pfa’s forretningsansvar, fremskridt og resultater pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · en stor...

28
PFA’S FORRETNINGSANSVAR, FREMSKRIDT OG RESULTATER CSR-RAPPORT 2012 // FEBRUAR 2013

Upload: others

Post on 02-Jan-2020

8 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAterCsr-rAPPort 2012 // FebruAr 2013

Page 2: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 22

indhold

Forord 3

Forretningsansvar og etik i PFA 4

Ansvarlig forretningspraksis 6

Fair forretnings adfærd hviler på politikker 6

Ansvarlig virksomhedskultur 8

Arbejdsglæde giver resultater 8

Ansvarlig værdiskabelse 10

Ansvarlige produkter og ydelser 10

Ansvarlige investeringer 12

Grøn drift og grønne investeringer 14

Relationer og dialog 16

Dialog skaber forståelse 16

Markant stigning i kundedialog 18

PFA Brug Livet Fonden 19

Støtte til foreninger og frivilligt arbejde 20

Om denne rapport 21

CSR nøgletal og fakta 2012 22

CSR ledelse og struktur i PFA 22

Medarbejdere og arbejdsforhold 22

Investeringer og aktivt ejerskab 24

Stakeholdere og samfund 25

Miljø og CO2-forbrug 26

Page 3: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 3

2012 har været et af de bedste i PFA’s historie,

og året er det foreløbige højdepunkt i en periode,

hvor PFA’s forretningsmodel har vist sig stærk og

holdbar. I 2012 fik vi et investeringsafkast på over

31 mia. kr. til glæde for kunderne. PFA havde i 2012

en vækst i indbetalingerne til pension på over 21

pct., og vi har øget PFA’s kapitalstyrke med næsten

8 mia. kr. Resultaterne er skabt samtidig med, at

vi leverede markedets laveste omkostninger blandt

konkurrenceudsatte pensionsselskaber og leverede

den højeste samlede værdiskabelse til kunderne.

I pensionsbranchen er PFA’s resultater i sær-

klasse, og PFA’s styrke vokser i disse år, hvor vi

konsoliderer positionen som markedsleder. Når

PFA får større betydning for de danske pensi-

onsopsparere, for arbejdsmarkedets parter og

for samfundet generelt, så får vi også et større

ansvar generelt. Samfundsmæssig betydning giver

samfundsmæssigt ansvar.

Det ansvar vedkender vi os i PFA. Vi ser det som

vores opgave at sikre, at forvaltningen af 370 mia.

kr. er ansvarlig, og vi støtter op om FN’s principper i

Global Compact og PRI, samtidig med at vores in-

vesteringer holder sig inden for danske normer for

god etik. Vi har desuden mulighed for med vores

investeringer at påvirke dansk økonomi. Derfor ser

vi det også som helt naturligt, at vi støtter op om

gode investeringsmuligheder, der skaber vækst og

arbejdspladser i Danmark.

Ansvaret overfor samfundet sker i samklang med

ambitionerne om at skabe det bedst mulige afkast

af investeringerne til gavn for de fremtidige pen-

sioner. Vores erfaring viser heldigvis, at ansvarlig

adfærd og gode resultater hænger sammen.

Kernen i PFA’s samfundsansvar er ansvaret for at

skabe de bedst mulige pensioner til vores kunder.

En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at

vi i Danmark også i fremtiden kan have et velfærds-

samfund med sammenhængskraft. Det er på pen-

sionsopsparingen, at PFA har størst betydning, og

derfor er det her, vi skal løfte det største ansvar.

Det kræver, at vi gør vores ypperste for at skabe

resultater, for at mindske omkostningerne og for at

tilføre så stor en del af værdiskabelsen til pensions-

kunderne som muligt. Det er essensen af PFA’s for-

retningsmodel. Derfor er der sammenhæng mellem

vores resultater og vores ansvarlighed.

Med venlig hilsen

Henrik Heideby

Koncernchef og CEO

Forord

resultAter og AnsvAr hænger sAmmen

Page 4: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 24

ForretningsAnsvAr og etik i PFAPFA har i 2012 forankret politikken for

forretningsansvar og etik som koncer-

nen vedtog i 2011.

Forankring af forretningsansvar og etik

I 2012 blev PFA’s politik for forretningsansvar og

etik omsat til konkrete handlinger i dagligdagen i

PFA. Det er sket gennem en løbende dialog med

linjeledere i de forskellige områder. Det har skabt et

bredt internt kendskab til politikken, som er blevet

omsat til mere end 70 konkrete aktiviteter på tværs

af PFA. PFA’s politik skal være en integreret del af

koncernens drift og udvikling. Det arbejde er godt

i gang.

PFA’s politik for forretningsansvar

Ansvarlig forretningspraksis

PFA’s værdiskabelse til kunderne skal opnås ved

langsigtet, ansvarlig økonomisk vækst og er baseret

på en fair og ordentlig forretningspraksis, som af-

spejler sig i alle PFA’s forretningsforhold. PFA giver

sine kunder en kvalificeret anbefaling, der tager

udgangspunkt i kundens behov og vilkår, som fast-

sættes rimeligt, fair og gennemsigtigt.

Ansvarlig virksomhedskultur

PFA udvikler en virksomhedskultur baseret på inte-

gritet og respekt. Målet er en kultur, der er inklude-

rende og rummer lige muligheder for alle medarbej-

dere, fremmer trivsel og sundhed på arbejdsplad-

sen og opfordrer til læring og kompetenceudvikling.

PFA ønsker en handlekraftig virksomhedskultur,

hvor udfordringer imødegås effektivt.

Ansvarlig værdiskabelse

PFA kombinerer den langsigtede økonomiske vær-

diskabelse i investeringerne med en ansvarlig til-

gang til selskabsledelse, miljø- og klimahensyn og

social ansvarlighed i de selskaber, PFA investerer

i. PFA fremmer desuden en bæredygtig udvikling

igennem egen drift.

Relationer og dialog

PFA har åben dialog med kunder og andre interes-

senter og bidrager gennem udvikling af markedsun-

dersøgelser, analyser og offentlig debat til at belyse

forhold inden for selskabets forretningsområde.

Målsætningen med PFA’s interessentdialog er lang-

sigtede og gensidige gavnlige partnerskaber base-

ret på tillid, åbenhed og transparens.

PFA’s politik har medført følgende aktiviteter

Ansvarlig forretningspraksis

25 projekter, som primært fordeler sig på to over-

ordnede emner: Integritet samt fortrolighed og

datasikkerhed. Aktiviteterne bidrog til at styrke

sikkerheden og handlede bl.a. om forretnings-

gange, rapporteringer og fremme af effektiv risiko-

styring på en række område. Herunder lancering af

whistleblowerordning og udarbejdelse af code of

conduct til leverandører.

Ansvarlig virksomhedskultur

18 projekter, som primært fordeler sig på tre over-

ordnede emner: Kvalificeret kommunikation, fair og

ordentlig arbejdskultur samt kundedialog og rådgiv-

ning. Aktiviteterne styrkede PFA’s service og ydelser,

udviklede værktøjer, inddrog medarbejdere og synlig-

gjorde indsatser overfor medarbejderne bredt.

Ansvarlig værdiskabelse

20 projekter på tre overordnede emner: Ansvarlige

investeringer, ansvarlige indkøb og forretningsan-

svar i produkter og ydelser. Aktiviteterne bidrog til

at integrere forretningsansvaret i produkter og ek-

sempelvis i vedligeholdelse af ejendomme, i indkøb

og i investeringer.

Page 5: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 5

Relationerog dialog

Ansvarligvirksomhedskultur

Ansvarligværdiskabelse

Forretnings-ansvar og etik

Ansvarligforret-nings-

praksis

Ansvarligeinvesteringer

Sundhed

IT-sikkerhed

Arbejds-glæde

Kompetence-udvikling

Leverandør-styring

Klima-ledelse

Tryghedved kritisk

sygdom

Whistle-blowing

Kunde-dialog

Brug Livet

Fonden

CSR-kommu-nikation

PFA´s ansvarlighedsmodel

PFA’s ansvarlighedsmodel er baseret på de fire

grundprincipper i politik for forretningsansvar og etik

og illustrer de temaer og aktiviteter, som PFA har sat

fokus på for at implementerer politikken i 2012. Mo-

dellens yderste hjul konkretiserer de resultater, som

der er opnået inden for hvert af de fire principper.

Relationer og dialog

11 projekter på tre overordnede områder: Formidling

og omdømme, håndtering af klager og interessent-

dialog. Aktiviteterne bidrog til den eksterne dialog

med bl.a. kunder, til at uddrage læring af tilfreds-

hedsundersøgelser og klager og resulterede i en ny

struktur og indhold på CSR-siderne på pfa.dk.

Page 6: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 26

Princippet om ansvarlig forretningsprak-

sis betyder, at PFA gennemfører politik-

ker og retningslinjer, der er med til at

sikre fair forretningsadfærd og bidrager

til at undgå interessekonflikter.

Resultater og fokusområder for 2012

PFA varetager en særlig vigtig opgave med at for-

valte pensionsmidler for omkring 700.000 danskere.

Det stiller høje krav til integritet og troværdighed,

som er det centrale i PFA’s forretningsrelationer.

Derfor skal politikker og retningslinjer, der danner

rammen for medarbejdernes handlinger, baseres på

ordentlighed og ansvarlighed. I 2012 har PFA styr-

ket integreringen af Global Compacts 10 principper

herunder særligt afstandtagen fra enhver form for

korruption samt uærlig og ulovlig forretningsadfærd.

Det er sket gennem retningslinjer og leveregler både

for PFA’s medarbejdere og samarbejdspartnere.

Ordning for whistleblowing

I 2012 implementerede PFA en whistleblowerordning

i virksomheden. Den har til formål at beskytte PFA

mod uetiske, ulovlige eller uforsvarlige forhold, der

strider mod PFA’s politikker og værdisæt. Det sen-

der et signal internt og eksternt om, at PFA ikke to-

lererer kriminel eller uetisk adfærd. Ordningen giver

medarbejderne mulighed for at rapportere anonymt

FAir Forretnings-AdFærd hviler PÅ Politikker

AnsvArlig ForretningsPrAksis

Page 7: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 7

omkring forhold i PFA til PFA’s interne revisor, der er

ansvarlig for at behandle henvendelserne. Ordnin-

gen blev lanceret for alle via intranettet samt omtalt

på en række leder- og medarbejdermøder. Der har

ikke i 2012 været henvendelser via ordningen.

Nye retningslinjer for leverandører

PFA har revideret leverandørkravene og udarbejdet

et nyt sæt retningslinjer. Når leverandører indgår

en kontrakt med PFA, skal de underskrive en Code

of Conduct og foretage en selvevaluering af deres

indsats inden for samfundsansvar. Formålet er at

kommunikere PFA’s forventninger og have mulig-

hed for at gå i dialog med leverandører, der bryder

PFA’s leverandørkrav samt styrke integrationen af

FN Global Compacts 10 principper i PFA’s værdi-

kæde. De virksomheder, der ikke

overholder PFA’s Code of Con-

duct, kan risikere, at PFA opsiger samarbejdet. PFA

vil i 2013 fortsætte med implementering af den nye

Code of Conduct og systematisere dialog og selv-

evalueringsresultater fra leverandørerne.

Fokus på IT-sikkerhed

Et vigtigt element i PFA’s politik for forretningsan-

svar og etik er datasikkerhed og dermed beskyt-

telse af kundernes personfølsomme data. I 2012

har PFA færdiggjort et nyt bredtfavnende IT- sik-

kerhedsregelsæt, som involverer alle områder og

funktioner i PFA. Regelsættet understøtter IT-sik-

kerhedspolitikken, der blev vedtaget af bestyrelsen

i 2011 og bliver implementeret og publiceret målret-

tet til den enkelte funktion i 2013.

Page 8: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 28

Princippet om ansvarlig virksomheds-

kultur handler blandt andet om ledel-

sesudvikling, kompetenceopbyggende

kurser og sundhedsindsatser over for

medarbejdere.

Resultater og fokusområder for 2012

PFA har i 2012 skabt et historisk højt afkast på

over 31 mia. kr. samtidigt med, at PFA holder om-

kostningerne på et lavt niveau i forhold til andre

i markedet. PFA’s fremgang og stærke position er

resultatet af en række elementer som eksempelvis

godt samarbejde, engageret ledelse og en motive-

rende arbejdsplads med kollegaer, der deler en høj

arbejdsglæde. 2012 har været et år med travlhed

med at optage nye kunder og rådgive om ny lov-

givning på pensionsområdet. Derfor har PFA taget

initiativer, der støtter og motiverer medarbejderne

og skabe en fortsat høj arbejdsglæde.

Trivselsledelse

Trivsel understøtter motivation og engagement, og

derfor har PFA hjulpet lederne til at skabe bedre

trivsel. God trivsel og forebyggelse af stress er med

til at højne engagementet og dermed øge effektivi-

tet og performance hos både lederne selv og deres

medarbejdere. I 2012 har 50 ledere været på kursus

i Trivselsledelse, hvor de har fået viden og redska-

ber til at håndtere mistrivsel, forebygge stress og

skabe trivsel og ny motivation hos medarbejdere i

en travl hverdag. Kurserne fortsætter i 2013.

Sundhedstiltag i PFA

PFA har gennemført en række aktiviteter, der har bi-

draget til medarbejdernes sundhed, samt givet dem

adgang til værktøjer og inspiration til en ændret og

sundere adfærd. Udover mulighed for sundheds-

tjek, satte PFA på et 12 ugers forløb for overvægtige

medarbejdere fokus på kost og sunde vaner. Dette

resulterede i, at de 36 deltagere fik kostvejledning

og i gennemsnit tabte sig mere end 4 kilo.

PFA besluttede i 2012 at indføre røgfri arbejdstid

fra begyndelsen af 2013. PFA samarbejdede med

Kræftens Bekæmpelse om at informere og tilbyde

de medarbejdere, der var interesserede i at stoppe

med at ryge, muligheder som rygestopmøder, indi-

viduel rådgivning og andre værktøjer.

Flere kvinder i ledelse

PFA’s rammer for medarbejdere og ledere giver gode

muligheder for at udvikle faglige og personlige kom-

petencer. Det inkluderer en høj grad af fleksibilitet i

arbejdsdagen som kombineret med hjemmearbejds-

plads m.m. har bidraget til en fremgang på 8 kvin-

delige ledere i 2012 i forhold til 2011. Ved udgangen

af 2012 var der 51 kvindelige ledere i PFA. Dermed er

38 pct. af lederne i PFA-koncernen kvinder.

Kompetent og kvalificeret rådgivning

PFA arbejder konstant på at forbedre kundeop-

levelsen og sikre, at alle kunder i PFA får en god,

individuel og kvalificeret rådgivning. Derfor har PFA

i 2012 samlet sine anbefalinger i pensionsrådgiv-

ningen til kunderne i et sæt retningslinjer, der giver

et klart overblik over PFA’s anbefalinger. Det giver

både kunden og rådgiveren overblik og tryghed i

rådgivningssituationen, samt kvalificerer kommuni-

kationen med kunderne.

ArbeJdsglæde giverresultAter

AnsvArlig virksomhedskultur

Page 9: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 9

I 2012 har PFA som det første pensionsselskab taget

initiativ til at certificere alle sine rådgivere på Forsiki-

ringsakademiet. Formålet er at sikre, at alle rådgivere

har et bredt fundament af viden og kan levere en

ensartet, faglig kompetent rådgivning til kunderne.

Certificeringen af rådgivere sker gennem en ekstern

ordning, der er udviklet i samarbejde med Forsikrings-

akademiet. Alle PFA’s rådgivere skal igennem under-

visningsforløb, hvor deres viden bliver opdateret inden

de eksamineres. Certificeringen af alle PFA’s rådgivere

gennemføres i 2013.

Stigende arbejdsglæde

PFA foretager årlige målinger af medarbejdertil-

fredsheden. Arbejdsglæden lå meget højt i PFA og

steg 5 point fra 72 i 2011 til 77 i 2012. Det er langt

over gennemsnittet på arbejdsmarkedet og også

højere end branchegennemsnittet. Det samme gør

sig gældende for PFA’s tal for medarbejdertilfreds-

hed og motivation.

Samtidig med at arbejdsglæden er steget,

er sygefraværet faldet. For femte år

i træk har PFA’s medarbejdere et

lavere sygefravær. I 2012 var det

2,9 pct. Det er blandt andet

et resultat af høj trivsel og

arbejdsglæde samt den effek-

tive performance og de gode

resultater PFA har opnået i 2012.

Page 10: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 21 0

Princippet om ansvarlig værdiskabelse

handler om produkter, rådgivnings-

ydelser og investeringsprocesser, der

skaber værdi for kunderne og samtidig

håndteres ansvarligt og etisk korrekt.

Resultater og fokusområder for 2012

I intet andet konkurrenceudsat pensionsselskab

går så stor en andel af investeringsafkastet til

kunderne som i PFA. Det sikres med PFA’s unikke

værdiskabelsesmodel. Værdiskabelsen sker sam-

tidigt på et ansvarligt grundlag, hvor PFA’s sam-

fundsansvar en integreret i kernen i forretningen,

produkterne og ydelserne.

I 2012 har PFA på baggrund af holdningerne i PFA’s

politik for forretningsansvar og etik fortsat arbej-

det med at øge værdiskabelsen for kunderne og

ansvarligheden overfor kunderne. PFA’s kunder

oplever i stigende grad, at de får tilført værdi ved at

være kunde hos PFA. PFA har således styrket pensi-

ons- og forsikringsprodukterne, skabt højere afkast

til lave omkostninger, styrket kunderådgivningen og

øget åbenheden og gennemsigtigheden.

Gennemsigtighed og lave omkostninger

I PFA er der fuld åbenhed og gennemsigtighed for

kunderne om omkostningerne. PFA har gjort det

muligt for kunderne at se alle direkte og indirekte

omkostninger ved at spare op til pension hos PFA.

Omkostningerne er gjort op som årlige omkostnin-

ger i kroner og procent (ÅOK/ÅOP) og findes sam-

men med kundens pensionsoversigt på pfa.dk.

PFA oplyser både et PFA-ÅOK/ÅOP, der tager højde

for, at ca. 75 pct. af årets driftsherretillæg m.m. går

tilbage til kunderne via KundeKapital, og et standard-

AOK/ÅOP. Dermed er der skabt åbenhed omkring

forretningen, og kunderne kan se de omkostninger,

hver især betaler. Samtidig har kunderne mulighed

for at sammenligne PFA’s omkostninger med andre

selskabers omkostninger. Det kan ske via omkost-

ningsmålere på internettet samt på sitet Fakta om

Pension, som PFA i 2012 har bidraget til at etablere.

AnsvArlige Produkter og Ydelser

AnsvArligværdiskAbelse

Page 11: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 1 1

Flere sundhedsforsikringer

Sundhedsforsikringerne blev fra starten af 2012

skattepligtige, men alligevel har PFA haft en vækst

i salget af disse forsikringer på ca. 14. pct. I PFA er

sundhedsydelserne en integreret del af kundens

pensionsordning, og PFA har et team af sundheds-

konsulenter, som rådgiver kunderne og afholder

workshops hos kunderne. I 2012 har PFA rådgivet/

afholdt workshops i mere end 80 virksomheder.

PFA har prioriteret at kunne betjene kundernes hen-

vendelser om undersøgelser og behandling hurtigt,

og ca. 85 pct. af alle henvendelser kunne i 2012

godkendes med det samme over telefonen. PFA til-

byder undersøgelser og behandling med henblik på,

at kunden hurtigst muligt kan komme tilbage til sit

arbejde igen. I 2012 anvendte over 40.000 kunder

deres sundhedsforsikring, PFA Forebygger betalte

for knap 50.000 behandlinger fordelt på kiropraktik,

fysioterapi, massage og zoneterapi, og over 1.000

kunder med en kritisk sygdom fik tilkendt erstatning.

Derudover fik omkring 3.000, behandlet deres sag

i forbindelse med tab af erhvervsevne, som typisk

er skader relateret til enten bevægelser og førlighed

eller mentale og psykiske lidelser.

Partnerskaber øger tryghed i

sygdomssituationen

Kritisk Sygdom er et af de områder, der kan være

svært at håndtere for kunden og dennes pårørende.

Oftest vil der i sådanne situationer være brug for

stærk faglig ekspertise og samtaler med andre med

samme lidelse. Derfor har PFA i 2012 indgået sam-

arbejde med fire patientforeninger, som hver især er

en anerkendt kapacitet inden for deres område.

PFA har indgået samarbejde med Kræftens Bekæm-

pelse, Hjerteforeningen, Hjernesagen og Sclerose-

foreningen. Samarbejdet går ud på, at PFA tilbyder

de kunder, der tildeles udbetaling ved Kritisk Syg-

dom, 1 års medlemskab af en af de organisationer,

der er relevant for kundens sygdom. Det giver

kunden mulighed for støtte, rådgivning og viden fra

fageksperter og organisationer i en situation, hvor

de kan have brug for ekstra støtte og muligheder.

Page 12: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 21 2

PFA skabte et investeringsafkast på

over 31 mia. kr. i 2012.

Investeringerne foretages i respekt for

menneskerettigheder, miljø og interna-

tionalt anerkendte normer.

Fokusområder og resultater for 2012

Med PFA’s forvaltning af 370 mia. kr. er investe-

ringsaktiviteterne et af de områder, hvor PFA har

størst direkte samfundsmæssig betydning. Derfor

har PFA politikker, retningslinjer og processer for

sikring af den etiske og samfundsmæssige ansvar-

lighed i investeringerne.

PFA’s politik for ansvarlige investeringer er baseret

på FN’s underliggende principper for ansvarlige

investeringer PRI og bliver implementeret af PFA’s

Responsible Investment Board. I 2012 har PFA haft

en bred vifte af aktiviteter for at sikre, at FN-princip-

perne bliver omsat i praksis. PFA valgte i øvrigt som

medunderskriver af PRI at deltage og bidrage med

viden og erfaring til PRI’s pilotprojekt om udvikling af

nye rapporteringsrammer gældende for 2013.

Ansvarlige investeringer handler ikke kun om, hvad

man ikke investerer i, men også om aktive tilvalg,

hvor investeringen har positiv samfundsmæssig

betydning. Også på det punkt har PFA taget nye

initiativer i 2012.

Responsible Investment Board

PFA’s RI-board har ansvaret for fortsat udvikling og

implementering af PFA’s politik og retningslinjer for

ansvarlige investeringer. Udover aktivt ejerskab har

RI-boardet i 2012 beskæftiget sig med udviklingen i

Burma-Myanmar, efter at de internationale handels-

restriktioner blev løftet midlertidigt. Udviklingen har

endnu ikke givet anledning til, at PFA har løftet sin

eksklusion af virksomheder, der har aktiviteter i lan-

det. Men PFA følger stadig den positive udvikling.

Ansvarlige investeringer i statsobligationer

PFA har i 2012 formaliseret de interne processer

og kriterier for etisk ansvarlighed ved investering i

statsobligationer. PFA har etableret halvårlige scree-

ninger og udgangspunktet for vurderingen er Dan-

marks udenrigspolitiske holdning til de pågældende

lande samt tilgængelig viden om status for men-

neskerettigheder og graden af demokrati og korrup-

tion i landene. På baggrund af vurderingerne blev

to lande i 2012 ekskluderet fra PFA’s investerings-

univers, og statsobligationerne blev solgt fra. PFA

valgte som en af de eneste danske investorer at

lægge retningslinjerne for ansvarlige investeringer i

statsobligationer, beskrivelse af processen og listen

over de lande PFA investerer i, åbent tilgængelige

for offentligheden. Informationen findes på pfa.dk.

PFA’s screeningsproces for ansvarlige investeringer i

statsobligationer vil blive yderligere styrket i 2013.

Aktivt ejerskab

Samarbejdet med screeningsbureauet GES fortsatte

i 2012. Hvert halve år screener og evaluerer GES

PFA’s investeringer i aktier og virksomhedsobliga-

tioner. Det er PFA’s mål at være en aktiv ejer. Det

betyder at PFA i første omgang vælger engage-

ment-dialog med de selskaber, der bryder sig mod

internationale normer og standarder.

PFA har via GES været i dialog med 48 virksomhe-

der i 2012, hvoraf 3 af sagerne er blevet lukket, da

virksomhederne opfyldte alle revisionskriterierne.

Derudover har GES opstartet evaluering af 92 virk-

somheder i PFA’s porteføljer for at undersøge, om

et potentielt normbrud kan be- eller afkræftes.

Stemmeafgivning ved selskabers generalforsam-

linger er en blandt flere metoder, der kan anvendes

for at lægge pres på et selskab. PFA har i 2012

opdateret retningslinjerne for stemmeafgivelse ved

selskabers generalforsamlinger, så de gælder for

afgivning af stemmer på danske og udenlandske

AnsvArlig værdiskAbelse

AnsvArlige investeringer

Page 13: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 1 3

selskabers generalforsamlinger. I sidstnævnte til-

fælde samarbejder PFA med proxy voting agenten,

Manifest, der udfører den forberedende research.

Det er PFA’s Responsible Investment Board, der

træffer beslutningerne. I 2012 stemte PFA via Mani-

fest på en enkelt udenlandsk generalforsamling.

PFA har i 2012 opdateret eksklusionslisten med

eksklusion af Wal-Mart, som på trods af enga-

gement-dialog stadig overtræder grundlæggende

arbejdstagerrettigheder.

Eksternt forvaltede fonde

PFA har løbende haft kontakt med eksternt forval-

tede fonde. Der har været periodisk kontrol med,

hvorvidt beholdningerne i aktie- og obligationspor-

teføljerne inkluderede selskaber på PFA’s eksklusi-

onsliste. PFA har i flere tilfælde haft dialog med for-

valtede fonde om selskaber, der findes på PFA’s

fokusliste. Dette har resulteret i, at en forvalter

har valgt at sælge flere selskaber, som PFA over en

længere periode har ført engagement-dialog med.

Pensionsmilliarder skal arbejde for dansk

eksport

PFA og EKF, Danmarks eksportkreditfond, har

indgået en aftale om at styrke væksten og skabe

arbejdspladser hos danske eksportvirksomheder

og deres underleverandører. I alt stiller PFA en

ramme på 10 mia. kr. til rådighed for det nye sam-

fundsnyttige samarbejde.

Samarbejdet betyder, at udenlandske virksomheder

fremover kan låne penge hos PFA til at købe varer

hos danske virksomheder. Lånene bliver formidlet

af EKF, som giver PFA en garanti for, at pengene

bliver betalt tilbage. Prisen på EKF’s garantier fast-

sættes på markedsvilkår. PFA får løbende forelagt

investeringer, og som udgangspunkt forventer

parterne, at der vil blive tale om lån på mindst 250

mio. kr. og med lange løbetider. For eksempel til

store projekter som vindmølleparker, aktiviteter i

olie- og gasindustrien eller lignende.

Page 14: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 21 4

Ansvarlig værdiskabelse er også miljø-

mæssig bæredygtig værdiskabelse. PFA

styrker den miljømæssige ansvarlighed

både i driften og i investeringerne.

Fokusområder og resultater for 2012

For PFA er klimaindsatsen også en integreret del af

den samlede værdiskabelse. De mange energief-

fektiviseringstiltag og klimaaktiviteter, som PFA har

prioriteret, er både godt for miljøet og for PFA’s

driftsøkonomi. På samme måde er PFA’s involvering

i grønne investeringer både godt for miljøet og for

investeringsafkastet. Opmærksomhed og ansvarlig-

hed overfor klimaudfordringerne er således både

ansvarlighed og god økonomi. På den måde bliver

ansvarligheden til en integreret del af den måde

PFA driver forretning på.

Grøn drift af kontorejendomme betaler sig

I 2012 har PFA energieffektiviseret kontorbygninger-

ne i hovedsædet på Østerbro. Det er 3. år i PFA’s

5-årige klimapartnerskab med DONG Energy. PFA

har prioriteret og systematiseret de muligheder, der

er tilbage efter to år med realisering af store CO2-

reduktioner. I 2012 er der opnået ca. 2 pct. CO2-

reduktioner, så den samlede reduktion for de 3 år

i klimapartnerskabet er ca. 23 pct. CO2. Dermed er

PFA godt på vej mod målet på op til 30 pct. reduk-

tion inden for 5 år.

PFA har desuden indført et nyt system til at håndtere

affald i domicilet. Målet med systemet er at reducere

papirforbruget, ændre medarbejderadfærd og øge

andelen af papir som PFA sender til genanvendelse.

PFA’s klimaguide til inspiration

PFA’s viden og erfaringer med energibesparelser

er i 2012 blevet beskrevet i en guide med konkrete

eksempler til inspiration for andre ejere og lejere i

kontorejendomme. PFA er nu halvvejs gennem sit

klimapartnerskab og har opnået store besparelser,

selv om kontorbygninger traditionelt set ikke har

AnsvArlig værdiskAbelse

grØn driFt og grØnne investeringer

Besparelse kWh Besparelse

INDSATS 2010 -2012 El Varme Ton CO2 Procent

Udskiftet loftlamper til ’intelligente’ programmerbare armaturer 249.335 133 6,6

Gangbroer. Sluk af elvarme 88.835 47 2,4

Neddæmpning af ca.2.000 armaturer 49.204 22,2 1,1

Installeret 1.300 el-spareskinner 41.808 22 1,1

Udskiftning til de mest energioptimale printere. 37.406 20 1,0

Installation af PIR-følere i arkiver 34.227 15,2 0,8

Udskiftning af halogen til LED-pærer 29.139 15 0,8

Udskiftning til de mest energioptimale kaffemaskiner 15.075 8 0,4

Udskiftning af belysning i sportshal 3.060 1,6 0,1

Montage af tænd/sluk ure på kaffemaskiner 2.978 1,6 0,1

Styring efter CO2 transmitter 88.462 286.950 87 4,3

Opvarmning ved recirkulation af luft 22.168 86.429 23 1,2

Sluk af toiletudsugning om natten 12.420 21.033 9 0,5

Trimning af driftstider og behovsstyring for ventilationsanlæg 34.238 152.708 39 2,0

Prognosestyring på varmeanlægget 107.000 14 0,7

I alt 708.355 654.120 457,6 23,1

En del af de CO2-reducerende aktiviteter, der er udført ved udgangen af 2012, slår først fuldt igennem i 2013

Page 15: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 1 5

et stort energiforbrug. PFA’s viden og erfaringer

kan inspirere andre, og på den måde kan PFA bi-

drage til at styrke andres klimaindsats. Guiden kan

downloades fra pfa.dk.

Ny kapitalfond med grønne vækstmuligheder

Danmarks tredjestørste energiselskab Sydenergi (SE)

og PFA Pension etablerede en kapitalfond, der vil

investere i virksomheder inden for cleantech med fo-

kus på vedvarende energi og energieffektivitet. Fon-

den hedder SE Blue Equity og vil investere i under-

leverandører til vindmølleindustrien, virksomheder

med fokus på energioptimering og it-virksomheder.

Page 16: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 21 6

relAtioner og diAlog

Princippet om relationer og dialog

betyder, at PFA prioriterer åben dialog

med kunder, brancheorganisationer,

NGO’ere, myndigheder, medier og

andre interessenter omkring PFA og

pensionsbranchen.

Resultater og fokusområder for 2012

Pensionsopsparing er af stor betydning for dansker-

ne og for det danske samfund. Derfor er det vigtigt,

at kunderne har tilstrækkelig indsigt i deres egen

pensionsopsparing og i vilkårene herfor. På samme

måde er det vigtigt, at andre interessenter omkring

pensionsbranchen, herunder medierne og de poli-

tiske beslutningstagere har forståelse for og indsigt

i PFA’s arbejde og anerkender betydningen af gode

rammevilkår for pensionsopsparing i Danmark.

PFA lægger derfor vægt på dialog med alle interessen-

ter omkring virksomhedens aktiviteter og har taget

en række initiativer for at styrke dialog og forståelse.

Åben kommunikation om samfundsansvar

PFA har haft dialog med kunder, samarbejdspartne-

re, politikere og pressen om forskellige højaktuelle

emner, herunder skattereform, KundeKapital og etik

i investeringsprocessen. For PFA er det en integre-

ret del af arbejdet med samfundsansvar at være

åben om aktiviteter og resultater, herunder vores

investeringer, afkast og tilhørende etiske forhold.

PFA deltager også gerne i den offentlige debat

omkring samfundsansvar.

I 2012 er PFA’s koncernchef CEO Henrik Heideby

indtrådt som medlem af Rådet for Samfundsansvar.

PFA har i 2012 styrket kommunikation om virksom-

hedens CSR-indsats på pfa.dk. På CSR-siderne ligger

uddybende information om PFA’s interessentdialog,

forretningspraksis og resultater på klimaarbej det og

meget andet. Man kan også læse PFA’s politikker og

retningslinjer for ansvarlige investeringer, samt PFA’s

investeringsliste og eksklusionsliste.

Styrket omdømme og dialog med kunderne

PFA’s betydning for danskernes pensionsopsparing

og for det danske samfund afspejler sig i PFA’s

synlighed i offentligheden og i PFA’s omdømme. I

2012 har PFA haft 2.713 presseomtaler, hvilket er en

fremgang på 16 pct. i forhold til 2011.

diAlog skAberForstÅelse

Page 17: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 1 7

PFA har samtidigt et omdømme blandt de bedste i

den finansielle sektor. Målinger fra Infomedia/You

Gov viser, at PFA’s omdømme blev forbedret i løbet

af 2012. Målt blandt beslutningstagere vurderes

PFA’s omdømme som det 3. bedste i den samlede

finanssektor. Forbrugerne generelt vurderer PFA til

at have den 5. bedste omdømme i finanssektoren.

Målt alene blandt de kommercielle pensionsselska-

ber vurderes PFA i begge analyser til at have det

klart bedste omdømme.

PFA har i 2012 taget en række initiativer, der har til

formål at styrke forståelsen for pension og styrke

dialogen med kunderne:

• PFA tog som en af de første i branchen initiativ til

at skabe gennemsigtighed for afkast i markeds-

rente. PFA udviklede og fremlagde et samlet tal

for nøgletal for afkast i markedsrente. Nøgletallet

N1M kan anvendes af alle, er baseret på officielle

tal og skaber sammenligningsgrundlag for pensi-

onsselskabernes afkast i markedsrente.

• PFA introducerede ”Pensionstallet”, som viser

styrken af den enkelte danskers pensionsopspa-

ring. På den måde skal man fremover alene for-

holde sig til ét tal, der tydeligt viser effekten af

meropsparing og giver et billede af indkomsten

som pensionist. Med introduktionen af Pensi-

onstallet ønsker PFA at sætte nye standarder for

pensionsrådgivning og gøre det nemmere for

kunderne at forholde sig til pension, og dermed

sikrer kunderne den bedst mulige rådgivning.

• PFA udviklede en efterlønsberegner, som gav

overblik over, hvor meget man kan få i efterløn

og størrelsen af den skattefri præmie. Derved

bidrager PFA til at forbrugeren kan træffe et

kvalificeret valg i lyset af de nye regler, satser og

modregning af pensionsopsparingen.

• PFA’s Kunderåd afholdte møder, hvor der var

fokus på pensionsdebatten i virksomhederne,

kundetilfredshed og kundeoplevelsen.

• PFA har deltaget og støttet etableringen af Fakta

om Pension. Det er et internetbaseret værktøj til

pensionsopsparerne, der på tværs af pensions-

selskaberne kan sammenligne pensionsordnin-

ger, der er oprettet gennem et ansættelsesfor-

hold. Værktøjet er en del af branchens initiativer

om åbenhed og gennemsigtighed.

Page 18: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 21 8

PFA oplever en markant stigning i an-

tallet af kundehenvendelser og tilstræ-

ber også selv af skabe større dialog

med kunderne. Kundereaktioner skal

bruges til læring.

Fokusområder og resultater for 2012

PFA har fået mange nye kunder i 2012 og har sam-

tidigt oplevet en markant stigning i antallet af hen-

vendelser til PFA. PFA modtog således over en halv

million henvendelser fra kunder i 2012.

De mange kundehenvendelser og den omfattende

dialog, som PFA har med kunderne, kan ikke undgå

i et vist omfang at føre til utilfredshed eller decide-

rede klager. For PFA’s kunder er der nem og enkel

adgang til at klage eller på anden måde give udtryk

for utilfredshed. Det sker helt enkelt på pfa.dk.

Kundehenvendelser og ikke mindst klagerne skal

bruges aktivt til læring og til udvikling, så kundeservi-

cen og –dialogen kan blive endnu bedre i fremtiden.

Markant stigning i direkte kontakt med

kunderne

PFA har fortsat i 2012 med at udvikle onlineværktø-

jer og app’s for at gøre det lettere for kunder at få

overblik over deres pension og forsikring. Derud-

over har der i 2012 bl.a. været lovændringer i form

af en skattereform og mulighed for at få udbetalt

sin efterlønsopsparing. Når dette ses i sammen-

hæng med PFA’s øvrige kunderelaterede aktiviteter

og den øgede omtale i medierne, har det været

med til at skabe en øget interesse fra kunderne for

pension. Det kan ses på mængden af kundehen-

vendelser, som er steget markant med mere end

85.000 henvendelser fra 430.000 kunder i 2011

til over 500.000 i 2012. Der er tale om stigninger

både i telefon og e-mail henvendelser i Rådgiv-

ningscentret og Skadecentret samt mængden af

individuelle rådgiversamtaler.

På trods af den stigende mængde henvendelser er

der stadig en stor kundetilfredshed. I 2012 modtog

Skadecentret 180.000 opkald, og tilgængeligheden

på telefonerne var på 98 pct., den gennemsnitlige

ventetid på et besvaret opkald var 28 sekunder og

kundetilfredsheden var 8,9 på en skala til 10. Det

samme gjorde sig gældende for Rådgivningscentret,

der modtog 228.000 telefonhenvendelser med en

tilgængelighed 92 pct. og gennemsnitlig ventetid på

1 min. 38 sekunder og en kundetilfredshed på 8,7.

Klager og kritik

De mere end 500.000 kundehenvendelser har også

påvirket antallet af klager til Klageafdelingen, som

er steget med 138 klager. Klagerne er fordelt med

langt de fleste i to forskellige kategorier: Kommuni-

kation og rådgivning samt levering og registrering.

Antallet af kunder, der fik helt eller delvist medhold

i deres klager, har holdt sig på et stabilt niveau

med henholdsvis 26 pct. i 2011 og 25 pct. i 2012.

PFA har modtaget 353 klager i 2012. I alt 50 pct.

af klagerne blev imødekommet med supplerende

information og rådgivning. 2 af de klagesager, som

Klageafdelingen har behandlet, er endt i Ankenæv-

net for Forsikring, hvor PFA har vundet den ene,

mens den anden ikke er afgjort endnu.

Klageafdelingen suppleres af PFA’s Kundetillids-

mand, som modtager og lytter til eventuel utilfreds-

hed fra kunderne. Kundetillidsmanden har i 2012

modtaget 66 henvendelser, hvoraf 59 er klager.

Det er 7 færre end året før. Af de 59 klager blev 25

klager henvist til behandling af klageafdelingen. Af

de resterende 34 klager blev 29 pct. imødekom-

met ved supplerende rådgivning eller fremsendelse

af yderligere materiale. 24 pct. fik ikke medhold

og 36 pct. fik helt eller delvist medhold. Mange af

henvendelserne i 2012 var relateret til kommuni-

kation og formidling og har medført tiltag, der har

forbedret kommunikationen af oplysninger både i

kundebreve og på pfa.dk.

relAtioner og diAlog

mArkAnt stigning i kundediAlog

Page 19: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 1 9

PFA Brug Livet Fonden støtter ildsjæle,

der hjælper andre til at bruge livet.

Brug Livet Fonden støtter en eller flere sager, der

hjælper andre til at bruge livet. Det kan være aktivi-

teter, der gør andre menneskers liv nemmere, tryg-

gere eller bedre. I 2012 blev årets hjertesager fra

PFA Brug Livet Fonden fordelt på tre projekter:

• Landsforeningen Autismes projekt Madglad

• TUBA – ingen skal vokse op med fulde forældre

• Angstpilot.dk – en applikation, der giver menne-

sker hjælp til at håndtere angst i hverdagen.

Alle tre sager modtog 50.000 kr. samt en ”hjerte-

sagsbooster” – en indsats fra PFA og partnere for

at skabe opmærksomhed om sagen til en værdi af

op til 200.000 kr.

Det var tredje gang PFA Brug Livet Fonden valgte

hjertesager, efter ildsjælene selv har lagt deres sa-

ger ind på facebook. Der blev lagt godt 100 sager

ind, og fondens facebook-side har nu 40.000 fans.

Fakta om PFA Brug Livet Fonden

PFA Brug Livet Fonden er etableret af PFA Pension

og formålet er at støtte ildsjæle, der hjælper andre

til at bruge livet. Fonden blev etableret i 2009 med

en fondskapital på 3 mio. kr.

Fonden uddeler i år 150.000 kr. Dertil kommer

støtte fra PFA Pension til skabe opmærksomhed

omkring hjertesagen.

Hjertesager indstilles på Facebook, hvor der også

stemmes om hvilke hjertesager, der bør støttes. De

sager med størst opbakning indstilles til bestyrel-

sen, som fordeler støtten til en eller flere sager.

Bestyrelsen består af formand for Ledernes Hoved-

organisation Svend Askær (bestyrelsesformand),

formand for Teknisk Landsforbund Gita Grüning,

professor Bjørn Nørgaard og koncernchef og CEO

for PFA Pension Henrik Heideby.

Læs mere om PFA Brug Livet Fonden på

facebook.com/pfabruglivetfonden

relAtioner og diAlog

PFA brug livet Fonden

Page 20: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 22 0

PFA bidrager aktivt gennem partnerska-

ber og støtteaktiviteter til det samfund,

som PFA er en del af.

Fokusområder og resultater i 2012

PFA støtter en række organisationer og velgørende

formål. Støtten gives primært til organisationer eller

partnere, der har fokus på en enkelt mærkesag.

PFA får i løbet af et år mange henvendelser om

støtte. PFA prioriterer at støtte aktiviteter med til-

knytning til PFA’s kerneforretning. PFA støtter også

interne projekter via en medarbejderpulje, der ud-

deler midler til frivilligt arbejde, som medarbejdere

er engageret i.

PFA medarbejderpulje

PFA’s medarbejderpulje er til PFA’s ildsjæle, der

brænder for at gøre en social forskel i deres fritid.

Puljen er en anerkendelse af de mange medarbej-

dere, der bruger livet uden for PFA på forskellige

aktiviteter, som blandt andet kommer børn og unge

og kulturlivet til gode.

I PFA vil vi gerne støtte medarbejdere, der bruger

deres liv på at gøre en forskel for andre. Støtten

kan enten være i form af penge eller ved at få be-

talt et par fridage til at fordybe sig i det frivillige

arbejde.

relAtioner og diAlog

stØtte til Foreninger og Frivilligt ArbeJde

Støtte i 2012

I 2012 støttede PFA en række forskellige organisationer og aktiviteter:

ErhvervspartnerskaberPFA støttede via annoncer i medlemsblade følgende foreninger:

• Dansk Røde Kors• Ingeniører Uden Grænser• WWF Verdensnaturfonden• DR Koncerthuset

• Blindesagen• DHIF • Døvebladet• HBUD• Hjerneskadeforeningen• Kbu Kalender• Lavia• LEV• LFA• LUMA• Lunges jul• Muskel• Rygforeningen• SBU• Scleroseforeningen• Servicehunden• SIM• Spastikeren• DHIF - Paralympiske lege• LUMA

Individuelle støtteaktiviteter

• Danmarksindsamlingen• Frelsens Hærs julehjælp• Røde Kors tøjindsamling• Proof of life løb• Movember kampagne støttet

af medarbejdere og PFA• Foreningen hovedstadens

forskønnelse• Politiets Blå Baretter• Landsforeningen for Polio-, Trafik

og Ulykkesskadede• Søren Kierkegaards 200 års

fødselsdag

I 2012 støttede medarbejderpuljen 3 projekter:

• Samaritterne i Røde Kors Solrød/Greve afdelingen.• Et konkret projekt hos spejderne i Mjølner Gruppe i Værløse.• Et konkret skoleprojekt i Nepal hos foreningen Nepals Børn.

Page 21: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 2 1

om denne rAPPort

Rapporten beskriver PFA’s fremskridt og resultater

inden for samfundsansvar i 2012. Fundamentet er

PFA’s politik for forretningsansvar og etik, hvori

koncernens mål og visioner for arbejdet med an-

svarlighed som virksomhed, investor og forvalter af

pensionsmidler er samlet.

Strukturen for rapporten er baseret på fire hovedafsnit

der relaterer sig til politikkens fire hovedprincipper:

• Ansvarlig forretningspraksis

• Ansvarlig virksomhedskultur

• Ansvarlig værdiskabelse

• Relationer og dialog.

PFA’s CSR-data og nøgletal indgår i beretningen,

hvor det er relevant, og de er i øvrigt samlet ba-

gest i rapporten.

Rapporten gælder for hele 2012 og omfatter PFA-

koncernen med undtagelse af to associerede sel-

skaber. PFA Holdings årsrapport, CSR-rapporten med

bilag samt CSR-siderne på pfa.dk opfylder kravene

om rapportering af virksomhedens samfundsansvar

i årsregnskabsloven. Samtidig udgør disse PFA’s

Fremskridtsrapport (COP) til FN om PFA’S implemen-

tering af UN Global Compacts 10 principper.

PFA har deltaget i et pilotprojekt om peer review af

CSR-rapporten under Global Compact Nordic Net-

work og har taget højde for kommentarer og be-

tragtninger derfra i denne rapport. Datagrundlaget

er blevet systematiseret og på nogle områder styr-

ket. PFA vil løbende arbejde med at forbedre dette.

PFA tager i sin rapportering fortsat udgangspunkt

i indikatorer fra GRI G3 Sustainability Guidelines

og Finansiel Service Sector Supplement (FSSS),

der dækker de relevante områder i FN Global

Compacts ti principper. På baggrund af rapporten

og GRI indikatorskemaet er det PFA’s egen vurde-

ring, at rapporten er på niveau C i henhold til GRI

G3’s vurderingsskema.

Kontaktperson vedrørende denne CSR-rapport og

PFA’s arbejde med samfundsansvar er:

CSR manager Mette Vadstrup, [email protected]

Koncernkommunikation & Ledelse.

Page 22: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

Rammerne for PFA’s arbejde med ansvarlighed er

PFA’s politik og retningslinjer for CSR. Disse er ud-

arbejdet med udgangspunkt i FN Global Compact’s

10 principper og de FN-støttede principper for

ansvarlige investeringer PRI. Politik for forretnings-

ansvar og etik i PFA-koncernen er vedtaget af PFA’s

bestyrelse i 2011.

Koncernchefen har overordnede ansvar for CSR i

PFA. Det daglige arbejde med CSR og koordinering

af aktiviteter, fokusområder og implementering af

politikken udføres af CSR-afdelingen, som er en del

af Koncernkommunikation & Ledelse. Ansvar for

håndhævelse af politikken for ansvarlige investe-

ringer og arbejdet med aktivt ejerskab ligger hos

PFA’s Board for Responsible Investment. RI-boardet

mødes 6 gange årligt og forestås af PFA’s CFO. Her-

udover deltager ledende medarbejdere fra PFA Kapi-

talforvaltning, direktør for Koncernkommunikation &

Ledelse, public affairs direktør, og CSR ansvarlig.

Der kan læses mere om PFA’s RI-board på pfa.dk.

Antal medarbejdere 2012 2011 2010

Antal medarbejdere (pr 31.12) 1.247 1.202 1.189

Antal ansatte i året 156 124 129

Antal fratrådte 120 147 99

Forskellen mellem fratrådte og ansatte dækker ikke fuldt ud udviklingen i det samlede antal ansatte. Dette skyldes eksempelvis at der er pensioneringer som ikke regnes med i de fratrådte.

Medarbejdere i fleksjob 2012 2011 2010

Antal i fleksjob 10 10 10

Medarbejdere, der ansættes i fleksjob, er vurderet egnet til fleksjob i henhold til gældende kriterier af den pågæl-dendes kommune.

DMI måling af medarbejder trivsel og tilfredshed 2012 2011 2010

Arbejdsglæde 77 72 73

Tilfredshed 76 71 72

Motivation 78 74 74

Loyalitet 83 80 80

Troskab 83 79 79

Engagement 83 81 80

Arbejdsglæden i PFA steg til 77 fra 72 i 2012 og loyaliteten steg med 3 point til hele 83. PFA ligger dermed langt over gennemsnittet på arbejdsmarkedet og er på mange para-metre blandt de tre allerbedste selskaber i finanssektoren.

Csr nØgletAl og FAktA 2012Csr ledelse og struktur i PFA

medArbeJdere og ArbeJdsForhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 22 2

Page 23: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

Sygefravær 2012 2011 2010

Sygefravær i pct. 2,9 3,3 3,5

Det er femte år i træk sygefraværet i PFA falder. Målet for 2012 var sat til 3,1 pct. Sygefravær beregnes som antal arbejdsdage i året minus 30 dages ferie/fridage multipli-ceret med fraværsprocenten.

Arbejdsulykker 2012 2011 2010

Antal arbejdsulykker 2 7 3

PFA har en arbejdsmiljøorganisation, hvis formål er at medvirke til at skabe et sikkert og sundt arbejdsmiljø i PFA. Tallene er baseret på de indberetninger, som PFA har foretaget til Arbejdstilsynet.

Kvinder i ledelse, bestyrelse og PFA’s Kunderåd

Mænd Kvinder

Andel kvinder

i pct. Mænd Kvinder

Andel kvinder

i pct. Mænd Kvinder

Andel kvinder

i pct.

31.12.2012 31.12.2011 31.12.2010

Niveau 1 Direktør 12 2 14 11 3 21 11 3 21

Niveau 2 Chef 26 17 40 27 15 36 30 13 33

Niveau 3 Leder 45 32 42 49 25 34 44 27 37

I alt 83 51 38 87 43 33 82 43 34

Niveau 1 er direktørgruppen, Niveau 2 består af chefgruppen og Niveau 3 er ledere i PFA.

• PFA’s direktion består af 4 medlemmer, hvoraf 1 medlem er kvinde, hvilket svarer til 25 pct.

• PFA’s bestyrelse består af 14 medlemmer, hvoraf 3 er kvinder, hvilket svarer til 21 pct.

• PFA’s Kunderåd har 65 medlemmer, hvoraf 13 er kvinder, hvilket svarer til 20 pct.

Projekt med graviditets coach

for gravide medarbejdere

PFA tilbød en graviditetscoach for at hjælpe gravide

medarbejdere til at få færre graviditetsproblemer

og mindre sygdom inden fødslen. Ud af 23 gravide

har 15 valgt at deltage.

Sundhedsprojekt

36 medarbejdere tog imod tilbud om at deltage i et

sundhedsprojekt med fokus på sund kost og sunde

vaner. Deltagelse forudsatte delvis brugerbetaling.

Efter det 12 ugers forløb havde medarbejderne i

gennemsnit tabt 4 kilo.

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 2 3

Page 24: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

Virksomhedsscreeninger

Screening af investeringer foretages på PFA’s vegne

af GES, som har screenet og evalueret PFA’s 2.444

investeringer i aktier og virksomhedsobligationer.

PFA bedriver selv engagement-dialog med en række

selskaber og har løbende dialog med eksterne

forvaltere om CSR-relaterede emner.

PFA’s RI Board har ekskluderet 1 virksomhed i 2012.

PFA har via GES været i dialog med 48 virksomheder

i 2012. Derudover har GES opstartet evaluering af 92

virksomheder i PFA’s porteføljer for at undersøge,

om et potentielt normbrud kan be- eller afkræftes.

Landescreeninger

PFA har screenet en række lande i forbindelse med

investeringer i statsobligationer. Ved udgangen af

2012 havde PFA investeringer i 51 lande og havde

valgt 2 fra, hvor beholdningen var blevet frasolgt.

PFA’s eksklusionsliste med virksomheder og inve-

steringsliste med lande er offentliggjort på pfa.dk.

Csr nØgletAl og FAktA 2012

investeringer og Aktivt eJerskAb

Engagement-dialog med virksomheder, hvor der er konstateret brud mod PFA’s RI-politik 24

Engagement-dialog med virksomheder, hvor der er indikationer på brud mod PFA’s RI-politik 21

Afsluttede sager 3

Engagement-dialog total 48

Der er 3 sager afsluttet, da virksomhederne opfyldte alle revisionskriterierne og sagerne dermed er løst.

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 22 4

Page 25: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

Csr nØgletAl og FAktA 2012

stAkeholdere og sAmFund

2012 2011 2010

Antal presseomtale 2.713 2.335 2.473

Kundehenvendelser og kundekontakt

RådgivningsamtalerRådgivningscenter

TelefonopkaldRådgivningscenter Email-henvendelser Skadescenteret I alt

2012 58.333 227.965 49.823 180.000 516.121

2011 47.187 199.557 42.500 140.000 429.244

Antal klager til klageafdelingen fordelt på område

Kommunikation & rådgivning

Produkter & løsninger

Teknik & IT-arkitektur

Udbetaling & afgørelser

Levering & registrering I alt

2012 129 27 19 68 110 353

2011 93 6 14 74 28 215

Antal klager til kundetillidsmand

TotalImøde-

kommet MedholdDelvist

medholdIkke

medhold VerserendeHenvist til klageafd.

2012 59 10 7 5 8 4 25

2011 67 N/A 29 9 9 5 15

Registreringen af klageudfald er ændret i 2012, hvilket hindrer en umiddelbar sammenligning til det foregående år. Klageudfaldet ”imødekommet” er en ny kategori og anvendes, når klagen kan klares ved supplerende rådgivning eller fremsendelse af yderligere materiale

Klageafdeling og kundetillidsmand

I 2010 etablerede PFA en central klageafdeling og en kundetillidsmand, med det formål at sikre høj kvalitet

og en ensartet behandling af klager.

Frivillige brancheundersøgelser

• Eurosif undersøgelse af danske investorers ar-

bejde med ansvarlige investeringer

• Dansif årlige undersøgelse af medlemmernes

arbejde med ansvarlige investeringer

• PRI-rapportering pilotprojekt, som bidrager til

udvikling af de nye rapporteringsrammer

Råd og netværk for at fremme

samfundsansvar

• Medlem af Rådet for Samfundsansvar, som rådgiver

regeringen om emner inden for samfundsansvar

• Medlem af Dansif’s arbejdsgruppe

for arrangementer

• Deltog i pilotprojekt under Global Compact Nordic

Network peer review med henblik på at blive inspi-

reret og forbedre kommende CSR-rapporteringer

Omdømme

PFA’s omdømme påvirkes af en række faktorer som

eksempelvis troværdighed, betydning og synlighed

og PFA’s presseomtale har bidraget positivt til ud-

viklingen i PFA’s omdømme.

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 2 5

Page 26: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

Csr nØgletAl og FAktA 2012

milJØ og Co2-ForbrugCO2-emmissioner i PFA 2012 2011 2010

CO2-emission i alt (ton) 2.081 2.097 2.095

CO2-emission pr. medarbejder (ton) 1,67 1,74 1,76

CO2-emissioner fra elforbrug kWh g CO2 /kWh* CO2 (ton)CO2-emission

pr. medarbejder

2012 1.860.663 448 834 0,67

2011 1.984.876 448 889 0,74

2010 2.008.168 448 900 0,76

*Tallet ”g CO2/kWh” er hentet hos DONG Energy

CO2-emissioner fra fjernvarmeforbrug kWh g CO2 /kWh* CO2 (ton)

CO2-emission pr. m2

2012 2.136.315 132 282 12.197

2011 1.976.711 132 261 11.286

2010 1.941.604 132 256 11.086

*Tallet ”g CO2/kWh” er hentet hos Københavns Energi A/S (KwH er graddagekorrigeret jf. DMI)

CO2-emissioner fra flyrejser Antal rejser Rejste km CO2 (ton)CO2-emission

pr. tur (ton)

2012 573 748.670 97 0,17

2011 676 603.891 78 0,12

2010 436 570.769 73 0,17

Fjernvarme - 14 pct.

Flyrejser - 5 pct.

Benzin - 2 pct.

Diesel - 40 pct.

El - 40 pct.

CO2-emmissioner for 2012 i procentvis fordeling

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 22 6

Page 27: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

Biler total Antal biler CO2 ton pr. bil CO2 ton

2012 164 5,3 868

2011 175 4,97 869

2010 172 5,05 866

CO2 - emissioner fra papirforbrug Papir (ton) t CO2 /t papir CO2 (ton)

2012 1.253 0,78 978

2011 970 0,78 756

Forbrugsstigning tilskrives leverandørskift pr 1.7.2011 hvor PFA kasserede et større lager af papir fra tidligere leverandør

Affaldsforbrug (ton) 2012 2011 2010

Samlet affaldsmængde 239 260 229

CO2-neutraliseret taxakørselForbrug af CO2 som

neutraliseres af taxaselskabAndel som neutraliseres i forhold

til kørsel med andre selskaber

2012 1.247 Kg 60,7 pct.

2011 1035 Kg 61,8 pct.

CO2-reduktion i scope oversigt (ton) 2012 CO2 Reduktion

Scope 1 868 1

Scope 2 1.116 35

Scope 3 97 -19

I alt 2.081 17

Scope 1 = benzin & dielsel forbrug, Scope 2 = el & fjernvarmeforbrug, Scope 3 = flyrejser PFA læner sig op as Greenhouse Gass Protocols medtode at opgøre CO2-reduktioner i scopes En del af de CO2-reducerende aktiviteter, der er udført ved udgangen af 2012, slår først fuldt igennem i 2013

CO2 reduktion (ton) 2012 2011 2010 CO2 Reduktion

El 834 889 900 56

Fjernsyn 282 261 256 -21

Fly 97 78 73 -19

Benzinbiler 46 149 316 104

Dieselbiler 822 719 550 -103

CO2-emissioner fra biler Antal biler Liter forbrug g CO2 /l CO2 (ton)

Benzinbiler

2012 10 20.222 2.272 46

2011 14 65.800 2.272 149

2010 45 139.115 2.272 316

Dieselbiler

2012 154 307.236 2.676 822

2011 141 268.823 2.676 719

2010 108 205.614 2.676 550

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 2 2 7

Page 28: PFA’s ForretningsAnsvAr, Fremskridt og resultAter pfa/csr/pfa csr rapport 2012.pdf · En stor pensionsopsparing er fundamentet for, at ... kostningerne på et lavt niveau i forhold

P F A · C S R R a p p o r t 2 0 1 22 8

PFA Holding A/S

Sundkrogsgade 4

2100 København

Tel. 39 17 50 00

Fax 39 17 59 50

www.pfa.dk

[email protected]

CVR no. 2 24 38 018

Design og produktion:

Umwelt A/S

Fotos: Jakob Dall