persepsi wajib pajak terhadap penggunaan surat ... · yang berisi tentang tata cara penyampaian...
TRANSCRIPT
PERSEPSI WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN
SURAT PEMBERITAHUAN ELEKTRONIK (E-SPT)
(Studi Kasus di KPP Pratama Kupang)
S K R I P S I
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Akuntansi
Oleh:
Martha Yunita Agun
NIM: 122114046
PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2016
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PERSEPSI WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN
SURAT PEMBERITAHUAN ELEKTRONIK (E-SPT)
(Studi Kasus di KPP Pratama Kupang)
S K R I P S I
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Akuntansi
Oleh:
Martha Yunita Agun
NIM: 122114046
PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2016
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
1 Korintus 16:14
“Lakukan segala pekerjaanmu dalam kasih.”
“Taruh kasih dalam setiap pekerjaan yang diberikan agar memberi hasil
yang terbaik. Serta selesaikan dengan ketekunan dan keyakinan.”
Kupersembahkan skripsi ini untuk:
Tuhan Yang Maha Esa
Keluarga Tercinta
Semua sahabat yang mendukung dan memberikan semangat serta doa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul Persepsi Wajib Pajak Terhadap Penggunaan Surat
Pemberitahuan Elektronik (E-SPT) (Studi Kasus di KPP Pratama Kupang).
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana pada Progran Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis mendapat bantuan, bimbingan
dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima
kasih yang tak terhingga kepada:
1. Drs. Johanes Eka Priyatma, M.Sc., PhD., selaku Rektor Universitas Sanata
Dharma yang telah memberikan kesempatan untuk belajar dan
mengembangkan kepribadian kepada penulis.
2. Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
3. Drs. YP. Supardiyono, M.Si, akt, QIA selaku Ketua Program Studi
Akuntansi Universitas Sanata Dharma.
4. Trisnawati Rahayu, SE. M.Si., Akt., QIA, selaku Dosen Pembimbing yang
telah banyak meluangkan waktu untuk memberi bimbingan dan arahan dalam
penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Benny Parlaungan Siagalan, selaku pimpinan diKPP Pratama Kupang
yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian. Dan segenap Staf
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KARYA TULIS .............................................. v
HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii
HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................. ix
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................. xi
HALAMAN DAFTAR SINGKATAN ............................................................ xii
ABSTRAK ....................................................................................................... xiv
ABSTRACT ..................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
B. Rumusan Masalah. ............................................................................... 4
C. Batasan Masalah................................................................................... 4
D. Tujuan Penelitian.................................................................................. 4
E. Manfaat Penelitian.................................................................................4
F. Sistematika Penulisan........................................................................ .. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 7
A. Landasan Teori Pajak ........................................................................... 7
1. Pengertian Pajak ............................................................................. 7
2. Definisi PPN .................................................................................. 8
3. Sistem Pemungutan Pajak.............................................................. 8
4. Surat Tagihan Pajak ....................................................................... 9
5. Pengertian SPT ............................................................................... 10
6. Fungsi SPT ..................................................................................... 10
7. Jenis SPT ........................................................................................ 11
8. Penyampaian SPT .......................................................................... 12
B. Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT) ............................................. 12
1. Pengertian e-SPT ............................................................................ 12
2. Tujuan e-SPT ................................................................................. 13
3. Definisi e-SPT PPN ....................................................................... 13
4. Fasilitas e-SPTMasa PPN .............................................................. 14
5. Jenis Aplikasi e-SPT ...................................................................... 15
6. Tata Cara Pelaporan e-SPT ............................................................ 15
7. Tata Cara Penggunaan e-SPT......................................................... 18
8. Perangkat Keras (Hardware) Aplikasi e-SPT ............................... 19
9. Kelebihan e-SPT ............................................................................ 24
C. Tugas dan Fungsi Account Representative .......................................... 25
D. Teori Persepsi ....................................................................................... 26
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
1. Definisi Persepsi ............................................................................ 26
2. Syarat Persepsi ............................................................................... 26
3. Faktor-faktor yang berperan dalam persepsi .................................. 27
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 28
A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 28
B. Subjek dan Objek Penelitian............................................................ .... 28
C. Tempat dan Waktu Penelitian .............................................................. 28
D. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 29
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 30
F. Teknik Analisis Data ........................................................................... 32
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .......................................... 34
A. Sejarah KPP Pratama Kupang .............................................................. 34
B. Bentuk Instansi dan Bidang Kerja........................................................ 35
C. Visi dan Misi KPP Pratama Kupang .................................................... 35
D. Tujuan KPP Pratama Kupang .............................................................. 36
E. Struktur Organisasi Kupang ................................................................. 36
F. Uraian Tugas KPP Pratama Kupang .................................................... 37
G. Bagan struktur organisasi KPP Pratama Kupang ................................. 42
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................ 43
A. Deskripsi Penerapan e-SPT Masa PPN ................................................ 43
B. Analisis data persepsi Wajib Pajak terhadap penggunaan e-SPT ........ 59
C. Pembahasan .......................................................................................... 94
BAB VI PENUTUP ......................................................................................... 104
A. Kesimpulan .......................................................................................... 104
B. Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 104
C. Saran ..................................................................................................... 105
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 106
LAMPIRAN ..................................................................................................... 108
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar I Diagram Aplikasi e-SPT ............................................................. 18
Gambar II Windows Instalasi e-SPT Masa PPN 1111…………………...... 21
Gambar III Ketentuan Penggunaan Perangkat Lunak DJP……………… .... 21
Gambar IV Instalasi Folder………………………………………………. ... 22
Gambar V Browse Folder……………………………………………….. ... 22
Gambar VI Konfirmasi Instalasi…………………………………………. ... 23
Gambar VII Instalasi e-SPT Masa PPN 1111…………………………….. ... 23
Gambar VIII Instalasi e-SPT Masa PPN Complete………………………... .. 24
Gambar IX Bagan struktur organisasi KPP Pratama Kupang ....................... 42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR SINGKATAN
Halaman
Singkatan I Direktorat Jenderal Pajak (DJP) ................................................... 1
Singkatan II Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) ................... 7
Singkatan III Pajak Pertambahan Nilai (PPN) ................................................. 8
Singkatan IV Surat Tagihan Pajak (STP) ........................................................ 9
Singkatan V Pajak Penjualan atas Barang Mewah (PPnBM) .......................... 11
Singkatan VI Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT)................................... 12
Singkatan VII Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) ........................................ 15
Singkatan VIII Surat Setoran Pajak (SSP) ...................................................... 16
Singkatan IX Nomor Transaksi Penerimaan Negara (NTPN) ......................... 16
Singkatan X Kode Jenis Setoran (KJS) ............................................................ 16
Singkatan XII Kantor Pelayanan Pajak (KPP) ................................................. 34
Singkatan XIII Kantor Dinas Luar (KDL) ....................................................... 34
Singkatan XIII Kantor Dinas (KD) .................................................................. 34
Singkatan XIV Kantor Pelayanan, Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan
(KP2KP) ................................................................................. 34
Singkatan XV Alat Tulis Kantor (ATK) .......................................................... 37
Singkatan XVI Imbalan Prestasi Kerja (IPK) .................................................. 37
Singkatan XVII Pengolahan Data dan Informasi (PDI) ................................... 37
Singkatan XVIII Pengawasan dan Konsultasi (WASKON) ............................ 38
Singkatan XIX Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP) ........... 38
Singkatan XX Surat Tanda Terima Setoran (STTS) ........................................ 39
Singkatan XXI Wajib Pajak (WP) ................................................................... 41
Singkatan XXII Pajak Penghasilan (PPh) ........................................................ 41
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
Singkatan XXIII Pajak Bumi dan Bangunan ................................................... 41
Singkatan XXIV Compact Disc (CD) .............................................................. 44
Singkatan XXV Comma Separated Value (CSV) ............................................ 44
Singkatan XXVI Sumber Daya Manusia (SDM) ............................................. 49
Singkatan XXVII Training Of Trainer (TOT) ................................................. 49
Singkatan XXVIII Application Service Provider (ASP) ................................. 50
Singkatan XXIX Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) ....................................... 53
Singkatan XXX Nomor Induk Pegawai (NIP) ................................................. 54
Singkatan XXXI Proccessing Center (PC) ...................................................... 54
Singkatan XXXII Bukti Penerimaan Surat (BPS) ........................................... 54
Singkatan XXXIII Pengusaha Kena Pajak ....................................................... 54
Singkatan XXXIV Lembar Pengawasan Arus Dokumen (LPAD) .................. 54
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
ABSTRAK
PERSEPSI WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN SURAT
PEMBERITAHUAN ELEKTRONIK (E-SPT)
Studi Kasus di KPP Pratama Kupang
Martha Yunita Agun
NIM : 122114046
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2016
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana persepsi Wajib Pajak
terhadap penggunaan Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT) Masa PPN di KPP
Pratama Kupang. Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT) adalah data SPT Wajib
Pajak dalam bentuk elektronik yang dibuat oleh Wajib Pajak dengan
menggunakan aplikasi e-SPT yang disediakan oleh Direktorat Jenderal Pajak.
Jenis Penelitian ini adalah studi kasus. Data diperoleh dengan melakukan
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis deskriptif dengan mendeskripsikan penerapan aplikasi e-SPT Masa
PPN dan menilai presepsi Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi Surat
Pemberitahuan Elektronik (e-SPT) Masa PPN di KPP Pratama Kupang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi e-SPT Masa PPN
di KPP Pratama Kupang berjalan dengan baik dan maksimal berdasarkan persepsi
Wajib Pajak seperti pelayanan aplikasi e-SPT, tampilan dan isi aplikasi e-SPT,
kendala-kendala, manfaat-manfaat, pendampingan dan penyuluhan, sarana dan
prasarana serta kemampuan Aparatur Pajak terhadap penggunaan aplikasi e-SPT.
Kata Kunci: e-SPT, PPN, dan Persepsi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
ABSTRACT
TAXPAYER’S PERCEPTION OF THE USE OF ELECTRONIC TAX
RETURN (E-SPT)
A Case Study at Pratama Kupang Tax Office
Martha Yunita Agun
NIM : 122114046
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2016
The purpose of this research is to determine the perception of the taxpayer
toward the use of value-added tax (VAT) electronic tax return (e-SPT) at Pratama
Kupang Tax Office. Electronic tax return (e-SPT) is a tax return data in electronic
form which is made by a taxpayer using e-SPT application provided by the
Directorate General of Taxation.
The type of this research is a case study. The data were obtained from
observation, interview, and documentation. The technique of data analysis was
descriptive analysis by describing the implementation of VAT e-SPT period and
assessing the perceptions of the taxpayers toward the use of VAT e-SPT period at
Pratama Kupang Tax Office.
The result showed that the implementation of VAT e-SPT period at Pratama
Kupang tax office has been running well based on the perceptions of the taxpayers
such as e-SPT application service, display and content, obstacles, advantages,
counseling and mentoring, facilities and infrastructures, as well as the officer’s
ability in implementing e-SPT application.
Keywords: E-SPT, VAT, and Perception.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pembayaran pajak merupakan kontribusi terbesar bagi suatu negara
dan sumber utama pendapatan negara dalam pembiayaan pemerintah dan
pembangunan. Tanggung jawab atas kewajiban pembayaran pajak didasari
sebagai cerminan kepedulian Wajib Pajak (Candra, Wibisono, dan Mujilan,
2013). Pembayaran pajak bertujuan meningkatkan kesejahteraan rakyat
melalui peningkatan perbaikan dan sarana publik. Alokasi pajak tidak hanya
diberikan kepada rakyat yang membayar pajak tetapi juga untuk kepentingan
rakyat yang tidak membayar pajak (Lingga, 2012). Teknik pengumpulan
pajak yang dilakukan oleh pemerintah adalah melalui pemotongan dan
pemungutan, secara umum dapat dikatakan bahwa pajak yang dipungut baik
secara langsung maupun tidak langsung akan kembali digunakan oleh
masyarakat dalam bentuk infrastuktur dan pelayanan.
Proses pemungutan pajak ini dilakukan oleh instansi pemerintah yaitu
Direktorat Jenderal Pajak (DJP) yang secara struktural di bawah Kementrian
Keuangan. Direktorat Jenderal Pajak mempunyai tugas dan kewajiban untuk
memberikan pelayanan prima kepada Wajib Pajak dalam melaksanakan
kewajiban perpajakannya dengan semaksimal mungkin. Seiring dengan
bertambahnya jumlah Wajib Pajak maka diisyaratkan adanya peningkatan
kualitas pelayanan. Pada zaman modern Direktorat Jenderal Pajak telah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
melakukan perkembangan pelayanan perpajakan dengan melakukan
modernisasi perpajakan. Direktorat Jenderal Pajak melakukan modernisasi
sistem administrasi perpajakan guna meningkatkan penerimaan negara dan
kepatuhan Wajib Pajak. Perkembangan teknologi informasi yang semakin
canggih, dalam hal ini ditandai dengan era digital menjadikan peluang
sekaligus tantangan bagi Direktorat Jenderal Pajak (DJP). Salah satu
perubahan bentuk layanan kepada Wajib Pajak yang diberikan oleh Direktorat
Jenderal Pajak adalah adanya pelayanan berupa sebuah sistem pembayaran
pajak dengan sistem online; sistem monitoring pelaporan dan pembayaran
pajak (e-payment), pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak (e-registration),
pelaporan dan pengiriman atau penyampaian SPT (e-SPT) yang dapat
dilakukan di kantor pos dan giro, serta bank yang telah ditunjuk.
Permasalahan yang terjadi selama ini adalah antrian penyampaian SPT
dari wajib pajak yang memasuki jatuh tempo pelaporan dan petugas
perekaman data SPT yang jumlahnya terbatas sehingga proses perekaman
data menjadi lambat bahkan menjadi tunggakan perekaman. Agar dapat
membantu pelayanan dalam pelaporan dan perekaman data secara cepat,
tepat, dan akurat, maka Direktorat Jenderal Pajak melakukan perubahan
modernisasi perpajakan dan salah satu penerapannya menggunakan elektronik
SPT (e-SPT). Modernisasi perpajakan yang efektif harus didukung dengan
kesadaran Wajib Pajak dalam mematuhi segala peraturan yang ditetapkan
oleh Direktorat Jenderal Pajak dalam hal ini adalah penggunaan e-SPT.
Elektronik SPT atau e-SPT merupakan aplikasi (software) yang dibuat oleh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Direktorat Jenderal Pajak untuk digunakan oleh Wajib Pajak untuk
kemudahan dalam menyampaikan SPT. Penerapan aplikasi e-SPT dikatakan
maksimal jika penggunaaan aplikasi e-SPT memberikan kepuasan kepada
Wajib Pajak, oleh karena itu untuk melihat apakah penerapan aplikasi e-SPT
sudah diterapkan dengan baik dan maksimal maka perlu dilakukan penelitian
mengenai aplikasi e-SPT dengan menilai persepsi Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang.
Dalam Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-3/PJ/2015,
yang berisi Tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan dalam
Bentuk Elektronik di jelaskan dalam Pasal 2 no 1 bahwa “Wajib Pajak wajib
menyampaikan SPT dalam bentuk elektronik (e-SPT)” dengan diterapkannya
sistem online dalam perpajakan diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan
Wajib Pajak untuk melakukan pelaporan dan pembayaran pajak. Kewajiban
penggunaan e-SPT khususnya penggunaan e-SPT Masa PPN sudah tercantum
dalam Peraturan Pajak Nomor PER-44/PJ/2010 yang diubah melalui
Peraturan Pajak terbaru Nomor PER-11/PJ/2013 tentang Bentuk, Isi, dan Tata
Cara Pengisian serta Penyampaian Masa PPN. Berdasarkan uraian latar
belakang tersebut mendorong peneliti untuk melakukan penelitian mengenai
penerapan aplikasi e-SPT khususnya e-SPT Masa PPN, untuk mengetahui
sejauhmana persepsi Wajib Pajak Badan terhadap penggunaan aplikasi e-SPT
Masa PPN, maka penulis mengangkat judul penelitian “Persepsi Wajib Pajak
Badan Terhadap Penggunaan Surat Pemberitahuan Elektronik (E-SPT).”
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
B. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Bagaimana penerapan Surat
Pemberitahuan Elektronik (e-SPT) Masa PPN menurut persepsi Wajib Pajak di
KPP Pratama Kupang?”
C. Batasan Masalah
Penelitian ini hanya fokus pada penerapan Surat Pemberitahuan Elektronik
(e- SPT) Masa PPN di KPP Pratama Kupang.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan Surat
Pemberitahuan Elektronik (e-SPT) Masa PPN menurut persepsi Wajib Pajak di
KPP Pratama Kupang.
E. Manfaat Penelitian
Setiap penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat bagi banyak
pihak. Manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Bagi KPP Pratama Kupang
Sebagai informasi dan bahan evaluasi pada penerapan Sistem SPT
Elektronik atau e-SPT Masa PPN sebagai salah satu bentuk sistem
administrasi perpajakan modern.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
2. Bagi Penulis
Dapat menambah wawasan dan pengetahuan si penulis mengenai persepsi
Wajib Pajak terhadap penerapan Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT)
Masa PPN di KPP Pratama Kupang.
3. Bagi Universitas Sanata Dharma
Sebagai bahan referensi lebih lanjut dalam hal yang berkaitan dengan
penerapan e-SPT. Selain itu, sebagai tambahan pengetahuan dan wawasan
bagi mahasiswa lain untuk mengambil topik yang sama.
4. Bagi Peneliti Selanjutnya
Sebagai salah satu referensi bagi peneliti lain yang mengambil topik yang
sama.
F. Sistematika Penulisan
Penelitian ini dikelompokkan menjadi enam bab, yang meliputi :
Bab I : Pendahuluan
Berisi penjelasan mengenai latar belakang masalah, rumusan
masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,
dan sistematika penulisan.
Bab II : Landasan Teori
Berisi penjelasan mengenai landasan teori mengenai pengertian
pajak, sistem pemungutan pajak, pengertian SPT, jenis SPT,
penyampaian SPT, pengertian e-SPT, tujuan e-SPT, definisi e-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
SPT PPN, definisi Pajak Pertambahan Nilai (PPN), fasilitas e-
SPT masa PPN, jenis e-SPT, tata cara pelaporan e-SPT, tata cara
pengguna e-SPT, perangkat keras pada aplikasi e-SPT, instalasi e-
SPT, Definisi Persepsi, Syarat Persepsi.
Bab III : Metode Penelitian
Berisi penjelasan mengenai jenis penelitian, subjek dan objek
penelitian, tempat dan waktu penelitian, jenis dan sumber data,
teknik pengumpulan data, dan teknik analisis data.
Bab IV : Gambaran Umum Perusahaan
Berisi penjelasan mengenai sejarah KPP Pratama Kupang,
Bentuk Instansi dan Bidang Kerja, Visi dan Misi KPP Pratama
Kupang, Tujuan KPP Pratama Kupang, Struktur organisasi, dan
Uraian tugas KPP Pratama Kupang.
Bab V : Analisis Data dan Pembahasan
Berisi penjelasan mengenai deskripsi data, analisis data, dan
pembahasan.
Bab VI : Penutup
Berisi penjelasan mengenai kesimpulan, keterbatasan penelitian,
dan saran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori Pajak
1. Pengertian Pajak
Pengertian pajak menurut Pasal 1 UU No. 16 Tahun 2009 tentang
Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP), adalah :
Pajak adalah kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang
pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan undang-undang,
dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk
keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.
Pajak secara yuridis (pajak adalah iuran yang dapat dipaksakan) dan dapat
ditarik kesimpulan tentang unsur-unsur yang terdapat pada pengertian
pajak, bahwa :
a. Pajak dipungut berdasarkan atau dengan kekuatan undang-undang serta
aturan pelaksanaanya.
b. Dalam pembayaran pajak tidak dapat ditunjukkan adanya kontraprestasi
individual oleh pemerintah.
c. Pajak dipungut oleh negara, baik pemerintah pusat maupun pemerintah
daerah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
d. Pajak diperuntukkan bagi pengeluaran-pengeluaran pemerintah yang
bila dari pemasukannya masih terdapat surplus, digunakan untuk
membiayai public investment.
2. Definisi Pajak Pertambahan Nilai (PPN)
PPN (Pajak Pertambahan Nilai) adalah pajak yang dikenakan atas:
a. Penyerahan Barang Kena Pajak di dalam Daerah Pabean yang
dilakukan oleh Pengusaha;
b. Impor Barang Kena Pajak;
c. Penyerahan Jasa Kena Pajak di dalam Daerah Pabean yang dilakukan
oleh pengusaha;
d. Pemanfaatan Barang Kena Pajak Tidak Berwujud dari luar Daerah
Pabean di dalam Daerah Pabean;
e. Pemanfaatan Jasa Kena Pajak dari luar Daerah Pabean di dalam daerah
pabean;
f. Ekspor Barang Kena Pajak Berwujud oleh Pengusaha Kena Pajak
g. Ekspor Barang Kena Pajak Tidak Berwujud oleh Pengusaha Kena
Pajak; dan
h. Ekspor Jasa Kena Pajak oleh Pengusaha Kena Pajak.
3. Sistem Pemungutan Pajak
Dalam memungut pajak, terdapat beberapa sistem pemungutan yang
mendukung jalannya proses pemungutan pajak pada wajib pajak, sebagai
berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
a. Official Assessment System
Sistem pemungutan pajak yang memberi kewenangan aparatur
perpajakan untuk menetukan sendiri jumlah pajak yang terutang setiap
tahunnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan perpajakan
yang berlaku.
b. Self Assessment System
Sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang Wajib Pajak dalam
menentukan sendiri jumlah pajak yang terutang setiap tahunnya sesuai
dengan peraturan perundang-undangan perpajakan yang berlaku.
c. With Holding System
Sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang kepada pihak
ketiga yang ditunjuk untuk menentukan besarnya pajak yang terutang
oleh Wajib Pajak sesuai dengan peraturan perundang-undangan
perpajakan yang berlaku.
4. Surat Tagihan Pajak (STP)
a. Pengertian Surat Tagihan Pajak (STP)
Surat Tagihan Pajak berdasarkan pasal 1 angka 20 UU KUP adalah
surat untuk melakukan tagihan pajak dan/atau sanksi administrasi
berupa Bungan dan/atau denda.
b. Fungsi Surat Tagihan Pajak
1) Sebagai koreksi atas jumlah pajak yang terutang menurut Surat
Pemberitahuan (SPT) Wajib Pajak.
2) Sarana untuk mengenakan sanksi berupa bunga atau denda.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
3) Sarana untuk menarik pajak.
5. Pengertian Surat Pemberitahuan (SPT)
Pengertian SPT menurut Pasal 1 Peraturan Direktorat Jenderal Pajak
Nomor PER- 1/PJ/2014adalah surat yang oleh Wajib Pajak digunakan
untuk melaporkan penghitungan dan pembayaran pajak, objek pajak dan
atau bukan objek pajak dan atau harta dan kewajiban, menurut ketentuan
peraturan perundang-undangan perpajakan.
6. Fungsi Surat Pemberitahuan (SPT)
Fungsi SPT dapat dilihat dari sisi Wajib Pajak, Pengusaha Kena Pajak,
dan dari sisi Pemotong atau Pemungut Pajak, yaitu sebagai berikut:
a. Wajib Pajak Penghasilan
1) Sarana untuk melapor dan mempertanggungjawabkan perhitungan
pajak yang sebenarnya terutang.
2) Melapor pembayaran/pelunasan pajak yang telah dilaksanakan
sendiri dan/atau melalui pemotongan/pemungutan pihak lain dalam
satu tahun pajak/bagian tahun pajak.
3) Melaporkan pembayaran dari pemotong/pemungut tentang
pemotongan/ pemungutan pajak orang pribadi atau badan lain
dalam satu masa pajak, sesuai dengan peraturan perudang-
undangan yang berlaku.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
b. Pengusaha Kena Pajak
1) Sarana untuk melapor dan mempertanggungjawabkan perhitungan
jumlah Pajak Pertambahan Nilai (PPN) dan Pajak Penjualan atas
Barang Mewah (PPnBM) yang sebenarnya terutang.
2) Melaporkan tentang pengkreditan Pajak Masukan terhadap Pajak
Keluaran
3) Melaporkan tentang pembayaran/pelunasan pajak yang telah
dilaksanakan sendiri oleh PKP dan/atau melalui pihak lain dalam
satu masa pajak, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan perpajakan.
c. Pemotong/Pemungut Pajak
Sebagai sarana melapor dan mempertanggungjawabkan pajak yang
dipotong/ dipungut dan disetorkannya.
7. Jenis Surat Pemberitahuan (SPT)
SPT dapat berbentuk formulir kertas (hardcopy) atau e-SPT.
Berdasarkan waktu pelaporan, SPT dibedakan menjadi dua, yaitu:
a. SPT Masa adalah surat yang oleh wajib pajak digunakan untuk
melaporkan perhitungan dan/atau pembayaran pajak yang terutang
dalam suatu masa pajak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
b. SPT Tahunan adalah surat yang oleh wajib pajak digunakan untuk
melaporkan perhitungan dan/atau pembayaran pajak yang terutang
dalam suatu tahun pajak.
8. Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT)
Setelah proses pengisian dan menjalankan prosedur penyelesaian SPT
selanjutnya SPT tersebut disampaikan kepada KPP tempat terdaftarnya
Wajib Pajak atau tempat lain yang ditetapkan oleh DJP sesuai dengan cara
dan batas waktu yang telah ditentukan. SPT disampaikan dengan:
a. Secara langsung
b. Melalui pos dengan bukti pengiriman surat.
Cara lain, yaitu dengan menggunakan jasa ekspedisi atau kurir dan
menggunakan e-Filling melalui ASP. Setiap SPT yang disamapaikan oleh
Wajib oleh WP akan mendapatkan tanda penerimaan surat atau bukti
penerimaan SPT.
B. Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT)
9. Pengertian e-SPT
Dalam mewujudkan sistem administrasi perpajakan modern,
Direktorat Jenderal Pajak menyediakan aplikasi yang dapat digunakan
oleh wajib pajak untuk melakukan pengisian dan pelaporan SPT secara
cepat, tepat dan akurat.
Pengertian e-SPT menurut Pasal 1 Peraturan Direktorat Jenderal Pajak
Nomor PER- 1/PJ/2014 adalah data SPT Wajib Pajak dalam bentuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
elektronik yang dibuat oleh Wajib Pajak dengan menggunakan aplikasi e-
SPT yang disediakan oleh Direktorat Jenderal Pajak.
10. Tujuan e-SPT
Tujuan penerapan sistem e-SPT menurut modul sosialisai e-SPT oleh
Direktorat Jendral Pajak adalah aplikasi (software) yang dibuat oleh
Direktorat Jenderal Pajak untuk digunakan oleh Wajib Pajak untuk
kemudahan dalam menyampaikan SPT. e-SPT merupakan aplikasi yang
terintegrasi untuk tujuan pelaporan SPT, sehingga memudahkan Wajib
Pajak menyiapkan SPT untuk dilaporkan ke KPP.
11. Definisi e-SPT PPN
e-SPT PPN adalah SPT PPN dalam bentuk program aplikasi yang
merupakan fasilitas dari Direktorat Jenderal Pajak kepada Wajib Pajak
yang digunakan untuk merekam, memelihara data, generate data, dan
mencetak SPT Masa PPN beserta lampirannya dan dapat dilaporkan
melalui media elektronik ke Kantor Pelayanan Pajak. Untuk memperoleh
e-SPT Masa PPN, Wajib Pajak dapat memperoleh program aplikasi
tersebut secara cuma-cuma dari Direktorat Jenderal Pajak. Bagi Wajib
Pajak besar khususnya dapat menghubungi Account Representative yang
telah ditunjuk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
12. Fasilitas e-SPT Masa PPN
a. Perekaman data SPT beserta Lampirannya.
Sistem e-SPT menyediakan fasilitas perekaman data SPT dan
lampirannya, dan melakukan perhitungan-perhitungan secara otomatis
pada saat perekaman serta sinkronisasi data lampiran dan SPT Induk.
b. Perekaman data SPT Pembetulan beserta Lampirannya.
Sistem e-SPT menyediakan fasilitas untuk melakukan perekaman SPT
Pembetulan.
c. User Profiles
Sistem e-SPT memiliki kemampuan untuk mengatur profil masing-
masing pengguna sesuai dengan tanggung jawabnya.
d. Memelihara data Wajib Pajak lawan transaksi.
Sistem e-SPT memiliki fasilitas untuk merekam dan memelihara data
Wajib Pajak lawan transaksinya.
e. Impor Data Lampiran
Sistem e-SPT memiliki kemampuan untuk mengimpor data Faktur
Pajak dengan format tertentu, yang dihasilkan oleh sistem yang
digunakan Wajib Pajak atau data Faktur Pajak hasil ekspor dari
terminal sistem e-SPT lainnya.
f. Generate Data Digital SPT
Untuk menghasilkan data digital SPT yang akan diberikan ke KPP
dalam bentuk CD atau flashdisk atau dikirimkan secara online.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
13. Jenis Aplikasi e-SPT
Saat ini jenis-jenis aplikasi e-SPT yang tersedia di Kantor Pusat sampai
KPP Pratama yaitu :
a. e-SPT Masa PPh
Aplikasi yang tersedia adalah e-SPT Masa PPh 21 1721 sesuai PER
53/PJ/2009.
b. e-SPT Tahunan PPh
Saat ini tersedia aplikasi e-SPT Tahunan PPh Badan 1171 sesuai PER
39/PJ/2009 dan e-SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1170 sesuai PER
34/PJ/2009.
c. e-SPT Masa PPN
Aplikasi yang tersedia adalah e-SPT Masa PPN 1111 mulai tahun
2011
14. Tata Cara Pelaporan e-SPT
Tata cara pelaporan e-SPT adalah sebagai berikut :
a. Wajib pajak melakukan instalasi aplikasi e-SPT pada sistem komputer
yang digunakan untuk keperluan administrasi perpajakannya.
b. Wajib pajak menggunakan aplikasi e-SPT untuk merekam data-data
perpajakan yang akan dilaporkan, antara lain:
1) Data identitas Wajib Pajak pemotong/pemungut dan identitas wajib
pajak yang dipotong/dipungut seperti Nomor Pokok Wajib Pajak
(NPWP), nama, alamat, kode pos, nama KPP, pejabat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
penandatangan, kota, format nomor bukti potong/pungut, nomor
awal bukti potong/pungut, kode kurs mata uang yang digunakan.
2) Bukti pemotongan/pemungutan PPh/PPN.
3) Faktur Pajak
4) Data perpajakan yang terkandung dalam SPT.
5) Data Surat Setoran Pajak (SSP) seperti masa pajak, tahun pajak,
tanggal setor, Nomor Transaksi Penerimaan Negara (NTPN), Kode
Akun Pajak/Kode Jenis Setoran (KJS) dan jumlah pembayaran
pajak.
c. Wajib Pajak yang telah memiliki sistem administrasi
keuangan/perpajakan sendiri dapat melakukan proses impor data dari
sistem yang dimiliki wajib pajak kedalam aplikasi e-SPT dengan
mengacu kepada format data yang sesuai dengan aplikasi e-SPT.
d. Wajib Pajak mencetak bukti potong/pungut dengan menggunakan
aplikasi e-SPT dan menyampaikannya kepada pihak yang
dipotong/dipungut.
e. Wajib Pajak menandatangani SPT Masa PPh/PPN dan/atau SPT
Tahunan PPh hasil cetakan aplikasi e-SPT.
f. Wajib Pajak menandatangani SPT Masa PPh/PPN dan/atau SPT
Tahunan PPh/PPN hasil cetakan aplikasi e-SPT.
g. Wajib Pajak membentuk file data SPT dengan menggunakan aplikasi
e-SPT dan disimpan dalam media elektronik (CD, flash disk).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
h. Wajib Pajak menyampaikan e-SPT ke KPP tempat wajib terdaftar
dengan cara:
1) Secara langsung atau melalui pos/perusahaan jasa kurir
ekspedisi/kurir dengan bukti pengiriman surat, dengan membawa
atau mengirimkan formulir induk SPT Masa PPh dan/atau SPT
Masa PPN dan/atau SPT Tahunan PPh hasil cetakan e-SPT yang
telah ditandatangani dan file data SPT yang tersimpan dalam bentuk
elektronik serta dokumen lain yang wajib dilampirkan; atau
2) Melalui e-filling sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
i. Wajib Pajak melaporkan e-SPT dengan cara:
1) Atas penyampaian e-SPT secara langsung diberikan tanda
penerimaan surat dari TPT sedangkan penyampaian e-SPT melalui
pos atau jasa ekspedisi/kurir bukti pengiriman surat dianggap
sebagai tanda terima SPT.
2) Atas penyampaian melalui e-filling diberikan bukti penerimaan
elektronik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
15. Tata Cara Penggunaan e-SPT
Sumber: Direktorat Jenderal Pajak dan Jatis Solution
Gambar 2.1 Diagram Aplikasi e-SPT
Adapun tata cara penggunaan e-SPT bagi pengguna Wajib Pajak
adalah sebagai berikut :
a. Wajib Pajak melakukan instalasi aplikasi e-SPT pada sistem komputer
(aplikasi dapat diperoleh dari Account Representative masing-masing
atau dapat di copy dari installer e-SPT).
b. Wajib Pajak menggunakan aplikasi e-SPT untuk merekam data-data
antara lain: identitas Wajib Pajak, bukti potong, faktur pajak, dan data
perpajakan lain.
c. Wajib Pajak yang telah memiliki sistem administrasi
keuangan/perpajakan sendiri dapat melakukan proses data impor dari
sistem yang dimiliki ke dalam aplikasi e-SPT dengan berpedoman
kepada format data yang sesuai dengan aplikasi e-SPT.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
d. Wajib Pajak mencetak bukti pemotongan/pemungutan dengan
menggunakan aplikasi e-SPT dan menyampaikannya kepada pihak
yang dipotong atau dipungut.
e. Wajib Pajak mencetak formulir induk SPT menggunakan aplikasi e-
SPT .
f. Wajib Pajak menandatangani formulir hasil cetakan aplikasi e-SPT.
g. Wajib Pajak membentuk file data e-SPT dengan menggunakan
aplikasi e-SPT dan disimpan dalam media komputer
(disket/CD/USB).
h. Wajib Pajak melaporkan SPT hasil cetakan e-SPT yang telah
ditandatangani beserta file data SPT yang tersimpan dalam media
komputer.
16. Perangkat Keras (Hardware) Aplikasi e-SPT
a. Aplikasi e-SPT PPN 1111
Aplikasi eSPT PPN 1111 adalah aplikasi perpajakan yang
digunakan untuk membantu Wajib Pajak dalam pembuatan SPT PPN
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Untuk mempermudah pemakaian aplikasi e-SPT PPN 1111, anda dapat
membaca User Manual ini atau melalui menu Help yang telah
disediakan dalam aplikasi .
1) System Requirement
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
Setiap aplikasi memiliki spesifikasi kebutuhan yang berbeda agar
dapat dijalankan di komputer user. Standar kebutuhan minimal
untuk dapat menjalankan aplikasi e-SPT PPN 1111 adalah:
a) Perangkat Keras:
1) Pentium III 600 Mhz
2) 32 Mb RAM
3) 40 Mb Harddisk space
4) CD-ROM Drive
5) VGA dengan minimal resolusi layar 800 x 600
6) Mouse
7) Keyboard
b) Perangkat Lunak:
1) Microsoft Windows XP
2) Microsoft Office Access atau Microsoft Data Access
Component
3) Microsoft .NET Framework 3.5
b. Instalasi Aplikasi e-SPT Masa PPN
1) Buka folder instalasi dan double klik setup.exe. Akan tampil
windows instalasi e-SPT PPN 1111 kemudian klik tombol Next.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
Gambar 2.2
2) Klik radio button I Agree kemudian klik tombol Next.
Gambar 2.3
3) Program akan terinstal di bawah folder C:\Program Files\eSPT
PPN 1111\
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
Gambar 2.4
4) Klik Browse untuk mengubah lokasi penyimpanan aplikasi,
kemudian tentukan lokasi yang diinginkan.
a. Browse folder yang diinginkan untuk lokasi penyimpanan
aplikasi.
b. Klik tombol OK jika folder yang dipilih sudah benar.
Gambar 2.5
c. Klik Cancel untuk membatalkan.
5) Klik tombol Next pada Windows Select Instalation Folder.
6) Klik tombol Next pada Windows Confirmation Installation.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
Gambar 2.6
7) Sistem akan menampilkan proses Copying File dalam bentuk
progress bar. Tunggulah beberapa saat sampai proses tersebut
selesai.
Gambar 2.7
8) Akan tampil layar Installation Complete. Klik Close untuk
mengakhiri proses instalasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
Gambar 2.8
9) Shortcut untuk Aplikasi e-SPT PPN 1111 akan terbentuk pada
tampilan windows komputer anda dan dapat dilihat melalui menu
“Start” kemudian klik “Program” lalu pilih “e-SPT PPN 1111”.
17. Kelebihan e-SPT
Perubahan pengisian sistem SPT secara manual menjadi pengisian SPT
elektronik atau dikenal dengan sebutan e-SPT, tentunya SPT elektronik ini
mempunyai kelebihan, diantaranya sebagai berikut :
a. Penyampaian SPT dapat dilakukan secara cepat dan aman, karena
lampiran dalam bentuk media CD/flash disk
b. Data perpajakan terorganisasi dengan baik.
c. Sistem aplikasi e-SPT mengorganisasikan data perpajakan perusahaan
dengan baik dan sistematis.
d. Penghitungan dilakukan secara cepat dan tepat karena menggunakan
sistem komputer.
e. Kemudahan dalam penghitungan dan pembuatan Laporan Pajak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
f. Data yang disampaikan Wajib Pajak selalu lengkap, karena penomoran
formulir dengan menggunakan sistem komputer.
g. Menghindari pemborosan penggunaan kertas serta berkurangnya
pekerjaan-pekerjaan klerikal perekaman SPT yang memakan sumber
daya yang cukup banyak.
C. Tugas dan Fungsi Account Representative
1. Account Representative yang menjalankan fungsi pengawasan dan
penggalian potensi Wajib Pajak, yang berada di Seksi Waskon II, Waskon
III, Waskon IV mempunyai tugas:
a) Melakukan pengawasan kepatuhan kewajiban perpajakan Wajib Pajak.
b) Menyusun profil Wajib Pajak.
c) Analisis kinerja Wajib Pajak.
d) Rekonsiliasi data Wajib Pajak dalam rangka intensifikasi dan himbauan
kepada Wajib Pajak.
2. Account Representative yang menjalankan fungsi pelayanan dan
konsultasi Wajib Pajak, yang berada di Seksi Waskon I mempunyai tugas:
a) Melakukan proses penyelesaian permohonan Wajib Pajak.
b) Melakukan proses penyelesaian usulan pembetulan ketetapan pajak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
c) Melakukan bimbingan dan konsultasi teknis perpajakan kepada Wajib
Pajak.
d) Melakukan proses penyelesaian usulan pengurangan Pajak Bumi dan
Bangunan (PBB).
D. Teori Persepsi
1. Definisi Persepsi
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, persepsi adalah tanggapan
(penerimaan) langsung dari sesuatu, serapan dan proses seseorang
mengetahui beberapa hal melalui pancainderanya.
Persepsi merupakan suatu proses yang didahului oleh penginderaan,
yaitu merupakan proses yang berujud diterimanya stimulus oleh individu
melalui alat reseptornya (Walgito, 1994:53). Pengertian lain mengenai
persepsi yaitu stimulus yang diindera oleh individu diorganisasikan,
kemudian diinterpretasikan, sehingga individu menyadari, mengerti tentang
apa yang diindera itu (Davidoff, 1981).
2. Syarat Persepsi
Syarat yang harus dipenuhi mengenai persepsi (Walgito, 1994:54), sebagai
berikut:
a) Adanya objek yang dipersepsi
Objek menimbulkan stimulus yang mengenai alat indera atau reseptor.
b) Alat indera atau reseptor, yaitu merupakan alat untuk menerima
stimulus.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
c) Untuk menyadari atau untuk mengadakan persepsi sesuatu diperlukan
pula adanya perhatian, yang merupakan langkah pertama sebagai suatu
persiapan dalam mengadakan persepsi.
3. Faktor-faktor yang berperan dalam persepsi
Factor-faktor yang berperan dalam persepsi dapat dikemukakan adanya
beberapa faktor (Walgito 2010:101), sebagai berikut:
a) Objek yang dipersepsi
Objek menimbulkan stimulus yang mengenai alat indera atau reseptor.
b) Alat indera, syaraf, dan pusat susunan syaraf
Alat indera atau reseptor merupakan alat untuk menerima stimulus.
c) Perhatian
Untuk menyadari atau untuk mengadakan persepsi diperlukan adanya
perhatian, yaitu merupakan langkah pertama sebagai suatu persiapan
dalam rangka mengadakan persepsi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah studi kasus.
Studi kasus yaitu penelitian terhadap latar belakang dan kondisi dari individu,
kelompok, atau komunitas tertentu dengan tujuan untuk memberikan
gambaran yang lengkap mengenai subyek atau kejadian yang diteliti (Nur dan
Bambang, 1999:259). Hasil penelitian ini bermanfaat untuk KPP Pratama
Kupang sebagai informasi dan bahan evaluasi dalam penerapan e-SPT bagi
Wajib Pajak.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1) Subjek Penelitian
Subjek dari penelitian ini adalah Aparatur Pajak dan Wajib Pajak Badan di
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang.
2) Objek Penelitian
Objek dari penelitian ini adalah penerapan Surat Pemberitahuan Elektronik
(e-SPT) Masa PPN di KPP Pratama Kupang.
C. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Penelitian ini dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang Jl.
Palapa No. 8 Kupang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
2. Waktu penelitian dilakukan selama 2 (dua) bulan, yaitu dari bulan Maret
sampai dengan bulan April 2016.
D. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif
dan data kuantitatif. Data Kualitatif yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk
kata, kalimat, dan gambaran berupa pengertian peranan dan kinerja, serta
hasil wawancara dan observasi tentang aktivitas penerapan e-SPT Masa PPN
yang ada di KPP Pratama Kupang. Data kuantitatif berupa data yang
dinyatakan dalam bentuk angka yaitu data yang berasal dari KPP Pratama
Kupang mengenai jumlah Wajib Pajak yang menggunakan e-SPT Masa PPN.
Selain itu data yang digunakan dalam penelitian ini juga bersifat primer dan
sekunder.
1. Data Primer
Data primer adalah data yang didapat dari hasil pengamatan dan
wawancara secara langsung terhadap Wajib Pajak dan Aparatur Pajak
mengenai penerapan e-SPT Masa PPN di KPP Pratama Kupang.
2. Data Sekunder
Data Sekunder berupa data yang berada di KPP Pratama Kupang
tersebut yang digunakan secara langsung maupun tidak langsung untuk
analisis data. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini antara
lain:
a. Sejarah KPP Pratama Kupang
b. Struktur Organisasi KPP Pratama Kupang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
c. Peraturan terkait pelaksanaan e-SPT Masa PPN, antara lain:
1) Tata cara pengggunaan aplikasi e-SPT Masa PPN
2) Prosedur Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan e-SPT Masa PPN
3) Peraturan Pajak tentang e-SPT Masa PPN
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Wawancara (interview)
Wawancara atau interview adalah komunikasi dua arah untuk
mendapatkan data dari responden (Jogiyanto, 2013:114). Dalam penelitian
ini wawancara dilakukan secara terstruktur maupun tidak terstruktur untuk
memperoleh informasi yang lebih luas mengenai objek yang akan diteliti.
Sumber data penelitian ini yang diperoleh melalui wawancara terhadap
informan terdiri atas :
a. Empat orang Aparatur Pajak yang berasal dari Seksi Pelayanan, Seksi
Pelayanan dan Konsultasi (Waskon), Seksi Pengolahan Data dan
Informasi (PDI), dan Seksi Ekstensifikasi. Keempat informan ini dipilih
karena memiliki tugas pokok dan fungsi (tupoksi) kerja yang berkaitan
langsung dengan aktivitas penerapan aplikasi e-SPT Masa PPN.
b. Wajib Pajak yang menggunakan e-SPT Masa PPN di KPP Pratama
Kupang sebanyak tiga puluh (30) orang. Wajib Pajak tersebut berstatus
PKP Badan yang melaporkan SPT Masa PPN dengan menggunakan e-
SPT. Tiga puluh orang ini dipilih karena sumbangan pendapat mereka
dapat mewakili untuk mengetahui sejauh mana presepsi mereka dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
menggunakan aplikasi e-SPT melalui kegiatan wawancara pribadi yang
mendalam.
Pedoman wawancara mengacu pada pertanyaan wawancara dari
penelitian Lavanda (2014) dengan judul Penerapan e-SPT sebagai
Sarana Pelaporan PPN Pajak (Studi Evaluasi Efektivitas Penerapan e-
SPT Masa PPN Pada KPP Pratama Singosari) dan kuisioner dari
penelitian Lingga (2012) dengan judul pengaruh penerapan E-SPT PPN
terhadap Efisiensi Pengisian SPT Menurut Persepsi Wajib Pajak
(Survey Terhadap PKP yang terdaftar di KPP Pratama Majalaya)
yang kemudian diperbaiki.
2. Observasi
Observasi merupakan teknik atau pendekatan untuk mendapatkan data
primer dengan cara mengamati langsung objek datanya (Jogiyanto,
2013:109). Penelitian ini akan mengamati tentang hal-hal yang berkaitan
dengan penerapan aplikasi e-SPT Masa PPN meliputi tata cara penerimaan
dan pengolahan e-SPT oleh, pendampingan Account Representative
mengenai aplikasi e-SPT kepada Wajib Pajak Badan, sosialisasi dan kelas
pajak yang dilakukan oleh Aparatur Pajak megenai aplikasi e-SPT Masa
PPN.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
3. Dokumentasi
Metode pengumpulan data dengan dokumentasi adalah mengadakan
penelitian yang bersumber pada dokumen, atau barang-barang tertulis.
Pengumpulan data melalui dokumen akan memperkuat kredibilitas hasil
penelitian dari wawancara (Sugiyono, 2016:240). Data tersebut berupa
data statistik pelaporan e-SPT Masa PPN, modul aplikasi e-SPT Masa
PPN, peraturan terkait pelaksanaan e-SPT Masa PPN, dan gambaran
umum KPP Pratama Kupang.
F. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif. Teknik analisis deskriptif
adalah teknik analisis data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan,
menyusun, mengolah, dan menganalisis data sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab rumusan
masalah dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut :
1. Menyajikan data tentang gambaran penerapan Surat Pemberitahuan
Elektronik (e-SPT) Masa PPN di KPP Pratama Kupang berdasarkan hasil
observasi dan wawancara kepada keempat Aparatur Pajak, data ini disajikan
dalam bentuk uraian singkat yang dideskripsikan dalam bentuk naratif.
2. Penarikan kesimpulan berdasarkan hasil wawancara dan observasi mengenai
gambaran penggunaan Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT) Masa PPN
di KPP Pratama Kupang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
3. Menyajikan data yang diperoleh berdasarkan hasil wawancara dan analisis
data mengenai penerapan e-SPT Masa PPN menurut persepsi Wajib Pajak di
KPP Pratama Kupang kedalam bentuk uraian singkat yang dideskripsikan
dalam bentuk naratif dan tabel.
4. Penarikan kesimpulan yang dilakukan pada penelitian ini berdasarkan hasil
analisis data dan pembahasan mengenai persepsi Wajib Pajak terhadap
penerapan e-SPT Masa PPN di KPP Pratama Kupang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah KPP Pratama Kupang
Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kupang sebelum tahun
1972 merupakan Kantor Dinas Luar (KDL) Tingkat 1 di bawah Kantor
Inspeksi Pajak Singaraja. Sejak 1 januari 1972 secara resmi Kantor Dinas
(KD) Tingkat 1 menjadi Kantor Inspeksi Pajak Kupang dengan wialayah
kerja meliputi wilayah -wilayah pemerintahan Propinsi Nusa Tenggara
Timur (NTT) dan Timor-Timur sekarang Timor Leste.
Berkenan dengan keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia
Nomor : 276/ KMK.01.1989, maka Kantor Inspeksi Pajak Kupang
dimekarkan kembali menjadi :
1. Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kupang
Dengan wilayah kerja meliputi : Kabupaten Kupang , TTS, TTU, Belu,
Alor, Sumba Barat dan Sumba Timur.
2. Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Maumere
Dengan wilayah kerja meliputi : Lembata, Flores Timur, Sikka, Ende,
Bejawa dan Ruteng.
3. Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Dili yang kini telah dilikuidasi karena
Dili telah menjadi Negara sendiri.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
Pada tanggal 1 Desember 2008, KPP Kupang diganti namanya
menjadi kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kupang dan wilayah kerja
yang disebut Kantor Pelayanan, Penyuluhan dan Konsultasi perpajakan
(KP2P). KPP Pratama dimekarkan menjadi 3 bagian yaitu KPP Pratama
Kupang, KPP Pratama Atambua, KPP Pratama Waingapu.
B. Bentuk Instansi dan Bidang Kerja
1. Bentuk Instansi
KPP Pratama Kupang merupakan instansi pemerintah yang
bergerak dalam bidang keuangan yang kegiatannya diatur dan diawasi
oleh pemerintah yang tidak mencari keuntungan .
2. Bidang Kerja
KPP Prtama Kupang bergerak dalam bidang Pelayanan jasa kepada
masyarakat umum, dimana Wajib Pajak yang membayar pajak tidak
mendapat kontra prestasi langsung, tetapi melalui cara-cara tertentu
yang ditetapkan oleh pemerintah.
C. Visi, Misi dan Tujuan KPP Pratama Kupang
1. Visi KPP Pratama Kupang
Visi KPP Pratama Kupang adalah menjadi institusi pemerintah
penghimpun pajak negara yang terbaik di Indonesia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
2. Misi KPP Pratama Kupang
Misi KPP Pratama Kupang adalah menyelenggarakan fungsi
administrasi perpajakan dengan menerapkan undang-undang perpajakan
secara adil dalam rangka membiayai penyelenggaraan negara demi
kemakmuran rakyat.
D. Tujuan KPP Pratama Kupang
1. Mendatangkan pajak sebanyak-banyaknya bagi Negara
2. Mengecek dan mencari tahu kebenaran jumlah barang dan jasa kena
pajak yang dimiliki setiap Wajib Pajak.
3. Menguji Kepatuhan Wajib Pajak dalam mengisi Surat Pemberitahuan
Pajak.
4. Mewujudkan dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat seutuhnya.
E. Struktur Organisasi KPP Pratama Kupang
1. Struktur Organisasi
Untuk mencapai tujuan serta mewujudkan visi dan misi yang telah
ditetapkan, salah satu faktor penunjang terpenting yang harus
diperhatikan adalah struktur organisasi yang menunjukan hubungan
wewenang dari atas ke bawah, dari puncak pimpinan sampai karyawan
yang paling bawah yang mana semuanya mempunyai fungsi yang sama
penting dan diperlukan koordinasi yang baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
KPP Pratama Kupang memiliki struktur organisasi yang berbentuk
lini. Struktur organisasi berbentuk lini adalah garis komando atau tugas
yang diberikan dari pimpinan langsung kepada bawahan dan sebaliknya
dipandang sebagai suatu wewenang tunggal, (Handoko, 2001:221).
Struktur Organisasi KPP Pratama Kupang dapat dilihat pada gambar
berikut :
F. Uraian Tugas KPP Pratama Kupang
Berdasarkan struktur organisasi diatas maka dapat diuraikan tugas-
tugas dari tiap-tiap seksi sebagai berikut:
1. Bagian Umum
Tugas-tugas yang dilakukan oleh sub bagian umum adalah sebagai
berikut:
a. Mengurus kenaikan pangkat, usulan pensiun dan cuti pegawai.
b. Mengurus pemutasian pegawai.
c. Mengurus pembayaran gaji pegawai
d. Melayani permintaan nota bon Alat Tulis Kantor (ATK) dari
masing-masing seksi.
e. Mengurus surat ke KP2KP.
f. Mengurus pengolahan belanja rutin .
g. Mengurus pengelolaan belanja rutin.
h. Mengurus pembayaran Imbalan Prestasi Kerja (IPK).
2. Seksi Pengolahan Data dan Informasi (PDI)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
Tugas – Tugas yang dilakukan oleh seksi ini adalah sebagai berikut :
a. Menangani perekaman data PPh Pasal 21/26, pasal 22, pasal 23/26,
pasal 4 ayat 2, PPN, PPnBM, PBB, PPh Badan baik masa maupun
tahunan.
b. Mengoperasikan komputer baik secara teknis maupun program.
c. Membuat surat himbauan bagi calon Wajib Pajak baru.
d. Memperbaiki program komputer yang bermasalah atau terkena
virus.
3. Seksi pengawasan dan Konsultasi I (WASKON I)
Tugas-tugas yang dilkukan oleh seksi ini adalah sebagai berikut :
a. Membuat Surat tagihan Pajak.
b. Meneliti syarat formal berkas permohonan keberatan, berkas harus
sesuai dengan ketentuan UU Perpajakan.
c. Menganalisis data Wajib Pajak dan menghitung potensi pajak dari
Wajib Pajak tersebut.
d. Mengawasi penerimaan PPh Masa dan Tahunan, PBB, PPN,
PPnBM dan lain-lain.
e. Memberi penjelasan yang berkaitan dengan PPh, PPN, PPnBM,
PBB dan lain-lain kepada Wajib Pajak yang belum mengerti.
f. Membuat Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP).
4. Seksi Pelayanan
Tugas-tugas yang yang dilakukan oleh seksi ini adalah sebagai
berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
a. Melayani Wajib Pajak yang menyetor atau membayar pajak.
b. Menerima Surat Tanda Terima Setoran (STTS) PBB dari Bank.
c. Mengirim surat teguran kepada Wajib Pajak yang terlambat PPh
Tahunan atas pemberitahuan dari seksi pengawasan dan konsultasi
(WASKON).
d. Menerima berkas permohonan keberatan dan meneliti kelengkapan
administrasi.
e. Memberi Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) kepada Wajib Pajak
baru.
f. Bersama Kantor Pelayanan, Penyuluhan, dan Konsultasi
Perpajakan (KP2KP) memberi penyuluhan kepada Wajib Pajak
Orang Pribadi (OP) dan Badan tentang hak dan kewajibannya.
5. Seksi Pengawasan dan Konsultasi II (WASKON II)
Tugas- tugas yang dilakukan oleh seksi ini adalah sebagai berikut :
a. Membuat Surat Tagihan Pajak (STP).
b. Meneliti syarat formal berkas permohonan keberatan, berkas, harus
sesuai dengan ketentuan UU Perpajakan.
c. Menganalisis data Wajib Pajak dan menghitung potensi pajak dari
WP tersebut.
d. Mengawasi penerimaan PPh Masa dan Tahunan, PBB, PPN,
PPnBM dan lain-lain.
e. Memberi penjelasan yang berkaitan dengan PPh, PPN, PPnBM dan
lain-lain kepada Wajib Pajak yang belum mengerti.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
6. Seksi Penagihan
Tugas yang diberikan oleh seksi ini adalah menagih pajak kepada
Wajib Pajak yang belum atau terlambat bayar pajak.
7. Seksi Pengawasan dan Konsultasi III (WASKON III)
Tugas-tugas yang dilakukan oleh seksi ini adalah sebagai berikut :
a. Membuat Surat Tagihan Pajak (STP).
b. Meneliti syarat formal berkas permohonan keberatan, berkas harus
sesuai dengan ketentuan UU Perpajakan.
c. Menganalisis data Wajib Pajak dan menghitung potensi pajak dari
WP tersebut.
d. Mengawasi penerimaan PPh Masa dan Tahunan, PBB, PPN,
PPnBM dan lain-lain.
e. Memberi penjelasan yang berkaitan dengan PPh, PBB, PPnBM,
PBB dan lain-lain kepada Wajib Pajak yang belum mengerti.
8. Seksi Pemeriksaan
Tugas- tugas yang dilakukan oleh seksi ini adalah sebagai berikut :
a. Melakukan pemeriksaan restitusi.
b. Melakukan pemeriksaan khusus terhadap Wajib Pajak yang
bermasalah dalam kaitannya dengan pembayaran pajak.
c. Melakukan penghapusan NPWP.
d. Melakukan pemeriksaan lapangan Wajib Pajak baik badan maupun
Orang Pribadi.
9. Seksi Ekstensifikasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
Tugas-tugas yang dilakukan oleh seksi ini adalah sebagai berikut :
a. Mendata usaha-usaha yang belum memiliki NPWP.
b. Mendata PBB.
10. Seksi Pengawasan dan Konsultasi IV (WASKON IV)
Tugas- tugas yang dilakukan oleh seksi ini adalah sebagai berikut :
a. Membuat Surat Tagihan Pajak (STP).
b. Meneliti syarat formal berkas permohonan keberatan, berkas harus
sesuai dengan ketentuan UU Perpajakan.
c. Menganalisis data Wajib Pajak (WP) dan menghitung potensi pajak
dari Wajib Pajak (WP) tersebut.
d. Mengawasi peneriman Pajak Penghasilan (PPh) Masa dan
Tahunan, Pajak Bumi dan Bangunan (PBB), Pajak Pertambahan
Nilai (PPN), Pajak Penghasilan Bea Materai (PPnBM).
e. Memberi penjelasan yang berkaitan dengan Pajak Penghasilan
(PPh), Pajak Bumi dan Bangunan (PBB), Pajak Penghasilan Bea
Materai (PPnBM) kepada Wajib Pajak (WP) yang belum mengerti.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
G. Struktur Organisasi KPP Pratama Kupang
Gambar 4.1 Struktur Organisasi KPP Pratama Kupang
Sumber: Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kupang
KEPALA KPP
PRATAMA KUPANG
KELOMPOK
FUNGSIONAL
SUB BAGIAN
UMUM
WASKON
IV
WASKON
III
WASKON
I
WASKON
II
SEKSI
PENAGIHAN
SEKSI
PEMERIKSAAN
SEKSI
EKSTENSIFIKAS
I
SEKSI
PDI
SEKSI
PELAYANAN
Account
Represetative
Pengawasan
Account
Represetative
Pengawasan
Account
Represetative
Pengawasan
Account
Represetative
Pengawasan
PELAKSANA PELAKSANA PELAKSANA PELAKSANA PELAKSANA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Penerapan Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT) Masa
PPN di KPP Pratama Kupang
Gambaran penerapan Surat Pemberitahuan Elektronik Masa PPN di
KPP Pratama Kupang diperoleh berdasarkan hasil observasi dan wawancara
yang dilakukan kepada Aparatur Pajak dari masing-masing bagian yaitu satu
orang dari seksi Pelayanan, satu orang dari seksi Pengolahan Data dan
Informasi, satu orang dari seksi Pengawasan dan Konsultasi dan satu orang
dari seksi Ekstensifikasi. Hasil wawancara diperoleh dari jawaban responden
berdasarkan pertanyaan yang diajukan. Pertanyaan – pertanyaan yang
diajukan berkaitan dengan penerapan aplikasi e-SPT Masa PPN di KPP
Pratama Kupang meliputi penjelasan mengenai aplikasi e-SPT Masa PPN,
kewajiban penggunaan e-SPT Masa PPN, persiapan penerapan e-SPT Masa
PPN, penggunaan aplikasi e-SPT Masa PPN dan tata cara penerimaan dan
pengolahan e-SPT Masa PPN. Hasil Wawancara dari empat orang Aparatur
Pajak mengenai penerapan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang adalah
sebagai berikut:
1. Penerapan e-SPT Masa PPN di KPP Pratama Kupang
a. Aplikasi e-SPT Masa PPN 1111
Aplikasi e-SPT Masa PPN 1111 adalah aplikasi Surat
Pemberitahuan Elektronik yang disediakan oleh Direktorat Jenderal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
Pajak dan merupakan salah satu bentuk inovasi dari institusi Direktorat
Jenderal Pajak untuk memudahkan pengguna khususnya Wajib Pajak
Badan dalam menginput data melalui komputer. Data yang diberikan
dan dilaporkan oleh Wajib Pajak berupa data elektronik. Data yang
dihasilkan dari e-SPT Masa PPN 1111 disampaikan melalui media
elektronik ke Kantor Pelayanan Pajak Pratama tempat Subjek Pajak
terdaftar. Data yang sudah diinput oleh Wajib Pajak, kemudian
disimpan melalui media penyimpanan elektronik melalui flash disk
ataupun Compact disc (CD) untuk memudahkan dalam memindahkan
data dari satu komputer ke komputer yang lain.
Data yang dimasukkan kedalam media penyimpanan elektronik
berupa flash disk ataupun Compact disc (CD) disimpan kedalam
bentuk file CSV. File CSV (Comma Separated Value) adalah suatu
format data dalam basis data dimana setiap record dipisahkan dengan
tanda koma (,) atau titik koma (;). Penyimpanan data dalam bentuk
CSV dilakukan karena format file CSV memiliki tingkat kompabilitas
yang cukup tinggi dan hampir semua pengolahan data sudah
mendukung format CSV seperti Microsoft Office, Notepad, Oracle,
sehingga memudahkan penggunanya dalam mengolah data dengan
format CSV ini.
Format pengisian SPT melalui aplikasi e-SPT Masa PPN 1111
tidak jauh berbeda dengan pengisian SPT yang dilakukan secara
manual. Wajib Pajak harus melakukan login terlebih dahulu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
menggunakan username dan password yang diberikan oleh Account
Representative ketika Wajib Pajak mengisi data SPT Masa PPN
melalui aplikasi e-SPT Masa PPN 1111 untuk menjaga keamanan data
setiap Wajib Pajak .
Format yang ada pada aplikasi e-SPT Masa PPN ditampilkan
per-kolom sesuai dengan kebutuhan Wajib Pajak dan masing –
masing kolom dilengkapi dengan notifikasi apabila Wajib Pajak
melakukan kesalahan dalam menginput data. Aplikasi e-SPT Masa
PPN 1111 dilakukan update secara berkala oleh Direktorat Jenderal
Pajak guna mengurangi resiko kegagalan program ketika berjalan.
Aplikasi e-SPT Masa PPN yang diterapkan di KPP Pratama Kupang
adalah aplikasi e-SPT Masa PPN 1111 versi 1.4. Pembaruan aplikasi
bisa meningkatkan kinerja yang diperlukan untuk menambah dan
mengurangi beberapa menu pada aplikasi e-SPT. Pengisian SPT
menggunakan aplikasi e-SPT Masa PPN 1111 memiliki beberapa
kelebihan dibandingkan pengisian SPT yang dilakukan secara manual
oleh Wajib Pajak Badan, antara lain :
1) Penyampaian SPT dapat dilakukan secara cepat dan aman, karena
lampiran dalam bentuk media flashdisk/CD/disket.
2) Data yang disampaikan Wajib Pajak selalu lengkap, karena
penomoran formulir dengan menggunakan sistem komputer.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
3) Menghindari pemborosan penggunaan kertas, karena Wajib Pajak
Badan mengisi SPT manual memerlukan banyak kertas dengan
jumlah transaksi yang cukup besar.
4) Sistem aplikasi e-SPT mengorganisasikan data perpajakan
perusahaan dengan baik dan sistematis.
5) Penghitungan dilakukan secara cepat dan tepat karena
menggunakan sistem komputer.
6) Berkurangnya pekerjaan-pekerjaan klerikal perekaman SPT yang
memakan sumber daya yang cukup banyak.
b. Kewajiban Penggunaan e-SPT Masa PPN di KPP Pratama Kupang
PPN (Pajak Pertambahan Nilai) adalah pajak yang dikenakan atas:
1) Penyerahan Barang Kena Pajak di dalam Daerah Pabean yang
dilakukan oleh Pengusaha.
2) Impor Barang Kena Pajak.
3) Penyerahan Jasa Kena Pajak di dalam Daerah Pabean yang
dilakukan oleh pengusaha.
4) Pemanfaatan Barang Kena Pajak Tidak Berwujud dari luar Daerah
Pabean di dalam Daerah Pabean.
5) Pemanfaatan Jasa Kena Pajak dari luar Daerah Pabean di dalam
daerah pabean.
6) Ekspor Barang Kena Pajak Berwujud oleh Pengusaha Kena Pajak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
7) Ekspor Barang Kena Pajak Tidak Berwujud oleh Pengusaha Kena
Pajak; dan
8) Ekspor Jasa Kena Pajak oleh Pengusaha Kena Pajak.
Berdasarkan pengertian tersebut, diharapkan kepada Wajib
Pajak berstatus PKP Badan untuk melaporkan pajaknya baik secara
bulanan maupun tahunan. Pelaporan pajak untuk Wajib Pajak Badan
sudah dilakukan melalui media elektronik atau yang lebih dikenal
dengan e-SPT PPN. Aplikasi e-SPT Masa PPN memudahkan Wajib
Pajak dalam melaporkan SPT bulanan karena Wajib Pajak tidak perlu
memerlukan stok kertas yang banyak dan hanya membutuhkan satu
lembar kertas yaitu bagian induk SPT sebagai bukti lapor ke KPP
Pratama Kupang. Kewajiban penggunaan e-SPT Masa PPN
diberlakukan sejak tahun 2013 sesuai dengan Surat Edaran Direktur
Jenderal Pajak Nomor SE–17/PJ/2013 Tentang Penyampaian
Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-11/PJ/2013 Tentang
Perubahan Atas Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-
44/PJ/2010 Tentang Bentuk, Isi, dan Tata Cara Pengisian Serta
Penyampaian Surat Pemberitahuan Masa Pajak Pertambahan Nilai
(SPT Masa PPN). Surat Edaran Dirjen Pajak ini memberikan
penjelasan mengenai kewajiban penggunaan e-SPT Masa PPN 1111
sebagai berikut:
a) Setiap Pengusaha Kena Pajak Badan wajib menyampaikan SPT
Masa PPN 1111 dalam bentuk data elektronik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
b) Pengusaha Kena Pajak orang pribadi yang:
1) Melaporkan lebih dari 25 (dua puluh lima) dokumen (Faktur
Pajak/dokumen tertentu yang kedudukanya dipersamakan
dengan Faktur Pajak dan/atau Nota Retur/Nota Pembatalan)
pada salah satu Lampiran SPT dalam 1 (satu) Masa Pajak; atau
2) Jumlah seluruh penyerahan barang dan jasanya dalam 1 (satu)
Masa Pajak Rp400.000.000,00 (empat ratus juta rupiah) atau
lebih, wajib menyampaikan SPT Masa PPN dalam bentuk data
elektronik.
c) Pengusaha Kena Pajak orang pribadi yang:
1) Melaporkan tidak lebih dari 25 (dua puluh lima) dokumen
(Faktur Pajak/dokumen tertentu yang kedudukanya
dipersamakan dengan Faktur Pajak dan/atau Nota Retur/Nota
Pembatalan) pada salah satu Lampiran SPT dalam 1 (satu) Masa
Pajak; atau
2) Jumlah seluruh penyerahan barang dan jasanya dalam 1 (satu)
Masa Pajak kurang dari Rp400.000.000,00 (empat ratus juta
rupiah), dapat memilih menyampaikan SPT Masa PPN 1111
dalam bentuk formulir kertas (hard copy) atau dalam bentuk
data elektronik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
c. Persiapan Penerapan E-SPT Masa PPN di KPP Pratama Kupang
Persiapan penerapan e-SPT Masa PPN 1111 dipersiapkan sejak
Juli 2013. Sarana dan prasarana serta Sumber Daya Manusia (SDM)
untuk mendukung penerapan e-SPT telah dipersiapkan secara baik,
dimana Wajib Pajak diberikan sosialisasi dan dibentuk kelas pajak.
Aktivitas sosialisasi yang dimaksud adalah penyuluhan yang
dilakukan pihak KPP kepada Wajib Pajak mengenai penerapan
aplikasi e-SPT Masa PPN, sedangkan kelas pajak yaitu
pendampingan yang dilakukan oleh Account Representative dan
Operator Console mengenai cara mengoperasikan aplikasi e-SPT
Masa PPN. Sosialisasi dilakukan oleh KPP Pratama Kupang dengan
cara menghubungi Wajib Pajak Badan melalui Account
Representative. Sebelum melaksanakan sosialisasi dan pendampingan
kelas pajak untuk Wajib Pajak, terlebih dahulu Aparatur Pajak
diberikan pelatihan khusus yang disebut Training Of Trainer (TOT)
dan pelatihan ini dilakukan selama 3 hari bertempat di kantor pusat
Direktorat Jenderal Pajak. TOT ditujukan kepada Account
Representative dan Operator Console yang berada di KPP Pratama
Kupang karena berperan penting dalam penerapan aplikasi e-SPT
Masa PPN. Seksi Ekstensifikasi yang berada di KPP Pratama Kupang
bertanggung jawab dalam melakukan sosialisasi dan pembentukan
kelas pajak. Cara Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang dalam
memberikan sosialisasi kepada Wajib Pajak selain dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
menghubungi Wajib Pajak Badan melalui Account Representative,
sosialisasi mengenai penerapan e-SPT Masa PPN 1111 juga melalui
beberapa media cetak dan elektronik seperti Surat Kabar dan Radio.
Sosialisasi dan kelas pajak tentang penerapan e-SPT Masa
PPN 1111 bertempat di Aula Sasando dan di ruangan khusus yang
berada di Bagian Layanan Umum di KPP Pratama Kupang.
Pengadaan sosialisasi mengenai penerapan e-SPT juga dilakukan di
gedung-gedung milik Wajib Pajak Badan atas permintaan dari Wajib
Pajak itu sendiri. Persiapan penerapan e-SPT Masa PPN 1111 di
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang di bantu dengan adanya jasa
ASP (Application Service Provider) terdiri dari 3 perusahaan. Jumlah
Wajib Pajak PKP Badan yang diundang untuk mengikuti sosialisasi
dan kelas pajak sekitar 100 orang, namun yang memenuhi undangan
KPP Pratama Kupang dalam sosialisasi dan kelas pajak sekitar 80
orang. Sosialisasi dan kelas pajak untuk penerapan e-SPT Masa PPN
1111 mendapat respon yang cukup baik dari Wajib Pajak dilihat dari
hampir sebagian dari undangan terpenuhi. Pendampingan kelas pajak
dipandu oleh seorang tutor dan empat orang pendamping yaitu dua
orang dari bagian Account Representative dan dua orang dari
Operator Console dengan membagikan modul tutorial penggunaan e-
SPT Masa PPN sehingga Wajib Pajak dapat langsung menginstall
aplikasi e-SPT Masa PPN 1111 di laptop masing-masing.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
d. Tata Cara Penggunaan E-SPT Masa PPN oleh Wajib Pajak
Wajib Pajak Dapat Memperoleh software atau aplikasi e-SPT
Masa PPN dengan meminta langsung ke KPP terdaftar, Account
Representative masing-masing atau dengan mengunduh melalui
website perpajakan. Setelah Wajib Pajak memiliki aplikasi tersebut
maka yang perlu dilakukan adalah melakukan instalasi dan mulai
melakukan proses perekaman data. Berikut adalah ringkasan tata cara
penggunaan aplikasi e-SPT Masa PPN oleh setiap Wajib Pajak:
1. Ubah Setting Regional komputer menjadi format “Indonesia”.
2. Lakukan instalasi dari folder setup yang diberikan.
3. Sediakan Database sesuai dengan kebutuhan.
4. Lakukan koneksi ke database yang telah dibuat sebelumnya
melalui menu “Program” kemudian pilih menu “Koneksi
Database”.
5. Input profil wajib pajak pada form “Profil Wajib Pajak”.
6. Input data Lawan Transaksi melalui menu “Tools kemudian pilih
“Referensi Lawan Transaksi” atau Impor data Lawan Transaksi
melalui "Menu Tools” kemudian pilih “Impor Data” lalu klik pada
“Lawan Transaksi”.
7. Dalam hal penomoran faktur dipilih secara Auto, atur nilai awal
nomor sekuen melalui menu “Tools” kemudian pilih “Referensi”
lalu klik pada “Nomor Faktur”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
8. Input data faktur pajak keluaran dan faktur pajak masukan dengan
cara manual (diinput satu-persatu) melalui menu “Input Data Pajak
Keluaran” dan “Input Data Pajak Masukan” atau Impor data
Faktur melalui menu “Tools Impor Data Faktur Pajak dan Tools
Impor Data Faktur VAT Refund”.
9. Lakukan posting data faktur pajak yang telah diinput melalui menu
“Input Data” kemudian pilih menu “Posting Data” atau melalui
tombol “Posting” pada form Daftar Faktur Pajak Keluaran dan
form Daftar Faktur Pajak Masukan.
10. Aktifkan menu SPT PPN 1111 untuk menampilkan SPT yang
dibuat melalui menu “Setting” lalu klik pada “Setting SPT PPN
1111”.
11. Tampilkan SPT pada Lampiran A1, Lampiran A2, Lampiran B1,
Lampiran B2, Lampiran B3, Lampiran AB dan SPT Induk melalui
menu “SPT”.
12. Lengkapi data SPT Induk dan Lampiran AB pada kolom-kolom
yang aktif (berwarna putih).
13. Inputkan SSP (jika ada) pada menu “SPT” lalu pilih “Surat Setoran
Pajak”.
14. Cetak SPT Induk dan Lampiran melalui tombol “Cetak” pada
setiap form Induk SPT dan Lampiran.
15. Buat file untuk pelaporan data SPT melalui menu “SPT” lalu pilih
menu “Buat CSV”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
e. Prosedur Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan SPT Pada KPP
Dalam Bentuk Elektronik.
Menurut Peraturan Perpajakan nomor PER–2/PJ/2011 Lampiran
(2) tentang tata cara dalam penggunaan aplikasi e-SPT oleh setiap
Wajib Pajak sebagai berikut
1. Petugas Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) pada Seksi Pelayanan:
a. Menerima SPT yang disampaikan:
1) secara langsung ke KPP;
2) melalui pos/perusahaan jasa ekspedisi/jasa kurir dengan bukti
pengiriman surat; atau
3) melalui KP2KP (beserta Daftar Nominatif Pengantar
Pengiriman SPT).
4) Meneliti kelengkapan SPT sebagaimana dimaksud pada
Lampiran III angka romawi I.
b. Melakukan pengujian data digital SPT sebagai berikut:
1) menampilkan data digital melalui aplikasi yang tersedia.
2) mengecek kelengkapan elemen-elemen SPT dan kesesuaian
Induk SPT dalam tampilan komputer dengan Induk SPT
hasil cetakan yang disampaikan oleh PKP atau Pemungut
PPN.
3) mengecek kelengkapan pengisian elemen-elemen lampiran
SPT dalam tampilan komputer.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
4) apabila hasil langkah b dan c tidak cocok, SPT agar ditolak
dan dikembalikan kepada PKP atau Pemungut PPN.
5) apabila hasil langkah b dan c cocok, melakukan loading data
digital.
c. Mencetak tanda terima SPT, membubuhkan tanda tangan,
nama jelas, Nomor Induk Pegawai (NIP) dan Cap Kantor.
d. Menyimpan atau meng-copy data elektronik SPT (csv. file)
berdasarkan bulan diterimanya SPT pada Proccessing Center
(PC) yang disediakan untuk penyimpanan data elektronik SPT.
e. Menyerahkan Bukti Penerimaan Surat (BPS) kepada
Pengusaha Kena Pajak (PKP) atau Pemungut PPN sebagai
tanda terima atas SPT lengkap yang disampaikan secara
langsung oleh PKP atau Pemungut PPN beserta media
elektronik yang disampaikan PKP atau Pemungut PPN.
f. Petugas Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) menyerahkan:
1) Menyerahkan Bukti Penerimaan Surat (BPS) kepada PKP
atau Pemungut PPN sebagai tanda terima atas SPT lengkap
yang disampaikan secara langsung oleh PKP atau
Pemungut PPN.
2) Menggabungkan SPT dengan Lembar Pengawasan Arus
Dokumen (LPAD).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
3) Mencetak KP.PPN 1.8 rangkap 4 yang berfungsi sebagai
batch header untuk setiap kelompok SPT (Nihil/Kurang
Bayar/Lebih Bayar).
4) Mengirim SPT ke Seksi Pengolahan Data dan Informasi
disertai dengan KP.PPN.1.8. (lembar ke-1, 2 dan 3).
5) Menerima kembali KP.PPN 1.8 lembar ke-2 yang telah
ditandatangani dalam hal fisik SPT telah sesuai dengan
KP.PPN 1.8.
6) Menerima kembali KP.PPN 1.8 (lembar ke-1, 2 dan 3) yang
telah diberi catatan SPT tidak sesuai berikut SPT-nya dari
Seksi Pengolahan Data dan Informasi dalam hal fisik SPT
tidak sesuai dengan KP.PPN 1.8.
2. Seksi Pengolahan Data dan Informasi
a. tugas seksi pengolahan data dan informasi meliputi :
1) Menerima dari Petugas TPT atas SPT berikut KP.PPN 1.8
lembar ke-1, 2 dan 3 yang telah dikelompokkan.
2) Mengecek dan mencocokkan kebenaran fisik SPT apakah
telah sesuai dengan isi batch header yang tercantum dalam
KP.PPN 1.8.
3) Membubuhkan paraf dan tanggal pada lembar ke-2 KP.PPN
1.8 dan mengembalikannya kepada Petugas TPT sebagai
tanda terima, apabila fisik SPT dan KP.PPN 1.8-nya telah
sesuai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
4) Mengembalikan KP.PPN 1.8 (lembar ke-1, 2 dan 3) dan
memberi catatan SPT tidak sesuai berikut SPT-nya kepada
Petugas TPT bila isi batch tidak sesuai dengan jumlah fisik
SPT untuk dilengkapi.
b. Melakukan back up data elektronik SPT (csv.file) dari PC di
TPT yang digunakan untuk penyimpanan data elektronik SPT
ke CD paling lambat tanggal 5 bulan berikutnya setelah batas
akhir penyampaian SPT.
3. Petugas pada Seksi Pengawasan dan Konsultasi
a. Menerima SPT dari Seksi Pengolahan Data dan Informasi
beserta daftar pengantarnya.
b. Melakukan penelitian kebenaran formal pengisian SPT atas SPT
lengkap sebagaimana dimaksud pada Lampiran III angka
romawi II.
c. Menyiapkan Surat Himbauan sebagaimana dimaksud dalam
Lampiran V dalam hal antara lain terdapat:
1) kesalahan matematis (SPT unbalance);
2) SPT Lebih Bayar namun tidak memilih untuk
dikompensasikan atau dikembalikan (restitusi), atau
3) PKP mengajukan permohonan pengembalian (restitusi) setiap
Masa Pajak tetapi tidak memenuhi ketentuan sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 9 ayat (4b) UU PPN, kecuali bagi PKP
Pasal 17 C UU KUP atau Pasal 17 D UU KUP atau Pasal 9
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
ayat (4c) UU PPN diproses berdasarkan ketentuan peraturan
perundang-undangan perpajakan.
d. Menyiapkan:
1) Surat Teguran dalam hal terdapat PKP atau Pemungut PPN
yang tidak memasukkan SPT; atau
2) nota hitung dan Surat Tagihan Pajak (STP) dalam hal
terdapat keterlambatan penyampaian SPT dan/atau
keterlambatan pembayaran.
e. Mengelompokkan SPT Lebih Bayar yang diajukan permohonan
pengembalian (restitusi) berdasarkan prosedur pengembalian
yaitu melalui:
1) prosedur penelitian (pengembalian pendahuluan); atau
2) prosedur biasa (pemeriksaan).
f. Mengirim SPT Lebih bayar yang diajukan permohonan
pengembalian (restitusi) yang diproses berdasarkan prosedur
pemeriksaan ke Seksi Pemeriksaan.
g. Meneliti SPT Lebih bayar yang diajukan permohonan
pengembalian (restitusi) yang diproses berdasarkan prosedur
pengembalian pendahuluan.
h. Mengirim SPT Lebih Bayar yang diajukan permohonan
pengembalian (restitusi) melalui prosedur penelitian, SPT
unbalance, SPT yang terlambat lapor atau terlambat bayar dan
SPT Lebih Bayar namun tidak memilih untuk dikompensasikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
atau dikembalikan (restitusi) ke Seksi Pelayanan setelah SPT
tersebut selesai ditindaklanjuti.
4. Petugas pada Seksi Pelayanan
a. Menerima SPT dari Seksi Pengolahan Data dan Informasi dan
Seksi Pengawasan dan Konsultasi untuk disimpan dalam rumah
berkas.
b. Mencetak dan mengirim:
1) Surat Teguran atau
2) Surat Tagihan Pajak (STP) kepada PKP atau Pemungut PPN
dengan tembusan ke seksi Pengawasan dan Konsultasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
B. Analisis Data Penerapan Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT) Menurut Persepsi Wajib Pajak
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 1 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-
SPTsejak tahun
2012
1. Penggunaan e-SPT
sangat membantu dalam
proses pengisian SPT
2. Tampilan aplikasi
sederhana dan mudah
diikuti
3. Kesalahan input data
SPT
4. Pelayanan e-SPT sudah
baik
5. Menghemat waktu,biaya
dan tenaga serta
pengarsipan data lebih
sistematis
1. Ada penyuluhan e-
SPT dari KPP
seperti sosialisasi
tapi belum
maksimal
2. Ada pendampingan
oleh pihak Account
Representative
ketika terjadi
kesalahan input
SPT
1. Sarana yang
disediakan KPP
memadai dalam
penerapan e-SPT.
2. Prasarana yang
dilakukan pihak
KPP dalam
penerapan e-SPT
belum sepenuhnya
maksimal
1. Hampir semua
Aparatur Pajak
sudah mahir
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 2 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2013
1. Penerapan e-SPT sudah
baik dan memudahkan
Wajib Pajak dalam
mengisi dan melaporkan
SPT
2. Tampilan aplikasi e-SPT
mudah untuk diikuti dan
tidak rumit
3. Terdapat kendala saat
menggunakan e-SPT
seperti kesalahan teknis
komputer
4. Awal penggunaan e-SPT
cukup rumit tetapi bisa
diatasi
5. Pelayanan yang
diberikan cukup
memuaskan seperti
layanan Helpdesk
1. Ada penyuluhan
yang diberikan
KPP seperti
sosialisasi tentang
e-SPT dan kelas
pajak
2. Ada pendampingan
yang dilakukan
pihak Account
Representative
ketika Wajib Pajak
mengalami
kesulitan
mengoperasikan e-
SPT
1. Sarana yang
disediakan KPP
sudah memadai
seperti fasilitas
ruang konsultasi
dan layanan
Helpdesk
2. Prasarana yang
dilakukan KPP
mengenai e-SPT
secara keseluruhan
sudah dilakukan
dengan baik
1. Semua Aparatur
Pajak yang ada di
KPP Pratama
Kupang sudah
menguasai cara
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 3 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2013
1. Pelaporan SPT
menggunakan aplikasi e-
SPT sudah baik karena
memudahkan dalam
mengisi data SPT
2. Menghemat waktu,
tenaga dan biaya
3. Pengelompokkan data
menjadi lebih sistematis
4. Kegiatan sosialisasi
tentang e-SPT belum
sepenuhnya meluas di
kalangan Wajib Pajak
1. Tidak ada
penyuluhan dari
pihak KPP karena
kegiatan sosialisasi
tidak sepenuhnya
merata ke Wajib
Pajak
2. Ada pendampingan
oleh Account
Representtive
tentang e-SPT
1. Sarana yang
disediakan KPP
cukup baik seperti
fasilitas ruang
konsultasi dan
layanan Helpdesk
2. Prasarana yang
dilakukan pihak
KPP cukup baik
dengan adanya
ketersediaan
Account
Representative
untuk konsultasi
1. Semua Aparatur
Pajak yang ada di
KPP Pratama
Kupang sudah
mahir dalam
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 4 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan e-
SPT sejak tahun
2013
1. Manfaat yang diperoleh
seperti menghemat
waktu dan tenaga
2. e-SPT memberikan
kemudahan dalam
mengisi dan melaporkan
SPT
3. Tampilan e-SPT sudah
bagus dan sesuai dengan
kebutuhan Wajib Pajak
4. Tidak ada kesulitan saat
menggunakan aplikasi e-
SPT
1. Ada penyuluhan
dari KPP Pratama
Kupang tentang e-
SPT seperti
kegiatan sosialisasi
2. Ada pendampingan
yang dilakukan
oleh pihak Account
Representative
ketika mengalami
kesulitan saat
penggunaan e-SPT
1. Sarana dan
Prasarana yang ada
di KPP Pratama
Kupang selama
menerapkan
aplikasi e-SPT
sangat baik dan
memadai seperti
penyediaan ruang
konsultasi dan
layanan Helpdesk
serta ketersediaan
Account
Representative
untuk menerima
konsultasi dan
bimbingan tentang
e-SPT bagi Wajib
Pajak
1. Hampir sebagian
Aparatur Pajak
sudah mahir dalam
menggunakan dan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
tidak hanya pihak-
pihak tertentu saja
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 5 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2013
saat
diberlakukannya
kebijakan tentang
e-SPT PPN
1. Pengisian dan pelaporan
dengan e-SPT lebih
mudah dilakukan
daripada pengisian
secara manual
2. Tampilan aplikasi e-SPT
sudah lengkap dan sesuai
dengan kebutuhan Wajib
Pajak
3. Manfaat yang diperoleh
selama menggunakan e-
SPT yaitu menghemat
waktu, tenaga dan biaya
4. Menggunakan e-SPT
pengelompokkan data
menjadi lebih sistematis
5. Pelayanan yang
diberikan KPP selama
menerapkan e-SPT
sejauh ini sudah baik
1. Ada penyuluhan
yang dilakukan
oleh KPP Pratama
Kupang seperti
halnya kegiatan
sosialisasi tentang
e-SPT
2. Ada pendampingan
yang dilakukan
oleh Account
Representative
seperti
pendampingan
selama mengikuti
kelas pajak
1. Sarana yang
disediakan pihak
KPP sudah baik
dan menunjang
kami (WP) selama
menerapkan e-SPT
2. Prasarana yang
didapatkan selama
menggunakan e-
SPT memuaskan
seperti ketersedian
Account
Representative
untuk
berkonsultasi dan
adanya
pendampingan
selama mengikuti
kelas pajak.
1. Semua Aparatur
Pajak sudah mahir
menggunakan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 6 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2013
1. Kegiatan sosialisasi yang
dilakukan KPP belum
sepenuhnya meluas ke
beberapa Wajib Pajak
2. Tampilan aplikasi e-SPT
tidak jauh berbeda
dengan manual hanya
saja memberi
kemudahan dalam
menginput data SPT
3. Manfaat yang diperoleh
selama menggunakan
aplikasi e-SPT yaitu
lebih menghemat waktu,
biaya dan tenaga serta
lebih sistematis
4. Pelayanan yang
diberikan pihak KPP
selama menggunakan e-
SPT cukup baik
1. Tidak ada
penyuluhan
mengenai
penggunaan e-SPT
karena kegiatan
sosialisasi yang
dilakukan KPP tidak
merata ke beberapa
Wajib Pajak
2. Ada pendampingan
oleh pihak Account
Representative
ketika Wajib Pajak
mengalami kesulitan
dalam menginput
data SPT tetapi
untuk penginstallan
aplikasi e-SPT
dilakukan sendiri
oleh Wajib Pajak
1. Sarana yang
disediakan oleh
pihak KPP belum
terlalu maksimal
seperti halnya
penyediaan fasilitas
berupa perangkat
komputer yang
terbatas
2. Prasarana yang
didapatkan selama
menggunakan
aplikasi e-SPT
cukup baik seperti
halnya ketersediaan
Account
Representative
dalam memberikan
konsultasi dan
bimbingan tentang
aplikasi e-SPT
1. Hanya sebagian
Aparatur Pajak
yang menguasai
cara
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
seperti halnya
Account
Representative
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 7 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak awal tahun
2016
1. Penerapan aplikasi e-SPT
sejauh ini cukup baik
2. Selama menggunakan
aplikasi e-SPT mengalami
kesulitan dalam
mengoperasikan aplikasi
e-SPT
3. Manfaat yang diperoleh
selama menggunakan
aplikasi adalah
kemudahan dalam mengisi
dan melaporkan SPT,
hemat biaya dan
pengelompokkan data
perpajakan lebih
sistematis
4. Tampilan aplikasi e-SPT
sederhana dan lengkap
1. Tidak ada
penyuluhan yang
dilakukan pihak
KPP untuk
kegiatan sosialisasi
tentang aplikasi e-
SPT karena
mengetahui
penerapan e-SPT
dari petugas TPT
ketika melaporkan
SPT
2. Ada
pendampingan dari
pihak Account
Representative
selama
menggunakan
aplikasi e-SPT
1. Sarana dan
prasarana yang
didapatkan selama
menerapkan
aplikasi e-SPT di
KPP Pratama
Kupang sudah baik
dan menunjang
Wajib Pajak
1. Hanya sebagian
Aparatur Pajak
yang sudah
menguasai cara
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 8 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak awal tahun
2016
1. Penggunaan e-SPT
memberikan kemudahan
dalam pengisian data
SPT sehingga cepat dan
praktis
2. Tidak ada kesulitan yang
didapatkan selama
menggunakan aplikasi e-
SPT
3. Manfaat yang diperoleh
selama menggunakan e-
SPT yaitu hemat biaya
dan tenaga
4. Tampilan aplikasi e-SPT
sederhana dan mudah
diikuti
1. Tidak ada
penyuluhan yang
dilakukan oleh
KPP karena
mengetahui adanya
e-SPT saat datang
melapor SPT
manual
2. Ada pendampingan
yang dilakukan
pihak Account
Representative
selama
menggunakan
aplikasi e-SPT
1. Sarana dan
Prasarana yang
didapatkan selama
menerapkan e-SPT
cukup memadai
dan menunjang
Wajib Pajak untuk
berkonsultasi dan
bimbingan tentang
e-SPT
1. Semua Aparatur
Pajak sudah mahir
menggunakan dan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 9 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2015
1. Penggunaan e-SPT
sudah bagus dan
memudahkan Wajib
Pajak dalam
melaporkan SPT
2. Penerapan e-SPT di
KPP belum maksimal
karena masih ada yang
melapor secara manual
3. Kendala selama
menggunakan e-SPT
seperti sistem eror dan
kesalahan input data
SPT
1. Penyuluhan yang
dilakukan oleh
pihak KPP tentang
penggunaan e-SPT
tidak merata ke
seluruh Wajib
Pajak
1. Sarana dan
Prasarana yang
didapatkan selama
penggunaan
aplikasi e-SPT
belum sepenuhnya
maksimal seperti
kegiatan sosialisasi
dan penyediaan
ruangan untuk
kelas pajak tentang
e-SPT
1. Tidak semua
Aparatur Pajak
menguasai aplikasi
e-SPT hanya
bagian Account
Representative
saja yang bisa
menggunakan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
4. Adanya perubahan
sistem perpajakkan
secara terus-menerus
membuat Wajib Pajak
merasa bingung dan
butuh adaptasi
5. Tampilan aplikasi e-
SPT bagus, lengkap,
sederhana, dan mudah
diikuti
6. Manfaat yang diperoleh
yaitu menghemat biaya,
tenaga,
pengelompokkan data
perpajakkan lebih
sistematis
2. Ada pendampingan
yang dilakukan
oleh pihak Account
Representative
namun belum
maksimal karena
Wajib Pajak
otodidak untuk
instalasi aplikasi
dan input data SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 10 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak juli tahun
2013
1. Penggunaan e-SPT
memudahkan Wajib
Pajak untuk melaporkan
SPT
2. Terdapat kendala selama
penggunaan e-SPT
seperti jaringan internet
yang lambat dan
kesulitan
mengoperasikan e-SPT
3. Butuh waktu cukup lama
untuk bisa
mengoperasikan e-SPT
4. Tampilan aplikasi e-SPT
simple dan lengkap
5. Manfaat yang didapatkan
dengan e-SPT seperti
kemudahan, praktis,
hemat biaya dan
sistematis
1. Ada penyuluhan
yang dilakukan
pihak KPP tentang
e-SPT dan sudah
maksimal
2. Ada pendampingan
oleh pihak Account
Representative
secara maksimal
kepada Wajib
Pajak tentang e-
SPT
1. Sarana dan
prasarana yang
didapatkan di KPP
selama
penggunaan e-SPT
cukup memadai
seperti ruangan
konsultasi, layanan
Helpdesk, dan
ketersediaan
Account
Representative
untuk konsultasi
dan bimbingan
mengenai e-SPT
1. Semua Aparatur
pajak yang ada di
KPP Pratama
Kupang tahu cara
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 11 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2013
1. Persiapan penggunaan
aplikasi e-SPT di KPP
Pratama Kupang sudah
baik dan dilakukan
secara maksimal
2. Tampilan aplikasi e-SPT
lengkap dan mudah
diikuti
3. Manfaat yag didapatkan
selama menggunakan
aplikasi e-SPT
kemudahan dalam
melaporkan SPT,
menghemat biaya dan
waktu
4. Pengelompokkan data
perpajakkan lebih akurat
dan sistematis
5. Selama penggunaan e-
SPT tidak ada kesulitan
yang ditemui
1. Ada penyuluhan
yang dilakukan
olhe pihak KPP
seperti kegiatan
sosialisasi tentang
e-SPT kepada
Wajib Pajak
2. Ada pendampingan
yang dilakukan
oleh pihak Account
Representative
seperti
pendampingan
dalam kelas pajak,
konsultasi dan
layanan Helpdesk
1. Sarana yang
disediakan oleh
pihak KPP selama
penggunaan
aplikasi e-SPT
belum maksimal
karena fasilitas
berupa perangkat
computer terbatas
2. Prasarana selama
penggunaan
aplikasi e-SPT
sudah maksimal
seperti
ketersediaan
Account
Representative
untuk
berkonsultasi
1. Semua Aparatur
Pajak sudah
mampu
mengoperasikan
aplikas e-SPT
karena hal tersebut
merupakan
tanggung jawab
mereka
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 12 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi sejak awal
tahun 2016
1. Sejauh ini penggunaan e-
SPT cukup baik
2. Tampilan aplikasi e-SPT
sederhana dan tidak jauh
berbeda dari yang
manual
3. Manfaat yang diperoleh
selama penggunaan
aplikasi e-SPT yaitu
kemudahan dalam
melaporkan dan
menghemat waktu,
tenaga dan biaya
4. Ada kesulitan selama
penggunaan e-SPT
seperti kesalahan input
data SPT
1. Sebelum
menggunakan
aplikasi e-SPT
belum ada
penyuluhan dari
pihak KPP seperti
kegiatan sosialisasi
2. Ada pendampingan
selama
penggunaan e-SPT
seperti
pendampingan
konsultasi tentang
cara
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
1. Sarana dan
prasarana yang
didapatkan selama
penggunaan
aplikasi e-SPT
cukup maksimal
meskipun Wajib
Pajak masih ada
yang membawa
laptop sendiri
untuk melakukan
penginstallan e-
SPT
1. Hanya sebagian
Aparatur Pajak
yang menguasai
cara menggunakan
dan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 13 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2015
1. Penggunaan aplikasi e-
SPT memudahkan dalam
pelaporan SPT Wajib
Pajak
2. Tampilan aplikasi e-SPT
sudah lengkap dan sesuai
dengan kebutuhan kami
selaku Wajib Pajak
3. Manfaat yang diperoleh
selama penggunaan
aplikasi e-SPT selain
kemudahan yaitu
mengehemat waktu,
tenaga dan biaya
4. Selama menggunakan
tidak ada kendala yang
berat hanya saja belum
lancar untuk
mengoperasikan e-SPT
1. Ada penyuluhan
dari pihak KPP
mengenai
penggunaan e-SPT
hanya saja saya
sebagai Wajib
Pajak yang belum
mengetahui
2. Ada pendampingan
yang dilakukan
oleh pihak Account
Representative
ketika Wajib Pajak
mengalami
kesulitan
menggunakan e-
SPT seperti
layanan Helpdesk
1. Sarana dan
Prasarana yang
didapatkan selama
penggunaan
aplikasi e-SPT
cukup baik seperti
penyediaan ruang
konsultasi
dilengkapi dengan
fasilitas yang
memadai,
ketersediaan
Account
Representative
untuk konsultasi
tentang e-SPT
1. Semua Aparatur
Pajak yang ada di
KPP Pratama
Kupang sudah
mahir
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 14 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak awal bulan
januari tahun 2016
1. Penggunaan aplikasi e-
SPT secara keseluruhan
sudah baik
2. Tampilan aplikasi e-SPT
berbeda dengan manual,
lebih sederhana dan
mudah untuk diikuti
3. Selama penggunaan
aplikasi e-SPT tidak ada
kendala atau kesalahan
input data SPT
4. Manfaat yang diperoleh
berupa kemudahan
dalam melaporkan SPT
dan menghemat biaya
1. Tidak ada
penyuluhan atau
kegiatan sosialisasi
yang saya
dapatkan dari
pihak KPP tentang
e-SPT
2. Ada pendampingan
dari pihak Account
Representative
tentang
penggunaan e-
SPTdan tidak
dipersulit.
1. Sarana yang
disediakan oleh
pihak KPP
Pratama Kupang
sudah maksimal
seperti layanan
Helpdesk dan
ruang konsultasi
2. Prasarana yang
didapatkan selama
penggunaan e-SPT
juga sudah
maksimal
1. Hampir semua
Aparatur Pajak
sudah mahir
mengoperasikan e-
SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 15 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2014
1. Sejauh ini penggunaan
aplikasi e-SPT sudah
baik
2. Penggunaan e-SPT
sangat membantu dalam
pelaporan SPT dan tidak
membutuhkan formulir
SPT
3. Terdapat kendala selama
penggunaan e-SPT
berupa file yang tidak
terbaca di computer
4. Manfaat yang diperoleh
berupa kemudahan
dalam mengisi dan
melaporkan SPT
1. Tidak ada
penyuluhan yang
dilakukan oleh
pihak KPP seperti
kegiatan sosialisasi
mengenai e-SPT,
Wajib Pajak
mengetahui e-SPT
dari pihak Account
Representative
2. Ada pendampingan
yang dilakukan
oleh pihak Account
Representative
perihal cara
mengoperasikan e-
SPT
1. Sarana dan
prasarana yang
disediakan dan
didapatkan oleh
Wajib Pajak
selama
penggunaan e-SPT
sudah memadai
dan memuaskan
1. Semua Aparatur
Pajak sudah
menguasai cara
mengoperasikan e-
SPT bukan hanya
pihak Account
Representative
saja
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 16 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2013
1. Penggunaan aplikasi e-
SPT di KPP Pratama
Kupang dilakukan dengan
baik
2. Tampilan aplikasi e-SPT
lengkap dan cara
penggunaanya tidak rumit
3. Manfaat yang diperoleh
selama penggunaan
aplikasi e-SPT adalah
kemudahan dalam
melaporkan SPT
4. Selama penggunaan
aplikasi e-SPT belum
mengalami kendala.
5. Pelayanan yang diberikan
oleh pihak KPP cukup
baik dan memuaskan
1. Ada penyuluhan
tentang aplikasi e-
SPT yang dilakukan
pihak KPP seperti
kegiatan sosialisasi
2. Ada pendampingan
yang dilakukan oleh
pihak Account
Representative
tentang penggunaan
e-SPT
1. Sarana dan
Prasarana yang
didapatkan selama
penggunaan
aplikasi e-SPT
cukup memadai
dan sudah
maksimal
1. Semua Aparatur
Pajak Sudah
menguasai cara
menggunakan dan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 17 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2014
1. Pelayanan yang
diberikan pihak KPP
selama penggunaan e-
SPT sudah bagus dan
tidak mempersulit ketika
melaporkan SPT
2. Selama penggunaan
aplikasi e-SPT
mengalami kendala
seperti kesalahan input
data SPT
3. Manfaat yang didapatkan
selama penggunaan e-
SPT berupa pengehmat
waktu, tenaga dan biaya
serta lebih sistematis
4. Tampilan aplikasi e-SPT
tidak jauh berbeda
dengan SPT manual,
cara penggunaanya tidak
rumit
1. Ada penyuluhan
yang diberikan
oleh pihak KPP
seperti kegiatan
sosialisasi dan
kelas pajak tentang
penggunaan e-SPT
2. Ada pendampingan
yang diberikan
oleh pihak Account
Representative
ketika Wajib Pajak
mengalami
kesulitan
mengoperasikan e-
SPT
1. Sarana yang
diberikan pihak
KPP selama
penggunaan e-SPT
cukup memadai
berupa penyediaan
ruang konsultasi
2. Prasarana
didapatkan selama
penggunaan e-SPT
adanya
ketersediaan
Account
Representative
untuk konsultasi
tentang e-SPT
1. Semua Aparatur
Pajak sudah
menguasai cara
menggunakan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
5. Penggunaan e-SPT di
KPP Pratama Kupang
sudah bagus dan
memudahkan dalam
pelaporan SPT
Informan 18
1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2014
1. Awalnya penggunaan
aplikasi e-SPT cukup
rumit karena adanya
perubahan sistem dari
manual ke elektronik
2. Tampilan aplikasi e-SPT
sederhana dan tidak jauh
berbeda dengan manual
sehingga mudah diikuti
3. Tidak ada kesulitan
selama penggunaan
aplikasi e-SPT hanya
saja Wajib Pajak harus
menginput data secara
lengkap dan akurat
1. Ada penyuluhan
yang dilakukan
oleh KPP Pratama
Kupang seperti
kegiatan sosialisasi
tentang e-SPT
2. Ada pendampingan
dari pihak Account
Representative
selama
penggunaan
aplikasi e-SPT
ketika Wajib Pajak
mengalami
kesulitan dalam
1. Sarana yang
disediakan pihak
KPP selama
penggunaan e-SPT
sudah memadai
seperti penyediaan
ruang konsultasi
bagi Wajib Pajak
2. Prasarana yang
didapatkan selama
penggunaan e-SPT
cukup maksimal
hanya saja perlu
adanya tambahan
Account
1. Hampir semua
Aparatur Pajak
sudah bisa
menggunakan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
4. Selama penggunaan e-
SPT terdapat beberapa
kendala seperti
kesalahan dalam
melakukan print SPT,
kesalahan input data
SPT, file yang tidak
terbaca
5. Manfaat yang diperoleh
selama penggunaan e-
SPT berupa kemudahan
dalam melaporkan SPT,
menghemat waktu dan
biaya, serta lebih
sistematis.
menginput data
SPT
Representative
bagi Wajib Pajak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 19 1. Wajib Pajak Mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak pertengahan
oktober tahun 2015
1. Penggunaan aplikasi e-
SPT secara keseluruhan
belum maksimal
2. Awal penggunaan e-SPT
sedikit rumit
3. Tampilan aplikasi e-SPT
tidak jauh berbeda
dengan yang manual
4. Selama penggunaan e-
SPT terdapat kendala
seperti file csv tidak
dapat terbaca sehingga
harus diinput kembali
1. Tidak ada
penyuluhan yang
dilakukan pihak
KPP tentang
penggunaan e-SPT
karena kegiatan
sosialisasi belum
dilakukan secara
meluas
2. Ada pendampingan
yang dilakukan
pihak Account
Representative
selama
penggunaan e-SPT
1. Sarana dan
prasarana selama
penggunaan e-SPT
di KPP Pratama
Kupang cukup
memadai dan
cukup maksimal
seperti tersedianya
ruang konsultasi
dan layanan
Helpdesk serta
ketersediaan
Account
Representative
untuk kosultasi
dan pendampingan
kepada Wajib
Pajak
1. Hanya sebagian
Aparatur Pajak
yang bisa
menggunakan e-
SPT seperti
Account
Representative
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 20 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2013
1. Penggunaan aplikasi e-
SPT memudahkan Wajib
Pajak dalam pengisian
dan pelaporan SPT
2. Data yang telah diinput
menggunakan e-SPT
menjadi lebih rapi dan
prosesnya cepat
3. Tampilan aplikasi e-SPT
lebih lengkap dan sesuai
dengan data yang diinput
4. Manfaat yang diperoleh
selama penggunaan e-
SPT berupa
penghematan waktu,
tenaga dan biaya
5. Selama penggunaan e-
SPT terdapat beberapa
kendala seperti
kesalahan input data,
kesalahan edit data dan
1. Ada penyuluhan
yang dilakukan
pihak KPP seperti
kegiatan sosialisasi
tentang
penggunaan
aplikasi e-SPT
2. Ada pendampingan
dari pihak Account
Representative
bagi Wajib Pajak
yang mengalami
kesulitan selama
penggunaan e-SPT
1. Sarana yang
disediakan pihak
KPP selama
penggunaan e-SPT
sudah memadai
dengan
disediakanya
ruang konsultasi
dan sosialisasi
2. Prasarana yang
didapatkan selama
penggunaan e-SPT
sudah maksimal
dengan adanya
ketersediaan
Account
Representative
dalam memberikan
bimbingan,
konsultasi dan
pengajaran yang
1. Sebagian Aparatur
Pajak sudah bisa
menggunakan dan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
kesalahan print data SPT
6. Dalam aplikasi e-SPT
ada notifikasi salah input
jelas tentang
penggunaan e-SPT
Informan 21 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak bulan
September tahun
2015
2. Penggunaan aplikasi e-
SPT di KPP Pratama
Kupang secara
keseluruhan sudah baik
3. Selama penggunaan
aplikasi e-SPT tidak ada
kendala yang rumit
hanya saja terjadi
kesalahan input data SPT
dan kesalahan print data
SPT
4. Ada notifikasi jika
terjadi kesalahan input
data SPT
5. Manfaat yang
didapatkan selama
menggunakan e-SPT
1. Tidak ada
penyuluhan dari
pihak KPP Pratama
Kupang tentang
penggunaan e-SPT
karena kegiatan
sosialisasi dilakukan
belum meluas ke
seluruh Wajib Pajak
2. Ada pendampingan
dari pihak Account
Representative
ketika Wajib Pajak
mengalami kesulitan
dalam menggunakan
e-SPT
1. Sarana dan
Prasarana selama
penggunaan
aplikasi e-SPT
sudah maksimal
dan cukup
memadai seperti
penyediaan ruang
konsultasi yang
nyaman, layanan
Helpdesk yang
cepat tanggap dan
ketersediaan
Account
Representative
1. Semua Aparatur
Pajak sudah bisa
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
berupa kemudahan
dalam mengisi dan
6. melaporkan SPT, hemat
waktu, tenaga dan biaya
7. Tampilan aplikasi e-SPT
sesuai dan cara
penggunaanya mudah
diikuti
Informan 22 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2013
1. Penggunaan aplikasi e-
SPT di KPP Pratama
Kupang secara
keseluruhan cukup baik
2. Tampilan aplikasi e-SPT
lebih lengkap dan lebih
jelas susunan tiap kolom
3. Pelayanan yang
didapatkan selama
penggunaan e-SPT
cukup memuaskan
4. Manfaat yang didapatkan
1. Ada pendampingan
dan penyuluhan
yang dilakukan
oleh pihak KPP
yaitu pihak
Account
Representative
tentang
penggunaan e-SPT
seperti kegiatan
sosialisasi dan
kelas pajak
1. Sarana yang
didapatkan selama
penggunaan e-SPT
sudah maksimal
seperti penyediaan
fasilitas yang
menunjang Wajib
Pajak dalam
kegiatan sosialisasi,
kelas pajak dan
ruang konsultasi.
2. Prasarana selama
1. Hampir semua
Aparatur Pajak di
KPP Pratama
Kupang sudah
mampu
menggunakan e-
SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
selama menggunakan e-
SPT berupa kemudahan
dalam mengisi dan
melaporkan e-SPT,
hemat waktu dan biaya
penggunaan e-SPT
dirasakan maksimal
dengan ketersediaan
Account
Representative
dalam memberikan
konsultasi dan
pengajaran
mengenai e-SPT
Informan 23 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2014
2. Penggunaan e-SPT di
KPP Pratama Kupang
sejauh ini lumayan baik
3. Penggunaan e-SPT
memudahkan dalam
pengisian dan pelaporan
SPT
4. Pelayanan selama
penggunaan e-SPT
sangat baik meskipun
tetap mengantri untuk
1. Ada penyuluhan
yang dilakukan
pihak KPP
Pratama Kupang
tentang
penggunaan e-SPT
seperti kegiatan
sosialisasi dan
kelas pajak
2. Ada pendampingan
dari pihak Account
1. Sarana yang
didapatkan selama
penggunaan e-SPT
cukup baik seperti
penyediaan ruang
konsultasi dan
layanan Helpdesk
dilengkapi dengan
fasilitas yang
memadai
2. Prasarana yang
1. Semua Aparatur
Pajak sudah
mampu
menggunakan e-
SPT karena itu
adalah tanggung
jawab mereka
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
melaporkan e-SPT
5. Manfaat yang didapatkan
selain kemudahan adalah
penghematan waktu,
biaya dan tenaga
6. Tampilan aplikasi e-SPT
mudah untuk diikuti
Representative
selama
penggunaan e-SPT
ketika Wajib Pajak
mengalami
kesulitan
menggunakan e-
SPT
didapatkan selama
penggunaan e-SPT
yaitu ketersediaan
Account
Representative
untuk konsultasi
dan bimbingan
tentang cara
mengoperasikan e-
SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 24 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2015
1. Penggunaan aplikasi e-
SPT di KPP Pratama
kupang sejauh ini sudah
baik
2. Penggunaan aplikasi e-
SPT memudahkan dalam
pengisian dan pelaporan
data SPT
3. Pelayanan yang diberikan
KPP selama menggunakan
e-SPT cukup puas
meskipun kita tetap
mengantri
4. Tampilan aplikasi e-SPT
tidak jauh berbeda dengan
manual hanya saja data
yang telah diinput lebih
rapi dan prosesnya cepat
5. Penggunaan e-SPT
menghemat waktu dan
tenaga
1. Ada penyuluhan
yang dilakukan
pihak KPP tentang
penggunaan e-SPT
seperti kegiatan
sosialisasi dan
kelas pajak
2. Ada pendampingan
dari pihak Account
Representative
seperti
pendampingan
dalam kelas pajak,
konsultasi dan
bimbingan tentang
cara
mengoperasikan e-
SPT
1. Sarana yang
disediakan oleh
pihak KPP selama
penggunaan e-SPT
belum sepenuhnya
memadai karena
Wajib Pajak masih
harus membawa
laptop sendiri
2. Prasarana yang
didapatkan selama
penggunaan e-SPT
cukup maksimal
dengan ketersediaan
Account
Representative yang
memberikan
pengajaran secara
terus-menerus
tentang cara
menggunakan e-
SPT
1. Hanya sebagian
Aparatur Pajak
yang bisa dan
paham tentang
penggunaan e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 25 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
tahun 2013 sejak
diwajibkan oleh
KPP Pratama
Kupang
1. Penggunaan aplikasi e-
SPT di KPP Pratama
Kupang sejauh ini cukup
baik
2. Aplikasi e-SPT
membantu kami dalam
mengisi dan melaporkan
SPT
3. Tampilan dan isi aplikasi
e-SPT sudah sesuai
dengan kebutuhan kami
4. Pelayanan yang
diberikan pihak KPP
sangat baik saat
melaporkan e-SPT
5. Mengetahui e-SPT dari
kegiatan sosialisasi dan
kelas pajak
1. Ada penyuluhan
yang diberikan
pihak KPP tentang
penggunaan aplikasi
e-SPT seperti
kegiatan sosialisasi
dan kelas pajak
2. Ada pendampingan
dari pihak Account
Representative saat
Wajib Pajak merasa
kesulitan
menggunakan e-SPT
dan selalu
memberitahu
apabila ada
peraturan baru yang
ditetapkan KPP
Pratama Kupang
1. Sarana dan
prasarana yang
didapatkan dan
disediakan pihak
KPP selama
penggunaan e-SPT
sudah memadai dan
menunjang kami
Wajib Pajak seperti
penyediaan ruang
konsultasi, layanan
Helpdesk dan
ketersediaan
Account
Representative
dalam memberikan
konsultasi dan
bimbingan tentang
e-SPT
1. Hampir semua
Aparatur Pajak
sudah mampu
menggunakan e-
SPT tidak hanya
Account
Representative
saja
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 26 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2014
1. Penggunaan e-SPT di
KPP Pratama dilakukan
dengan maksimal
2. Penggunaan e-SPT
memudahkan dalam
pengisian dan pelaporan
SPT
3. Tampilan aplikasi e-SPT
tidak begitu rumit dan
mudah diikuti
4. Menghemat waktu dan
biaya
5. Input data menggunakan
e-SPT jadi lebih
sistematis
1. Ada penyuluhan
dari pihak KPP
Pratama Kupang
tentang
penggunaan e-SPT
seperti kegiatan
sosialisasi dan
kelas pajak
2. Ada pendampingan
dari pihak Account
Representative
mengenai
penggunaan e-SPT
seperti
pendampingan
dalam kelas pajak,
layanan Helpdesk
dan konsultasi
1. Sarana dan
prasarana selama
penggunaan e-SPT
di KPP Pratama
Kupang cukup
maksimal dengan
disediakannya
ruang konsultasi,
kelas pajak
dilengkapi dengan
fasilitas yang
memadai serta
ketersediaan
Account
Representative
memberikan
konsultasi,
bimbingan dan
pengajaran tentang
penggunaan e-SPT
1. Sebagian Aparatur
Pajak sudah bisa
menggunakan
aplikasi e-SPT
bukan hanya pihak
Account
Representative
saja
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 27 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak bulan mei
tahun 2016
1. Penggunaan aplikasi e-
SPT di KPP Pratama
Kupang sudah cukup
maksimal
2. Tampilan dan isi dari
aplikasi e-SPT sudah
sesuai dengan data SPT
Wajib Pajak dan cukup
puas dengan menu-menu
dalam aplikasi e-SPT
3. Selama penggunaan
aplikasi e-SPT pernah
mengalami kesulitan
seperti pada koneksi
internet yang lambat
sehingga ada menu yang
tidak bisa diakses
4. Manfaat yang diperoleh
selama penggunaan
aplikasi e-SPT yaitu
menghemat waktu dan
1. Tidak ada
penyuluhan
sebelumnya
tentang
penggunaan
aplikasi e-SPT dari
pihak KPP
Pratama Kupang,
saya mengetahui
tentang e-SPT dari
internet
2. Sebelumnya tidak
ada pendampingan
dari pihak KPP
Pratama Kupang
tentang
penggunaan e-SPT
1. Sarana dan
prasarana selama
penggunaan
aplikasi e-SPT di
KPP Pratama
Kupang sudah
maksimal
1. Hanya pihak
tertentu seperti
Account
Representative
saja yang sudah
mampu
mengoperasikan e-
SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
tenaga selain itu
memberikan kemudahan
dalam pengisian dan
pelaporan SPT
Informan 28 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2014
1. Penggunaan aplikasi e-
SPT di KPP Pratama
Kupang sejauh ini belum
maksimal khususnya
dalam hal pelayanan
2. Tampilan dan isi aplikasi
e-SPT lengkap dan
sudah sesuai dengan
kebutuhan data SPT
Wajib Pajak
3. Manfaat yang diperoleh
selama penggunaan
aplikasi e-SPT seperti
penghematan waktu,
biaya dan tenaga
4. Pengarsipan data-data
1. Ada penyuluhan
yang dilakukan
oleh pihak KPP
Pratama Kupang
seperti sosialisasi
dan pelatihan bagi
Wajib Pajak yaitu
kelas pajak tentang
cara penggunaan e-
SPT
2. Ada pendampingan
dari Aparatur
Pajak selama
penggunaan
aplikasi e-SPT
ketika Wajib Pajak
1. Sarana dan
prasarana yang
dipersiapkan oleh
pihak KPP
Pratama Kupang
belum memadai,
salah satunya
adalah kondisi
ruang konsultasi
yang tidak
mendukung untuk
melakukan
konsultasi
1. Hampir semua
Aparatur Pajak
sudah menguasai
cara menggunakan
dan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
perpajakan menjadi lebih
sistematis
5. Selama penggunaan e-
SPT pernah mengalami
kesulitan seperti
kesulitan untuk
mengoperasikan aplikasi
e-SPT
6. Pelayanan yang
diberikan selama
penggunaan e-SPT
belum maksimal seperti
Sumber Daya Manusia
mengalami
kesulitan
menggunakan e-
SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
Informan 29 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak Juli 2013
1. Secara keseluruhan
penggunaan aplikasi e-
SPT di KPP Pratama
Kupang cukup baik
karena lebih dari 70%
Wajib Pajak memahami
tentang e-SPT
2. Tampilan dan isi dalam
aplikasi e-SPT lengkap
dan sesuai karena menu-
menu yang ditampilkan
sangat jelas dan
terperinci
3. Selama penggunaan e-
SPT pernah mengalami
kesulitan saat awal
pengisian e-SPT
4. Manfaat yang diperoleh
selama penggunaan e-
SPT seperti
penghematan waktu,
1. Ada penyuluhan
yang dilakukan
Aparatur Pajak
tentang penggunaan
e-SPT seperti
kegiatan sosialisasi
yang dilakukan
sebanyak 2-3 kali
setiap tahun
2. Ada pendampingan
yang dilakukan
pihak Aparatur
Pajak ketika Wajib
Pajak mengalami
kesulitan
menggunakan e-SPT
1. Sarana dan
prasarana yang
dipersiapkan pihak
KPP Pratama
Kupang selama
penggunaan
aplikasi e-SPT
cukup memadai
karena ada
pendampingan dari
Aparat Pajak da
nada ruangan
untuk konsultasi
tentang e-SPT
1. Aparatur Pajak
yang ada di KPP
Pratama Kupang
telah memiliki
kemampuan
mengoperasikan
e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
biaya dan tenaga
5. Pengarsipan data
perpajakan lebih
sistematis
6. Kegiatan sosialisasi
tentang penggunaan e-
SPT sudah dilakukan
secara meluas
Informan 30 1. Wajib Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT
sejak tahun 2013
1. Penggunaan aplikasi e-
SPT di KPP Pratama
Kupang sejauh ini
berjalan lancar
2. Tampilan aplikasi e-SPT
sederhana dan mudah
diikuti karena menu-
menu dalam aplikasi
sudah sesuai dengan
kebutuhan data SPT
3. Selama penggunaan
aplikasi e-SPT pernah
1. Ada penyuluhan
yang diberikan
pihak KPP Pratama
Kupang tentang
penggunaan e-SPT
seperti kegiatan
sosialisasi dan kelas
pajak
2. Ada pendampingan
dari Aparatur Pajak
selama penggunaan
e-SPT ketika Wajib
1. Sarana dan
prasarana yang
disediakan oleh
KPP Pratama
Kupang cukup
memadai karena
dilengkapi dengan
ruang konsultasi,
layanan Helpdesk,
ketersediaan
Account
Representative
1. Sebagian
Aparatur Pajak
mampu
menggunakan
dan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT
seperti Account
Representative
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
Informan Kapan Wajib
Pajak mulai
menggunakan
aplikasi e-SPT?
Bagaimana tanggapan
Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-
SPT?
Apakah ada
penyuluhan dan
pendampingan
Aparatur Pajak
tentang aplikasi e-
SPT?
Bagaimana sarana
dan prasarana di
KPP Pratama
Kupang dalam
penerapan aplikasi
e-SPT?
Apakah Aparatur
Pajak memiliki
kemampuan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT?
mengalami kesulitan
seperti kesalahan input
data SPT dan file tidak
dapat terbaca
4. Manfaat yang didapatkan
selama penggunaan e-
SPT seperti mnghemat
waktu dan biaya
5. Pengarsipan data-data
perpajakkan lebih
sistematis
6. Pelayanan yang
diberikan pihak Aparatur
Pajak sejauh ini sudah
maksimal
Pajak kesulitan
mengoperasikan
aplikasi e-SPT.
dalam memberikan
konsultasi dan
pengajaran tentang
e-SPT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
C. Pembahasan
Persepsi Wajib Pajak terhadap penggunaan e-SPT Masa PPN adalah sebagai
berikut :
1. Waktu Penggunaan e-SPT Masa PPN oleh Wajib Pajak di KPP Pratama
Kupang
Wajib Pajak menggunakan aplikasi e-SPT Masa di KPP Pratama Kupang
mulai dari tahun 2012 sampai dengan tahun 2016. Penggunaan aplikasi e-
SPT Masa PPN pada tahun 2012 hanya digunakan sebanyak tiga persen
dari tiga puluh informan. Penggunaan aplikasi e-SPT Masa PPN pada
tahun 2013 sebanyak empat puluh tiga persen dari tiga puluh informan.
Penggunaan aplikasi e-SPT Masa PPN pada tahun 2014 sebanyak dua
puluh persen dari tiga puluh informan. Penggunaan aplikasi e-SPT Masa
PPN pada tahun 2015 sebanyak tujuh belas persen dari tiga puluh
informan. Penggunaan aplikasi e-SPT Masa PPN pada tahun 2016
sebanyak tujuh belas persen dari tiga puluh informan.
2. Tanggapan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan e-SPT di KPP Pratama
Kupang
Tanggapan tiga puluh informan yang berasal dari Wajib Pajak terhadap
penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang dilihat dari berbagai
aspek, diantaranya adalah :
a. Aktivitas Penggunaan Aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang
Aktivitas penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang
dikatakan baik apabila memberikan memberikan kemudahan dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
pelayanan yang diberikan sudah maksimal. Penggunaan aplikasi e-
SPT di KPP Pratama Kupang sudah diterapkan dengan baik dan
semaksimal mungkin oleh Aparatur Pajak. Sembilan puluh Sembilan
persen informan mengatakan bahwa penggunaan aplikasi e-SPT Masa
PPN memberikan kemudahan bagi Wajib Pajak dalam mengisi dan
melaporkan SPT. Pelayanan yang didapatkan selama penggunaan
aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang memuaskan Wajib Pajak.
Salah satu bentuk pelayanan yang didapatkan Wajib Pajak adalah
penambahan sumber daya manusia di bagian Tempat Pelayanan
Terpadu (TPT) sehingga mengurangi antrian Wajib Pajak ketika
melaporkan e-SPT. Sepuluh persen informan tidak memberikan
pendapat yang sama mengenai penggunaan aplikasi e-SPT di KPP
Pratama Kupang. Sepuluh persen informan mengatakan bahwa
aktivitas penggunaan aplikasi e-SPT dilakukan belum maksimal
dilihat dari aspek pelayanan. Pelayanan yang didapatkan Wajib Pajak
selama penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang dinilai
belum maksimal dilihat dari segi sumber daya manusia dan masalah
informasi teknologi (IT) seperti lambat dalam menangani pelaporan e-
SPT dan sering terjadi sistem eror saat pelaporan e-SPT.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
b. Aplikasi e-SPT PPN 1111
Aplikasi e-SPT Masa PPN 1111 dilihat dari segi tampilan dan isi
aplikasi e-SPT dapat menarik perhatian Wajib Pajak untuk
menggunakan e-SPT. Tampilan dan isi aplikasi e-SPT menurut
persepsi Wajib Pajak didesain secara sederhana sehingga pengguna
tidak mengalami kesulitan saat menginput data SPT. Tampilan dan isi
aplikasi e-SPT dilihat dari menu-menu dan kolom-kolom dinilai
lengkap dan sesuai dengan kebutuhan Wajib Pajak saat menginput
data SPT. Faktor lain yang membuat tampilan dan isi aplikasi e-SPT
dinilai baik oleh Wajib Pajak adalah adanya sebuah notifikasi atau
pemberitahuan ketika Wajib Pajak salah menginput data SPT dan
keamanan data setiap Wajib Pajak terjamin dengan pemberian
username dan password kepada masing-masing Wajib Pajak sebelum
melakukan login aplikasi e-SPT. Seratus persen informan memberikan
pendapat yang sama mengenai tampilan dan isi dari aplikasi e-SPT
yang memberikan kemudahan bagi Wajib Pajak saat menginput data
SPT karena menu-menu dalam aplikasi e-SPT ditampilkan secara
lengkap dan terperinci.
c. Kendala-kendala Penggunaan Aplikasi e-SPT
Aktivitas penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang dinilai
baik oleh sebagian besar Wajib Pajak. Sejak diterapkannya
penggunaan aplikasi e-SPT, beberapa Wajib Pajak pernah mengalami
kendala saat menggunakan e-SPT. Kendala – kendala selama
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
penggunaan aplikasi e-SPT beraneka ragam bentuknya. Ketiga puluh
informan memberikan pendapat yang berbeda-beda mengenai
penggunaan aplikasi e-SPT. Lima puluh tiga persen informan
berpendapat bahwa selama menggunakan aplikasi e-SPT pernah
mengalami kendala seperti kesalahan saat menginput data SPT,
kesalahan teknis komputer seperti kesalahan sistem, kesulitan dalam
mengoperasikan aplikasi e-SPT, jaringan internet yang lambat, file csv
tidak bisa terbaca di komputer Aparatur Pajak sehingga harus diinput
kembali, kesalahan dalam edit data SPT, kesalahan dalam print data
SPT, dan kesulitan mengisi data SPT melalui sistem komputer. Empat
puluh tujuh persen informan yang lain memiliki pendapat yang
berbeda saat menggunakan aplikasi e-SPT. Empat puluh tujuh persen
informan berpendapat bahwa selama menggunakan aplikasi e-SPT
tidak mengalami kendala tetapi harus beradaptasi dengan sistem baru.
d. Manfaat Penggunaan Aplikasi e-SPT
Penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang tentunya
memberikan manfaat bagi Wajib Pajak (pengguna). Manfaat
penggunaan aplikasi e-SPT dirasakan sama oleh setiap Wajib Pajak.
Berdasarkan hasil wawancara seratus persen informan mengatakan
bahwa penggunaan aplikasi e-SPT memberikan manfaat bagi Wajib
Pajak. Manfaat penggunaan aplikasi e-SPT adalah sebagai berikut:
1) Penggunaan aplikasi memberikan kemudahan dalam pengisian
dan pelaporan data SPT Wajib Pajak. Kemudahan yang dimaksud
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
adalah ketika mengisi data SPT menggunakan e-SPT lebih cepat
dan praktis dibandingkan menggunakan sistem manual dan Wajib
Pajak tidak memerlukan banyak berkas saat melaporkan data SPT
tetapi hanya perlu membawa flashdisk dan cetakan induk SPT
untuk dilaporkan ke KPP Pratama Kupang tempat subjek pajak
terdaftar.
2) Penggunaan aplikasi e-SPT dapat menghemat waktu, tenaga dan
biaya. Penggunaan aplikasi e-SPT dikatakan dapat menghemat
waktu saat melakukan perhitungan dan pelaporan data SPT Wajib
Pajak. Penggunaan aplikasi e-SPT dikatakan dapat menghemat
tenaga saat mengisi data SPT yang dilakukan dengan cepat dan
praktis ketika menggunakan e-SPT, ketika melaporkan SPT tidak
perlu menunggu lama untuk mengantri. Penggunaan e-SPT
dikatakan dapat menghemat biaya karena Wajib Pajak tidak perlu
mengeluarkan biaya khusus untuk pembelian kertas ketika mengisi
data SPT menggunakan sistem manual.
3) Penggunaan aplikasi e-SPT membuat pengarsipan data perpajakan
lebih sistematis karena mengisi dan menyimpan data SPT
menggunakan sistem komputer, keamana data SPT Wajib Pajak
lebih terjamin dibandingkan pengisian dan penyimpanan data
menggunakan sistem manual. Pengarsipan data perpajakan Wajib
Pajak menggunakan aplikasi e-SPT susunan data lebih rapi
dibandingkan sistem manual.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
3. Penyuluhan dan Pendampingan Terhadap Penggunaan Aplikasi e-SPT
KPP Pratama Kupang sebelum menerapkan penggunaan aplikasi
e-SPT kepada Wajib Pajak, KPP Pratama Kupang mengadakan kegiatan
sosialisasi dan kelas pajak tentang penggunaan aplikasi e-SPT. KPP
Pratama Kupang sesudah menerapkan penggunaan aplikasi e-SPT
kepada Wajib Pajak, pihak KPP memberikan pendampingan kepada
Wajib Pajak melalui Account Representative. Penyuluhan dan
pendampingan tentang penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama
Kupang adalah sebagai berikut:
a. Penyuluhan tentang penggunaan e-SPT
Penyuluhan tentang penggunaan aplikasi e-SPT kepada Wajib
Pajak dilakukan melalui kegiatan sosialisasi dan kelas pajak.
Penyuluhan penggunaan aplikasi e-SPT tidak dirasakan oleh semua
informan (Wajib Pajak). Enam puluh tujuh persen informan
mengatakan bahwa sebelum penggunaan aplikasi e-SPT, pihak KPP
Pratama Kupang mengadakan penyuluhan seperti kegiatan sosialisasi
dan kelas pajak.
Kegiatan sosialisasi dan kelas pajak dilakukan dengan cara
menghubungi Wajib Pajak melalui Account Representative dan
melalui pengiriman surat kepada Wajib Pajak. Kegiatan sosialisasi
diadakan di dalam dan di luar area KPP sebanyak dua sampai tiga kali
setiap tahun dan kelas pajak diadakan di Aula Sasando gedung KPP
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
Pratama Kupang tentang pentingnya penggunaan aplikasi e-SPT dan
cara mengoperasikan aplikasi e-SPT.
Tiga puluh tiga persen informan (Wajib Pajak) mempunyai
pendapat yang berbeda tentang penyuluhan penggunaan aplikasi e-
SPT. Tiga puluh tiga persen informan berpendapat bahwa selama
penggunaan aplikasi e-SPT tidak ada penyuluhan yang diberikan
pihak KPP Pratama Kupang tentang aplikasi e-SPT. Wajib Pajak
mengatakan bahwa penyuluhan tentang penggunaan aplikasi e-SPT
tidak merata ke seluruh Wajib Pajak. Wajib pajak mengetahui
penggunaan aplikasi e-SPT ketika melaporkan SPT manual dan
melalui internet.
b. Pendampingan penggunaan aplikasi e-SPT
KPP Pratama Kupang memberikan pendampingan kepada
Wajib Pajak selama penggunaan aplikasi e-SPT. Account
Representative memiliki tanggung jawab dalam memberikan
pendampingan bagi Wajib Pajak selama penggunaan e-SPT di KPP
Pratama Kupang. Pertanyaan wawancara ditujukan kepada tiga puluh
informan yaitu Wajib Pajak mengenai persepsi mereka mengenai
pendampingan terhadap penggunaan e-SPT.
Berdasarkan hasil wawancara kepada tiga puluh informan
(Wajib Pajak) diperoleh hasil bahwa Sembilan puluh tujuh persen
informan berpendapat bahwa selama penggunaan aplikasi e-SPT di
KPP Pratama Kupang ada pendampingan yang dilakukan oleh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
Account Representative. Account Representative memberikan
pendampingan kepada Wajib Pajak yang mengalami kendala saat
menggunakan dan mengoperasikan e-SPT. Tujuh persen dari
Sembilan puluh tujuh persen informan mengatakan bahwa
pendampingan yang dilakukan belum maksimal oleh karena
penginstalan aplikasi e-SPT dilakukan oleh Wajib Pajak.
Tiga persen informan memiliki pendapat yang berbeda tentang
pendampingan selama penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama
Kupang. Satu orang informan mengatakan bahwa selama penggunaan
e-SPT tidak ada pendampingan yang diberikan pihak Account
Representative.
4. Sarana dan Prasarana Penggunaan Aplikasi e-SPT
Persepsi Wajib Pajak mengenai sarana dan prasarana penggunaan
aplikasi di KPP Pratama Kupang adalah sebagai berikut:
a. Sarana Penggunaan aplikasi e-SPT
Penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang
dikatakan baik apabila sarana yang memadai. KPP Pratama Kupang
berusaha maksimal menyediakan sarana yang memadai untuk
menunjang Wajib Pajak selama penggunaan e-SPT. Persepsi Wajib
Pajak mengenai sarana yang disediakan pihak KPP selama
penggunaan e-SPT berbeda satu dengan yang lain.
Delapan puluh tiga persen informan mengungkapkan
pendapat mereka bahwa sarana yang didapatkan selama penggunaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
e-SPT memadai dan maksimal seperti penyediaan ruang konsultasi
dan layanan Helpdesk dilengkapi dengan fasilitas berupa kursi, meja,
dan perangkat komputer.
Tujuh belas persen informan mengatakan bahwa sarana yang
dipersiapkan oleh KPP Pratama Kupang demi menunjang kelancaran
aktivitas penggunaan aplikasi e-SPT belum maksimal dan memadai
bagi Wajib Pajak seperti terbatasnya penyediaan fasilitas berupa
perangkat komputer di ruang konsultasi sehingga Wajib Pajak harus
membawa laptop untuk mengetahui cara menggunakan dan
mengoperasikan aplikasi e-SPT.
b. Prasarana Penggunaan Aplikasi e-SPT
Penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang
dikatakan baik apabila prasarana yang disediakan sudah maksimal dan
menunjang Wajib Pajak selama penggunaan aplikasi e-SPT. Persepsi
Wajib Pajak mengenai prasarana yang sediakan pihak KPP Pratama
Kupang terhadap penggunaan e-SPT berbeda satu dengan yang lain.
Sembilan puluh persen informan mengungkapkan pendapat
mereka bahwa prasarana yang didapatkan selama penggunaan aplikasi
e-SPT di KPP Pratama Kupang sudah maksimal dengan adanya
ketersediaan pihak Account Representative untuk memberikan
konsultasi dan bimbingan ketika Wajib Pajak merasa kesulitan
menggunakan dan mengoperasikan aplikasi e-SPT tetapi perlu adanya
penambahan Account Representative.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
Sepuluh persen dari informan lainnya memiliki pendapat
yang berbeda mengenai prasarana yang didapatkan selama
penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang. Sepuluh persen
informan mengatakan bahwa prasarana yang disediakan selama
penggunaan aplikasi e-SPT belum maksimal dan memuaskan Wajib
Pajak oleh karena tidak ada pendampingan dari pihak Aparatur Pajak.
5. Kemampuan Aparatur Pajak terhadap penggunaan e-SPT
Penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang
memudahkan Wajib Pajak dalam melaporkan SPT, oleh karena itu
dibutuhkan keahlian Aparatur Pajak menggunakan dan mengoperasikan
aplkasi e-SPT. Hasil wawancara mengenai persepsi tiga puluh orang
informan tentang keahlian Aparatur Pajak menggunakan dan
mengoperasikan aplikasi e-SPT.
Empat puluh persen informan mengungkapkan pendapat bahwa
semua Aparatur Pajak di KPP Pratama Kupang sudah mampu
menggunakan dan mengoperasikan aplikasi e-SPT bukan hanya pihak
Account Representative. Enam puluh persen informan memberikan
pendapat yang berbeda, mereka berpendapat bahwa di KPP Pratama
Kupang hanya sebagian Aparatur Pajak yang mampu menggunakan dan
mengoperasikan aplikasi e-SPT yaitu pihak Account Representative yang
berperan aktif selama penggunaan aplikasi e-SPT.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis atas penelitian yang dilakukan di KPP
Pratama Kupang, maka dapat disimpulkan bahwa penggunaan aplikasi e-SPT
di KPP Pratama Kupang sudah terlaksana dengan baik. Penggunaan aplikasi
e-SPT di KPP Pratama Kupang menurut persepsi Wajib Pajak dilihat dari
berbagai aspek:
1. Wajib Pajak menggunakan aplikasi e-SPT dengan periode yang berbeda-
beda yaitu mulai dari tahun 2012 sampai dengan tahun 2016.
2. Penggunaan aplikasi e-SPT dilihat dari aspek pelayanan, tampilan
aplikasi e-SPT, kendala dan manfaat sudah membantu Wajib Pajak
dalam pengisian dan pelaporan SPT Masa PPN.
3. KPP Pratama Kupang sudah memberikan penyuluhan dan pendampingan
tentang penggunaan aplikasi e-SPT.
4. Sarana dan prasarana yang disediakan KPP Pratama Kupang tentang
penggunaan aplikasi e-SPT sudah memadai tetapi sebagian Aparatur
Pajak belum lancar menguasai cara mengoperasikan aplikasi e-SPT.
B. Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan pada penelitian ini adalah data hanya didapatkan dari hasil
wawancara yang belum dikonfirmasi oleh pihak Aparatur Pajak atas jawaban
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
dari informan mengenai kemampuan Aparatur Pajak dalam mengoperasikan
aplikasi e-SPT.
C. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti memberikan saran
bagi KPP Pratama Kupang sebagai berikut :
1. KPP Pratama Kupang lebih meningkatkan jumlah sumber daya manusia
dalam hal pendampingan bagi masing-masing Wajib Pajak. Peningkatan
jumlah sumber daya manusia dilakukan karena banyaknya jumlah Wajib
Pajak yang terdaftar di KPP Pratama Kupang tidak sebanding dengan
jumlah Account Representative yang ada di KPP Pratama Kupang.
2. KPP Pratama Kupang sebaiknya mengadakan pelatihan karakter building
dan Training Of Trainer (TOT) bagi Aparatur Pajak untuk meningkatkan
kualitas pelayanan kepada Wajib Pajak.
3. KPP Pratama Kupang lebih meningkatkan sarana seperti penambahan
jumlah unit komputer agar Wajib Pajak tidak lagi membawa laptop
sendiri dan kelancaran koneksi internet agar tidak terjadi kesalahan sistem
dan gangguan koneksi internet yang lambat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
DAFTAR PUSTAKA
Candra R., Wibisono H., dan Mujilan. 2013. “Modernisasi Sistem Administrasi
Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak”. Jurnal Riset Manajemen dan
Akuntansi. Vol 1. (Februari). No.1
Departemen Pendidikan Nasional. 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi
keempat. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Febriyanti, Irna. 2013. “Pengaruh Kewajiban Kepemilikan NPWP, Pemeriksaan
Pajak dan Penagihan Pajak Terhadap Penerimaan Pajak: Studi Kasus Pada
KPP Pratama Jakarta Selatan.”Skripsi. Dipublikasikan. Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatulah, Jakarta.
Indriantoro, Nur dan Supomo Bambang. 1999. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk
Akuntansi dan Manajemen. Edisi Pertama. BPFE, Yogyakarta.
Jogiyanto. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi Keenam. Penerbit BPFE,
Yogyakarta.
Kementrian Keuangan. 14 Agustus 2014. “Aplikasi e-SPT”.
http://www.kemenkeu.go.id/Layanan/aplikasi-elektronik-e-spt-0
Diakses tanggal 13 November 2015.
KPP BUMN. 2015. “Pengertian e-SPT dan Fasilitas e-SPT PPh dan PPN”.
http://www.kppbumn.depkeu.go.id/Pelayanan/Pelaporan.htm Diakses tanggal
15 Mei 2016.
Lavanda, Casiavera. 2014. “Penerapan E-SPT sebagai Sarana Pelaporan PPN: Studi
Evaluasi Efektivitas pada KPP Pratama Singosari”. Skripsi. Dipulikasikan.
Universitas Brawijaya, Malang.
Lingga, Ita. 2012. “Pengaruh Penerapan e-SPT PPN Terhadap Efisiensi Pengisian
SPT Menurut Persepsi Wajib Pajak: Studi Kasus Pada KPP Pratama
Majalaya.” Skripsi. Dipublikasikan. Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Masyruroh, Puspita Any. 2013. “Evaluasi Penerapan e-SPT Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak”. Studi Kasus pada KPP Pratama Surakarta.”
http://eprints.ums.ac.id/23829/22/02._NASKAH_PUBLIKASI.pdf. Diakses
tanggal 14 november 2015.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
Melli, P. “Analisis Efektivitas Penggunaan E-System Terhadap Penerimaan Pajak
(Studi Kasus di KPP Pratama Palembang Ilir Timur)”
http://eprints.mdp.ac.id/715/. Diakses tanggal 29 september 2015.
Online Pajak. “Pengertian Pajak Pertambahan Nilai (PPN)”. http://www.online-
pajak.com/berita-dan-tips. Diakses tanggal 30 Juli 2016.
Peraturan Direktur Jenderal Pajak. 2015. Peraturan Direktorat Jenderal Pajak Nomor
PER- 03/PJ/2015 Tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan Elektronik.
Peraturan Direktur Jenderal Pajak. 2011. Peraturan Direktorat Jenderal Pajak Nomor
PER-2/PJ/2011 tentang Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan Surat
Pemberitahuan Masa Pajak Pertambahan Nilai (SPT Masa PPN).
Peraturan Menteri Keuangan. 2015. Peraturan Menteri Keuangan Nomor PMK-
79/PMK.01/2015 tentang Account Representative pada Kantor Pelayanan
Pajak.
Resmi, Siti. 2014. Perpajakan: Teori dan Kasus. Edisi Kedelapan. Penerbit Salemba
Empat, Jakarta.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kualitatif R&D. Alfabeta, Bandung.
Wahyu, Dini. 2012. Analisis Penerapan e-SPT PPN Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak diakses tanggal 30 september 2015. Prosiding Simposium Nasional
Perpajakan 4. Universitas Telkom.
Walgito, Bimo. 1994. Pengantar Psikologi Umum. Edisi keempat. Andi Offset,
Yogyakarta.
____________. 2010. Pengantar Psikologi Umum. Edisi Revisi. Andi Offset,
Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
Lampiran Pedoman Wawancara
Pedoman wawancara kepada Ketiga Puluh Informan mengenai persepsi
Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi Surat Pemberitahuan Elektronik
(e-SPT) terdiri dari:
1. Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi Surat pemberitahuan
Elektronik (e-SPT)?
2. Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi Surat
Pemberitahuan Elektronik (e-SPT)?
3. Apakah ada penyuluhan dan pendampingan dari Aparatur Pajak tentang
aplikasi Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT)?
4. Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan
aplikasi Surat Pemberitahuan Elektronik (e-SPT)?
5. Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi Surat
Pemberitahuan Elektronik (e-SPT)?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
Lampiran Pertanyaan Wawancara
Pertanyaan wawancara Wajib Pajak
1. Apakah anda menggunakan e-SPT sebagai sarana pelaporan PPN? Sejak
Kapan Anda menggunakan aplikasi tersebut ?
2. Bagaimana tanggapan anda mengenai penerapan e-SPT Masa PPN di KPP
Pratama Kupang?
3. Apakah ada pendampingan atau penyuluhan yang di lakukan oleh Aparatur
Pajak kepada Wajib Pajak saat penerapan e-SPT di KPP Pratama Kupang ?
4. Bagaimana sarana dan prasarana yang ada di KPP Pratama Kupang dalam
penerapan e-SPT ?
5. Apakah para fiskus di KPP Pratama Kupang telah memilki kemampuan untuk
mengoperasikan sistem e-SPT ?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
Lampiran Hasil Wawancara Wajib Pajak
1. Apakah anda menggunakan e-SPT sebagai sarana pelaporan PPN? Sejak
Kapan Anda menggunakan aplikasi tersebut ?
Jawaban:
Informan 1 :
Ya, saya menggunakan aplikasi e-SPT dan mulai menggunakan aplikasi
tersebut sejak tahun 2012.
Informan 2:
Ya saya menggunakan aplikasi e-SPT dan mulai menggunakan aplikasi
tersebut sejak tahun 2013.
Informan 3:
Ya saya menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 untuk menyampaikan
dan melaporkan SPT saya.
Informan 4:
Saya menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 sebagai sarana
penyampaian dan pelaporan data SPT.
Informan 5:
Ya saya menggunakan aplikasi e-SPT Masa PPN untuk pengisian dan
pelaporan SPT PPN. Saya mulai menggunakan aplikasi e-SPT Masa PPN sejak
tahun 2013 saat diberlakukannya kebijakan tentang e-SPT PPN.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
2. Bagaimana tanggapan anda mengenai penerapan e-SPT Masa PPN di KPP
Pratama Kupang?
Jawaban:
Informan 1:
Menurut saya, penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang sangat
membantu dalam proses pengisian data SPT Wajib Pajak dan pelayanan yang
diberikan selama penggunaan aplikasi e-SPT sudah baik. Penggunaan aplikasi
e-SPT membantu saya dalam menghemat waktu, biaya dan tenaga. Selain itu,
dengan menggunakan aplikasi e-SPT data-data perpajakkan menjadi lebih
sistematis. Tampilan dan isi aplikasi e-SPT sederhana dan mudah untuk diikuti
meskipun awal penggunaan aplikasi pernah melakukan kesalahan input data.
Informan 2:
Menurut saya, penerapan aplikasi surat pemberitahuan elektronik (e-SPT) di
KPP Pratama Kupang sudah baik dan memudahkan kami selaku Wajib Pajak
dalam mengisi dan melaporkan SPT. Selain itu, pelayanan yang diberikan
pihak KPP Pratama Kupang cukup baik dengan adanya penyediaan layanan
Helpdesk. Awal penggunaan aplikasi e-SPT mengalami kendala seperti
kesalahan teknis computer yang cukup rumit namun bias diatasi. Saya senang
menggunakan aplikasi e-SPT selain memudahkan juga tampilan dan isi dari
aplikasi e-SPT mudah untuk diikuti dan tidak rumit.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
Informan 3:
Menurut saya, pelaporan SPT dengan menggunakan aplikasi e-SPT sudah baik
karena memudahkan dalam mengisi data SPT akan tetapi, kegiatan sosialisasi
mengenai aplikasi e-SPT belum sepenuhnya meluas di kalangan Wajib Pajak.
Selama saya menggunakan aplikasi e-SPT ada beberapa manfaat yang saya
dapatkan seperti menghemat waktu, tenaga dan biaya serta pengelompokkan
data menjadi lebih sistematis.
Informan 4:
Menurut saya, penggunaan aplikasi e-SPT memberikan kemudahan dalam
mengisi dan melaporkan data SPT. Selama penggunaan aplikasi e-SPT tidak
mengalami kesulitan karena tampilan aplikasi e-SPT sudah bagus dan sesuai
dengan kebutuhan Wajib Pajak. Selain itu, pelaporan SPT dengan
menggunakan aplikasi e-SPT dapat menghemat waktu dan tenaga.
Informan 5:
Pelayanan yang diberikan KPP Pratama selama menerapkan aplikasi e-SPT
sejauh ini sudah baik. Pengisian dan pelaporan SPT menggunakan aplikasi e-
SPT lebih mudah dilakukan daripada pengisian secara manual karena tampilan
dan isi dari aplikasi e-SPT sudah lengkap dan sesuai dengan kebutuhan Wajib
Pajak. Selain itu, manfaat yang didapatkan selama penggunaan aplikasi e-SPT
seperti penghematan waktu, biaya dan tenaga serta pengelompokan data
perpajakan menjadi lebih sistematis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
3. Apakah ada pendampingan atau penyuluhan yang di lakukan oleh Aparatur
Pajak kepada Wajib Pajak saat penerapan e-SPT di KPP Pratama Kupang ?
Jawaban:
Informan 1:
Menurut saya, selama penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang ada
penyuluhan yang diberikan pihak KPP sebelum menerapkan aplikasi e-SPT.
Penyuluhan yang diberikan seperti kegiatan sosialisasi namun kegitan
sosialisasi yang diadakan di kantor belum maksimal. Ya kalau soal
pendampingan memang ada dan dilakukan oleh pihak Account Representative
ketika saya mengalami kesulitan seperti kesalahan menginput data SPT.
Informan 2:
Menurut saya, ada penyuluhan yang diberikan pihak KPP Pratama Kupang
mengenai penggunaan aplikasi e-SPT seperti kegiatan sosialisasi dan kelas
pajak. Selain penyuluhan ada juga pendampingan yang dilakukan pihak
Account Representative ketika Wajib Pajak mengalami kesulitan saat
mengoperasikan aplikasi e-SPT.
Informan 3:
Selama penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang tidak ada
penyuluhan dari pihak KPP karena kegiatan sosialisasi tidak sepenuhnya
merata ke beberapa Wajib Pajak termasuk saya. Akan tetapi, ada
pendampingan yang dilakukan oleh pihak Account Representative tentang cara
mengoperasikan aplikasi e-SPT.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
Informan 4:
Menurut saya, selama penggunaan aplikasi e-SPT ada penyuluhan dan
pendampingan yang di lakukan oleh pihak KPP Pratama Kupang. Penyuluhan
yang diberikan seperti kegiatan sosialisasi tentang pentingnya penggunaan
aplikasi e-SPT dan pendampingan seperti ketersediaan pihak Account
Representative ketika mengalami kesulitan saat penggunaan aplikasi e-SPT.
Informan 5:
Menurut saya selama penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang
pihak Aparatur Pajak mengadakan penyuluhan bagi kami Wajib Pajak tentang
pentingnya penggunaan aplikasi e-SPT. Selain kegiatan penyuluhan ada
pendampingan yang dilakukan oleh pihak Account Representative seperti
pendampingan selama mengikuti kelas pajak .
4. Bagaimana sarana dan prasarana yang ada di KPP Pratama Kupang dalam
penerapan e-SPT ?
Jawaban:
Informan 1:
Menurut saya, sarana yang disediakan oleh pihak KPP Pratama Kupang sudah
memadai dalam penerapan aplikasi e-SPT namun, prasarana yang didapatkan
selama penggunaan aplikasi e-SPT belum sepenuhnya maksimal.
Informan 2:
Menurut saya, sarana yang disediakan oleh pihak KPP Pratama Kupang selama
penggunaan aplikasi e-SPT sudah memadai seperti fasilitas ruang konsultasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
dan layanan Helpdesk. Selain itu, prasarana yang didapatkan mengenai
penggunaan aplikasi e-SPT secara keseluruhan sudah dilakukan dengan baik.
Informan 3:
Menurut saya, sarana dan prasarana yang didapatka selama penggunaan
aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang secara keseluruhan cukup baik. Sarana
yang diberikan seperti penyediaan fasilitas ruang konsultasi dan layanan
Helpdesk. Sedangkan prasarana yang didapatkan seperti adanya ketersediaan
pihak Account Representative untuk konsultasi.
Informan 4:
Menurut saya, sarana dan prasarana yang ada di KPP Pratama Kupang selama
menerapkan aplikasi e-SPT sangat baik dan memadai seperti penyediaan ruang
konsultasi dan layanan Helpdesk serta adanya ketersediaan pihak Account
Representative untuk menerima konsultasi dan bimbingan bagi Wajib Pajak
mengenai aplikasi e-SPT.
Informan 5:
Menurut saya sarana yang disediakan pihak KPP Pratama kupang sudah baik
dan menunjang kami selaku Wajib Pajak selama menerapkan aplikasi e-SPT.
Prasarana yang didapatkan selama menggunakan aplikasi e-SPT memuaskan
seperti ketersediaan Account Representative untuk berkonsultasi dan adanya
pendampingan selama mengikuti kelas pajak.
5. Apakah para fiskus di KPP Pratama Kupang telah memilki kemampuan untuk
mengoperasikan sistem e-SPT ?
Jawaban:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
Informan 1:
Menurut saya mengenai kemampuan pegawai pajak dalam menggunakan dan
mengoperasikan aplikasi e-SPT saya rasa hampir semua Aparatur Pajak yang
ada di KPP Pratama Kupang sudah mahir mengoperasikan aplikasi e-SPT.
Infroman 2:
Menurut saya, semua Aparatur Pajak yang ada di KPP Pratama Kupang sudah
mampu menguasai cara mengoperasikan aplikasi e-SPT bukan hanya pihak
tertentu saja seperti Account Representative.
Informan 3:
Menurut saya, semua Aparatur Pajak yang ada di KPP Pratama Kupang perihal
penerapan aplikasi e-SPT sudah mahir dalam mengoperasikan aplikasi e-SPT.
Informan 4:
Menurut saya, hampir sebagian Aparatur Pajak sudah mahir dalam
menggunakan aplikasi e-SPT tidak hanya pihak-pihak tertentu saja seperti
halnya pihak Account Representative.
Informan 5:
Menurut saya semua Aparatur Pajak mampu menggunakan dan
mengoperasikan aplikasi e-SPT bukan hanya pihak-pihak tertentu saja seperti
Account Representative.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI