ALDEAS INFANTILES SOS COLOMBIA

PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO

IDENTIFICACIN DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL 1. AREA:

COMERCIAL Y VENTAS 2. CARGOS QUE SUPERVISA: NINGUNO3. A QUIEN LE REPORTA: GERENCIA

I. REQUISITOS GENERALES:

FORMACION REQUERIDA:

Tcnico en Hotelera y Turismo

Tcnico Profesional en reas administrativas

Tecnologa en Mercadeo y Ventas

EXPERIENCIA REQUERIDAMnimo 1 ao de experiencia en cargos similares.

EXPERIENCIA PREVIA EN

Turismo, ventas, cierre de negocios, comercializacin de productos intangibles, experiencia comercial.

FORMACION COMPLEMENTARIA Atencin y servicio al cliente Comunicacin escrita y verbal

Anlisis estadstico

Curso Bsico Amadeus (funcionalidad del sistema).

Manejo de Suite Ofimtica. Conocimientos de Geografa Turstica Nacional e internacional.

PROPSITO GENERAL DEL CARGO

Brindar asesora integral a clientes actuales y potenciales, gestionando los preparativos necesarios para que realicen sus viajes de manera satisfactoria; haciendo un uso efectivo de sus conocimientos y de las herramientas disponibles para la atencin personalizada, con el fin de dar a conocer y comercializar los servicios de la agencia.

III. COMPETENCIAS COGNITIVAS

HABILIDADNivelHABILIDADNivelHABILIDAD Nivel

Aptitud numrica XAnlisis XClasificacin de informacin X

Aptitud verbal

XConcentracin

XSeguimiento de instruccionesX X

Memoria

XAtencin al detalle XAptitud espacial

X

IV. COMPETENCIAS COMERCIALESORIENTACION DE SERVICIO AL CLIENTEX

ORIENTACIN A RESULTADOSX

ORGANIZACINX

RECURSIVIDAD O INICIATIVAX

COMUNICACIN ASERTIVAX

PERSUACIONX

COMPROMISO ORGANIZACIONAL X

V. COMPETENCIAS EMOCIONALES FUNDAMENTALES PARA EL CARGO

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALESNIVEL DE EXIGENCIACOMPORTAMIENTO

1SENSIBILIDAD SOCIAL Y SERVICIOAlto Muestra siempre un gran deseo de ayudar o servir a los clientes internos y externos, comprende y se esfuerza por satisfacer sus necesidades, aun aqullas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente

2COMUNICACIN, ESCUCHA Y CONCERTACINAltoDemuestra siempre una slida habilidad de comunicacin; est en capacidad de asegurar una comunicacin clara y asertiva. Alienta a otros a compartir informacin, habla por todos y valora las

contribuciones de los dems.

Sabe escuchar y hacer posible que los dems tengan fcil acceso a la informacin.

3TRABAJO EN EQUIPOAltoCuenta con la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un equipo de trabajo compartido y con metas claras de xito colectivo. Trabaja siempre en procesos, tareas u objetivos compartidos.

4PROACTIVIDAD, INICIATIVAAlto Se predispone siempre a actuar proactivamente y a pensar no slo en lo que hay que hacer en el futuro y desarrolla acciones concretas, toma decisiones, busca oportunidades o soluciones de los problemas.

5DISPOSICIN GENERAL PARA LA VENTAAltoSiempre logra establecer en el proceso de venta relaciones acertadas con los dems, logra persuadir al cliente, y cuenta con un alto control de s mismo.

COMPETENCIAS ESPECIFICAS PARA EL CARGONIVEL DE EXIGENCIACOMPORTAMIENTO

1. PLANEACIN Y ORGANIZACINMedio/

AltoSe fija siempre metas y prioridades a la hora de realizar una tarea, desarrolla ideas o proyectos convinindolos en accin, es coordinado en sus actividades, emplea adecuadamente el tiempo y los recursos, logra aprovechar del modo ms eficiente posible los esfuerzos y alcanza los objetivos propuestos.

2. SENSIBILIDAD INTERPERSONAL-EMPATAAltoTiene siempre la habilidad y sensibilidad para ubicarse en el lugar de los dems, reconoce sus dificultades y es comprensivo.

3. LIDERAZGOMedio/ AltoSiempre orienta la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. Es hbil para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar retroalimentacin integrando la opiniones de los otros.

4. MANEJO DE CONFLICTOS. NEGOCIACINAltoTiene habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y logra compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Tiene la capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

5. CONFIABILIDAD. TICA Y VALORESAltoSiempre acta en consonancia con lo que se dice o se considera importante. Esta dispuesto a actuar con honestidad. Es congruente con los que dice, piensa y hace. Acta siempre bajo el principio de la verdad, es claro y transparente en sus acciones.

V. COMPETENCIAS DE CONOCIMIENTOS ORGANIZACIONALES:

Conocimiento de empresa: Misin Visin, poltica de calidad manual de procedimientos internos, guas, manejo de software, las que la empresa requiera.

Sistemas: manejo de sistemas operativos bsicos, base de datos, procesamiento de datos en Office, Internet, Amadeus.

Sistema de Gestin de Calidad: reconocimiento de la norma NTS, manual de calidad, procedimientos especficos de cada proceso, reconocimiento de los mapas de procesos institucionales, caracterizacin de los procesos y poltica de calidad.

RESPONSABILIDADES Dar apoyo en todos los procesos administrativos de la Agencia

Tener pleno conocimiento del plan turstico Nacional o internacional que va a ofrecer

Asesorar al cliente segn la oferta turstica vigente y hasta llegar a la mejor decisin de compra

Manejar las modificaciones y/o cancelaciones de los servicios o paquetes expedidos al cliente

Manejar el portafolio de servicios de acuerdo a las instrucciones recibidas

Recepcionar las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que se presenten y dar continuidad segn el procedimientos correspondiente.

Prestar la atencin y servicio al cliente utilizando los medios tecnolgicos establecidos para dicho propsito tales como computador, correo electrnico, pgina web entre otros.

Registrar las ventas de servicios en los soportes diseados para tal fin.

Revisar todos los documentos y requisitos para el viaje de los pasajeros

Revisar que en los voucher se encuentren bien especificados los datos del pasajero y de la reserva solicitada. Efectuar reservas con los operadores tursticos establecidos.

Confirmar reservas con los proveedores e informar al cliente de la misma.

Llenar completa y correctamente los formatos establecidos para el proceso de ventas y atencin al cliente

Verificar diariamente el estado de las reservas dentro de la fecha pactada por el cliente.

Enviar al cliente los documentos valor para su viaje y confirmar de la recepcin de los mismos.

Realizar el proceso de facturacin de los servicios o productos emitidos segn el procedimiento correspondiente.

Reportar oportunamente las deficiencias del equipo asignado

Recibir Auditoras Internas de Calidad cuando sea necesario

Efectuar evaluacin de desempeo

Registrar las acciones de mejora que considere.

FUNCIONES:

D: Diario

S: Semanal

O: Ocasional

AREA COMERCIALDSO

Suministrar la informacin requerida por los clientes de acuerdo a los lineamientos y procesos de la organizacin utilizando los formatos asignados.X

Enviar mensajes a los clientes con claridad y precisin X

Brindar informacin oportuna de los planes promocionalesX

Realizar cotizaciones y reservas de planes nacionales e internacionales recibidas a travs de cualquier medio, sea presencial, virtual o telefnica.X

Mantener actualizado el formato de Listado de reservasX

Dar manejo a las solicitudes de asesoras en trmite de visas utilizando los formatos asignados a tal fin.X

Elaboracin de Tiquetes manual y por el sistema X

Manejar el sistema AmadeusX

Llevar registro de las reservas y ventas en los formatos diseados para tal finX

Recepcionar y remitir a la Gerencia Comercial las sugerencias, reclamaciones, felicitaciones de los clientes de acuerdo a los procedimientos y protocolos fijados X

Orientar al cliente para el pago del servicio turstico adquiridoX

Asistir a capacitaciones que ofrecen los operadores Nacionales e internacionalesX

Verificar la satisfaccin de los clientes con el servicio prestado segn el procedimiento correspondiente.X

Reportar el incumplimiento o los problemas presentados con los proveedores segn los formatos establecidos

Asistir a las reuniones que sea convocado X

Otras funciones propias del cargo y las que le sea asignadas por el superior inmediatoX

AREA ADMINISTRATIVADSO

Mantener una lista actualizada de proveedores de servicios requeridos por la AgenciaX

Realizar el proceso de facturacin de los planes y servicios emitidos segn el procedimiento respectivo, de forma completa e integra.X

Mantener actualizado el registro de Clientes NuevosX

Reportar daos en su equipo de trabajo que impidan el correcto procedimiento de realizar una reserva, en el formato de accesibilidad a los mediosX

REGISTROS NECESARIOS PARA LA CONTRATACION(Se detallan los documentos que deben presentar el candidato que aspira a colaborador de JETOURS, que acredita el cumplimiento de los requisitos para su contratacin) Hoja de vida actualizada con fotografa Documentos de identificacin (cedula, pase de conduccin, libreta militar) Antecedentes disciplinarios.

Certificados de estudio (diploma y acta de bachiller, certificado de estudios superiores, certificados de cursos y actualizaciones) Certificacin de estudios superiores Referencias laborales (2 referencias de ltimos trabajos desarrollado en formato interno) 2 Certificaciones laborales 1 cartas de recomendacin personal Certificado de EPS

Certificado de fondo de pensiones

Certificado de ARP

Entrevista de gerencia inicial

Entrevista Psicolgica y evaluacin psicotcnica Informe de seleccin.

Aprobacin de gerencia (firma y Vo. Bo. de gerencia)