persentasi kelompok garuda indonesia
TRANSCRIPT
![Page 1: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/1.jpg)
Presented by:Atika Diah Prahastiwi (12.11.5734)Muhammad Fariz Agati (12.11.5742) Fristo Daniel (12.11.5755)Ahmad Sururi (12.11.5768)Himawan Bara Abadi (12.11.5770)Sarmiyati (12.11.5773)Ferawati Anjani W. (12.11.5827)
![Page 2: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/3.jpg)
Company Profile
Profil singkat Garuda Indonesia
![Page 4: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/4.jpg)
Sejarah Nama GarudaNama “Garuda” diberikan oleh Presiden Soekarno dari sajak Belanda Noto Soeroto,
“Ik ben Garuda, Vishnoe's vogel, die zijn vleugels uitslaat hoog bovine uw einladen",
“Saya Garuda, burung Vishnu yang melebarkan sayapnya tinggi di atas kepulauan Anda”.
![Page 5: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/5.jpg)
• Penerbangan Komersial Pertama:
26 Januari 1949• Jumlah armada: 134• Kota Tujuan: 64 Kota
![Page 6: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/6.jpg)
Visi Misi• Visi: Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.• Misi: Sebagai perusahan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional.
![Page 7: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/7.jpg)
DirectorsM. Arif Wibowo• President & CEO
IGN. Askhara Danadiputra• EVP Finance, Risk &
Information Technology
Handayani• EVP Commercial
Heriyanto Agung Putra• EVP Human Capital
& Corporate Affairs
Novianto Herupratomo• EVP Operations
Iwan Joeniarto• EVP Maintenance &
Fleet Management
![Page 8: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/8.jpg)
Core BisnisProses Bisnis Secara Global
![Page 9: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/9.jpg)
Proses Bisnis• Diharapkan dapat terciptanya siklus yang selaku
berjalan secara teratur dan terpadu antara perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, monitoring, serta pertanggung jawabannya.
Dibagi menjadi 3 proses :• 1. Strategic Proses • 2. Core Proces• 3. Proses pendukung
![Page 10: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/10.jpg)
1. STRATEGIC PROSES
1. Market Research2. Network Planning3. Service Design 4. Fleet Planning5. Financial Projection
![Page 11: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/11.jpg)
2. Core Process1. Product Planning 2. Product Design3. Product Communication4. Marketing & Sales5. Service Delivery :
o Prejourneyo Preflighto Post flighto In-Flighto Post journey
![Page 12: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/12.jpg)
3. PROSES PENDUKUNG
Terdiri Dari:1. Corporate Communication2. Finance3. Human Resource Management4. IT Development5. Procurement
![Page 13: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/13.jpg)
Implementasi Knowledge
Management Sumber Daya Manusia
Information and Communication Technologies
![Page 14: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/14.jpg)
Implementasi Knowledge
Management Sumber Daya
ManusiaTransformasi pengelolaan Sumber Daya Manusia sebagai mitra
bisnis Perusahaan Penerbangan Garuda Indonesia.
Dalam implementasinya, pelaksanaan transformasi pengelolaan
SDM yang dilakukan Human Capital Management fokus kepada
1. Pengelolaan talenta.
2. Peningkatan Pelayanan kepada Pegawai
3. Pengembangan Humen Capital Informasi System
4. Pelatian Kepemimpinan
5. Program Pelatian Awak Pesawat
![Page 15: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/15.jpg)
Implementasi Knowledge
Management ICT • Implementasi Knowledge Management Teknologi
penerbangan garuda.1. Infrastruktur Jaringan2. E-Commerce3. Sistem Pengadaan4. Pengembangan Master Plan teknologi informasi
![Page 16: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/16.jpg)
Standar Mutu
![Page 17: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/17.jpg)
Standar Mutu Pelayanan
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, para supervisor diberikan Training “CSCService Attitude for Supervisor Cargo Service Center”. Pelatihan ini terbagi dalam 4 (empat) fase :
Fase 1, pembekalan dari tim pengajar GITC
Fase 2, penerapan konsep-konsep dasar sikap mental positif yang konsisten dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Pada 3 & 4, pengajaran tentang cara melayani pelanggan apabila terjadi komplain dan klaim kargo, dan bagaimana menjual cargo.
![Page 18: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/18.jpg)
• Hasil dari fase ini para peserta diharapkan dapat melayani pelanggan dengan baik sesuai SOP yang berlaku.
• Pelatihan ini akan dilaksanakan kembali untuk seluruh staff Cargo Service Center (CSC) guna mempercepat proses peningkatan layanan CSC di seluruh Indonesia. Sehingga diharapkan dalam waktu dekat seluruh kualitas layanan CSC meningkat dan sesuai standar layanan yang berlaku.
![Page 19: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/19.jpg)
Standar Mutu Pangan• Maskapai penerbangan Garuda Indonesia baru saja
meresmikan Inflight Kitchen, Aerofood ACS, di Bali. Fasilitas baru ini mampu memproduksi hingga 25.000 meals setiap hari. Fasilitas baru ini juga merupakan bentuk komitmen bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas makanan yang disediakan dalam penerbangan. Dalam penyedian dan pelayanan makanan sangat diperlukan kecepatan dan mampu menyajikan sesuai dengan kebutuhan konsumen tersebut. Sebagai penyuplai makanan dalam pesawat terbang, Aerofood harus memperhatikan standar makanan dan kualitas tinggi. Mereka selalu mengutamakan standar mutu makanan yang berkualitas.
![Page 20: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/20.jpg)
Strategi Transfer
Knowledge
![Page 21: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/21.jpg)
• Workshop Transformasi Budaya• Workshop Change Agent• Corporate University• Program Pelatihan :
Program Pelatihan Kepemimpinan Program Pelatihan bagi Awak Pesawat Program Pelatihan bagi Para Frontliner Program Pelatihan bagi Para Karyawan Bagian Pemasaran
![Page 22: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/22.jpg)
• Internet dan Portal• Tempat bekerja• Pengalaman sehari-hari• Mentorship• Penugasan• Sharing Session
![Page 23: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/23.jpg)
Produk Garuda
IndonesiaAplikasi, Produk, Unit Bisnis
![Page 24: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/24.jpg)
Aplikasi• Brand New Garuda Indonesia Mobile
Application• Garuda Miles• Garuda Social Miles
![Page 25: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/25.jpg)
Produk• PT Aerowisata :
o PT Bina Inti Dinamikao PT Mirtasari Hotel Developmento PT Senggigi Pratama Internationalo PT Aerofood Indonesiao PT Aerotrans Services Indonesiao PT Aero Globe Indonesiao Garuda Orient Holidays Pty. Ltd.o Garuda Orient Holidays Korea Co. Ltd.o PT Aerojasa Perkasao Garuda Orient Holidays Japan Co. Ltd.o PT Aero Hotel Managemento PT Belitung Inti Permai
![Page 26: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/26.jpg)
Produk• PT Abacus Distribution Systems Indonesia• PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia
(GMFAA)• PT Aero Systems Indonesia (ASYST)
![Page 27: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/27.jpg)
Unit BisnisUnit Bisnis Strategis atau Strategic Business Unit (SBU) :• Garuda Sentra Medika Business Unit (SBU GSM)• Garuda Cargo Business Unit (SBU Cargo)
![Page 28: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/28.jpg)
Mitra
![Page 29: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/29.jpg)
• Sky Team• Liverpool FC• Pertamina• Bank (BRI, MANDIRI,BCA, CIMB)• Pertamina• Prudential• Dan Lain-lain
![Page 30: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/30.jpg)
Corporate Social
Responsibility (CSR)
![Page 31: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/31.jpg)
CSRPT. Garuda Indonesia
• Bagi Para Pelanggan• Bagi Masyarakat dan Bangsa Indonesia• Bagi Lingkungan
![Page 32: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/32.jpg)
Strategi CSR• Menciptakan persepsi positif dari para stake
holder Garuda• Meningkatkan kepercayaan, dukungan dan
produktifitas para karyawan Garuda
![Page 33: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/33.jpg)
Bidang Pendidikan
![Page 34: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/34.jpg)
Bidang Kesehatan
![Page 35: Persentasi Kelompok Garuda Indonesia](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022082210/55ccd2e4bb61eb4a6f8b46c9/html5/thumbnails/35.jpg)
Terimakasih