Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Plan sábado Matutino

Cátedra: Administración de Compensaciones

Licda. Claudia Esmeralda Marisol Villela Cervantes

Análisis de Puesto de

Guardia de Seguridad

Gustavo Adolfo Chacón Catalán 1828-02-08005

Maureen Clarissa Ruano Sánchez 1828-04-14526

Ana Elisa Aldana Ortiz 1828-06-16570

Nidia Maricel Morales Castañeda 1828-93-21964

Soany Odily Mejía Pineda 1828-04-14551

Aury Sabina Sánchez López 1828-02-3847

Guastatoya, 17 de Marzo de 2012

PERFIL DE PUESTO

Nombre del puesto de servicio: Puerta Principal.

Perfil: Responsable, buenas relaciones personales atención al cliente y buenos

modales.

Turnos de: 12Horas de lunes a sábado

Actividad principal: Prestar seguridad en las Instalaciones.

Equipo del oficial: Pistola 9mm. Con munición autorizada

Ubicación: Dentro de Puerta de Ingreso.

1. Recibirá a cada cliente diciéndole amablemente “Buenos Días o Buenas

Tardes.

2. Cuando se le consulte por servicios de la institución deberá amablemente,

remitirlo al área de Atención al Cliente.

3. Cuidar la apariencia, manteniendo todos los detalles impecables, teniendo

el gafete visible y representando con orgullo a la empresa de seguridad.

4. Utilice un lenguaje adecuado, correcto y positivo.

5. Respeto al cliente llamando por su título (Señor y Señora).

6. Muestre lenguaje corporal adecuado.

7. Puntualidad en la hora de ingreso.

8. Esmero por hacer el trabajo con excelencia.

9. Cuidar el espacio de trabajo, manteniéndolo limpio y ordenado no dañando

el equipo que se le asigna para desempeñar el trabajo.

10. Informar cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad del cliente y

de los

Compañeros.

11. Rechazar cualquier actividad fraudulenta, sospechosa o ilícita.

12. Antes de la apertura Usted como oficial de seguridad deberá presentarse

con 30 minutos de anticipación a su lugar de trabajo, esto para verificar que

no haya algo anómalo que pueda poner en riesgo la integridad física de los

empleados y bienes de la institución.

13. Al momento de ingreso del personal, deberá estar uniformado, contar con

su equipo respectivo (arma de fuego y municiones) y en posición de alerta.

14. No está autorizado para colaborar en la apertura de persianas, portones,

rejas, debido a que usted es el responsable de estar atento a la hora de la

apertura y cierre.

15. En horario de atención al público deberá revisar las mochilas, bolsas y

maletines de los clientes que ingresen a la institución.

16. En caso que se presenten clientes que porten arma de fuego (Agentes de

PNC, seguridad privada y personas particulares), los mismos deberán

depositar su arma en el mueble de resguardo.

17. El oficial deberá estar atento a que el cliente resguarde su arma para poder

ingresar, así mismo, debe controlar a las personas que se acerquen al

mueble y que estas sean las que depositaron su arma en el mismo.

18. No se permite que clientes, visitantes y/o personal ajeno utilicen su celular

en el interior de la institución.

19. No se permite la visita de vendedores, cobradores, familiares o amigos del

personal de la Cooperativa, a excepción de casos de emergencia de darse

el caso, debe enviar reporte por escrito al Jefe de Seguridad de la

institución.

20. Debe revisar bolsas y mochilas, luego permitirá el ingreso, si no existiera

ningún objeto peligroso.

21. Cuenta con 30 minutos máximos para ingerir sus alimentos y

posteriormente retornar a su puesto de servicio.

22. Asimismo, debe mantener limpio y ordenado el área donde ingiere sus

alimentos.

23. Su período de almuerzo debe realizarlo en el interior de la institución y en el

lugar que le sea asignado para el efecto.

24. Debe hacer uso del sanitario antes de la apertura al público, después de

ingerir sus alimentos y después del cierre al público; esto para minimizar

riesgos durante el horario que la institución atiende al público.

25. En caso necesite acudir al sanitario en horario de atención al público,

deberá informar a uno de sus compañeros que cubre el lobby de la

institución, esto con la finalidad de no descuidar las funciones que usted

realiza.

26. Llevará el control de empleados ajenos y visitantes de la institución previa

confirmación con la señorita de Recepción.

27. Esta confirmación debe realizarla el Jefe de seguridad de la institución

posteriormente cuando esté autorizado, el oficial anotará los siguientes

datos en el cuadro de control correspondiente:

a. Fecha

b. Nombre del visitante

c. Número de identificación (Cédula o licencia)

d. Procedencia

e. Motivo de visita

f. Hora de entrada

g. Quien autoriza el ingreso

h. Hora de salida

i. Firma del visitante

28. No debe permitir el ingreso a personas visitantes sin previa identificación y

autorización correspondiente.

29. Cuando se autorice el ingreso a personas visitantes, debe registrar

físicamente a la persona y objetos que lleva (maletines, bolsas, cajas, etc.).

30. No está permitido que nadie ingrese a la institución después del cierre al

público.

31. No está permitido que ninguna persona que no sea el personal autorizado,

este dentro de la institución después del cierre, tales como esposas, hijos,

amigos, etc.

32. Estará atento hasta que se retire el último cliente que esté en el interior de

la institución posterior al cierre de atención al público.

33. Nadie puede sacar equipo de computación si no lleva pase de salida

firmado únicamente por el Asistente de Recursos Humanos.

Comparaciones entre las empresas de Seguridad de G4S y EBANO

VARIABLES G4S EBANO

Salario Mensual Q2,200.00 más Q250.00 Q2,200.00 más Q250.00

Cada cuanto aumentan el salario

Cuando el gobierno aumenta el salario mínimo

Días y horas laborales a la semana

6 días 72 horas a la semana 6 días 72 horas a la semana

Días de asueto Establecido según Código de Trabajo

Establecido según Código de Trabajo

Derecho a IGSS No Si

Disfruta periodo de vacaciones

No Si

Recibe Bono 14 y Aguinaldo No Si

Seguro de Vida Si No

Licencia con goce de sueldo:

a. Fallecimiento de conyugue, padres o hijos.

b. Por contraer matrimonio.

c. Por nacimiento de hijo.

No Si

ANALISIS Como se observa en el cuadro anterior de las nueve variables evaluadas, la

empresa El EBANO ofrece mayores beneficios lo que permite que haya mayor

estabilidad laboral para que los colaboradores puedan sentirse motivados e

identificados con la empresa; evitando así rotación de personal (renuncias).

El salario de las dos empresas no es acorde a las horas laboradas, ni al

incremento fluctuante de la canasta básica.

La empresa EBANO en comparación con la G4S ofrece mejores

compensaciones y prestaciones laborales a sus colaboradores, lo que permite que

sea una empresa de seguridad competitiva en su ramo.

Las empresas que anteriormente se investigaron manifiestan ser vulnerables

ante la situación económica actual, ya que ofrecen salarios bajos, no tienen

prestaciones de ley que se enmarca en el Código de Trabajo, las horas laboradas

exceden a las enmarcadas en la ley, lo que permite no ser muy atractivas para las

personas desempleadas; lo que aumenta el índice de violencia, crimen

organizado, narcotráfico y pobreza extrema.

Según el Código de Trabajo en el Artículo 116 dice textualmente:

La jornada ordinaria de trabajo efectivo diurno no puede ser mayor de 8 horas

diarias, ni exceder de un total de 48 horas a la semana. Como se puede observar

las ambas empresas están en incumplimiento de ley, ya que según la encuesta

laboran 72 horas a la semana.