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CROSBY 

La ctien

ser

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PHILIP CROSBY

ESTUDIOS

Fue graduado en pediatría, profesión de su padre, resolvióque esa carrera no era de su agrado. La carrera de PhilipCrosby comenzó en una planta de fabricación en línea,

donde decidió que su meta sería ensear administración enla cual previniendo problemas sería m!s provechoso que ser

bueno en solucionarlos.

Philip Crosby, fue un empresario norteamericano, que

contribuy a la teoría !erencial y a las pr"cticas de la!estin de la calidad#

"ació el $% de &unio$'() en *heeling,+irginia, stados-nidos.

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n$'' fundó su

despacho de consultoríallamada Philip Crosby%ssociation. n estacompaía, organizaba

cursos educativos sobregestión de la calidadtanto en sus locales en*inter Par/, como enocho locales en el

e0tran&ero.

Tambi&n, en eCrosby publica

libro de ne(uality Is )re

es !rat

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Cero defectos

Crosby inició el Programa 1Cerodefectos1 en una planta de Compaíaen 2rlando, Florida. Como gerente decontrol de calidad del Programa de

misiles Pershing, Crosby se acreditócon un (3 por ciento de reducción entasa de retorno y un 45 por ciento de

reducción de costos.

Esta e-periencia conocimiento de que l

tambi&n una cuestin de.hacerlo bie

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Cero defectosCrosby hizo entender a los directivos que cuando se e0igeperfección 6sta puede lograrse, pero para hacerlo la altagerencia tiene que motivar a sus traba&adores.

De esta forma planteaba la importancia de las relacioneshumanas en el traba0o#

2tra mención de Crosby7 8Las personas son seres humanos ylos humanos cometen errores9. "ada puede ser perfectomientras intervengan seres humanos9.

Los errores son causados por dos factores' falta deconocimiento y falta de atencin#Los errores son causadospor dos factores' falta de conocimiento y falta deatencin#

1a persona que se compromete a 2i!ilar cada detalle y ae2itar con cuidado los errores, est" dando un paso enor

hacia la fi0acin de la meta de Cero Defectos en todas cosas

•

•

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Para conse!uir traba0ar sin defes preciso'

Una decisinfuerte deimplantacin#

Cambio decultura o del

entorno detraba0o#

%ctitud dapoyo de direccin

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  La calidad lo resume en cuatro pfundamentales:

C%1ID%D ESCU3P1I4 CO5 1OS4E(UISITOS DE1

C1IE5TE

E1 SISTE3% DEC%1ID%D ES 1%P4E6E5CI75#

E1 EST85D%4 DEDESE3PE9O ES CE4O

DE)ECTOS#

1% 3EDICI75 DE 1%C%1ID%D ES E1P4ECIO DE1

I5CU3P1I3IE5TO.

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 L;< ;P2=>;C?2"< @A< ?@P2=>;">< ; L; C;L?B;B

1os absolutos de la calidad

1os :; pasos de Crosby

El m&todo de solucin de problemapasos

1a ho0a de modelo de procesos

1as t&cnicas del precio del

incumplimiento

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1OS %=SO1UTOS DE 1% C%1ID%D

 ?.La definición

??.standar de

desempeo???.La medición

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L2< $D P;

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Paso 1: Compromiso de la

dirección o en la calidad

Paso 2: Formar el equipo para la

mejora de la calidad

Paso !: Capaci"ar al personal de la

calidad

 

Paso #: $s"a%lecer mediciones de

la calidad

Paso &: $'aluar los cos"os de la

calidad

 

Paso (:Crear conciencia de la

Paso +: Plani,car e

de.ec"os

Paso /: Fes"ejar e

de.ec"os 

Paso 10: $s"a%lece

Paso 11: $limin

causa error

Paso 12: ar recon

Paso 1!: Formar

calidad

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E1 3>TODO DE SO1UCI75DEP4O=1E3%S DE < P%SOS

:# Definir la situacin'

?# 4emediar temporalmente

@# Identificar la raíA del problema'

T&cnicas

;# Tomar accin correcti2a

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1as tres TBs de Crosb

T%1E5TO>

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6acuna de calidad de Cro

Comprensión

Competen

ciaCompromiso

Comunicación

Corrección

Continuidad

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C=2

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CONCLUSIONES

El trmino calidad tiene distintas acepciones se!"n la phistórica, las personas, sus ideas e intenciones, para Crocalidad es #a$ustarse a las especi%caciones&' Para que secalidad se requiere que en los insumos, en el traba$o y eser(icios o productos se cumplan los requisitos establec!aranti)ar un correcto *uncionamiento en todo' La calida

de%nida como #cumplir los requisitos#, es uno de los prinpropuestos por Crosby' Otro principio establece que #el sde la calidad es la pre(ención, y no la corrección#' - Crosde%ende que+ #El estndar de la reali)ación es cero de*e"ltimo principio es+ #La medida de la calidad es el precioincumplimiento#' Philip ' Crosby propuso un pro!rama d

pasos a los que denominó #cero de*ectos#