perfil y habilidades del mediador..ppt

7/24/2019 Perfil y Habilidades del mediador..ppt

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ConferenciaConferencia

Perl y Habilidades delPerl y Habilidades delmediadormediadorCambio de paradigmaCambio de paradigmaPresentacin en:Presentacin en:Coloquio organizado por La Comisin Nacional de TribunalesColoquio organizado por La Comisin Nacional de Tribunales

Superiores de usticia de los !stados "nidos #e$icanosSuperiores de usticia de los !stados "nidos #e$icanos

%iernes & de #ayo del '(('%iernes & de #ayo del '(('!stado de Puebla) #*$ico!stado de Puebla) #*$ico

Ponente: Psicoterapeuta +amiliar Sil,ia Sallard LpezPonente: Psicoterapeuta +amiliar Sil,ia Sallard Lpez


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Cualquiera puede ponerse furioso-eso es facil)pero estar furioso con la persona correcta) en la intensidad correcta

!n el momento correcto-eso no es f.cil- /ristteles

!l mane0o cogniti,odel con1icto

La estrategia de negociacin

La 2abilidad para#ane0ar el con1icto lo

da la seguridad que ofrece

la constante practica


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!l Poder de la !mpat3a!l Poder de la !mpat3aLa parado0a de la empat3aLa parado0a de la empat3a

!sta 2abilidad innata puede!sta 2abilidad innata puedeusarse tanto para ayudar comousarse tanto para ayudar comopara causar da4opara causar da4o


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56ue es la !mpat3a756ue es la !mpat3a7

8 La capacidad de entender y responderLa capacidad de entender y responder

a las e$periencias 9nicas del pr0imoa las e$periencias 9nicas del pr0imo

/rt2ur Cy);at2erine ;/rt2ur Cy);at2erine ;


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La !mpat3aLa !mpat3a

8 +orma parte de nuestra dotacin+orma parte de nuestra dotacingen*tica un regalo de la naturalezagen*tica un regalo de la naturalezapara asegurar la super,i,encia depara asegurar la super,i,encia detodo lo ,i,ientetodo lo ,i,iente


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Conceptos implicadosConceptos implicados

8 !mpat3a es:!mpat3a es:8 /ltruismo/ltruismo8 /uto conocimiento/uto conocimiento

8 /utocontrol/utocontrol8


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5Cmo !$presar !mpat3a75Cmo !$presar !mpat3a7

8 Ser emp.tico es muc2o masSer emp.tico es muc2o masimportante que tener empat3aimportante que tener empat3a


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Siete pasos +undamentalesSiete pasos +undamentales

para !$presar !mpat3apara !$presar !mpat3a

8 Haz preguntas con nal abiertoHaz preguntas con nal abierto8 /,anza sua,emente/,anza sua,emente

8 !,itar abrir 0uicio!,itar abrir 0uicio8 Presta atencin a tu cuerpoPresta atencin a tu cuerpo

8 >e0a abierta la 2istoria>e0a abierta la 2istoria

8 !stablece l3mites!stablece l3mites /rt2ur/rt2urCy);at2erine ;Cy);at2erine ;


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Habilidad para !scuc2arHabilidad para !scuc2ar

8 !scuc2a acti,a:!scuc2a acti,a:

!s cuando el otro se siente tomado!s cuando el otro se siente tomadoen cuenta desde su lengua0e 2abladoen cuenta desde su lengua0e 2abladoy e$presado corporalmente) adem.sy e$presado corporalmente) adem.s

se siente escuc2ado desde susse siente escuc2ado desde sussentimientossentimientos


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La +orma !mp.tica deLa +orma !mp.tica de

!scuc2ar!scuc2ar8 !ntender profundamente a las personas!ntender profundamente a las personasintelectual y emocionalmenteintelectual y emocionalmente

8 Hay tres ni,eles de escuc2a que no sir,enHay tres ni,eles de escuc2a que no sir,en8 Cuarto ni,el) escuc2ar y responder con elCuarto ni,el) escuc2ar y responder con elcorazn y con la mente) para entender lascorazn y con la mente) para entender laspalabras) la intencin y los sentimientospalabras) la intencin y los sentimientos

de qui*n 2ablade qui*n 2abla8 !scuc2ar a alguien) equi,ale a: Sentirse!scuc2ar a alguien) equi,ale a: Sentirseentendido sin ser 0uzgadoentendido sin ser 0uzgado


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La HonestidadLa Honestidad

8 #entirnos a nosotros mismos est.#entirnos a nosotros mismos est.m.s profundamente arraigado quem.s profundamente arraigado quementir a los dem.smentir a los dem.s

+iodor >ostoie,s?i+iodor >ostoie,s?i


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>enicin de Honestidad>enicin de Honestidad

8 La 2abilidad de ,erse uno mismo conLa 2abilidad de ,erse uno mismo conclaridad) de entender a los dem.sclaridad) de entender a los dem.scon e$actitud y) sobre todo decon e$actitud y) sobre todo decomunicar aquellas percepciones concomunicar aquellas percepciones con

tacto y sensibilidadtacto y sensibilidad /rt2ur Cy);at2erine ;/rt2ur Cy);at2erine ;


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HumildadHumildad

8 La 2umildad es lugar de perfecto equilibrioLa 2umildad es lugar de perfecto equilibrioentre saber quienes somos y quienes noentre saber quienes somos y quienes no

somossomos8 La empat3a nos gu3a a una posicinLa empat3a nos gu3a a una posicin2umilde al mantener nuestro2umilde al mantener nuestrocomportamiento enfocado sobre la ,erdadcomportamiento enfocado sobre la ,erdad

8 La empat3a nos permite ,er quienes somosLa empat3a nos permite ,er quienes somosy no caer en la trampa de luc2ar para sery no caer en la trampa de luc2ar para seralgo que no somosalgo que no somos /rt2ur Cy);at2erine ;/rt2ur Cy);at2erine ;


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ToleranciaTolerancia

8Tolerarnos mutuamente) es una tareaTolerarnos mutuamente) es una tareaardua y cotidiana) nos necesitamos unosardua y cotidiana) nos necesitamos unos

a los otrosa los otros8 Nuestra salud f3sica y emocional dependeNuestra salud f3sica y emocional dependedel apoyo y el amor que recibimos endel apoyo y el amor que recibimos ennuestras relacionesnuestras relaciones

8 Nos toleramos unos a otros porqueNos toleramos unos a otros porquepodemos establecer relaciones emp.ticaspodemos establecer relaciones emp.ticas


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>enicin de Tolerancia>enicin de Tolerancia

8 !s la capacidad de comprender la!s la capacidad de comprender lanaturaleza y la profundidad 2umana)naturaleza y la profundidad 2umana)

adem.s) como un proceso) *sta se ampliaadem.s) como un proceso) *sta se ampliaconstantementeconstantemente

8 La tolerancia comienza con una buenaLa tolerancia comienza con una buenadisposicin a escuc2ar) signica que tedisposicin a escuc2ar) signica que tede0es a ti mismo de lado y penetras en lade0es a ti mismo de lado y penetras en lae$periencia de la otra personae$periencia de la otra persona


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>esarrollo de /ctitudes como>esarrollo de /ctitudes comoLa +e y la !speranzaLa +e y la !speranza

8 La +e cree en la ,erdad b.sica del corazn del serLa +e cree en la ,erdad b.sica del corazn del ser2umano2umano

8 La fe da conanza en que si te esfuerzas) ,er.s losLa fe da conanza en que si te esfuerzas) ,er.s losresultadosresultados

8 La !speranza) es la con,iccin de 2allar la salida deLa !speranza) es la con,iccin de 2allar la salida dealguna manera) siempre implica relacin con losalguna manera) siempre implica relacin con losdem.sdem.s

8 La !speranza es resistente a los embates y es tenazLa !speranza es resistente a los embates y es tenaz8 La !speranza se edica con gran esfuerzo) diligencia)La !speranza se edica con gran esfuerzo) diligencia)

paciencia y concentracinpaciencia y concentracin8 Para desarrollar la actitud de la esperanza necesitamosPara desarrollar la actitud de la esperanza necesitamosaprender a creer en nosotros mismos) porqueaprender a creer en nosotros mismos) porquenecesitamos que otros tambi*n crean en nosotrosnecesitamos que otros tambi*n crean en nosotros


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Tener sentido de laTener sentido de latransformacintransformacin

8 Capacidad para el reconocimiento rec3procoCapacidad para el reconocimiento rec3procode los participantesde los participantes

8 !star atentos a los momentos del proceso en!star atentos a los momentos del proceso enque los participantes tienen la oportunidadque los participantes tienen la oportunidadde reconocer mas claramente sus ob0eti,os)de reconocer mas claramente sus ob0eti,os)recursos) opciones y preferencias) pararecursos) opciones y preferencias) para

tomar decisiones claras y deliberadastomar decisiones claras y deliberadas8 Considerar y comprender me0or laConsiderar y comprender me0or laperspecti,a de la otra parteperspecti,a de la otra parte


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La 2abilidad de estarLa 2abilidad de estarconscientes de suconscientes de suresponsabilidadresponsabilidad8 No sentirse responsable por los resultadosNo sentirse responsable por los resultados

de la mediacinde la mediacin8 >istinguir el sentimiento de responsabilidad>istinguir el sentimiento de responsabilidad

en la generacin de los acuerdos en laen la generacin de los acuerdos en lamediacin o la conciliacinmediacin o la conciliacin

8 !stablecer y mantener un conte$to!stablecer y mantener un conte$toadecuado para los esfuerzos que realicenadecuado para los esfuerzos que realicen

las parteslas partes8 >estacar las oportunidades que los>estacar las oportunidades que los

mediados tienen) en el procesomediados tienen) en el proceso


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ContinuaContinua--

8 !s un sello distinti,o) la actitud de!s un sello distinti,o) la actitud deponer decididamente en las manosponer decididamente en las manos

de las partes la responsabilidad porde las partes la responsabilidad porel con1ictoel con1icto


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Habilidad para no emitir 0uiciosHabilidad para no emitir 0uiciossobre las opiniones y decisionessobre las opiniones y decisiones

de las partesde las partes8 La negati,a a asumir una posicinLa negati,a a asumir una posicin

cr3tica sobre las opiniones y decisionescr3tica sobre las opiniones y decisiones

de las partesde las partes

8 !l ,alor asignado al empoderamiento)!l ,alor asignado al empoderamiento)ayuda al mediador @aA a no emitir 0uiciosayuda al mediador @aA a no emitir 0uicios

8 !l mediador @aA debe reconocer sus!l mediador @aA debe reconocer suspropios 0uicios de ,alor) cuandopropios 0uicios de ,alor) cuandoaparecen y saber contenerlos) en ,ezaparecen y saber contenerlos) en ,ezde emitirlosde emitirlos


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Tener una ,isin optimistaTener una ,isin optimista

8 Habilidad para adoptar una ,isinHabilidad para adoptar una ,isinoptimista de la capacidad y lasoptimista de la capacidad y lasmoti,aciones de las partesmoti,aciones de las partes

8 #antener una ,isin positi,a de las#antener una ,isin positi,a de lascapacidades de las partescapacidades de las partes


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>esarrollar la sensibilidad en la>esarrollar la sensibilidad en lae$presin de las emocionese$presin de las emociones

8 La ira) el dolor) la frustracin) la impotencia)La ira) el dolor) la frustracin) la impotencia)son parte integral del proceso del con1ictoson parte integral del proceso del con1icto

8 La e$presin de las emociones suele brindarLa e$presin de las emociones suele brindarimportantes oportunidades para laimportantes oportunidades para larecuperacin del poder y el reconocimientorecuperacin del poder y el reconocimiento

8 Soslayar) eludir o sofocar las emociones)Soslayar) eludir o sofocar las emociones)

equi,ale a ignorar oportunidades en elequi,ale a ignorar oportunidades en elempoderamiento y el reconocimientoempoderamiento y el reconocimiento


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Habilidad para dar unHabilidad para dar unseguimiento a la con,ersacinseguimiento a la con,ersacin

8 =denticar la falta de claridad en el=denticar la falta de claridad en elcon1ictocon1icto

8 Permitir que las partes e$ploren lasPermitir que las partes e$ploren lasfuentes de su ambigBedad) confusinfuentes de su ambigBedad) confusine incertidumbree incertidumbre

8 Seguir a los disputantes a medidaSeguir a los disputantes a medidaque con,ersan) para descubrir en elque con,ersan) para descubrir en eldi.logo las ambigBedadesdi.logo las ambigBedades


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Habilidad para focalizar el aqu3Habilidad para focalizar el aqu3y el a2oray el a2ora

8 !l mediador @aA) presta atencin a la!l mediador @aA) presta atencin a ladiscusin que tiene lugar) a cadadiscusin que tiene lugar) a cada

comentario que 2acen los disputantescomentario que 2acen los disputantes8 Se focaliza en los comentarios espec3cosSe focaliza en los comentarios espec3cos@,erbales y no ,erbalesA) sobre como@,erbales y no ,erbalesA) sobre comoquieren que se les considere) que es loquieren que se les considere) que es lo

importante para ellos) porque sonimportante para ellos) porque sonrele,antes determinadas cuestiones) etcrele,antes determinadas cuestiones) etc


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Ser sensibles a la 2istoria delSer sensibles a la 2istoria delcon1ictocon1icto

8 Ser sensibles a los 2ec2os del pasadoSer sensibles a los 2ec2os del pasado@la 2istoria del con1ictoA@la 2istoria del con1ictoA

8 Los comentarios del pasado puedenLos comentarios del pasado puedenser el despliegue de las interaccionesser el despliegue de las interaccionescon1icti,as en el presentecon1icti,as en el presente

8 "bicarse en el para queD"bicarse en el para queD


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Habilidad para me0orar elHabilidad para me0orar elestado emocional y laestado emocional y lacomunicacincomunicacin8 Se reere a la 2abilidad paraSe reere a la 2abilidad para

descubrir y utilizar en forma efecti,a)descubrir y utilizar en forma efecti,a)

los modelos o mapas de la realidad)los modelos o mapas de la realidad)que la persona usa para suque la persona usa para sucomunicacin) intrapersonal ocomunicacin) intrapersonal o

interpersonal) a n de alcanzarinterpersonal) a n de alcanzarob0eti,os deseadosob0eti,os deseados


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La Creati,idad como HabilidadLa Creati,idad como HabilidadCogniti,aCogniti,a

8 /lguna ,ez se 2a sentido de esta manera7-/lguna ,ez se 2a sentido de esta manera7-!l problema surge cuando se siente la!l problema surge cuando se siente lainsatisfaccin de la primera e$plicacin y noinsatisfaccin de la primera e$plicacin y no

se consigue otra para sustituirlaD-se consigue otra para sustituirlaD-8 !l concepto tradicional de ciencia y su!l concepto tradicional de ciencia y sum*todo emp3rico e$perimental) parecen) masm*todo emp3rico e$perimental) parecen) masbien) constre4ir y aprisionar la imaginacinbien) constre4ir y aprisionar la imaginacincreadora de nuestro pensamientocreadora de nuestro pensamiento

8 >ebido a ello ) m.s que nunca) en la>ebido a ello ) m.s que nunca) en laactualidad es necesario impulsar una nue,aactualidad es necesario impulsar una nue,acr3tica de la razncr3tica de la razn


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La Creati,idad -La Creati,idad -

8 !s necesaria la construccin de un mundo!s necesaria la construccin de un mundodonde 2aya lugar para la creati,idaddonde 2aya lugar para la creati,idad

8 >iferentes marcos de referencia) para>iferentes marcos de referencia) parare1e$ionar) y actuar dentro de otrosre1e$ionar) y actuar dentro de otrosparadigmasparadigmas

8 Eenerar nue,os procedimientos y formasEenerar nue,os procedimientos y formasrelacionales) nue,os emprendimientos)relacionales) nue,os emprendimientos)asociaciones e instituciones que ayuden aasociaciones e instituciones que ayuden aimplementar una ,isin de real magnitudimplementar una ,isin de real magnituden los con1ictos 2umanosen los con1ictos 2umanos


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Conocer Nuestros HemisferiosConocer Nuestros HemisferiosCerebralesCerebrales

8 La acti,idad intelectual HumanaLa acti,idad intelectual Humana--cada uno de los dos 2emisferios cerebrales parececada uno de los dos 2emisferios cerebrales parece

tener sus propias sensaciones)percepciones)tener sus propias sensaciones)percepciones)

pensamientos) sensibilidad y memoriaD-pensamientos) sensibilidad y memoriaD-8 !l 2emisferio izquierdo!l 2emisferio izquierdo/nal3tico) elementalista) su modo de operar es lineal)/nal3tico) elementalista) su modo de operar es lineal)

sucesi,o y secuencial-sucesi,o y secuencial-8 !l 2emisferio derec2o!l 2emisferio derec2o%isin sint*tica y simultanea) pensamiento intuiti,o)%isin sint*tica y simultanea) pensamiento intuiti,o)

percepciones estructurales sincr*ticas) analgicopercepciones estructurales sincr*ticas) analgicometafrico) integral-metafrico) integral-


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La Habilidad paraLa Habilidad para

ComunicarseComunicarse8 5Como se5Como sepromue,e unapromue,e una

apertura al di.logoapertura al di.logocon el otro7con el otro7

8 /tendiendo a las/tendiendo a lasdiferencias) a lasdiferencias) a las

,oces m9ltiples a,oces m9ltiples alos diferenteslos diferentescdigoscdigos

8 La posibilidad deLa posibilidad dealentar di.logosalentar di.logossignicati,os)signicati,os)

presupone ypresupone yconrma la polifon3aconrma la polifon3aSocialSocial

8 Se requiere unSe requiere unmodelo demodelo de

comunicacin sincomunicacin sin,iolencia,iolencia8 /dquirir perspicacia/dquirir perspicacia

y controly control


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La Habilidad paraLa Habilidad para

ComunicarseComunicarse8 Nuestro lengua0e es un proceso altamenteNuestro lengua0e es un proceso altamente

estructurado La estructura de lengua0e)estructurado La estructura de lengua0e)generalmente es inconscientegeneralmente es inconsciente

8 Los nue,os paradigmas de resolucin deLos nue,os paradigmas de resolucin decon1ictos) se asientan en la comunicacincon1ictos) se asientan en la comunicaciny las pr.cticas discursi,as y simblicasy las pr.cticas discursi,as y simblicasque promue,en di.logos transformati,osque promue,en di.logos transformati,os


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>eliberar>eliberar

8 Con tolerar y aceptar al otro no bastaCon tolerar y aceptar al otro no basta

Si buscamos una cultura p9blica com9n) tenemosSi buscamos una cultura p9blica com9n) tenemos

que 2acer cosas en com9n /ceptar ya es unaque 2acer cosas en com9n /ceptar ya es unaforma de 2acerD no es un no 2acerD) como elforma de 2acerD no es un no 2acerD) como elsimple tolerarsimple tolerar

Pero es 2acer un poco debemos ser m.s acti,os yPero es 2acer un poco debemos ser m.s acti,os y

cooperati,os) si de lo que se trata es decooperati,os) si de lo que se trata es dearticular la con,i,encia en la di,ersidad yarticular la con,i,encia en la di,ersidad yobtener una identidad compartida para que laobtener una identidad compartida para que lapluralidad subsista-pluralidad subsista- C2TaylorC2Taylor


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Las ,irtudes del di.logoLas ,irtudes del di.logo

8!l respeto mutuo!l respeto mutuo8/parece la ,oluntad de/parece la ,oluntad dedeliberacindeliberacin

8Se desarrollan 2abilidadesSe desarrollan 2abilidadescomunicacionalescomunicacionales


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La Habilidad de laLa Habilidad de la

/serti,idad/serti,idad8 "na conducta aserti,a en,uel,e en forma"na conducta aserti,a en,uel,e en formadirecta la e$presin de nuestrosdirecta la e$presin de nuestrossentimientos) preferencias y necesidadessentimientos) preferencias y necesidadeses la manera en que nosotros nos dirigimoses la manera en que nosotros nos dirigimosa otras personas) sin forzarlas) nia otras personas) sin forzarlas) ni

menospreciarlas respetando sus derec2osmenospreciarlas respetando sus derec2os

8 !s tambi*n la 2abilidad de comunicarse y!s tambi*n la 2abilidad de comunicarse ye$presar tus pensamientos y emocionese$presar tus pensamientos y emocionescon conanza y con m.$ima capacidadcon conanza y con m.$ima capacidad


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Continua-Continua-

8 La capacidad de no ceder sus propiosLa capacidad de no ceder sus propiosderec2os a los otros y permitir quederec2os a los otros y permitir que

ellos decidan por unoF es decirellos decidan por unoF es decire$presar tus deseos en lose$presar tus deseos en loscomportamientos de los otroscomportamientos de los otros

8 >istinguir la /serti,idad de la>istinguir la /serti,idad de lafranqueza) la 2onestidad y lafranqueza) la 2onestidad y laagresi,idadagresi,idad


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Habilidad para laHabilidad para la

negociacinnegociacin8 Conocer la consecucin de unConocer la consecucin de unacuerdo aceptable por las partesacuerdo aceptable por las partes

8 !l respeto a las reglas del 0uego!l respeto a las reglas del 0uego8 Saber de,elar moti,os e interesesSaber de,elar moti,os e intereses8 Saber e,itar enfrentamientosSaber e,itar enfrentamientos

8 La negociacin en un puntoLa negociacin en un puntocontingentecontingente


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#G>!LG >! =NTGI!CC=JN#G>!LG >! =NTGI!CC=JNCGEN=T=%/CGEN=T=%/

8 >esarrollo de 2abilidades cogniti,as>esarrollo de 2abilidades cogniti,asenfoque reforzador de 2abilidades proenfoque reforzador de 2abilidades prosocialessociales

8 Control emocional) razonamiento cr3tico)Control emocional) razonamiento cr3tico)lgico y *tico) pensamiento moral)lgico y *tico) pensamiento moral)aprendiza0e cooperati,o y colaborati,oaprendiza0e cooperati,o y colaborati,o

8 >esarrollar 2abilidades de la memoria de>esarrollar 2abilidades de la memoria decorto y de largo plazo) lectura r.pida)corto y de largo plazo) lectura r.pida)lengua0e estructurado)lengua0e estructurado)


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