perfil bpo

Download Perfil Bpo

Post on 03-Jan-2016

25 views

Category:

Documents

2 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Tercerizacin de Procesos de Negocio

(BPO&O)

Perfil SectorialEnero 2011Colombia es la mejor opcin para el desarrollo de proyectos de inversin en el sector de servicios de TI y BPO&O, KPO y centros de servicios compartidos que estn buscando un mercado local atractivo, una fuerza laboral de alto nivel, disponible y una posicin estratgica para proveer servicios al Norte, Centro y Suramrica, el Caribe y Europa Occidental.

Factores Clave para invertir en el pas

Calidad y disponibilidad de recurso humano preparado y disponible para el sector

Ms de 49 mil graduados anualmente en carreras tcnicas y profesionales, relacionadas con reas Administrativas e Ingenieras.

Tercer pas con mejor abastecimiento de educacin universitaria en Amrica Latina, segn IMD. (126 universidades y 203 centros de educacin superior). Infraestructura de Telecomunicaciones capaz de soportar operaciones de talla mundial.

5 cables submarinos que generan un ancho de banda de ms de 120 Gbps.

Una de las infraestructuras ms redundantes del centro y sur del continente, que soporta la mejor conectividad a todos los pases de Amrica. Conexiones tipo anillo en todas las principales ciudades del pas. Costos de operacin altamente competitivos

Salarios competitivos en la regin para Administradores de Empresas, Contadores, Ingenieros y Economistas. U$950 mensuales por un Economista y U$ 980 por un Ingeniero de Sistemas.

Los costos de despido ms bajos de Latinoamrica. Aprox. U$1500 para despido sin justa causa de un empleado con 2 aos de antigedad y salario de U$1000.

Menores costos en electricidad (U$ 0,1 KW/h), telecomunicaciones (U$45 Mes por 1MB/seg) y arriendo (U$11,9 mes por m2) en comparacin con pases como Argentina, Chile, Brasil y Mxico.

Ubicacin Estratgica

Estratgica posicin geogrfica en el centro de continente que permite los tiempos de desplazamiento ms cortos a todas las capitales del continente. 3:40h para Miami, 5:30 para NY y 5:45 para Sao Paulo.

En el centro de 5 zonas horarias. Permite atender a las principales ciudades del continente sin grandes diferencias horarias y sin necesidad de pagar horas extras.

Cercana cultural en el continente Americano para atender negocios nearshore con Estados Unidos, Latinoamrica y offshore con Europa.

Compaas multinacionales como Citigroup, HP, SAP, DirecTV han invertido en Colombia como centro de sus operaciones de Centros de Negocios Compartidos para Latinoamrica.

Sector en rpida evolucin y sin signos de saturacin

55.000 profesionales empleados en el sector de un potencial de 500.000 profesionales graduados o a punto de terminar disponibles.

Incentivos legales al inversionista y programas de fortalecimiento del sector

Plan Vallejo de Servicios y Rgimen de Zonas Francas Permanentes y Especiales

Programa de transformacin productiva del Gobierno Nacional para los sectores de IT Services, Software y BPO& O.

Oportunidades de Inversin

Localizacin de operaciones de Contact Centers bilinges de dimensiones medianas (500 estaciones) para el mercado de los Estados Unidos de Amrica y posibilidad de ampliar el portafolio con operaciones de BPO de mayor valor agregado.

Centro Latinoamericano para operaciones escalables de soporte tcnico y servicios de voz de alto valor agregado para IT (soporte de ventas regional, servicio al cliente corporativo).

Sector financiero nacional solido, consolidado y en expansin, sin grandes empresas especializadas en el mercado.

Mejor opcin para diversificar el riego de desbordamiento de servicio para operaciones ubicadas otros pases de Latinoamrica.

Informacin de mercado de BPO&O en Colombia

Crecimiento del 91% en el sector de outsourcing: En trminos de segmentos, gracias a la Inversin Extranjera en proyectos de Call Centers, TI, Shared Services y Data Centers, el segmento de Outsourcing en Colombia ha experimentado un crecimiento del 91% en los ltimos tres aos sin embargo, los servicios tradicionales, tales como helpdesk siguen llevndose la mayor participacin. En los pasados cuatro aos los ingresos se han incrementado a una tasa anual promedio de 30%, (US$565 millones en ingresos en 2009) mientras que las exportaciones lo han hecho a una tasa del 90%. (US$ 95 millones en 2009).Importantes compaas multinacionales han seleccionado a Colombia como centro de sus operaciones de BPO y ITCompaaDescripcin Pas de origen Pases atendidos

Ventas y servicio al cliente para Amrica Latina Alemania Mxico, Puerto Rico, Republica Dominicana, Venezuela, Ecuador, Per, Chile, Argentina y Colombia

Soluciones de software para Help Desk para Amrica Latina. Ventas de call center y soporte de redes para Amrica Latina Estados Unidos Amrica Latina, excepto Mxico y Brasil

Sede principal de la regin Andina Alemania Colombia, Venezuela, Per y Ecuador

Sede principal para la parte norte de Sur America Estados Unidos Colombia, Venezuela, Peru, Ecuador y Panama

Sede principal de la regin Andina Alemania Colombia, Venezuela, Peru, Ecuador y Panama

Servicio al cliente de Banca Personal y Corporativa Estados Unidos 12 paises en Latinoamerica , excepto Brasil y Mexico.

Centro de Servicios de TI Estados Unidos Colombia

Ventas y servicio al cliente para Amrica Latina Estados Unidos Latino Amrica excepto Brasil

Operacin de Zona Franca para Centro de Servicios Gestionados. Servicios compartidos F&A para la Regin Andina Estados Unidos Amrica

Operaciones principales de respaldo para Norte y Latinoamerica Estados Unidos Amrica Latina

Data Center con sede en Bogot. Centro de backup para NAP Amricas en Miami. Estados Unidos Regin Andina

Sede principal y centro logstico de share-services F&A para la Regin Andina Estados Unidos Regin Andina

Operaciones de contact center bilinge Estados Unidos EEUU y Colombia

Operaciones de contact center bilinge Francia Amrica y Europa occidental

I. TENDENCIA DEL SECTOR

Segn el IDC las economas emergentes son consideradas fichas claves en la industria

Evolucin del Mercado de TI en Amrica LatinaUS$ millones(2009-2009)

Fuente: Business Monitor International

El comportamiento de la industria de TI en Amrica Latina ha mostrado una tendencia creciente en los ltimos aos alcanzando los US$ 64.063 millones en el 2009 y una tasa de crecimiento compuesto anual 2007-2009 del 6%.El segmento de hardware es el de mayor participacin en volumen de ventas, sin embargo, han sido los servicios los que han mostrado un significativo crecimiento.Colombia es el tercer pas en Amrica Latina en ventas de TI, en donde la inversin se encuentra enfocada hacia hardware y servicios de TI.VentasUS$ millones(2009)

Fuente: Business Monitor International

La Industria de servicios de TI en Colombia creci 92% cuatro aosEl mercado de Servicios BPO en Colombia alcanz US$1.318 millones en 2009. Colombia tiene actualmente uno de los pocos mercados de servicios de IT de la regin cuya expectativa de crecimiento es positiva entre 2009 y 2013 con un CAGR de 9% durante el periodo.

Fuente: IDCEl mercado de servicios de Colombia ha seguido un dinamismo sin precedentes durante los pasados cuatro aos al reflejar una tasa de crecimiento anual compuesto que gira alrededor del 18%, muy superior al promedio de los pases de la regin.

Parte de este resultado se refleja en los grandes negocios de servicios que se concretan en el pas como lo fue en 2008 la ampliacin del contrato de IBM con el operador de telecomunicaciones espaol Telefnica para prestar apoyo tcnico, backup y recuperacin de desastres hasta el 2011. La extensin se estima en un valor de alrededor de US$ 18 millones. As mismo, la compaa estadounidense Avaya, proveedor especializado de servicios de telecomunicaciones y sistemas, registr en Colombia el 10% del total de sus ventas regionales. La empresa en Colombia ha crecido en un 20% al ao. Outsourcing en Colombia ha crecido 91%en los ltimos tres aos

Segmento de Mercado US$ Millones Crecimiento

20062007200820092006 - 2009

Outsourcing 27631938352691%

Despliegue y apoyo 27532638036432%

Integracin y Desarrollo 16922727824947%

Consultora 9712114615459%

Educacin y Entrenamiento 2124292519%

Total838 1.017 1.216 1.318 57%

Fuente: IDCEn la industria de Tercerizacin de procesos de negocio en Colombia ha reflejado una dinmica positiva sin precedentes. En los pasados cuatro aos los ingresos se han incrementado a una tasa anual promedio de 30%, mientras que las exportaciones lo han hecho a una tasa del 40%.

Call Centers: En slo tres aos los ingresos y el empleo se han duplicado, mientras que las exportaciones se han triplicado

Fuente: Asociacin Colombiana de Contact Center s y BPO

II. FACTORES CLAVES PARA INVERTIR EN TERCERIZACIN DE PROCESOS DE NEGOCIO

CALIDAD Y DISPONIBILIDAD DE RECURSO HUMANO PREPARADO Y DISPONIBILIDAD PARA EL SECTOR

Colombia, lder en graduados en ingenieras y carreras administrativasColombia ocupa el tercer lugar en el nmero de graduados de carreras administrativas y en ingenieras relacionadas entre los pases hacia donde las empresas evalan un Outsourcing en Latinoamrica.

Pas# de Graduados Carreras Administrativas y Legales 2009# de Graduados Ingeniera, Manufactura y Construccin 2009Disponibilidad de Mano de Obra Calificada (10=Alta Disponibilidad de Mano de Obra)# de Universidades y Centros de Educacin Superior (2009)

Colombia49.665 (Rank 3)18.322 (Rank 3)5,3 (Rank 2)284 (Rank 4)

Brasil323.27151.9344,581393