PERSONAS – ET EKSEMPEL

• Isabella, 35 år• Akademiker • Gift med Bernt• Et bonusbarn: Tilde• Offentligt ansat• Glad for at rejse• Går i teater og biograf• Typisk bosat i Trekroner i Roskilde• Sidste biblioteksbesøg i 1999….?!

Personas

• Hvorfor er det vigtigt at få en som ”Isabella” på biblioteket?

• Fordi der er mange af hendes slags i Roskilde området! Stort potentiale.

• Overrepræsentation af højt uddannede i Roskilde Kommune

• Typisk bosat i den nye bydel Trekroner

• Biblioteket? Det skal være med bonusbarnet

• Sæt ansigt på de forskellige bruger-grupper!

• Isabella med familie = Gruppen af yngre akademiker-familier, med stort kulturelt forbrug. Potentielle biblioteksbrugere…

Personas er:• Fiktive personer som bygger på statistik, kvalitative

data og sociologisk fantasi• Udstyret med holdninger, meninger og vaner

ligesom rigtige personer • De har en livshistorie, en uddannelse, et arbejde, en

familie og fritidsinteresser• Hver personas indeholder en række karakteristika

fra den brugergruppe de repræsenterer

• Roskilde Bibliotekerne har udviklet i alt 18 personas familier

• Vores personas familier rummer fra en til seks personas (og husdyr)

• Vi bruger familier fordi familiemæssige og andre sociale forhold er en væsentlig faktor i forhold til brug af biblioteker

PERSONAS BYGGER PÅ STATISTIK OG KVALITATIVE DATA• Befolkningsstatistik: Tal for aldersfordeling, beskæftigelse og

erhvervsfrekvens, uddannelsesniveau.• Kulturvaneundersøgelse • Undersøgelse af borgernes holdning til Roskilde Bibliotekerne• Undersøgelse af livskvalitet i Roskilde • Interviewundersøgelse om bibliotekernes betydning for lokalsamfundene i

Roskilde• Interviewundersøgelse med handikappede brugere på Roskilde Bibliotekerne• Sociologiske grundbegreber: ”Kapitalbegreb” Bourdieu, ”Postmoderne”

Bauman og Dencik• Teori om Personas • Nye forbrugertrends • Interviews med borgere i lokalsamfundene• Interviews med repræsentanter fra forskellige bruger- og ikke-bruger grupper

HVORFOR BRUGE PERSONAS?

• Personas gør det lettere at tænke kreativt og udvikle målrettede bibliotekstilbud til de enkelte brugergrupper

• Stil spørgsmål med udgangspunkt i personas:”Hvordan får vi Holger på biblioteket?””Hvilke tilbud skal Eva have?” ”Hvordan får vi fortalt Martin om bibliotekernes netmusik?”

• Med et konkret ansigt på de forskellige brugergrupper bliver udviklingsprocessen både kreativ og målrettet.

Roskilde Bibliotekerne bruger personas til at udvikle målrettede tilbud til de forskellige brugergruppe

• Ny organisationsstruktur på Roskilde Bibliotekerne• Programmer med fokus på bestemte brugergruppe• Udviklingsarbejdet er sat i system • Sikre fokus i hele organisationen på brugerne og ikke-

brugerne

- det vil Lise fortælle meget mere om

Hvordan laver man personas?• Tag udgangspunkt i jeres lokalområde – hvem er I

bibliotek for?• Find statistikker og andre undersøgelser om brugerne• Suppler selv med undersøgelser • Særlige forpligtelser? f.eks. Handicappede, særlige

indvandregrupper • Hver personas profil er en ”brik” i et ”puslespil” som

tilsammen viser netop jeres brugere og ikke-brugere

En persona består af:• Et billede

• Beskrivelse af sociale forhold, kulturelle forhold, økonomiske forhold og personlige vaner

Udfordringer ved personas metoden• Det kan være svært at få detaljeret statistisk

materiale• Svært at finde billeder, der ligner (!)• Kræver større arbejdsindsats at indsamle alle data

og opbygge personas• Lav ikke for mange profiler – men heller ikke for få…• Udgå klicher og fordomme – test dine personas på

folk der har indgående kendskab til brugergruppen

Fordele ved personas metoden• Personas ligner rigtige brugere• De kan bruges til mange ting: Ide-udvikling, finde

mangler ved de nuværende bibliotekstilbud, udvikle den fysiske indretning og de virtuelle tilbud, markedsføring af tilbud.

• Vi kan udsætte personas for ”sociale begivenheder” for eksempel blive skilt, få børn, tage nye uddannelser, som ændre deres biblioteksbehov

Begrænsninger ved metoden• Personas er meget livagtige… men er fiktion

• Husk at lave virkelighedstjek ind imellem – er der for eksempel sket store ændringer i et boligområde?

• Brug personas som en ud af flere metoder til brugerfokusering og brugerinvolvering

Flere oplysninger på Roskildebib.dk

Mail: isabellag@roskilde.dk