pesquisa de marketing utilizando a internet
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Pesquisa de Marketing
utilizando aInternet
e-Marketing
Slide 2Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
?Pesquisar informação na Internet?
Fácil Dificil
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Taxas de sucesso
Quantas vezes se encontra o quese procura?
Fonte: www.npd.com
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O que é a Pesquisa Marketing?
…recolha de informação para
identificação e definição de oportunidades de marketing;
conceber, rever e avaliar as acções de marketing;
e monitorar a performance das mesmas
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Tipo de informação que procuramos
Dimensão do mercado por
segmento ou por país
Envolvente por país
Dinâmica dos mercados
Comportamento consumidor
Onde fazer promoção
Legislação e impostos
Exemplos
Slide 6Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Tipos de Pesquisa de Marketing
Pesquisade
Marketing
Pesquisa deproduto
Pesquisa demercado
PromoçãoResearch
Pesquisa depreço
Pesquisa dedistribuição
Pesquisa meioenvolvente
€
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Fontes de informação
Secundárias
InternasExternas
Primárias
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Fontes secundárias internas
Informação sobre os clientes quevisitam o nosso site (registados!)
e-CRM
Vendas, reclamações
etc
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Fontes secundárias externas
Organizações públicas de âmbito global
WTO - World Trade organization (www.wto.org)
FMI - Fundo Monetário Internacional (www.fmi.org)
Organizações governamentais
BP - Banco de Portugal (www.bportugal.pt)
Universidades
ISCTE - (www.iscte.pt)
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Fontes secundárias externas
Slide 11Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Fontes secundárias externasAssociações industriais ou profissionais
AMA - American Marketing Association (www.marketingpower.com)AIP - Associação Industrial Portuguesa (www.aip.pt)ANTRAM - A. N. Transportadores Públicos de Mercadorias(www.antram.pt)
Organizações privadaswww.searchenginewatch.com
Empresas de Market Researchwww.cyberdialogue.comwww.forrester.comwww.marktest.pt
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Fontes secundárias externas
Slide 13Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Bases dados comerciais online
www.paginasamarelas.ptwww.dirnet.ptwww.guianet.pt
Extranetwww.amadeus.netwww.dnb.com
Fontes secundárias externas
Slide 14Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Dicas : mantenha-se actualizado
Escolha um portal ou portais
Personalize
Setup alertas e-mail e e-newsletter?
www.negocios.pt
www.meiosepublicidade.pt
tek.sapo.pt
Slide 15Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Uma estratégia para dados publicados
Utilizar resumos online de estudos publicados
Use sites de empresas de Market Research visitando-os com regularidade
Subscreva as e-newsletters
Slide 16Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Agências de Market Research
Euromonitor
Marktest
AC Nielsen
Gartner
Forrester
IDC
Slide 17Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Dica : Faça já download do Acrobat
Essencial para ler relatórios e brochuras, que sãomaioritariamente publicadasneste formato.
Documentos que podem ser lidos em Acrobat tem formato.PDF.
Slide 18Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Fontes primárias
Dispendiosas em tempo e dinheiro
Usar quando a informação secundáriafor insuficiente
São a transferência online dastécnicas tradicionais
Respostas remuneradaswww.netsonda.pt
Slide 19Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Inquéritos online
Amostra de visitantes do site
interceptados através de botão ou pop-up
Preenchimento no écran ou por e-
Exemplo Blackstar
dá feedback e incentivo
Slide 20Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Figura 3.12: Questionário facultado pela Blackstar aos seus clientes.
Fonte: www.blackstar.co.uk.
Inquéritos online
Slide 21Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Dicas : inquéritos online
Incentivo:unisexorelacionado com a Net
Criatividade nos banners
Pop-ups mais eficientes, masdisruptivos - evitar
Slide 22Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Dicas : inquéritos online
Evitar ‘atritos’ recorrendo a:
Préteste
Oferta de incentivo
Brevidade
Slide 23Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Dicas : Focus groups para teste de sites
Não fazê-los online!
Dificuldade em moderar
Não pode demonstrar preferências
Offline
Formato varia de acordo com
objectivos
Utilize cenários e segmentação
Utilize clientes actuais e potenciais
Slide 24Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Cliente mistério
Áreas a testar:Funcionalidade do site (links)E-commerce fulfilmentE-mail feedbackImpacto na percepção da marca
Uma alternativa é:Verificar os sites de comentáriosde clientes www.queixas.co.pt
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Outros...
Observação onlinewww.netalerta.com
Entrevistas pormenorizadasonline
painéis de webmasters
Slide 26Pesquisa de Marketing utilizando a Internet© Joaquim Hortinha www.x-marketing.net
Questões?
Joaquim [email protected]
www.x-marketing.net