pfa’s forretningsansvar, fremskridt og resultater pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · en stor...
TRANSCRIPT
PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAterCsr-rAPPort 2012 // FebruAr 2013
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 22
indhold
Forord 3
Forretningsansvar og etik i PFA 4
Ansvarlig forretningspraksis 6
Fair forretnings adfærd hviler på politikker 6
Ansvarlig virksomhedskultur 8
Arbejdsglæde giver resultater 8
Ansvarlig værdiskabelse 10
Ansvarlige produkter og ydelser 10
Ansvarlige investeringer 12
Grøn drift og grønne investeringer 14
Relationer og dialog 16
Dialog skaber forståelse 16
Markant stigning i kundedialog 18
PFA Brug Livet Fonden 19
Støtte til foreninger og frivilligt arbejde 20
Om denne rapport 21
CSR nøgletal og fakta 2012 22
CSR ledelse og struktur i PFA 22
Medarbejdere og arbejdsforhold 22
Investeringer og aktivt ejerskab 24
Stakeholdere og samfund 25
Miljø og CO2-forbrug 26
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 3
2012 har været et af de bedste i PFA’s historie,
og året er det foreløbige højdepunkt i en periode,
hvor PFA’s forretningsmodel har vist sig stærk og
holdbar. I 2012 fik vi et investeringsafkast på over
31 mia. kr. til glæde for kunderne. PFA havde i 2012
en vækst i indbetalingerne til pension på over 21
pct., og vi har øget PFA’s kapitalstyrke med næsten
8 mia. kr. Resultaterne er skabt samtidig med, at
vi leverede markedets laveste omkostninger blandt
konkurrenceudsatte pensionsselskaber og leverede
den højeste samlede værdiskabelse til kunderne.
I pensionsbranchen er PFA’s resultater i sær-
klasse, og PFA’s styrke vokser i disse år, hvor vi
konsoliderer positionen som markedsleder. Når
PFA får større betydning for de danske pensi-
onsopsparere, for arbejdsmarkedets parter og
for samfundet generelt, så får vi også et større
ansvar generelt. Samfundsmæssig betydning giver
samfundsmæssigt ansvar.
Det ansvar vedkender vi os i PFA. Vi ser det som
vores opgave at sikre, at forvaltningen af 370 mia.
kr. er ansvarlig, og vi støtter op om FN’s principper i
Global Compact og PRI, samtidig med at vores in-
vesteringer holder sig inden for danske normer for
god etik. Vi har desuden mulighed for med vores
investeringer at påvirke dansk økonomi. Derfor ser
vi det også som helt naturligt, at vi støtter op om
gode investeringsmuligheder, der skaber vækst og
arbejdspladser i Danmark.
Ansvaret overfor samfundet sker i samklang med
ambitionerne om at skabe det bedst mulige afkast
af investeringerne til gavn for de fremtidige pen-
sioner. Vores erfaring viser heldigvis, at ansvarlig
adfærd og gode resultater hænger sammen.
Kernen i PFA’s samfundsansvar er ansvaret for at
skabe de bedst mulige pensioner til vores kunder.
En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at
vi i Danmark også i fremtiden kan have et velfærds-
samfund med sammenhængskraft. Det er på pen-
sionsopsparingen, at PFA har størst betydning, og
derfor er det her, vi skal løfte det største ansvar.
Det kræver, at vi gør vores ypperste for at skabe
resultater, for at mindske omkostningerne og for at
tilføre så stor en del af værdiskabelsen til pensions-
kunderne som muligt. Det er essensen af PFA’s for-
retningsmodel. Derfor er der sammenhæng mellem
vores resultater og vores ansvarlighed.
Med venlig hilsen
Henrik Heideby
Koncernchef og CEO
Forord
resultAter og AnsvAr hænger sAmmen
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 24
ForretningsAnsvAr og etik i PFAPFA har i 2012 forankret politikken for
forretningsansvar og etik som koncer-
nen vedtog i 2011.
Forankring af forretningsansvar og etik
I 2012 blev PFA’s politik for forretningsansvar og
etik omsat til konkrete handlinger i dagligdagen i
PFA. Det er sket gennem en løbende dialog med
linjeledere i de forskellige områder. Det har skabt et
bredt internt kendskab til politikken, som er blevet
omsat til mere end 70 konkrete aktiviteter på tværs
af PFA. PFA’s politik skal være en integreret del af
koncernens drift og udvikling. Det arbejde er godt
i gang.
PFA’s politik for forretningsansvar
Ansvarlig forretningspraksis
PFA’s værdiskabelse til kunderne skal opnås ved
langsigtet, ansvarlig økonomisk vækst og er baseret
på en fair og ordentlig forretningspraksis, som af-
spejler sig i alle PFA’s forretningsforhold. PFA giver
sine kunder en kvalificeret anbefaling, der tager
udgangspunkt i kundens behov og vilkår, som fast-
sættes rimeligt, fair og gennemsigtigt.
Ansvarlig virksomhedskultur
PFA udvikler en virksomhedskultur baseret på inte-
gritet og respekt. Målet er en kultur, der er inklude-
rende og rummer lige muligheder for alle medarbej-
dere, fremmer trivsel og sundhed på arbejdsplad-
sen og opfordrer til læring og kompetenceudvikling.
PFA ønsker en handlekraftig virksomhedskultur,
hvor udfordringer imødegås effektivt.
Ansvarlig værdiskabelse
PFA kombinerer den langsigtede økonomiske vær-
diskabelse i investeringerne med en ansvarlig til-
gang til selskabsledelse, miljø- og klimahensyn og
social ansvarlighed i de selskaber, PFA investerer
i. PFA fremmer desuden en bæredygtig udvikling
igennem egen drift.
Relationer og dialog
PFA har åben dialog med kunder og andre interes-
senter og bidrager gennem udvikling af markedsun-
dersøgelser, analyser og offentlig debat til at belyse
forhold inden for selskabets forretningsområde.
Målsætningen med PFA’s interessentdialog er lang-
sigtede og gensidige gavnlige partnerskaber base-
ret på tillid, åbenhed og transparens.
PFA’s politik har medført følgende aktiviteter
Ansvarlig forretningspraksis
25 projekter, som primært fordeler sig på to over-
ordnede emner: Integritet samt fortrolighed og
datasikkerhed. Aktiviteterne bidrog til at styrke
sikkerheden og handlede bl.a. om forretnings-
gange, rapporteringer og fremme af effektiv risiko-
styring på en række område. Herunder lancering af
whistleblowerordning og udarbejdelse af code of
conduct til leverandører.
Ansvarlig virksomhedskultur
18 projekter, som primært fordeler sig på tre over-
ordnede emner: Kvalificeret kommunikation, fair og
ordentlig arbejdskultur samt kundedialog og rådgiv-
ning. Aktiviteterne styrkede PFA’s service og ydelser,
udviklede værktøjer, inddrog medarbejdere og synlig-
gjorde indsatser overfor medarbejderne bredt.
Ansvarlig værdiskabelse
20 projekter på tre overordnede emner: Ansvarlige
investeringer, ansvarlige indkøb og forretningsan-
svar i produkter og ydelser. Aktiviteterne bidrog til
at integrere forretningsansvaret i produkter og ek-
sempelvis i vedligeholdelse af ejendomme, i indkøb
og i investeringer.
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 5
Relationerog dialog
Ansvarligvirksomhedskultur
Ansvarligværdiskabelse
Forretnings-ansvar og etik
Ansvarligforret-nings-
praksis
Ansvarligeinvesteringer
Sundhed
IT-sikkerhed
Arbejds-glæde
Kompetence-udvikling
Leverandør-styring
Klima-ledelse
Tryghedved kritisk
sygdom
Whistle-blowing
Kunde-dialog
Brug Livet
Fonden
CSR-kommu-nikation
PFA´s ansvarlighedsmodel
PFA’s ansvarlighedsmodel er baseret på de fire
grundprincipper i politik for forretningsansvar og etik
og illustrer de temaer og aktiviteter, som PFA har sat
fokus på for at implementerer politikken i 2012. Mo-
dellens yderste hjul konkretiserer de resultater, som
der er opnået inden for hvert af de fire principper.
Relationer og dialog
11 projekter på tre overordnede områder: Formidling
og omdømme, håndtering af klager og interessent-
dialog. Aktiviteterne bidrog til den eksterne dialog
med bl.a. kunder, til at uddrage læring af tilfreds-
hedsundersøgelser og klager og resulterede i en ny
struktur og indhold på CSR-siderne på pfa.dk.
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 26
Princippet om ansvarlig forretningsprak-
sis betyder, at PFA gennemfører politik-
ker og retningslinjer, der er med til at
sikre fair forretningsadfærd og bidrager
til at undgå interessekonflikter.
Resultater og fokusområder for 2012
PFA varetager en særlig vigtig opgave med at for-
valte pensionsmidler for omkring 700.000 danskere.
Det stiller høje krav til integritet og troværdighed,
som er det centrale i PFA’s forretningsrelationer.
Derfor skal politikker og retningslinjer, der danner
rammen for medarbejdernes handlinger, baseres på
ordentlighed og ansvarlighed. I 2012 har PFA styr-
ket integreringen af Global Compacts 10 principper
herunder særligt afstandtagen fra enhver form for
korruption samt uærlig og ulovlig forretningsadfærd.
Det er sket gennem retningslinjer og leveregler både
for PFA’s medarbejdere og samarbejdspartnere.
Ordning for whistleblowing
I 2012 implementerede PFA en whistleblowerordning
i virksomheden. Den har til formål at beskytte PFA
mod uetiske, ulovlige eller uforsvarlige forhold, der
strider mod PFA’s politikker og værdisæt. Det sen-
der et signal internt og eksternt om, at PFA ikke to-
lererer kriminel eller uetisk adfærd. Ordningen giver
medarbejderne mulighed for at rapportere anonymt
FAir Forretnings-AdFærd hviler PÅ Politikker
AnsvArlig ForretningsPrAksis
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 7
omkring forhold i PFA til PFA’s interne revisor, der er
ansvarlig for at behandle henvendelserne. Ordnin-
gen blev lanceret for alle via intranettet samt omtalt
på en række leder- og medarbejdermøder. Der har
ikke i 2012 været henvendelser via ordningen.
Nye retningslinjer for leverandører
PFA har revideret leverandørkravene og udarbejdet
et nyt sæt retningslinjer. Når leverandører indgår
en kontrakt med PFA, skal de underskrive en Code
of Conduct og foretage en selvevaluering af deres
indsats inden for samfundsansvar. Formålet er at
kommunikere PFA’s forventninger og have mulig-
hed for at gå i dialog med leverandører, der bryder
PFA’s leverandørkrav samt styrke integrationen af
FN Global Compacts 10 principper i PFA’s værdi-
kæde. De virksomheder, der ikke
overholder PFA’s Code of Con-
duct, kan risikere, at PFA opsiger samarbejdet. PFA
vil i 2013 fortsætte med implementering af den nye
Code of Conduct og systematisere dialog og selv-
evalueringsresultater fra leverandørerne.
Fokus på IT-sikkerhed
Et vigtigt element i PFA’s politik for forretningsan-
svar og etik er datasikkerhed og dermed beskyt-
telse af kundernes personfølsomme data. I 2012
har PFA færdiggjort et nyt bredtfavnende IT- sik-
kerhedsregelsæt, som involverer alle områder og
funktioner i PFA. Regelsættet understøtter IT-sik-
kerhedspolitikken, der blev vedtaget af bestyrelsen
i 2011 og bliver implementeret og publiceret målret-
tet til den enkelte funktion i 2013.
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 28
Princippet om ansvarlig virksomheds-
kultur handler blandt andet om ledel-
sesudvikling, kompetenceopbyggende
kurser og sundhedsindsatser over for
medarbejdere.
Resultater og fokusområder for 2012
PFA har i 2012 skabt et historisk højt afkast på
over 31 mia. kr. samtidigt med, at PFA holder om-
kostningerne på et lavt niveau i forhold til andre
i markedet. PFA’s fremgang og stærke position er
resultatet af en række elementer som eksempelvis
godt samarbejde, engageret ledelse og en motive-
rende arbejdsplads med kollegaer, der deler en høj
arbejdsglæde. 2012 har været et år med travlhed
med at optage nye kunder og rådgive om ny lov-
givning på pensionsområdet. Derfor har PFA taget
initiativer, der støtter og motiverer medarbejderne
og skabe en fortsat høj arbejdsglæde.
Trivselsledelse
Trivsel understøtter motivation og engagement, og
derfor har PFA hjulpet lederne til at skabe bedre
trivsel. God trivsel og forebyggelse af stress er med
til at højne engagementet og dermed øge effektivi-
tet og performance hos både lederne selv og deres
medarbejdere. I 2012 har 50 ledere været på kursus
i Trivselsledelse, hvor de har fået viden og redska-
ber til at håndtere mistrivsel, forebygge stress og
skabe trivsel og ny motivation hos medarbejdere i
en travl hverdag. Kurserne fortsætter i 2013.
Sundhedstiltag i PFA
PFA har gennemført en række aktiviteter, der har bi-
draget til medarbejdernes sundhed, samt givet dem
adgang til værktøjer og inspiration til en ændret og
sundere adfærd. Udover mulighed for sundheds-
tjek, satte PFA på et 12 ugers forløb for overvægtige
medarbejdere fokus på kost og sunde vaner. Dette
resulterede i, at de 36 deltagere fik kostvejledning
og i gennemsnit tabte sig mere end 4 kilo.
PFA besluttede i 2012 at indføre røgfri arbejdstid
fra begyndelsen af 2013. PFA samarbejdede med
Kræftens Bekæmpelse om at informere og tilbyde
de medarbejdere, der var interesserede i at stoppe
med at ryge, muligheder som rygestopmøder, indi-
viduel rådgivning og andre værktøjer.
Flere kvinder i ledelse
PFA’s rammer for medarbejdere og ledere giver gode
muligheder for at udvikle faglige og personlige kom-
petencer. Det inkluderer en høj grad af fleksibilitet i
arbejdsdagen som kombineret med hjemmearbejds-
plads m.m. har bidraget til en fremgang på 8 kvin-
delige ledere i 2012 i forhold til 2011. Ved udgangen
af 2012 var der 51 kvindelige ledere i PFA. Dermed er
38 pct. af lederne i PFA-koncernen kvinder.
Kompetent og kvalificeret rådgivning
PFA arbejder konstant på at forbedre kundeop-
levelsen og sikre, at alle kunder i PFA får en god,
individuel og kvalificeret rådgivning. Derfor har PFA
i 2012 samlet sine anbefalinger i pensionsrådgiv-
ningen til kunderne i et sæt retningslinjer, der giver
et klart overblik over PFA’s anbefalinger. Det giver
både kunden og rådgiveren overblik og tryghed i
rådgivningssituationen, samt kvalificerer kommuni-
kationen med kunderne.
ArbeJdsglæde giverresultAter
AnsvArlig virksomhedskultur
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 9
I 2012 har PFA som det første pensionsselskab taget
initiativ til at certificere alle sine rådgivere på Forsiki-
ringsakademiet. Formålet er at sikre, at alle rådgivere
har et bredt fundament af viden og kan levere en
ensartet, faglig kompetent rådgivning til kunderne.
Certificeringen af rådgivere sker gennem en ekstern
ordning, der er udviklet i samarbejde med Forsikrings-
akademiet. Alle PFA’s rådgivere skal igennem under-
visningsforløb, hvor deres viden bliver opdateret inden
de eksamineres. Certificeringen af alle PFA’s rådgivere
gennemføres i 2013.
Stigende arbejdsglæde
PFA foretager årlige målinger af medarbejdertil-
fredsheden. Arbejdsglæden lå meget højt i PFA og
steg 5 point fra 72 i 2011 til 77 i 2012. Det er langt
over gennemsnittet på arbejdsmarkedet og også
højere end branchegennemsnittet. Det samme gør
sig gældende for PFA’s tal for medarbejdertilfreds-
hed og motivation.
Samtidig med at arbejdsglæden er steget,
er sygefraværet faldet. For femte år
i træk har PFA’s medarbejdere et
lavere sygefravær. I 2012 var det
2,9 pct. Det er blandt andet
et resultat af høj trivsel og
arbejdsglæde samt den effek-
tive performance og de gode
resultater PFA har opnået i 2012.
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 21 0
Princippet om ansvarlig værdiskabelse
handler om produkter, rådgivnings-
ydelser og investeringsprocesser, der
skaber værdi for kunderne og samtidig
håndteres ansvarligt og etisk korrekt.
Resultater og fokusområder for 2012
I intet andet konkurrenceudsat pensionsselskab
går så stor en andel af investeringsafkastet til
kunderne som i PFA. Det sikres med PFA’s unikke
værdiskabelsesmodel. Værdiskabelsen sker sam-
tidigt på et ansvarligt grundlag, hvor PFA’s sam-
fundsansvar en integreret i kernen i forretningen,
produkterne og ydelserne.
I 2012 har PFA på baggrund af holdningerne i PFA’s
politik for forretningsansvar og etik fortsat arbej-
det med at øge værdiskabelsen for kunderne og
ansvarligheden overfor kunderne. PFA’s kunder
oplever i stigende grad, at de får tilført værdi ved at
være kunde hos PFA. PFA har således styrket pensi-
ons- og forsikringsprodukterne, skabt højere afkast
til lave omkostninger, styrket kunderådgivningen og
øget åbenheden og gennemsigtigheden.
Gennemsigtighed og lave omkostninger
I PFA er der fuld åbenhed og gennemsigtighed for
kunderne om omkostningerne. PFA har gjort det
muligt for kunderne at se alle direkte og indirekte
omkostninger ved at spare op til pension hos PFA.
Omkostningerne er gjort op som årlige omkostnin-
ger i kroner og procent (ÅOK/ÅOP) og findes sam-
men med kundens pensionsoversigt på pfa.dk.
PFA oplyser både et PFA-ÅOK/ÅOP, der tager højde
for, at ca. 75 pct. af årets driftsherretillæg m.m. går
tilbage til kunderne via KundeKapital, og et standard-
AOK/ÅOP. Dermed er der skabt åbenhed omkring
forretningen, og kunderne kan se de omkostninger,
hver især betaler. Samtidig har kunderne mulighed
for at sammenligne PFA’s omkostninger med andre
selskabers omkostninger. Det kan ske via omkost-
ningsmålere på internettet samt på sitet Fakta om
Pension, som PFA i 2012 har bidraget til at etablere.
AnsvArlige Produkter og Ydelser
AnsvArligværdiskAbelse
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 1 1
Flere sundhedsforsikringer
Sundhedsforsikringerne blev fra starten af 2012
skattepligtige, men alligevel har PFA haft en vækst
i salget af disse forsikringer på ca. 14. pct. I PFA er
sundhedsydelserne en integreret del af kundens
pensionsordning, og PFA har et team af sundheds-
konsulenter, som rådgiver kunderne og afholder
workshops hos kunderne. I 2012 har PFA rådgivet/
afholdt workshops i mere end 80 virksomheder.
PFA har prioriteret at kunne betjene kundernes hen-
vendelser om undersøgelser og behandling hurtigt,
og ca. 85 pct. af alle henvendelser kunne i 2012
godkendes med det samme over telefonen. PFA til-
byder undersøgelser og behandling med henblik på,
at kunden hurtigst muligt kan komme tilbage til sit
arbejde igen. I 2012 anvendte over 40.000 kunder
deres sundhedsforsikring, PFA Forebygger betalte
for knap 50.000 behandlinger fordelt på kiropraktik,
fysioterapi, massage og zoneterapi, og over 1.000
kunder med en kritisk sygdom fik tilkendt erstatning.
Derudover fik omkring 3.000, behandlet deres sag
i forbindelse med tab af erhvervsevne, som typisk
er skader relateret til enten bevægelser og førlighed
eller mentale og psykiske lidelser.
Partnerskaber øger tryghed i
sygdomssituationen
Kritisk Sygdom er et af de områder, der kan være
svært at håndtere for kunden og dennes pårørende.
Oftest vil der i sådanne situationer være brug for
stærk faglig ekspertise og samtaler med andre med
samme lidelse. Derfor har PFA i 2012 indgået sam-
arbejde med fire patientforeninger, som hver især er
en anerkendt kapacitet inden for deres område.
PFA har indgået samarbejde med Kræftens Bekæm-
pelse, Hjerteforeningen, Hjernesagen og Sclerose-
foreningen. Samarbejdet går ud på, at PFA tilbyder
de kunder, der tildeles udbetaling ved Kritisk Syg-
dom, 1 års medlemskab af en af de organisationer,
der er relevant for kundens sygdom. Det giver
kunden mulighed for støtte, rådgivning og viden fra
fageksperter og organisationer i en situation, hvor
de kan have brug for ekstra støtte og muligheder.
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 21 2
PFA skabte et investeringsafkast på
over 31 mia. kr. i 2012.
Investeringerne foretages i respekt for
menneskerettigheder, miljø og interna-
tionalt anerkendte normer.
Fokusområder og resultater for 2012
Med PFA’s forvaltning af 370 mia. kr. er investe-
ringsaktiviteterne et af de områder, hvor PFA har
størst direkte samfundsmæssig betydning. Derfor
har PFA politikker, retningslinjer og processer for
sikring af den etiske og samfundsmæssige ansvar-
lighed i investeringerne.
PFA’s politik for ansvarlige investeringer er baseret
på FN’s underliggende principper for ansvarlige
investeringer PRI og bliver implementeret af PFA’s
Responsible Investment Board. I 2012 har PFA haft
en bred vifte af aktiviteter for at sikre, at FN-princip-
perne bliver omsat i praksis. PFA valgte i øvrigt som
medunderskriver af PRI at deltage og bidrage med
viden og erfaring til PRI’s pilotprojekt om udvikling af
nye rapporteringsrammer gældende for 2013.
Ansvarlige investeringer handler ikke kun om, hvad
man ikke investerer i, men også om aktive tilvalg,
hvor investeringen har positiv samfundsmæssig
betydning. Også på det punkt har PFA taget nye
initiativer i 2012.
Responsible Investment Board
PFA’s RI-board har ansvaret for fortsat udvikling og
implementering af PFA’s politik og retningslinjer for
ansvarlige investeringer. Udover aktivt ejerskab har
RI-boardet i 2012 beskæftiget sig med udviklingen i
Burma-Myanmar, efter at de internationale handels-
restriktioner blev løftet midlertidigt. Udviklingen har
endnu ikke givet anledning til, at PFA har løftet sin
eksklusion af virksomheder, der har aktiviteter i lan-
det. Men PFA følger stadig den positive udvikling.
Ansvarlige investeringer i statsobligationer
PFA har i 2012 formaliseret de interne processer
og kriterier for etisk ansvarlighed ved investering i
statsobligationer. PFA har etableret halvårlige scree-
ninger og udgangspunktet for vurderingen er Dan-
marks udenrigspolitiske holdning til de pågældende
lande samt tilgængelig viden om status for men-
neskerettigheder og graden af demokrati og korrup-
tion i landene. På baggrund af vurderingerne blev
to lande i 2012 ekskluderet fra PFA’s investerings-
univers, og statsobligationerne blev solgt fra. PFA
valgte som en af de eneste danske investorer at
lægge retningslinjerne for ansvarlige investeringer i
statsobligationer, beskrivelse af processen og listen
over de lande PFA investerer i, åbent tilgængelige
for offentligheden. Informationen findes på pfa.dk.
PFA’s screeningsproces for ansvarlige investeringer i
statsobligationer vil blive yderligere styrket i 2013.
Aktivt ejerskab
Samarbejdet med screeningsbureauet GES fortsatte
i 2012. Hvert halve år screener og evaluerer GES
PFA’s investeringer i aktier og virksomhedsobliga-
tioner. Det er PFA’s mål at være en aktiv ejer. Det
betyder at PFA i første omgang vælger engage-
ment-dialog med de selskaber, der bryder sig mod
internationale normer og standarder.
PFA har via GES været i dialog med 48 virksomhe-
der i 2012, hvoraf 3 af sagerne er blevet lukket, da
virksomhederne opfyldte alle revisionskriterierne.
Derudover har GES opstartet evaluering af 92 virk-
somheder i PFA’s porteføljer for at undersøge, om
et potentielt normbrud kan be- eller afkræftes.
Stemmeafgivning ved selskabers generalforsam-
linger er en blandt flere metoder, der kan anvendes
for at lægge pres på et selskab. PFA har i 2012
opdateret retningslinjerne for stemmeafgivelse ved
selskabers generalforsamlinger, så de gælder for
afgivning af stemmer på danske og udenlandske
AnsvArlig værdiskAbelse
AnsvArlige investeringer
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 1 3
selskabers generalforsamlinger. I sidstnævnte til-
fælde samarbejder PFA med proxy voting agenten,
Manifest, der udfører den forberedende research.
Det er PFA’s Responsible Investment Board, der
træffer beslutningerne. I 2012 stemte PFA via Mani-
fest på en enkelt udenlandsk generalforsamling.
PFA har i 2012 opdateret eksklusionslisten med
eksklusion af Wal-Mart, som på trods af enga-
gement-dialog stadig overtræder grundlæggende
arbejdstagerrettigheder.
Eksternt forvaltede fonde
PFA har løbende haft kontakt med eksternt forval-
tede fonde. Der har været periodisk kontrol med,
hvorvidt beholdningerne i aktie- og obligationspor-
teføljerne inkluderede selskaber på PFA’s eksklusi-
onsliste. PFA har i flere tilfælde haft dialog med for-
valtede fonde om selskaber, der findes på PFA’s
fokusliste. Dette har resulteret i, at en forvalter
har valgt at sælge flere selskaber, som PFA over en
længere periode har ført engagement-dialog med.
Pensionsmilliarder skal arbejde for dansk
eksport
PFA og EKF, Danmarks eksportkreditfond, har
indgået en aftale om at styrke væksten og skabe
arbejdspladser hos danske eksportvirksomheder
og deres underleverandører. I alt stiller PFA en
ramme på 10 mia. kr. til rådighed for det nye sam-
fundsnyttige samarbejde.
Samarbejdet betyder, at udenlandske virksomheder
fremover kan låne penge hos PFA til at købe varer
hos danske virksomheder. Lånene bliver formidlet
af EKF, som giver PFA en garanti for, at pengene
bliver betalt tilbage. Prisen på EKF’s garantier fast-
sættes på markedsvilkår. PFA får løbende forelagt
investeringer, og som udgangspunkt forventer
parterne, at der vil blive tale om lån på mindst 250
mio. kr. og med lange løbetider. For eksempel til
store projekter som vindmølleparker, aktiviteter i
olie- og gasindustrien eller lignende.
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 21 4
Ansvarlig værdiskabelse er også miljø-
mæssig bæredygtig værdiskabelse. PFA
styrker den miljømæssige ansvarlighed
både i driften og i investeringerne.
Fokusområder og resultater for 2012
For PFA er klimaindsatsen også en integreret del af
den samlede værdiskabelse. De mange energief-
fektiviseringstiltag og klimaaktiviteter, som PFA har
prioriteret, er både godt for miljøet og for PFA’s
driftsøkonomi. På samme måde er PFA’s involvering
i grønne investeringer både godt for miljøet og for
investeringsafkastet. Opmærksomhed og ansvarlig-
hed overfor klimaudfordringerne er således både
ansvarlighed og god økonomi. På den måde bliver
ansvarligheden til en integreret del af den måde
PFA driver forretning på.
Grøn drift af kontorejendomme betaler sig
I 2012 har PFA energieffektiviseret kontorbygninger-
ne i hovedsædet på Østerbro. Det er 3. år i PFA’s
5-årige klimapartnerskab med DONG Energy. PFA
har prioriteret og systematiseret de muligheder, der
er tilbage efter to år med realisering af store CO2-
reduktioner. I 2012 er der opnået ca. 2 pct. CO2-
reduktioner, så den samlede reduktion for de 3 år
i klimapartnerskabet er ca. 23 pct. CO2. Dermed er
PFA godt på vej mod målet på op til 30 pct. reduk-
tion inden for 5 år.
PFA har desuden indført et nyt system til at håndtere
affald i domicilet. Målet med systemet er at reducere
papirforbruget, ændre medarbejderadfærd og øge
andelen af papir som PFA sender til genanvendelse.
PFA’s klimaguide til inspiration
PFA’s viden og erfaringer med energibesparelser
er i 2012 blevet beskrevet i en guide med konkrete
eksempler til inspiration for andre ejere og lejere i
kontorejendomme. PFA er nu halvvejs gennem sit
klimapartnerskab og har opnået store besparelser,
selv om kontorbygninger traditionelt set ikke har
AnsvArlig værdiskAbelse
grØn driFt og grØnne investeringer
Besparelse kWh Besparelse
INDSATS 2010 -2012 El Varme Ton CO2 Procent
Udskiftet loftlamper til ’intelligente’ programmerbare armaturer 249.335 133 6,6
Gangbroer. Sluk af elvarme 88.835 47 2,4
Neddæmpning af ca.2.000 armaturer 49.204 22,2 1,1
Installeret 1.300 el-spareskinner 41.808 22 1,1
Udskiftning til de mest energioptimale printere. 37.406 20 1,0
Installation af PIR-følere i arkiver 34.227 15,2 0,8
Udskiftning af halogen til LED-pærer 29.139 15 0,8
Udskiftning til de mest energioptimale kaffemaskiner 15.075 8 0,4
Udskiftning af belysning i sportshal 3.060 1,6 0,1
Montage af tænd/sluk ure på kaffemaskiner 2.978 1,6 0,1
Styring efter CO2 transmitter 88.462 286.950 87 4,3
Opvarmning ved recirkulation af luft 22.168 86.429 23 1,2
Sluk af toiletudsugning om natten 12.420 21.033 9 0,5
Trimning af driftstider og behovsstyring for ventilationsanlæg 34.238 152.708 39 2,0
Prognosestyring på varmeanlægget 107.000 14 0,7
I alt 708.355 654.120 457,6 23,1
En del af de CO2-reducerende aktiviteter, der er udført ved udgangen af 2012, slår først fuldt igennem i 2013
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 1 5
et stort energiforbrug. PFA’s viden og erfaringer
kan inspirere andre, og på den måde kan PFA bi-
drage til at styrke andres klimaindsats. Guiden kan
downloades fra pfa.dk.
Ny kapitalfond med grønne vækstmuligheder
Danmarks tredjestørste energiselskab Sydenergi (SE)
og PFA Pension etablerede en kapitalfond, der vil
investere i virksomheder inden for cleantech med fo-
kus på vedvarende energi og energieffektivitet. Fon-
den hedder SE Blue Equity og vil investere i under-
leverandører til vindmølleindustrien, virksomheder
med fokus på energioptimering og it-virksomheder.
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 21 6
relAtioner og diAlog
Princippet om relationer og dialog
betyder, at PFA prioriterer åben dialog
med kunder, brancheorganisationer,
NGO’ere, myndigheder, medier og
andre interessenter omkring PFA og
pensionsbranchen.
Resultater og fokusområder for 2012
Pensionsopsparing er af stor betydning for dansker-
ne og for det danske samfund. Derfor er det vigtigt,
at kunderne har tilstrækkelig indsigt i deres egen
pensionsopsparing og i vilkårene herfor. På samme
måde er det vigtigt, at andre interessenter omkring
pensionsbranchen, herunder medierne og de poli-
tiske beslutningstagere har forståelse for og indsigt
i PFA’s arbejde og anerkender betydningen af gode
rammevilkår for pensionsopsparing i Danmark.
PFA lægger derfor vægt på dialog med alle interessen-
ter omkring virksomhedens aktiviteter og har taget
en række initiativer for at styrke dialog og forståelse.
Åben kommunikation om samfundsansvar
PFA har haft dialog med kunder, samarbejdspartne-
re, politikere og pressen om forskellige højaktuelle
emner, herunder skattereform, KundeKapital og etik
i investeringsprocessen. For PFA er det en integre-
ret del af arbejdet med samfundsansvar at være
åben om aktiviteter og resultater, herunder vores
investeringer, afkast og tilhørende etiske forhold.
PFA deltager også gerne i den offentlige debat
omkring samfundsansvar.
I 2012 er PFA’s koncernchef CEO Henrik Heideby
indtrådt som medlem af Rådet for Samfundsansvar.
PFA har i 2012 styrket kommunikation om virksom-
hedens CSR-indsats på pfa.dk. På CSR-siderne ligger
uddybende information om PFA’s interessentdialog,
forretningspraksis og resultater på klimaarbej det og
meget andet. Man kan også læse PFA’s politikker og
retningslinjer for ansvarlige investeringer, samt PFA’s
investeringsliste og eksklusionsliste.
Styrket omdømme og dialog med kunderne
PFA’s betydning for danskernes pensionsopsparing
og for det danske samfund afspejler sig i PFA’s
synlighed i offentligheden og i PFA’s omdømme. I
2012 har PFA haft 2.713 presseomtaler, hvilket er en
fremgang på 16 pct. i forhold til 2011.
diAlog skAberForstÅelse
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 1 7
PFA har samtidigt et omdømme blandt de bedste i
den finansielle sektor. Målinger fra Infomedia/You
Gov viser, at PFA’s omdømme blev forbedret i løbet
af 2012. Målt blandt beslutningstagere vurderes
PFA’s omdømme som det 3. bedste i den samlede
finanssektor. Forbrugerne generelt vurderer PFA til
at have den 5. bedste omdømme i finanssektoren.
Målt alene blandt de kommercielle pensionsselska-
ber vurderes PFA i begge analyser til at have det
klart bedste omdømme.
PFA har i 2012 taget en række initiativer, der har til
formål at styrke forståelsen for pension og styrke
dialogen med kunderne:
• PFA tog som en af de første i branchen initiativ til
at skabe gennemsigtighed for afkast i markeds-
rente. PFA udviklede og fremlagde et samlet tal
for nøgletal for afkast i markedsrente. Nøgletallet
N1M kan anvendes af alle, er baseret på officielle
tal og skaber sammenligningsgrundlag for pensi-
onsselskabernes afkast i markedsrente.
• PFA introducerede ”Pensionstallet”, som viser
styrken af den enkelte danskers pensionsopspa-
ring. På den måde skal man fremover alene for-
holde sig til ét tal, der tydeligt viser effekten af
meropsparing og giver et billede af indkomsten
som pensionist. Med introduktionen af Pensi-
onstallet ønsker PFA at sætte nye standarder for
pensionsrådgivning og gøre det nemmere for
kunderne at forholde sig til pension, og dermed
sikrer kunderne den bedst mulige rådgivning.
• PFA udviklede en efterlønsberegner, som gav
overblik over, hvor meget man kan få i efterløn
og størrelsen af den skattefri præmie. Derved
bidrager PFA til at forbrugeren kan træffe et
kvalificeret valg i lyset af de nye regler, satser og
modregning af pensionsopsparingen.
• PFA’s Kunderåd afholdte møder, hvor der var
fokus på pensionsdebatten i virksomhederne,
kundetilfredshed og kundeoplevelsen.
• PFA har deltaget og støttet etableringen af Fakta
om Pension. Det er et internetbaseret værktøj til
pensionsopsparerne, der på tværs af pensions-
selskaberne kan sammenligne pensionsordnin-
ger, der er oprettet gennem et ansættelsesfor-
hold. Værktøjet er en del af branchens initiativer
om åbenhed og gennemsigtighed.
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 21 8
PFA oplever en markant stigning i an-
tallet af kundehenvendelser og tilstræ-
ber også selv af skabe større dialog
med kunderne. Kundereaktioner skal
bruges til læring.
Fokusområder og resultater for 2012
PFA har fået mange nye kunder i 2012 og har sam-
tidigt oplevet en markant stigning i antallet af hen-
vendelser til PFA. PFA modtog således over en halv
million henvendelser fra kunder i 2012.
De mange kundehenvendelser og den omfattende
dialog, som PFA har med kunderne, kan ikke undgå
i et vist omfang at føre til utilfredshed eller decide-
rede klager. For PFA’s kunder er der nem og enkel
adgang til at klage eller på anden måde give udtryk
for utilfredshed. Det sker helt enkelt på pfa.dk.
Kundehenvendelser og ikke mindst klagerne skal
bruges aktivt til læring og til udvikling, så kundeservi-
cen og –dialogen kan blive endnu bedre i fremtiden.
Markant stigning i direkte kontakt med
kunderne
PFA har fortsat i 2012 med at udvikle onlineværktø-
jer og app’s for at gøre det lettere for kunder at få
overblik over deres pension og forsikring. Derud-
over har der i 2012 bl.a. været lovændringer i form
af en skattereform og mulighed for at få udbetalt
sin efterlønsopsparing. Når dette ses i sammen-
hæng med PFA’s øvrige kunderelaterede aktiviteter
og den øgede omtale i medierne, har det været
med til at skabe en øget interesse fra kunderne for
pension. Det kan ses på mængden af kundehen-
vendelser, som er steget markant med mere end
85.000 henvendelser fra 430.000 kunder i 2011
til over 500.000 i 2012. Der er tale om stigninger
både i telefon og e-mail henvendelser i Rådgiv-
ningscentret og Skadecentret samt mængden af
individuelle rådgiversamtaler.
På trods af den stigende mængde henvendelser er
der stadig en stor kundetilfredshed. I 2012 modtog
Skadecentret 180.000 opkald, og tilgængeligheden
på telefonerne var på 98 pct., den gennemsnitlige
ventetid på et besvaret opkald var 28 sekunder og
kundetilfredsheden var 8,9 på en skala til 10. Det
samme gjorde sig gældende for Rådgivningscentret,
der modtog 228.000 telefonhenvendelser med en
tilgængelighed 92 pct. og gennemsnitlig ventetid på
1 min. 38 sekunder og en kundetilfredshed på 8,7.
Klager og kritik
De mere end 500.000 kundehenvendelser har også
påvirket antallet af klager til Klageafdelingen, som
er steget med 138 klager. Klagerne er fordelt med
langt de fleste i to forskellige kategorier: Kommuni-
kation og rådgivning samt levering og registrering.
Antallet af kunder, der fik helt eller delvist medhold
i deres klager, har holdt sig på et stabilt niveau
med henholdsvis 26 pct. i 2011 og 25 pct. i 2012.
PFA har modtaget 353 klager i 2012. I alt 50 pct.
af klagerne blev imødekommet med supplerende
information og rådgivning. 2 af de klagesager, som
Klageafdelingen har behandlet, er endt i Ankenæv-
net for Forsikring, hvor PFA har vundet den ene,
mens den anden ikke er afgjort endnu.
Klageafdelingen suppleres af PFA’s Kundetillids-
mand, som modtager og lytter til eventuel utilfreds-
hed fra kunderne. Kundetillidsmanden har i 2012
modtaget 66 henvendelser, hvoraf 59 er klager.
Det er 7 færre end året før. Af de 59 klager blev 25
klager henvist til behandling af klageafdelingen. Af
de resterende 34 klager blev 29 pct. imødekom-
met ved supplerende rådgivning eller fremsendelse
af yderligere materiale. 24 pct. fik ikke medhold
og 36 pct. fik helt eller delvist medhold. Mange af
henvendelserne i 2012 var relateret til kommuni-
kation og formidling og har medført tiltag, der har
forbedret kommunikationen af oplysninger både i
kundebreve og på pfa.dk.
relAtioner og diAlog
mArkAnt stigning i kundediAlog
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 1 9
PFA Brug Livet Fonden støtter ildsjæle,
der hjælper andre til at bruge livet.
Brug Livet Fonden støtter en eller flere sager, der
hjælper andre til at bruge livet. Det kan være aktivi-
teter, der gør andre menneskers liv nemmere, tryg-
gere eller bedre. I 2012 blev årets hjertesager fra
PFA Brug Livet Fonden fordelt på tre projekter:
• Landsforeningen Autismes projekt Madglad
• TUBA – ingen skal vokse op med fulde forældre
• Angstpilot.dk – en applikation, der giver menne-
sker hjælp til at håndtere angst i hverdagen.
Alle tre sager modtog 50.000 kr. samt en ”hjerte-
sagsbooster” – en indsats fra PFA og partnere for
at skabe opmærksomhed om sagen til en værdi af
op til 200.000 kr.
Det var tredje gang PFA Brug Livet Fonden valgte
hjertesager, efter ildsjælene selv har lagt deres sa-
ger ind på facebook. Der blev lagt godt 100 sager
ind, og fondens facebook-side har nu 40.000 fans.
Fakta om PFA Brug Livet Fonden
PFA Brug Livet Fonden er etableret af PFA Pension
og formålet er at støtte ildsjæle, der hjælper andre
til at bruge livet. Fonden blev etableret i 2009 med
en fondskapital på 3 mio. kr.
Fonden uddeler i år 150.000 kr. Dertil kommer
støtte fra PFA Pension til skabe opmærksomhed
omkring hjertesagen.
Hjertesager indstilles på Facebook, hvor der også
stemmes om hvilke hjertesager, der bør støttes. De
sager med størst opbakning indstilles til bestyrel-
sen, som fordeler støtten til en eller flere sager.
Bestyrelsen består af formand for Ledernes Hoved-
organisation Svend Askær (bestyrelsesformand),
formand for Teknisk Landsforbund Gita Grüning,
professor Bjørn Nørgaard og koncernchef og CEO
for PFA Pension Henrik Heideby.
Læs mere om PFA Brug Livet Fonden på
facebook.com/pfabruglivetfonden
relAtioner og diAlog
PFA brug livet Fonden
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 22 0
PFA bidrager aktivt gennem partnerska-
ber og støtteaktiviteter til det samfund,
som PFA er en del af.
Fokusområder og resultater i 2012
PFA støtter en række organisationer og velgørende
formål. Støtten gives primært til organisationer eller
partnere, der har fokus på en enkelt mærkesag.
PFA får i løbet af et år mange henvendelser om
støtte. PFA prioriterer at støtte aktiviteter med til-
knytning til PFA’s kerneforretning. PFA støtter også
interne projekter via en medarbejderpulje, der ud-
deler midler til frivilligt arbejde, som medarbejdere
er engageret i.
PFA medarbejderpulje
PFA’s medarbejderpulje er til PFA’s ildsjæle, der
brænder for at gøre en social forskel i deres fritid.
Puljen er en anerkendelse af de mange medarbej-
dere, der bruger livet uden for PFA på forskellige
aktiviteter, som blandt andet kommer børn og unge
og kulturlivet til gode.
I PFA vil vi gerne støtte medarbejdere, der bruger
deres liv på at gøre en forskel for andre. Støtten
kan enten være i form af penge eller ved at få be-
talt et par fridage til at fordybe sig i det frivillige
arbejde.
relAtioner og diAlog
stØtte til Foreninger og Frivilligt ArbeJde
Støtte i 2012
I 2012 støttede PFA en række forskellige organisationer og aktiviteter:
ErhvervspartnerskaberPFA støttede via annoncer i medlemsblade følgende foreninger:
• Dansk Røde Kors• Ingeniører Uden Grænser• WWF Verdensnaturfonden• DR Koncerthuset
• Blindesagen• DHIF • Døvebladet• HBUD• Hjerneskadeforeningen• Kbu Kalender• Lavia• LEV• LFA• LUMA• Lunges jul• Muskel• Rygforeningen• SBU• Scleroseforeningen• Servicehunden• SIM• Spastikeren• DHIF - Paralympiske lege• LUMA
Individuelle støtteaktiviteter
• Danmarksindsamlingen• Frelsens Hærs julehjælp• Røde Kors tøjindsamling• Proof of life løb• Movember kampagne støttet
af medarbejdere og PFA• Foreningen hovedstadens
forskønnelse• Politiets Blå Baretter• Landsforeningen for Polio-, Trafik
og Ulykkesskadede• Søren Kierkegaards 200 års
fødselsdag
I 2012 støttede medarbejderpuljen 3 projekter:
• Samaritterne i Røde Kors Solrød/Greve afdelingen.• Et konkret projekt hos spejderne i Mjølner Gruppe i Værløse.• Et konkret skoleprojekt i Nepal hos foreningen Nepals Børn.
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 2 1
om denne rAPPort
Rapporten beskriver PFA’s fremskridt og resultater
inden for samfundsansvar i 2012. Fundamentet er
PFA’s politik for forretningsansvar og etik, hvori
koncernens mål og visioner for arbejdet med an-
svarlighed som virksomhed, investor og forvalter af
pensionsmidler er samlet.
Strukturen for rapporten er baseret på fire hovedafsnit
der relaterer sig til politikkens fire hovedprincipper:
• Ansvarlig forretningspraksis
• Ansvarlig virksomhedskultur
• Ansvarlig værdiskabelse
• Relationer og dialog.
PFA’s CSR-data og nøgletal indgår i beretningen,
hvor det er relevant, og de er i øvrigt samlet ba-
gest i rapporten.
Rapporten gælder for hele 2012 og omfatter PFA-
koncernen med undtagelse af to associerede sel-
skaber. PFA Holdings årsrapport, CSR-rapporten med
bilag samt CSR-siderne på pfa.dk opfylder kravene
om rapportering af virksomhedens samfundsansvar
i årsregnskabsloven. Samtidig udgør disse PFA’s
Fremskridtsrapport (COP) til FN om PFA’S implemen-
tering af UN Global Compacts 10 principper.
PFA har deltaget i et pilotprojekt om peer review af
CSR-rapporten under Global Compact Nordic Net-
work og har taget højde for kommentarer og be-
tragtninger derfra i denne rapport. Datagrundlaget
er blevet systematiseret og på nogle områder styr-
ket. PFA vil løbende arbejde med at forbedre dette.
PFA tager i sin rapportering fortsat udgangspunkt
i indikatorer fra GRI G3 Sustainability Guidelines
og Finansiel Service Sector Supplement (FSSS),
der dækker de relevante områder i FN Global
Compacts ti principper. På baggrund af rapporten
og GRI indikatorskemaet er det PFA’s egen vurde-
ring, at rapporten er på niveau C i henhold til GRI
G3’s vurderingsskema.
Kontaktperson vedrørende denne CSR-rapport og
PFA’s arbejde med samfundsansvar er:
CSR manager Mette Vadstrup, [email protected]
Koncernkommunikation & Ledelse.
Rammerne for PFA’s arbejde med ansvarlighed er
PFA’s politik og retningslinjer for CSR. Disse er ud-
arbejdet med udgangspunkt i FN Global Compact’s
10 principper og de FN-støttede principper for
ansvarlige investeringer PRI. Politik for forretnings-
ansvar og etik i PFA-koncernen er vedtaget af PFA’s
bestyrelse i 2011.
Koncernchefen har overordnede ansvar for CSR i
PFA. Det daglige arbejde med CSR og koordinering
af aktiviteter, fokusområder og implementering af
politikken udføres af CSR-afdelingen, som er en del
af Koncernkommunikation & Ledelse. Ansvar for
håndhævelse af politikken for ansvarlige investe-
ringer og arbejdet med aktivt ejerskab ligger hos
PFA’s Board for Responsible Investment. RI-boardet
mødes 6 gange årligt og forestås af PFA’s CFO. Her-
udover deltager ledende medarbejdere fra PFA Kapi-
talforvaltning, direktør for Koncernkommunikation &
Ledelse, public affairs direktør, og CSR ansvarlig.
Der kan læses mere om PFA’s RI-board på pfa.dk.
Antal medarbejdere 2012 2011 2010
Antal medarbejdere (pr 31.12) 1.247 1.202 1.189
Antal ansatte i året 156 124 129
Antal fratrådte 120 147 99
Forskellen mellem fratrådte og ansatte dækker ikke fuldt ud udviklingen i det samlede antal ansatte. Dette skyldes eksempelvis at der er pensioneringer som ikke regnes med i de fratrådte.
Medarbejdere i fleksjob 2012 2011 2010
Antal i fleksjob 10 10 10
Medarbejdere, der ansættes i fleksjob, er vurderet egnet til fleksjob i henhold til gældende kriterier af den pågæl-dendes kommune.
DMI måling af medarbejder trivsel og tilfredshed 2012 2011 2010
Arbejdsglæde 77 72 73
Tilfredshed 76 71 72
Motivation 78 74 74
Loyalitet 83 80 80
Troskab 83 79 79
Engagement 83 81 80
Arbejdsglæden i PFA steg til 77 fra 72 i 2012 og loyaliteten steg med 3 point til hele 83. PFA ligger dermed langt over gennemsnittet på arbejdsmarkedet og er på mange para-metre blandt de tre allerbedste selskaber i finanssektoren.
Csr nØgletAl og FAktA 2012Csr ledelse og struktur i PFA
medArbeJdere og ArbeJdsForhold
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 22 2
Sygefravær 2012 2011 2010
Sygefravær i pct. 2,9 3,3 3,5
Det er femte år i træk sygefraværet i PFA falder. Målet for 2012 var sat til 3,1 pct. Sygefravær beregnes som antal arbejdsdage i året minus 30 dages ferie/fridage multipli-ceret med fraværsprocenten.
Arbejdsulykker 2012 2011 2010
Antal arbejdsulykker 2 7 3
PFA har en arbejdsmiljøorganisation, hvis formål er at medvirke til at skabe et sikkert og sundt arbejdsmiljø i PFA. Tallene er baseret på de indberetninger, som PFA har foretaget til Arbejdstilsynet.
Kvinder i ledelse, bestyrelse og PFA’s Kunderåd
Mænd Kvinder
Andel kvinder
i pct. Mænd Kvinder
Andel kvinder
i pct. Mænd Kvinder
Andel kvinder
i pct.
31.12.2012 31.12.2011 31.12.2010
Niveau 1 Direktør 12 2 14 11 3 21 11 3 21
Niveau 2 Chef 26 17 40 27 15 36 30 13 33
Niveau 3 Leder 45 32 42 49 25 34 44 27 37
I alt 83 51 38 87 43 33 82 43 34
Niveau 1 er direktørgruppen, Niveau 2 består af chefgruppen og Niveau 3 er ledere i PFA.
• PFA’s direktion består af 4 medlemmer, hvoraf 1 medlem er kvinde, hvilket svarer til 25 pct.
• PFA’s bestyrelse består af 14 medlemmer, hvoraf 3 er kvinder, hvilket svarer til 21 pct.
• PFA’s Kunderåd har 65 medlemmer, hvoraf 13 er kvinder, hvilket svarer til 20 pct.
Projekt med graviditets coach
for gravide medarbejdere
PFA tilbød en graviditetscoach for at hjælpe gravide
medarbejdere til at få færre graviditetsproblemer
og mindre sygdom inden fødslen. Ud af 23 gravide
har 15 valgt at deltage.
Sundhedsprojekt
36 medarbejdere tog imod tilbud om at deltage i et
sundhedsprojekt med fokus på sund kost og sunde
vaner. Deltagelse forudsatte delvis brugerbetaling.
Efter det 12 ugers forløb havde medarbejderne i
gennemsnit tabt 4 kilo.
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 2 3
Virksomhedsscreeninger
Screening af investeringer foretages på PFA’s vegne
af GES, som har screenet og evalueret PFA’s 2.444
investeringer i aktier og virksomhedsobligationer.
PFA bedriver selv engagement-dialog med en række
selskaber og har løbende dialog med eksterne
forvaltere om CSR-relaterede emner.
PFA’s RI Board har ekskluderet 1 virksomhed i 2012.
PFA har via GES været i dialog med 48 virksomheder
i 2012. Derudover har GES opstartet evaluering af 92
virksomheder i PFA’s porteføljer for at undersøge,
om et potentielt normbrud kan be- eller afkræftes.
Landescreeninger
PFA har screenet en række lande i forbindelse med
investeringer i statsobligationer. Ved udgangen af
2012 havde PFA investeringer i 51 lande og havde
valgt 2 fra, hvor beholdningen var blevet frasolgt.
PFA’s eksklusionsliste med virksomheder og inve-
steringsliste med lande er offentliggjort på pfa.dk.
Csr nØgletAl og FAktA 2012
investeringer og Aktivt eJerskAb
Engagement-dialog med virksomheder, hvor der er konstateret brud mod PFA’s RI-politik 24
Engagement-dialog med virksomheder, hvor der er indikationer på brud mod PFA’s RI-politik 21
Afsluttede sager 3
Engagement-dialog total 48
Der er 3 sager afsluttet, da virksomhederne opfyldte alle revisionskriterierne og sagerne dermed er løst.
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 22 4
Csr nØgletAl og FAktA 2012
stAkeholdere og sAmFund
2012 2011 2010
Antal presseomtale 2.713 2.335 2.473
Kundehenvendelser og kundekontakt
RådgivningsamtalerRådgivningscenter
TelefonopkaldRådgivningscenter Email-henvendelser Skadescenteret I alt
2012 58.333 227.965 49.823 180.000 516.121
2011 47.187 199.557 42.500 140.000 429.244
Antal klager til klageafdelingen fordelt på område
Kommunikation & rådgivning
Produkter & løsninger
Teknik & IT-arkitektur
Udbetaling & afgørelser
Levering & registrering I alt
2012 129 27 19 68 110 353
2011 93 6 14 74 28 215
Antal klager til kundetillidsmand
TotalImøde-
kommet MedholdDelvist
medholdIkke
medhold VerserendeHenvist til klageafd.
2012 59 10 7 5 8 4 25
2011 67 N/A 29 9 9 5 15
Registreringen af klageudfald er ændret i 2012, hvilket hindrer en umiddelbar sammenligning til det foregående år. Klageudfaldet ”imødekommet” er en ny kategori og anvendes, når klagen kan klares ved supplerende rådgivning eller fremsendelse af yderligere materiale
Klageafdeling og kundetillidsmand
I 2010 etablerede PFA en central klageafdeling og en kundetillidsmand, med det formål at sikre høj kvalitet
og en ensartet behandling af klager.
Frivillige brancheundersøgelser
• Eurosif undersøgelse af danske investorers ar-
bejde med ansvarlige investeringer
• Dansif årlige undersøgelse af medlemmernes
arbejde med ansvarlige investeringer
• PRI-rapportering pilotprojekt, som bidrager til
udvikling af de nye rapporteringsrammer
Råd og netværk for at fremme
samfundsansvar
• Medlem af Rådet for Samfundsansvar, som rådgiver
regeringen om emner inden for samfundsansvar
• Medlem af Dansif’s arbejdsgruppe
for arrangementer
• Deltog i pilotprojekt under Global Compact Nordic
Network peer review med henblik på at blive inspi-
reret og forbedre kommende CSR-rapporteringer
Omdømme
PFA’s omdømme påvirkes af en række faktorer som
eksempelvis troværdighed, betydning og synlighed
og PFA’s presseomtale har bidraget positivt til ud-
viklingen i PFA’s omdømme.
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 2 5
Csr nØgletAl og FAktA 2012
milJØ og Co2-ForbrugCO2-emmissioner i PFA 2012 2011 2010
CO2-emission i alt (ton) 2.081 2.097 2.095
CO2-emission pr. medarbejder (ton) 1,67 1,74 1,76
CO2-emissioner fra elforbrug kWh g CO2 /kWh* CO2 (ton)CO2-emission
pr. medarbejder
2012 1.860.663 448 834 0,67
2011 1.984.876 448 889 0,74
2010 2.008.168 448 900 0,76
*Tallet ”g CO2/kWh” er hentet hos DONG Energy
CO2-emissioner fra fjernvarmeforbrug kWh g CO2 /kWh* CO2 (ton)
CO2-emission pr. m2
2012 2.136.315 132 282 12.197
2011 1.976.711 132 261 11.286
2010 1.941.604 132 256 11.086
*Tallet ”g CO2/kWh” er hentet hos Københavns Energi A/S (KwH er graddagekorrigeret jf. DMI)
CO2-emissioner fra flyrejser Antal rejser Rejste km CO2 (ton)CO2-emission
pr. tur (ton)
2012 573 748.670 97 0,17
2011 676 603.891 78 0,12
2010 436 570.769 73 0,17
Fjernvarme - 14 pct.
Flyrejser - 5 pct.
Benzin - 2 pct.
Diesel - 40 pct.
El - 40 pct.
CO2-emmissioner for 2012 i procentvis fordeling
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 22 6
Biler total Antal biler CO2 ton pr. bil CO2 ton
2012 164 5,3 868
2011 175 4,97 869
2010 172 5,05 866
CO2 - emissioner fra papirforbrug Papir (ton) t CO2 /t papir CO2 (ton)
2012 1.253 0,78 978
2011 970 0,78 756
Forbrugsstigning tilskrives leverandørskift pr 1.7.2011 hvor PFA kasserede et større lager af papir fra tidligere leverandør
Affaldsforbrug (ton) 2012 2011 2010
Samlet affaldsmængde 239 260 229
CO2-neutraliseret taxakørselForbrug af CO2 som
neutraliseres af taxaselskabAndel som neutraliseres i forhold
til kørsel med andre selskaber
2012 1.247 Kg 60,7 pct.
2011 1035 Kg 61,8 pct.
CO2-reduktion i scope oversigt (ton) 2012 CO2 Reduktion
Scope 1 868 1
Scope 2 1.116 35
Scope 3 97 -19
I alt 2.081 17
Scope 1 = benzin & dielsel forbrug, Scope 2 = el & fjernvarmeforbrug, Scope 3 = flyrejser PFA læner sig op as Greenhouse Gass Protocols medtode at opgøre CO2-reduktioner i scopes En del af de CO2-reducerende aktiviteter, der er udført ved udgangen af 2012, slår først fuldt igennem i 2013
CO2 reduktion (ton) 2012 2011 2010 CO2 Reduktion
El 834 889 900 56
Fjernsyn 282 261 256 -21
Fly 97 78 73 -19
Benzinbiler 46 149 316 104
Dieselbiler 822 719 550 -103
CO2-emissioner fra biler Antal biler Liter forbrug g CO2 /l CO2 (ton)
Benzinbiler
2012 10 20.222 2.272 46
2011 14 65.800 2.272 149
2010 45 139.115 2.272 316
Dieselbiler
2012 154 307.236 2.676 822
2011 141 268.823 2.676 719
2010 108 205.614 2.676 550
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 2 7
P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 22 8
PFA Holding A/S
Sundkrogsgade 4
2100 København
Tel. 39 17 50 00
Fax 39 17 59 50
www.pfa.dk
CVR no. 2 24 38 018
Design og produktion:
Umwelt A/S
Fotos: Jakob Dall