performans idare etme telimi (zaur zeynalov)
DESCRIPTION
Uzun müddətli hədəflərə çatmaq sözsüz ki, kvalifikasiyalı komanda ilə mümkündür. Müvəffəqiyyəti hədəfləyən bütün şirkətlərdə gerçək sərmaye İNSANdır. Bəs səriştəli komandanı necə formalaşdırmaq olar? Kimin yaxşı, kimin zəif işçi olduğunu necə ölçəcəyik? Bu kimi suallara əlavədəki prezentasiyada toxunmağa çalışmışam. QEYD: Biliyin paylaşdıqca artdığına inanan biri olduğum üçün prezentasiyanı paylaşa bilərsiz.TRANSCRIPT
1
Performansın İdarə Edilməsi
Təlimçi [Zaur Zeynalov]
Təlim: Performansın İdarə edilməsiTəlimçi: Zaur ZEYNALOV
2
Təlimin ProqramıBaxılacaq mövzular: Performans İdarə etməsi nədir, məqsədi. Performans ölçülməsinin faydaları. Hədəf əsaslı Performans İdarə etmə sistemi Səriştə əsaslı Performans İdarə etmə sistemi Performans qiymətləndirmədə digər yöntəmlər Performans ölçümündə potensial çətinliklər. Nəticə
Təlim: Performansın İdarə edilməsiTəlimçi: Zaur ZEYNALOV
3
Performans nədir?
Təlim: Performansın İdarə edilməsiTəlimçi: Zaur ZEYNALOV
“Hər kəsə bərabər davranmaq ən böyük ədalətsizlikdir.”
Məqsəd: Fərdi nailiyyətlər yolu ilə şirkətin müvəffəqiyyət qazanması
4
Performans İdarə etmə,Performans Qiymətləndirmə
Təlim: Performansın İdarə edilməsiTəlimçi: Zaur ZEYNALOV
Performansın İdarə edilməsi
PERFORMANS
Motivasiya
Sistemin sahibi? HR yoxsa Rəhbərlik
Ölçmədiyimiz şeyləri yaxşılaşdıra bilmərik.
İşçi üçün faydaları:
Təlim: Performansın İdarə edilməsiTəlimçi: Zaur ZEYNALOV
5
Məsuliyyət və vəzifələrini bilməsi
Zəif və güclü yönlərini görməsi
İşindən məmnuniyyət və özünə hörmət
İnkişaf etmək üçün dəstək almaq, təlim və inkişaf imkanları
Rəhbərlər üçün faydaları:
Təlim: Performansın İdarə edilməsiTəlimçi: Zaur ZEYNALOV
6
Planlama və Nəzarət
Öz zəif və güclü yönlərini
görmə
İşçilərlə effektiv
kommunikasiya
Komanda üzlərini tanıma və inkişaf ehtiyyaclarını müəyyən etmək
Kvalifikasiyalı komandaya sahib
olmaq
Qoyulmuş hədəflərə
çatmaq
Müəssisə üçün faydaları:
7Təlim: Performansın İdarə edilməsiTəlimçi: Zaur ZEYNALOV
Məhsuldarlığın artımı, hədəflərə çatılması
Yüksək nəticələrə hədəflənmiş korporativ mədəniyyət
İşə qəbul, təlim, karyera, əmək haqqı və s. üçün baza
Obyektiv problemlərin aradan qaldırılması
İnsan Resurslarından effektiv istifadə
Performans idarə etmənin mərhələləri
Performans kriteriyalarının müəyyən olunması
Hədəfləri müəyyən etmə
Səriştələri müəyyən etmə
Performansın izlənməsi
Performans qeydləri
Performans kriteriyalarına düzəlişlər
Nəticələrə görə tədbirlər
Mükafatlar
Təlim
Yedəyişmə
Performansı qiymətləndirmə
Hədəfə çatma nisbəti
Səriştələrin qiymətləndirilməsi
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
Joh
n E
. Jo
nes
sai
d:
Şirkət-struktur-fərd performansı
• Şirkət-Struktur-Fərdi hədəflərin uyğunluğu
• Komanda və şirkət performansının fərd performansına əks etdirilməsi
• Şirket performansı- mükafat fondu
• Komanda performansının fərdi performansa əksi və komanda işinin təşviqi
• Həddindən artıq əks etdirmə və fərdil performansın düşüşü
• Fərd performansının komanda və şirkət performansına əks etdirilməsi
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
Şirkət hədəflərindən fərdi hədəflərə
Şirkətin MİSİYASI və VİZYONU
Strateji hədəflər
Taktiki hədəflər
Əməliyyat hədəfləri
Vəzifə, fərd hədəfləri
• Yuxarıdan aşağı: hədəfin endirilməsi
• Aşağıdan yuxarı: qoşulma və uzlaşma Təlim: Performansın İdarə edilməsi
Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
Hədəflərin qurulmasında SMART texnikası
Spesific (müəyyən, açıq, net )
Measurable (ölçülə bilən)
Related (digər struktur və fərdi hədəflərlə əlaqəli)
Time Bounded (zamanla məhdudlaşdırılmış)
Scaled (şkalalandırılmış: 1-5 və ara qiymətlər)
Achievable (nail oluna bilən)
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
SMARTER – Entuziazm + Rewarded
Hədəf növləri və ağırlıqları
• Vəzifə hədəfləri
• Proyekt hədəfləri
• Hədəflərin ağırlıq dərəcələri
• Fərdi hədəflər
Rutin vəzifələrdə hədəf qoymanın çətinlikləri
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
Kompitensiya Ayzberqi
DAVRANIŞLAR
BACARIQ
BİLİK
MÜNASİBƏT
Səriştələr, mükəmməl performansın əldə
edilməsi üçün mütləq olan BİLİK,
BACARIQ və MÜNASİBƏTi əks
etdirən DAVRANIŞLARdır.
İR sistemində Kompitensiyalar
KOMPETENSİYA
ƏSASLI
İR SİYASƏTİ
Motivasiya Sistemi
Performans İdarə etmə
Sistemi
Təlim və İnkişaf Sistemi
Daxili korporativ
mühit
Əmək haqqı Sistemi
Seçmə,
Yerləşdirməİş gücü
planlaması
Karyera Sistemi
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
Ənənəvi və modern qiymətləndirmə metodları
• Reytinq qiymətləndirmə
• Hədəflərlə idarə etmə
• Səriştə əsaslı qiymətləndirmə
• 360 dərəcəli qiymətləndirmə
• Balanced-scorecard
• Qarşılaşdırma (sıralama, ikili qarşılaşdırma, məcburi paylama)
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
16
Qarşılaşdırma Metodları:Sıralama Metodu (Ranking Metod)
Əsas anlayış:• Qiymətləndirən şəxsin işçiləri müvəffəqiy-
yətlərinə görə ən yüksəkdən ən zəifə doğru sıralamasına əsaslanır.
Nİşçi Müvəffəqiyyət
Sırası
1 Amil
2 Famil
3 Kamil
4 Ramil
5 Şamil
Ən yüksək performans
Ən zəif performans
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
17
İkili Qarşılaşdırma MetoduƏsas anlayış:
Sadə sıralamaya göre daha obyektiv sayıla biləcək bir qarşılaşdırma metodudur. Bu metodda hər işçi bir-bir digər işçilərlə qarşılaşdırılır.
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
Ən çox bal toplamış işçi ən yüksək performanslı işçi, ən az bal toplamış işçi isə ən zəif performanslı işçi seçilir.
18
İkili Qarşılaşdırma Metodu – Nümunə
Şahin Malik Aytən Samir Fidan Sıra
Şahin + + + + 1
Malik - + + - 3
Aytən - - + - 4
Samir - - - - 5
Fidan - + + + 2
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
19
Məcburi Paylama MetoduP
ers
on
al
Sa
yı
İŞ MİQDARI
Çox zəif Zəif Orta Yüksək Çox Yüksək
20
Qrafik ölçmə metodu(Graphic rating scales)
Əsas anlayış:Bu metod ən qədim və kifayət qədər geniş yayılmış
qiymətləndirmə üsullarından biridir.Əvvəlcə Qiymətləndirilmə aparılacaq faktorlar
müəyyənləşdirilir. 5 Ballıq şkala əsasında hər bir faktor qiymətləndirilir. Bu metodun tətbiqi çox vaxt tələb etmir. Quantitativ qarşılaşdırmaya imkan verir.
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
21
Qrafik Ölçmə Şkalası
İşçinin Adı: Şöbə
1. İşin Keyfiyyəti
2. İşin Həcmi
3. Komanda ilə işləmək
4. Etibar
5. İnsiyativ işlətmə
6. İşi Bilməsi
7. Davranışları
Əla Yaxşı Orta Zəif Pis
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
22
Davranış Əsaslı Ölçmə Şkalası (Behaviorally Anchored Rating Scales)
Əsas anlayış:• Qrafik ölçmə metodunda olduğu kimi
müvəffəqiyyətli iş performansınınfərqli yönləri siyahı halında hazırlanır.
• Bu metodda işdə baş verən hadisələr qarşısında işçinin sərgiləməsi lazım olan davranışlar 1-5 ballıq şkala ilə qeyd edilir. Faktorlarda müşahidə edilə biləcək hadisələr ballarla qiymətləndirilir.
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
23
360 dərəcə qiymətləndirmə
Əsas anlayış: 360 dərəcə performans qiymətləndirmə
işçinin performansı barədə davranışının 5 tərəfdən qiymətləndirilməsidir.
• Özünü qiymətləndirmə:
İşçi özündə gördüyü güclü və zəif cəhətləri,nailiyyətlərini və performansını qeyd edir.
• Rəhbərin qiymətləndirməsi:
Rəhbər tərəfindən işçində müşahidə etdiyi güclü və zəif cəhətləri, nailiyyətlərini və performansını qeyd edir.
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
Təlimin: Performansın İdarə edilməsi; İnsan Resursları: Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
24
Balanslaşdırılmış Göztəricilər
Gəlirlər, xərclər, aksiya dəyərləri və s.
Əməliyyatlar,
risklər,
yeniliklər və s.
Yeniliklər,
İnkişaf,
Məmnuniyyət
və s.
Müştərilərə münasibət,
Məmnuniyyət,
Xidmə səviyyəsi,
Etibar və s.
25
Performans ölçmədə potensial çətinliklər:
İlk Təəssurat effekti Yaxın zaman effekti Parıltı effekti (Halo Effect)
Mərkəzə Meyl (Central Tendency)
Mütləq Yumşaqlığa Meyl (Leniency) qiymətləndirmə inflyasiyası (hamını yüksək qiymətləndirmə)
Mütləq Qatılığa Meyl (Strictness) işçiləri haqq ettiklərindən daha aşağı səviyyədə qiymətləndirməyə meyl
Şəxsi münasibətlər (Öz xüsusiyyətlərini görmə və ya tərsi)
26
Nəyə diqqət etməliyik
Qiymətləndirmə sisteminin yaxşı işləməsi üçün işçilər sistemi: Başa düşməlidirlər Adil olduğunu qəbul etməlidirlər Doğru istifadəsinə inanmalıdırlar
Təlim: Performansın İdarə edilməsi Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
Sistem necə olmalıdır: İstifadəsi mümkün qədər sadə İşçilər və Rəhbərlər üçün maksimum anlaşıqlı Sistemin davamı və nəticə üçün – Əks əlaqə
Təlimin: Performansın İdarə edilməsi; İnsan Resursları: Təlimçi: Zaur ZEYNALOV
27
Təlimlərindən bəhrələndiyim M.Cemil Özden
bəyə təşəkkür etməyi özümə borc bilirəm.url: www.mcozden.com/