perfomance based email marketing: как построить и получать прибыль
DESCRIPTION
Что такое performance based Email маркетинг, какие ресурсы нужны для его построения, как правильно интегрировать платформу для email рассылок в бизнес инфраструктуру и организовать обмен данных, как сформулировать задачу по настройке триггерного сообщения для сотрудников поддержки email сервиса и каких результатов ждать!TRANSCRIPT
Илья Ботвинников,Технический директор Intelligent Emails
Performance based email маркетинг:
как грамотно настроить и получать прибыль
Платформа OFSYS
Регулярные обновления
Индивидуальные права доступа для пользователей
Развитый API
Высокая и масштабируемая скорость доставки сообщений
Система реляционных таблиц для хранения данных
2 minutes
Кто мы?
Поставщик решений в области профессионального email маркетинга с 2008г.
Российская компания
Команда в Москве и вТоронто (Канада)
Количество клиентов в России: 30+
Реальный опыт и профессионализм
Наши решения и услуги Pre-sales консалтинг
Полная настройка аккаунта клиента
Тренинги
24/7 Техническая поддержка
Разработка проектов автоматизации email сообщений
О нас
Наши клиенты
Факты о Email маркетинге как канале performance based marketing
Исследование Harris Interactive /Listrak/Marketing Sherpa/Experian
84% подписчиков хотят получать предложения в соответствии с их интересами и текущими потребностями
69% готовы сообщить о своих персональных предпочтениях, чтобы получать более релевантные предложения в рассылках
Переход к индивидуальной коммуникации с каждым подписчиком -
очевидная тенденция развития email маркетинга
Каждый потраченный $1 на Email маркетинг
приносит в среднем $44
Преимущества email рассылки как performance based канала
Основные преимущества автоматической email рассылки как performance based канала:
Возможность показывать предложение в момент времени, когда пользователь готов и имеет время на его просмотр - при проверке электронной почты, а не в момент просмотра информации на другом сайте
Помимо показа товара, email рассылка позволяет общаться с подписчиком в вашем индивидуальном стиле, выстраивать взаимоотношения, цепочки коммуникации, реагировать на действия с письмом
Помимо демонстрации товара, Вы можете предложить подписчику индивидуальную скидку для стимулирования покупки
Вы можете настроить много типов автоматических сообщений в зависимости от действия на сайте, что делает взаимодействие подписчика с вашим сайтом интерактивным и персональным
Вы можете использовать различные источники данных для персонализации сообщений
Что нужно для автоматизации и персонализации сообщений
Сайт и/или CRM как источник данных
Профессиональная платформа для Email рассылок c:
- API - Развитым GUI- Cтатистикой
Техподдержка Email платформы:- оперативная- профессиональная - дружелюбная
Ресурсы, необходимые для автоматизациии персонализации сообщений
Верстальщик
Менеджер по Email маркетингу IT специалисты
Дизайнер
Стратегия email маркетинга, цели
Копирайтер
Как сформулировать задачу
Как сформулировать задачу и что нужно сделать для отправки сообщения/кампании?
1. Вы определяете событие/действие/ момент времени для отправки письма или цепочки писем
2. Вы определяете, какие данные нужны для персонализации и запуска сообщения ( артикул, ссылка на товар, ссылка на картинку товара, цена, дата…) !!! ЛУЧШЕ ВСЕГО предоставить JPEG дизайна !!!
3. Вы смотрите, есть ли у Вас все эти данные
4. Вы выбираете способ передачи данных ( API, автоимпорт) и отправки сообщения (API, вручную, автонастройка в интерфейсе)
5. Вы готовите Html-шаблон сообщения
TOP-9 самых популярных автоматических email сообщений, настраиваемых нашими клиентами:
1. Double Opt-in2. Welcome письма или цепочки писем3. Подтверждения заказов4. Забытые корзины5. Триггеры на основе Wish листа6. Up-Sell аксессуаров7. Уведомления о снижении цены 8. Письма с индивидуальными купонами9. Письма с персональными рекомендациями
TOP-9 email сообщений
Тенденция: от массовых рассылок к персональной интерактивной коммуникации
Типичный вариант интеграции платформы для email маркетинга с источниками данных
Данные о действиях на сайте
Данные о покупках
Данные из Call-центра
Данные из SMS платформы
Профессиональная платформа
Email маркетинга
Данные о поведении в
рассылкахВнешние данные
Идеальный вариант интеграции платформы для email маркетинга с источниками данных
Данные о действиях на сайте
Данные о покупках
Данные из Call-центра
Данные из SMS платформы
Профессиональная платформа
Email маркетингаCRM
Данные о поведении в
рассылкахВнешние данные
Триггеры с использованием данных о поведении в рассылках
Процесс подписки + Подтверждение согласия/ Double Opt-In /
Welcome письма или Welcome цепочки
Профессиональная платформа
Email маркетинга
Данные о поведении в рассылках
Цепочка писем с использованием данных по результатам рассылок
Реактивация спящих подписчиковЦепочка настраивается в интерфейсе платформы:
День 1 День 5Нет
активности
Подписчик открыл
Реактивированный сегмент Массовые рассылки
Неактивный сегментОтправляется ограниченное количество сообщений
Нет активности День 10Сегмент в Ofsys:
Нет открытий за последние Х месяцев
Триггеры с использованием данных с сайта
Данные с
сайта
Подтверждение заказа Забытая корзина
Отложенные товары Оценка товаров
Снижение цены Товар заканчивается
Аксессуары к купленному товару
1. купон = 1 email адрес подписчика 2. Персонализируйте сообщения
Купон станет индивидуальным с именем, городом и другими данными клиента. Персонализация повышает вовлеченность и вероятность покупки.
3. Не предлагайте в письме загрузить купон на скидку в PDF.
4. Посылайте купон, когда это важно
Отправка индивидуальных купонов на скидку
Об эффективности триггеров
Конверсия в продажи из триггерных сообщений
в 5 раз выше по сравнению с обычными массовыми рассылками
По данным клиентов Intelligent Emails
Рассылки с использованием данных внешних источников
Организация данных для отправки товарных рекомендаций:
Данные с сайта
Внешние данные(рекомендации)
Наше партнерство с сервисами товарных рекомендаций позволяет нашим клиентам использовать
профессиональные алгоритмы, учитывающие множество факторов для построения рекомендаций в рассылках.
Настройка добавления рекомендаций в рассылки занимает не более 3х дней!
Профессиональные персональные рекомендации
Типы писем для размещения блока рекомендаций:
1. Подтверждение заказа
2. Письмо- напоминание о забытой корзине
3. Оставьте отзыв/ оцените о покупке
4. Регулярная промо рассылкапредложений: %, новинки..
Где разместить рекомендации?
Триггеры с использованием данных из Off-Line
Данные из
Off-Line
Данные с
сайта
В оффлайне персональный контакт с покупателем и процесс покупки происходит в точках продаж. Как стимулировать покупателя за пределами магазина?
Карточные программы лояльности используют данные клиентов, в том числе и об истории покупок.
Отправьте виртульный чек после совершения покупки!Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие товары/ аксессуары- альтернативные товары(для часто потребляемых продуктов питания и товаров первой необходимости, например, выгодные пакеты «10 по цене 8»..)- независимые продукты(на основе истории покупок, новинки, бестселлеры, скоро в продаже)
Виртуальный чек для offline
Резюме
Автоматизация email маркетинга приносит высокие результаты онлайн-продаж. Но для этого нужны ресурсы и тесное взаимодействие внутри команды клиента.
Используйте по максимуму данные различных доступных источников.
Персонализированные предложения – это закономерный этап в развитии email маркетинга и ключ к повышению эффективности.
Вы можете добавлять рекомендации в любые типы сообщений: триггерные и регулярные рассылки.
Intelligent Emails – это опытный, профессиональный партнер, специализирующийся на автоматизации email маркетинга и персонализации рассылок.
Проконсультируйтесь по поводу решений для Вашего бизнеса: (495) 626-06-48 или [email protected]