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Translating Business Needs Into People Performance
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Información General
Diferenciadores
Talleres, Consultoria de Procesos y Sondeos de Opinión
Fuentes
Idiomas disponibles
Casos de Estudio
2Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved.PosteriorAnterior
Resumen
Persona GLOBAL® fué fundada en 1980.
Presencia en 71 paises, en 36 idiomas, 1,350+ partners y asociados en todo el mundo
Evaluación enfocada para medir el ROI
Oficinas de Persona GLOBAL® :
San Francisco (HQ) | Aarhus | Bucharest | Gerchsheim | Helsinki | Istanbul
Madrid | Paris | Lima | Riga | Sao Paulo | Singapore | Tallinn | Tampa
Tangier | Warsaw
Amplia gama de métricas y metodologías personalizables, centradas en el rendimiento y en la mejora de los resultados del negocio.
3Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved.PosteriorAnterior
Puedes encontrar partners de Persona GLOBAL en...
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CanadaChile
ColombiaMexicoPeruUSA
Venezuela
Americas
AlgeriaIvory CoastCameroon
GabonMoroccoSenegal
South AfricaTunisia
Africa
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LebanonSaudi Arabia
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Middle East
AustriaBelgium
Checo RepublicDenmarkEstoniaFinlandFrance
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PortugalRomania
SerbiaEslovacoia
SpainSwitzerland
UKUkraine
Europe
RussiaTurkey
Eurasia
ChinaIndia
IndonesiaJapanKorea
SingaporeTaiwan
Tailandésland
Asia
AustraliaNew Zealand
Oceania
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Dónde está el valor de Persona GLOBAL...• Publicamos y distribuimos workshops, cuestionarios y
procesos para la mejora del rendimiento.• Entrenamos y certificamos a formadores/consultores en
nuestros procesos procesos para la mejora del rendimiento.• Aprovechamos nuestra red de licenciatarios para potenciar
nuestro servicio global.• Proporcionamos el acceso a consultores especializados en
diferentes áreas para proyectos de consultoria.• Gestionamos bases de datos a nivel mundial que
proporcionan una evaluación comparativa de buenas prácticas.
• Organizamos conferencias internacionales, forums and eventos, fomentando la comunicación y los canales de intercambio en nuestra red social.
Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved. 5PosteriorAnterior
“Dar respuesta a las necesidades de nuestros partners y clientes”
“Ofrecer las mejores soluciones para alinear la estrategia empresarial y la cultura corporativa.”
“Ayudar a nuestros clientes para que alcancen mayores rendimientos y mejores sus resultados financieros.”
“Ofrecer programas de desarrollo / formación que permitan a los empleados de nuestros clientes alcanzar su máximo potencial.”
“To be a good international corporate citizen.”
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Persona GLOBAL® Promesa de marca
6PosteriorAnterior
• La investigación es la base de nuestros programas.
• Nuestros programas están centrados en conductas y
habilidades
• Todos nuestros perfiles aportan información y
recomendaciones claves para el desarrollo de los
profesionales.
• Nos centramos en resultados medibles.
• Nuestros programas han sido adaptados a la cultura del país.
• Diagnósticos previos: Prescriptivos/ Repetibles
• Herramientas de refuerzo para la gestión del cambio
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Fundamentos de los programas de Persona GLOBAL
7PosteriorAnterior
¿Donde se están aplicando las herramientas de Persona?
• Fusiones y adquisiciones
• Joint ventures
• Reorganizaciones / reestructuraciones
• Cambios en las empresas
• Cambios en los sistemas operativos
• Mejora de la Calidad
• Benchmarking y alineación
Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved. 8PosteriorAnterior
Diferenciadores
Operativos
Pragmaticos
Medibles
Centrados en el ROI
Certificados por ISPI
9Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved.
Más alla de la Formación
PosteriorAnterior
Assessment Center Online 24 x 7
• Accesibilidad 24 x 7
• Lo personalizamos para nuestros partners con el nombre de
la empresa y el logo
• Generamos los informes en el momento.
• Administración online .Su manejo es muy fácil y tienes todo
el control
• Disponibilidad en múltiples idiomas
• Sin mantenimiento; actualizaciones instantáneas
• No hay problemas de compatibilidad con Internet
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Pulse sobre los programas y herramientas para ver los Idiomas
disponiblesIdiomas disponibles
Organizational Agility Survey™
Organizational Alignment Survey™
Customer Value Survey™
Execution Metric
Management Action Profile
Sales Competency Assessment™
Talent Management Process
Performance Leadership Profile
The Persuasive Communicator™
The Persuasive Salesperson
Mentoring & Coaching
Selling to Key Accounts
Team Building
Transition to Management
Leadership Equity Assessment™
Project Management 360°
Professional Manager
Leadership
Performance System Profile
Organizational Savvy
Selling Your Technological Solutions
One-to-One Selling
Emotional Capability Profile
M@GIC
Innovative Decision Making
Performance Leadership Profile
PRIDE
Managing First Class Service
Managing Performance
Partnering
Cooperation & Beyond
Customer Experience Management+™
Organizational Savvy
Diagnósticos Organizacionales &
Herramientas de Coaching
Serie de Comunicación Persuasiva
Desarrollo & rendimiento de las
personas
Management & Liderazgo
Aproximaciones estratégicas
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Idiomas disponibles
Organizational Agility Survey™
Diagnósticos Organizacionales & Herramientas de Coaching
Árabe ChinoChino
(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Finés Flamenco Francés AlemánSuizo-
Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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Rumano Ruso Serbio Eslovaco Español
Español (Latin
American) Sueco Tailandés Turco
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Idiomas disponibles
Organizational Alignment Survey™
Diagnósticos Organizacionales & Herramientas de Coaching
Árabe ChinoChino
(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Finés Flamenco Francés AlemánSuizo-
Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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Rumano Ruso Serbio Eslovaco Español
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American) Sueco Tailandés Turco
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Idiomas disponibles
Customer Value Survey™
Diagnósticos Organizacionales & Herramientas de Coaching
Árabe ChinoChino
(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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Idiomas disponibles
Execution Metrics™
Diagnósticos Organizacionales & Herramientas de Coaching
Árabe ChinoChino
(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
Rumano Ruso Serbio Eslovaco Español
Español (Latin
American) Sueco Tailandés Turco
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Idiomas disponibles
Management Action Profile™
Diagnósticos Organizacionales & Herramientas de Coaching
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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Español (Latin
American) Sueco Tailandés Turco
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Idiomas disponibles
Sales Competency Assessment™
Diagnósticos Organizacionales & Herramientas de Coaching
Árabe ChinoChino
(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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American) Sueco Tailandés Turco
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Idiomas disponibles
Talent Management Process™
Diagnósticos Organizacionales & Herramientas de Coaching
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Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Idiomas disponibles
Performance Leadership Profile™
Diagnósticos Organizacionales & Herramientas de Coaching
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Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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Idiomas disponibles
Leadership Equity Assessment™
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(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Management & Liderazgo
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Project Management 360°
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Management & Liderazgo
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Idiomas disponibles
Professional Manager
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Management & Liderazgo
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Idiomas disponibles
Leadership
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Management & Liderazgo
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Idiomas disponibles
Performance System Profile
Management & Liderazgo
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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Idiomas disponibles
Organizational Savvy
Management & Liderazgo
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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Idiomas disponibles
The Persuasive Communicator™
Árabe ChinoChino
(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Finés Flamenco Francés AlemánSuizo-
Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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Rumano Ruso Serbio Eslovaco Español
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American) Sueco Tailandés Turco
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Serie de Comunicación Persuasiva
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Idiomas disponibles
The Persuasive Salesperson
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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Español (Latin
American) Sueco Tailandés Turco
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Serie de Comunicación Persuasiva
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Idiomas disponibles
Mentoring and Coaching
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Serie de Comunicación Persuasiva
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Idiomas disponibles
Selling to Key Accounts
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Serie de Comunicación Persuasiva
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Idiomas disponibles
Team Building
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Serie de Comunicación Persuasiva
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Idiomas disponibles
Transition to Management
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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American) Sueco Tailandés Turco
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Serie de Comunicación Persuasiva
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Idiomas disponibles
Selling Your Technological Solutions
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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American) Sueco Tailandés Turco
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Serie de Comunicación Persuasiva
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Idiomas disponibles
One-to-One Selling
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(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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Serie de Comunicación Persuasiva
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Idiomas disponibles
Emotional Capability Profile
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Rumano Ruso Serbio Eslovaco Español
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Desarrollo & rendimiento de las
personas
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Idiomas disponibles
M@GIC
Árabe ChinoChino
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Finés Flamenco Francés AlemánSuizo-
Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
Rumano Ruso Serbio Eslovaco Español
Español (Latin
American) Sueco Tailandés Turco
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Desarrollo & rendimiento de las
personas
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Idiomas disponibles
Innovative Decision Making
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(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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American) Sueco Tailandés Turco
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Desarrollo & rendimiento de las
personas
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Idiomas disponibles
Performance Leadership profile
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(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
Rumano Ruso Serbio Eslovaco Español
Español (Latin
American) Sueco Tailandés Turco
X X X
Desarrollo & rendimiento de las
personas
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Idiomas disponibles
PRIDE
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(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Español (Latin
American) Sueco Tailandés Turco
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Desarrollo & rendimiento de las
personas
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Idiomas disponibles
Managing First Class Service
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(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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American) Sueco Tailandés Turco
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Desarrollo & rendimiento de las
personas
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Idiomas disponibles
Managing Performance
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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American) Sueco Tailandés Turco
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Desarrollo & rendimiento de las
personas
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Idiomas disponibles
Partnering
Árabe ChinoChino
(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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American) Sueco Tailandés Turco
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Aproximaciones estratégicas
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Idiomas disponibles
Cooperation & Beyond
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(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
X X X
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Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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Español (Latin
American) Sueco Tailandés Turco
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Aproximaciones estratégicas
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Idiomas disponibles
Customer Experience Management+™
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(Simplified) Checo Danés Holandés InglésInglés(British) Estonio
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Alemán Griego Hebreo Húngaro Indonesio
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
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Español (Latin
American) Sueco Tailandés Turco
Aproximaciones estratégicas
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Idiomas disponibles
Organizational Savvy
Aproximaciones estratégicas
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Italiano Japonés Coreano Letón Lituano Noruego Malayo Polaco Portugués
Rumano Ruso Serbio Eslovaco Español
Español (Latin
American) Sueco Tailandés Turco
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Centradas en 6 áreas:
Workshops, Diagnósticos, Herramientas de Coaching, y Metodologías de consultoría
45Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved.
Diagnósticos Organizacionales & Herramientas de Coaching
Serie de Comunicación Persuasiva
Desarrollo & rendimiento de las personas
Management & Liderazgo
Aproximaciones estratégicas
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Organizational Surveys• Customer Value Surveys™• Execution Metrics• Organizational Agility Survey™• Organizational Alignment Survey™Competency Surveys™• Management Action Profile™• Performance Leadership Profile• Sales Competency Assessment ™• Talent Management Process
Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved. 46
Metodologías y HerramientasDiagnósticos Organizacionales & Herramientas de Coaching
• Mentoring and Coaching• One-to-One Selling• The Persuasive Communicator™• The Persuasive Salesperson• Selling to Key Accounts• Selling Your Technological Solutions• Team Building• Transition to Management
Serie de Comunicación Persuasiva
• Emotional Capability Profile• Innovative Decision Making• M@GIC• Managing First Class Service• Managing Performance• Performance Leadership Profile• PRIDE
Desarrollo & rendimiento de las personas
• Leadership• Leadership Equity Assessment™• Managing Performance • Organizational Savvy• Professional Manager• Project Management 360°
Management & Liderazgo
• Cooperation & Beyond• Customer Experience Management+™• Organizational Savvy• Partnering
Aproximaciones estratégicas
Diagnósticos Organizacionales & Herramientas de Coaching
Serie de Comunicación Persuasiva
Desarrollo & rendimiento de las personas
Management & Liderazgo
Aproximaciones estratégicas
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Qué medimos
Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved. 47
Cambios de comportamiento
Experiencia del cliente
Inteligencia emocional en el trabajo
Competencias de Liderazgo
Competencias de Gestión
Alineación Organizacional
Organizational Political Savvy
Competencia en Ventas
PosteriorAnterior
Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved. 48
• PRODUCTIVIDAD• RETENCIÓN DEL TALENTO• RENTABILIDAD• FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Centrados en mejorar los Resultados de su negocio
Persona GLOBAL
SOLUCIONEStiene las
PosteriorAnterior
Desarrollo personal & profesional
Soluciones de Persona GLOBAL para :
Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved. 49
Sales Competency Assessment
Leadership
Management Action Profile™
Professional Manager
Trabajo en equipo & unidad
M@GIC
Cooperation & Beyond
Partnering
PRIDE
Productividad & desarrollo de los
emppleados
Organizational Savvy
Emotional Capability
Talent Management
Mentoring & Coaching
Rentabilidad & Gestión del
Cambio
Execution Metrics
Organizational Agility™
Productividad Retención,
Satisfacción del empleado, Advocacy,
Rentabilidad
Organizational Alignment Survey
Leadership Equity Assessment
The Persuasive Communicator™
Productividad
Customer Experience Management+™
The Persuasive Salesperson
Selling to Key Accounts
Customer Value Survey™
PosteriorAnterior
Más de1500 Usuarios finales en el mundo
Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved. 50PosteriorAnterior
Actual Consultant-Based Case Studies
Un estudio encargado por Shell Oil indicó que la exploración y los costos de producción de Shell estaban un 22% por encima del lider del mercado; el mismo estudio dio a Shell una nota negativa en su relación con los contratistas.
1. Establecer un nuevo modelo de relación con contratistas
2. Aplicar el programa de Persona “Más allá de la Cooperation” a 150 contratistas
y supervisores de Shell
1. Reducción en un 18% de los costes de construcción de pozos
2. Reducción de los atascos en las tuberias que suponen un ahorro para Shell de 2
millones de libras al año
3. Alargar 40 años la vida de las plataformas de perforación que operan mar adentro
51Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved.
Case Study #1
Solución propuesta
Resultados
Shell Oil, U.K.
PosteriorAnterior
Hong Kong MTRC Rail ProjectThe Power of Client Leadership (Cooperation & Beyond)
TKE Client Budget
$4.6B
Revised “dialogue”
Budget
$3.6B
Revised partnering
Budget
$3.2B
Final outturn
cost
$2.1B
1999 2000 20021997
and Four Months
Early!
52Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved.
Case Study #2
PosteriorAnterior
Alcatel, France
Alcatel, la multinacional francesa de Telecomunicaciones necesitaba fortalecer su posición frente a otros competidores , como Siemens y AT&T.
1. Se diseño un programa de entrenamiento en ventas para 2000 personas en toda
Europa.
2. Basado en el modelo de Persona “El vendedor persuasivo” y centrandose en una
metodologia específica para la construir relaciones con el cliente.
3. Este programa se expandió a 3 paises de Asia y 10 en America Latina.
1. La cuota de mercado en Francia mejoró significativamente.
2. Aprovechamiento del Know-how de los vendedores de Alcatel en mercados de
rápida expansión como Asia y America Latina.
Solución propuesta
Resultados
53Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved.
Case Study #3
PosteriorAnterior
Mitsubishi Motors, Japan
Mitsubishi Motors, Japan se enfrentaba a presiones financieras debido a un mercado local cada vez más competitivo en la venta minorista de automóviles.
1. 800 nuevos comerciales pasaron por el programa standard de entrenamiento en
ventas de Mitsubishi.
2. Otros 800 nuevos comerciales participaron en la edición japonesa de nuestro
taller del “Comunicador Persuasivo”, con un especial interés en la proyección
de Empatia.
1. Los vendedores que completaron el programa de Comunicador Persuasivo de
Persona vendieron en los dos años posteriores, 39 vehículos más por persona y
año que el grupo que realizo el programa standard de Mitsubishi.
2. Impacto posible sobre los resultados de negocio (top and bottom line)
Solución propuesta
Resultados
54Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved.
Case Study #3
PosteriorAnterior
Statoil Gas, Norway
La empresa noruega Statoil Gas tuvo recientemente grandes perdidas en una perforación en el mar.
1. Se entrevistaron 100 empleados de la compañía a través de la encuesta de Alineamiento Organizacional de Persona, con el objetivo de averiguar cómo colaboraban proveedores y empleados.
2. Basandose en los resultados, Statoil implementó los cambios necesarios para ayudar a los equipos de perforación a reducir los errores.
1. Statoil alcanzo un destacable 80% de reducción en las fugas de aceites lo cual supone una importante reducción de costes.
2. Statoil descubrió diferencias entre el rendimiento de empleados y proveedores lo que les permitió mejorar los procedimientos y establecer nuevas relaciones de partnership.
Solución propuesta
Resultados
55Copyright © 2001, 2008, 2011. Persona GLOBAL, Inc. All Rights Reserved.
Case Study #4
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Fuentes (publicaciones de nuestros expertos)
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