CENTRO PAULA SOUZA – TELECURSO TECTÉCNICO EM GESTÃO DE PEQUENAS EMPRESAS  

     

PLANO DE NEGÓCIOSPET MANIA 

     

SABRINA ALVES PEREIRABIANCA ALVES PEREIRA 

         

DIADEMA DEZEMBRO DE 2009

®

Nossa sociedade é LimitadaÉ uma sociedade Empresária

Nossa empresa se enquadra como Pequena Empresa e se enquadra na tributação do Simples Nacional

Departamentalização funcional

É atender as necessidades e desejos dos clientes, respeitar todos que influenciam na organização, além de oferecer aos clientes,

inovação e garantir a qualidade dos produtos e serviços. Queremos conscientizar as pessoas de que os animais devem ser tratados com devidos

cuidados, e que todo esforço para garantir a qualidade de vida desses animais, será

recompensado com alegria que eles transmitirão para toda a família.

Conservação e manutenção de limpeza;

Desinfecção e refrigeração dos produtos;

Apresentação do negócio e de seus atendentes;

Qualidade dos produtos e serviços;

Qualidade máxima do atendimento;

Beleza, inovação e criatividade;

Respeito com os fornecedores, funcionários, sociedade, com as pessoas e com os animais de estimação;

Pontualidade.

Produtos: alimentos, brinquedos, roupas, produtos veterinários e medicamentos

Serviços: atendimento veterinário básico, serviços de embelezamento como banho, tosa, perfumaria, ofereceremos também o sistema delivery, teremos o serviço de passeio com animais e adestramento canino básico. Comercialização de: peixes, aves, gatos e cães.

Adoção: cuidamos também de cães e gatos encontrados nas ruas que irão para a adoção na própria Pet Shop.

Há necessidade de tirar os cães e gatos das ruas,

colaborando, tanto para a limpeza da cidade, quanto

para a qualidade de vida e o bem-estar desses animais.

Preço que vamos cobrar pelo que vamos oferecer:Preço que vamos cobrar pelo que vamos oferecer:

Produtos = 40% a mais sobre o valor de compra; passeio = R$ 24,99; banho = R$ 25,99;

adestramento canino básico = R$ 34,70; delivery = R$ 18,40; atendimento veterinário básico = R$

55,10; tosa = R$ 25,25; comercialização de cachorro = 456,47; gato = 447,34; peixe = 71,50;

ave = 70,80;

Preço = remuneração (com Benefícios) + despesas + tributos (serviços: R$ 2.310,00 ) / horas que vamos trabalhar por mês em cada serviço.

A “PET MANIA” conquistará uma imagem de transparência, cordialidade e objetividade que são fatores muito admirados pelas pessoas em geral.

Mas a imagem de uma organização não é gratuita, iremos construí-la através de um trabalho contínuo que envolve muitas atividades: campanhas publicitárias de qualidade, atitude ética, responsabilidade social da organização e garantir a satisfação geral do cliente.

Nossa venda será no varejo, pois é feita para consumidores que compram pequenas quantidades.

Venda por telemarketing será usada para os clientes que têm preferência em adquirir produtos e serviços por

telefone.

Pela Internet vamos apresentar nossos produtos e serviços em diversas localidades, usando imagem e som.

Dados do entrevistado:

Nome: Idade: Renda mensal:

Endereço:

Pesquisa de opinião:

O que os freqüentadores de Pets Shop desejam e necessitam encontrar nesse estabelecimento? A aceitação de uma nova Pet Shop na cidade de diadema

Há muita demanda nos Pet Shop existentes. A pesquisa é uma primeira sondagem, exploratória, para verificar essas demandas.

Entrevista número 15 Responda:

1) O que é mais importante em uma Pet Shop? ( ) veterinário ( ) embelezamento ( ) alimentos ( ) variedade de produtos Porque? .

2) O senhor(a) costuma ir a Pet Shop com que frequência? ( ) semanalmente ( ) quinzenalmente ( ) mensalmente ( ) anualmente ( ) ocasionalmente Por que? . 3) O senhor (a) utilizaria serviços e compraria produtos de Pet Shop com mais freqüência se: ( ) maior variedade de produtos e serviços ( ) local agradável para aguardar seus animais serem atendidos. ( ) estacionamento ( ) serviço de atendimento em domicílio (delivery) e compra disponível na Internet

Dados do entrevistado:

Nome: Idade: Renda mensal:

Endereço:

Pesquisa de opinião:

O que os freqüentadores de Pets Shop desejam e necessitam encontrar nesse estabelecimento? A aceitação de uma nova Pet Shop na cidade de Diadema

Há muita demanda nos Pet Shop existentes. A pesquisa é uma primeira sondagem, exploratória, para verificar essas demandas.

Entrevista número 15 Responda:

1) O que é mais importante em uma Pet Shop? ( ) veterinário ( ) adestramento ( ) alimentos ( ) variedade de produtos Porque? .

2) O senhor(a) costuma ir a Pet Shop com que frequência? ( ) semanalmente ( ) quinzenalmente ( ) mensalmente ( ) anualmente ( ) ocasionalmente Por que? . 3) O senhor (a) utilizaria serviços e compraria produtos de Pet Shop com mais freqüência se: ( ) maior variedade de produtos e serviços ( ) local agradável para aguardar seus animais serem atendidos. ( ) estacionamento ( ) serviço de atendimento em domicílio (delivery) e compra disponível na Internet

Objetivo:Objetivo:A pesquisa tem um objetivo geral (verificar o que os frequentadores de Pet Shop (animais e seus donos) desejam e necessitam encontrar nesse

estabelecimento) e um específico: a aceitação de uma nova Pet Shop na cidade de Diadema.

Abrangência:Abrangência:A pesquisa é exploratória: não se sabe muito sobre o assunto e é necessário

ter mais conhecimento.

Técnica de coleta de dados:Técnica de coleta de dados:Entrevista realizada na residência dos entrevistados.

Definição da amostra:Definição da amostra:Entrevistamos um total de 15 pessoas

MetodologiaMetodologia::É um método misto: quantitativo (porque usa perguntas fechadas, que depois

serão tabuladas e analisadas em percentuais) e quantitativas, porque também dá chance ao entrevistado de colocar respostas abertas, por exemplo, justificando sua

resposta.

Fontes de dados:Fontes de dados:A pesquisa usa fontes primárias, pois os dados não estão publicados em

nenhum lugar, foi preciso levantá-los.

O que é mais importante em uma Pet Shop?

33,33 33,33

26,66

6,66

0

5

10

15

20

25

30

35

veterinário adestramento alimentos variedades deprodutos

alternativas

em

%

Nessa questão observa-se que mais de 60% dos entrevistados acham mais importante ter um veterinário e serviços de adestramento numa Pet Shop, devido os alimento já serem encontrados facilmente em mercados e muitas vezes até por preços melhores do que os da Pet Shop, por comprarem em larga escala.

O senhor (a) costuma ir a uma Pet Shop com que frequência?

6,66

13,3313,33

26,66

40

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

alternativas

Em

%

Nessa questão observamos que quase metade dos entrevistados frequentam Pet Shop apenas de quinze em quinze dias para utilizarem serviços de embelezamento como banho e tosa, pois são pessoas que trabalham e algumas estudam e não possuem muito tempo disponível.

O senhor (a) utilizaria serviços e compraria produtos de Pet Shops com mais frequência se:

13,33

26,6620

40

05

101520

253035

4045

A B C D

alternativas

em %

LEGENDA

A) maior variedade de produtos e serviçosB) local agradável para aguardar os animais serem atendidos.C) estacionamentoD) serviço de atendimento em domicílio (delivery) e disponibilidade de produtos na Internet

Nessa questão vemos que 40% dos entrevistados utilizariam com mais freqüência serviços oferecidos em Pet Shop e comprariam os produtos com mais freqüência se houvesse um serviço de delivery e disponibilidade de produtos na Internet, pois são pessoas com pouco tempo disponível. Já as pessoas que possuem mais tempo, gostariam de um estacionamento e/ou lugar agradável para aguardar seus animais serem atendidos.

Quadro comparativo da concorrência

Item

Qual dos itens tem mais

importância para o senhor

(a)

Clínica veterinária com banho e tosa

Pet Shop Dog Chow

Pet ShopCobasi

Qualidade do atendimento 3 1 2 3

Qualidade dos serviços e produtos

3 2 2 3

Variedades dos produtos e serviços

2 1 2 1

Flexibilidade para atender aos desejos e necessidades

dos clientes2 1 1 1

preço 3 1 1 2

Medidas de avaliação: 3 = ótimo 2 = regular 1 = fraco

Com o quadro comparativo da concorrência pôde-se observar que devemos nos dedicar principalmente para oferecer qualidade do atendimento, qualidade dos serviços e produtos a um preço acessível. Temos que aproveitar das fraquezas dos nossos concorrentes em relação às variedades dos produtos e serviços e a falta de flexibilidade para atender aos desejos e necessidades dos clientes.

Forças:Estamos fazendo planejamento. Gostamos de animais e os

tratamos muito bem, possuímos proatividade, eficiência e eficácia. Somos competentes e nossos produtos e serviços possuem qualidades e atendem as necessidades e os desejos dos consumidores.

Fraquezas:Não somos conhecidas no mercado de Pet Shop.

O mercado apresenta potencialidade para novas empresas no setor. Observamos que é preciso levar em consideração que o animal de estimação é, em muitos casos, tratado como um integrante da família. Atualmente as pessoas não estão apenas à procura de ração para os seus animais, mas de cuidados específicos e alimentos ideais.

Oportunidades:

Ameaças:

Uma ameaça para o nosso negócio é a existência de Pet Shop que estão a mais tempo no mercado que já possuem clientes fiéis e também já são conhecidas. Mas somos honestas o que contribuirá para nossas conquistas de clientes. Outra ameaça é a falta de tempo das pessoas que por trabalharem e estudarem, não possuem tempo para levar seus animais em Pet Shop com frequência. Mas por isso vamos oferecer os serviços de delivery e usaremos a internet e atendimento por telefone como canais de venda para facilitar a compra.

O nosso posicionamento de mercado, será a estratégia competitiva genérica: a diferenciação, pois o diferencial da nossa empresa é que possuímos um veterinário que poderá

oferecer informações seguras para as pessoas sobre medicamentos, serviços e alimentos para que assim possam

fazer uma compra de melhor qualidade. Também conhecemos sobre os produtos, serviços, animais e

acessórios, com os quais iremos trabalhar e gostamos do que fazemos, o que é essencial em qualquer empresa.

Teremos também serviço de adestramento e passeio com animais que são pouco explorados pela concorrência e

também porque os cães que irão para a adoção ou venda já sairão da pet shop adestrados.

Os clientes do negócio são pessoas que gostam de seus animais de estimação e os consideram muitas vezes como um membro da família, e querem lhes oferecer um tratamento inovador e criativo, são pessoas de todas as classes sociais, que vivem na cidade de Diadema. Nossos preços serão acessíveis e nossos produtos e serviços atenderão as necessidades e desejos desse segmento de mercado.

Balconistas

Adestrador

Entregadores

Passeador

Ajudante geral

Pessoa para banho e tosa

Os funcionários trabalharão durante oito Os funcionários trabalharão durante oito horas diárias e seis dias na semana (segunda horas diárias e seis dias na semana (segunda a sábado). Cada serviço terá duração de uma a sábado). Cada serviço terá duração de uma hora. Receberão vale-refeição equivalente a hora. Receberão vale-refeição equivalente a R$ 8,00 por dia e vale-transporte de R$ 5,00 R$ 8,00 por dia e vale-transporte de R$ 5,00 diários. Terão 30 minutos de almoço num diários. Terão 30 minutos de almoço num

restaurante ou lanchonete. Exceto as restaurante ou lanchonete. Exceto as operadoras de telemarketing que não operadoras de telemarketing que não

receberão vale-refeição porque elas terão receberão vale-refeição porque elas terão uma carga horária de trabalho de apenas 4 uma carga horária de trabalho de apenas 4

horas diárias de segunda a sábado.horas diárias de segunda a sábado.

SÓCIA GERÊN-CIA DE

MARKE-TING

SÓCIA DEPARTA-

MENTO DE

VENDAS

SÓCIA DEPARTA-

MENTO COMER-

CIAL

OPERA-DORAS

DE TELE-MAR-

KETING

ENTRE-GA-

DORES

Balco-nistas

SABRINA GERÊNCIA

ADMINISTRA-TIVO –

-FINANCEIRA

SABRINA DEPARTA-MENTO DE CONTABI-

LIDADE

BIANCA GERÊNCIA

DE RH

BIANCA VETE-RINÁ-RIA

PESSOA PARA PAS-SEAR

ADES-TRADOR

DE CÃES

Aju-dante geral

PESSOA PARA

BANHO E TOSA

Custos iniciais da “PET MANIA BIS LTDA” Item Preço em R$

5 cadeiras giratórias 250,00

2 computadores 2.800,00

1 mesa para tosa 200,00

1 máquina tosa 200,00

1 toalha térmica 60,00

1 tesoura reta 50,00

1 tesoura curva 50,00

1 desembolador 29,00

1 resfriador de lâminas 48,00

1 lâmina 100,00

1 pente de aço 115,00

1 balcão 5m x 1,5m x 0,80 600,00

7 estantes de metal abertas 840,00

4 bancos 60,00

1 escrivaninha 120 x 80 300,00

1 modulo em coluna grande p/ secar animais 280,50

1 alicate de unha 30,00

1 mesa para atendimento veterinário básico 600,00

2 extintores 169,10

1 acessório elétrico para adestramento 100,00

4 aparelhos telefônicos 300,00

2 motos para transporte dos animais 10.000,00

1 emissor de cupom fiscal 100,00

1 vitrine 500,00

1 clicker para adestramento

30,00

1 tanque com chuveiro móvel 400,00

1 soprador 500,00

1 estufa para esterilização 700,00

1 impressora de cupom fiscal 100,00

2 máquinas de passar cartão 150,00

1 ar condicionado (para consultório veterinário) 700,00

2 mesas 300,00

1 Arquivo 300,00

1 Geladeira para as vacinas 1.000,00

Uniforme para todos os funcionários 1.000,00

1 Bolsa de transporte para cães e gatos 45,00

1 Caixa de transporte para cães e gatos 150,00

Total de investimentos iniciais 23191,60

Despesas fixas da “PET MANIA BIS LTDA”

Item Em R$

Pró-labore 4500,00

Divulgação 500,00

Aluguel do local da Pet Shop 1000,00

Aluguel do local do adestramento 500,00

Água 200,00

Energia 300,00

Taxa mensal de 4 telefones 200,00

Produtos de higiene e limpeza da loja 100,00

Pessoal: (com benefício: vale-transporte e vale-refeição)

2 balconistas 1324,00 as duas

2 entregadores 1224,00 os dois

2 operadores de telemarketing 1040,00 as duas

1 adestrador de cães 1012,00

1 ajudante geral 812,00

1 para passear 612,00

1 para banho e tosa 712,00

Total mensal até o mês 11 (sem 13°) 14.036,00

Total mensal no mês 12 (com 13°) 18.036,00

Total anual 172.432,00

Despesas variáveis

Total de gastos comprodutos para

revenda8143 10383 14134 18813 20290 25311 26806 32212 37552 42472 48950 54860

Total de gastos comserviços (6)

674,00 785,501420,

501731,

501761,

503312

4200,50

4856,50

5584,50

6280,50

7967 8592

Total de gastos comcomercialização de

animais (4)

1773,48

1773,48

1848,48

1923,48

2635,22

2860,22

3871,96

4508,70

5008,70

5433,70

6445,44

7457,18

Total por mês10.590,

4812941,

9817.402,

9822.467,

9824.686,

7231.483,

2234878,

4541.577,

2048145,

2054.186,

2063.362,

4470.909,

18

Total anual dedespesas variáveis 432.632,03

Carga tributária

Item Valor em R$

Comércio 1.962,00

Serviços 2.310,00

TOTAL MENSAL 4.272,00

TOTAL ANUAL 51.264,00

NECESSIDADE DE CAPITAL DE GIRO = vendas médias por dia x ciclo financeiro

Vendas médias por diasMÊS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Produtos para revenda 365,34 482,00 658,59 871,94 968,87 1077,31 1295,61 1488,16 1749,76 2013,09 2280,67 2598,46

Passeio 4,16 5,83 16,66 16,66 24,99 49,98 49,98 66,64 74,97 74,97 83,30 99,96

Banho 8,66 8,66 25,99 25,99 25,99 51,98 51,98 69,30 77,97 95,29 99,63 103,96

Adestramento 5,78 5,78 5,78 17,35 17,35 23,13 49,48 52,05 63,62 86,75 101,79 111,04

Tosa 8,42 8,42 25,08 25,08 25,08 50,50 50,50 77,33 75,75 92,58 96,79 101,00

Atendimentoveterinário básico

11,02 16,53 16,53 27,55 27,55 44,08 82,65 82,65 82,65 82,65 110,20 128,57

Delivery 9,81 9,81 19,63 19,63 19,63 44,16 44,16 49,07 68,69 73,60 117,76 117,76

Comercialização decachorro

30,46 30,46 30,46 30,46 45,65 45,65 60,86 76,07 76,07 76,07 93,29 106,50

Comercialização de gato

29,82 29,82 29,82 29,82 44,73 44,73 59,64 74,56 74,56 74,56 89,47 104,38

Comercialização depeixe

16,68 16,68 19,06 21,45 23,83 30,98 42,90 42,90 59,58 71,50 83,42 95,33

Comercialização de ave 14,17 14,17 16,53 18,90 21,26 28,35 40,16 40,16 54,33 70,87 82,68 94,49

Total de vendas médiapor dia

504,32 628,13 864,13 1104,83 1244,93 1490,85 1827,92 2118,89 2457,95 2811,93 3239 3661,45

NECESSIDADE DECAPITAL DE GIRO

x 40 =20172,80

x 40 =25126,40

x 40 =34565,20

x 40 =441993,2

0

x 40 =49797,20

x 40 =59634,00

x 40 =73116,80

x 40 =84755,60

x 40 =98318,00

x 40 =112477,2

0

x 40 =129560,0

0

x 40 = 146458,0

0

NECESSIDADE DE CAPITAL DE GIRO = vendas médias por dia x ciclo financeiro

Total receita para o primeiro ano “PET MANIA BIS LTDA”

Item Receita por mês (valor em R$)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Total de receita com produtos para revenda

10960,20

14460

,20

19757,60

26158,20

29066,00

35319,40

38868,40

44644,80

52492,80

60392,80

68420,00

77354,00

Total de receita com serviços

(6)

1435,85

1651,13

3290,20

3967,80

4217,70

79159592,

6011611

,4013309

,5015175

,5018284

19868,60

Total de receita com

comercialização de animais

(4)

2733,34

2733,34

2875,71

3018,08

4064,26

4491,37

6107,03

7010,84

7936,56

8790,15

10405,81

12021,47

Total por mês15129

,3918844,67

25923,51

33144,08

37347,96

47725,77

54568,03

63267,04

73738,86

84358,45

97109,81

109244,07

Total anual 660.401,64

Controle Financeiro Mensal

Mês 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Investimento inicial

(23191,60)

Unidades vendidas

692 988 1025 1675 1732 2344 2446 3073 3537 4002 4614 5003

Preço de venda (em

R$)

2719,61

2719,61

2719,61

2719,61

2719,61

2719,61

2719,61

2719,61

2719,61

2719,61

2719,61

2719,61

Receita mensal

15129,39

18844,67

25923,51

33144,08

37347,96

47725,77

54568,03

63267,04

73738,86

84357,82

97109,81

109244,07

Custo dos produtos vendidos (em R$)

(10590,48)

(12439,14)

(17402,98)

(22467,98)

(24686,72)

(31483,22)

(34932,46)

(41577,20)

(48145,20)

(54186,20)

(63362,44)

(70909,18)

Margem de contribu-ição (em

R$)

1443,49

2599,71

4248,53

6404,10

8389,24

1197,55

1541,57

17417,84

21321,66

2590,25

2947,37

34062,89

Despesas fixas (mais

pessoal com benefícios)

(14.036,00)

(14.036,00)

(14.036,00)

(14.036,00)

(14.036,00)

(14.036,00)

(14.036,00)

(14.036,00)

(14.036,00)

(14.036,00)

(14.036,00)

(18.036,00)

Lucro operacional

(12592,51)

(11436,29)

(9787,47)

(7631,90)

(5646,76)

(2065,45)

1381,57

3381,84

7285,66

11864,25

15439,37

20026,89