pesquisa de marketing - comportamento do consumidor
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Pesquisa de Marketing - Comportamento do Consumidor Características de um Consumidor Variáveis individuais (Demográfica Percepção e Aprendizado) Variáveis individuais (Motivação e Emoção) Variáveis Individuais (Atitudes, Personalidade e Estilo de vida) Variáveis Psicológic (Grps de Ref, Class Sociais, Culturas/Micro) Proc de Compra Consum. (Rec da necessidade e Busc da inf) Proces Compra Consu.(Aval Altern, Compra e Exp pós Compra) Influências Situacionais (No momento da compra, definição) Prces d Compr Emprl (Recompr diret, Modificad e nova compr)TRANSCRIPT
Equipe:
Alex Bárbara Bruno Caio Guilherme Gisele Mayara
Características:
• Demográficas• Comportamento de Consumo• Atitudes/Medidas de Satisfação• Processo de Compra
As Múltiplas Facetas do Consumidor
CARACTERÍSTICAS DE UM CONSUMIDOR
Variáveis Que Influenciam O Comportamento do Consumidor
Variáveis Individuais:• Demográficas e Biológicas - RITMO CIRCADIANO/GÊNERO
• Percepção e Aprendizado - Os Três Mecanismos
• Motivação e Emoção: Teoria da Hierarquia das necessidades de
Maslow
• Personalidade – Teoria Pisicanalítica e Sociopsicológica
• Estilo de Vida - Psicografia
• Atitudes e Mudanças de Atitudes – Componentes
Cognitivo, Afetivo e Conativo
Variáveis Individuais
Variáveis Sociológicas• Grupos de Referência:
– Primários/ Secundários
– Formais/ Informais
– Por escolha/ Por indicação ou determinação
– Por associação/ Simbólicos
• Classes Sociais – Variáveis Econômicas/ de Interação e Políticas
•Cultura e Microculturas – Fontes de Cultura/As quatro Dimensões da Cultura
FamíliaFamília: Grupo de duas ou mais pessoas relacionadas entre si por laços de sangue, casamento ou adoção e que residem juntas.
Domicílio: Uma mesma unidade residencial que várias pessoas (aparentadas ou não) ocupam, identificadas por uma localização comum, um endereço.
Fases Recursos Necessidades e desejos
Jovens solteiros com renda ou jovens casais sem filhos
Sem possibilidades financeiras
Interessados em moda, entretenimento e carreira, compram roupas, lazer, equipamentos esportivos, aparelhos de som, carros, casas ou apartamentos, turismo
Ciclo de Vida das Famílias
Casais com crianças Menor disponibilidade financeira, insatisfação com renda e poupança
Interessados em novidades, compram secadoras de roupa, vitaminas, lazer infantil, caminhonetes
Casais com filhos crescidos em casa
Melhor situação financeira, mais mulheres trabalhando
Compram produtos de decoração, mobiliário, revistas, carro para os filhos
Casais mais velhos sem filhos em casa
Pico de disponibilidade financeira
Interessados em turismo, recreação e cultura, compram novas residências, carros de luxo, turismo
Aposentados sem filhos e casa e sobrevivente solitário
Redução drástica na renda e no consumo
Compram remédios, vitaminas, serviços médicos
O Processo de Decisão de Compra do Consumidor
• Reconhecimento da Necessidade – Estímulo Interno e Externo
• Busca da Informação – Busca Rotineira e Solução Estendida
• Avaliação das Alternativas – Modelo Conjuntivo/ Disjuntivo/ Lexicográfico/ Eliminação por Aspectos
• Compra – Totalmente Planejada/ Parcialmente e Não Planejada/ Por impulso
• Experiência Pós-Compra – Satisfação ou Insatisfação/abandono, reclamação ou lealdade, dissonância cognitiva.
Influências Situacionais
“Esse tipo de influência é transitório, pois não faz parte das características da pessoa, mas, sim do ambiente em que ela está.”
• No Momento da Compra
O Processo de Compra
Empresarial
• Recompra Direta
• Nova Compra
• Recompra Modificada
OBRIGADO PELA ATENÇÃO DE TODOS
BIBLIOGRAFIA UTILIZADA:
Tema Apresentado: Comportamento do
Consumidor