performans nedİr ?
DESCRIPTION
PERFORMANS NEDİR ?. Performans, genel anlamda amaçlı ve planlanmış bir etkinlik sonucunda elde edileni, nicel ya da nitel olarak belirleyen bir kavramdır. İŞLETME PERFORMANSI NEDİR ?. Bir iş sisteminin performansı, belirli bir zaman sonucundaki çıktısı ya da çalışma sonucudur. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
PERFORMANS NEDİR?
Performans, genel anlamda amaçlı ve
planlanmış bir etkinlik sonucunda elde
edileni, nicel ya da nitel olarakbelirleyen bir kavramdır.
İŞLETME PERFORMANSI NEDİR?
Bir iş sisteminin performansı, belirli bir
zaman sonucundaki çıktısı ya da çalışma
sonucudur.
İŞLETME PERFORMANSI NEDİR?
Şimdi neredeyiz?
Daha ne kadar iyi olabilirdik?
Nerede olmalıyız?
PERFORMANS DEĞERLEME NEDİR?
‘’ Yönetebilmek için ölçmek gereklidir’’
PERFORMANS YÖNETİMİ
‘’ Organizasyonların bir bütün olarak nasıl çalıştığını, en üstteki
yöneticiden, en alt seviyedeki çalışana kadar uzanan bir yolu tarif
eder. ’’
PERFORMANS YÖNETİMİ
‘’Üzerinde anlaşmaya varılmış amaçlar, performans standartları,
hedefler, ölçüm, geri bildirim,
ödüllendirme/onurlandırma aşamalarından
oluşan sistematik bir yönetim aracıdır.”
TARİHSEL GELİŞİMİ
1880-1980
İkinci aşama
Birinci aşama
1980 ve sonrası
Geleneksel Performans Ölçümü ile Geleneksel Olmayan Performans Ölçümünün Karşılaştırılması
Geçmiş tarihli geleneksel muhasebe sistemine dayanmaktadır
İşletme stratejisine dayanmaktadır.
Temelde finansal ölçütlerdir.Temelde finansal olmayan ölçütlerdir.
Orta ve yüksek kademedeki yöneticiler amaçlanmıştır
Tüm çalışanlar amaçlanmıştır
Geçmiş göstergeler (haftalık veya aylık)
Anlık göstergeler (saatlik, günlük)
Çalışanların gelişimi engellenmektedir
Çalışanların iş tatminini olumlu etkilemektedir
Geleneksel Performans Ölçümü ile Geleneksel Olmayan Performans Ölçümünün Karşılaştırılması
Atölye düzeyi ihmal edilmiştir.
Genellikle atölye düzeyinde kullanılmaktadır
Sabit bir biçimi vardır. Gereksinimlere göre düzenlemeler yapılabilir
Temelde performansın izlenmesi amacını kapsar.
Performansın geliştirilmesini kapsar.
TKY gibi yaklaşımlara uygulanamaz.
TKY gibi yaklaşımlara uygundur.
Sürekli gelişmeyi engeller.Sürekli gelişimin başarılmasında destek olur.
PERFORMANS YÖNETİMİNİN GENEL AMACI
‘’ Örgütsel gelişmeyi ve çalışanların, hem bireysel hem de ekip halinde bilgi ve becerilerinin
sürekli gelişiminisağlayabilecekleri bir kültür
oluşturmaktır.”
PERFORMANS YÖNETİMİNİN İÇERİĞİ
Geleceğine yönelik hayaller (vizyon) oluşturmak
Geleceğe yönelik stratejileri belirlemek ve planlamak,
Girişimleri tasarımlamak, geliştirmek ve uygulamak,
Ödüllendirme sistemleri kurmak
Örgüt yapısını yeniden düzenlemek.
PERFORMANS YÖNETİMİNİN FAYDALARI
Belirli bir amaca ve hedefe yöneliktir.
Geri besleme sağlar.
Kaynak ihtiyacının belirlenmesini sağlar.
Performans eğilimini ortaya koyar.
Hedeflerin tutturulabilme derecelerini ortaya koyar.
ÇOK BOYUTLU PERFORMANS MODELİ
1)PAYDAŞ TEMELLİ PERFORMANS DEĞERLEME MODELİ
2)LYNCH-CROSS PERFORMANS PİRAMİDİ
3) 360 DERECE PERFORMANS DEĞERLEME MODELİ
1)PAYDAŞ TEMELLİ PERFORMANS DEĞERLEME MODELİ:
Atkinson ve arkadaşları tarafından (1997) geliştirilen bu modelde firma performansı paydaşları temel alınarak değerlendirilmektedir.
Firmaların paydaşları ; potansiyel olarak müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, ortaklar ve toplumdur.
Sadece finansal ve finansal olmayan diğer performans göstergeleri arasındaki dengeye yoğunlaşmamakta, aynı zamanda firma ile paydaş grupları arasındaki ilişkiyi de ortaya koymaktadır.
2)LYNCH-CROSS PERFORMANS PİRAMİDİ:
3) 360 DERECE PERFORMANS DEĞERLEME MODELİ:
Model aslında çalışanların performansını değerlendirmeye yönelik olsa da çalışanların performansını çok yönlü olarak değerlendirdiği için çok boyutlu performans modelleri arasında yer almaktadır.
Model değerlenen bireyin üstü, astı, meslektaşı müşteri ya da tedarikçisi konumundaki kişiler tarafından gözlemlenmesini ve bu gözlemden elde edilen verilerin birlikte değerlendirilmesini esas almaktadır.
İşletme içinde çalışanlar iletişim, liderlik,değişimlere uyulabilirlik, ilişkiler, işin yönetimi ve personellerin geliştirilmesi gibi yetenek alanlarında çok yönlü olarak izlenmektedir. Çalışanın performansının iyileştirilmesine yönelik çok yönlü geri besleme yapılabilmektedir. Modelde çok sayıda değerlemeci olduğu için karar vermede objektiflik sağlanmaktadır.
3) 360 DERECE PERFORMANS DEĞERLEME MODELİ:
BALANCE SCORE CARD
‘’ Dengeli performans değerleme”
“Denge kontrol paneli”
BALANCE SCORE CARD
“KAPLAN VE NORTON”
Balanced Scorecard (BSC) Başarıya Yön Veren Göstergeler” adlı makale Harvard Business
Review - 1992
BSC NASIL ORTAYA ÇIKTI?
“Ölçülemeyen yönetilemez”
BSC NEDEN ORTAYA ÇIKTI?
BSC HEDEFLERİ
BSC BOYUTLARI
BSC BOYUTLARIFinansal Finansal
PerformansPerformans
Müşteri Memnuniyeti
Operasyon Operasyon VerimliliğiVerimliliği
Ürün ve Süreç
İyileştirme
Mevcut
Gelecek
İç Dış
UyumYayılımÖlçüm
BSC BOYUTLARI
Finansal Müşteri• Operasyonel Gelir Artışı
• Aynı mağaza satış artışı
• Stok devir hızı
• Harcamalar/Satışlar Oranı
• Satınalma sıklığı
• Aktivite başı birim sayısı
• Aktivite büyüklüğü
• Müşteri geri bildirimi
İç İş Süreçleri Öğrenme ve Gelişim• Kategori Pazar Payı
• Kategori Marjı
• Metrekareadım başı satışlar
• Kalite / Geri dönüşler
• Stokta yok durumu
• Çalışan Memnuniyeti Anketi
• Çalışan devir hızı
• Stratejik Yetkinlik Seviyesi
• Sistem vs. Plan
BSC AVANTAJLARI
İşletme stratejilerinin ve misyonunun eyleme dönüştürülmesini sağlaması
Kurumsal stratejiler birimler tarafından benimsetilerek kurum içi bütünlüğün sağlanması
Gelecekle ilgili öngörüde bulunması Stratejik amaçların uzun vadede gelişimi
göstermesi Hesap verilebilirliği sağlar Karar vericilerin değişik kaynaklardan gelen
bilgi yükü yoğunluğunu azaltması
Balanced Score Card Dezavantajları
Üst yönetim ve çalışanların kullanım becerisi olmalı
Birkaç kilit ölçüde odaklanırsa ölçütler , strateji ve amaçları bulanıklaşabilir
Çalışanlar ölçütleri kullanamazsa yabancılaşma ve ters davranışlar olabilir
Şirket yapı ve stratejilerindeki değişimlere göre programlarını sık sık revize etme zorluğu
BSC UYGULAMA ADIMLARI
Planlama Aşamaları
Uygulama Aşamaları
Vizyon, Misyon ve Hedef Stratejileri Belirleme Aşamaları
BSC UYGULAMASININ BAŞARIYA ULAŞMASI İÇİN Uygulama esnasında, işletmenin her
kademesinin onayını almak, Örgütsel hedefleri geliştirmek, İyileştirme teknikleri eğitimi vermek, Performans iyileştirme sağlamak için
ödül ve tanınma sistemleri geliştirmek, Örgütsel engelleri kırmak, Merkez ve şube ofis sorumluluklarını
koordine etmektir,
ÜLKELERİN BSC UYGULAMA YÜZDELERİ
PERFORMANS UYGULAMA ÖRNEKLERİ
GLOBAL ÖRNEKLER
MERCEDES BENZ
VOLKSWAGEN
PERFORMANS UYGULAMA ÖRNEKLERİ
TÜRKİYE’DEN ÖRNEKLER
BSC
360V
PERFORMANS UYGULAMA ÖRNEKLERİ
Carolina Garcia, 24 Şubat 2003’te Bloomington’da doğdu.
Performans ölçümüyle ilk karşılaşma…
PERFORMANS UYGULAMA ÖRNEKLERİ
Hatırlanabilen ikinci performans ölçümü…
RAKAMLARIN GÜCÜ
RAKAMLARIN GÜCÜ
120 kişilik uçaklarda 30 kişiyle uçmayı bırak.
İnsanları ve bagajlarını gidecekleri yerlere zamanında götür.
Acıktıklarında onları doyur.
İnsanların çalışmaktan zevk alacakları bir atmosfer yarat.
RAKAMLARIN GÜCÜ
ÖLÇÜM KRİTERLERİ
Aylık yükleme faktörüKoltuk-mil başına düşen gelir Aylık tam zamanında teslim performansıYanlış yönlendirilen bagajlarÇalışan devir hızıHastalık nedeniyle iş kayıpları
ÖRNEKLER
Tasarım vs. Yapım
ÖRNEKLER
Göl evim…
Aşağıdan yukarı yapım!Tasarım yok…
ÖRNEKLER
Gelecekteki göl evim...
SONUÇ
Alice kediye sordu:
“Nereye gitmek istiyorsun?" diye sordu kedi dostça.
“Bilmiyorum" dedi Alice.
“Öyleyse hangi yoldan gittiğinin bir önemi yok" diye yanıtladı kedi.
“Hangi yoldan gitmeliyim?"
SONUÇ
Organizasyonların %90’ı stratejilerini başarılı şekilde yönetemiyor.
Organizasyonların %70’i orta kademe yönetim aksiyonlarını stratejilerle ilişkilendirmiyor.
Günümüz İş Çevrelerinde;
Çalışanların %95’i bağlı olduğu organizasyonun stratejilerini anlamıyor.
Organizasyonların %60’ı stratejileri bütçeleme ile ilişkilendirmiyor.
Yönetim ekiplerinin %86’sı strateji tartışmak için ayda bir saatten az zaman harcıyor.
SONUÇHiçbir pilot bir jet uçağını yoğun bir hava trafiği içinde tek bir göstergeden yararlanarak uçurmayı göze alamaz. Usta ve deneyimli pilotlar, birçok gösterge aletinden elde ettikleri bilgileri birleştirerek uçaklarını yönlendirmekte ve yönetmektedirler. Günümüz iş dünyasının karmaşık ve rekabetçi ortamında şirketleri yönetmek de bir bir jet uçağını uçurmak kadar güç bir iştir. Rotayı mükemmel ufuklara doğru devam ettirmek için şirket yöneticilerinin de aynen pilotlar gibi çevre ve performans şartlarını bir çok değişik açıdan ölçümleyen araçlara ve göstergelere ihtiyaçları vardır.
TEŞEKKÜRLER