pesquisa de satisfacao i - fsg

Fábio Soares Gato

3

1. Introdução

O presente relatório apresenta os resultados dos dados obtidos pela pesquisa de

Satisfação dos Alunos no Laboratório de Informática, tendo por objeto a satisfação com os

serviços prestados, pois desempenha um papel importante para o corpo discente no

desenvolvimento de pesquisas, realização de trabalhos, dentre outras finalidades. Acreditando

que a utilização deste setor na Faculdade se faz de forma indispensável.

Metodologia e Amostra

A metodologia de trabalho utilizada se desenvolveu com a utilização de duas técnicas

de pesquisa: a qualitativa e a quantitativa. Para qualitativa as informações foram coletadas por

meio de um roteiro e as opiniões dos participantes registrados no relatório, destacando

opiniões e comentários. A quantitativa foi elaborada um questionário com quinze questões

objetivas, nas quais foram indagadas as satisfações dos alunos da Faculdade

********************* com referencia aos serviços prestados pelo laboratório de

informática da instituição. As entrevistas foram aplicadas a uma amostra de (100) cem alunos

de turmas variadas do turno noturno, nos cursos de 1º semestre de Teologia, 2º e 4º semestre

de Administração, e obtivemos um retorno de 86% de participação.

Período de Coleta de Dados

Os dados foram coletados no dia 29 de setembro do ano de 2008.

Resultados Gerais

São apresentados, a seguir, os dados coletados na pesquisa, com base na analise das

respostas aos questionários de avaliação de serviços prestados pelo laboratório de informática

da Faculdade *********************.

Fábio Soares Gato

4

Os itens a seguir foram conceituados na seguinte escala:

1 2 3 4 5

Muito

Insatisfeito

Insatisfeito Nem Satisfeito

Nem Insatisfeito

Satisfeito Muito

Satisfeito

QUESTIONÁRIO 1 2 3 4 5

1 Espaço físico

2 Quantidade de equipamento no laboratório

3 Qualidade dos equipamentos do laboratório

4 Os programas (software) para elaboração do trabalho

5 A funcionalidade do sistema Linux

6 As informações contidas no site da Instituição

7 Professores qualificados que utilizam o laboratório

8 Atendimento do pessoal de apoio (monitor) do laboratório

9 Serviços prestados pela internet (google, e-mail, etc)

10 Limpeza e conforto do laboratório

11 Instalações do laboratório

12 Iluminação do laboratório

13 Conforto do laboratório

14 Processamento de dados (velocidade)

15 Acesso ao laboratório

Fábio Soares Gato

5

2. Resultados

2.1. A pesquisa indica que a maioria com 33% que equivale a 28 alunos dos 86 entrevistados

estão satisfeitos com espaço físico. (Tabela 1 e Gráfico 1).

Tabela 1 - Espaço físico

Nº de Alunos % Muito Insatisfeito 11 13 Insatisfeito 17 20 Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 22 25 Satisfeito 28 33 Muito Satisfeito 8 9 Total 86 100

Gráfico 1 - Espaço físico

13%

20%

25%

33%

9%

Muito Insatisfeito

Insatisfeito

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

6

2.2. Os resultados obtidos na pesquisa demonstraram que a maior parte (35%) dos alunos

estão satisfeitos pela quantidade de equipamento no laboratório. (Tabela 2 e Gráfico 2).

Tabela 2 - Quantidade de equipamento no laboratório


Gráfico 2 - Quantidade de equipamento no laboratório

5%

28%

23%

35%

9%Muito Insatisfeito

Insatisfeito


Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

7

2.3. Na pesquisa verificou-se que embora haja uma maior concentração de alunos “Nem

Satisfeito e Nem Insatisfeito” (37%), a um percentual de 31% de satisfeitos. (Tabela 3 e

Gráfico 3).

Tabela 3 - Qualidade de equipamento no laboratório


Gráfico 3 - Qualidade dos equipamentos no laboratório

3%

20%

37%

31%

9% Muito Insatisfeito

Insatisfeito


Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

8

2.4. De acordo com os dados, 35% dos alunos estão “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”,

outros 28% a classificam com “Insatisfeito”, no mais, 17% classificam “Satisfeito”. (Tabela 4

e Gráfico 4).

Tabela 4 - Os programas (software) para elaboração do trabalho


Gráfico 4 - Os programas (software) para elaboração do trabalho

10%

28%

35%

17%


Insatisfeito


Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

9

2.5. Observa-se que a uma pequena diferença do percentual de 22% e 23%, mas acrescentado

5% ao 22% e 13% ao 23%, totalizando 27% de “Satisfeito” e 36% de “Insatisfação”. (Tabela

5 e Gráfico 5).

Tabela 5 - A funcionalidade do sistema Linux


Gráfico 5 - A funcionalidade do sistema Linux

13%

23%

37%

22%


Insatisfeito

Nem Satisfeito NemInsatisfeito

Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

10

2.6. De acordo com os dados, 32% dos alunos estão “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”,

outros 26% a classificam com “Satisfeito”, no mais, 22% classificam “Insatisfeito”. (Tabela 6

e Gráfico 6).

Tabela 6 - As informações contidas no site da Instituição


Gráfico 6 - As informações contidas no site da Instituição

13%

22%

32%

26%


Insatisfeito


Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

11

2.7. Neste sentido observou-se que 38% demonstram “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”, em

seguida com 33% que equivale a 28 alunos dos 86 entrevistados estão satisfeitos. (Tabela 7 e

Gráfico 7).

Tabela 7 - Professores qualificados que utilizam o laboratório


Gráfico 7 - Professores qualificados que utilizam o laboratório

3 10

3833

15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

%

Muito Insatisfeito

Insatisfeito


Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

12

2.8. O percentual da maioria com 47% quase a metade se mostram “Nem Satisfeito Nem

Insatisfeito”. (Tabela 8 e Gráfico 8).

Tabela 8 - Atendimento do pessoal de apoio (monitor) do laboratório


Gráfico 8 - Atendimento do pessoal de apoio (monitor) do laboratório

7 17

47

2090

102030405060708090

100

%

Muito Insatisfeito

Insatisfeito

Nem Satisfeito NemInsatisfeitoSatisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

13

2.9. Os resultados do estudo demonstram que os alunos que a utilizam à internet, destes, 31%, estão satisfeito com os serviços prestados pela internet (google, e-mail etc.). (Tabela 9 e Gráfico 9).

Tabela 9 - Serviços prestados pela internet (google, e-mail, etc)

Nº de Alunos %

Muito Insatisfeito 9 10 Insatisfeito 17 20 Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 25 29 Satisfeito 27 31 Muito Satisfeito 8 9 Total 86 100

1020 29 31

90

102030405060708090

100

%

Gráfico 9 - Serviços prestados pela internet (google, e-mail, etc)

Muito Insatisfeito

Insatisfeito


Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

14

2.10. A pesquisa indica que 42% estão satisfeito com a limpeza do laboratório (Tabela 10 e Gráfico 10).

Tabela 10 - Limpeza do laboratório


9

3342

16

0102030405060708090

100

%

Gráfico 10 - Limpeza do laboratório

Insatisfeito


Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

15

2.11. Os dados evidenciam que 41% dos entrevistados estão satisfeitos com as instalações do laboratório. (Tabela 11 e Gráfico 11).

Tabela 11 - Instalações do laboratório


Gráfico 11 - Instalações do laboratório

1% 13%

34%40%


Insatisfeito


Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

16

2.12. Analisando o gráfico 12, verifica-se que 44% estão satisfeitos com a Iluminação do laboratório (Tabela 12 e Gráfico 12).

Tabela 12 - Iluminação do laboratório


Gráfico 12 - Iluminação do laboratório

1% 14%

29%44%


Insatisfeito


Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

17

2.13. Na pesquisa verificou-se que embora haja uma maior concentração de alunos “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito” (36%), a um percentual de 31% de satisfeitos. (Tabela 13 e Gráfico 13).

Tabela 13 - Conforto do laboratório


3 20

3631

90

102030405060708090

100

%

Gráfico 13 - Conforto do laboratório

Muito Insatisfeito

Insatisfeito


Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

18

2.14. A pesquisa revela que 40% dos entrevistados estão “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito” pelo processamento de dados (velocidade). (Tabela 14 e Gráfico 14).

Tabela 14 - Processamento de dados (velocidade)


621

40

268

0102030

4050

60

70

80

90

100

%

Gráfico 14 - Processamento de dados (velocidade)

Muito Insatisfeito

Insatisfeito

Nem Satisfeito NemInsatisfeitoSatisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

19

2.15. A pesquisa indica que 31% dos entrevistados estão satisfeitos com o acesso ao laboratório. (Tabela 15 e Gráfico 15).

Tabela 15 - Acesso ao laboratório


731

30

1516

0102030405060

708090

100

%

Gráfico 15 - Acesso ao laboratório

Muito Insatisfeito

Insatisfeito


Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

20

3. Nível de Satisfação

De acordo com os dados gerais do Laboratório de Informática, apenas 34% dos alunos

estão “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”, outros 30% a classificam com “Satisfeito”, no

mais, 19% classificam com “Insatisfeito”, 9,8% “Muito Satisfeito” e 7,1% “Muito

Insatisfeito”.

Mui

to In

satis

feito

Insa

tisfe

ito

Nem

Sat

isfe

ito N

em In

satis

feito

Satis

feito

Mui

to S

atis

feito

11

43

9

11

11

36

901127

14

17

24

17

24

20

19

915

178

1112

17

22

13

22

20

31

29

32

28

33

40

25

28

29

25

32

34

26

28

30

27

1519

22

28

17

27

36

35

38

26

18

27

8

8

8

946

13

8

8

14

10

10

9

56

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

%

Gráfico Geral do Laboratório de Informática

Acesso ao laboratório

Processamento de dados(velocidade)Conforto do laboratório

Iluminação do laboratório

Instalações do laboratório

Limpeza laboratório

Serviços prestados pelainternet (google, e-mail, etc)Atendimento do pessoal deapoio (monitor) do laboratórioProfessores qualificados queutilizam o laboratórioAs informações contidas nosite da InstituiçãoA funcionalidade do sistemaLinuxOs programas (software)para elaboração do trabalhoQualidade dos equipamentosdo laboratórioQuantidade de equipamentosno laboratórioEspaço físico

Fábio Soares Gato

21

4. Conclusão

O laboratório desempenha importante função de apoio às atividades de ensino e

pesquisa, o setor vem se desenvolvendo de modo a permitir que o curso de Administração e

Teologia estejam inseridos no campo da informática e dos avanços tecnológicos, garantindo

aos professores, alunos e funcionários administrativos, a atualização, modernização e

agilização de seus trabalhos. Conforme observado cada Tabela e Gráfico e as sugestões dos

alunos, são relatadas algumas sugestões como investir nos programas (software) para

elaboração do trabalho agregando Microsoft Office e outros; substituir o sistema operacional

Linux pelo sistema operacional Windows XP; acrescentar com antecedência as informações

(conteúdos) das aulas no Site e menos bloqueios na internet.

pesquisa de satisfacao i - fsg

Documents