persepsi dan pembuatan keputusan
TRANSCRIPT
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
1/38
1
Perlakuan Organisasi
Persepsi danPembuatan KeputusanIndividu
Bab 6
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
2/38
2
9 Objektif Pembelajaran
1. Mendefinisikan persepsi dan
menerangkan faktor-faktor yangmempengaruhinya.
2. Menerangkan Teori Atribut dan
menyenaraikan tiga penentu atribut
3. Kenal pasti jalan pintas yangdigunakan oleh individu dalam membuatpenilaian kepada orang lain.
4. Menerangkan perhubungan antara
persepsi dan proses membuat keputusan
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
3/38
3
5. Aplikasi model rasional pembuatan keputusandan membuat perbandingan antara rasionalititerhad dan gerak hati(intuition).
6. Senarai dan menerangkan kesilapan dan biasyang dibuat oleh pembuat keputusan
7. Menerangkan bagaimana perbezaan individudan kekangan organisasi memberi kesankepada pembuatan keputusan.
8. Bezakan tiga kriteria etika keputusan.
9. Definisi kreativiti dan perbincangan tentang 3komponen model kreativiti.
9 Objektif Pembelajaran
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
4/38
Apa itu Persepsi, Dan Kenapaianya Penting?
4
Persepsi
Merupakan satu proses iaitu individu
menyusun dan mentafsir tanggapansupaya persekitaran menjadi lebihbermakna.
Perlakuan manusia berdasarkanpersepsi mereka terhadap realiti
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
5/38
Faktor YangMempengaruhi
Persepsi
5
E X H I B I T 51
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
6/38
Teori Atribut: Membuat penilaian
6
Persepsi kita dan penilaian kita kepada
orang lain mempengaruhi andaian kitaterhadap orang lain.
Apabila individu memerhati perlakuan,mereka cuba untuk menentukanpenyebab sama ada dalaman atauluaran.
- penyebab dalaman di bawah kawalanindividu.
-penyebab luaran tidak.
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
7/38
Persepsi manusia: Bagaimanapenyebab dinilai?
7
Perbezaan: menunjukkanperlakuan berbeza dalam situasi
berbeza.
Persetujuan: tindak balas adalahsama dengan orang lain terhadap
situasi yang sama.
Konsisten: Respons yang sentiasasama
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
8/38
AttributionTheory
8
E X H I B I T 52
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
9/38
Kesilapan dan Bias dalam Teori atribut
9
Kesilapan Asas atribut
Kecenderungan untuk kurangmenganggar faktor luaran dan terlebih
menganggar faktor dalaman apabilamembuat penilaian terhadap perlakuanorang lain.
Umumnya kita berkecenderungan untukmenyalahkan orang dahulu, barulahsituasi.
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
10/38
Kesilapan dan Bias dalam Teori attribut(samb)
10
Ralat layan diri (Self-Serving Bias)Kecenderungan individu untuk menyatakankejayaan mereka di sebabkan faktor dalaman,
dan meletakkan kesalahan kegagalan kepadafaktor luaran
Ia adalah kejayaan "kita" tetapi kegagalan
"mereka"
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
11/38
3 cara menggunakan jalan pintasuntuk menilai orang lain.
11
1. Tanggapan Terpilih (SelectivePerception)
Manusia memilih untuk mentafsir apayang mereka nampak berdasarkanminat, latar belakang, pengalaman dan
sikap
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
12/38
12
2. Kesan Halo
Membuat impresi (tanggapan) umum
tentang individu berdasarkan ciritunggal
Cth: Fenomena ini sering berlaku
apabila pelajar menilai guru mereka.
3 cara menggunakan jalan pintasuntuk menilai orang lain.
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
13/38
13
Kesan Perbandingan (ContrastEffects)
Penilaian terhadap individu dipengaruhioleh perbandingan yang dibuat kepadaindividu lain yang pangkatnya lebih
tinggi atau lebih rendah yangmempunyai ciri-ciri yang sama denganindividu tersebut
3 cara menggunakan jalan pintasuntuk menilai orang lain.
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
14/38
Lain-lain jalan pintas: Stereotaip
14
Profiling
Bentuk stereotaip iaitu sekumpulan
individu dinilai secara tunggal- padalazimnya mengikut bangsa atau etnik-untuk tanya siasat yang intensif, diteliti
atau diselidiki
Menilai seseorang atas dasar persepsi
kumpulan yang dianggotai- yang lazimberlaku dan sering berguna, jika tidakselalu tepat, di generalisasi
3 A i i K D
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
15/38
3 Ap i asi K usus Da amOrganisasi
1. Temu duga PekerjaBias tanggapan penilai memberi kesankepada ketepatan penilaian penemu
duga pemohon2. Jangkaan Prestasi
Ramalan sempurna kendiri (Kesan
Pygmalion): Prestasi rendah atautinggi pekerja akan menggambarkanpra tanggap jangkaan pemimpinterhadap kebolehan pekerja
15
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
16/38
3. Penilaian Prestasi
Penilaian biasanya subjektif kepada
tanggapan penilai untuk prestasikerja pekerja
Memberi impak terhadap pekerja
16
3 Aplikasi Khusus DalamOrganisasi
H b A t P s si d P b t
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
17/38
Hubungan Antara Persepsi dan PembuatanKeputusan Individu
Masalah
Percanggahan persepsi antara keadaansemasa dan keinginan
Keputusan
Pilihan yang dibuat daripada alternatif diambildari data yang di tanggap sebagai berkaitan.
Hubungan Persepsi:
Semua elemen dalam pengenalpastianmasalah dan proses membuat keputusandipengaruhi oleh persepsi.
Masalah perlu dikenal pasti
Data perlu dipilih dan dinilai 6-17
3 J i M d l b t K t
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
18/38
6-18
3 Jenis Model pembuatan Keputusandalam Organisasi?
1. Pembuatan keputusan rasional
2. Rasionaliti berbatas
3. Intuitif
3 J i M d l b t K t
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
19/38
6-19
3 Jenis Model pembuatan Keputusandalam Organisasi?
1. Pembuatan keputusan rasional
Model "Dunia yang sempurna" :
andaian bahawa semua maklumatlengkap, semua pilihan yangdiketahui, dan ganjaran maksimum,
6 langkah dalam proses pembuatankeputusan
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
20/38
6 Langkah dalam Model pembuatankeputusan Rasional
1.Kenal pasti masalah.
2.Kenal pasti kriteria keputusan.
3.Meletakkan pemberat kepadakriteria.
4.Membentuk alternatif.
5.Menganalisis alternatif.
6.Memilih alternatif terbaik.
20
3 J i M d l b t K t
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
21/38
21
2. Rasionaliti Berbatas
Individu membuat
keputusan dengan membinamodel mudah iaitumengambil ciri-ciri yangperlu daripada masalah
tanpa mengambil kesemuakesukaran
3 Jenis Model pembuatan Keputusandalam Organisasi?
3 J i M d l b t K t
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
22/38
22
3. IntuitifMenggunakan pengalaman
lepas dan pengetahuan
umum tentang sesuatu situasisewaktu membuat keputusan
3 Jenis Model pembuatan Keputusandalam Organisasi?
f
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
23/38
Intuitif
Keadaan yang menyokong Pembuatankeputusan Intuitif Wujudnya ketidakpastian yang tinggi
Terdapat contoh yang kurang untuk diambil
Variabel kurang saintifik
Fakta terhad
Fakta tidak menjadi panduan
Data analisis terlalu sedikit bolehdigunakan
Wujudnya alternatif yang terlalu banyak
Masa terhad untuk membuat keputusan
yang betul 23
4 Jenis Bias Umum dan Ralat dalam
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
24/38
4 Jenis Bias Umum dan Ralat dalampembuatan keputusan
1. Overconfidence Bias
Terlalu percaya akan kebolehan kita dalammembuat keputusan yang baik
2. Anchoring Bias
Menggunakan maklumat awal sebagai asasuntuk membuat penilaian berikut
3. Confirmation Bias
Menggunakan hanya fakta untukmenyokong keputusan kita.
4. Availability Bias
Menekankan maklumat yang tersedia ada24
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
25/38
Lain-lain Ralat dalam pembuatan keputusan
1. Escalation of Commitment komitmen meningkat kepada
keputusan walaupun terdapat bukti
bahawa ia adalah salah -terutamanya jika bertanggungjawabmembuat keputusan!
2.Randomness ErrorMewujudkan kepentingan daripada
peristiwa rawak
6-25
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
26/38
P b i di id d l b t k t
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
27/38
Perbezaan individu dalam membuat keputusan
27
. Personaliti
Aspek conscientiousness dan peningkatandalam komitmen.
Orang yang berusaha untuk pencapaianmungkin meningkatkan komitmen
Orang yang patuh kurang berkemungkinanuntuk mempunyai bias ini
Self-esteem
orang yang mempunyai harga diri tinggi lebihmudah terkena bias "self-serving"
. Gender
Wanita berkecenderungan untukmen analisis ke utusan berbandin lelaki
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
28/38
5 Kekangan Organisasi Terhadap Pembuatkeputusan
1. Penilaian Prestasi Kriteria penilaian mempengaruhi pilihan
tindakan
2. Sistem ganjaran
Pembuat keputusan membuat pilihantindakan mengikut apa yang disukaiorganisasi.
3. Peraturan formal
Peraturan dan polisi organisasimembataskan pilihan alternatif pembuatkeputusan
28
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
29/38
4. System-imposed Time Constraints Organisasi perlukan keputusan pada
tempoh waktu yang spesifik
5. Historical Precedents
Keputusan lalu mempengaruhi keputusansemasa.
29
5 Kekangan Organisasi Terhadap Pembuatkeputusan
Etik D l m P mbu t n K putus n
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
30/38
Etika Dalam Pembuatan Keputusan
3 Jenis Ethical Decision Criteria1. Utilitarian
Keputusan yang dibuat berdasarkan kepada hasilsemata-mata.
Mencari yang terbaik . Kaedah dominan bagi yang menjalankan perniagaan
2. Hak Membuat keputusan yang selari dan konsisten
dengan kebebasan asas dan hak istimewa individu. Menghormati dan melindungi hak asasi individuseperti pemberi maklumat
3. Keadilan Memerlukan pengurus menguatkuasakan peraturan
dengan saksama tanpa pilih kasih. Pengagihan saksama faedah dan kos
30
Pembuatan Keputusan beretika
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
31/38
1. Utilitarianism
Pro: Menggalakkan kecekapan dan produktiviti
Con: Boleh mengabaikan hak-hak individu,terutamanya golongan minoriti
2. HakPro: Melindungi individu daripada bahaya;
memelihara hak
Con: Mewujudkan suatu persekitaran kerja yang
terlalu legalistic
3. Keadilan
Pro: Melindungi kepentingan pekerja yang lemah
Con: Menggalakkan rasa kelayakan6-31
Pembuatan Keputusan beretika-Kriteria penilaian
Meningkatkan kreativiti dalam
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
32/38
Meningkatkan kreativiti dalampembuatan keputusan
Kreativiti
Keupayaan untuk menghasilkan idea-idea baru
dan berguna
Siapa mempunyai potensi kreatif yang besar?
Mereka yang skor tinggi dalam Keterbukaan
pengalaman
Orang yang bijak, bebas, keyakinan diri,mengambil risiko, mempunyai lokus kawalan
dalaman, toleransi terhadap kekaburan,
keperluan rendah untuk struktur, dan sabar
dalam menghadapi kekecewaan6-32
Model Kreativiti: 3 Komponen
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
33/38
Model Kreativiti: 3 Komponen
Saranan bahawa kreativiti
individu hasil daripadacampuran tiga komponen
berasaskan Kepakaran
Kemahiran berfikir-kreatifadalah ciri-ciri personalitiyang dikaitkan dengankreativiti
Motivasi tugas intrinsikadalah keinginan untukmelakukan tugasdisebabkan ciri-cirinya.
6-33
Expertise
Creative-Thinking
Skills
Intrinsic
Task
Motivation
I lik i Gl b l
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
34/38
Implikasi Global
Atribut
Terdapat perbezaan budaya dalam caraorang bertindak oleh sebab tingkah lakudiperhatikan
Pembuatan Keputusan Tiada penyelidikan mengenai topik ini:
andaian "tiada perbezaan
Berdasarkan kesedaran dari perbezaan
budaya dalam ciri-ciri yang mempengaruhiproses membuat keputusan, anggapan iniadalah dicurigai
6-34
Im lik si Gl b l
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
35/38
Implikasi Global
Etika
Tiada standard global etika wujud
Negara-negara Asia lebih cenderung tidakmelihat isu-isu etika secara "hitam putih"tetapi lebih kepada kekaburan
Syarikat-syarikat global memerlukanpiawaian global bagi pengurus
6-35
Ringkasan dan Implikasi pengurusan
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
36/38
Ringkasan dan Implikasi pengurusan
Persepsi:
Orang bertindak berdasarkanbagaimana mereka melihat duniamereka
Apa yang wujud tidak pentingsebagaimana apa yang dipercayai
Pengurus juga perlu menguruskan
persepsi
6-36
Ringkasan dan Implikasi pengurusan
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
37/38
Ringkasan dan Implikasi pengurusan
Pembuatan keputusan individu
Kebanyakan menggunakan rasionalititerhad: mereka berasa puas
Menggabungkan kaedah tradisional dengangerak hati dan kreativiti untuk keputusan
yang lebih baik Menganalisis keadaan dan menyesuaikandiri dengan budaya dan kriteria ganjaran
organisasi Berhati-hati, dan meminimumkan, bias
6-37
-
7/29/2019 Persepsi Dan Pembuatan Keputusan
38/38
38