perilaku konsumen dalam dunia digital
TRANSCRIPT
Makalah
Perilaku Konsumen dalam Dunia Digital
Disusun oleh :
Irma Nabilah (1211800240)
UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PRODI MANAJEMEN
2020
1
KATA PENGANTAR
Rasa syukur saya ucapkan atas kehadirat Allah SWT atas segala karunia-Nya
sehingga saya dapat menyelesaikan makalah ini dengan baik. Berikut ini saya
mempersembahkan sebuah makalah tentang perilaku konsumen dalam dunia
digital.
Dalam penyusunan makalah ini, saya mendapatkan bantuan dari berbagai
pihak. Karna itulah tak lupa saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah banyak membantu saya. Selain itu saya juga mengharapkan datangnya kritik
dan saran yang bisa membangun untuk saya agar bisa memperbaiki makalah ini.
Hanya itu yang dapat saya sampaikan, semoga para pembaca bisa mendapat
manfaat dan pelajaran dari makalah ini.
Surabaya, 25 Oktober 2020
Penulis
2
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Pemanfaatan big data untuk meningkatkan performa usaha banyak menjadi
pembahasan penelitian akhir-akhir ini. Ketersediaan data yang mampu diakses
secara cepat untuk mereproduksi informasi baru yang penting dalam pengambilan
keputusan menjadi salah satu faktor kunci yang menentukan keberhasilan
organisasi. K-Means cluster sebagai salah satu algoritma data mining dengan
kemampuan pengelompokan data merupakan salah satu tools yang penting untuk
melakukan hal ini. Penelitian ini akan membahas implementasi algoritma K-Means
untuk menghasilkan informasi baru berupa klasifikasi kelompok produk
berdasarkan data transaksi penjualan di masa lalu. Algoritma ini selanjutnya akan
menjadi fitur pada
Sistem Informasi Point of Sales (POS) yang dikembangkan. Dengan adanya
fitur baru pada sistem informasi POS, diharapkan pemilik usaha dapat
merencanakan jumlah dan waktu pembelian produk dengan lebih baik, mengurangi
jumlah persediaan barang di gudang, dan memberikan keleluasaan bagi pemilik
usaha untuk menganalisis permintaan dengan mudah. [1]
1.2 Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah untuk makalah ini, yaitu :
Apa pengertian dari perilaku konsumen?
Apa pengertian dari era digital?
Apa saja perilaku konsumen yang ada di era digital?
1.3 Tujuan
Selain untuk memenuhi tugas mata kuliah E-Bisnis, adapun tujuan dari
dibuatnya makalah ini yaitu untuk :
Pembaca bisa mengetahui pengertian dari perilaku konsumen
Pembaca bisa mengetahui pengertian dari era digital
Pembaca bisa mengetahui perilaku konsumen yang ada di era digital
3
1.4 Manfaat
Adapun manfaat dari dibuatnya makalah ini yaitu untuk :
Pembaca bisa memahami pengertian dari perilaku konsumen
Pembaca bisa memahami pengertian dari era digital
Pembaca bisa memahami perilaku konsumen yang ada di era digital
4
BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Pustaka
Berbagai penelitian mengenai perilaku konsumen dalam era digital sudah
banyak ada sebelumnya. Jurnal yang mempunyai kemiripan baik secara teori
maupun subjek dengan makalah ini akan dijadikan acuan. Berikut merupakan jurnal
yang membahas tentang Perilaku Konsumen dalam Era Digital.
Luh Putu Indah Kencana Putri (2019), Perilaku Konsumen Pengguna
Instagram di Era Marketing 4.0 yang berisi tentang salah satu sosial media yang
ramai digunakan saat ini, yaitu instagram. Penelitian ini menunjukkan tentang
betapa besar pengaruh sosial media khususnya instagram dalam mempromosikan
sebuah produk. Supuluh dari sepuluh informan, mengatakan bahwa mereka
mengetahui sebuah produk tersebut (produk yang diteliti) lewat sosial media. [2]
Vashty Ghassany Shabrina (2019), Pengaruh Revolusi Digital terhadap
Pemasaran dan Perilaku Konsumen berisi tentang bagaimana revolusi digital turut
mengubah perilaku konsumen terhadap pemasaran. Penelitian ini menunjukkan
bahwa teknologi memberikan kontribusi yang besar terhadap mendapatkan
keuntungan dan mempertahankan konsumen. [3]
5
BAB 3
PEMBAHASAN
3.1 Pengertian Perilaku Konsumen
Pada dasarnya perilaku konsumen adalah kegiatan yang menjadi sebuah dasar
bagi konsumen hingga akhirnya membuat keputusan untuk membeli suatu barang
atau jasa. Perilaku konsumen sangat berkaitan erat dengan proses pembelian. Proses
pembelian disini bermaksud ketika konsumen melakukan pencarian, penelitian
hingga mengevaluasi sebuah produk atau jasa.
Perilaku konsumen juga berhubungan dengan kualitas sebuah barang atau jasa
tersebut, berapa harganya, bagaimana fungsi atau kegunaannya hingga bagaimana
kualitasnya.
Kegiatan yang berupa merancang, memperhitungkan dan mempertanyakan
barang sebelum membeli juga termasuk ke dalam perilaku konsumen.
Menurut Engel, Blackwell dan Miniard, perilaku konsumen merupakan
tindakan produk dan jasa termasuk didalamnya proses keputusan yang mengawali
serta mengikut tindakan pembelian tersebut.
Sedangkan menurut The American Marketing Association, perilaku konsumen
adalah proses membagi interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku
dan lingkungan dimana seseorang melakukan pertukaran aspek kehidupannya.
Secara umum, perilaku konsumen terbagi menjadi dua. Yaitu perilaku
konsumen yang sifatnya rasional dan irrasional. Perilaku konsumen rasional
bermaksud pada tindakan seorang konsumen dalam membeli suatu produk atau jasa
yang mengutamakan kebutuhannya.
3.2 Pengertian Era Digital
Era digital ini dimulai sekitar tahun 80-an. Bermula dari perubahan teknologi
mekanik dan elektronik analog ke teknologi digital.
Pada dasarnya era digital merupakan sebuah masa dimana hampir semua hal
dalam kehidupan dibantu dengan teknologi digital. Bukti teknologi digital adalah
dengan adanya internet yang seseolah sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi
semua orang. Banyak orang yang seakan tak bisa hidup tanpa adanya internet.
6
Era digital lewat internet telah mengubah banyak hal dalam hidup kita. Hal ini
sangat terlihat, terutama pada generasi milenial yang tidak pernah bisa lepas dari
teknologi digital.
Kini teknologi digital bukan hanya sekedar cara berkomunikasi maupun
berinteraksi, tapi internet juga sangat berpengaruh pada semua sektor bisnis yang
ada di dunia.
Perkembangan teknologi digital yang begitu pesat, seolah membuat kita tidak
lagi mempunyai batasan. Kita semua bisa dengan mudahnya untuk berkomunikasi,
berinteraksi, berbelanja maupun menjalankan sebuah bisnis dalam cakupan yang
luas. Tidak hanya antar kota, melainkan bisa mencakup antar negara bahkan antar
benua.
3.3 Perilaku Konsumen yang Ada di Era Digital
Perkembangan era digital yang pesat, memiliki dampak pada seluruh aspek
kehidupan. Salah satunya yaitu dalam dunia bisnis dan perilaku konsumen saat akan
berbelanja.
Sebelum memutuskan untuk melakukan transaksi pembelian, ada beberapa
poin penting yang kini menjadi pertimbangan konsumen. Seperti produk, merk,
supplier, waktu pembelian, jumlah pembelian serta metode pembayaran.
Untuk lebih jelasnya, berikut ini merupakan perilaku konsumen yang ada di
era digital :
a. Melihat Standard dan Kualitas dari Review
Kini, konsumen tidak lagi membandingkan suatu produk brand tertentu dengan
brand pesaingnya namun membandingkannya dengan seluruh brand. Hal ini terjadi
dikarenakan kini konsumen bisa melihat informasi dan spesifikasi dari suatu produk
dengan begitu mudah dari seluruh penjuru dunia. Mereka akan menjadi semakin
selektif dan banyak membandingkan satu produk dengan produk lainnya.
Untuk bisa memahami bahwa produk atau jasa tersebut baik atau buruk,
konsumen sering kali melihatnya pada review yang ada di internet. Media yang
mereka gunakan pun cukup beragam, mulai dari pencarian google, sosial media
maupun pada laman testimoni yang ada di toko online.
7
b. Rasa Toleransi Konsumen
Adanya sosial media, tentu bisa dimanfaatkan perusahaan untuk merentangkan
jangkauannya lebih luas dan memikat lebih banyak pelanggan yang tersebar di
seluruh penjuru dunia. Komunikasi dengan konsumen pun akan menjadi lebih
mudah dengan adanya sosial media.
Namun di era digital, perilaku konsumen banyak berubah. Mereka cenderung
mengingkan kemudahan dalam pelayanannya. Namun jika pelayanannya tidak
terpenuhi dengan baik, mereka akan memberikan complain langsung di sosial
media. Hal ini pasti membuat review perusahaan tersebut jelek dan merusak
reputasinya.
Tapi jika pelayannya baik, konsumen bisa saja langsung mempromosikan
perusahaan tersebut ke sosial media miliknya. Maka dari itu, di era digital ini
perusahaan harus semakin berhati-hati dan selalu menjaga pelayanan maupun
kualitas dari setiap produk atau jasanya.
c. Adanya Dialog dengan Konsumen
Di era digital ini, sosial media dan toko online memang selalu menjadi yang
nomor satu jika membicarakan tentang bisnis. Banyak dari konsumen yang
mengetahui suatu produk atau jasa dari review pelanggan maupun testimony yang
ada di sosial media maupun toko online.
Hal ini bisa membangun maupun menghancurkan perusahaan di waktu yang
bersamaan. Apabila review maupun testimony yang didapat perusahaan tersebut
bagus, maka akan makin banyak konsumen yang nantinya melakukan transaksi
pembelian. Namun, jika review dan testimony yang didapat buruk, perusahaan
tersebut bisa menjadi terpuruk karna pembelian menurun drastis.
d. Loyalitas
Konsumen kini banyak memilih. Ia tidak akan mau menghabiskan uangnya
untuk produk atau jasa dengan kualitas yang buruk. Konsumen cenderung mau
membayar lebih mahal untuk produk atau jasa dengan kualitas yang baik daripada
harga yang murah namun kualitas yang buruk.
e. Suka Mencari Informasi
Segala bentuk informasi mengenai sebuah produk dengan mudahnya bisa di
akses di sosial media, toko online maupun website dari merk atau brand tersebut.
8
Konsumen dengan mudah bisa melihat gambar produk beserta spesifikasinya
langsung disitu.
f. Tidak Ingin Tertinggal
Konsumen di era digital ini, sering kali tidak pernah mau tertinggal dengan
sesuatu yang sedang hangat diperbincangkan atau tranding topic. Konsumen suka
mencari produk atau jasa yang sedang ramai di pakai khalayak umum. Mereka
cenderung tidak ingin melewatkan sesuatu.
Hal ini memaksa perusahaan untuk terus berinovasi terhadap produknya dan
mengikuti tren yang ada. Jika memang tidak bisa terus mengikuti tren, bisa diubah
saja di kemasannya menjadi kemasan yang lebih eye-catching dan disukai public.
Konsumen di era digital, suka untuk memposting hal-hal yang menurutnya
bagus lalu diupload di sosial media miliknya. Maka dari itu, perusahaan harus
sering-sering melakukan riset terhadap apa yang konsumen inginkan dan apa yang
sedang tranding topic sekarang.
9
BAB 4
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Perilaku konsumen adalah kegiatan yang menjadi sebuah dasar bagi konsumen
hingga akhirnya membuat keputusan untuk membeli suatu barang atau jasa.
Perilaku konsumen juga berhubungan dengan kualitas sebuah barang atau jasa
tersebut, berapa harganya, bagaimana fungsi atau kegunaannya hingga bagaimana
kualitasnya.
Era digital merupakan sebuah masa dimana hampir semua hal dalam kehidupan
dibantu dengan teknologi digital. Bukti teknologi digital adalah dengan adanya
internet yang seseolah sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi semua orang.
Perkembangan era digital yang pesat, memiliki dampak pada seluruh aspek
kehidupan. Salah satunya yaitu dalam dunia bisnis dan perilaku konsumen saat akan
berbelanja, seperti melihat standard dan kualitas dari review, rasa toleransi
pelanggan, adanya dialog dengan konsumen, loyalitas, suka mencari informasi serta
tidak ingin tertinggal.
10
DAFTAR PUSTAKA
Supangat and A. R. Amna, “Pemanfaatan Fitur Analisis Data Menggunakan K-
Means Cluster Dalam Point of Sales (POS),” Teknika, vol. 8, no. 2, pp. 97–
102, 2019, doi: 10.34148/teknika.v8i2.157.
L. P. Indah Kencana Putri, “Perilaku Konsumen Pengguna Instagram di Era
Marketing 4.0,” J. Manaj. Bisnis, vol. 16, no. 4, p. 20, 2019, doi:
10.38043/jmb.v16i4.2248.
V. G. Shabrina, M. Komunikasi, and U. Indonesia, “Jurnal Pewarta Indonesia,”
vol. 1, no. 2, pp. 131–141, 2019.
11
HASIL TURNITIN