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Nuacutecleos de Pesquisa e Desenvolvimento
Pesquisa Transferecircncia de
Conhecimento em Compras 2016Nuacutecleo de Logiacutestica Supply Chain e Infraestrutura
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Equipe
Coordenadores
Alejandro G Frank (UFRGS)
Joseacute Maacutercio de Castro (PUC-Minas)
Paulo Renato de Sousa
Paulo Tarso Vilela de Resende
Bolsistas Fapemig
Bruna Catatildeo Braga
Larissa de Freitas Campos
Rafael Barroso de Oliveira
Colaboraccedilatildeo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
bull Estudo realizado com 242 empresas que representam 21 setores
econocircmicos
bull O objetivo eacute avaliar as accedilotildees das empresas em relaccedilatildeo agrave transferecircncia de
conhecimento em operaccedilotildees de compras
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
VOLUME DE VENDASANO DAS EMPRESAS ENTREVISTADAS
38 das empresas entrevistadas tecircm faturamento acima de R$1 bilhatildeo de reais
25
7
5
14
11
7
18
13
0 5 10 15 20 25 30
Menos de 100 milhotildees
R$100 - R$150 milhotildees
R$150 - R$200 milhotildees
R$200 - R$500 milhotildees
R$500 - R$1 bilhatildeo
R$1 - R$2 bilhotildees
R$2 - R$10 bilhotildees
Acima de R$10 bilhotildees
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
DISTRIBUICcedilAtildeO SETORIAL
A amostra eacute composta por empresas de 21 setores Os setores com maior nuacutemero de
respondentes foram serviccedilos seguido por bens de consumo que representam 46 e 35
respectivamente do total
46
35
2321
18 1713 13 12
7 6 5 5 53 3 3 2 2 2 1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
NUacuteMERO DE FUNCIONAacuteRIOS
60 da amostra o que corresponde a 144 empresas possuem mais de 500 funcionaacuterios
2 1
40
55144
Ateacute 10 funcionaacuterios De 11 a 19 funcionaacuterios De 20 a 99 funcionaacuterios
De 100 a 499 funcionaacuterios 500 funcionaacuterios ou mais
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
MEacuteDIA DE FUNCIONAacuteRIOS NO SETOR DE COMPRAS POR FAIXA DE
FATURAMENTO DAS EMPRESAS
Em meacutedia as empresas que faturam acima de R$10 bilhotildees possuem 1302 funcionaacuterios
trabalhando no setor de compras
48 6881
270
208
310
965
1302
Menos de 100 milhotildees R$100 - R$150 milhotildees R$150 - R$200 milhotildees R$200 - R$500 milhotildees
R$500 - R$1 bilhatildeo R$1 - R$2 bilhotildees R$2 - R$10 bilhotildees Acima de R$10 bilhotildees
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas documentam adequadamente as operaccedilotildees de compras e
definem a responsabilidade dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos das operaccedilotildees de
compras
DOCUMENTACcedilAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
3
4
8
8
8
8
7
8
8
12
29
19
33
30
26
27
11
27
42
32
43
45
40
50
67
82
79
88
79
85
98
95
153
117
84
95
79
74
71
62
0 50 100 150 200 250
As operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentadas (registro dohistoacuterico destas operaccedilotildees)
As responsabilidades dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos dasoperaccedilotildees de compras satildeo definidas e documentadas
Satildeo realizadas revisotildees finais de todas as operaccedilotildees de compras em seusencerramentos
Os sucessos das operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentados
Os problemas ocorridos nas operaccedilotildees de compras satildeo devidamentedocumentados
As soluccedilotildees alternativas adotadas nas operaccedilotildees de compras satildeodevidamente documentadas
As pessoas mostram-se cooperativas para realizar os registros
As pessoas conseguem realizar algum tipo de registro documentado sobreos conhecimentos que possuem a respeito de processos de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas utilizam as informaccedilotildees documentadas e os conhecimentos adquiridos em
novas operaccedilotildees de compras
UTILIZACcedilAtildeO DE INFORMACcedilOtildeES
4
4
3
1
3
2
1
4
7
13
9
14
18
27
11
35
21
30
27
40
32
48
44
50
120
110
113
117
123
92
89
98
90
85
90
69
66
73
97
55
0 50 100 150 200 250
As informaccedilotildees documentadas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo conhecidas
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo utilizadas
As liccedilotildees aprendidas satildeo lembradas em novas operaccedilotildees de compras
As liccedilotildees aprendidas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa veem valor em utilizar as melhores praacuteticasdocumentadas
Os conhecimentos adquiridos em uma operaccedilatildeo de compras podem serreaproveitados em outras operaccedilotildees
Satildeo realizadas anaacutelises comparativas entre os problemas que ocorrem emuma operaccedilatildeo de compras e casos similares que aconteceram anteriormente
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas entrevistadas possuem sistemas de informaccedilatildeo que permitem
o raacutepido acesso a dados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de compras
SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO
7
15
13
22
16
39
41
46
37
100
89
89
72
76
64
0 50 100 150 200 250
Na nossa empresa o acesso agraves informaccedilotildees das operaccedilotildees decompras documentadas eacute faacutecil e raacutepido
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa permitem acessardados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de
compras a qualquer momento
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa favorecem aintegraccedilatildeo de dados de diferentes aacutereas ou funccedilotildees
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Um nuacutemero consideraacutevel de empresas mostrou-se em duacutevida quanto agrave capacidade de seus
fornecedores conseguirem atender suas necessidades sem que seja preciso gastar tempo
revisando os serviccedilos prestados por eles
RELACcedilAtildeO EMPRESA E SEUS FORNECEDORES
6
6
2
7
3
5
4
9
10
7
7
5
14
16
61
21
14
21
15
22
9
13
14
29
32
71
84
58
66
41
42
30
36
95
103
123
72
101
108
108
98
88
122
119
122
90
69
31
33
57
43
79
80
74
67
0 50 100 150 200 250
Satildeo desenvolvidos relacionamentos de longo prazo com os principais fornecedores
Trabalha em conjunto com os fornecedores buscando maior eficiecircncia nas operaccedilotildees decompras
Tem confianccedila quanto aos serviccedilos prestados pelos fornecedores
Natildeo precisa gastar tempo revisando os serviccedilos prestados pelos fornecedores
Os fornecedores conseguem atender agraves necessidades da nossa empresa em menostempo
Em situaccedilatildeo de emergecircncia as mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras satildeo comunicadasde maneira raacutepida para os fornecedores
Os fornecedores satildeo capazes de lidar com situaccedilotildees de emergecircncia de modo eficiente
Valoriza a troca de informaccedilotildees e o compartilhamento de conhecimento comfornecedores estrateacutegicos
Executa planos conjuntos de melhorias nas operaccedilotildees de compras com os fornecedoresestrateacutegicos
Consegue desenvolver satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Consegue gerenciar satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas possuem metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras que estatildeo
alinhadas com as diretrizes estrateacutegicas definidas para a aacuterea de compras
DESEMPENHO DAS OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
12
13
8
11
15
10
9
17
10
9
12
10
13
12
10
15
14
12
21
21
28
15
20
12
12
13
20
23
21
24
106
90
93
109
98
122
115
122
123
109
83
113
107
97
106
81
84
67
67
79
0 50 100 150 200 250
Traccedila um mapa estrateacutegico do seu negoacutecio fundamentado na suamissatildeovisatildeo
Possui metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras realizadas
As metas de desempenho satildeo alinhadas agraves diretrizes estrateacutegicas dasoperaccedilotildees de compras
Os desempenhos de operaccedilotildees de compras correntes satildeo medidos
Indicadores de desempenho estatildeo definidos para a maior parte das operaccedilotildeesde compras da nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo comunicadospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo conhecidospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
O sistema de avaliaccedilatildeo de desempenho das operaccedilotildees de compras na nossaempresa foca em resultados que possam interessar a todas as parteshellip
Apresenta novos niacuteveis de eficiecircncia operacional desde a adoccedilatildeo de seusindicadores de desempenho
Os resultados de desempenho das operaccedilotildees de compras atuais satildeo utilizadospara ajustar metas de melhorias futuras destas operaccedilotildees
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
9
36
14
20
79
66
69
64
103
93
52
56
51
0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
2
11
3
5
1
29
47
42
25
124
120
112
142
72
68
80
72
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
3
2
5
6
1
4
24
15
3
15
2
12
50
45
54
42
44
42
155
118
140
145
156
118
135
71
64
28
24
38
58
55
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
0
0
0
0
1
1
1
6
0
7
21
7
25
11
48
63
52
46
34
44
16
40
23
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
4
7
12
7
29
21
43
43
57
59
37
43
7
12
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
6
4
6
11
19
18
50
30
31
31
55
55
36
68
80
144
149
143
123
115
118
135
100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
3
8
23
11
16
17
32
30
25
19
14
20
31
13
11
23
13
11
33
78
80
44
30
26
24
38
46
38
81
45
53
71
55
67
88
89
59
70
110
109
127
81
126
116
85
64
54
74
87
124
102
54
71
58
34
47
46
36
13
11
11
17
19
26
0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
Av Afranio de Melo Franco 290
2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
atendimentofdcorgbr
0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Equipe
Coordenadores
Alejandro G Frank (UFRGS)
Joseacute Maacutercio de Castro (PUC-Minas)
Paulo Renato de Sousa
Paulo Tarso Vilela de Resende
Bolsistas Fapemig
Bruna Catatildeo Braga
Larissa de Freitas Campos
Rafael Barroso de Oliveira
Colaboraccedilatildeo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
bull Estudo realizado com 242 empresas que representam 21 setores
econocircmicos
bull O objetivo eacute avaliar as accedilotildees das empresas em relaccedilatildeo agrave transferecircncia de
conhecimento em operaccedilotildees de compras
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
VOLUME DE VENDASANO DAS EMPRESAS ENTREVISTADAS
38 das empresas entrevistadas tecircm faturamento acima de R$1 bilhatildeo de reais
25
7
5
14
11
7
18
13
0 5 10 15 20 25 30
Menos de 100 milhotildees
R$100 - R$150 milhotildees
R$150 - R$200 milhotildees
R$200 - R$500 milhotildees
R$500 - R$1 bilhatildeo
R$1 - R$2 bilhotildees
R$2 - R$10 bilhotildees
Acima de R$10 bilhotildees
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
DISTRIBUICcedilAtildeO SETORIAL
A amostra eacute composta por empresas de 21 setores Os setores com maior nuacutemero de
respondentes foram serviccedilos seguido por bens de consumo que representam 46 e 35
respectivamente do total
46
35
2321
18 1713 13 12
7 6 5 5 53 3 3 2 2 2 1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
NUacuteMERO DE FUNCIONAacuteRIOS
60 da amostra o que corresponde a 144 empresas possuem mais de 500 funcionaacuterios
2 1
40
55144
Ateacute 10 funcionaacuterios De 11 a 19 funcionaacuterios De 20 a 99 funcionaacuterios
De 100 a 499 funcionaacuterios 500 funcionaacuterios ou mais
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
MEacuteDIA DE FUNCIONAacuteRIOS NO SETOR DE COMPRAS POR FAIXA DE
FATURAMENTO DAS EMPRESAS
Em meacutedia as empresas que faturam acima de R$10 bilhotildees possuem 1302 funcionaacuterios
trabalhando no setor de compras
48 6881
270
208
310
965
1302
Menos de 100 milhotildees R$100 - R$150 milhotildees R$150 - R$200 milhotildees R$200 - R$500 milhotildees
R$500 - R$1 bilhatildeo R$1 - R$2 bilhotildees R$2 - R$10 bilhotildees Acima de R$10 bilhotildees
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas documentam adequadamente as operaccedilotildees de compras e
definem a responsabilidade dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos das operaccedilotildees de
compras
DOCUMENTACcedilAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
3
4
8
8
8
8
7
8
8
12
29
19
33
30
26
27
11
27
42
32
43
45
40
50
67
82
79
88
79
85
98
95
153
117
84
95
79
74
71
62
0 50 100 150 200 250
As operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentadas (registro dohistoacuterico destas operaccedilotildees)
As responsabilidades dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos dasoperaccedilotildees de compras satildeo definidas e documentadas
Satildeo realizadas revisotildees finais de todas as operaccedilotildees de compras em seusencerramentos
Os sucessos das operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentados
Os problemas ocorridos nas operaccedilotildees de compras satildeo devidamentedocumentados
As soluccedilotildees alternativas adotadas nas operaccedilotildees de compras satildeodevidamente documentadas
As pessoas mostram-se cooperativas para realizar os registros
As pessoas conseguem realizar algum tipo de registro documentado sobreos conhecimentos que possuem a respeito de processos de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas utilizam as informaccedilotildees documentadas e os conhecimentos adquiridos em
novas operaccedilotildees de compras
UTILIZACcedilAtildeO DE INFORMACcedilOtildeES
4
4
3
1
3
2
1
4
7
13
9
14
18
27
11
35
21
30
27
40
32
48
44
50
120
110
113
117
123
92
89
98
90
85
90
69
66
73
97
55
0 50 100 150 200 250
As informaccedilotildees documentadas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo conhecidas
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo utilizadas
As liccedilotildees aprendidas satildeo lembradas em novas operaccedilotildees de compras
As liccedilotildees aprendidas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa veem valor em utilizar as melhores praacuteticasdocumentadas
Os conhecimentos adquiridos em uma operaccedilatildeo de compras podem serreaproveitados em outras operaccedilotildees
Satildeo realizadas anaacutelises comparativas entre os problemas que ocorrem emuma operaccedilatildeo de compras e casos similares que aconteceram anteriormente
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas entrevistadas possuem sistemas de informaccedilatildeo que permitem
o raacutepido acesso a dados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de compras
SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO
7
15
13
22
16
39
41
46
37
100
89
89
72
76
64
0 50 100 150 200 250
Na nossa empresa o acesso agraves informaccedilotildees das operaccedilotildees decompras documentadas eacute faacutecil e raacutepido
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa permitem acessardados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de
compras a qualquer momento
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa favorecem aintegraccedilatildeo de dados de diferentes aacutereas ou funccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Um nuacutemero consideraacutevel de empresas mostrou-se em duacutevida quanto agrave capacidade de seus
fornecedores conseguirem atender suas necessidades sem que seja preciso gastar tempo
revisando os serviccedilos prestados por eles
RELACcedilAtildeO EMPRESA E SEUS FORNECEDORES
6
6
2
7
3
5
4
9
10
7
7
5
14
16
61
21
14
21
15
22
9
13
14
29
32
71
84
58
66
41
42
30
36
95
103
123
72
101
108
108
98
88
122
119
122
90
69
31
33
57
43
79
80
74
67
0 50 100 150 200 250
Satildeo desenvolvidos relacionamentos de longo prazo com os principais fornecedores
Trabalha em conjunto com os fornecedores buscando maior eficiecircncia nas operaccedilotildees decompras
Tem confianccedila quanto aos serviccedilos prestados pelos fornecedores
Natildeo precisa gastar tempo revisando os serviccedilos prestados pelos fornecedores
Os fornecedores conseguem atender agraves necessidades da nossa empresa em menostempo
Em situaccedilatildeo de emergecircncia as mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras satildeo comunicadasde maneira raacutepida para os fornecedores
Os fornecedores satildeo capazes de lidar com situaccedilotildees de emergecircncia de modo eficiente
Valoriza a troca de informaccedilotildees e o compartilhamento de conhecimento comfornecedores estrateacutegicos
Executa planos conjuntos de melhorias nas operaccedilotildees de compras com os fornecedoresestrateacutegicos
Consegue desenvolver satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Consegue gerenciar satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas possuem metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras que estatildeo
alinhadas com as diretrizes estrateacutegicas definidas para a aacuterea de compras
DESEMPENHO DAS OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
12
13
8
11
15
10
9
17
10
9
12
10
13
12
10
15
14
12
21
21
28
15
20
12
12
13
20
23
21
24
106
90
93
109
98
122
115
122
123
109
83
113
107
97
106
81
84
67
67
79
0 50 100 150 200 250
Traccedila um mapa estrateacutegico do seu negoacutecio fundamentado na suamissatildeovisatildeo
Possui metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras realizadas
As metas de desempenho satildeo alinhadas agraves diretrizes estrateacutegicas dasoperaccedilotildees de compras
Os desempenhos de operaccedilotildees de compras correntes satildeo medidos
Indicadores de desempenho estatildeo definidos para a maior parte das operaccedilotildeesde compras da nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo comunicadospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo conhecidospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
O sistema de avaliaccedilatildeo de desempenho das operaccedilotildees de compras na nossaempresa foca em resultados que possam interessar a todas as parteshellip
Apresenta novos niacuteveis de eficiecircncia operacional desde a adoccedilatildeo de seusindicadores de desempenho
Os resultados de desempenho das operaccedilotildees de compras atuais satildeo utilizadospara ajustar metas de melhorias futuras destas operaccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
9
36
14
20
79
66
69
64
103
93
52
56
51
0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
2
11
3
5
1
29
47
42
25
124
120
112
142
72
68
80
72
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
3
2
5
6
1
4
24
15
3
15
2
12
50
45
54
42
44
42
155
118
140
145
156
118
135
71
64
28
24
38
58
55
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
0
0
0
0
1
1
1
6
0
7
21
7
25
11
48
63
52
46
34
44
16
40
23
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
4
7
12
7
29
21
43
43
57
59
37
43
7
12
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
6
4
6
11
19
18
50
30
31
31
55
55
36
68
80
144
149
143
123
115
118
135
100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
3
8
23
11
16
17
32
30
25
19
14
20
31
13
11
23
13
11
33
78
80
44
30
26
24
38
46
38
81
45
53
71
55
67
88
89
59
70
110
109
127
81
126
116
85
64
54
74
87
124
102
54
71
58
34
47
46
36
13
11
11
17
19
26
0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
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Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
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2ordm andar ndash Leblon
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0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
bull Estudo realizado com 242 empresas que representam 21 setores
econocircmicos
bull O objetivo eacute avaliar as accedilotildees das empresas em relaccedilatildeo agrave transferecircncia de
conhecimento em operaccedilotildees de compras
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
VOLUME DE VENDASANO DAS EMPRESAS ENTREVISTADAS
38 das empresas entrevistadas tecircm faturamento acima de R$1 bilhatildeo de reais
25
7
5
14
11
7
18
13
0 5 10 15 20 25 30
Menos de 100 milhotildees
R$100 - R$150 milhotildees
R$150 - R$200 milhotildees
R$200 - R$500 milhotildees
R$500 - R$1 bilhatildeo
R$1 - R$2 bilhotildees
R$2 - R$10 bilhotildees
Acima de R$10 bilhotildees
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
DISTRIBUICcedilAtildeO SETORIAL
A amostra eacute composta por empresas de 21 setores Os setores com maior nuacutemero de
respondentes foram serviccedilos seguido por bens de consumo que representam 46 e 35
respectivamente do total
46
35
2321
18 1713 13 12
7 6 5 5 53 3 3 2 2 2 1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
NUacuteMERO DE FUNCIONAacuteRIOS
60 da amostra o que corresponde a 144 empresas possuem mais de 500 funcionaacuterios
2 1
40
55144
Ateacute 10 funcionaacuterios De 11 a 19 funcionaacuterios De 20 a 99 funcionaacuterios
De 100 a 499 funcionaacuterios 500 funcionaacuterios ou mais
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
MEacuteDIA DE FUNCIONAacuteRIOS NO SETOR DE COMPRAS POR FAIXA DE
FATURAMENTO DAS EMPRESAS
Em meacutedia as empresas que faturam acima de R$10 bilhotildees possuem 1302 funcionaacuterios
trabalhando no setor de compras
48 6881
270
208
310
965
1302
Menos de 100 milhotildees R$100 - R$150 milhotildees R$150 - R$200 milhotildees R$200 - R$500 milhotildees
R$500 - R$1 bilhatildeo R$1 - R$2 bilhotildees R$2 - R$10 bilhotildees Acima de R$10 bilhotildees
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas documentam adequadamente as operaccedilotildees de compras e
definem a responsabilidade dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos das operaccedilotildees de
compras
DOCUMENTACcedilAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
3
4
8
8
8
8
7
8
8
12
29
19
33
30
26
27
11
27
42
32
43
45
40
50
67
82
79
88
79
85
98
95
153
117
84
95
79
74
71
62
0 50 100 150 200 250
As operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentadas (registro dohistoacuterico destas operaccedilotildees)
As responsabilidades dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos dasoperaccedilotildees de compras satildeo definidas e documentadas
Satildeo realizadas revisotildees finais de todas as operaccedilotildees de compras em seusencerramentos
Os sucessos das operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentados
Os problemas ocorridos nas operaccedilotildees de compras satildeo devidamentedocumentados
As soluccedilotildees alternativas adotadas nas operaccedilotildees de compras satildeodevidamente documentadas
As pessoas mostram-se cooperativas para realizar os registros
As pessoas conseguem realizar algum tipo de registro documentado sobreos conhecimentos que possuem a respeito de processos de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas utilizam as informaccedilotildees documentadas e os conhecimentos adquiridos em
novas operaccedilotildees de compras
UTILIZACcedilAtildeO DE INFORMACcedilOtildeES
4
4
3
1
3
2
1
4
7
13
9
14
18
27
11
35
21
30
27
40
32
48
44
50
120
110
113
117
123
92
89
98
90
85
90
69
66
73
97
55
0 50 100 150 200 250
As informaccedilotildees documentadas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo conhecidas
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo utilizadas
As liccedilotildees aprendidas satildeo lembradas em novas operaccedilotildees de compras
As liccedilotildees aprendidas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa veem valor em utilizar as melhores praacuteticasdocumentadas
Os conhecimentos adquiridos em uma operaccedilatildeo de compras podem serreaproveitados em outras operaccedilotildees
Satildeo realizadas anaacutelises comparativas entre os problemas que ocorrem emuma operaccedilatildeo de compras e casos similares que aconteceram anteriormente
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas entrevistadas possuem sistemas de informaccedilatildeo que permitem
o raacutepido acesso a dados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de compras
SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO
7
15
13
22
16
39
41
46
37
100
89
89
72
76
64
0 50 100 150 200 250
Na nossa empresa o acesso agraves informaccedilotildees das operaccedilotildees decompras documentadas eacute faacutecil e raacutepido
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa permitem acessardados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de
compras a qualquer momento
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa favorecem aintegraccedilatildeo de dados de diferentes aacutereas ou funccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Um nuacutemero consideraacutevel de empresas mostrou-se em duacutevida quanto agrave capacidade de seus
fornecedores conseguirem atender suas necessidades sem que seja preciso gastar tempo
revisando os serviccedilos prestados por eles
RELACcedilAtildeO EMPRESA E SEUS FORNECEDORES
6
6
2
7
3
5
4
9
10
7
7
5
14
16
61
21
14
21
15
22
9
13
14
29
32
71
84
58
66
41
42
30
36
95
103
123
72
101
108
108
98
88
122
119
122
90
69
31
33
57
43
79
80
74
67
0 50 100 150 200 250
Satildeo desenvolvidos relacionamentos de longo prazo com os principais fornecedores
Trabalha em conjunto com os fornecedores buscando maior eficiecircncia nas operaccedilotildees decompras
Tem confianccedila quanto aos serviccedilos prestados pelos fornecedores
Natildeo precisa gastar tempo revisando os serviccedilos prestados pelos fornecedores
Os fornecedores conseguem atender agraves necessidades da nossa empresa em menostempo
Em situaccedilatildeo de emergecircncia as mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras satildeo comunicadasde maneira raacutepida para os fornecedores
Os fornecedores satildeo capazes de lidar com situaccedilotildees de emergecircncia de modo eficiente
Valoriza a troca de informaccedilotildees e o compartilhamento de conhecimento comfornecedores estrateacutegicos
Executa planos conjuntos de melhorias nas operaccedilotildees de compras com os fornecedoresestrateacutegicos
Consegue desenvolver satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Consegue gerenciar satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas possuem metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras que estatildeo
alinhadas com as diretrizes estrateacutegicas definidas para a aacuterea de compras
DESEMPENHO DAS OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
12
13
8
11
15
10
9
17
10
9
12
10
13
12
10
15
14
12
21
21
28
15
20
12
12
13
20
23
21
24
106
90
93
109
98
122
115
122
123
109
83
113
107
97
106
81
84
67
67
79
0 50 100 150 200 250
Traccedila um mapa estrateacutegico do seu negoacutecio fundamentado na suamissatildeovisatildeo
Possui metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras realizadas
As metas de desempenho satildeo alinhadas agraves diretrizes estrateacutegicas dasoperaccedilotildees de compras
Os desempenhos de operaccedilotildees de compras correntes satildeo medidos
Indicadores de desempenho estatildeo definidos para a maior parte das operaccedilotildeesde compras da nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo comunicadospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo conhecidospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
O sistema de avaliaccedilatildeo de desempenho das operaccedilotildees de compras na nossaempresa foca em resultados que possam interessar a todas as parteshellip
Apresenta novos niacuteveis de eficiecircncia operacional desde a adoccedilatildeo de seusindicadores de desempenho
Os resultados de desempenho das operaccedilotildees de compras atuais satildeo utilizadospara ajustar metas de melhorias futuras destas operaccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
9
36
14
20
79
66
69
64
103
93
52
56
51
0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
2
11
3
5
1
29
47
42
25
124
120
112
142
72
68
80
72
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
3
2
5
6
1
4
24
15
3
15
2
12
50
45
54
42
44
42
155
118
140
145
156
118
135
71
64
28
24
38
58
55
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
0
0
0
0
1
1
1
6
0
7
21
7
25
11
48
63
52
46
34
44
16
40
23
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
4
7
12
7
29
21
43
43
57
59
37
43
7
12
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
6
4
6
11
19
18
50
30
31
31
55
55
36
68
80
144
149
143
123
115
118
135
100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
3
8
23
11
16
17
32
30
25
19
14
20
31
13
11
23
13
11
33
78
80
44
30
26
24
38
46
38
81
45
53
71
55
67
88
89
59
70
110
109
127
81
126
116
85
64
54
74
87
124
102
54
71
58
34
47
46
36
13
11
11
17
19
26
0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
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Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
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2ordm andar ndash Leblon
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0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
VOLUME DE VENDASANO DAS EMPRESAS ENTREVISTADAS
38 das empresas entrevistadas tecircm faturamento acima de R$1 bilhatildeo de reais
25
7
5
14
11
7
18
13
0 5 10 15 20 25 30
Menos de 100 milhotildees
R$100 - R$150 milhotildees
R$150 - R$200 milhotildees
R$200 - R$500 milhotildees
R$500 - R$1 bilhatildeo
R$1 - R$2 bilhotildees
R$2 - R$10 bilhotildees
Acima de R$10 bilhotildees
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
DISTRIBUICcedilAtildeO SETORIAL
A amostra eacute composta por empresas de 21 setores Os setores com maior nuacutemero de
respondentes foram serviccedilos seguido por bens de consumo que representam 46 e 35
respectivamente do total
46
35
2321
18 1713 13 12
7 6 5 5 53 3 3 2 2 2 1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
NUacuteMERO DE FUNCIONAacuteRIOS
60 da amostra o que corresponde a 144 empresas possuem mais de 500 funcionaacuterios
2 1
40
55144
Ateacute 10 funcionaacuterios De 11 a 19 funcionaacuterios De 20 a 99 funcionaacuterios
De 100 a 499 funcionaacuterios 500 funcionaacuterios ou mais
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
MEacuteDIA DE FUNCIONAacuteRIOS NO SETOR DE COMPRAS POR FAIXA DE
FATURAMENTO DAS EMPRESAS
Em meacutedia as empresas que faturam acima de R$10 bilhotildees possuem 1302 funcionaacuterios
trabalhando no setor de compras
48 6881
270
208
310
965
1302
Menos de 100 milhotildees R$100 - R$150 milhotildees R$150 - R$200 milhotildees R$200 - R$500 milhotildees
R$500 - R$1 bilhatildeo R$1 - R$2 bilhotildees R$2 - R$10 bilhotildees Acima de R$10 bilhotildees
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas documentam adequadamente as operaccedilotildees de compras e
definem a responsabilidade dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos das operaccedilotildees de
compras
DOCUMENTACcedilAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
3
4
8
8
8
8
7
8
8
12
29
19
33
30
26
27
11
27
42
32
43
45
40
50
67
82
79
88
79
85
98
95
153
117
84
95
79
74
71
62
0 50 100 150 200 250
As operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentadas (registro dohistoacuterico destas operaccedilotildees)
As responsabilidades dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos dasoperaccedilotildees de compras satildeo definidas e documentadas
Satildeo realizadas revisotildees finais de todas as operaccedilotildees de compras em seusencerramentos
Os sucessos das operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentados
Os problemas ocorridos nas operaccedilotildees de compras satildeo devidamentedocumentados
As soluccedilotildees alternativas adotadas nas operaccedilotildees de compras satildeodevidamente documentadas
As pessoas mostram-se cooperativas para realizar os registros
As pessoas conseguem realizar algum tipo de registro documentado sobreos conhecimentos que possuem a respeito de processos de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas utilizam as informaccedilotildees documentadas e os conhecimentos adquiridos em
novas operaccedilotildees de compras
UTILIZACcedilAtildeO DE INFORMACcedilOtildeES
4
4
3
1
3
2
1
4
7
13
9
14
18
27
11
35
21
30
27
40
32
48
44
50
120
110
113
117
123
92
89
98
90
85
90
69
66
73
97
55
0 50 100 150 200 250
As informaccedilotildees documentadas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo conhecidas
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo utilizadas
As liccedilotildees aprendidas satildeo lembradas em novas operaccedilotildees de compras
As liccedilotildees aprendidas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa veem valor em utilizar as melhores praacuteticasdocumentadas
Os conhecimentos adquiridos em uma operaccedilatildeo de compras podem serreaproveitados em outras operaccedilotildees
Satildeo realizadas anaacutelises comparativas entre os problemas que ocorrem emuma operaccedilatildeo de compras e casos similares que aconteceram anteriormente
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Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas entrevistadas possuem sistemas de informaccedilatildeo que permitem
o raacutepido acesso a dados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de compras
SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO
7
15
13
22
16
39
41
46
37
100
89
89
72
76
64
0 50 100 150 200 250
Na nossa empresa o acesso agraves informaccedilotildees das operaccedilotildees decompras documentadas eacute faacutecil e raacutepido
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa permitem acessardados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de
compras a qualquer momento
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa favorecem aintegraccedilatildeo de dados de diferentes aacutereas ou funccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Um nuacutemero consideraacutevel de empresas mostrou-se em duacutevida quanto agrave capacidade de seus
fornecedores conseguirem atender suas necessidades sem que seja preciso gastar tempo
revisando os serviccedilos prestados por eles
RELACcedilAtildeO EMPRESA E SEUS FORNECEDORES
6
6
2
7
3
5
4
9
10
7
7
5
14
16
61
21
14
21
15
22
9
13
14
29
32
71
84
58
66
41
42
30
36
95
103
123
72
101
108
108
98
88
122
119
122
90
69
31
33
57
43
79
80
74
67
0 50 100 150 200 250
Satildeo desenvolvidos relacionamentos de longo prazo com os principais fornecedores
Trabalha em conjunto com os fornecedores buscando maior eficiecircncia nas operaccedilotildees decompras
Tem confianccedila quanto aos serviccedilos prestados pelos fornecedores
Natildeo precisa gastar tempo revisando os serviccedilos prestados pelos fornecedores
Os fornecedores conseguem atender agraves necessidades da nossa empresa em menostempo
Em situaccedilatildeo de emergecircncia as mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras satildeo comunicadasde maneira raacutepida para os fornecedores
Os fornecedores satildeo capazes de lidar com situaccedilotildees de emergecircncia de modo eficiente
Valoriza a troca de informaccedilotildees e o compartilhamento de conhecimento comfornecedores estrateacutegicos
Executa planos conjuntos de melhorias nas operaccedilotildees de compras com os fornecedoresestrateacutegicos
Consegue desenvolver satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Consegue gerenciar satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
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Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas possuem metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras que estatildeo
alinhadas com as diretrizes estrateacutegicas definidas para a aacuterea de compras
DESEMPENHO DAS OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
12
13
8
11
15
10
9
17
10
9
12
10
13
12
10
15
14
12
21
21
28
15
20
12
12
13
20
23
21
24
106
90
93
109
98
122
115
122
123
109
83
113
107
97
106
81
84
67
67
79
0 50 100 150 200 250
Traccedila um mapa estrateacutegico do seu negoacutecio fundamentado na suamissatildeovisatildeo
Possui metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras realizadas
As metas de desempenho satildeo alinhadas agraves diretrizes estrateacutegicas dasoperaccedilotildees de compras
Os desempenhos de operaccedilotildees de compras correntes satildeo medidos
Indicadores de desempenho estatildeo definidos para a maior parte das operaccedilotildeesde compras da nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo comunicadospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo conhecidospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
O sistema de avaliaccedilatildeo de desempenho das operaccedilotildees de compras na nossaempresa foca em resultados que possam interessar a todas as parteshellip
Apresenta novos niacuteveis de eficiecircncia operacional desde a adoccedilatildeo de seusindicadores de desempenho
Os resultados de desempenho das operaccedilotildees de compras atuais satildeo utilizadospara ajustar metas de melhorias futuras destas operaccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
9
36
14
20
79
66
69
64
103
93
52
56
51
0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
2
11
3
5
1
29
47
42
25
124
120
112
142
72
68
80
72
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
3
2
5
6
1
4
24
15
3
15
2
12
50
45
54
42
44
42
155
118
140
145
156
118
135
71
64
28
24
38
58
55
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
0
0
0
0
1
1
1
6
0
7
21
7
25
11
48
63
52
46
34
44
16
40
23
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
4
7
12
7
29
21
43
43
57
59
37
43
7
12
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
6
4
6
11
19
18
50
30
31
31
55
55
36
68
80
144
149
143
123
115
118
135
100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
3
8
23
11
16
17
32
30
25
19
14
20
31
13
11
23
13
11
33
78
80
44
30
26
24
38
46
38
81
45
53
71
55
67
88
89
59
70
110
109
127
81
126
116
85
64
54
74
87
124
102
54
71
58
34
47
46
36
13
11
11
17
19
26
0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
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Av Afranio de Melo Franco 290
2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
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0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
DISTRIBUICcedilAtildeO SETORIAL
A amostra eacute composta por empresas de 21 setores Os setores com maior nuacutemero de
respondentes foram serviccedilos seguido por bens de consumo que representam 46 e 35
respectivamente do total
46
35
2321
18 1713 13 12
7 6 5 5 53 3 3 2 2 2 1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
NUacuteMERO DE FUNCIONAacuteRIOS
60 da amostra o que corresponde a 144 empresas possuem mais de 500 funcionaacuterios
2 1
40
55144
Ateacute 10 funcionaacuterios De 11 a 19 funcionaacuterios De 20 a 99 funcionaacuterios
De 100 a 499 funcionaacuterios 500 funcionaacuterios ou mais
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
MEacuteDIA DE FUNCIONAacuteRIOS NO SETOR DE COMPRAS POR FAIXA DE
FATURAMENTO DAS EMPRESAS
Em meacutedia as empresas que faturam acima de R$10 bilhotildees possuem 1302 funcionaacuterios
trabalhando no setor de compras
48 6881
270
208
310
965
1302
Menos de 100 milhotildees R$100 - R$150 milhotildees R$150 - R$200 milhotildees R$200 - R$500 milhotildees
R$500 - R$1 bilhatildeo R$1 - R$2 bilhotildees R$2 - R$10 bilhotildees Acima de R$10 bilhotildees
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas documentam adequadamente as operaccedilotildees de compras e
definem a responsabilidade dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos das operaccedilotildees de
compras
DOCUMENTACcedilAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
3
4
8
8
8
8
7
8
8
12
29
19
33
30
26
27
11
27
42
32
43
45
40
50
67
82
79
88
79
85
98
95
153
117
84
95
79
74
71
62
0 50 100 150 200 250
As operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentadas (registro dohistoacuterico destas operaccedilotildees)
As responsabilidades dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos dasoperaccedilotildees de compras satildeo definidas e documentadas
Satildeo realizadas revisotildees finais de todas as operaccedilotildees de compras em seusencerramentos
Os sucessos das operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentados
Os problemas ocorridos nas operaccedilotildees de compras satildeo devidamentedocumentados
As soluccedilotildees alternativas adotadas nas operaccedilotildees de compras satildeodevidamente documentadas
As pessoas mostram-se cooperativas para realizar os registros
As pessoas conseguem realizar algum tipo de registro documentado sobreos conhecimentos que possuem a respeito de processos de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas utilizam as informaccedilotildees documentadas e os conhecimentos adquiridos em
novas operaccedilotildees de compras
UTILIZACcedilAtildeO DE INFORMACcedilOtildeES
4
4
3
1
3
2
1
4
7
13
9
14
18
27
11
35
21
30
27
40
32
48
44
50
120
110
113
117
123
92
89
98
90
85
90
69
66
73
97
55
0 50 100 150 200 250
As informaccedilotildees documentadas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo conhecidas
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo utilizadas
As liccedilotildees aprendidas satildeo lembradas em novas operaccedilotildees de compras
As liccedilotildees aprendidas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa veem valor em utilizar as melhores praacuteticasdocumentadas
Os conhecimentos adquiridos em uma operaccedilatildeo de compras podem serreaproveitados em outras operaccedilotildees
Satildeo realizadas anaacutelises comparativas entre os problemas que ocorrem emuma operaccedilatildeo de compras e casos similares que aconteceram anteriormente
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas entrevistadas possuem sistemas de informaccedilatildeo que permitem
o raacutepido acesso a dados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de compras
SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO
7
15
13
22
16
39
41
46
37
100
89
89
72
76
64
0 50 100 150 200 250
Na nossa empresa o acesso agraves informaccedilotildees das operaccedilotildees decompras documentadas eacute faacutecil e raacutepido
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa permitem acessardados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de
compras a qualquer momento
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa favorecem aintegraccedilatildeo de dados de diferentes aacutereas ou funccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Um nuacutemero consideraacutevel de empresas mostrou-se em duacutevida quanto agrave capacidade de seus
fornecedores conseguirem atender suas necessidades sem que seja preciso gastar tempo
revisando os serviccedilos prestados por eles
RELACcedilAtildeO EMPRESA E SEUS FORNECEDORES
6
6
2
7
3
5
4
9
10
7
7
5
14
16
61
21
14
21
15
22
9
13
14
29
32
71
84
58
66
41
42
30
36
95
103
123
72
101
108
108
98
88
122
119
122
90
69
31
33
57
43
79
80
74
67
0 50 100 150 200 250
Satildeo desenvolvidos relacionamentos de longo prazo com os principais fornecedores
Trabalha em conjunto com os fornecedores buscando maior eficiecircncia nas operaccedilotildees decompras
Tem confianccedila quanto aos serviccedilos prestados pelos fornecedores
Natildeo precisa gastar tempo revisando os serviccedilos prestados pelos fornecedores
Os fornecedores conseguem atender agraves necessidades da nossa empresa em menostempo
Em situaccedilatildeo de emergecircncia as mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras satildeo comunicadasde maneira raacutepida para os fornecedores
Os fornecedores satildeo capazes de lidar com situaccedilotildees de emergecircncia de modo eficiente
Valoriza a troca de informaccedilotildees e o compartilhamento de conhecimento comfornecedores estrateacutegicos
Executa planos conjuntos de melhorias nas operaccedilotildees de compras com os fornecedoresestrateacutegicos
Consegue desenvolver satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Consegue gerenciar satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas possuem metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras que estatildeo
alinhadas com as diretrizes estrateacutegicas definidas para a aacuterea de compras
DESEMPENHO DAS OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
12
13
8
11
15
10
9
17
10
9
12
10
13
12
10
15
14
12
21
21
28
15
20
12
12
13
20
23
21
24
106
90
93
109
98
122
115
122
123
109
83
113
107
97
106
81
84
67
67
79
0 50 100 150 200 250
Traccedila um mapa estrateacutegico do seu negoacutecio fundamentado na suamissatildeovisatildeo
Possui metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras realizadas
As metas de desempenho satildeo alinhadas agraves diretrizes estrateacutegicas dasoperaccedilotildees de compras
Os desempenhos de operaccedilotildees de compras correntes satildeo medidos
Indicadores de desempenho estatildeo definidos para a maior parte das operaccedilotildeesde compras da nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo comunicadospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo conhecidospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
O sistema de avaliaccedilatildeo de desempenho das operaccedilotildees de compras na nossaempresa foca em resultados que possam interessar a todas as parteshellip
Apresenta novos niacuteveis de eficiecircncia operacional desde a adoccedilatildeo de seusindicadores de desempenho
Os resultados de desempenho das operaccedilotildees de compras atuais satildeo utilizadospara ajustar metas de melhorias futuras destas operaccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
9
36
14
20
79
66
69
64
103
93
52
56
51
0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
2
11
3
5
1
29
47
42
25
124
120
112
142
72
68
80
72
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
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Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
3
2
5
6
1
4
24
15
3
15
2
12
50
45
54
42
44
42
155
118
140
145
156
118
135
71
64
28
24
38
58
55
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
0
0
0
0
1
1
1
6
0
7
21
7
25
11
48
63
52
46
34
44
16
40
23
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
4
7
12
7
29
21
43
43
57
59
37
43
7
12
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
6
4
6
11
19
18
50
30
31
31
55
55
36
68
80
144
149
143
123
115
118
135
100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
3
8
23
11
16
17
32
30
25
19
14
20
31
13
11
23
13
11
33
78
80
44
30
26
24
38
46
38
81
45
53
71
55
67
88
89
59
70
110
109
127
81
126
116
85
64
54
74
87
124
102
54
71
58
34
47
46
36
13
11
11
17
19
26
0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
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Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
Av Afranio de Melo Franco 290
2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
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0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
NUacuteMERO DE FUNCIONAacuteRIOS
60 da amostra o que corresponde a 144 empresas possuem mais de 500 funcionaacuterios
2 1
40
55144
Ateacute 10 funcionaacuterios De 11 a 19 funcionaacuterios De 20 a 99 funcionaacuterios
De 100 a 499 funcionaacuterios 500 funcionaacuterios ou mais
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
MEacuteDIA DE FUNCIONAacuteRIOS NO SETOR DE COMPRAS POR FAIXA DE
FATURAMENTO DAS EMPRESAS
Em meacutedia as empresas que faturam acima de R$10 bilhotildees possuem 1302 funcionaacuterios
trabalhando no setor de compras
48 6881
270
208
310
965
1302
Menos de 100 milhotildees R$100 - R$150 milhotildees R$150 - R$200 milhotildees R$200 - R$500 milhotildees
R$500 - R$1 bilhatildeo R$1 - R$2 bilhotildees R$2 - R$10 bilhotildees Acima de R$10 bilhotildees
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas documentam adequadamente as operaccedilotildees de compras e
definem a responsabilidade dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos das operaccedilotildees de
compras
DOCUMENTACcedilAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
3
4
8
8
8
8
7
8
8
12
29
19
33
30
26
27
11
27
42
32
43
45
40
50
67
82
79
88
79
85
98
95
153
117
84
95
79
74
71
62
0 50 100 150 200 250
As operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentadas (registro dohistoacuterico destas operaccedilotildees)
As responsabilidades dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos dasoperaccedilotildees de compras satildeo definidas e documentadas
Satildeo realizadas revisotildees finais de todas as operaccedilotildees de compras em seusencerramentos
Os sucessos das operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentados
Os problemas ocorridos nas operaccedilotildees de compras satildeo devidamentedocumentados
As soluccedilotildees alternativas adotadas nas operaccedilotildees de compras satildeodevidamente documentadas
As pessoas mostram-se cooperativas para realizar os registros
As pessoas conseguem realizar algum tipo de registro documentado sobreos conhecimentos que possuem a respeito de processos de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas utilizam as informaccedilotildees documentadas e os conhecimentos adquiridos em
novas operaccedilotildees de compras
UTILIZACcedilAtildeO DE INFORMACcedilOtildeES
4
4
3
1
3
2
1
4
7
13
9
14
18
27
11
35
21
30
27
40
32
48
44
50
120
110
113
117
123
92
89
98
90
85
90
69
66
73
97
55
0 50 100 150 200 250
As informaccedilotildees documentadas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo conhecidas
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo utilizadas
As liccedilotildees aprendidas satildeo lembradas em novas operaccedilotildees de compras
As liccedilotildees aprendidas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa veem valor em utilizar as melhores praacuteticasdocumentadas
Os conhecimentos adquiridos em uma operaccedilatildeo de compras podem serreaproveitados em outras operaccedilotildees
Satildeo realizadas anaacutelises comparativas entre os problemas que ocorrem emuma operaccedilatildeo de compras e casos similares que aconteceram anteriormente
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas entrevistadas possuem sistemas de informaccedilatildeo que permitem
o raacutepido acesso a dados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de compras
SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO
7
15
13
22
16
39
41
46
37
100
89
89
72
76
64
0 50 100 150 200 250
Na nossa empresa o acesso agraves informaccedilotildees das operaccedilotildees decompras documentadas eacute faacutecil e raacutepido
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa permitem acessardados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de
compras a qualquer momento
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa favorecem aintegraccedilatildeo de dados de diferentes aacutereas ou funccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Um nuacutemero consideraacutevel de empresas mostrou-se em duacutevida quanto agrave capacidade de seus
fornecedores conseguirem atender suas necessidades sem que seja preciso gastar tempo
revisando os serviccedilos prestados por eles
RELACcedilAtildeO EMPRESA E SEUS FORNECEDORES
6
6
2
7
3
5
4
9
10
7
7
5
14
16
61
21
14
21
15
22
9
13
14
29
32
71
84
58
66
41
42
30
36
95
103
123
72
101
108
108
98
88
122
119
122
90
69
31
33
57
43
79
80
74
67
0 50 100 150 200 250
Satildeo desenvolvidos relacionamentos de longo prazo com os principais fornecedores
Trabalha em conjunto com os fornecedores buscando maior eficiecircncia nas operaccedilotildees decompras
Tem confianccedila quanto aos serviccedilos prestados pelos fornecedores
Natildeo precisa gastar tempo revisando os serviccedilos prestados pelos fornecedores
Os fornecedores conseguem atender agraves necessidades da nossa empresa em menostempo
Em situaccedilatildeo de emergecircncia as mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras satildeo comunicadasde maneira raacutepida para os fornecedores
Os fornecedores satildeo capazes de lidar com situaccedilotildees de emergecircncia de modo eficiente
Valoriza a troca de informaccedilotildees e o compartilhamento de conhecimento comfornecedores estrateacutegicos
Executa planos conjuntos de melhorias nas operaccedilotildees de compras com os fornecedoresestrateacutegicos
Consegue desenvolver satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Consegue gerenciar satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas possuem metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras que estatildeo
alinhadas com as diretrizes estrateacutegicas definidas para a aacuterea de compras
DESEMPENHO DAS OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
12
13
8
11
15
10
9
17
10
9
12
10
13
12
10
15
14
12
21
21
28
15
20
12
12
13
20
23
21
24
106
90
93
109
98
122
115
122
123
109
83
113
107
97
106
81
84
67
67
79
0 50 100 150 200 250
Traccedila um mapa estrateacutegico do seu negoacutecio fundamentado na suamissatildeovisatildeo
Possui metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras realizadas
As metas de desempenho satildeo alinhadas agraves diretrizes estrateacutegicas dasoperaccedilotildees de compras
Os desempenhos de operaccedilotildees de compras correntes satildeo medidos
Indicadores de desempenho estatildeo definidos para a maior parte das operaccedilotildeesde compras da nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo comunicadospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo conhecidospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
O sistema de avaliaccedilatildeo de desempenho das operaccedilotildees de compras na nossaempresa foca em resultados que possam interessar a todas as parteshellip
Apresenta novos niacuteveis de eficiecircncia operacional desde a adoccedilatildeo de seusindicadores de desempenho
Os resultados de desempenho das operaccedilotildees de compras atuais satildeo utilizadospara ajustar metas de melhorias futuras destas operaccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
9
36
14
20
79
66
69
64
103
93
52
56
51
0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
2
11
3
5
1
29
47
42
25
124
120
112
142
72
68
80
72
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
3
2
5
6
1
4
24
15
3
15
2
12
50
45
54
42
44
42
155
118
140
145
156
118
135
71
64
28
24
38
58
55
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
0
0
0
0
1
1
1
6
0
7
21
7
25
11
48
63
52
46
34
44
16
40
23
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
4
7
12
7
29
21
43
43
57
59
37
43
7
12
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
6
4
6
11
19
18
50
30
31
31
55
55
36
68
80
144
149
143
123
115
118
135
100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
3
8
23
11
16
17
32
30
25
19
14
20
31
13
11
23
13
11
33
78
80
44
30
26
24
38
46
38
81
45
53
71
55
67
88
89
59
70
110
109
127
81
126
116
85
64
54
74
87
124
102
54
71
58
34
47
46
36
13
11
11
17
19
26
0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
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04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
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2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
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0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Caracterizaccedilatildeo da amostra
MEacuteDIA DE FUNCIONAacuteRIOS NO SETOR DE COMPRAS POR FAIXA DE
FATURAMENTO DAS EMPRESAS
Em meacutedia as empresas que faturam acima de R$10 bilhotildees possuem 1302 funcionaacuterios
trabalhando no setor de compras
48 6881
270
208
310
965
1302
Menos de 100 milhotildees R$100 - R$150 milhotildees R$150 - R$200 milhotildees R$200 - R$500 milhotildees
R$500 - R$1 bilhatildeo R$1 - R$2 bilhotildees R$2 - R$10 bilhotildees Acima de R$10 bilhotildees
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas documentam adequadamente as operaccedilotildees de compras e
definem a responsabilidade dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos das operaccedilotildees de
compras
DOCUMENTACcedilAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
3
4
8
8
8
8
7
8
8
12
29
19
33
30
26
27
11
27
42
32
43
45
40
50
67
82
79
88
79
85
98
95
153
117
84
95
79
74
71
62
0 50 100 150 200 250
As operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentadas (registro dohistoacuterico destas operaccedilotildees)
As responsabilidades dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos dasoperaccedilotildees de compras satildeo definidas e documentadas
Satildeo realizadas revisotildees finais de todas as operaccedilotildees de compras em seusencerramentos
Os sucessos das operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentados
Os problemas ocorridos nas operaccedilotildees de compras satildeo devidamentedocumentados
As soluccedilotildees alternativas adotadas nas operaccedilotildees de compras satildeodevidamente documentadas
As pessoas mostram-se cooperativas para realizar os registros
As pessoas conseguem realizar algum tipo de registro documentado sobreos conhecimentos que possuem a respeito de processos de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas utilizam as informaccedilotildees documentadas e os conhecimentos adquiridos em
novas operaccedilotildees de compras
UTILIZACcedilAtildeO DE INFORMACcedilOtildeES
4
4
3
1
3
2
1
4
7
13
9
14
18
27
11
35
21
30
27
40
32
48
44
50
120
110
113
117
123
92
89
98
90
85
90
69
66
73
97
55
0 50 100 150 200 250
As informaccedilotildees documentadas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo conhecidas
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo utilizadas
As liccedilotildees aprendidas satildeo lembradas em novas operaccedilotildees de compras
As liccedilotildees aprendidas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa veem valor em utilizar as melhores praacuteticasdocumentadas
Os conhecimentos adquiridos em uma operaccedilatildeo de compras podem serreaproveitados em outras operaccedilotildees
Satildeo realizadas anaacutelises comparativas entre os problemas que ocorrem emuma operaccedilatildeo de compras e casos similares que aconteceram anteriormente
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas entrevistadas possuem sistemas de informaccedilatildeo que permitem
o raacutepido acesso a dados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de compras
SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO
7
15
13
22
16
39
41
46
37
100
89
89
72
76
64
0 50 100 150 200 250
Na nossa empresa o acesso agraves informaccedilotildees das operaccedilotildees decompras documentadas eacute faacutecil e raacutepido
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa permitem acessardados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de
compras a qualquer momento
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa favorecem aintegraccedilatildeo de dados de diferentes aacutereas ou funccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Um nuacutemero consideraacutevel de empresas mostrou-se em duacutevida quanto agrave capacidade de seus
fornecedores conseguirem atender suas necessidades sem que seja preciso gastar tempo
revisando os serviccedilos prestados por eles
RELACcedilAtildeO EMPRESA E SEUS FORNECEDORES
6
6
2
7
3
5
4
9
10
7
7
5
14
16
61
21
14
21
15
22
9
13
14
29
32
71
84
58
66
41
42
30
36
95
103
123
72
101
108
108
98
88
122
119
122
90
69
31
33
57
43
79
80
74
67
0 50 100 150 200 250
Satildeo desenvolvidos relacionamentos de longo prazo com os principais fornecedores
Trabalha em conjunto com os fornecedores buscando maior eficiecircncia nas operaccedilotildees decompras
Tem confianccedila quanto aos serviccedilos prestados pelos fornecedores
Natildeo precisa gastar tempo revisando os serviccedilos prestados pelos fornecedores
Os fornecedores conseguem atender agraves necessidades da nossa empresa em menostempo
Em situaccedilatildeo de emergecircncia as mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras satildeo comunicadasde maneira raacutepida para os fornecedores
Os fornecedores satildeo capazes de lidar com situaccedilotildees de emergecircncia de modo eficiente
Valoriza a troca de informaccedilotildees e o compartilhamento de conhecimento comfornecedores estrateacutegicos
Executa planos conjuntos de melhorias nas operaccedilotildees de compras com os fornecedoresestrateacutegicos
Consegue desenvolver satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Consegue gerenciar satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas possuem metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras que estatildeo
alinhadas com as diretrizes estrateacutegicas definidas para a aacuterea de compras
DESEMPENHO DAS OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
12
13
8
11
15
10
9
17
10
9
12
10
13
12
10
15
14
12
21
21
28
15
20
12
12
13
20
23
21
24
106
90
93
109
98
122
115
122
123
109
83
113
107
97
106
81
84
67
67
79
0 50 100 150 200 250
Traccedila um mapa estrateacutegico do seu negoacutecio fundamentado na suamissatildeovisatildeo
Possui metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras realizadas
As metas de desempenho satildeo alinhadas agraves diretrizes estrateacutegicas dasoperaccedilotildees de compras
Os desempenhos de operaccedilotildees de compras correntes satildeo medidos
Indicadores de desempenho estatildeo definidos para a maior parte das operaccedilotildeesde compras da nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo comunicadospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo conhecidospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
O sistema de avaliaccedilatildeo de desempenho das operaccedilotildees de compras na nossaempresa foca em resultados que possam interessar a todas as parteshellip
Apresenta novos niacuteveis de eficiecircncia operacional desde a adoccedilatildeo de seusindicadores de desempenho
Os resultados de desempenho das operaccedilotildees de compras atuais satildeo utilizadospara ajustar metas de melhorias futuras destas operaccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
9
36
14
20
79
66
69
64
103
93
52
56
51
0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
2
11
3
5
1
29
47
42
25
124
120
112
142
72
68
80
72
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
3
2
5
6
1
4
24
15
3
15
2
12
50
45
54
42
44
42
155
118
140
145
156
118
135
71
64
28
24
38
58
55
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
0
0
0
0
1
1
1
6
0
7
21
7
25
11
48
63
52
46
34
44
16
40
23
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
4
7
12
7
29
21
43
43
57
59
37
43
7
12
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
6
4
6
11
19
18
50
30
31
31
55
55
36
68
80
144
149
143
123
115
118
135
100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
3
8
23
11
16
17
32
30
25
19
14
20
31
13
11
23
13
11
33
78
80
44
30
26
24
38
46
38
81
45
53
71
55
67
88
89
59
70
110
109
127
81
126
116
85
64
54
74
87
124
102
54
71
58
34
47
46
36
13
11
11
17
19
26
0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
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Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas documentam adequadamente as operaccedilotildees de compras e
definem a responsabilidade dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos das operaccedilotildees de
compras
DOCUMENTACcedilAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
3
4
8
8
8
8
7
8
8
12
29
19
33
30
26
27
11
27
42
32
43
45
40
50
67
82
79
88
79
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98
95
153
117
84
95
79
74
71
62
0 50 100 150 200 250
As operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentadas (registro dohistoacuterico destas operaccedilotildees)
As responsabilidades dos funcionaacuterios em relaccedilatildeo aos objetivos dasoperaccedilotildees de compras satildeo definidas e documentadas
Satildeo realizadas revisotildees finais de todas as operaccedilotildees de compras em seusencerramentos
Os sucessos das operaccedilotildees de compras satildeo devidamente documentados
Os problemas ocorridos nas operaccedilotildees de compras satildeo devidamentedocumentados
As soluccedilotildees alternativas adotadas nas operaccedilotildees de compras satildeodevidamente documentadas
As pessoas mostram-se cooperativas para realizar os registros
As pessoas conseguem realizar algum tipo de registro documentado sobreos conhecimentos que possuem a respeito de processos de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas utilizam as informaccedilotildees documentadas e os conhecimentos adquiridos em
novas operaccedilotildees de compras
UTILIZACcedilAtildeO DE INFORMACcedilOtildeES
4
4
3
1
3
2
1
4
7
13
9
14
18
27
11
35
21
30
27
40
32
48
44
50
120
110
113
117
123
92
89
98
90
85
90
69
66
73
97
55
0 50 100 150 200 250
As informaccedilotildees documentadas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo conhecidas
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo utilizadas
As liccedilotildees aprendidas satildeo lembradas em novas operaccedilotildees de compras
As liccedilotildees aprendidas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa veem valor em utilizar as melhores praacuteticasdocumentadas
Os conhecimentos adquiridos em uma operaccedilatildeo de compras podem serreaproveitados em outras operaccedilotildees
Satildeo realizadas anaacutelises comparativas entre os problemas que ocorrem emuma operaccedilatildeo de compras e casos similares que aconteceram anteriormente
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas entrevistadas possuem sistemas de informaccedilatildeo que permitem
o raacutepido acesso a dados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de compras
SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO
7
15
13
22
16
39
41
46
37
100
89
89
72
76
64
0 50 100 150 200 250
Na nossa empresa o acesso agraves informaccedilotildees das operaccedilotildees decompras documentadas eacute faacutecil e raacutepido
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa permitem acessardados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de
compras a qualquer momento
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa favorecem aintegraccedilatildeo de dados de diferentes aacutereas ou funccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Um nuacutemero consideraacutevel de empresas mostrou-se em duacutevida quanto agrave capacidade de seus
fornecedores conseguirem atender suas necessidades sem que seja preciso gastar tempo
revisando os serviccedilos prestados por eles
RELACcedilAtildeO EMPRESA E SEUS FORNECEDORES
6
6
2
7
3
5
4
9
10
7
7
5
14
16
61
21
14
21
15
22
9
13
14
29
32
71
84
58
66
41
42
30
36
95
103
123
72
101
108
108
98
88
122
119
122
90
69
31
33
57
43
79
80
74
67
0 50 100 150 200 250
Satildeo desenvolvidos relacionamentos de longo prazo com os principais fornecedores
Trabalha em conjunto com os fornecedores buscando maior eficiecircncia nas operaccedilotildees decompras
Tem confianccedila quanto aos serviccedilos prestados pelos fornecedores
Natildeo precisa gastar tempo revisando os serviccedilos prestados pelos fornecedores
Os fornecedores conseguem atender agraves necessidades da nossa empresa em menostempo
Em situaccedilatildeo de emergecircncia as mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras satildeo comunicadasde maneira raacutepida para os fornecedores
Os fornecedores satildeo capazes de lidar com situaccedilotildees de emergecircncia de modo eficiente
Valoriza a troca de informaccedilotildees e o compartilhamento de conhecimento comfornecedores estrateacutegicos
Executa planos conjuntos de melhorias nas operaccedilotildees de compras com os fornecedoresestrateacutegicos
Consegue desenvolver satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Consegue gerenciar satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas possuem metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras que estatildeo
alinhadas com as diretrizes estrateacutegicas definidas para a aacuterea de compras
DESEMPENHO DAS OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
12
13
8
11
15
10
9
17
10
9
12
10
13
12
10
15
14
12
21
21
28
15
20
12
12
13
20
23
21
24
106
90
93
109
98
122
115
122
123
109
83
113
107
97
106
81
84
67
67
79
0 50 100 150 200 250
Traccedila um mapa estrateacutegico do seu negoacutecio fundamentado na suamissatildeovisatildeo
Possui metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras realizadas
As metas de desempenho satildeo alinhadas agraves diretrizes estrateacutegicas dasoperaccedilotildees de compras
Os desempenhos de operaccedilotildees de compras correntes satildeo medidos
Indicadores de desempenho estatildeo definidos para a maior parte das operaccedilotildeesde compras da nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo comunicadospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo conhecidospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
O sistema de avaliaccedilatildeo de desempenho das operaccedilotildees de compras na nossaempresa foca em resultados que possam interessar a todas as parteshellip
Apresenta novos niacuteveis de eficiecircncia operacional desde a adoccedilatildeo de seusindicadores de desempenho
Os resultados de desempenho das operaccedilotildees de compras atuais satildeo utilizadospara ajustar metas de melhorias futuras destas operaccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
9
36
14
20
79
66
69
64
103
93
52
56
51
0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
2
11
3
5
1
29
47
42
25
124
120
112
142
72
68
80
72
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
3
2
5
6
1
4
24
15
3
15
2
12
50
45
54
42
44
42
155
118
140
145
156
118
135
71
64
28
24
38
58
55
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
0
0
0
0
1
1
1
6
0
7
21
7
25
11
48
63
52
46
34
44
16
40
23
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
4
7
12
7
29
21
43
43
57
59
37
43
7
12
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
6
4
6
11
19
18
50
30
31
31
55
55
36
68
80
144
149
143
123
115
118
135
100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
3
8
23
11
16
17
32
30
25
19
14
20
31
13
11
23
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11
33
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44
30
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38
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0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
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2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
atendimentofdcorgbr
0800 941 9200
Associados em todo Brasil
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas utilizam as informaccedilotildees documentadas e os conhecimentos adquiridos em
novas operaccedilotildees de compras
UTILIZACcedilAtildeO DE INFORMACcedilOtildeES
4
4
3
1
3
2
1
4
7
13
9
14
18
27
11
35
21
30
27
40
32
48
44
50
120
110
113
117
123
92
89
98
90
85
90
69
66
73
97
55
0 50 100 150 200 250
As informaccedilotildees documentadas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo conhecidas
As soluccedilotildees adotadas em operaccedilotildees de compras satildeo utilizadas
As liccedilotildees aprendidas satildeo lembradas em novas operaccedilotildees de compras
As liccedilotildees aprendidas satildeo utilizadas em novas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa veem valor em utilizar as melhores praacuteticasdocumentadas
Os conhecimentos adquiridos em uma operaccedilatildeo de compras podem serreaproveitados em outras operaccedilotildees
Satildeo realizadas anaacutelises comparativas entre os problemas que ocorrem emuma operaccedilatildeo de compras e casos similares que aconteceram anteriormente
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas entrevistadas possuem sistemas de informaccedilatildeo que permitem
o raacutepido acesso a dados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de compras
SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO
7
15
13
22
16
39
41
46
37
100
89
89
72
76
64
0 50 100 150 200 250
Na nossa empresa o acesso agraves informaccedilotildees das operaccedilotildees decompras documentadas eacute faacutecil e raacutepido
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa permitem acessardados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de
compras a qualquer momento
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa favorecem aintegraccedilatildeo de dados de diferentes aacutereas ou funccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Um nuacutemero consideraacutevel de empresas mostrou-se em duacutevida quanto agrave capacidade de seus
fornecedores conseguirem atender suas necessidades sem que seja preciso gastar tempo
revisando os serviccedilos prestados por eles
RELACcedilAtildeO EMPRESA E SEUS FORNECEDORES
6
6
2
7
3
5
4
9
10
7
7
5
14
16
61
21
14
21
15
22
9
13
14
29
32
71
84
58
66
41
42
30
36
95
103
123
72
101
108
108
98
88
122
119
122
90
69
31
33
57
43
79
80
74
67
0 50 100 150 200 250
Satildeo desenvolvidos relacionamentos de longo prazo com os principais fornecedores
Trabalha em conjunto com os fornecedores buscando maior eficiecircncia nas operaccedilotildees decompras
Tem confianccedila quanto aos serviccedilos prestados pelos fornecedores
Natildeo precisa gastar tempo revisando os serviccedilos prestados pelos fornecedores
Os fornecedores conseguem atender agraves necessidades da nossa empresa em menostempo
Em situaccedilatildeo de emergecircncia as mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras satildeo comunicadasde maneira raacutepida para os fornecedores
Os fornecedores satildeo capazes de lidar com situaccedilotildees de emergecircncia de modo eficiente
Valoriza a troca de informaccedilotildees e o compartilhamento de conhecimento comfornecedores estrateacutegicos
Executa planos conjuntos de melhorias nas operaccedilotildees de compras com os fornecedoresestrateacutegicos
Consegue desenvolver satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Consegue gerenciar satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas possuem metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras que estatildeo
alinhadas com as diretrizes estrateacutegicas definidas para a aacuterea de compras
DESEMPENHO DAS OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
12
13
8
11
15
10
9
17
10
9
12
10
13
12
10
15
14
12
21
21
28
15
20
12
12
13
20
23
21
24
106
90
93
109
98
122
115
122
123
109
83
113
107
97
106
81
84
67
67
79
0 50 100 150 200 250
Traccedila um mapa estrateacutegico do seu negoacutecio fundamentado na suamissatildeovisatildeo
Possui metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras realizadas
As metas de desempenho satildeo alinhadas agraves diretrizes estrateacutegicas dasoperaccedilotildees de compras
Os desempenhos de operaccedilotildees de compras correntes satildeo medidos
Indicadores de desempenho estatildeo definidos para a maior parte das operaccedilotildeesde compras da nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo comunicadospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo conhecidospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
O sistema de avaliaccedilatildeo de desempenho das operaccedilotildees de compras na nossaempresa foca em resultados que possam interessar a todas as parteshellip
Apresenta novos niacuteveis de eficiecircncia operacional desde a adoccedilatildeo de seusindicadores de desempenho
Os resultados de desempenho das operaccedilotildees de compras atuais satildeo utilizadospara ajustar metas de melhorias futuras destas operaccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
9
36
14
20
79
66
69
64
103
93
52
56
51
0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
2
11
3
5
1
29
47
42
25
124
120
112
142
72
68
80
72
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
3
2
5
6
1
4
24
15
3
15
2
12
50
45
54
42
44
42
155
118
140
145
156
118
135
71
64
28
24
38
58
55
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
0
0
0
0
1
1
1
6
0
7
21
7
25
11
48
63
52
46
34
44
16
40
23
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
4
7
12
7
29
21
43
43
57
59
37
43
7
12
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
6
4
6
11
19
18
50
30
31
31
55
55
36
68
80
144
149
143
123
115
118
135
100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
3
8
23
11
16
17
32
30
25
19
14
20
31
13
11
23
13
11
33
78
80
44
30
26
24
38
46
38
81
45
53
71
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88
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127
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102
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36
13
11
11
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0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
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CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
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Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas entrevistadas possuem sistemas de informaccedilatildeo que permitem
o raacutepido acesso a dados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de compras
SISTEMAS E TECNOLOGIA DA INFORMACcedilAtildeO
7
15
13
22
16
39
41
46
37
100
89
89
72
76
64
0 50 100 150 200 250
Na nossa empresa o acesso agraves informaccedilotildees das operaccedilotildees decompras documentadas eacute faacutecil e raacutepido
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa permitem acessardados confiaacuteveis sobre o desempenho das operaccedilotildees de
compras a qualquer momento
Os sistemas de informaccedilatildeo da nossa empresa favorecem aintegraccedilatildeo de dados de diferentes aacutereas ou funccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Resultados da pesquisa
Um nuacutemero consideraacutevel de empresas mostrou-se em duacutevida quanto agrave capacidade de seus
fornecedores conseguirem atender suas necessidades sem que seja preciso gastar tempo
revisando os serviccedilos prestados por eles
RELACcedilAtildeO EMPRESA E SEUS FORNECEDORES
6
6
2
7
3
5
4
9
10
7
7
5
14
16
61
21
14
21
15
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9
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0 50 100 150 200 250
Satildeo desenvolvidos relacionamentos de longo prazo com os principais fornecedores
Trabalha em conjunto com os fornecedores buscando maior eficiecircncia nas operaccedilotildees decompras
Tem confianccedila quanto aos serviccedilos prestados pelos fornecedores
Natildeo precisa gastar tempo revisando os serviccedilos prestados pelos fornecedores
Os fornecedores conseguem atender agraves necessidades da nossa empresa em menostempo
Em situaccedilatildeo de emergecircncia as mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras satildeo comunicadasde maneira raacutepida para os fornecedores
Os fornecedores satildeo capazes de lidar com situaccedilotildees de emergecircncia de modo eficiente
Valoriza a troca de informaccedilotildees e o compartilhamento de conhecimento comfornecedores estrateacutegicos
Executa planos conjuntos de melhorias nas operaccedilotildees de compras com os fornecedoresestrateacutegicos
Consegue desenvolver satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Consegue gerenciar satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas possuem metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras que estatildeo
alinhadas com as diretrizes estrateacutegicas definidas para a aacuterea de compras
DESEMPENHO DAS OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
12
13
8
11
15
10
9
17
10
9
12
10
13
12
10
15
14
12
21
21
28
15
20
12
12
13
20
23
21
24
106
90
93
109
98
122
115
122
123
109
83
113
107
97
106
81
84
67
67
79
0 50 100 150 200 250
Traccedila um mapa estrateacutegico do seu negoacutecio fundamentado na suamissatildeovisatildeo
Possui metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras realizadas
As metas de desempenho satildeo alinhadas agraves diretrizes estrateacutegicas dasoperaccedilotildees de compras
Os desempenhos de operaccedilotildees de compras correntes satildeo medidos
Indicadores de desempenho estatildeo definidos para a maior parte das operaccedilotildeesde compras da nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo comunicadospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo conhecidospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
O sistema de avaliaccedilatildeo de desempenho das operaccedilotildees de compras na nossaempresa foca em resultados que possam interessar a todas as parteshellip
Apresenta novos niacuteveis de eficiecircncia operacional desde a adoccedilatildeo de seusindicadores de desempenho
Os resultados de desempenho das operaccedilotildees de compras atuais satildeo utilizadospara ajustar metas de melhorias futuras destas operaccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
9
36
14
20
79
66
69
64
103
93
52
56
51
0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
2
11
3
5
1
29
47
42
25
124
120
112
142
72
68
80
72
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
3
2
5
6
1
4
24
15
3
15
2
12
50
45
54
42
44
42
155
118
140
145
156
118
135
71
64
28
24
38
58
55
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
0
0
0
0
1
1
1
6
0
7
21
7
25
11
48
63
52
46
34
44
16
40
23
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
4
7
12
7
29
21
43
43
57
59
37
43
7
12
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
6
4
6
11
19
18
50
30
31
31
55
55
36
68
80
144
149
143
123
115
118
135
100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
3
8
23
11
16
17
32
30
25
19
14
20
31
13
11
23
13
11
33
78
80
44
30
26
24
38
46
38
81
45
53
71
55
67
88
89
59
70
110
109
127
81
126
116
85
64
54
74
87
124
102
54
71
58
34
47
46
36
13
11
11
17
19
26
0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
Av Afranio de Melo Franco 290
2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
atendimentofdcorgbr
0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Um nuacutemero consideraacutevel de empresas mostrou-se em duacutevida quanto agrave capacidade de seus
fornecedores conseguirem atender suas necessidades sem que seja preciso gastar tempo
revisando os serviccedilos prestados por eles
RELACcedilAtildeO EMPRESA E SEUS FORNECEDORES
6
6
2
7
3
5
4
9
10
7
7
5
14
16
61
21
14
21
15
22
9
13
14
29
32
71
84
58
66
41
42
30
36
95
103
123
72
101
108
108
98
88
122
119
122
90
69
31
33
57
43
79
80
74
67
0 50 100 150 200 250
Satildeo desenvolvidos relacionamentos de longo prazo com os principais fornecedores
Trabalha em conjunto com os fornecedores buscando maior eficiecircncia nas operaccedilotildees decompras
Tem confianccedila quanto aos serviccedilos prestados pelos fornecedores
Natildeo precisa gastar tempo revisando os serviccedilos prestados pelos fornecedores
Os fornecedores conseguem atender agraves necessidades da nossa empresa em menostempo
Em situaccedilatildeo de emergecircncia as mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras satildeo comunicadasde maneira raacutepida para os fornecedores
Os fornecedores satildeo capazes de lidar com situaccedilotildees de emergecircncia de modo eficiente
Valoriza a troca de informaccedilotildees e o compartilhamento de conhecimento comfornecedores estrateacutegicos
Executa planos conjuntos de melhorias nas operaccedilotildees de compras com os fornecedoresestrateacutegicos
Consegue desenvolver satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Consegue gerenciar satisfatoriamente as suas operaccedilotildees de compras com osfornecedores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas possuem metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras que estatildeo
alinhadas com as diretrizes estrateacutegicas definidas para a aacuterea de compras
DESEMPENHO DAS OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
12
13
8
11
15
10
9
17
10
9
12
10
13
12
10
15
14
12
21
21
28
15
20
12
12
13
20
23
21
24
106
90
93
109
98
122
115
122
123
109
83
113
107
97
106
81
84
67
67
79
0 50 100 150 200 250
Traccedila um mapa estrateacutegico do seu negoacutecio fundamentado na suamissatildeovisatildeo
Possui metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras realizadas
As metas de desempenho satildeo alinhadas agraves diretrizes estrateacutegicas dasoperaccedilotildees de compras
Os desempenhos de operaccedilotildees de compras correntes satildeo medidos
Indicadores de desempenho estatildeo definidos para a maior parte das operaccedilotildeesde compras da nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo comunicadospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo conhecidospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
O sistema de avaliaccedilatildeo de desempenho das operaccedilotildees de compras na nossaempresa foca em resultados que possam interessar a todas as parteshellip
Apresenta novos niacuteveis de eficiecircncia operacional desde a adoccedilatildeo de seusindicadores de desempenho
Os resultados de desempenho das operaccedilotildees de compras atuais satildeo utilizadospara ajustar metas de melhorias futuras destas operaccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
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30
40
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80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
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69
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103
93
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0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
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3
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120
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
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64
28
24
38
58
55
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
0
0
0
0
1
1
1
6
0
7
21
7
25
11
48
63
52
46
34
44
16
40
23
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
4
7
12
7
29
21
43
43
57
59
37
43
7
12
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
6
4
6
11
19
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30
31
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55
55
36
68
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144
149
143
123
115
118
135
100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
3
8
23
11
16
17
32
30
25
19
14
20
31
13
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11
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44
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26
24
38
46
38
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45
53
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55
67
88
89
59
70
110
109
127
81
126
116
85
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74
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124
102
54
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34
47
46
36
13
11
11
17
19
26
0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
Av Afranio de Melo Franco 290
2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
atendimentofdcorgbr
0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas possuem metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras que estatildeo
alinhadas com as diretrizes estrateacutegicas definidas para a aacuterea de compras
DESEMPENHO DAS OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
12
13
8
11
15
10
9
17
10
9
12
10
13
12
10
15
14
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21
21
28
15
20
12
12
13
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23
21
24
106
90
93
109
98
122
115
122
123
109
83
113
107
97
106
81
84
67
67
79
0 50 100 150 200 250
Traccedila um mapa estrateacutegico do seu negoacutecio fundamentado na suamissatildeovisatildeo
Possui metas de desempenho para as operaccedilotildees de compras realizadas
As metas de desempenho satildeo alinhadas agraves diretrizes estrateacutegicas dasoperaccedilotildees de compras
Os desempenhos de operaccedilotildees de compras correntes satildeo medidos
Indicadores de desempenho estatildeo definidos para a maior parte das operaccedilotildeesde compras da nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo comunicadospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
Os indicadores de desempenho das operaccedilotildees de compras satildeo conhecidospelos funcionaacuterios envolvidos nestas operaccedilotildees na nossa empresa
O sistema de avaliaccedilatildeo de desempenho das operaccedilotildees de compras na nossaempresa foca em resultados que possam interessar a todas as parteshellip
Apresenta novos niacuteveis de eficiecircncia operacional desde a adoccedilatildeo de seusindicadores de desempenho
Os resultados de desempenho das operaccedilotildees de compras atuais satildeo utilizadospara ajustar metas de melhorias futuras destas operaccedilotildees
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
9
36
14
20
79
66
69
64
103
93
52
56
51
0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
2
11
3
5
1
29
47
42
25
124
120
112
142
72
68
80
72
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
3
2
5
6
1
4
24
15
3
15
2
12
50
45
54
42
44
42
155
118
140
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156
118
135
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64
28
24
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58
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
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Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
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0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
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0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
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14
20
31
13
11
23
13
11
33
78
80
44
30
26
24
38
46
38
81
45
53
71
55
67
88
89
59
70
110
109
127
81
126
116
85
64
54
74
87
124
102
54
71
58
34
47
46
36
13
11
11
17
19
26
0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
Av Afranio de Melo Franco 290
2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
atendimentofdcorgbr
0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
90 das empresas possuem indicadores de desempenho financeiros e 69 indicadores
com a visatildeo dos clientes
OS INDICADORES DE DESEMPENHO COSTUMAM ABRANGER AS SEGUINTES
VISOtildeES
90
6965
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Financeira Do cliente Dos processos internos De aprendizagem ecrescimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
9
36
14
20
79
66
69
64
103
93
52
56
51
0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
4
3
2
11
3
5
1
29
47
42
25
124
120
112
142
72
68
80
72
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
4
3
3
2
5
6
1
4
24
15
3
15
2
12
50
45
54
42
44
42
155
118
140
145
156
118
135
71
64
28
24
38
58
55
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
3
3
25
10
10
12
41
29
38
48
119
135
119
118
51
66
72
61
0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
0
0
0
0
1
1
1
6
0
7
21
7
25
11
48
63
52
46
34
44
16
40
23
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
4
7
12
7
29
21
43
43
57
59
37
43
7
12
7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
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4
6
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31
31
55
55
36
68
80
144
149
143
123
115
118
135
100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
3
8
23
11
16
17
32
30
25
19
14
20
31
13
11
23
13
11
33
78
80
44
30
26
24
38
46
38
81
45
53
71
55
67
88
89
59
70
110
109
127
81
126
116
85
64
54
74
87
124
102
54
71
58
34
47
46
36
13
11
11
17
19
26
0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
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Campus Aloysio Faria
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Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
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30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
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Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
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2ordm andar ndash Leblon
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Associados em todo Brasil
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Resultados da pesquisa
Nos uacuteltimos dois anos a maior parte das empresas atingiu resultados satisfatoacuterios
referentes a eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos Esses resultados foram obtidos a partir da
adoccedilatildeo de indicadores de desempenho
DESEMPENHO FINANCEIRO
11
3
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0 50 100 150 200 250
Do ponto de vista da lucratividade e do aumento de receitaos resultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo
satisfatoacuterios e atendem as metas do planejamento estrateacutegicoda nossa empresa
Do ponto de vista da eficiecircncia na reduccedilatildeo de custos osresultados financeiros dos uacuteltimos dois anos satildeo satisfatoacuteriose atendem as metas do planejamento estrateacutegico da nossa
empresa
A nossa empresa apresenta novos niacuteveis de desempenhofinanceiro desde a adoccedilatildeo de seus indicadores de
desempenho
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
2
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0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
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Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
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Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
13
12
12
8
20
11
8
3
6
4
6
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19
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144
149
143
123
115
118
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100
88
30
47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
12
12
40
35
124
102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
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23
60
32
37
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90
131
44
93
45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
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127
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116
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0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
Av Afranio de Melo Franco 290
2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
atendimentofdcorgbr
0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas satildeo competitivas em termos de vendas e market share e
conseguem manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dos seus clientes nos vaacuterios mercados em que
atuam
DESEMPENHO CLIENTESMERCADO
6
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3
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142
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa tem a fidelizaccedilatildeo da maior parte dos clientes
A nossa empresa consegue atrair novos clientes
A nossa empresa eacute competitiva em termos de vendas e departicipaccedilatildeo (em market share) nos mercados em que atua
A nossa empresa consegue manter os niacuteveis de satisfaccedilatildeo dosclientes nos vaacuterios mercados em que atua
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
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0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
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1
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
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50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
14
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12
40
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102
56
79
0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
26
23
60
32
37
121
90
131
44
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0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
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0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
Av Afranio de Melo Franco 290
2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
atendimentofdcorgbr
0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas tecircm obtido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dos pedidos dos
clientes e satildeo consistentes no atendimento a esses pedidos
DESEMPENHO DE PROCESSOS E CAPACIDADES
3
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa eacute consistente no atendimento de pedido dos clientes istoeacute consegue entregar o que foi prometido dentro dos prazos acordados com
os clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de atendimento dospedidos dos clientes
A nossa empresa tem tido ecircxito em reduzir o tempo de desenvolvimento denovos produtos eou serviccedilos
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com fornecedores
A nossa empresa vem conseguindo desenvolver e gerenciarsatisfatoriamente os processos externos com clientes
As capacidades humanas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadas emrelaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
As capacidades tecnoloacutegicas possuiacutedas pela nossa empresa satildeo adequadasem relaccedilatildeo agraves diretrizes estrateacutegicas do planejamento do negoacutecio
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
6
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0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
0
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Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
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Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
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30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
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13
11
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12
8
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8
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
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0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
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90
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44
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0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
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0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
Av Afranio de Melo Franco 290
2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
atendimentofdcorgbr
0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento dos funcionaacuterios com as metas de desempenho da
aacuterea de compras e a aacuterea de compras tem sido capaz de ajustaradaptar os processos para
atender as novas exigecircncias dos clientes
DESEMPENHO DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
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0 50 100 150 200 250
A aacuterea de compras da nossa empresa possui hoje em seuquadro funcionaacuterios com elevada capacidade ou alto potencial
de crescimento profissional em suas respectivas aacutereas decompetecircncia
Eacute elevado o niacutevel de comprometimento da maior parte dosfuncionaacuterios para com as metas de desempenho da aacuterea de
compras da nossa da empresa
A aacuterea de compras da nossa empresa eacute capaz de adaptarajustaros processos de forma a atender a novas exigecircncias dos clientes
As habilidades e as competecircncias da maior parte do quadro defuncionaacuterios da aacuterea de compras da nossa empresa favorecem o
atendimento das metas e dos objetivos do planejamentoestrateacutegico da organizaccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
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Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
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O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
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O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
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2ordm andar ndash Leblon
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Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente as medidas de eficiecircncia relacionadas a custo
confiabilidade e qualidade
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AgraveS SEGUINTES MEDIDAS DE EFICIEcircNCIA
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Qualidade
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Confiabilidade
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Custo
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
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Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
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Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
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Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
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Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
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A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
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O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
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0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
Av Afranio de Melo Franco 290
2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
atendimentofdcorgbr
0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas valorizam especialmente a capacidade de absorccedilatildeo de conhecimento e a
motivaccedilatildeo para aprender de seus funcionaacuterios
NIacuteVEL DE VALORIZACcedilAtildeO AOS SEGUINTES FATORES
2
1
1
1
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12
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7
7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Capacidade de absorccedilatildeo do conhecimento
Motivaccedilatildeo para aprender
Motivaccedilatildeo para ensinar
Capacidade para transferir conhecimento
Nenhum Pouco Moderado Muito Muitiacutessimo
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
53
46
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
8
13
11
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12
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47
52
71
55
51
48
47
36
0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
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12
12
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35
124
102
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0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
17
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60
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90
131
44
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45
0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
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17
32
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110
109
127
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0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
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Campus Satildeo Paulo
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04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
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Associados em todo Brasil
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Resultados da pesquisa
As empresas desenvolvem atividades de socializaccedilatildeo e elaboram manuais como principais
mecanismos para transferir conhecimento com seus fornecedores
MECANISMOS QUE A EMPRESA UTILIZA PARA TRANSFERIR CONHECIMENTO
COM OS FORNECEDORES
57
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Atividades de socializaccedilatildeo(visitas encontros e reuniotildees)
Elaboraccedilatildeo de manuaismodelos e uso de sistemas de
informaccedilatildeo
Treinamento dos membros dafirma receptora
Intercacircmbio de indiviacuteduosexperientes para difundir o
conhecimento
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
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0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
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0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
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Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
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0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
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04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
Av Afranio de Melo Franco 290
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Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
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Resultados da pesquisa
As empresas consideram que os processos de compras estatildeo sob controle dado que satildeo
observados uma menor incidecircncia de erros nesses processos
GESTAtildeO DE OPERACcedilOtildeES DE COMPRAS
7
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0 50 100 150 200 250
A nossa empresa contribui para que as operaccedilotildees de compras ampliem seusconhecimentos sobre seus processos e recursos
As operaccedilotildees de compras da nossa empresa desenvolvem competecircnciaspara que se tenha um controle dos seus processos e recursos
Satildeo observados uma menor incidecircncia de erros nos processos de compras
Os processos de compras da nossa empresa estatildeo sob controle
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem seridentificados rapidamente
Os erros cometidos durante as operaccedilotildees de compras conseguem sersolucionados rapidamente
A nossa empresa consegue concluir as operaccedilotildees de compras de modoeficiente dentro dos prazos estabelecidos
A execuccedilatildeo das operaccedilotildees de compras permite o surgimento de ideiasinovadoras
Na nossa empresa se aplica uma sistemaacutetica de melhoria baseada na anaacutelisecriacutetica de operaccedilotildees de compras anteriores
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
10
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0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
1
6
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26
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60
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37
121
90
131
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0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
9
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0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
wwwfdcorgbr
Campus Aloysio Faria
Av Princesa Diana 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 ndash Nova Lima (MG)
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimaratildees 3071
Santo Agostinho
30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
Campus Satildeo Paulo
Av Dr Cardoso de Melo 1184
Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar
04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
Campus Rio de Janeiro
Av Afranio de Melo Franco 290
2ordm andar ndash Leblon
22430-060 ndash Rio de Janeiro (RJ)
atendimentofdcorgbr
0800 941 9200
Associados em todo Brasil
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que o planejamento estrateacutegico eacute eficaz na
melhoria do desempenho geral e que os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo
alinhados agraves diretrizes definidas no planejamento estrateacutegico
ESTRATEacuteGIA
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0 50 100 150 200 250
O planejamento estrateacutegico da nossa empresa eacute eficaz namelhoria do desempenho geral
Os resultados das operaccedilotildees de compras satildeo alinhados agravesdiretrizes do planejamento estrateacutegico da nossa empresa
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com
diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
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A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
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0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Nome do Programa
Material de responsabilidade do professor
Pesquisa Transferecircncia de Conhecimento em Compras
Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
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diferentes niacuteveis hieraacuterquicos e que a tomada de decisatildeo eacute concentrada na alta
administraccedilatildeo
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
0
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131
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0 50 100 150 200 250
A estrutura organizacional da nossa empresa facilita a integraccedilatildeodo fluxo de atividades entre aacutereasdepartamentos
Existe comunicaccedilatildeo aberta entre pessoas com diferentes niacuteveishieraacuterquicos na nossa empresa
Na nossa empresa a tomada de decisatildeo eacute concentrada na altaadministraccedilatildeo
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A maior parte das empresas considera que as aacutereas de compras natildeo costumam trabalhar
de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
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O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
Possui uma cultura que encoraja a criaccedilatildeo e o compartilhamento de conhecimentos
Valoriza e incentiva a troca de experiecircncia com fornecedores de diferentes culturasorganizacionais
As diferenccedilas culturais entre a equipe de compras causam dificuldades de entendimento ou deestabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
As pessoas na aacuterea de compras costumam trabalhar de maneira independente sendo parte dacultura da nossa empresa essa forma de trabalho
A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
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Resultados da pesquisa
CONCLUSOtildeES
bull Os resultados da pesquisa mostram que as empresas satildeo muito orientadas
para processos conseguem implementaacute-los de maneira satisfatoacuteria e os
conteacutem bem definidos
bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
da empresa
bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
fogem das situaccedilotildees previstas pelos processos Entre os motivos que explicam
essa dificuldade estaacute o perfil pouco inovador dos profissionais de compras e
das aacutereas de compras das empresas
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de forma independente e que as diferenccedilas culturais entre a equipe de compras natildeo
causam dificuldades no estabelecimento de prioridades ou de organizaccedilatildeo
CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA
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0 50 100 150 200 250
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado informal
O ambiente de trabalho principalmente no setor das operaccedilotildees de compras da nossa empresapode ser considerado propiacutecio para compartilhamento de experiecircncias
Procura continuamente gerar conhecimento a partir da execuccedilatildeo de suas operaccedilotildees de compras
Os funcionaacuterios da nossa empresa participam periodicamente de cursos e treinamentos quevalorizem o conhecimento em gestatildeo de operaccedilotildees de compras
Possui uma cultura que facilita a colaboraccedilatildeo entre equipes e o aprendizado
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A nossa empresa dispotildee de tempo para a busca de novas ideias
Possui toleracircncia agrave tentativas e erros dos funcionaacuterios quanto agraves operaccedilotildees de compras
A nossa empresa eacute capaz de gerenciar adequadamente conflitos entre funccedilotildees
A nossa empresa eacute capaz de minimizar a resistecircncia a mudanccedilas nas operaccedilotildees de compras
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bull Possuem profissionais de compras muito teacutecnicos e alinhados com a estrateacutegia
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bull Entretanto as empresas tecircm dificuldades para lidar com emergecircncias que
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