Universidad Abierta InteramericanaFacultad de Tecnologa InformticaProyecto de Integracin CurricularAsignaturas:Organiacin y !estin "m#resaria$istemas de Informacin%ocente: &ara 'o(ana )oguera*+,*Alumnos: Aguirre Federico&artin 'uvonePablo %i !iovannaINDICEProyecto de Integracin CurricularPgina 1PaginaLista de AnexosIntroduccin 4CAPITULO IEl Problema 51. Planteamiento del Problema52. Objetivos de la investigacin103. Justifcacin e Imortancia10CAPITULO IIMarco Terico1. Antecedentes de la investigacin111. Investigacin !"1112. Investigacin !"#2. Entidad bancaria1#Proyecto de Integracin CurricularPgina 21. $efnicin de entidad bancaria 1#3. Estructura1#1. $efnicin de %structura1#4. Cultura Misin !isin !alor1#1. $efnicin de Cultura1#1. %lementos &isibles e Invisibles1#2. $efnicin de 'isin1(3. $efnicin de &isin1(4. $efnicin de &alor1(5. Estrategia141. $efnicin de estrategia142. Planifcacin estrat)gica14Proyecto de Integracin CurricularPgina 33. *estin estrat)gica144. *estin estrat)gica de clientes146. Tecnolog"as de In#ormacin IT151. +istemas de In,ormacin152. +istema -ancario153. .ome -an/ing15CAPITULO IIIMarco Metodolgico 101. 1io de Investigacin102. $ise2o de Investigacin103. Poblacin y 'uestra104. 1)cnicas de recoleccin de la In,ormacinProyecto de Integracin CurricularPgina 4135. Instrumentos de recoleccin de la In,ormacin 136. 1ratamiento de los datos13CAPITULO I!Presentacin an$lisis % discusin de los resultados141. Cultura141. 'isin5 &isin5 &alores162. 7nlisis y discusin de los resultados#02. %structura#01. %structura de la +ucursal#12. 7nlisis y discusin de los resultados#03. +istema de In,ormacin#31. Online -an/ing Proyecto de Integracin CurricularPgina 5#31. &ulnerabilidades(12. +eguridad y Controles(12. 7nlisis y discusin de los resultados(44. 8allas y 'ejoras de Online -an/ing(51. Inter,a9(52. &ulnerabilidad en la seguridad(03. 7nlisis y discusin de los resultados(3CONCLU&ION (4'E(E'ENCIA& )I)LIO*'A(ICA& 40Proyecto de Integracin CurricularPgina 6Introduccin:a resente investigacin se lantea como rosito ,undamental conocer las caracter;sticas ms relevantes de una entidad bancaria del sector rivado argentino con sede en la ciudad de 5 a su ve95 ellidera3gouede ser democrtico5autoritariooermisivosiendoesteDltimoel menos conveniente? %lautoritario es el l;der imuesto Bue uede ser Dtil en tiemos de crisis yel democrticoesel GidealJ aBuel Bueesl;der or naturale9ayesacetado or sus coma2eros como tal? %stas ersonas estninterrelacionadas y auntan a un objetivo comDn5 adems estninmersas enunconteAtodel cual senutrenararoducir bienes yservicios? Proyecto de Integracin CurricularPgina 18:asres+onsabilidadesdentro de una emresa no siemre van de lamano del+oder=Poder es la caacidad y Eabilidad ara inLuir en losindividuos y gruos5 mediante decisiones ='usso #005>> y la autoridad=+e entender or autoridad5 al derecEo de ordenar a otro u otros Bueertene9can a la organi9acin y BuedeendandeBuien oseetalautoridad5 ara Bue actDen o no actDen5 ermitiendo or esa v;aalcan9ar rositos u objetivos Bue se integran a las labores Bue5 Buiendelega5 Ea disuesto ='usso #005>> sino Bue es resonsable aBuel Buese Eace cargo de las acciones cometidas? $urante el roceso dedelegacinsedebetrans,erir el oder ylaresonsabilidad5 deunatarea roia5 sin erder todo el control sobre la misma? %l objetivo de laorgani9acin es roducto de la estrategia de la misma5 se entiende orestrategia a las decisiones y ol;ticas Bue toma la emresa Bue tienenBue ver con la determinacin de los objetivos generales de la emresa ylas ,ormas ymedios ara alcan9arlos5 durante el roceso estrat)gico sedetermina la misin y la visin de la misma? :aMisinde una organi9acin sinteti9a los rinciales rositosestrat)gicos5 as; como los valores esenciales Bue deber;an serconocidos5 comrendidos y comartidos or todos los individuos de unaorgani9acin? %s la ra9n de ser de una emresa5 el motivo or el cualeAiste? %s la determinacin de laClas ,unciones bsicas Bue la emresava a deseme2ar en un entorno determinado ara conseguir tal misin?%n la misin se defne la necesidad a satis,acer5 los clientes a alcan9ar5Proyecto de Integracin CurricularPgina 19roductos y servicios a o,ertar? $ebe ser amlia5 concreta5 motivadora yosible?Por su arte5 la !isin se refere a lo Bue la emresa Buiere crear5 laimagen ,utura de la organi9acin? %s creada or la ersona encargada dedirigir laemresa5 yBuientieneBuevalorar eincluir ensuanlisismucEas de las asiraciones de los agentes Bue comonen laorgani9acin5 tanto internos como eAternos? +e reali9a ,ormulando unaimagenideal del royectoyoni)ndolaorescrito5 afndecrearelsue2o de lo Bue debe ser en el ,uturo de la emresa?Ina ve9 defnida la estrategia debe constituirse una estructura Bue seadatealamisma5 G:aestructuradelaemresaestreresentadabsicamente or las relaciones entre la gente5 los recursos materiales yla tecnolog;a Bue los liga5 siendo estos dos Dltimos ,actoresadministrables en T,orma mecnicaU5 Bueda claro Bue la rincialvariable a oerar es el comortamiento Eumano?J=*rosso5 #0055 ?#0(>?:aestructuraorgani9acional serefereala,ormaenBuesedividen5agruan y coordinan las actividades de la organi9acin en cuanto a lasrelaciones entre los gerentes y los emleados5 entre gerentes y gerentesy entre emleados y emleados? :os deartamentos de unaorgani9acin se ueden estructurar5 ,ormalmente5 en tres ,ormasbsicas@ 1radicional=or ,uncin>5 'atricial =or roductoC,uncin> o en,orma de ?Probablemente tendrn las mismas reacciones acerca del mar/eting deun determinado roducto5 vendido a un determinado recio5 distribuidoen un modo determinado y romocionado de una ,orma dada?Continuando con el anlisis de estrategias5 una aroAimacin novedosaal desarrollodeestrategias denegocios gerenciaestrat)gicaes elModelo Delta5 esteest,ormadoorun conjunto de esBuemasymetodolog;asdesarrolladasaraayudaralosejecutivosaarticulareimlementar estrategias efcaces a nivel de cada uno de los negocios yde la %mresa como un todo5 con esecial Eincai) en lasconfguraciones en redtan comunes Eoy en d;a? Constituye una nuevaProyecto de Integracin CurricularPgina 30aroAimacinyuna nueva discilinaaralagestinestrat)gicadeemresas? :as cuatro grandes contribuciones del modelo son eltriangulo5 losrocesosdeadatacin5 lasmedicionesagregadasylasmedicionesdetalladasylaretroalimentacin? :astresestrategiasdeosicionamientoBue,ormulael 'odelo$eltasimboli9ndoloconuntriangulo son@ Mejor Producto5se ,undamenta en la ,orma tradicionalde cometir@ %l cliente se siente atra;do or las caracter;sticas roiasdel roducto mismo5 ya sea or su bajo costo =ventaja de recio>5 o atrav)s de la di,erenciacin =caracter;sticas Dnicas del roducto>?Solucin Integral para el cliente =+IC>5 la %mresatrata de conoceren ro,undidad a su cliente y establecer una relacin Bue le ermitao,recer unaroosicindevalor BuelaligueestrecEamenteacadacliente en articular? K or Dltimo5 Consolidacin del Sistema =C+>@ esla de mayor alcance@ Incluye la %mresa eAtendida5 es decir la emresaen si5 sus clientes5 sus roveedores5 y de modo esecial las %mresascomlementarias? :aclavedeestaocinestrat)gicaesidentifcar5atraer y desarrollar un amlio conjunto de emresas comlementarias? Otra Eerramienta Bue nos brinda el modelo delta es laAgendaEstrat5gica5 esta eAlica como la declaracin de la misin debetraducirse en unaen una agenda estrat)gica comleta5 con la fnalidadde convertirse en una resonsabilidad eAlicita ara toda laorgani9acin? %Aistencuatrocomonentesenunaagendaestrat)gicaintegral@ losImpulsosEstratgicos5 estos sonacciones BueensuProyecto de Integracin CurricularPgina 31conjunto5 caturan la totalidad de las tareas necesarias araimlementar la misin y la osicin estrat)gica deseada de losnegocios? :a Estructura Organizacional5cada imulso estrat)gico esalicadoenlaestructuraorgani9acional eAistente5 aradeterminarlaubicacinadecuadadelasresonsabilidadesyautoridadesasociadasconlosejecutivosclavedelaemresa? :osProcesosdenegocios5cuando el imulso estrat)gico no se uede asignar auna sola unidad dela organi9acin ara su imlementacin5 se generan rocesos denegocios? Kor Dltimo5 elDesempeo5 el rocesodecadaimulsoestrat)gicoindividual debeser monitoreadoadecuadamente? %stoselograconuna conuna defnicinadecuada delos indicadores dedeseme2o?CAPITULO III, Marco MetodolgicoTi+o de Investigacin $ado Bue en esta investigacin los objetivos son conocer la cultura de trabajo y los sistemas de in,ormacin orientados al cliente de una entidad bancaria5 segDn el nivel de anlisis se considera un estudio de Tipo Descriptivo5 ya Bue buscamos esecifcar las caracter;sticas de roiedades de ersonas5 gruos o comunidades? Proyecto de Integracin CurricularPgina 32 Dise;o de Investigacin +e alico un dise2o de investigacin documental5 buscado una situacin social o institucional5 ara luego estudiar las relaciones entre las actividades5 valores5 erceciones y conductas de individuos y gruos en dicEa situacin y es de tio No Experimental5 ya Bue no se uede controlar la dinmica de la variable indeendiente? 1ambi)n5 uede afrmarse Bue es documental orBue se basa en la recoilacin de material imreso5 documentos5 consulta de ginas Web5 ,oros5 y dems material generado or la institucin fnanciera objeto de estudio o cualBuier de los gruos de inter)s?Poblacin % Muestra%n la investigacin Bue se est llevando a cabo la oblacin es la entidad bancaria +antander 12 Potenciar las transacciones y las ventas multiFroductoa trav)s de online ban-ing5 y catar nuevos clientes or medio del Proyecto de Integracin CurricularPgina 47sitio Web WWW?santanderrio?com?ar5 la comunicacin online y las redes sociales =en este Dltimo5 el objetivo es llegar a 100?000 seguidores>? 7lcan9ar los 1?100?000 usuarios de online ban-ing ersonas y 010?000 usuarios de online ban-ing Eaciendo oeraciones monetarias al mes? Imulsar el uso de la alicacin +antander resectivamente en elratiodesatis,accin?Conresectoalaatencin en sucursales5 unodelosobjetivosdelbanco +antander ? 5ultura? %ditorial +udamericana? 'eAico :audon5 QennetE C y :audon Jane P? =#004>? istemas de in!ormacin .erencial3Administracion de la empresa digital* =10 edicion>% ')Aico5 Pearson %ducacin? -anco +antander