perusteluonnoksista lausuntopyyntö liiketoiminnan ... · lausuntopyyntÖ 3 (4) 11.04.2018...

LAUSUNTOPYYNTÖ 1 (4)

11.04.2018 OPH-749-2018

OPETUSHALLITUS Hakaniemenranta 6, PL 38000531 Helsinki

puhelin 0295 331 000oph.fi

UTBILDNINGSSTYRELSEN Hagnäskajen 6, PB 38000531 Helsingfors

telefon 0295 331 000oph.fi

Jakelussa mainitut

Lausuntopyyntö liiketoiminnan ammattitutkinnon ja erikoisammattitutkinnon perusteluonnoksista

Opetushallitus pyytää lausuntoanne liiketoiminnan ammattitutkinnon ja liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perusteiden luonnoksista.

Lausuntoa pyydämme seuraavista asioista:- tutkinnon perusteiden työelämälähtöisyydestä- tutkinnon osista ja muodostumisesta- tutkinnon osien osaamispisteistä- tutkinnossa vaadittavasta ammattitaidosta, ammattitaidon osoittamisesta ja

hyväksytyn suorituksen kriteereistä.

Liiketoiminnan ammattitutkinto on uusi 1.1.2019 voimaan tuleva tutkinto. Tutkintoon on sisällytetty osaamista seuraavista tutkintorakenteesta uudistuksen yhteydessä poistuvista tutkinnoista:- asiakirjahallinnon ja arkistotoimen ammattitutkinto- finanssialan ammattitutkinto- kiinteistönvälitysalan ammattitutkinto- markkinointiviestinnän ammattitutkinto- myynnin ammattitutkinto- sihteerin ammattitutkinto- taloushallinnon ammattitutkinto- ulkomaankaupan ammattitutkinto- virastomestarin ammattitutkinto.Luonnos liiketoiminnan ammattitutkinnon perusteista muodostuu seuraavista osaamisaloista:- liiketoiminnan palveluiden osaamisala- myynnin ja markkinointiviestinnän osaamisala- kiinteistönvälityksen osaamisala- finanssipalveluiden osaamisala- taloushallinnon osaamisala- kansainvälisen liiketoiminnan ja huolinnan osaamisala.

Liiketoiminnan erikoisammattitutkinto on uusi 1.1.2019 voimaan tuleva tutkinto. Tutkintoon on sisällytetty osaamista seuraavista tutkintorakenteesta uudistuksen yhteydessä poistuvista tutkinnoista:- kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto- markkinointiviestinnän erikoisammattitutkinto- ruokamestarin erikoisammattitutkinto- talous- ja henkilöstöhallinnon erikoisammattitutkinto


11.04.2018 OPH-749-2018

- ulkomaankaupan erikoisammattitutkinto.Luonnos liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perusteista muodostuu seuraavista osaamisaloista:- henkilöstöhallinnon osaamisala- taloushallinnon osaamisala- myynnin ja markkinointiviestinnän osaamisala- kiinteistönvälityksen osaamisala- kansainvälisen liiketoiminnan osaamisala.

Liiketoiminnan ammattitutkinnon ja liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perustetyössä on otettu huomioon ammatillisen koulutuksen uudistunut lainsäädäntö. Tällöin myös osaamispisteet otetaan käyttöön kaikissa ammatillisissa tutkinnoissa tutkintojen laajuuden määrittämisessä.

Lausunnossa kannattaa kiinnittää huomiota erityisesti tutkintojen rakenteen toimivuuteen ja osaamisalakohtaisiin tutkinnon osiin. Tutkinnon perusteet on laadittu yhteistyössä työelämän ja koulutuksen järjestäjien edustajien kanssa.

Tutkinnon perusteiden sisältö viimeistellään lausuntojen pohjalta. Viimeistelyvaiheessa tarkastetaan myös tutkinnon perusteiden kieliasu, joten lausunnon antajat voivat keskittyä luonnoksen sisältöön.

Liiketoiminnan ammattitutkinnon perusteita oli laatimassa työryhmä:- Marja Laine-Asikainen, HAUS- Tuula Paakkola, Turun Aikuiskoulutuskeskus- Heli Sundell, Tampereen Aikuiskoulutuskeskus- Nina Kouki, Markkinointi-instituutti- Olavi Kottonen, Rastor- Katarina Björkell-Ahlgren, Rastor- Paula Kataja, Omnia- Jaana Kamppila, Markkinointi-instituutti- Timo Huuskonen, MIF- Outi Puro, MIF- Maarit Rouhiala, Amiedu- Henna Lamminluoma, Riveria- Päivi Kiiskinen, Riveria.

Liiketoiminnan ammattitutkinnon perustetyön ohjausryhmään kuuluivat:- Tomi Eskola, Palvelualojen ammattiliitto PAM- Karin Gref, Kansallisarkisto- Sari Lassila, Vakuutusväenliitto VvL ry- Mika Mäkelä, Ammattiliitto Pro ry- Peter Juslin, RE/MAX/Casa Alto Oy- Jukka Malila, Kiinteistönvälitysalan Keskusliitto- Tarja Määttä-Heinonen, Huoneistokeskus- Pekka Ronkainen, RE/MAX Finland- Heidi Clark, Dextra Oy- Tom Hagelberg, Tamora Muutosmuotoilu Oy- Mari Kiirikki, Mainonnan Työmaa MPM Oy- Auri Vainio, Svenska Handelshögskolan - Minnastiina Miettinen, HOK-Elanto- Liisa Peltonen, K-Rauta Malmi Procenter- Kata Aarnio-Wihuri, Wihuri Oy, Tekninen Kauppa


11.04.2018 OPH-749-2018

- Kai Vauhkala, Palvelualojen ammattiliitto PAM- Ville Seppälä, Prog-it Oy- Arja Alikoski, Elinkeinoelämän keskusliitto EK- Katariina Eskola, Espoon kaupunki, konsernipalvelut- Leena Pajakoski- Salo, Ammattiliitto Pro Oy- Tuija Heinonen, Toimihenkilökeskusjärjestö STTK ry- Eija Keränen, Helsingin kaupunki- Susanna Moisio, Black Donuts Engineering Oy- Heidi Mäki, KONE Oyj- Päivi Pietarinen, Paicon, International Trade Operations- Pirjetta Peltola, GEODIS Wilson Finland Oy- Markku Vantunen, Celerma Ky- Seppo Virtanen, DHL Freight Finland Oy- Jani Koskimäki, Vantaan Tilapalvelut Vantti Oy- Pasi Lahdensivu, TAY-Palvelut Oy- Kim Lillfors, Avarn Security- Elli Velling, ISS Palvelut Oy.

Liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perustetyöhön ovat osallistuneet:- myyntityön ja markkinointiviestinnän tutkintotoimikunta- taloushallinnon tutkintotoimikunta- ulkomaankaupan tutkintotoimikunta- isännöinnin- ja kiinteistönvälitysalojen tutkintotoimikunta- työryhmä: Mervi Karo, Päivi Puhakka/ Markkinointi-instituutti- työryhmä: Peter Juslin/ RE/MAX/Casa Alto Oy, Jukka Malila/

Kiinteistönvälitysalan Keskusliitto KVKL, Tarja Määttä-Heinonen/ Huoneistokeskus, Pekka Ronkainen/ RE/MAX Finland, Riitta Tolvanen/ POP Asunnot Oy, Tuukka Salomaa/ Kiinteistötoimisto TaloMaa Oy

- Paula Hyytiäinen, Suomen Liikemiesten Kauppaopisto.

Tutkinnon perustetyössä on kuultu laajasti myös muita asiantuntijoita. Yhteistyötä on tehty liiketoiminnan perustutkinnon perustetyöryhmän kanssa vuoden 2017 aikana. Perusteluonnoksista kerättiin palautetta syksyllä 2017.

Lisätietoja antaa opetusneuvos Tuija Laukkanen ([email protected]).

Lausunnot pyydetään toimittamaan viimeistään 9.5.2018 klo 16.00.

Opetusneuvos Kati Lounema

Opetusneuvos Tuija Laukkanen

Tämä asiakirja on sähköisesti hyväksytty Opetushallituksen asianhallintajärjestelmässä.

mailto:[email protected]


11.04.2018 OPH-749-2018

LIITTEET Luonnos liiketoiminnan ammattitutkinnon perusteiksi (pdf) ja linkkihttps://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/4540525/reformi/tiedot

Luonnos liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perusteiksi (pdf) ja linkkihttps://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/4540526/reformi/tiedot

JAKELU Ammatillisen koulutuksen järjestäjätElinkeinoelämän keskusliitto EKFinanssiala ryKaupan liitto ryJulkisten ja hyvinvointialojen liitto JHL ryPalvelualojen ammattiliitto PAMKuntaliittoKT KuntatyönantajatOpetusalan Ammattijärjestö OAJ ryToimihenkilökeskusjärjestö STTK rySuomen Ammattiliittojen Keskusjärjestö SAK rySuomen Yrittäjät ryTyö- ja elinkeinoministeriöLiiketoiminnan PT työelämätoimikuntaLiiketoiminnan AT työelämätoimikuntaLiiketoiminnan EAT työelämätoimikunta

TIEDOKSI Opetus- ja kulttuuriministeriö/Ammatillisen koulutuksen osastoOpetushallitus/Olli-Pekka Heinonen, Anni MiettunenOpetushallitus/SV, AMENTyöelämätoimikuntien sihteeristö

https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/4540525/reformi/tiedot

https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/4540526/reformi/tiedot

Liiketoiminnan ammattitutkinto

Liiketoiminnan ammattitutkintoPerusteen nimi Liiketoiminnan ammattitutkintoMääräyksen diaarinumeroVoimaantulo 01.01.2019

SISÄLTÖ

1. Tutkinnon muodostuminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

2. Tutkinnon osat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52.1. Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp. . . . . . . . . . . . 52.2. Assistentti- ja sihteerityön palvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62.3. Aula- ja monipalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82.4. Tiedonohjauksen ja sähköisten asiakirjojen hallinta, 60 osp. . . . . . . . 92.5. Analogisen aineiston hallinta, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102.6. Henkilöstöpalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122.7. Kokouspalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132.8. Liiketoiminnan tukipalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152.9. Perehdyttäminen ja työnopastaminen, 30 osp. . . . . . . . . . . . . . . . 162.10. Projektinhallinta, 30 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172.11. Terveydenhuollon sihteeripalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . 182.12. Tiedonohjaussuunnitelman laadinta, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . 192.13. Markkinointiviestintätoimeksiannon suunnittelu ja toteutus, 60 osp. . 212.14. Myynnin suunnittelu ja toteuttaminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . 232.15. Asiakashankinta, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242.16. Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen, 60 osp. . . . . 252.17. Ratkaisumyynti, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272.18. Tapahtumatuotanto, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282.19. Tilan ja esillepanon visuaalinen suunnittelu ja toteutus, 60 osp. . . . 302.20. Tuoteryhmätyöskentely, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322.21. Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp. . . . . . . 332.22. Asunto-osakkeen myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp. . . . . . 372.23. Asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 40 osp. . . . . 402.24. Maa-alueen myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp. . . . . . . . . . 412.25. Ostotoimeksiannon hoitaminen, 40 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432.26. Toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 40

osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452.27. Korvauspalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462.28. Päivittäiset pankkiasioinnin palvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . 472.29. Rahoituspalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492.30. Säästämisen ja sijoittamisen palvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . 502.31. Vakuuttamisen palvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522.32. Kirjanpidon ja arvonlisäverotuksen hoitaminen, 60 osp. . . . . . . . . 532.33. Palkanlaskennan hoitaminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

2.34. Reskontran hoitaminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562.35. Sisäinen laskenta ja budjetointi, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 572.36. Taloushallinnon neuvontapalvelujen hoitaminen, 60 osp. . . . . . . . . 582.37. Tilinpäätöksen laatiminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592.38. Hankintasopimuksen toteuttaminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . 612.39. Huolintatoimeksiantojen hoitaminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . 622.40. Kansainvälisen kaupan assistentin tehtävissä toimiminen, 60 osp. . 652.41. Tullaustoimenpiteet EU:n ulkokaupassa ja toimenpiteet EU:n

sisäkaupassa, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 662.42. Vientikauppasopimuksen toteuttaminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . 69

3.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

1. Tutkinnon muodostuminenLiiketoiminnan ammattitutkinnon laajuus on 150 osaamispistettä. Tutkinnossa on kuusiosaamisalaa:

• liiketoiminnan palveluiden osaamisala• myynnin ja markkinointiviestinnän osaamisala• kiinteistönvälityksen osaamisala• finanssipalveluiden osaamisala• taloushallinnon osaamisala• kansainvälisen liiketoiminnan ja huolinnan osaamisala.

Tutkinnossa on kaikille osaamisaloille pakollinen tutkinnon osa Liiketoiminnan jatoimintaympäristön hallinta.

Tämän lisäksi kiinteistönvälityksen osaamisalalla on kaksi pakollista tutkinnon osaa Asunto-osakkeen myyntitoimeksiannon hoitaminen ja Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon hoitaminen.Lisäksi kaikilla osaamisaloilla on valinnaisia tutkinnon osia osaamisalakohtaisesti.

Tutk

inno

n m

uodo

stum

inen

1

Tutk

inno

n m

uodo

stum

inen

PAKOLLINEN TUTKINNON OSA | 30 OSP

Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp, P

LIIKETOIMINNAN PALVELUIDEN OSAAMISALA | 120 OSP

Valinnaiset tutkinnon osat 1 | 60 osp

Assistentti- ja sihteerityön palvelut, 60 osp

Aula- ja monipalvelut, 60 osp

Tiedonohjauksen ja sähköisten asiakirjojen hallinta, 60 osp


Analogisen aineiston hallinta, 60 osp

Henkilöstöpalvelut, 60 osp

Kokouspalvelut, 60 osp

Liiketoiminnan tukipalvelut, 60 osp

Perehdyttäminen ja työnopastaminen, 30 osp

Projektinhallinta, 30 osp

Terveydenhuollon sihteeripalvelut, 60 osp

Tiedonohjaussuunnitelman laadinta, 60 osp

Turvallisuusalan ammattitutkinnon tutkinnon osa, Vartijan koulutus | 25 osp

Toisen osaamisalan tutkinnon osa | 30-60 osp

Tutkinnon osa tai osat toisesta ammatillisesta perustutkinnosta,ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta | 5-35 osp

MYYNNIN JA MARKKINOINTIVIESTINNÄN OSAAMISALA | 120 OSP


Markkinointiviestintätoimeksiannon suunnittelu ja toteutus, 60 osp

Myynnin suunnittelu ja toteuttaminen, 60 osp


Asiakashankinta, 60 osp

Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen, 60 osp


Ratkaisumyynti, 60 osp

Tapahtumatuotanto, 60 osp

Tilan ja esillepanon visuaalinen suunnittelu ja toteutus, 60 osp

Tuoteryhmätyöskentely, 60 osp


Tutkinnon osa tai osat toisesta ammatillisesta perustutkinnosta,ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta | 30 osp

KIINTEISTÖNVÄLITYKSEN OSAAMISALA | 120 OSP

Pakolliset tutkinnon osat | 80 osp

Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp, P

Asunto-osakkeen myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp, P2

Valinnaiset tutkinnon osat | 40 osp

Asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 40 osp

Maa-alueen myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp

Ostotoimeksiannon hoitaminen, 40 osp

Toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 40 osp

FINANSSIPALVELUIDEN OSAAMISALA | 120 OSP


Korvauspalvelut, 60 osp

Liiketoiminnan tukipalvelut, 60 osp

Perehdyttäminen ja työnopastaminen, 30 osp


Päivittäiset pankkiasioinnin palvelut, 60 osp

Rahoituspalvelut, 60 osp

Ratkaisumyynti, 60 osp

Säästämisen ja sijoittamisen palvelut, 60 osp

Vakuuttamisen palvelut, 60 osp



TALOUSHALLINNON OSAAMISALA | 120 OSP


Kirjanpidon ja arvonlisäverotuksen hoitaminen, 60 osp

Palkanlaskennan hoitaminen, 60 osp


Reskontran hoitaminen, 60 osp

Sisäinen laskenta ja budjetointi, 60 osp

Taloushallinnon neuvontapalvelujen hoitaminen, 60 osp

Tilinpäätöksen laatiminen, 60 osp



KANSAINVÄLISEN LIIKETOIMINNAN JA HUOLINNAN OSAAMISALA | 120 OSP


Hankintasopimuksen toteuttaminen, 60 osp

Huolintatoimeksiantojen hoitaminen, 60 osp

Kansainvälisen kaupan assistentin tehtävissä toimiminen, 60 osp


Tullaustoimenpiteet EU:n ulkokaupassa ja toimenpiteet EU:n sisäkaupassa, 60 osp

Vientikauppasopimuksen toteuttaminen, 60 osp

Tutk

inno

n m

uodo

stum

inen

3

Tutk

inno

n m

uodo

stum

inen



4

2. Tutkinnon osat

2.1. Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta,30 osp

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• toimia liiketoiminnan tehtävissä• toimia asiakaspalvelutilanteissa• toimia työyhteisön jäsenenä• kehittää työtään ja omaa osaamistaan.

Arviointi

Opiskelija toimii liiketoiminnan tehtävissä.

Opiskelija

Hyväksytynsuorituksen kriteerit

• toimii organisaation strategian ja liiketoimintamallin mukaisesti• työskentelee vastuullisesti ja tavoitteellisesti

toimintasuunnitelman mukaisesti• hyödyntää tietoa organisaation toimintaympäristöstä, alan

markkinoista ja kilpailutilanteesta sekä asiakaslähtöisestäliiketoiminnasta

• toimii laatutavoitteiden, kestävän kehityksen ja eettistenperiaatteiden mukaisesti

• kuvaa organisaation tai oman yksikön kustannusrakenteen jasiihen vaikuttavat tekijät

• osallistuu oman yksikkönsä tuloksellisen toiminnansuunnitteluun ja seurantaan

• toimii kustannustehokkaasti ymmärtäen toimintansa vaikutuksetkustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan

• hyödyntää työssään tietolähteitä ja verkostoja• käyttää monipuolisesti tietoja viestintäteknisiä laitteita ja

sovelluksia sekä digitaalisia palveluja• noudattaa toimialaan ja työhönsä liittyviä säädöksiä,

määräyksiä ja ohjeita.

Opiskelija toimii asiakaspalvelutilanteissa.

Opiskelija


• toimii vuorovaikutteisesti, asiakaslähtöisesti jaratkaisukeskeisesti

• viestii asiantuntevasti suullisesti ja kirjallisesti• toimii vuorovaikutustilanteissa suomen tai ruotsin kielellä sekä

yhdellä vieraalla kielellä• hyödyntää ja käsittelee asiakastietoja määräysten ja ohjeiden

mukaisesti• noudattaa tietosuoja- ja salassapitosäädöksiä• hyödyntää asiakaspalautetta omassa työtehtävässään.

Tutk

inno

n os

at

5

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija toimii työyhteisön jäsenenä.

Opiskelija


• toimii joustavasti huomioiden työtehtävien tärkeys- jakiireellisyysjärjestyksen

• kohtelee työyhteisön jäseniä tasa-arvoisesti eri kulttuurithuomioon ottaen

• toimii työyhteisössä vuorovaikutteisesti edistäen myönteistäilmapiiriä

• opastaa asiantuntijuusalueellaan muita työyhteisön jäseniä• noudattaa työturvallisuusohjeita.

Opiskelija kehittää työtään ja omaa osaamistaan.

Opiskelija


• arvioi omaa työsuoritustaan ja toimintansa tuloksellisuutta• arvostaa ja tuo esiin omaa osaamistaan• ottaa vastaan ja antaa rakentavaa palautetta• määrittää osaamisen kehittämistarpeensa• arvioi työ- ja toimintakykynsä ja määrittää kehittämistarpeensa.

Ammattitaidon osoittamistavat

Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön liiketoiminnan työtehtävissä. Siltä osinkuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidonosoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.2. Assistentti- ja sihteerityön palvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• hoitaa toimenkuvaan liittyviä asiakkuuksia• tehdä asiakirjahallintoon liittyvät tehtävät• tehdä sisäisiä palvelutehtäviä.

6

Arviointi

Opiskelija hoitaa toimenkuvaan liittyviä asiakkuuksia.

Opiskelija


• hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet organisaationpalvelukonseptin mukaisesti

• käyttää asiakkuuksien hoitamisessa tarkoituksenmukaisesti eriviestintä- ja palvelukanavia

• ylläpitää asiakkuuksiin liittyviä tietojaasiakashallintajärjestelmässä.

• viestii kirjallisesti sujuvasti ja monipuolisesti suomen tai ruotsinkielellä.

• viestii vuorovaikutteisesti ja ammattimaisesti eriasiakastilanteissa sujuvalla suomen tai ruotsin kielellä.

• päivittää systemaattisesti tietojaan työhönsä liittyvistä tuotteista,palveluista ja asiakkuuksista hyödyntäen monipuolisesti eritietolähteitä

• arvioi hankkimansa tiedon käyttökelpoisuutta asiakkuuksienkehittämisessä

• tekee asiantuntijana yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa jahyödyntää verkostoja asiakkuuksien hoitamisessa.

Opiskelija tekee asiakirjahallintoon liittyvät tehtävät.

Opiskelija


• laatii ja muokkaa monipuolisesti asiakirjoja, esityksiä jaraportteja oikeakielisyyden huomioiden

• käyttää asiakirjastandardeja ohjeiden mukaisesti• toimii organisaation visuaalisten ja muiden ohjeiden mukaan• käyttää keskeisiä työvälineohjelmia asiakirjojen laadinnassa• arkistoi asiakirjoja lainsäädännön ja ohjeiden mukaisesti• huomioi asiakirjahallinnossa tietosuojan velvoitteet ja

tietoturvaohjeet• toimii asiakirjojen ja tiedostojen säilyttämisessä ja

hävittämisessä lainsäädännön ja ohjeiden mukaisesti.

Opiskelija tekee sisäisiä palvelutehtäviä.

Opiskelija


• suunnittelee työtehtävänsä annettujen toimeksiantojenmukaisesti ottaen huomioon aikataulu- ja laatuvaatimukset

• tiedottaa sisäisistä toimeksiannoista eri tahoja oikea-aikaisestikäyttäen monipuolisesti eri viestintäkanavia

• käyttää organisaation digitaalisia työtiloja ohjeiden mukaisesti• suunnittelee työyhteisön tapahtumia ja kokouksia huolehtien

käytännön järjestelyistä• tekee tilaukset ja hankinnat toimintaohjeiden ja laatutavoitteiden

mukaisesti• tekee matkojen järjestämiseen liittyvät varaukset ja dokumentit

organisaation matkustusohjeiden mukaisesti• opastaa toimiston teknisten laitteiden käytössä muuta

henkilöstöä• ymmärtää ja tulkitsee toimialan ja organisaation kirjallista

viestintää yhdellä vieraalla kielellä.

Tutk

inno

n os

at

7

Tutk

inno

n os

at


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä hoitamalla asiakkuuksia,asiakirjahallintoon liittyviä tehtäviä sekä toteuttamalla organisaation sisäisiä toimeksiantoja.Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella,ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.3. Aula- ja monipalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• työskennellä aulassa, toimistossa, virastossa tai helpdesk:issä• tehdä erilaisia aula- ja monipalvelun työtehtäviä• huolehtia turvallisuudesta.

Arviointi

Opiskelija työskentelee aulassa, toimistossa, virastossa tai helpdesk:issä.

Opiskelija


• toimii palvelukuvauksen sekä ohjeiden mukaisesti• työskentelee laatu- ja aikataulutavoitteiden, vastuidensa ja

valtuuksiensa mukaisesti• tekee yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa asetettujen

tavoitteiden mukaisesti• tuntee organisaationsa toiminnan, toimipisteet ja -tilat

työtehtäviensä mukaisesti• tarkastaa, että tilat vastaavat toimeksiantajan kanssa tehtyä

sopimusta tai organisaation ohjeita• huolehtii tilojen asiakasinformaatiosta• ottaa huomioon erilaiset palvelutilanteet ja -tehtävät sekä niihin

liittyvät kalenteri-, tila- ja työvaraukset• hoitaa tarvittaessa viralliset asiakaspalvelutilanteet protokollan

ja etiketin mukaisesti ottaen huomioon tehtäväänsä kuuluvatvastuut.

Opiskelija tekee erilaisia aula- ja monipalvelun työtehtäviä.

Opiskelija


• hoitaa kulunvalvontaa ja avainhallintaa sekä huolehtiilukituksista ohjeistuksen mukaisesti

• hoitaa postituksen ja lähetykset oikea-aikaisesti, säädösten jaohjeiden mukaan

• tekee toimiston tukipalvelutehtäviä ja opastaa tarvittaessaorganisaation jäseniä

• hoitaa erilaisia ongelmatilanteita asiakas- ja ratkaisukeskeisesti,palvelusopimusta noudattaen

• huolehtii käyttämiensä työ- ja kuljetusvälineiden kunnosta jahuollosta työtehtäviensä mukaan

• toimii vastuullisesti ja oma-aloitteisesti palvelutilanteen loppuunsaattamiseksi.

8

Opiskelija huolehtii turvallisuudesta.

Opiskelija


• tuntee toimialaan ja työtehtävään liittyvät säädökset ja soveltaaniitä eri tilanteissa

• opastaa henkilöstöä ja asiakkaita turvallisuuteen liittyvissäasioissa

• toimii vastuullisesti häiriö- ja vaaratilanteissa• informoi ohjeiden mukaisesti tilassa olevia ihmisiä

pelastustilanteissa• hoitaa yhteydet viranomaisiin tilanteen ja ohjeistuksen

mukaisesti.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä toimimalla käytännön aula-, toimisto-, virasto- taihelpdesk:in asiakaspalvelutehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa eivoida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muillatavoin.

2.4. Tiedonohjauksen ja sähköisten asiakirjojenhallinta, 60 osp


Opiskelija osaa

• noudattaa organisaation tiedonohjaussuunnitelmaa• päivittää organisaation tiedonohjaussuunnitelmaa• käyttää asiakirjatietoja sisältäviä järjestelmiä• toimia sähköisten asiakirjatietojen tietopalvelun tehtävissä.

Arviointi

Opiskelija noudattaa organisaation tiedonohjaussuunnitelmaa.

Opiskelija


• esittelee organisaation tiedonohjaussuunnitelmaa• ottaa toiminnassa huomioon organisaation asiakirjatiedot ja

käsittelyprosessit• ottaa toiminnassa huomioon asiakirjatietojen vastuutahot• noudattaa asiakirjatietojen säilytysaikoja, -muotoja ja –paikkoja• noudattaa asiakirjatietoihin liittyviä säädöksiä ja ohjeita

huomioiden erityisesti julkisuusperiaatteen sekä tietoturva- jatietosuojasäädökset.

Opiskelija päivittää tiedonohjaussuunnitelmaa.

Opiskelija


• noudattaa tiedonohjaussuunnitelman laadintaprosessia• tunnistaa tiedonohjaussuunnitelman päivitystarpeen• viestii organisaation asiakirjahallintaan vaikuttavista

muutoksista tiedonohjaussuunnitelmasta vastaaville• tekee yksittäisen päivityksen tiedonohjaussuunnitelmaan.

Tutk

inno

n os

at

9

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija käyttää asiakirjatietoja sisältäviä järjestelmiä.

Opiskelija


• ottaa toiminnassa huomioon asiakirjatietoja sisältävienjärjestelmien, rekistereiden ja tietokantojen väliset erot

• ottaa toiminnassa huomioon operatiivisten, tiedonohjaus-,säilytys- ja pitkäaikaissäilytysjärjestelmien toiminnalliset erot

• vastaanottaa ja rekisteröi sähköisiä asiakirjoja asiakirjatietojasisältäviin järjestelmiin mahdollisten säädösten ja organisaationohjeiden mukaan

• skannaa analogisen asiakirjan sähköiseen järjestelmään• tekee asiakirjatietoja sisältävässä järjestelmässä vaadittavat

merkinnät• ottaa toiminnassa huomioon sähköisten asiakirjojen

hävittämiskäytännöt omassa organisaatiossaan• huolehtii sähköisten asiakirjojen pitkäaikaissäilytyksestä

mahdollisten säädösten ja ohjeiden mukaan.

Opiskelija toimii sähköisten asiakirjatietojen tietopalvelun tehtävissä.

Opiskelija


• hakee sujuvasti tietoa asiakirjatietoja sisältävistä järjestelmistä• noudattaa työssään julkisuus-, tietosuoja- ja tietoturvasäädöksiä

ja -ohjeita• toimii tietopalvelutyössä sähköisen asioinnin säädösten

mukaisesti• opastaa selkeästi sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita tiedon haussa.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön tiedonhallinnan työtehtävissä. Siltä osinkuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidonosoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.5. Analogisen aineiston hallinta, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• käsitellä erilaisia analogisia aineistoja elinkaaren alkuvaiheessa• järjestää, seuloa ja hävittää analogisia aineistoja• hallinnoida analogista aineistoa arkistossa• toimia analogisen aineiston tietopalvelussa.

10

Arviointi

Opiskelija käsittelee erilaisia analogisia aineistoja elinkaaren alkuvaiheessa.

Opiskelija


• toimii analogista aineistoa koskevien määräysten ja ohjeidenmukaisesti

• noudattaa työssään julkisuus-, tietosuoja- ja tietoturvasäädöksiäja -ohjeita

• tekee analogisiin aineistoihin vaadittavat merkinnätorganisaation ohjeiden mukaan

• arkistoi analogisen aineiston organisaationtiedonohjaussuunnitelman mukaisesti.

Opiskelija järjestää, seuloo ja hävittää analogisia aineistoja.

Opiskelija


• soveltaa lainsäädäntöä ja ohjeita analogisten aineistojensäilytysajoista

• järjestää analogisen aineiston organisaationjärjestämisperiaatteiden mukaan

• seuloo analogisen aineiston noudattaen säilytysaikoja• laatii hävitysluettelon niissä tapauksissa, joissa sitä edellytetään• hävittää analogisen aineiston säilytysajan päätyttyä

ohjeiden mukaisesti huomioiden erityisesti tietoturva- jatietosuojasäädökset

• ottaa hävittämisessä huomioon ympäristönäkökulmat• kuvailee analogisen aineiston tietosisällön• laatii arkistoluettelon hyödyntäen arkistokaavan tai

tiedonohjaussuunnitelman tehtäväryhmitystä.

Opiskelija käsittelee analogista aineistoa arkistossa

Opiskelija


• siirtää ja vastaanottaa analogista aineistoa noudattaenluovutusta, siirtoja, säilytystä ja merkintää koskevia ohjeita

• osallistuu yhdessä asiantuntijoiden kanssa arkistoteknistenohjeiden sekä suojelu- ja pelastussuunnitelman laatimiseenanalogisen aineiston osalta

• tunnistaa mahdollisesti vahingoittuneiden analogistenaineistojen kunnostustarpeen ja ryhtyy ohjeiden mukaisiintoimiin

• hallitsee arkiston päättämistoimenpiteet.

Opiskelija toimii analogisen aineiston tietopalvelussa.

Opiskelija


• noudattaa työssään julkisuus-, tietosuoja- ja tietoturvasäädöksiäja -ohjeita

• käyttää sujuvasti analogisen aineiston hakuvälineitä• hakee tietoa analogisen aineiston säilytyspaikoista• tuntee organisaationsa ohjeet tietojen ja analogisen aineiston

antamisesta• opastaa selkeästi sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita tiedon haussa.

Tutk

inno

n os

at

11

Tutk

inno

n os

at


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön arkisto- ja analogisten aineistojentietopalvelutehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioidanäytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.6. Henkilöstöpalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa·

• tehdä työsuhteen aloitukseen liittyvät toimenpiteet• toimia henkilöstöhallinnon tukitehtävissä• opastaa henkilöstöasioissa• tehdä työsuhteen päättymiseen liittyvät toimenpiteet.

Arviointi

Opiskelija tekee työsuhteen aloitukseen liittyvät toimenpiteet.

Opiskelija


• osallistuu rekrytointitoimenpiteiden suunnitteluun yhteistyössähenkilöstöhallinnon tai johdon kanssa

• osallistuu työsuhteen solmimiseen tekemällä siihen liittyviätoimenpiteitä

• osallistuu uuden henkilöstön perehdyttämiseen organisaationtoimintatapojen mukaisesti

• noudattaa henkilötietolakia tietojen käsittelyssä jasäilyttämisessä

Opiskelija toimii henkilöstöhallinnon tukitehtävissä.

Opiskelija


• kehittää organisaation perehdyttämistoimintoja yhdessähenkilöstöasioista vastaavien kanssa.

• tuottaa henkilöstökustannuksiin liittyviä laskelmia organisaationkäyttöön

• huolehtii työhyvinvointiin liittyvien tapahtumien järjestämisestä• huolehtii organisaation henkilöstölle tarjoamien etujen käyttöön

ottamiseen liittyvistä käytännön toimenpiteistä• raportoi henkilöstöasioista sidosryhmille sovitussa laajuudessa• tulkitsee työlainsäädäntöä ja omassa organisaatiossa

käytettäviä työehtosopimuksia työtehtävien edellyttämässälaajuudessa

• käyttää HR-järjestelmiä monipuolisesti• noudattaa tietosuoja- ja salassapitomääräyksiä

henkilöstöhallinnon asioiden käsittelyssä.

12

Opiskelija opastaa henkilöstöasioissa.

Opiskelija


• osallistuu organisaation sisäiseen viestintäänhenkilöstöhallinnon asioissa

• opastaa työterveyshuoltokäytännöissä henkilöstöä• neuvoo monipuolisesti HR-järjestelmien käytössä henkilöstöä• opastaa perhe- ja muiden työsuhteeseen liittyvien vapaiden ja

sosiaalietuuksien hakemisessa ja dokumentoinnissa.

Opiskelija tekee työsuhteen päättymiseen liittyvät toimenpiteet.

Opiskelija


• tekee työsuhteen päättymiseen liittyvät toimenpiteetorganisaation käytäntöjen mukaisesti.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön organisaation työsuhteisiin liittyvissätyötehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.7. Kokouspalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• huolehtia kokoustilojen ylläpidosta ja kokouspalveluista• palvella kokousasiakkaita• huolehtia turvallisuudesta• käyttää ja ylläpitää AV- ja IT-laitteita ja tietoteknisiä ohjelmia.

Arviointi

Opiskelija huolehtii kokoustilojen ylläpidosta ja kokouspalveluista.

Opiskelija


• esittelee tiloja ja niiden tarjoamia mahdollisuuksiaasiantuntevasti ja asiakaslähtöisesti

• suunnittelee tilojen käytön ottaen huomioon asiakkaidentarpeet, käytettävissä olevat tilat ja välineet, tarjoilut sekäaikataulut

• järjestää ja varustaa kokoustilan asiakkaan tarpeen jatilauksen mukaisesti huolehtien tiloissa tarvittavastaasiakasinformaatiosta

• varmistaa ostopalveluiden saatavuuden ja tiedottaa asiakkaallemahdollisista poikkeamista

• huolehtii omien vastuidensa mukaisesti tilojen ja kulkuteidenjärjestyksestä, siisteydestä ja toimivuudesta

• ylläpitää kokoustilaa määritellyn tason ja tilauksen mukaisesti• tekee aloitteita tilojen toimivuuden ja viihtyisyyden

parantamiseksi.

Tutk

inno

n os

at

13

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija palvelee kokousasiakkaita.

Opiskelija


• hoitaa joustavasti erilaiset asiakastilanteetasiakastyytyväisyyden varmistaen

• tekee ohjeiden mukaiset palvelutilanteen jälkitoimet• huolehtii laskutukseen vaikuttavien tietojen viestinnän

huolellisesti• huolehtii tilojen käytettävyydestä seuraavissa tilaisuuksissa

hyödyntäen käytettävissä olevia resursseja ja asiakastarpeita• hoitaa kulunvalvonnan ohjeistuksen mukaisesti• huolehtii lukituksista ja valaistuksen toimivuudesta ohjeiden ja

oman tehtäväsisältönsä mukaisesti.

Opiskelija huolehtii turvallisuudesta.

Opiskelija


• tuntee toimialaan ja työtehtävään liittyvät säädökset ja soveltaaniitä eri tilanteissa

• opastaa henkilöstöä ja asiakkaita turvallisuuteen liittyvissäasioissa

• toimii vastuullisesti häiriö- ja vaaratilanteissa• informoi ohjeiden mukaisesti tilassa olevia ihmisiä

pelastustilanteissa• hoitaa yhteydet viranomaisiin tilanteen ja ohjeistuksen

mukaisesti.

Opiskelija käyttää ja ylläpitää tilojen AV- ja IT -laitteita sekä tietoteknisiä ohjelmia.

Opiskelija


• kytkee oikea-aikaisesti laitteet käyttökuntoon tilauksenmukaisesti

• selvittää tarvittaessa tilojen laitteiden tekniset ja toiminnallisetmahdollisuudet

• huolehtii laitteiden toimintakunnosta ja päivittämisestä• opastaa kohteen AV- ja IT-laitteiden sekä ohjelmistojen

käytössä• osallistuu tilojen ja laitteiden käyttöä koskevien ohjeiden

laadintaan tai päivitykseen• käyttää kokoustilassa käytössä olevia ohjelmia ja opastaa muita

tarvittaessa• kääntyy vika- ja ongelmatilanteissa asiantuntijoiden puoleen

arvioiden kiireen ja taloudellisuuden• järjestää tarvittaessa laitteille huollon oman organisaation

määräysten tai ohjeiden mukaisesti.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön kokouspalvelutehtävissä. Siltä osin kuintutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidonosoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

14

2.8. Liiketoiminnan tukipalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• valmistautua erilaisiin palvelutehtäviin• tehdä erilaisia palvelutehtäviä• laatia asiakirjoja liiketoiminnan päätöksenteon tueksi.

Arviointi

Opiskelija valmistautuu erilaisiin palvelutehtäviin.

Opiskelija


• hankkii suunnitelmallisesti tietoja palvelutehtäviin liittyen jaarvioi hankkimansa tiedon käyttökelpoisuutta

• käyttää monipuolisesti asiakashallinta-, raportointi- ja erilaisiaseurantajärjestelmiä

• tuntee keskeiset vastuualueensa palvelutehtäviin liittyvättuotteet ja palvelut sekä niiden hinnoitteluperiaatteet.

Opiskelija tekee erilaisia palvelutehtäviä.

Opiskelija


• tekee selvittely- ja analysointityötä organisaation ohjeiden japalvelukonseptin mukaisesti

• hyödyntää käytettävissä olevaa tietoa monipuolisesti• avustaa ja tukee organisaation toimintoja omalla

selvittelytyöllään• varmistaa asiakirjojen tai laskelmien oikeellisuuden• hyödyntää hankkimaansa ajantasaista tietoa palvelutehtävissä• päivittää asiakastietoja tai muita tietoja järjestelmiin• hyödyntää monipuolisesti asiantuntijoita ja verkostoja

tehdessään selvittelytyötä ja hoitaessaan erilaisiapalvelutehtäviä.

Opiskelija laatii asiakirjoja liiketoiminnan päätöksenteon tueksi.

Opiskelija


• muokkaa asiakirjat ja laskelmat keräämänsä tiedon pohjaltaorganisaatiolle ja toimeksiantoon soveltuvaan muotoon

• dokumentoi tuottamansa aineiston eteenpäin toimitettavaksi taiarkistoitavaksi

• tuottaa monipuolisesti tietoa organisaation päätöksenteontueksi

• raportoi tuloksista ja analysoi niitä sisäisille tai ulkoisilleasiakkaille tai muille sidosryhmille

• neuvoo tiedon ja raportin tulkinnassa ja hyödyntämisessäasianosaisia

• käsittelee tukipalvelujen mukaisia sopimuksia taimaksuliikennettä.

Tutk

inno

n os

at

15

Tutk

inno

n os

at


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön liiketoiminnan tukipalvelutehtävissä,jotka sisältävät valmistelu- ja selvittelytyötä, asiakirjojen laadintaa ja raportointia sekä erilaistenpalvelutehtävien tekemistä toimeksiantojen mukaisesti. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittuaammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetäänyksilöllisesti muilla tavoin.

2.9. Perehdyttäminen ja työnopastaminen, 30 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• perehdyttää henkilön organisaatioon ja työtehtäviin• ohjata perehdytettävän oppimista• arvioida oppimista• arvioida omaa perehdytysosaamistaan.

Arviointi

Opiskelija perehdyttää henkilön organisaatioon ja työtehtäviin.

Opiskelija


• perehdyttää luoden kokonaiskuvan organisaatiosta, senprosesseista ja uusista työtehtävistä

• ottaa perehdytyksessä huomioon toimialan lainsäädännön jamuut erityispiirteet

• perehdyttää henkilön työtehtäviin ja työpaikkakohtaisiin ohjeisiin• perehdyttää henkilön työtehtäviin liittyviin työsuojelu- ja

työturvallisuusasioihin• perehdyttää henkilön organisaationsa tietoturvallisuuteen ja

tietosuojaan liittyviin asioihin• perehdyttää henkilön työsuhteen ehtoihin liittyviin keskeisiin

asioihin.

Opiskelija ohjaa perehdytettävän oppimista.

Opiskelija


• selvittää perehdytettävälle työn vaatimat osaamistavoitteet• ohjaa ja kannustaa perehdytettävää arvioimaan omaa

osaamistaan• ohjaa vuorovaikutteisesti oppimista ottaen huomioon

perehdytettävän taidot ja oppimistavoitteet• luo oppimistilanteisiin myönteisen ilmapiirin ja kannustaa

kysymään tarvittaessa• käyttää ohjauksessa monipuolisia menetelmiä ottaen huomioon

perehdytettävien erilaisuuden.

16

Opiskelija arvioi oppimista.

Opiskelija


• seuraa oppimisen etenemistä havainnoimalla perehdytettäväntyöskentelyä

• antaa perehdytettävälle kehittävää palautetta, joka edistääoppimista

• ohjaa ja rohkaisee perehdytettävää itsearviointiin.

Opiskelija arvioi omaa perehdytysosaamistaan.

Opiskelija


• pyytää palautetta ja kehittämisehdtouksia toiminnastaan• arvioi omia vahvuuksiaan ja taitojaan perehdyttäjänä• arvioi omia kehittämistarpeita perehdyttäjänä.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä perehdyttämällä työntekijäntai perehdytettävän organisaatioon ja työtehtäviin. Opiskelija ohjaa ja arvioi perehdytettävänoppimista sekä dokumentoi perehdyttämisen. Opiskelija arvioi myös omaa osaamistaanperehdyttäjänä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.10. Projektinhallinta, 30 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• suunnitella projektin• toteuttaa projektin• raportoida projektin tulokset ja hoitaa jälkiseurannan.

Arviointi

Opiskelija suunnittelee projektin.

Opiskelija


• määrittää realistiset tavoitteet, aikataulut, toimenpiteet jatarvittavat resurssit

• määrittää laatukriteerit organisaation ohjeiden mukaisesti• tunnistaa riskit ja suunnittelee toimenpiteet riskien välttämiseksi• hankkii tarvittavaa taustatietoa eri lähteistä• hyödyntää monipuolisesti sidosryhmien osaamista• käyttää joustavasti projektinhallinnan menetelmiä• tiedottaa asiakaslähtöisesti projektista.

Tutk

inno

n os

at

17

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija toteuttaa projektin.

Opiskelija


• organisoi resurssit ja vastuuttaa tehtävät suunnitelmanmukaisesti

• seuraa säännöllisesti työn etenemistä• raportoi tuloksista, resursseista ja aikataulusta suunnitelman

mukaisesti• puuttuu ripeästi poikkeamiin ja tekee tarvittaessa korjaavia

toimenpiteitä• viestii vuorovaikutteisesti keskeisille sidosryhmille

edistymisestä.

Opiskelija raportoi projektin tulokset ja hoitaa jälkiseurannan

Opiskelija


• raportoi selkeästi tulokset ja resurssien käytön• arvioi toteutumista ja tulosten hyödynnettävyyttä• viestii asiantuntevasti tuloksista keskeisille sidosryhmille• esittää kehittämistoimenpiteitä organisaation hyödynnettäväksi• laatii ohjeistuksen tulosten käyttöönotosta.


Opiskelija osoittaa osaamisensa näytössä käytännön työtehtävissä suunnittelemalla jatoteuttamalla projektin ja arvioimalla sen tuloksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittuaammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetäänyksilöllisesti muilla tavoin.

2.11. Terveydenhuollon sihteeripalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• toimia terveydenhuollon sihteerin palvelutehtävässä• käsitellä potilasasiakirjoja.

18

Arviointi

Opiskelija toimii terveydenhuollon sihteerin palvelutehtävässä.

Opiskelija


• suunnittelee ja organisoi työnsä asiakas- ja potilaslähtöisestihuomioiden toimintaympäristön erityispiirteet

• noudattaa terveydenhuollon säädöksiä, määräyksiä ja ohjeitasekä eettisiä periaatteita

• tuntee lääketieteellistä sanastoa, anatomiaa ja erilaisiatutkimuksiin liittyviä termejä tehtävien edellyttämällä tasolla

• hankkii aktiivisesti tietoa terveysalan muutoksista ja ennakoiniiden vaikutuksia omaan työhönsä

• noudattaa asiakaspalvelussa sovittuja toimintaperiaatteitahuomioiden potilastietojen käsittelyä koskevat määräykset

• tekee ajanvarauksia ja käsittelee lähetteitä toimenkuvansamukaisesti

• huolehtii lääkärinlausuntojen ja muiden tietojen lähettämisestäeri tahoille annettuja ohjeita noudattaen

• huolehtii tiedon välittämisestä oikea-aikaisesti hoitohenkilöstöllepotilaan hoitopolun mukaisesti

• käyttää toimenkuvansa mukaisesti organisaationmaksujärjestelmää ja tuntee laskutusperusteet

• ohjaa monipuolisesti asiakkaita terveydenhuoltopalvelujenkäytössä.

Opiskelija käsittelee potilasasiakirjoja.

Opiskelija


• käsittelee potilasasiakirjoja säädösten mukaisesti• noudattaa organisaation ja viranomaisten ohjeita

potilasasiakirjojen muokkaamisessa• noudattaa potilastietojen käsittelyssä ja välittämisessä asiakas-

ja henkilötietolakeja• arkistoi potilasasiakirjat lainsäädännön mukaisesti• käyttää potilas- ja asiakashallintaohjelmia sujuvasti.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä terveydenhuollon sihteerin käytännöntyötehtäviä ja tukemalla moniammatillisen työryhmän toimintaa. Siltä osin kuin tutkinnonosassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamistatäydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.12. Tiedonohjaussuunnitelman laadinta, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• perustella tiedonohjaussuunnitelman tarpeellisuutta johdolle• laatia tiedonohjaussuunnitelman• huolehtia tiedonohjaussuunnitelman käyttöönotosta ja kehittämisestä• kouluttaa ja ohjeistaa tiedonohjaussuunnitelman noudattamisessa.

Tutk

inno

n os

at

19

Tutk

inno

n os

at

Arviointi

Opiskelija perustelee tiedonohjaussuunnitelman tarpeellisuutta johdolle.

Opiskelija


• laatii toteuttamiskelpoisen suunnitelmantiedonohjaussuunnitelman laadinnalle

• esittelee ja perustelee johdolle tiedonohjauksesta saatavathyödyt

• tuo esille riskit tiedonohjauksen suunnittelun puutteesta• varmistaa johdolta riittävät resurssit tiedonohjaussuunnitelman

laadintaan.

Opiskelija laatii tiedonohjaussuunnitelmaa.

Opiskelija


• suunnittelee, organisoi ja ohjaa yhteistyökykyisestitiedonohjaussuunnitelman laadinnan tai päivittämisensuunnitelman mukaisesti

• toteuttaa suunnitelman mukaisen tiedonohjaussuunnitelmanlaadinnan yhteistyössä organisaation asiantuntijoiden kanssa

• viestii selkeästi tiedonohjaussuunnitelmasta organisaatiossa• raportoi sovitusti tiedonohjaussuunnitelman laadinnan

etenemisestä johdolle• hyväksyttää valmistuneen tiedonohjaussuunnitelman johdolla.

Opiskelija huolehtii tiedonohjaussuunnitelman käyttöönotosta ja kehittämisestä.

Opiskelija


• suunnittelee tiedonohjaussuunnitelman käyttöönottoon liittyvänviestinnän ja koulutuksen

• laatii toteuttamiskelpoisen suunnitelmantiedonohjaussuunnitelman ylläpidosta.

Opiskelija kouluttaa ja ohjeistaa tiedonohjaussuunnitelman noudattamisessa.

Opiskelija


• laatii toteuttamiskelpoisen koulutussuunnitelman• laatii havainnollisen ja selkeän koulutusmateriaalin ja

ohjeistuksen• toteuttaa suunnitelman mukaisia koulutustilaisuuksia ja

ohjausta.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä laatimalla tai päivittämällätiedonohjaussuunnitelmaa yhteistyössä asiantuntijoiden kanssa. Tutkinnon suorittajalla tulee ollavastuu tiedonohjaussuunnitelmasta. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa eivoida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muillatavoin.

20

2.13. Markkinointiviestintätoimeksiannon suunnitteluja toteutus, 60 osp


Opiskelija osaa

• selvittää toimeksiannon tarkoituksen ja tavoitteet• suunnitella toimeksiannon toteuttamiseksi tarvittavat toimenpiteet• toteuttaa toimeksiannon• analysoida toimeksiannon toteutuksen vaikutuksia.

Arviointi

Opiskelija selvittää toimeksiannon tarkoituksen ja tavoitteet.

Opiskelija


• seuraa markkinointiviestintäalaa tunnistaen ja hyödyntäen alallatapahtuvia muutoksia

• ottaa huomioon yhteiskunnalliset ja markkinointiviestintäalantrendit

• noudattaa alaa koskevia säädöksiä, määräyksiä, ohjeita jasuosituksia

• tuntee ja käyttää tarvittavaa markkinointiviestinnänterminologiaa englanniksi

• ottaa vastaan toimeksiannon ja selvittäämarkkinointiviestintätoimeksiannon tavoitteet

• määrittelee toimeksiannon mittarit yhdessä toimeksiantajankanssa

• tutustuu tarvittavalla tasolla toimeksiantajan liiketoimintaan,toimintaympäristöön ja brändiin

• varmistaa toimeksiannon kytkeytymisen toimeksiantajanmarkkinointiviestintästrategiaan

• määrittelee perustellen toimeksiannon kohderyhmän yhdessätoimeksiantajan kanssa

• kokoaa monipuolista tietoa toimeksiannon kohderyhmästä.

Tutk

inno

n os

at

21

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija suunnittelee toimeksiannon toteuttamiseksi tarvittavat toimenpiteet.

Opiskelija


• laatii toimeksiannolle realistisen budjetin tai osabudjetin• suunnittelee toimeksiannon toteuttamisen siten, että se

vahvistaa toimeksiantajan brändiä• hyödyntää kokoamaansa tietoa toimeksiannon suunnittelussa• ideoi ja suunnittelee markkinointiviestinnän ratkaisuja siten,

että ne edistävät toimeksiantajan liiketoimintaa ja tunnettuuttaasetettujen tavoitteiden mukaisesti

• valitsee asetetun tavoitteen mukaisesti soveltuvimman idean,median ja työkalut

• hyödyntää digitaalisen markkinoinnin ja markkinoinninautomaation keinoja tarkoituksenmukaisesti

• hyödyntää käytössään olevia markkinoinnin analytiikkatyökaluja• hyödyntää käytettävissä olevia resursseja tehokkaasti

aikataulua noudattaen• huomioi suunnittelutyössään tekijänoikeudet ja markkinoinnin

säädökset• tekee tarjouspyyntöjä ja kilpailuttaa alihankkijoita tarvittaessa• esittelee perustellen ja hyväksyttää toimeksiantosuunnitelman

myyvästi ja vuorovaikutteisesti.

Opiskelija toteuttaa toimeksiannon.

Opiskelija


• noudattaa toteutuksissaan toimeksiannon suunnitelmaa• tuottaa organisaation graafisen ohjeiston mukaista materiaalia

valittuihin kanaviin• hyödyntää visuaalisia elementtejä markkinointiviestinnän

merkitysten rakentajina• tuottaa oikeakielistä tekstiä huomioiden mahdollisten

kieliversioiden vaatimukset• toteuttaa suunnitelman mukaisesti käytettävien kanavien

mukaisen teknisen toteutuksen ja hyödyntää tarvittaessa muitaasiantuntijoita

• seuraa asetettujen tavoitteiden saavuttamista sovittujenmittareiden mukaisesti

• reagoi muutoksiin ja viestii niistä sidosryhmille• viestii toimeksiannon etenemisestä ja tavoitteiden

saavuttamisesta sidosryhmille.

Opiskelija analysoi toimeksiannon toteutuksen vaikutuksia.

Opiskelija


• arvioi mitattuja tuloksia ja vertaa niitä asetettuihin tavoitteisiin• koostaa markkinoinnin automaation ja digitaalisen

markkinoinnin avulla saadut tulokset, analysoi ne ja raportoieteenpäin

• analysoi toimeksiannon vaikutuksia valituissa kohderyhmissä• kokoaa tulokset ja materiaalin toimeksiantajan käyttöön• esittelee tulokset vakuuttavasti johtopäätöksineen

toimeksiantajalle• tallentaa aineiston organisaation käyttöön.

22


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä suunnittelemalla jatoteuttamalla markkinointiviestintätoimeksiannon omalle organisaatiolleen tai toimeksiantajalle.Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella,ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.14. Myynnin suunnittelu ja toteuttaminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• suunnitella myyntityötään• neuvotella ja myydä• hoitaa myynnin jälkitoimet• arvioida myyntityön tuloksellisuutta.

Arviointi

Opiskelija suunnittelee myyntityötään.

Opiskelija


• asettaa myynnille realistiset tavoitteet, toimenpiteet ja aikataulut• synkronoi myyntityön markkinoinnin toimenpiteiden kanssa

hyödyn optimoimiseksi• kartoittaa lisämyyntimahdollisuudet eri asiakasryhmille• kartoittaa uusasiakashankintamahdollisuudet• ottaa huomioon toimialaan, myyntiin ja sopimuskäytäntöihin

liittyvät säädökset ja ohjeet• tekee yhteistyötä asiantuntijoiden ja verkostojen kanssa• esittelee suunnitelman johdolle ja muille sidosryhmille.

Opiskelija neuvottelee ja myy.

Opiskelija


• toteuttaa suunnitelman mukaiset toimenpiteet• kontaktoi potentiaalisia asiakkaita aktiivisesti ja tavoitteellisesti

käyttämällä myynnin eri kanavia• kontaktoi olemassa olevia asiakkaita aktiivisesti ja

tavoitteellisesti selvittäen lisämyyntimahdollisuudet• tapaa asiakkaita henkilökohtaisesti ja virtuaaliympäristössä

käyttäen soveltuvia digitaalisia palveluja• kartoittaa asiakkaan tilanteen monipuolisesti• neuvottelee vuorovaikutteisesti ja asiantuntevasti

argumentoiden ratkaisun hyötyjä asiakkaan näkökulmasta• päättää kaupan käyttämällä sujuvasti erilaisia kaupan

päättämismenetelmiä• käyttää myynti- ja asiakkuusjärjestelmiä sujuvasti.

Tutk

inno

n os

at

23

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija hoitaa jälkitoimet.

Opiskelija


• käsittele asiakaspalautetta ohjeiden mukaisesti varmistaenasiakastyytyväisyyden

• varmistaa sovittujen asioiden hoitumisen eriyhteistyökumppaneiden kanssa

• varmistaa reklamaatioiden hoidon asiakasta tyydyttävällätavalla

• varmistaa markkinointiyksikön kanssa asiakkuuden hoitoonliittyvät toimenpiteet.

Opiskelija arvioi myyntityön tuloksellisuutta.

Opiskelija


• seuraa myynnin onnistumista ja tuloksellisuutta• kerää palautetta sidosryhmiltä ja yhteistyökumppaneilta

myyntityöstään• analysoi myyntitilanteissa toimimistaan• ottaa kehitysideat huomioon myyntityössään.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä suunnitelmallistamyyntityötä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.15. Asiakashankinta, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• suunnitella asiakashankintaa• toteuttaa asiakashankintaa• arvioida ja kehittää onnistumistaan asiakashankinnassa.

Arviointi

Opiskelija suunnittelee asiakashankintaa.

Opiskelija


• etsii potentiaalisia asiakkaita tai asiakasryhmiä hyödyntämällämonipuolisesti eri tiedonhankintakanavia ja verkostoja

• hyödyntää ja tarvittaessa tuottaa asiakasanalyysejä• valitsee kontaktoitavat asiakkaat ja asettaa niille myynnilliset

tavoitteet• tekee toteutussuunnitelman kirjallisena.

24

Opiskelija toteuttaa asiakashankintaa.

Opiskelija


• kontaktoi valittuja asiakkaita yrityksessä käytössä olevillatyökaluilla

• valmistautuu asiakaskohtaamiseen ja asettaa tavoitteentapaamiselle

• kirjaa asiakastapaamisen tulokset kuten asiakastarpeet jasuunnitellut toimenpiteet yrityksessä käytössä olevaan CRM-järjestelmään

• myy asiakkaille tuotteita ja palveluja yrityksen myyntiprosessinmukaisesti.

Opiskelija arvioi ja kehittää onnistumistaan asiakashankinnassa.

Opiskelija


• seuraa ja arvioi systemaattisesti myyntitoimintansatuloksellisuutta

• raportoi esimiehelleen aikaansaamistaan tuloksistasäännöllisesti

• kehittää toimintatapaansa kokemuksensa ja saadun palautteenpohjalta.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä suunnitelmallistaasiakashankintaa. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioidanäytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.16. Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksenkehittäminen, 60 osp


Opiskelija osaa

• tunnistaa kehitettävän palvelun ja sen asiakasryhmät• kehittää palvelua yhdessä asiakkaiden ja muiden palveluun liittyvien toimijoiden kanssa• osallistua palvelun toteutukseen ja kehittää sitä edelleen.

Tutk

inno

n os

at

25

Tutk

inno

n os

at

Arviointi

Opiskelija tunnistaa kehitettävän palvelun ja sen asiakasryhmät.

Opiskelija


• toimii asiakkaiden parissa asiakaslähtöisesti ja innovatiivisesti• tunnistaa asiakaskokemuksen kehityskohteita hyödyntämällä

asiakas-, kilpailija- tai markkinatietoa• valitsee asiakaspalvelun tai muun asiakaskokemukseen liittyvän

palvelun kehittämiskohteeksi• asettaa valitsemalleen palvelulle kehittämistavoitteet• tunnistaa kehittämiskohteeksi valitsemansa palvelun

asiakasryhmät ja muut keskeiset toimijat• kuvaa yksin tai yhdessä työryhmän kanssa asiakastiedon

laatimalla esimerkiksi asiakasprofiileja tai palvelupolkuja• tekee asiakaskokemusta kehittäviä ehdotuksia• valitsee, esittää ja hyväksyttää organisaatiossaan

toteuttamiskelpoisen ja arvoa tuottavan kehittämissuunnitelman.

Opiskelija kehittää palvelua yhdessä asiakkaiden ja muiden palveluun liittyvientoimijoiden kanssa.

Opiskelija


• kehittää sovittua palvelua ja asiakaskokemusta huomioidenasiakkaiden ja liiketoiminnan tarpeet

• syventää asiakasymmärrystä soveltuvin menetelmin esimerkiksihavainnoiden ja haastatellen asiakkaita palvelun eri vaiheissa

• osallistaa asiakkaat ja muut palvelun toimijat palvelun jaasiakaskokemuksen kehittämiseen

• suunnittelee palveluratkaisut niin, että ne tuottavatmahdollisimman hyvän asiakaskokemuksen.

Opiskelija osallistuu palvelun toteutukseen ja kehittää sitä edelleen.

Opiskelija


• osallistaa asiakkaat palveluratkaisujen testaamiseen japilotointiin

• hyödyntää testauksessa ja pilotoinnissa saatua tietoa palvelunkehittämiseksi

• esittelee tulokset organisaatiossaan kertoen palvelumuotoilunhyödyistä

• suunnittelee keinot arvioida palvelua ja kerätä siitä jatkuvaapalautetta

• kehittää edelleen palvelua keräämänsä tiedon perusteella.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä kehittämälläasiakaskokemusta palvelumuotoilua hyödyntämällä. Työssä hankitaan asiakaskokemuksiinliittyvää tietoa erilaisin menetelmin sekä osallistetaan asiakkaita kehitystyöhön. Siltä osin kuintutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidonosoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

26

2.17. Ratkaisumyynti, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• tunnistaa ja luoda ostotarpeita kontaktoidessaan asiakkaita• analysoida asiakkaan tilanteen ja ostotarpeet• luoda ja esitellä ratkaisuehdotuksen asiakkaalle• hoitaa vastuullaan olevia asiakkuuksia• arvioida ja kehittää ratkaisumyyntiprosessia.

Arviointi

Opiskelija tunnistaa ja luo ostotarpeita kontaktoidessaan asiakkaita.

Opiskelija


• valmistautuu suunnitelmallisesti asiakastapaamiseen ja asettaatapaamiselle myynnilliset tavoitteet

• käy vuorovaikutteista neuvottelua asiakkaan kanssa ja tekeekysymyksiä saadakseen selville asiakkaan tilanteen ja tarpeet

• haastaa asiakasta rakentavasti miettimään tarpeitalaajemmasta näkökulmasta.

Opiskelija analysoida asiakkaan tilanteen ja ostotarpeet.

Opiskelija


• analysoi kattavasti asiakkaan tilanteen ja ostotarpeet suhteessatarjoamiinsa tuotteisiin ja palveluihin

• yhdistää tunnistamansa asiakastarpeet parhaiten sopiviintuotteisiin ja palveluihin

• varmistaa oman yrityksen tarjonnan sopivuudenasiakastarpeeseen.

Opiskelija luo ja esittelee ratkaisuehdotuksen asiakkaalle.

Opiskelija


• tuottaa asiakkaalle sopivan kokonaisratkaisun verkostoja jaerikoisosaajia hyödyntäen

• tekee räätälöidyn tarjouksen asiakkaalle tunnistettujen jaluotujen tarpeiden pohjalta

• esittelee tarjouksen ja sen edut asiakkaalle selkeästi• selvittää asiakkaan mahdolliset huolenaiheet ja käsittelee ne• pyytää asiakkaalta päätöstä kaupan ja asiakassuhteen

syntymisestä• tekee jälkimarkkinointitoimenpiteet yrityksessä sovitulla tavalla.

Tutk

inno

n os

at

27

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija hoitaa vastuullaan olevia asiakkuuksia.

Opiskelija


• hoitaa vastuullaan olevia asiakkuuksia pitkäjänteisesti jatavoitteellisesti yrityksessä sovittujen toimintatapojen mukaisesti

• seuraa systemaattisesti asiakkuuksien kehittymistä volyymin,ostotiheyden ja kannattavuuden suhteen

• kehittää tavoitteellisesti asiakkuuksien laatua,asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä

• kerää aktiivisesti asiakaspalautetta ja vie sitä eteenpäinyrityksen tai yksikön toimintamallin mukaisesti.

Opiskelija arvioi ja kehittää ratkaisumyyntiprosessia.

Opiskelija


• seuraa ja raportoi omaa onnistumistaan asiakastyössäkontaktien, tapaamisten, tarjousten, kauppojen tai jälkitoimienosalta suhteessa asetettuihin tavoitteisiin

• tekee kehittämisehdotuksia saamansa palautteen jakokemuksensa perusteella ja vie kehitysehdotuksia eteenpäinomassa organisaatiossaan.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä suunnitelmallistaratkaisumyyntiä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.18. Tapahtumatuotanto, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• ideoida ja suunnittelee toimeksiantajan liiketoimintaa tukevan tapahtuman• vastata tapahtumasuunnitelman toteuttamisesta• arvioida tapahtuman onnistumista suhteessa asetettuihin tavoitteisiin.

28

Arviointi

Opiskelija ideoi ja suunnittelee toimeksiantajan liiketoimintaa tukevan tapahtuman.

Opiskelija


• suunnittelee yksin tai yhdessä työryhmän kanssatoimeksiantajan liiketoimintaa tukevan tapahtuman

• valitsee kohderyhmän tapahtumalle tarkoituksenmukaisimmantoteutustavan

• määrittelee toimeksiantajan tavoitteiden pohjalta tapahtumallemitattavat tavoitteet ja mittarit

• laatii kirjallisen budjetin sekä tapahtuma- jamarkkinointisuunnitelman huomioiden tapahtuman teknisettarpeet

• johtaa tapahtuman suunnittelua ja toteuttamista yksin, toisenhenkilön tai työryhmän kanssa

• laatii tapahtumalle sisältösuunnitelman sekä käsikirjoituksen• valitsee tavoitteiden mukaiset yhteistyökumppanit sekä

alihankkijat tarjouksia tai kilpailutuksia hyödyntäen• analysoi tapahtuman kohderyhmän ja suunnittelee sille

soveltuvimman kutsuprosessin• hyödyntää tapahtumiin liittyviä sovelluksia sekä applikaatioita• selvittää tapahtumiin liittyvät turvallisuus- ja pelastustoimet sekä

muut luvat ja hankkii ne tarvittaessa• hyödyntää kohderyhmille soveltuvia sosiaalisen median kanavia

tapahtuman tavoitteiden mukaisesti• osallistuu aktiivisesti tapahtumatyöryhmän työskentelyyn

seuraten sen etenemistä ja viestien soveltuvimpia kanaviakäyttäen eri sidosryhmille.

Opiskelija vastaa tapahtumasuunnitelman toteuttamisesta.

Opiskelija


• toteuttaa tapahtuman suunnitelman mukaisesti ja johtaa sentoteuttamista yksin, toisen henkilön tai työryhmän kanssa

• käynnistää tapahtuman kutsuprosessin, seuraa sen etenemistäja tarpeen vaatiessa tekee korjaustoimenpiteitä

• seuraa markkinointisuunnitelman toteutumisen onnistumista jatekee siihen muutoksia tarpeen mukaan

• on aktiivisesti yhteydessä toteutuksen kannalta oleellisiinsidosryhmiin

• perehdyttää tapahtumatyöntekijät vastuualueidensa mukaisiintehtäviin

• tuottaa tilaisuuden alihankkijoiden tai yhteistyökumppaneidenkanssa elämykselliseksi visuaaliseksi tapahtumaksi

• varmistaa, että tekniikka- ja turvallisuusasiat toteutetaansuunnitellusti

• kerää osallistujatiedot ja tallentaa ne jatkokäyttöä vartenmääräysten mukaisesti

• toteuttaa suunnitellun palautekyselyn• toteuttaa jälkimarkkinointia suunnitelman mukaisesti.

Tutk

inno

n os

at

29

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija arvioi tapahtuman onnistumista suhteessa asetettuihin tavoitteisiin.

Opiskelija


• tekee tapahtumasta yhteenvedon huomioiden tapahtumantunnusluvut

• analysoi tapahtumasta saatua palautetta ja sen onnistumistasuhteessa asetettuihin tavoitteisiin

• viestii sisäisesti ja ulkoisesti tapahtuman tuloksistaorganisaation käytäntöjen mukaisesti

• vastaa tapahtuman sosiaalisen median kanavissa käytyjenkeskusteluiden kuratoinnista ja hyödyntämisestä

• tallentaa tapahtuman dokumentit ja kokemukset organisaationkäyttöön tulevia tapahtumia varten.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä suunnittelemalla omalletai asiakkaansa organisaatiolle tapahtuman ja vastaamalla sen toteuttamisesta yksin taiprojektiryhmän kanssa. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioidanäytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.19. Tilan ja esillepanon visuaalinen suunnittelu jatoteutus, 60 osp


Opiskelija osaa

• ideoida ja suunnittelee kaupallisen tilan ja esillepanon• toteuttaa tilan ja esillepanon• arvioida tila- ja esillepanototeutusta suhteessa asetettuihin tavoitteisiin.

30

Arviointi

Opiskelija ideoi ja suunnittelee kaupallisen tilan ja esillepanon.

Opiskelija


• noudattaa suunnittelussa organisaation brändi- taiketjuohjeistusta

• hyväksyttää kustannusarvion toimeksiantajalla• noudattaa suunnittelussa organisaation visuaalisen

markkinoinnin mukaista linjaa• täsmentää toimeksiannon tavoitteet, myyntitavoitteet ja myynnin

mittarit• laatii toteutukselle aikataulun• suunnittelee myymälä- tms. tilan ja esillepanot toimivaksi

kokonaisuudeksi ottaen huomioon asiakaskierron ja kalusteet• suunnittelee tilan värit ja valaistuksen• hyödyntää sommittelun periaatteita ja soveltaa esillepanon

perustekniikoita• ottaa suunnittelussa huomioon moniaistillisen markkinoinnin

mahdollisuudet• suunnittelee teeman ja halutun mielikuvan mukaisen

visuaalisen toteutuksen ottaen huomioon ajankohtaisuuden,tyylit, trendit ja elämyksellisyyden

• hyödyntää suunnitelmassaan graafista aineistoa jamahdollisuuksien mukaan audiovisuaalista viestintää

• hyödyntää asiakasinformaatiota• laatii tilasta pohja- ja julkisivupiirrokset sekä perspektiivikuvat

suunnitteluohjelmaa käyttäen• laatii havainnollisen esillepano-ohjeistuksen• kokoaa ja esittelee suunnitelmansa ja perustelee tekemänsä

ratkaisut.

Opiskelija toteuttaa tilan ja esillepanon.

Opiskelija


• vaiheistaa tilan tai esillepanon toteutusprosessin• toteuttaa esillepanosuunnitelman mukaisen tilan yhteistyössä

organisaation muun henkilökunnan kanssa• valvoo ja seuraa toteutusta ja reagoi tilanneherkästi

muutostarpeisiin• seuraa kustannuksia systemaattisesti• hoitaa tarvittaessa yhteydenpidon alihankkijoihin• hyödyntää kalusteiden käyttömahdollisuuksia esillepanoissa• käyttää monipuolisesti esillepanotekniikoita• tuottaa tilaan ja esillepanoihin tarvittavaa asiakasinformaatiota.

Tutk

inno

n os

at

31

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija arvioi tila- ja esillepanototeutusta suhteessa asetettuihin tavoitteisiin.

Opiskelija


• kokoaa tulokset toimeksiantajan käyttöön• analysoi visuaalisen toteutuksen onnistumista suhteessa

asetettuihin tavoitteisiin• arvioi toteutuksen vaikuttavuutta suhteessa tavoitteisiin• viestii sisäisesti ja ulkoisesti toteutuksen tuloksista

organisaation käytäntöjen mukaisesti• tallentaa organisaation käyttöön tarvittavat yhteenvedot ja

raportit tulevia tila- ja esillepanototeutuksia varten• analysoi tekemiään tilasuunnitelmia ja esillepanototeutuksia.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä suunnittelemalla jatoteuttamalla omalle tai asiakkaansa organisaatiolle tilan ja esillepanon. Siltä osin kuin tutkinnonosassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamistatäydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.20. Tuoteryhmätyöskentely, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• toimia logistisen prosessin mukaisesti• valvoa toimituksia• toteuttaa esillepanon• kehittää tuoteryhmää.

Arviointi

Opiskelija toimii logistisen prosessin mukaisesti.

Opiskelija


• toimii oman tuoteryhmänsä tai yrityksensä logistisessaprosessissa organisaation käytänteiden mukaisesti

• kehittää vastuualueensa mukaisesti tuoteryhmäänsä• vie asiakaspalautteet ja toiveet valikoimasta eteenpäin ohjeiden

mukaisesti• käyttää monipuolisesti logistisia tietojärjestelmiä ja huolehtii

tietojen ajantasaisuudesta• seuraa säännöllisesti tuoteryhmänsä keskeisiä tunnuslukuja ja

mittareita• ottaa huomioon kannattavuuteen vaikuttavat tekijät.

32

Opiskelija valvoo toimituksia.

Opiskelija


• seuraa vastuittensa mukaisesti, että saapuvat tavaraerätvastaavat tilausta

• seuraa vastuittensa mukaisesti, että laskutus vastaa toimitusta• seuraa vastuittensa mukaisesti, että tuotevirheistä ja

toimituksen poikkeamista reklamoidaan yrityksen toimintatavanmukaisesti.

Opiskelija toteuttaa esillepanon.

Opiskelija


• noudattaa yrityksen esillepano-ohjeistusta• antaa tarvittaessa ohjeita esillepanoa tekeville henkilöille• seuraa esillepano-ohjeistuksen toteuttamista ja ryhtyy

tarvittaessa toimenpiteisiin.• huomioi varaston esillepanoissa• toteuttaa tarvittaessa hinnanmuutokset.

Opiskelija kehittää tuoteryhmää.

Opiskelija


• tekee esimiehelleen perusteltuja esityksiä tuoteryhmänsäkehittämisestä saadun asiakaspalautteen perusteella

• hankkii aktiivisesti tietoa mahdollisista uusista tuoteryhmäänkuuluvista tuotteista.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä hankintoja jakehittämällä omaa tuoteryhmäänsä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa eivoida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muillatavoin.

2.21. Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannonhoitaminen, 40 osp


Opiskelija osaa

• luoda asiakassuhteita• tehdä käytetyn asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon• hoitaa asuinkiinteistön myyntitoimeksiantoa• käydä tarjousneuvottelun• tehdä asuinkiinteistön kaupan.

Tutk

inno

n os

at

33

Tutk

inno

n os

at

Arviointi

Opiskelija luo asiakassuhteita.

Opiskelija


• tunnistaa eri asiakasryhmien ostokäyttäytymisen ja niihinliittyvät erityispiirteet

• tuntee erilaiset asiakashankintamenetelmät• laatii suunnitelman uusien toimeksiantojen hankkimiseksi• toteuttaa suunnitelmallista uusasiakashankintaa• noudattaa toimeksiannon hoitamisessa ja siihen liittyvissä

tehtävissä säädöksiä, hyvää välitystapaa ja organisaationohjeita.

Opiskelija tekee käytetyn asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon.

Opiskelija


• selvittää alueen hintatason ja tekee kiinteistön taustaselvityksenkartoittaen arvonmääritystä varten riittävällä tarkkuudellamaapohjan omistuksen, hallinnan, vuokrasopimukset,hallinnanjakosopimukset ja maapohjan ja rakennusten pinta-alat, rasitteet ja yhteiset alueet markkinatilanteen, alueenpalvelut ja kaavoitus huomioiden

• selvittää asuinkiinteistön oikean myyjän ja hankkii tarvittaessapuolison suostumuksen

• tunnistaa luovutusrajoitukset ja kuolinpesiin, osituksiin liittyväterityspiirteet

• tekee asuinkiinteistön katselmuksen dokumentoidensen ja hinnoittelee sen riittävällä tarkkuudella ottaenhuomioon mahdollisessa kuntotutkimuksessa esiin tulleetkorjaustoimenpide-ehdotukset

• suosittelee tarvittaessa kuntotutkimuksen teettämistä ja arvioirakennusteknisten selvitysten ja elinkaariajattelun edellyttämientoimenpiteiden vaikutusta kohteen hinnoitteluun

• perehtyy eri rakennustekniikoiden energiaa kuluttaviin jasäästäviin ominaisuuksiin arvioiden eri rakennustekniikoidenvaikutusta asumiskustannuksiin ja asunnon arvoon

• tekee asiakas- ja tarvelähtöisen markkinointisuunnitelmankohteesta

• todentaa toimeksiantajan oikeustoimikelpoisuuden,henkilöllisyyden ja huomioi rahanpesun ja terrorisminrahoittamisen estämiseksi säädettyjen lakien asettamatvaatimukset

• laatii toimeksiantosopimuksen ja selostusliitteen sekä hoitaatoimeksiantosopimuksen allekirjoittamisen

• viestii sopimuksesta yrityksen ohjeiden mukaan.

34

Opiskelija hoitaa käytetyn asuinkiinteistön myyntitoimeksiantoa.

Opiskelija tekee markkinointia edeltävät toimenpiteet

Opiskelija


• hankkii toimeksiannon edellyttämät tiedot ja asiakirjathuomioiden selonottovelvollisuuden

• kartoittaa asuinkiinteistön ominaisuudet, rasitteet, taloudellisetvastuut ja luovutusrajoitukset

• selvittää rakennusluvan ja siihen tehdyt muutokset• tutustuu rakennuksen rakennustekniikkaan, korjaus- ja

kunnossapitohistoriaan, energiatodistukseen ja muihinmahdollisiin rakennuksen ja maaperän kuntoa selvittäviintutkimuksiin

• laatii säädösten ja markkinointilinjauksen mukaisen esitteenhyväksyttäen sen toimeksiantajalla

• tekee sovitut markkinointitoimenpiteet• pitää sovitusti ja säännöllisesti yhteyttä toimeksiantajaan.

Opiskelija markkinoi

Opiskelija


• sopii toimeksiantajan kanssa esittelyn ajankohdasta jajärjestelyistä

• valmistelee asuinkiinteistön esittelykuntoon, laittaa esillesäädösten edellyttämät ja muut asiakirjat noudattaen yrityksenohjeita

• esittelee kohdetta ja palvelee asiakkaita vuorovaikutteisestisekä tavoitteellisesti varmistaen asiakkuuden jatkumisen

• antaa asiakkaalle tarjouksen tekemistä varten tarvittavattiedot ja selvittää asuinkiinteistön kuntoa koskevan selvityksensisällön

• varmistaa esittelyn päätyttyä asuinkiinteistön kunnon vastaavanennen esittelyä olevaa ja raportoi toimeksiantajalle esittelystä

• tekee arvion esittelyn toteutumisesta ja toiminnastaan sekäsuunnittelee mahdolliset korjaavat toimenpiteet.

Tutk

inno

n os

at

35

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija käy asuinkiinteistön tarjousneuvottelun.

Opiskelija


• valmistautuu huolellisesti asiakaskohtaamisiin ja kuunteleeaidosti asiakasta analysoiden hänen tarpeensa sekävastaväitteet arvostaen asiakasta

• perustelee miten asuinkiinteistö vastaa asiakkaan tarpeita jaesittää asiakkaalle tarjouksen tekemistä

• ohjeistaa ostajaehdokasta tekemään riittävät tiedot sisältäväntarjouksen ja selvittää hänelle sen vaikutukset

• laatii kirjallisen ostotarjouksen yhdessä asiakkaan kanssa• todentaa ostajaehdokkaan oikeustoimikelpoisuuden,

henkilöllisyyden ja huomioi rahanpesun ja terrorisminrahoittamisen estämiseksi säädettyjen lakien asettamatvaatimukset

• selvittää ostotarjousten sisällöt ja maakaaren mukaisensitovuuden vaikutukset toimeksiantajalle

• toimittaa viipymättä saamansa tarjoukset toimeksiantajalle• selvittäen ostotarjousten sisällöt ja vaikutukset, ehdottaa

päätöksentekoa ja hyväksyttää tarjouksen kirjallisesti• tiedottaa osapuolille tarjouksesta sekä neuvottelee tarvittaessa

vastatarjouksesta alkuperäisen tarjouksen tekijän kanssa• ottaa neuvotteluissa huomioon molempien osapuolten edut• tiedottaa tarjousmenettelyn päätöksestä asianosaisia• tekee suunnitelman kaupan ulkopuolelle jääneiden asiakkaiden

hoidosta.

Opiskelija tekee käytetyn asuinkiinteistön kaupan.

Opiskelija


• hankkii kauppakirjan laatimiseen tarvittavat lisätiedotasiakirjoineen sekä tarkistaen lainhuudon ja rasitustodistuksenajantasaisuuden

• laatii juridisesti oikeanlaisen kauppakirjan varmistaen senvastaavan osapuolten välillä sovittua

• varmistaa tarvittaessa osamaksukaupan vakuusjärjestelyt javarmistaa maakaaren mukaisen kaupanvahvistuksen

• käy asiakirjat huolellisesti läpi osapuolten kanssa ennenallekirjoitusta ja varmistaa osapuolten henkilöllisyyden taiedustuksen asianmukaisilla valtakirjoilla

• valvoo ja dokumentoi panttikirja- ja rahansiirrot sekä ohjeistaalainhuudon hakemiseen ja varainsiirtoveron maksamiseensekä tarvittaessa antaa ohjeet kirjaamisvelvollisuudestavuokraoikeuden osalta

• kertoo asiakkaille reklamaatiokäytännöistä, erilaisistariidanratkaisukeinoista ja kuluriskeistä sekä ohjaa tarvittaessakäyttämään asiantuntijoita

• arkistoi toimeksiannon hoitamiseen liittyvät asiakirjat• tunnistaa lisämyynnin mahdollisuuden ja suosittelua tuottavan

asiakaskokemuksen merkityksen• tekee jälkimarkkinointisuunnitelman ja toteuttaa

jälkimarkkinointia.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemälläasiakashankintaa ja toteuttamalla käytetyn asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon sekä siihen

36

liittyviä tehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.22. Asunto-osakkeen myyntitoimeksiannonhoitaminen, 40 osp


Opiskelija osaa

• luoda asiakassuhteita• tehdä käytetyn asunnon myyntitoimeksiannon• hoitaa myyntitoimeksiantoa• käydä tarjousneuvottelun• tehdä kaupan.

Arviointi

Opiskelija luo asiakassuhteita.

Opiskelija


• tunnistaa eri asiakasryhmien ostokäyttäytymisen ja niihinliittyvät erityispiirteet

• tuntee erilaiset asiakashankintamenetelmät• laatii suunnitelman uusien toimeksiantojen hankkimiseksi• toteuttaa suunnitelmallista uusasiakashankintaa• noudattaa toimeksiannon hoitamisessa ja siihen liittyvissä

tehtävissä säädöksiä, hyvää välitystapaa ja organisaationohjeita.

Opiskelija tekee käytetyn asunnon myyntitoimeksiannon.

Opiskelija


• selvittää alueen hintatason ja tekee kohteen taustaselvityksenmarkkinatilanne, alueen palvelut ja kaavoitus huomioiden

• selvittää asunnon oikean myyjän ja hankkii tarvittaessa puolisonsuostumuksen

• tunnistaa luovutusrajoitukset ja kuolinpesiin, osituksiin,vuokrattuun asuntoon sekä pieniin asunto-osakeyhtiöihinliittyvät erityispiirteet

• perehtyy toimeksiantajan taustoihin ja tarpeisiinvuorovaikutteisesti luoden luottamuksellista ilmapiiriä

• tekee asunnon katselmuksen dokumentoiden sen ja hinnoitelleeasunnon riittävällä tarkkuudella ottaen huomioon asunnon jataloyhtiön kunnon

• tekee asiakas- ja tarvelähtöisen markkinointisuunnitelmankohteesta

• todentaa toimeksiantajan oikeustoimikelpoisuuden,henkilöllisyyden ja huomioi rahanpesun ja terrorisminrahoittamisen estämiseksi säädettyjen lakien asettamatvaatimukset

• laatii toimeksiantosopimuksen ja selostusliitteen sekä hoitaatoimeksiantosopimuksen allekirjoittamisen

• viestii sopimuksesta yrityksen ohjeiden mukaan.

Tutk

inno

n os

at

37

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija hoitaa myyntitoimeksiantoa.

Opiskelija tekee markkinointia edeltävät toimenpiteet


• hankkii selonottovelvollisuuden mukaisesti toimeksiannonedellyttämät tiedot ja asiakirjat huomioiden myös erityisenselonottovelvollisuuden

• selvittää asunto-osakeyhtiön ominaisuudet, taloudellisentilanteen ja siihen liittyvät velvoitteet, luovutusrajoitukset sekäyhtiön korjaus- ja kunnossapitovastuut ja huomioi pieniinasunto-osakeyhtiöihin liittyvät erityispiirteet

• tutustuu rakennuksen kunnossapitotarveselvitykseen ja muihinmahdollisiin rakennuksen kuntoa selvittäviin tutkimuksiin

• selvittää dokumentoiden rakennustekniikan vaikutuksetenergian kulutukseen ja arvioi rakennustekniikan vaikutuksiaasumiskustannuksiin asiantuntijoita hyödyntäen

• laatii säädösten ja markkinointilinjauksen mukaisen esitteenhyväksyttäen sen toimeksiantajalla

• tekee sovitut markkinointitoimenpiteet• pitää sovitusti ja säännöllisesti yhteyttä toimeksiantajaan.

Opiskelija markkinoi


• sopii toimeksiantajan tai vuokralaisen kanssa esittelynajankohdasta ja järjestelyistä

• valmistelee kohteen esittelykuntoon, laittaa esille tarvittavanesittelyaineiston

• esittelee kohdetta ja palvelee asiakkaita vuorovaikutteisestisekä tavoitteellisesti varmistaen asiakkuuden jatkumisen

• antaa asiakkaalle tarjouksen tekemistä varten tarvittavat tiedotja asiakirjat selvittäen yhtiön taloudellisen tilanteen ja siihenliittyvät velvoitteet

• varmistaa esittelyn päätettyä kohteen kunnon vastaavan ennenesittelyä olevaa ja raportoi toimeksiantajalle esittelystä

• tekee arvion esittelyn toteutumisesta ja omasta toiminnastaansekä suunnittelee mahdolliset korjaavat toimenpiteet.

38

Opiskelija käy tarjousneuvottelun.

Opiskelija


• valmistautuu huolellisesti asiakaskohtaamisiin ja kuunteleeaidosti asiakasta analysoiden hänen tarpeensa sekävastaväitteet arvostaen asiakasta

• perustelee miten asunto vastaa asiakkaan tarpeita ja esittäätarjouksen tekemistä

• ohjeistaa ostajaehdokasta tekemään tarjouksen ja selvittää senvaikutukset

• laatii kirjallisen ostotarjouksen yhdessä asiakkaan kanssa• todentaa ostajaehdokkaan oikeustoimikelpoisuuden ja

henkilöllisyyden• huomioi rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiseksi

säädettyjen lakien asettamat vaatimukset• toimittaa viipymättä tarjoukset toimeksiantajalle selvittäen

ostotarjousten sisällöt ja vaikutukset toimeksiantajalle sekäehdottaa päätöksentekoa ja hyväksyttää tarjouksen kirjallisesti

• tiedottaa osapuolille tarjouksesta sekä neuvottelee tarvittaessavastatarjouksesta alkuperäisen tarjouksen tekijän kanssa

• ottaa neuvotteluissa huomioon molempien osapuolten edut• tiedottaa tarjousmenettelyn päätöksestä asianosaisia• tekee suunnitelman kaupan ulkopuolelle jääneiden asiakkaiden

hoidosta.

Opiskelija tekee käytetyn asunnon kaupan.

Opiskelija


• hankkii kauppakirjan laatimiseen tarvittavat lisätiedotasiakirjoineen sekä tarkistaa uusien yhtiökokouspäätöstenvaikutukset

• laatii juridisesti oikeanlaisen kauppakirjan varmistaen senvastaavan osapuolten välillä sovittua

• varmistaa tarvittaessa osamaksukaupan vakuusjärjestelyt• käy asiakirjat huolellisesti läpi osapuolten kanssa ennen

allekirjoitusta ja varmistaa osapuolten henkilöllisyyden taiedustuksen asianmukaisilla valtakirjoilla

• valvoo ja dokumentoi osake- ja rahansiirrot sekäavaintenluovutuksen

• laatii ostajalle varainsiirtoverolaskelman ja valvoo senmaksamisen ja ohjeistaa asiakkaat tarvittavien jälkitoimienhoitamiseen

• kertoo reklamaatiokäytännöistä, erilaisistariidanratkaisukeinoista ja kuluriskeistä sekä ohjaa tarvittaessakäyttämään asiantuntijoita

• arkistoi toimeksiannon hoitamiseen liittyvät asiakirjat• tunnistaa lisämyynnin mahdollisuuden ja suosittelua tuottavan

asiakaskokemuksen merkityksen• tekee jälkimarkkinointisuunnitelman ja toteuttaa

jälkimarkkinointia.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemälläasiakashankintaa ja toteuttamalla asunnon myyntitoimeksiannon sekä siihen liittyvät tehtävät.Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella,ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

Tutk

inno

n os

at

39

Tutk

inno

n os

at

2.23. Asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannonhoitaminen, 40 osp


Opiskelija osaa

• tehdä asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon• markkinoida vuokrattavaa asuinhuoneistoa• laatia vuokrasopimuksen ja hoitaa jälkitoimet.

Arviointi

Opiskelija tekee asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon.

Opiskelija


• noudattaa toimeksiannon hoitamisessa ja siihen liittyvissätehtävissä säädöksiä, hyvää välitystapaa ja organisaationohjeita

• selvittää asiakkaan tarpeet ja odotukset asiantuntevasti• selvittää kohteen omistus- ja hallintaoikeuden sekä

vuokrattavan kohteen ominaisuudet• kertoo tarvittaessa vuokra-asunnon myymisen ja

vuokrasopimuksen siirtämiseen liittyvät asiat• täyttää asuntotietolomakkeen yhdessä asiakkaan kanssa• tekee arvion kohteen käyvästä vuokrasta, laskee

tuottoprosentin ja tekee arvion toimeksiannon hoitamisajasta jakustannuksista

• sopii toimeksiantajan kanssa vakuudesta, mahdollisestavuokraennakosta ja vuokrasopimuksen muodosta

• vuokralaisen ollessa toimeksiantajana, selvittää häntä koskevattiedot

• hankkii selonottovelvollisuuden mukaisesti tarvittavat tiedot jaasiakirjat

• tekee katselmuksen kohteessa ja sopii toimeksiantajan kanssayhteydenpidosta

• tekee sovitut toimenpiteet huolellisesti ja oikea-aikaisesti• laatii toimeksiantosopimuksen liiteasiakirjoineen ja huolehtii

allekirjoituksista tehden päiväkirjamerkinnät.

40

Opiskelija markkinoi vuokrattavaa asuinhuoneistoa.

Opiskelija


• laatii säädösten mukaisen esitteen vuokrauskohteesta• sopii toimeksiantajan ja asukkaan kanssa kohteen

kuvaamisesta ja esittelyn järjestämisestä• palvelee asiakkaita vuorovaikutteisesti, laittaa esille säädösten

edellyttämät asiakirjat, huomioi turvallisuuteen liittyvät riskitsekä päivittää kohteen tiedot eri medioihin

• kertoo selkeästi asiakkaalle asuntohakemuksen sisällöstä jasiinä olevien ehtojen sitovuudesta

• ilmoittaa ennakkoon asiakkaille henkilöluottotietojen käytöstäja siitä, mistä rekisteristä luottotiedot on tarkoitus hankkia sekäarkistoi tiedot

• varmistaa vuokralaisen maksukyvyn tai vuokralaisenluottotiedot

• käy läpi asiakkaan kanssa vuokrauksen ehdot ja vakuudenmerkityksen, todentaa asiakkaan henkilöllisyyden sekä selvittäätarvittaessa varausmaksun merkityksen

• huolehtii, että varausmaksu on palautettu asiakkaalle ennenuuden asuntohakemuksen vastaanottamista

• ehdottaa toimeksiantajalle päätöksentekoa• tiedottaa päätöksestä viipymättä asuntohakemuksen jättäneille

sekä poistaa kohteen tiedot eri medioista.

Opiskelija laatii vuokrasopimuksen ja hoitaa jälkitoimet.

Opiskelija


• hankkii vuokrasopimuksen laatimista varten tarvittavat lisätiedotja asiakirjat

• laatii vuokrasopimuksen säädösten mukaisesti molempienosapuolten edut ja sovitut asiat huomioiden

• käy vuokrasopimuksen liitteineen läpi osapuolten kanssa ennensen allekirjoittamista

• selventää irtisanomisajat ja vuokrankorotusehdot osapuolille• käy läpi muut vuokralaisen ja vuokranantajan oikeudet sekä

velvollisuudet• huolehtii vuokrasopimuksen allekirjoittamisesta sekä

vakuudesta• sopii osapuolten kanssa hallinnan ja avainten luovuttamisesta• tekee päiväkirjamerkinnät ja arkistoi huolellisesti

vuokraustoimeksiantoon liittyvät asiakirjat.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä asuinhuoneistonvuokraustoimeksiannon ja siihen liittyviä tehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittuaammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetäänyksilöllisesti muilla tavoin.

2.24. Maa-alueen myyntitoimeksiannon hoitaminen,40 osp


Opiskelija osaa Tutk

inno

n os

at

41

Tutk

inno

n os

at

• tehdä metsätilan, määrä-alan tai tontin myyntitoimeksiantosopimuksen• markkinoida metsätilaa, määräalaa tai tonttia• tehdä kaupan.

Arviointi

Opiskelija tekee metsätilan, määräalan tai tontin myyntitoimeksiantosopimuksen.

Opiskelija



• selvittää kaavoituksen, verotus- ja julkisen sektorintuki- ja suojelumääräysten sekä maa-, puusto- yms.arvioiden, rasitesopimusten ja maastokarttojen vaikutuksentoimeksiantoon

• opastaa tarvittaessa asiakasta lupahakemuskäytännön, kutenrakennusluvan hoitamisessa

• ottaa selvää kohteiden kaavoitussuunnitelmista,niiden aikataulusta sekä käsittelyjärjestyksestä ja tilaakaavamääräykset laatii selkeät ajo-ohjeet ja merkitsee kohteenpaikan selkeästi maastoon

• tekee myyntikohteessa katselmuksen ja tarkastaa kohteen rajatja alueen

• selvittää asiakkaalle tarvittaessa määräalan erottamiseenliittyvät toimenpiteet huomioiden kiinnitykset sekä oikeudetyhteisiin maa- ja vesialueisiin

• selvittää asiakkaalle tarvittaessa vesijättöön liittyvät menettelytja suunnittelutarveratkaisun hakemiseen liittyvät menettelyt

• laatii toimeksiantosopimuksen asiakkaan kanssa sovitunmukaisesti.

Opiskelija markkinoi metsätilaa, määräalaa tai tonttia.

Opiskelija


• sopii asiakkaan kanssa kohteen esittelystä ja päivittää kohteentiedot eri medioihin

• raportoi asiakkaalle myynnin edistymisestä ja suunnitteleemahdolliset korjaavat toimenpiteet

• esittää asiakkaalle ostotarjouksen tekemistä ja antaa hänellekaikki tarjouksen tekemistä varten tarvittavat tiedot ja asiakirjat

• ohjeistaa ostajaehdokasta tekemään riittävät tiedot sisältäväntarjouksen ja selvittää hänelle sen vaikutukset kaikkineehtoineen

• toimittaa tarjoukset ja selvittää niiden sisällöt ja vaikutuksettoimeksiantajalle sekä tiedottaa yrityksessä sovitun mukaisesti

• ehdottaa toimeksiantajalle tarjousvaihtoehdoista päättämistä• neuvottelee tarvittaessa vastatarjouksesta alkuperäisen

tarjouksen tekijän kanssa• ottaa neuvotteluissa huomioon molempien osapuolten edut ja

tiedottaa tarjousmenettelyn päätöksestä yrityksessään sovitullatavalla ja huolehtii kirjallisesta tarjouksen hyväksymisestä.

42

Opiskelija tekee kaupan.

Opiskelija


• hankkii kauppakirjan laatimista varten tarvittavat tiedot jaasiakirjat sekä mahdolliset valtakirjat

• laatii juridisesti oikeanlaisen kauppakirjan• tunnistaa tarvittaessa esisopimuksen ja purkavan ehdon

käyttömahdollisuuden• varmistaa tarvittaessa, että määräala saa oikeudet yhteisiin

alueisiin ja ettei määräalaa rasita erityinen oikeus tai muu rasite• varmistaa sopimusosapuolilta, että sopimus vastaa sovittua ja

huolehtii kaikki tarvittavat asiakirjat kaupantekotilaisuuteen• varmistaa, että oikeat kaupanosapuolet ovat paikalla tai

edustettuna asianmukaisilla valtakirjoilla• ohjeistaa asiakkaat tarvittavien kaupan jälkitoimien hoitamiseen• valvoo ja dokumentoi rahansiirrot ja panttikirjojen siirtyminen

varmistaen tarvittaessa määräalan vapauttamisen kantatilankiinnityksistä

• kerää ja arkistoi huolellisesti toimeksiantoon liittyvät asiakirjat.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä metsätilan,määräalan tai tontin myyntitoimeksiannon ja siihen liittyviä tehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnonosassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamistatäydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.25. Ostotoimeksiannon hoitaminen, 40 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• tehdä ostotoimeksiantosopimuksen asiakkaan kanssa• hankkia kohteen toimeksiantajan ostettavaksi• tehdä ostettavasta kohteesta kaupan.

Arviointi

Opiskelija tekee ostotoimeksiantosopimuksen asiakkaan kanssa.

Opiskelija



• selvittää asiakkaan tarpeet ja odotukset asiantuntevasti• laatii toimeksiantosopimuksen sovitun mukaisesti ja tiedottaa

siitä organisaation sisällä.

Tutk

inno

n os

at

43

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija hankkii kohteen toimeksiantajan ostettavaksi.

Opiskelija


• sopii toimeksiantajan kanssa markkinointitoimenpiteistä jamarkkinointimateriaalin tekemisestä

• kartoittaa toimeksiannon mukaisia kohteita• etsii muita asiakkaalle sopivia kohteita ja lähestyy niiden

omistajia• osoittaa myyjäehdokkaille ostotoimeksiantosopimuksen

voimassaolon• tutustuu kohteisiin selonottovelvollisuuden edellyttämällä tavalla

tekemällä katselmuksen ja tilaamalla tarvittavat asiakirjat sekäantaa niitä koskevat tiedot asiakkaalle

• sopii myyjäehdokkaiden kanssa esittelyistä kohteissa ja esittääasiakkaalle tarvittavat asiakirjat

• raportoi myyjäehdokkaille esittelyjen kulusta sovitun mukaisesti• antaa asiakkaalle tarjouksen tekemistä varten tarvittavat tiedot

ja asiakirjat sekä esittää asiakkaalle ostotarjouksen tekemistä• ohjeistaa toimeksiantajaa tekemään tarjouksen ja selvittää

hänelle sen vaikutukset• laatii kirjallisen tarjouksen kaikkine ehtoineen yhdessä

asiakkaan kanssa• toimittaa viipymättä ja selvittää tarjouksen sisällön

myyjäehdokkaalle sekä neuvottelee tarvittaessavastatarjouksesta myyjäehdokkaan kanssa

• tiedottaa tarjousmenettelyn päätöksestä muillemyyjäehdokkaille.

Opiskelija tekee ostettavasta kohteesta kaupan.

Opiskelija


• hankkii kauppakirjan laatimista varten tarvittavat tiedot jaasiakirjat

• laatii juridisesti oikeanlaisen sopimusasiakirjan molempienosapuolten edut ja sovitut asiat huomioiden

• huolehtii tarvittavat asiakirjat sopimuksenallekirjoitustilaisuuteen

• varmistaa, että oikeat kaupanosapuolet ovat paikalla taiedustettuna asianmukaisilla valtakirjoilla

• käy asiakirjat huolellisesti läpi osapuolten kanssa ennenallekirjoitusta

• valvoo ja dokumentoi rahansiirrot sekä osakekirjojen taipanttikirjojen siirron

• ohjeistaa asiakkaita tarvittavien jälkitoimien hoitamiseen• kerää ja arkistoi dokumentit sekä tekee päiväkirjamerkinnät.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemälläostotoimeksiannon ja siihen liittyviä tehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittuaammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetäänyksilöllisesti muilla tavoin.

44

2.26. Toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannonhoitaminen, 40 osp


Opiskelija osaa

• tehdä toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannon• markkinoida ja neuvotella• tehdä kaupan tai vuokrasopimuksen.

Arviointi

Opiskelija tekee toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannon.

Opiskelija


• perehtyy alueensa yritysten ja asiakkaiden tarpeisiinsuunnitelmallisella yhteydenpidolla ja verkostoitumalla

• soveltaa voimassa olevaa toimitilojen myyntiin liittyvääsopimuslainsäädäntöä ja liikehuoneistoja koskevaavuokrauslainsäädäntöä

• laatii toimeksiantosopimuksen asiakkaan kanssa sovitunmukaisesti.

Opiskelija markkinoi ja neuvottelee.

Opiskelija


• hankkii selonottovelvollisuuden mukaisesti myynti- javuokraustoimeksiannon edellyttämät asiakirjat

• sopii toimeksiantajan kanssa markkinoinnista ja kohteenesittelyistä

• tekee myynti- ja vuokrauskohteessa katselmuksen sekä laatiitarvittaessa esitteen liitteineen

• esittää asiakkaalle osto- tai vuokraustarjouksen tekemistäantaen asiakkaalle kaikki tarjouksen tekemistä varten tarvittavattiedot ja asiakirjat

• analysoi yhdessä asiakkaan kanssa hänen osto- taivuokraustarpeensa perustellen miten hänen välittämänsä kohdevastaa asiakkaan tarpeita käsitellen arvostaen vastaväitteet

• ohjeistaa asiakasta tekemään tarjouksen ja selvittää hänellesen vaikutukset ja laatii tarjouksen kaikkine ehtoineen yhdessäasiakkaan kanssa

• toimittaa tarjoukset ja selvittää niiden sisällöt toimeksiantajalleneuvotellen tarvittaessa vastatarjouksesta

• ottaa neuvottelussa huomioon molempien osapuolten edut jahuolehtii kirjallisesta tarjouksen hyväksymisestä

• tiedottaa tarjousmenettelyn päätöksestä asianosaisia sovitullatavalla.

Tutk

inno

n os

at

45

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija tekee kauppa- tai vuokraussopimuksen.

Opiskelija


• hankkii sopimusasiakirjan laatimista varten tarvittavat lisätiedotja asiakirjat

• laatii juridisesti oikeanlaisen sopimusasiakirjan ja varmistaaosapuolilta, että sopimus vastaa sovittua

• toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat sopimuksenallekirjoitustilaisuuteen

• käy asiakirjat huolellisesti läpi osapuolten kanssa ennenallekirjoitusta

• varmistaa, että toimivaltaiset henkilöt allekirjoittavatsopimusasiakirjan

• ohjeistaa asiakkaita tarvittavien jälkitoimien hoitamiseen.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä toimitilojenmyynti- tai vuokraustoimeksiannon ja siihen liittyviä tehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassavaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamistatäydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.27. Korvauspalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• kartoittaa asiakkaan korvausasiaan liittyvän tarpeen• neuvotella vakuutuskorvaukseen liittyvästä palvelusta• tehdä tai teettää arvion ja tehdä etuus- tai korvauspäätöksen.

Arviointi

Opiskelija kartoittaa asiakkaan korvausasiaan liittyvän tarpeen.

Opiskelija


• palvelee eri palvelukanavien kautta tulevia asiakkaitaorganisaation ohjeiden ja palvelukonseptin mukaisestiasiakastietoja hyödyntäen

• noudattaa työssään korvauspalveluihin liittyvää lainsäädäntöä,viranomaisohjeita, ehtoja ja organisaation ohjeistuksia

• kartoittaa asiakkaan tarpeet vakuutuskorvaukseen liittyvässäasiassa

• tekee kokonaisarvion asiakkaan tilanteesta ja ohjaa hänettarvittaessa oikeaan palvelukanavaan

• opastaa asiakasta tarvittaessa kääntymään oikean tahonpuoleen etuusasiassa.

46

Opiskelija neuvottelee vakuutuskorvaukseen liittyvästä palvelusta.

Opiskelija


• selvittää asiakkaalle, millä perusteella eläke-etuudet,vahinkovakuutuksen tai vapaaehtoisen henkilövakuuttamisenkorvaukset määräytyvät organisaation korvaustoimintamallinmukaisesti

• ottaa huomioon eri vakuutuslajien etuudet tai korvauksetkorvaustilanteissa sekä vaikutukset sosiaaliturvan jalakisääteisten vakuutusten yhteensovittamisessa

• kertoo asiakkaalle hakuprosessin etenemisen ja etuudenmaksamisen ehdot

• selvittää asiakkaalle vakuutuksen tai etuuden korvaustenmääräytymisen

• kertoo asiakkaalle verotuksen pääkohdat ja verotuksenvaikutukset korvauksessa

• antaa asiakkaalle tarvittavat toimintaohjeet ja pyytääasiakkaalta tarvittavat lisäselvitykset yhdellä kertaa

• neuvoo asiakasta oikaisu-, valitus- jamuutoksenhakumenettelyssä.

Opiskelija tekee tai teettää arvion ja tekee etuus- tai korvauspäätöksen.

Opiskelija


• toimii ohjeiden mukaisesti tilanteissa, joissa korvaus maksetaanuseammalta taholta

• tekee tai teettää tarvittaessa ennakkoarvion korvauksesta• tekee oikean ja virheettömän etuus- tai korvauspäätöksen ilman

aiheetonta viivytystä• osoittaa olevansa perehtynyt korvausten keskinäisiin

riippuvuuksiin ja korvausten maksuaikoihin• ohjaa asiakasta monikanavaisen asioinnin vaihtoehtoihin

ja käyttöön asiakkaan tarpeiden ja organisaation myynti- jatoimintamallien mukaisesti

• arvioi palvelutilanteessa asiakkaan tarvitsemanerityisasiantuntija-avun

• ohjaa asiakkaan palvelutarpeen mukaiselle erityisasiantuntijalle• neuvoo asiakasta eri palvelukanavien valinnassa ja käytössä.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä korvauspalveluihin liittyviä käytännöntyötehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.28. Päivittäiset pankkiasioinnin palvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• kartoittaa asiakkaan tarpeet finanssialan palveluihin• tarjota asiakkaan tilanteeseen sopivat pankkipalvelut• toteuttaa sovitut palvelut asiakkaan käyttöön• ohjata asiakasta monikanavaisessa asioinnissa.

Tutk

inno

n os

at

47

Tutk

inno

n os

at

Arviointi

Opiskelija kartoittaa asiakkaan tarpeet finanssialan palveluihin.

Opiskelija



• noudattaa maksamisen palveluihin ja tileihin liittyväälainsäädäntöä, riskienhallintaa ja ohjeistusta sekä organisaationmyynti- ja toimintamallia

• selvittää asiakkaan kokonaistilanteen kuunnellen, keskustellenja taustatietoja hyödyntäen

• kartoittaa asiakkaan tarpeet päivittäisasiointiin liittyvissäpalveluissa

• ymmärtää asiakkaan eri elämänvaiheisiin liittyvät tilanteet jatarpeet

• osoittaa olevansa perehtynyt omien työtehtäviensä kannaltakeskeisiin maksamiseen ja tiliasiointiin liittyviin tuotteisiin japalveluihin sekä hinnoittelupolitiikkaan

• seuraa uusien tuotteiden ja palvelujen kehitystä ja etsiilisätietoja itsenäisesti.

Opiskelija tarjoaa asiakkaan tilanteeseen sopivat pankkipalvelut.

Opiskelija


• tarjoaa aktiivisesti asiakkaan tilanteeseen sopivat tilit,maksuvälineet ja maksamiseen sekä tileihin liittyvät palvelutorganisaation myyntimallin mukaisesti

• neuvoo asiakasta eri maksuvälineiden ja maksutapojen sekäerilaisten tilien valinnassa ja käytössä

• kertoo asiakkaalle tilin käytöstä, korosta ja kuluista, ehdoista jasiihen liittyvistä palveluista.

Opiskelija toteuttaa sovitut palvelut asiakkaan käyttöön.

Opiskelija


• avaa asiakkaalle sopivan tilin ja työstää tarvittavat dokumentitorganisaation ohjeiden mukaisesti

• tilaa tarvittavat kortit tai muut palvelut• kertoo asiakkaalle turvallisen maksamisen tavat ja eri

maksutapojen kuluista tai säästöistä• kertoo asiakkaalle hänen vastuunsa maksujen laiminlyönnin,

tilinylitysten tai muiden vastaavien tilanteiden seurauksista• opastaa asiakasta tarvittaessa euroalueen ja kansainvälisten

maksujen hoitamisessa• hoitaa asiakkaan maksamiseen liittyvät toimeksiannot oman

toimenkuvansa mukaisesti.

48

Opiskelija ohjaa asiakasta monikanavaisessa asioinnissa.

Opiskelija


• ohjaa asiakasta monikanavaisen asioinnin vaihtoehtoihinasiakkaan tarpeiden ja organisaation myynti- ja toimintamallienmukaisesti

• neuvoo asiakasta eri palvelukanavien valinnassa ja käytössä• opastaa asiakasta oman talouden hoitoon ja tiedonhakuun

liittyvien järjestelmien käytössä• opastaa asiakasta tietoturva- ja tietosuoja-asioissa• esittelee organisaation muita palveluita ja ohjaa niiden käyttöön• arvioi palvelutilanteessa asiakkaan tarvitseman

erityisasiantuntija-avun• ohjaa asiakkaan palvelutarpeen mukaiselle erityisasiantuntijalle.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä päivittäisen pankkiasioinnin palveluihinliittyviä käytännön työtehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voidaarvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.29. Rahoituspalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• selvittää asiakkaan kokonaistalouden ja maksukyvyn• neuvotella rahoitukseen liittyvästä palvelusta• tehdä luottopäätökseen liittyvän dokumentaation• tehdä luoton ulosmaksuun liittyvät toimet ja neuvonnan.

Arviointi

Opiskelija selvittää asiakkaan kokonaistalouden ja maksukyvyn.

Opiskelija



• kartoittaa asiakkaan luottotarpeen ja elämäntilanteen sekäarvioi maksukyvyn luotonmyönnön perustaksi

• noudattaa rahoituspalveluihin liittyvää lainsäädäntöä sekäorganisaation ohjeistusta ja myyntimallia

• arvioi vakuudet, vakuusriskin ja liiketoiminnan riskitorganisaation ohjeiden mukaisesti

• hyödyntää asiakastilanteissa aktiivisesti ajan tasalla pitämiääntietoja rahoitusmarkkinoista ja –tuotteista sekä ajankohtaisistakansantaloudellisista ilmiöistä

• tunnistaa oman työtehtävänsä vaikutuksen kokorahoitusprosessiin.

Tutk

inno

n os

at

49

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija neuvottelee rahoitukseen liittyvästä palvelusta.

Opiskelija


• selvittää asiakkaalle eri rahoitus- ja vakuusvaihtoehdotosoittaen tuntevansa asiakkaan kannalta oleelliset tuotteet japalvelut

• selvittää asiakkaalle erilaiset korko- ja lyhennysvaihtoehdotsekä koron muodostumisen ja muut luottoon liittyvät kulut

• tekee asiakkaan tilanteeseen sopivan rahoitustarjouksenhuomioiden organisaation riskienhallinnan periaatteet sekäluotto- ja hinnoittelupolitiikan

• kartoittaa ja myy tarvittavat lisäpalvelut.

Opiskelija tekee luottopäätökseen liittyvän dokumentaation.

Opiskelija


• toimii luotonmyöntövaltuuksiensa ja organisaationluottoprosessin mukaisesti

• laatii organisaation ohjeiden mukaisen luottoesityksenluottoneuvottelun perusteella

• laatii tai laadituttaa luottopäätöksen pohjalta tarvittavat asiakirjathuolellisesti

• varmistaa laadittujen asiakirjojen oikeellisuudenrahoituspäätöksen mukaisiksi.

Opiskelija tekee luoton ulosmaksuun liittyvät toimet ja neuvonnan.

Opiskelija


• selostaa asiakkaalle luoton ehdot ja asiakirjojen sisällönorganisaation ohjeiden ja lainsäädännön mukaisesti

• varmistaa asiakkaan ymmärtäneen luottosopimuksen ehdot• allekirjoittaa velkakirjan asiakkaan kanssa• nostaa luoton asiakkaalle sovitulla tavalla• ohjaa asiakasta monikanavaisen asioinnin vaihtoehtoihin

asiakkaan tarpeiden mukaisesti• tekee tarvittaessa luoton elinkaaren mukaiset toimenpiteet

organisaation ohjeiden mukaisesti.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä rahoituspalveluihin liittyviä käytännöntyötehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.30. Säästämisen ja sijoittamisen palvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• kartoittaa asiakkaan tarpeet ja sijoitusprofiilin• neuvotella säästämiseen ja sijoittamiseen liittyvästä palvelusta• tehdä asiakasneuvotteluun liittyvät jälkitoimet.

50

Arviointi

Opiskelija kartoittaa asiakkaan tarpeet ja sijoitusprofiilin.

Opiskelija


• hoitaa eri palvelukanavien kautta tulevat asiakastilanteetorganisaation ohjeiden, palvelukonseptin ja valtuuksiensamukaisesti

• noudattaa säästämiseen ja sijoittamiseen liittyväälainsäädäntöä, viranomaisohjeita ja organisaation ohjeistusta

• kartoittaa asiakkaan sijoitusprofiilin, tarpeet ja riskinkantokyvynohjeiden mukaisesti

• tunnistaa asiakkaan sijoitusprofiilin ja elämäntilanteen sekäniihin sopivat säästämisen ratkaisut

• hyödyntää asiakastilanteissa aktiivisesti ajan tasalla pitämiääntietoja säästö- ja sijoitusmarkkinoista ja ajankohtaisistakansantaloudellisista ilmiöistä.

Opiskelija neuvottelee säästämiseen ja sijoittamiseen liittyvästä palvelusta.

Opiskelija


• osoittaa olevansa perehtynyt omien työtehtäviensä kannaltakeskeisiin säästämisen ja sijoittamisen tuotteisiin ja palveluihinsekä hinnoittelupolitiikkaan

• esittelee asiakkaalle aktiivisesti säästämisen ja sijoittamisenpalveluiden erilaisia ratkaisuja sekä niihin liittyviä riskejä, tuotto-odotuksia ja kuluja

• ottaa huomioon esittelemissään ratkaisuehdotuksissa sekäasiakkaan tarpeen ja sijoitusprofiilin että organisaationtuotepolitiikan ja liiketoiminnan riskit

• neuvoo asiakasta säästösuunnitelman tekemisessä• kertoo asiakkaalle säästämiseen ja sijoittamiseen liittyvästä

verotuksesta• kertoo asiakkaalle perhe- ja perintöoikeuteen liittyvistä

perusasioista.

Opiskelija tekee asiakasneuvotteluun liittyvät jälkitoimet.

Opiskelija


• tekee tarvittavat asiakirjat asiakasneuvottelun pohjalta• tarjoaa asiakkaalle sopivia palvelukanavia toimeksiantojen

toteuttamiselle• opastaa asiakasta palvelukanavien käytössä• tarjoaa kokonaisasiakkuuteen liittyviä muita palveluratkaisuja

tuottaen asiakkaalle siten lisäarvoa• hyödyntää oman organisaation verkostoja asiakkaan

ohjaamisessa• arvioi palvelutilanteessa asiakkaan tarvitseman

erityisasiantuntija-avun• ohjaa asiakkaan palvelutarpeen mukaiselle erityisasiantuntijalle.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä säästämiseen ja sijoittamiseen liittyviäkäytännön työtehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioidanäytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

Tutk

inno

n os

at

51

Tutk

inno

n os

at

2.31. Vakuuttamisen palvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• kartoittaa asiakkaan vakuutusturvan• neuvotella vakuuttamiseen liittyvästä palvelusta• tehdä vakuutusasiaan liittyvät jälkitoimet.

Arviointi

Opiskelija kartoittaa asiakkaan vakuutusturvan.

Opiskelija


• hoitaa eri palvelukanavien kautta tulevat asiakastilanteetorganisaation ohjeiden ja palvelukonseptin mukaisesti

• kartoittaa asiakkaan tarpeet ottamalla tarvittaessa huomioonlakisääteisen sosiaalivakuutuksen

• neuvoo asiakasta riskiensä tunnistamisessa• noudattaa vakuuttamiseen liittyvää lainsäädäntöä,

viranomaisohjeita ja organisaation ohjeistusta• osoittaa olevansa perehtynyt omien työtehtäviensä kannalta

keskeisiin vakuuttamisen tuotteisiin ja palveluihin sekäorganisaation hinnoittelupolitiikkaan

• toimii riskienhallinnan periaatteiden mukaisesti• käyttää asiakkaan riskien hallinnassa tarvittaessa oman

organisaation asiantuntijoita.

Opiskelija neuvottelee vakuuttamiseen liittyvästä palvelusta.

Opiskelija


• noudattaa myyntiprosessissa oman organisaationsaasiakasvalinnan periaatteita

• esittelee asiakkaalle hänen tarpeisiinsa sopivimmatvakuutustuotteet ja niihin liittyvät vakuutussopimuksen hyödyt javelvoitteet

• auttaa asiakasta tekemään oman elämäntilanteensaturvaamisen kannalta parhaan ratkaisun

• tekee asiakkaalle tarjouksen neuvottelun pohjalta• ottaa työssään huomioon sosiaalivakuutuksen ja oman

organisaation tarjoamien palveluiden liittymäpinnan.

52

Opiskelija tekee vakuutusasiaan liittyvät jälkitoimet.

Opiskelija


• tekee tarvittavat asiakirjat asiakasneuvottelun pohjalta• ohjaa asiakasta monikanavaisen asioinnin vaihtoehtoihin

asiakkaan tarpeiden ja organisaation myynti- ja toimintamallienmukaisesti

• neuvoo asiakasta eri palvelukanavien valinnassa ja käytössä• arvioi palvelutilanteessa asiakkaan tarvitseman

erityisasiantuntija-avun• ohjaa asiakkaan palvelutarpeen mukaiselle erityisasiantuntijalle• tekee vakuutussopimuksen elinkaaren ja organisaation

toimintaohjeiden mukaiset palvelutilanteisiin liittyvättoimenpiteet.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä vakuutuspalveluihin liittyvä käytännöntyötehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.32. Kirjanpidon ja arvonlisäverotuksen hoitaminen,60 osp


Opiskelija osaa

• hoitaa tilikauden aikaisen kirjanpidon• tehdä arvonlisäverotukseen liittyvät toimenpiteet• tuottaa ja tulkita raportteja.

Arviointi

Opiskelija hoitaa tilikauden aikaisen kirjanpidon.

Opiskelija


• noudattaa kirjanpito- ja verolainsäädännön määräyksiä,muita säännöksiä ja ohjeita sekä oman organisaationkirjaussuunnitelmaa ja tililuetteloa

• huolehtii kirjanpidon oikeellisuudesta ja virheettömyydestä• ylläpitää tililuetteloa ja viestii muutoksista asianomaisille tahoille• tiliöi tai tarkistaa liiketapahtumien kirjaukset• tunnistaa yksittäisen tiliöinnin merkityksen koko kirjausketjussa

tilinpäätökseen saakka• täsmäyttää osakirjanpidot pääkirjanpitoon oikea-aikaisesti• käsittelee eri yhteisömuotojen erityispiirteisiin liittyvät kirjaukset• arkistoi kirjanpitoaineiston lainsäädännön mukaisesti• tunnistaa kirjanpidon ongelmatilanteet ja löytää ratkaisun.

Tutk

inno

n os

at

53

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija tekee arvonlisäverotukseen liittyvät toimenpiteet.

Opiskelija


• käsittelee arvonlisäveroasiat lainsäädännön mukaisesti• tarkistaa arvonlisäverolaskelman oikeellisuuden• lähettää ilmoitukset oikea-aikaisesti verottajalle• huolehtii arvonlisäveron maksatuksen verottajalle• ohjeistaa tai neuvoo arvonlisäveroasioissa oman

toimenkuvansa mukaisesti.

Opiskelija tuottaa ja tulkitsee raportteja.

Opiskelija


• tuottaa raportteja organisaation taloudellisesta tilanteestasisäisille ja ulkoisille sidosryhmille hyödyntäen kirjanpidonraportteja

• tulkitsee raportteja.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä hoitamalla organisaationkuukausikirjanpidon ja arvonlisäveroasiat. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoaei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muillatavoin.

2.33. Palkanlaskennan hoitaminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• laskea palkat palkkakausittain• laskea vuosilomapalkat• tilittää ja raportoida.

54

Arviointi

Opiskelija laskee palkat palkkakausittain.

Opiskelija


• ylläpitää palkanlaskentaan liittyviä henkilö- ja palkkatietoja• laskee henkilöstön tunti- ja kuukausipalkat työlainsäädännön

ja organisaatiossa sovellettavien työehtosopimusten jahenkilöstön työsopimusten mukaan

• laskee sairaus- ja työkyvyttömyysajan palkattyöehtosopimuksen ja lain mukaisesti ja hoitaa niihin liittyvätkorvaushakemukset

• laskee koti- ja ulkomaan palkoista lakisääteiset tai sopimuksiinperustuvat vähennykset

• käsittelee palkanlaskennassa luontoisedut jahenkilökuntaetuudet verohallinnon ohjeiden mukaan

• laskee matkakustannusten korvaukset organisaationmatkustussäännön ja verohallinnon ohjeiden mukaisesti

• toimittaa palkat ja niihin liittyvät tilitykset maksuun oikea-aikaisesti

• laskee palkat työsuhteen päättyessä• neuvoo palkanlaskentaan, erilaisiin vapaisiin ja etuuksiin

liittyvissä asioissa• tunnistaa palkanlaskennan erityis- ja ongelmatilanteet ja löytää

ratkaisun.

Opiskelija laskee vuosilomapalkat

Opiskelija


• ylläpitää vuosilomapäiviin liittyvää kirjanpitoa• laskee vuosilomapalkat, lomakorvaukset ja lomarahat

vuosilomalakia ja sopimuksia noudattaen• toimittaa vuosilomapalkat, lomakorvaukset ja lomarahat

maksuun oikea-aikaisesti• tekee lomapalkkajaksotukset organisaation käytännön

mukaisesti.

Opiskelija tilittää ja raportoi.

Opiskelija


• tiliöi tai tarkistaa palkanlaskentaan liittyvän tositeaineiston• tekee viranomaisilmoitukset voimassa olevan lainsäädännön

mukaisesti oikea-aikaisesti• antaa tietoja henkilökustannuksista organisaation talouden

suunnittelua varten tietosuojaa noudattaen• toimii voimassaolevien arkistointisäädösten mukaisesti.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä laskemalla organisaationpalkat myös erityistilanteissa sekä hoitamalla palkanlaskentaan liittyvät tilitykset ja raportit.Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella,ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

Tutk

inno

n os

at

55

Tutk

inno

n os

at

2.34. Reskontran hoitaminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• hoitaa reskontraa• laskuttaa ja seurata saatavia (vaihtoehto 1) tai• käsitellä ostolaskuja (vaihtoehto 2)

Arviointi

Opiskelija hoitaa reskontraa.

Opiskelija


• hoitaa reskontraa organisaation toimintatapojen mukaisesti jaoikea-aikaisesti

• ylläpitää asiakas-, toimittaja- ja tuoterekisteriä• yhdistää laskun mahdolliseen tilaukseen• tiliöi tai tarkastaa tiliöinnin• kohdistaa tapahtumat kustannuspaikoille ja projekteille• noudattaa jaksotussääntöjä laskujen käsittelyssä• noudattaa arvonlisäverotuksen määräyksiä• erottaa palkanlaskentaan kuuluvat tapahtumat toimittaen ne

oikeille tahoille käsittelyyn• täsmäyttää reskontran kirjanpitoon• laatii toimeksiantojen mukaisia raportteja kirjanpitoaineistosta• osallistuu maksuliikenteen hoitoon tehtävänsä edellyttämässä

laajuudessa• tunnistaa prosessin ongelmatilanteet ja löytää ratkaisun.

Opiskelija laskuttaa ja seurata saatavia (vaihtoehto 1)

Opiskelija


• selvittää asiakkaan maksuvalmiuden organisaation ohjeidenmukaisesti

• seuraa asiakkaan luottolimiittiä• vastaanottaa organisaation toimintatapojen mukaisen

laskutuslähetteen• muodostaa lähetteistä lain mukaisia myyntilaskuja kotimaisille

tai ulkomaisille asiakkaille hyödyntäen sähköisiä järjestelmiä• laskuttaa aikataulun mukaisesti• selvittää maksuaikojen vaikutuksen kassavirtaan• seuraa maksusuorituksia ja tekee tarvittaessa

maksuhuomautuksen• laskuttaa viivästyskorot• kohdentaa saapuneet suoritukset• käynnistää perintätoimet organisaation käytäntöjen ja

lainsäädännön mukaisesti• seuraa perinnän etenemistä.

56

Opiskelija käsittelee ostolaskuja (vaihtoehto 2)

Opiskelija


• tarkistaa ostolaskujen oikeellisuuden• siirtää ostolaskut hyväksyttäväksi• hyödyntää kassa-alennukset• seuraa organisaation maksuvalmiutta• toimii organisaation ostoprosessin menettelytapojen mukaisesti.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä hoitamalla laskutusta taiostolaskujen käsittelyä sekä reskontraa. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoaei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muillatavoin.

2.35. Sisäinen laskenta ja budjetointi, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• laatia kannattavuuslaskelmia• laatia kustannuslaskelmia• budjetoida• tuottaa ja tulkita raportteja.

Arviointi

Opiskelija laatii kannattavuuslaskelmia.

Opiskelija


• laatii kannattavuuslaskelmia organisaation tarpeiden mukaan• laskee kannattavuuden tunnuslukuja• laskee hinnan muutoksen vaikutuksen kannattavuuteen• laskee kustannusten muutosten vaikutuksen kannattavuuteen• käyttää sähköisiä järjestelmiä• esittää sisäisen laskennan kehittämisehdotuksia.

Opiskelija laatii kustannuslaskelmia.

Opiskelija


• toimii organisaatiossa määriteltyjen kustannuslaskennanperiaatteiden mukaisesti

• kirjaa tai tarkastaa tapahtumien viennin oikeillekustannuspaikoille

• laatii kustannuslaskelmia organisaation tarpeiden mukaan• tunnistaa kustannuslaskennan ongelmatilanteet ja löytää

ratkaisun.

Tutk

inno

n os

at

57

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija budjetoi.

Opiskelija


• toimii organisaatiossa määriteltyjen budjetointiperiaatteidenmukaisesti

• laatii itsenäisesti pienen yrityksen budjetin tai osallistuu suurenorganisaation budjetin tekoon

• käyttää sähköisiä järjestelmiä• esittää budjetoinnin kehittämisehdotuksia• seuraa ja selvittää budjetin ja toteuman eroja• tunnistaa budjetoinnin ongelmatilanteet ja löytää ratkaisun.

Opiskelija tuottaa ja tulkitsee raportteja.

Opiskelija


• tuottaa organisaation tarpeisiin kannattavuus-,kustannuslaskenta- ja budjettiseurantaraportteja

• analysoi seurantaraportteja• tiedottaa tuloksista• tekee toimenpide-ehdotuksia.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä hoitamalla kannattavuus-ja kustannuslaskentaa sekä budjetointia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoaei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muillatavoin.

2.36. Taloushallinnon neuvontapalvelujenhoitaminen, 60 osp


Opiskelija osaa

• tunnistaa taloushallinnon kehittämistarpeet• valmistautua taloushallinnon neuvontatilanteisiin• toteuttaa taloushallinnon neuvontatilanteet• tulkita raportteja ja tuottaa talousviestintää.

Arviointi

Opiskelija tunnistaa taloushallinnon kehittämistarpeet.

Opiskelija


• tuo esiin omaa taloushallinnon asiantuntijuuttaan• tunnistaa organisaation talousinformaation

neuvontapalvelutarpeet• havaitsee neuvontapalveluiden tarpeen.

58

Opiskelija valmistautuu taloushallinnon neuvontatilanteisiin.

Opiskelija


• kartoittaa organisaation taloushallinnon nykytilan ja toimialanliiketoiminnan lainalaisuudet

• kartoittaa organisaation riskit• valmistelee neuvontatilanteisiin liittyvän materiaalin• seuraa toimenkuvansa mukaisesti liiketoiminnan ja

markkinoiden kehittymistä.

Opiskelija toteuttaa taloushallinnon neuvontatilanteet.

Opiskelija


• ohjaa ja kehittää organisaatiota talouslaskelmien informaationtuottamisessa ja hyödyntämisessä

• ohjaa organisaatiota tehostamaan toimintaa sähköistenjärjestelmien avulla

• laatii suunnitelmia taloushallinnon prosessien kehittämiseksi• laatii laskelmia ja ennusteita organisaation päätöksenteon

tueksi• seuraa suunnitelmien ja ennusteiden toteutumista

asianomaisten tahojen kanssa.

Opiskelija tulkitsee raportteja ja tuottaa talousviestintää.

Opiskelija


• tulkitsee taloushallinnosta saatavaa informaatiota jakeskeisimpiä raportteja

• analysoi ja arvioi talouden tunnuslukuja• tunnistaa riskitilanteet ja kasvun mahdollisuudet• viestii ja visualisoi selkeästi taloushallinnosta.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä hoitamalla ulkoisen taisisäisen asiakasorganisaation taloushallintoon liittyviä neuvontapalveluja, laatimalla raporttejaja tuottamalla talousviestintää organisaation taloudellisen päätöksenteon tueksi. Siltä osin kuintutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidonosoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.37. Tilinpäätöksen laatiminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• laatia tilinpäätöksen lain mukaisesti• laatia tilinpäätösasiakirjat• laskea verotettavan tulon, veron ja voitonjaon• laatia veroilmoituksen• analysoida tilinpäätöstä tunnuslukujen avulla.

Tutk

inno

n os

at

59

Tutk

inno

n os

at

Arviointi

Opiskelija laatii tilinpäätöksen lain mukaisesti.

Opiskelija


• noudattaa kirjanpito- ja verolainsäädännön määräyksiä• täsmäyttää ja tarkistaa osakirjanpitojen oikeellisuuden• tekee tilinpäätösjaksotukset ja -kirjaukset• käsittelee tilinpäätöksessä poistot ja poistoerot• laatii itsenäisesti tilinpäätöksen hyvän kirjanpitotavan mukaisesti• tulkitsee ja soveltaa kirjanpito-, yhteisö- ja verolainsäädäntöä• tunnistaa tilinpäätöksen ongelmatilanteet ja löytää ratkaisun.

Opiskelija laatii tilinpäätösasiakirjat.

Opiskelija


• laatii tilinpäätösasiakirjat lainsäädännön mukaisesti• soveltaa yhteisölainsäädännön mukaisia julkistamisperiaatteita• arkistoi tilinpäätösaineiston säädösten ja organisaation

arkistointikäytännön mukaisesti.

Opiskelija laskee verotettavan tulon, veron ja voitonjaon.

Opiskelija


• laskee liiketoiminnan verotettavan tulon ja verot• seuraa ennakkoveron määrän oikeellisuutta tilikauden aikana• ottaa verosuunnittelussa huomioon yhtiömuodon• laskee osingonjaon veroseuraamukset tai henkilöyhtiön

voitonjaon.

Opiskelija laatii veroilmoituksen.

Opiskelija


• laatii veroilmoituksen ja tarvittavat liitelomakkeet• toimittaa ilmoitukset liitteineen oikea-aikaisesti verottajalle.

Opiskelija analysoi tilinpäätöstä tunnuslukujen avulla.

Opiskelija


• laskee oman organisaation tai asiakkaan keskeisimmätvakavaraisuuden, kannattavuuden ja maksuvalmiudentunnusluvut

• tulkitsee tilinpäätöksen tunnuslukuja päätöksenteon tueksi.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä laatimalla organisaationtilinpäätöksen ja siihen liittyvät asiakirjat, hoitamalla verotukseen liittyvät tehtävät ja analysoimallatilinpäätöstä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

60

2.38. Hankintasopimuksen toteuttaminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• luoda tilauksen• valvoa kaupan toteuttamista• huolehtia tavaran tai palvelun vastaanotosta.

Arviointi

Opiskelija luo tilauksen.

Opiskelija


• tulkitsee tehtyjä hankintasopimuksia ja tuntee vastuunsa niidentoteuttamisessa

• seuraa varastosaldoja tai palvelujen tasoa ja riittävyyttä ja toimiitilanteen edellyttämällä tavalla

• huomioi sopimusten edellyttämät käytännöt javiranomaismääräykset

• tarkistaa ja päivittää hintatiedot• tarkistaa toimitus- ja maksuehdot• määrittää ostoeräkoon• luo tilaukset yrityksen käytäntöjen mukaisesti käyttäen siihen

tarkoitettuja ohjelmia ja järjestelmiä• tarkistaa tilausvahvistuksen• ottaa tarvittaessa huomioon valuuttakurssit ja niiden muutosten

vaikutukset• toimii sujuvasti tilaukseen liittyvissä asioissa ja tekee yhteistyötä

toimittajien, ulkomaankaupan toimijoiden, asiakkaiden javiranomaisten kanssa.

Opiskelija valvoo kaupan toteuttamista.

Opiskelija


• pitää yhteyttä toimittajien ja yrityksen muiden sidosryhmienkanssa kaupan prosesseihin liittyvissä asioissa

• valvoo toimitusaikoja ja puuttuu poikkeamiin• hoitaa dokumentoinnin standardien ja kauppatapojen

mukaisesti tarvittavilla kielillä• toimittaa tiedot ja vaatimusten mukaiset raportit eri tahoille

kuten viranomaisille, huolitsijalle ja pankille• säilyttää ja toimittaa dokumentit arkistoitavaksi organisaation ja

viranomaisten arkistointiohjeiden mukaisesti• seuraa ja kehittää toiminnan laatua yhteistyö- ja

sopimuskumppanien kanssa.

Tutk

inno

n os

at

61

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija huolehtii tavaran tai palvelun vastaanotosta.

Opiskelija


• seuraa toimitusten toteutumista ja puuttuu tarvittaessapoikkeamiin

• tarkastaa saapuvan tavaran ja reklamoi poikkeamistaorganisaation käytäntöjen mukaisesti

• selvittää ongelmatilanteita ja tekee niiden mukaisia päätöksiä• toimii organisaation menettelytapojen mukaisesti vahinko- ja

riita-asioissa• tarkastaa ja kirjaa ostolaskut.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä valmistelemalla yrityksenkansainvälisiä hankintoja kauppasopimuksen mukaisesti ja valvomalla kaupan toteuttamista.Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella,ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.39. Huolintatoimeksiantojen hoitaminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• tulkita toimeksiannon ja sopimusehdot• suunnitella huolinta- ja kuljetustoimeksiantoja• toteuttaa toimeksiannon• laatia huolinta- ja kuljetusasiakirjat• suojautua kansainvälisten kuljetusten riskeiltä, toteuttaa vakuutustoimeksiannon ja toimia

vahinkotilanteissa• seurata toimeksiannon toteutumista ja kehittää toimintaa.

Arviointi

Opiskelija tulkitsee toimeksiannon ja sopimusehdot.

Opiskelija


• tulkitsee tehtyjä huolinta- ja kuljetussopimuksia ja arvioi niidensisältöä kriittisesti eri toimeksiantojen yhteydessä

• keskustelee asiakkaan kanssa toimeksiannosta, yksilöiasiakkaan tarpeet ja löytää niihin sopivat ratkaisut

• selviytyy kansainvälisestä viestinnästä ja vuorovaikutuksestatoisella kotimaisella ja ainakin yhdellä vieraalla kielellä

• tulkitsee saamiaan, myös englanninkielisiä ulkomaankaupanasiakirjoja ja tarvittaessa pyytää puuttuvia tietoja

• määrittelee toimeksiannon mukaiset toimituslausekkeen vastuutja velvollisuudet osoittaen toimitus- ja laivausehtojen keskeistensisältöjen tuntemuksen

• määrittelee toimeksiannon maksutavan edellyttämät huolitsijallekuuluvat toimet osoittaen yleisimpien käytössä olevienulkomaankaupan maksutapojen etujen ja riskien tuntemuksen.

62

Opiskelija suunnittelee huolinta- ja kuljetustoimeksiantoja.

Opiskelija


• laatii sopimusehtojen mukaisen huolinta- jakuljetustoimeksiannon toteutussuunnitelman

• valitsee sopimuksen mukaisesti tilanteeseen sopivimman jaedullisimman kuljetusmuodon ja -tavan

• huomioi toimitus- ja kuljetusehdon vaikutuksen huolintatoimiinsa• huomioi kuljetusratkaisuja tehdessään taloudelliset ja

aikataululliset tekijät sekä turvallisuuskriteerit• laskee vaihtoehtoisten kuljetusmuotojen rahdin ja huolintakulut

sekä hinnoittelee toimeksiannon tarjousten ja sopimustenmukaisesti

• tulkitsee ja vertailee olemassa olevia alihankinta-ja edustussopimuksia ja valitsee hyväksytyistäsopimuskumppaneista toimituksen kannalta sopivimmat.

Opiskelija toteuttaa toimeksiannon.

Opiskelija


• organisoi toimituksen kulun sen eri vaiheissa huolitsijalleasetettujen vastuiden ja velvollisuuksien mukaisesti

• ottaa huomioon mahdolliset viranomaisten tuotekohtaisetlupavaatimukset

• huomioi työssään vaarallisia aineita koskevat määräykset jaohjeet

• järjestelee ja ohjeistaa toimituksen toimituslausekkeen jamaksutavan edellyttämällä tavalla

• sopii sopimuskumppanien kanssa toimeksiantoja koskevistaasioista ja toimii yhteistyössä heidän kanssaan

• käyttää tilanteeseen sopivia väliaikaisen varaston jatullivaraston palveluita

• tarvittaessa jäljittää asiakirjat ja hoitaa luovutusmenettelyn• keskustelee toimituksiin liittyvistä asioista asiakkaiden sekä

keskeisten ulkomaankaupan toimijoiden, kuten edustajien,alihankkijoiden, vakuutusyhtiöiden, pankkien ja viranomaistenkanssa

• työskentelee yleisimmin toistuvissa asiakastilanteissa sujuvastisuomeksi tai ruotsiksi sekä englannin kielellä

• seuraa lähetyksen kulkua, antaa reaaliaikaista tietoa sekäinformoi toimeksiantajaa poikkeavista tilanteista ja olosuhteista

• toimii tarkastusvelvollisuutensa mukaisesti logistisissaluovutuspisteissä

• huomioi työssään eri kuljetusmuotoja koskevan lainsäädännönja määräykset

• huomioi työssään Pohjoismaisen Speditööriliiton yleisetmääräykset (PSYM) ja muut alan vakioehdot

• käyttää tarvittaessa asiantuntijapalveluja oikeudellistenkysymysten ratkaisuun

• toimii organisaation reklamaatiokäytännön mukaisesti.

Tutk

inno

n os

at

63

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija laatii huolinta- ja kuljetusasiakirjat.

Opiskelija


• tuottaa vaatimusten mukaiset asiakirjat tuntien vastuunsa jaymmärtäen laatimiensa asiakirjojen oikeudellisen merkityksen

• laatii standardien ja määräysten mukaiset huolinta-, kuljetus- javiranomaisasiakirjat lähetyksen eri vaiheissa suomen tai ruotsinkielen lisäksi myös englannin kielellä keskeistä huolinta-alansanastoa käyttäen

• toimittaa asiakirjat sopimusten mukaisesti oikeille tahoille, kutenasiakkaalle, tulliin, pankkiin, vakuutusyhtiölle, varustamolletai muulle rahdinkuljettajalle, satamaoperaattorille taiterminaaliyhtiölle

• säilyttää ja toimittaa arkistoitavaksi asiakirjat yrityksen javiranomaisten arkistointiohjeiden mukaisesti.

Opiskelija suojautuu kansainvälisten kuljetusten riskeiltä, hoitaa vakuutustoimeksiannonja toimii vahinkotilanteissa.

Opiskelija


• määrittää toimituksen vaaranvastuun siirtymispisteen ja osoittaatuntevansa huolitsijan vastuuperusteet eri kuljetusmuodoissa jahuolintatapahtumissa

• kuljetusvakuutuksia käsitellessään osoittaa ymmärtävänsätavaravakuutuksen ja vastuuvakuutuksen eron ja merkityksen

• hoitaa asiakkaalta saadun vakuutustoimeksiannon• valitsee tarvittaessa tilanteeseen sopivan vakuuttamistavan ja

vakuutusehdot• käyttää vakuuttamiseen liittyvissä kysymyksissä

asiantuntijoiden palveluja• ryhtyy vaadittaviin toimiin vahingon tapahduttua.

Opiskelija seuraa toimeksiannon toteutumista ja kehittää toimintaa.

Opiskelija


• seuraa toteutettujen toimeksiantojen laatua, toimitusvarmuuttaja kannattavuutta sekä ryhtyy tarvittaessa parantaviin toimiin

• huolehtii toimeksiannon laskutuksesta• tarkistaa kuljetus- ja huolintasopimusten ja ostolaskujen

yhdenmukaisuuden• pitää yhteyttä asiakkaisiin, seuraa asiakkaiden tyytyväisyyttä ja

osallistuu palvelun laadun kehittämiseen.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä hoitamalla huolintaprosessiin liittyviä tehtäviä jatoteuttamalla kansainvälisen kaupan tuonti- ja vientitoimeksiantoja eri kuljetusmuotoja käyttäensekä ryhtymällä vaadittaviin toimenpiteisiin poikkeustilanteissa. Siltä osin kuin tutkinnon osassavaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamistatäydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

64

2.40. Kansainvälisen kaupan assistentin tehtävissätoimiminen, 60 osp


Opiskelija osaa

• avustaa yrityksen kansainvälisessä myynnissä ja markkinoinnissa tai hankinnoissa• järjestää yrityksen kansainvälisiä kampanjoita.

Arviointi

Opiskelija avustaa yrityksen kansainvälisessä myynnissä ja markkinoinnissa taihankinnoissa.

Opiskelija


• avustaa kansainvälisen markkinoinnin tai hankintojensuunnittelussa

• avustaa uusien asiakkaiden tai toimittajien kartoittamisessa jasopimusten valmistelussa

• pitää yhteyttä kauppa- ja yhteistyökumppaneihin• huomioi viestinnässään eri alueiden liiketavat ja kulttuurierot• selvittää markkinointi- tai hankintatoimien kustannuksia• hyödyntää ulkomaankaupan asiantuntijapalveluja• arvioi hankkimaansa tietoa ja muokkaa sitä käyttökelpoiseen

muotoon• toteuttaa markkinointi- tai hankintatoimenpiteitä yhteistyössä

työyhteisön jäsenten ja asiantuntijoiden kanssa.

Opiskelija järjestää yrityksen kansainvälisiä kampanjoita.

Opiskelija


• osallistuu yhteistyössä kansainvälisten kampanjoidensuunnitteluun

• valmistelee kansainvälisen kampanjan, messu- tainäyttelyosallistumisen

• huolehtii kampanjoihin, messuihin tai näyttelyihin liittyvistäkäytännön järjestelyistä

• toteuttaa yrityksen tarpeiden mukaista kansainvälistä mainontaaja tiedottamista

• hyödyntää työssään mainostoimistojen, viestintätoimistojen janäyttelysuunnittelutoimistojen palveluja

• teettää esitteitä ja digitaalista aineistoa kansainvälistenkampanjoiden tueksi

• hoitaa tapahtumiin liittyvät matka-, kokous- janeuvottelujärjestelyt

• seuraa ja arvioi toimenpiteiden toteutusta ja puuttuu tarvittaessapoikkeamiin.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä avustamalla yrityksenkansainvälisessä markkinoinnissa ja myynnissä tai hankinnoissa. Hän hoitaa yhteydenpitoayrityksen yhteistyö- ja kauppakumppaneihin huomioiden eri maiden liiketavat ja kulttuurierot. Hänosallistuu kansainvälisten kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen. Siltä osin kuin tutkinnon

Tutk

inno

n os

at

65

Tutk

inno

n os

at

osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamistatäydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

2.41. Tullaustoimenpiteet EU:n ulkokaupassa jatoimenpiteet EU:n sisäkaupassa, 60 osp


Opiskelija osaa

• toteuttaa EU:n sisäkaupan vaatimat toimenpiteet• toteuttaa EU:n ulkokaupan vaatimat toimenpiteet• hankkia tullauksessa tarvittavat tiedot• toteuttaa vientitullauksen• toteuttaa tuontitullauksen• hoitaa passitusmenettelyt• laatia tullausasiakirjat ja vastata tietojen toimittamisesta tulliviranomaisille.

Arviointi

Opiskelija toteuttaa EU:n sisäkaupan vaatimat toimenpiteet.

Opiskelija


• huomioi yhteisökaupan toimenpiteet maahantuonnin jamaastaviennin yhteydessä

• huomioi työssään yhteisöaseman vaikutuksen tavaranliikkuvuuteen

• todistaa tarvittaessa tavaran EU-aseman• ymmärtää tulli- ja veroalueen erot• toimii sisäkaupan valmisteveromenettelyn mukaisesti• tuottaa tarvittaessa sisäkaupan tilastot tilastointijärjestelmän

edellytysten mukaisesti.

Opiskelija toteuttaa EU:n ulkokaupan vaatimat toimenpiteet.

Opiskelija


• opastaa asiakkaita eri tilanteisiin sopivimpientullaustoimenpiteiden valinnassa

• hankkii tarvittavat tullausasiakirjat, kuten lisenssit, alkuperä- jatullietuustodistukset ja luvat

• tuntee vastuunsa ja roolinsa tullauksen hoitajana jaasiamiehenä

• valitsee kulloinkin oikean ulkokaupan tulliselvitysmuodon jatullimenettelyt

• toimii EU:n ja kansallisen kiintiöjärjestelmän edellytystenmukaisesti

• huomioi työssään eri tukien alaiset tuotteet kuten esimerkiksimaataloustukien alaiset tuotteet (FEOGA)

• soveltaa työssään EU:n vapaakauppa- ja tullietuussopimuksiasekä tullittomuuden edellytyksiä

• käyttää GSP-järjestelmän etuuksiin oikeuttavia todistuksiatullauksessa.

66

Opiskelija hankkii tullauksessa tarvittavat tiedot.

Opiskelija


• etsii tullauksessa tarvittavaa tietoa sähköistentiedonhakukanavien kautta

• etsii tullauksessa tarvittavaa tietoa tullin ja EU:n komissionverkkosivuja hyväksi käyttäen

• hyödyntää työssään tullin käsikirjoja ja julkaisuja sekä muitatietolähteitä

• käyttää tarvittaessa tullauksessa asiantuntijapalveluita.

Opiskelija toteuttaa vientitullauksen.

Opiskelija


• tekee sähköisiä vienti-ilmoituksia ja tuntee sähköisenilmoitustavan varamenettelyn

• hallitsee vienti-ilmoituksen eri vaiheissa viennin oikaisun,mitätöinnin ja korjaamisen edellytykset

• tulkitsee kauppalaskuja ja muita tullausasiakirjoja• käyttää oikeaa vientimenettelyä ja tuntee siihen liittyvät

menettelylliset toimenpiteet• erottaa jälleenviennin, ulkoisen jalostuksen ja väliaikaisen

viennin menettelyt normaalista viennistä ja valitseetaloudellisesti oikean tavan

• valitsee tilanteeseen soveltuvat vientiselvitys- jaennakkoilmoitusajat

• soveltaa työssään vientimenettelyn asettamisesta ja menettelynpäättämisestä annettuja määräyksiä

• toimii vientilupakäytännön mukaisesti• soveltaa vientikaupassa alv-säädöksiä ja osaa tarvittaessa

opastaa asiakasta säädöksistä• huomioi työssään turvatietomääräykset (AREX-ilmoitukset)

ja ongelmatilanteissa osaa selvittää epäasianmukaisenilmoituksen ja ratkaista tilanteen asiakkaansa eduksi.

Tutk

inno

n os

at

67

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija toteuttaa tuontitullauksen.

Opiskelija


• tekee sähköisiä tuonti-ilmoituksia ja tuntee sähköisenilmoitustavan varamenettelyn

• tulkitsee englanninkielisiä kauppalaskuja ja tuntee muidentullausasiakirjojen sisällön niin, että pystyy käyttämään jahyödyntämään niitä tuontitullauksissa

• tuntee ja ymmärtää alkuperäsäännöt ja niiden yhteydessäesitettävät asiakirjat

• huomioi EU:n sekä kansallisen lainsäädännön asettamattuontirajoitukset

• valitsee erilaisista tuonnin tullimenettelyistä asiakkaan kannaltaperustellun ja oikean

• toimii eri kuljetusmuotoja koskevien tulliselvitysaikojenmukaisesti

• valitsee tarvittaessa parhaat varastointivaihtoehdot• tekee tullitariffoinnin ja selvittää tulliverotuksen ja maksujen

määräytymisperusteet• laskee tullausarvon• soveltaa tuontitullauksessa alv-säädöksiä• huomioi työssään turvatietomääräykset (AREX-ilmoitukset)

ja ongelmatilanteissa osaa selvittää epäasianmukaisenilmoituksen ja ratkaista tilanteen asiakkaansa eduksi.

Opiskelija hoitaa passitusmenettelyt.

Opiskelija


• tekee tarvittaessa sähköisiä passituksia (T- ja TIR-passitukset)ja tuntee sähköisen ilmoitustavan varamenettelyn

• toimii passitusmenettelyn vaatimalla tavalla• hoitaa eri passitusmenettelyjen vakuustarpeet ja

vakuusseurannan tuntien passitusvastuunsa.

Opiskelija laatii tullausasiakirjat ja vastaa tietojen toimittamisesta tulliviranomaisille.

Opiskelija


• laatii ja toimittaa tullausprosessin vaatimat tulli-ilmoituksetja asiapaperit prosessiin oikea aikaisesti joko sähköisesti taifyysisesti

• käyttää asianmukaista yhtenäisasiakirjaa työnsä vaatimissatullaustilanteissa

• toimittaa ilmoitukset ja kulloinkin tarvittavat liiteasiakirjatviranomaisille

• huolehtii tullaustapahtumassa käytetyn edustuslajin perusteellatullausasiakirjat oikealle taholle arkistoitavaksi.


Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä toteuttamallamaahantuonnin ja maastaviennin toimenpiteet Euroopan unionin jäsenmaiden välisessäkaupassa sekä EU:n jäsenmaiden ja ulkopuolisten maiden välisessä kaupassa. Hän tekeetuonti- ja vientiselvityksiä, toimittaa tullausprosessiin liittyvät dokumentit sekä toimii vastuullisenatullauksen hoitajana. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioidanäytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

68

2.42. Vientikauppasopimuksen toteuttaminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa

• valmistella kaupan toteutuksen• hoitaa kaupan dokumentoinnin• varmistaa kaupan toteutuksen• seurata kaupan toteutumista.

Arviointi

Opiskelija valmistelee kaupan toteutuksen.

Opiskelija


• tulkitsee tehtyjä kauppasopimuksia ja tuntee vastuunsa niidentäyttämisessä

• huomioi toimituksia valmistellessaan sopimusten edellyttämätkäytännöt ja viranomaismääräykset

• avustaa toimitusten riskikohtien eliminoimisessa• huomioi tavarakaupan ja palveluliiketoiminnan erot

kansainvälisen kaupan toteuttamisessa• arvioi eri maksu- ja toimitustapojen ja toimituslausekkeiden

vaikutukset kaupan kustannuksiin ja osapuolten velvollisuuksiin• tulkitsee saamiaan dokumentteja ja tarvittaessa selvittää

puuttuvia tietoja• toimii sujuvasti toimitukseen liittyvissä asioissa ja tekee

yhteistyötä asiakkaiden, ulkomaankaupan toimijoiden javiranomaisten kanssa.

Opiskelija hoitaa kaupan dokumentoinnin.

Opiskelija


• hoitaa standardien ja kauppatapojen mukaisen dokumentoinninyrityksessään tarvittavilla kielillä

• toimittaa tiedot ja vaatimusten mukaiset raportit eri tahoillekuten viranomaisille, huolitsijalle ja pankille

• säilyttää ja toimittaa dokumentit arkistoitavaksi organisaation javiranomaisten arkistointiohjeiden mukaisesti.

Tutk

inno

n os

at

69

Tutk

inno

n os

at

Opiskelija varmistaa kaupan toteutuksen.

Opiskelija


• pitää yhteyttä kaupan prosesseihin liittyen asiakkaisiin jayrityksen muihin sidosryhmiiin

• toimii kauppatapahtumissa eri toimituslausekkeiden jamaksutapojen vaatimusten ja velvoitteiden mukaisesti

• hankkii tarvittaessa tarkoituksenmukaisen kuljetusmuodon jasopii sopimuskumppaneiden kanssa kuljetusta koskevat asiat

• huomioi työssään alkuperäsäännöt• hoitaa vakuutusasiat sopimuksen edellyttämällä tavalla• ottaa tarvittaessa huomioon valuuttakurssit ja niiden muutosten

vaikutukset• huomioi alv-säädökset EU:n ulko- ja sisäkaupassa• järjestää laskutukseen ja maksuliikenteeseen liittyvät

toimenpiteet.

Opiskelija seuraa kaupan toteutumista.

Opiskelija



Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä valmistelemalla yrityksenulkomaankaupan toimituksia kauppasopimuksen mukaisesti, hoitamalla toimituksiin liittyvääyhteydenpitoa kauppakumppaneihin ja sidosryhmiin, laatimalla toimitusten vaatimat dokumentitja toimittamalla ne sidosryhmille sekä toteuttamalla ja seuraamalla ulkomaankaupan toimituksia.Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella,ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.

70

3.

71

perusteluonnoksista lausuntopyyntö liiketoiminnan ... · lausuntopyyntÖ 3 (4) 11.04.2018...

Documents