perceptions des bibliothèques 2010 - oclc.org · et 34 % des bibliothèques publiques offrent des...
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Perceptions des bibliothèques 2010Perceptions des bibliothèques 2010Contexte et communautéContexte et communautéContexte et communautéContexte et communauté
Une étude pour les membres d’OCLC
Le consommateur d’information - 2005Le consommateur d’information - 2005
1. Pour les jeunes, c’est « cool » d’être en ligne.
2. Les moteurs de recherche ressortent gagnants.2. Les moteurs de recherche ressortent gagnants.
3. Bibliothèques = livres.
4 2 % commencent leur recherche d’information sur le site Web 4. 2 % commencent leur recherche d’information sur le site Web d’une bibliothèque.
5. La façon d’utiliser les bibliothèques ne changera pas.ç q g p
6. Nous savons reconnaître de bonnes informations lorsque nous les voyons.
7. Apprécient l’aide des bibliothécaires.
8. Font confiance aux bibliothèques (tout comme à Google).
9. Le réseau social?
S d g lig è d tS d g lig è d t
Perceptions 2010
Sondage en ligne auprès des consommateursSondage en ligne auprès des consommateursTranches d’âge
(répondants canadiens)
2229Répondants
(répondants canadiens)
# %
65 16 % 60 %États-Unis
65 16 %
142 35 %
111 27%111 27%22 %Royaume-Uni
18 %Canada 90 22 %Canada 90 22 %
De 2005 à 2010
C i+930 %+930 % L’accès L’accès
Internet Internet Croissancedes technologies Sur Facebook, le nombre de visiteurs
canadiens uniques par mois est passé à 21 millions.
sans fil sans fil est est passé à passé à 94 %94 %
au Canada26 millions de
Canadiens sont
94 %94 %
+1544 %+1544 %
en ligne
6+26 %+26 %+43 %+43 %
De 2005 à 2010
70 % de Canadiens de Canadiens possèdent un possèdent un
30 %2007
pptéléphone cellulaire.téléphone cellulaire.
/
Réseaux sociaux Possèdent un téléphone intelligent2005 : 2 %
69 %2010
2010 : 23 %
2010
On prévoit vendre plus de téléphones intelligents que
7
téléphones intelligents que d’ordinateurs personnels en 2012
Technologies de bibliothèques en 2010
44 % des bibliothèques universitaires et 34 % des bibliothèques publiques et 34 % des bibliothèques publiques offrent des services mobiles.
7 bibliothèques publiques sur 10 rapportent être la seule source ppgratuite pour l’utilisation d’ordinateurs et d’Internet dans leur
écommunauté.
La récession
Plus d’emplois perdus que trouvésSource: U.S. Bureau of Labor Statistics
Le taux de chômage a augmenté de plus du tiers
10%
7.2% 6.8% 6.3% 6.0% 6.1%
8.3% 8.0%
4%
6%
8%
10%
0%
2%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Source: Statistics Canada
La récession
18 % des Canadiens — plus du double du taux de chômage —ont été affectés sur le plan économique
Ont été licenciés et sont toujours sans emploi.
Ont augmenté leurs heures de travail 3 % pour joindre les deux bouts.
Ont réintégré le marché du travail.
Ont plus d’un emploi afin de j i d l d b76 18 %
3 %
joindre les deux bouts.
Ont subi une baisse de salaire de leur employeur.
é é l é é
76
Ont été licenciés et ont trouvé un nouvel emploi moins bien rémunéré.
6 %
NON AFFECTÉSAFFECTÉS AUTRE
La récession
Les Canadiens âgés de 25 à 39 sont les plus affectés
74 % 21 %
Près du tiers des f ill
74 % 21 %
familles canadiennes ont été affectées Affectés
5 %
négativement au niveau du travail.
AffectésNon affectésAutre
L C di i i à
La récession
Les Canadiens sont inquiets quant à l’avenir18 t l t ê t/t è i i t18 ans et plus : extrêmement/très inquiets
80 %
Affectés sur le plan économiqueAffectés sur le plan économique
61%61% 61%61%57%57%
51%51% 47%47%
60 %
p qp q
Non affectésNon affectés
47%47%
35%35%33%
40%36%
22%28% 27%20 %
40 %
Retraite Soins de Situation Sécurité Assistance Éducation
22%
0 %
santé financière d’emploi gouvernementale future des enfants
Utilisation des bibliothèques
La majorité des Canadiens affectés sur le plan économique coupe dans les dépenses…mais 21 % de plus de Canadiens utilisent les bibliothèques.
La majorité des Canadiens affectés sur le plan économique coupe dans les dépenses…mais 21 % de plus de Canadiens utilisent les bibliothèques.
87 %80 % 78 %
se
Augmentation de l’utilisation des
70 %
55 %
bais
baisse
baisse
aisse
21 %bibliothèques
22 % ntation
ntation
ntation
entation
entation
b
baisse
22 %
1 %2 %
7 %4 %
augm
e
augm
en
augm
e
augm
e
augm
e
baisse
6 %
RestaurantRestaurant HabillementHabillement DivertissementDivertissement VacancesVacances AppareilsménagersAppareilsménagers
4 b
Utilisation des bibliothèques
Ont visité la bibliothèque au
Les Canadiens affectés sur le plan économique visitent plus souvent les bibliothèquesLes Canadiens affectés sur le plan économique visitent plus souvent les bibliothèques
Ont visité la bibliothèque au moins
une fois par semaine
11 % 16 %f p
11 % 16 %2010 2010
1 % 2 %quotidiennement
Emplois touchésEmplois non touchés
1 % 2 %
é
Utilisation des bibliothèques
Les Canadiens affectés sur le plan économique visitent plus souvent les bibliothèques
Carte de bibliothèqueq
Technologies• 19 % utilisent l’ordinateur (comparé à 9 %)
des Canadiens possèdent une carte d’abonné
• 18 % utilisent Internet gratuitement (comparé à 9 %)
Emprunts de DVD/vidéosp• 18 % empruntent des DVD/vidéos (comparé à 8 %)
LectureLecture• 27 % empruntent des livres imprimés (comparé à 25 %)
• 21 % lisent pour le plaisir (comparé à 16 %)
• 17 % effectuent des recherches dans des livres de référence(comparé à 12 %)
• 17 % lisent/empruntent des livres à succès (comparé à 15 %)
• Les sources en ligne sont très utilisées mais les utilisateurs sont
Comment les Canadiens utilisent les sources d’information
• Les sources en ligne sont très utilisées, mais les utilisateurs sont moins impressionnés : plus de ressources mais moins d’engouement.
• Les courriels et les moteurs de recherche sont toujours les Les courriels et les moteurs de recherche sont toujours les ressources les plus utilisées, mais les sites sociaux gagnent rapidement du terrain.
– Courriels utilisés par 96 % des Canadiens, moteurs de recherche utilisés par 95 %
– 74 % utilisent les sites de médias sociaux et 69 % utilisent les sites de réseautage Sites Web les plus visités réseautage.
Facebook était le site Web le plus populaire au Canada en 2010
12,2 %
10,8 %
Sites Web les plus visités au Canada
(4e trimestre 2010)
2010
… dépassant Google pour la première fois!
4,7 % 4,3 %
2,1 %pour la première fois!
Facebook Google Windows Live Mail
YouTube MSN Canada
Comment les Canadiens utilisent les sources d’information
Où commencent-ils leur recherche d’information?
Moteur de recherche2005 : 86 %
Utili ti d it W b 2010 : 85 % Utilisation des sites Web de bibliothèques
Wikipedia2005 : ND2010 : 4 %
2005 : 37 % 2010 : 38 %
Site Web de bibliothèque2005 : 2 %
2005 : 37 % 2010 : 38 %
2010 : 1 %
• Demander à un expert passe de 13 % en 2005
Comment les Canadiens utilisent les sources d’information
• Demander à un expert passe de 13 % en 2005 à 47 % en 2010.
• Wikipedia est devenu l’une des sources les plus utilisées Skype• Wikipedia est devenu l’une des sources les plus utilisées, Skypeet Twitter gagnent du terrain.
– Wikipedia est maintenant utilisé par 74 % de Canadiens.– Skype est utilisé par 28 %, Twitter par 17 %.
• Les activités de bibliothèques les plus populaires parmi les tili t t t t d l l tutilisateurs tournent encore autour de la lecture.
– 40 % des Canadiens vont à la bibliothèque pour la lecture (loisirs) et lisent empruntent des livres à succès au moins une fois par année.
– 51 % empruntent des livres imprimés au moins une fois par année et 26 % au moins une fois par mois.
– Depuis 2005 on note une baisse de 13 % des personnes qui empruntent des – Depuis 2005, on note une baisse de 13 % des personnes qui empruntent des livres imprimés au moins une fois par mois, mais une augmentation de 9 % de celles qui empruntent des livres imprimés au moins une fois par année.
Comment les Canadiens utilisent les sources d’information
Baisse d’engouement pour toutes les sources d’information Baisse d’engouement pour toutes les sources d’information
Comment les Canadiens utilisent les sources d’information
Raison principale de l’augmentation de l’utilisation des bibliothèques :Raison principale de l’augmentation de l’utilisation des bibliothèques :
La marque de commerce de la bibliothèque
Quelle est le premier mot qui vous vient en tête lorsque vous pensez aux bibliothèques?Quelle est le premier mot qui vous vient en tête lorsque vous pensez aux bibliothèques?
« Livres »« Livres »69%
68%201068%
2005
La marque de commerce de la bibliothèque
Bibliothèques vs moteurs de rechercheBibliothèques vs moteurs de recherche
Bibliothèques = plus fiables
Plus fiables 65 % 35 %Plus exactes 62 % 38 %
M t d h h l idRapides 5 % 95 %Plus pratiques 9 % 91 %
Moteurs de recherche = plus rapides
Plus pratiques 9 % 91 %Faciles à utiliser 13 % 87 %Plus disponibles 18 % 82 %
La marque de commerce de la bibliothèque
L’information provenant des sources de la bibliothèque est...
Moins fiable8 %
Pl fi bl
À peu près la même
68 % 24 %
8 %
Plus fiable68 % 24 %
…comparée à celles des moteurs de recherche.
La marque de commerce de la bibliothèque
Comment les Canadiens savent-ils si une source est fiable?Comment les Canadiens savent-ils si une source est fiable?
77 %77 % Je le sais tout simplement72 %72 % Je vérifie sur un autre site
La marque de commerce de la bibliothèque
Qui est, ou qu’est-ce qu’est, une source fiable?Qui est, ou qu’est-ce qu’est, une source fiable?
19 % Expert dans le domaine
12 % Moteur de recherche
19 % Expert dans le domaine
12 % Moteur de recherche
8 % Autres sites Web avec des informations semblables
6 % A i
8 % Autres sites Web avec des informations semblables
6 % A i6 % Ami
5 % Matériel de bibliothèque
6 % Ami
5 % Matériel de bibliothèque
3 % Wikipedia
0 % Bibliothécaire
3 % Wikipedia
0 % Bibliothécaire
La marque de commerce de la bibliothèque
Les bibliothécaires sont encore importants
74%
2010
Pourcentage de personnes qui ont eu recours à l’assistance d’un g p qbibliothécaire et qui sont complètement d’accord, ou d’accord, que les bibliothécaires ajoutent de la valeur au processus de recherche.
La marque de commerce de la bibliothèque
Raison principale pour ne pas utiliser le site Web de la bibliothèqueRaison principale pour ne pas utiliser le site Web de la bibliothèque
38 %38 %« Je ne savais pas qu’il y avait un site Web. »
La marque de commerce de la bibliothèque
Une fois trouvé, le site Web de la bibliothèque est utilisé.
Recherche
23 %des chercheurs qui commencent avec
23 % un moteur de recherche finissent sur le site Web de la bibliothèque.
94 % ont trouvé ce qu’ils cherchaientcherchaient.
La bibliothèque : un atout appréciable
Les Canadiens apprécient davantage la valeur de la bibliothèque pour leur communauté.
21 % des personnes affectées 21 % des personnes affectées sur le plan économique et 26 % des personnes qui ne le sont pasapprécient davantage la valeur apprécient davantage la valeur de la bibliothèque à cause de la situation économique actuelle.
La bibliothèque : un atout appréciable
L’appréciation des Canadiens pour les bibliothèques a augmenté durant la récession, personnellement (16 %) et pour leur communauté (26 %).
Pourcentage de Canadiens qui affirment que la valeur de la bibliothèque a :
té té augmenté pour moi
augmenté pour ma
communautéaugmenté pour moi
augmenté pour ma
communauté
+12 % +22 % +15 % +22 %
+20 % +27 % +16 % +28 %20 % 27 % +16 % +28 %
La bibliothèque : un atout appréciable
Le plus important pour moi et pour ma communauté.
46 % livres, vidéos, musique32 % informations requises disponibles gratuitement30 % un endroit pour lireTotal de 30 % un endroit pour lire26 % accès Internet gratuit24 % livres, vidéos et musique24 % développement de la littératie
Total de répondants
canadiens24 % développement de la littératie24 % un endroit pour apprendre
47 % livres, vidéos, musique 32 % informations requises disponibles gratuitement32 % livres, vidéos et musique32 % % è I i
Affectés surle plan
é i 32 % % accès Internet gratuitéconomique
La bibliothèque : un atout appréciable
Le plus important pour moi et pour ma communauté.
40 % livres, vidéos, musique38 % endroit pour apprendre38 % l d’
43 % livres, vidéos, musique35 % rend les informations disponibles38 % utilisation gratuite d’un
ordinateur41 % utilisation gratuite d’un ordinateur
disponibles30 % informations pour les moins fortunées24 % livres, vidéos, musiqueordinateur
39 % endroit pour lire
44 % livres vidéos musique
, , q24 % développement de la littératie
56 % livres vidéos musique44 % livres, vidéos, musique32 % rend les informations disponibles33 % endroit pour apprendre
56 % livres, vidéos, musique38 % rend les informations disponibles29 % rend les informations di ibl31 % accès Internet gratuit disponibles26 % accès Internet gratuit
Étudiants collèges/universités (États-Unis) Perceptions 2010, p 53
Utilisation des sources d’information
0% 20% 40% 60% 80% 100%
électroniques
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Étudiants collèges/universités (États-Unis) Perceptions 2010, p 54
Outil avec lequel ils commencent leur recherche d’information
Étudiants collèges/universités (États-Unis) Perceptions 2010, p 54
Les bibliothécaires sont encore plus importants qu’en 2005.
74 % 78 %74 % 78 %
2005 2010
Pourcentage d’étudiants qui ont eu recours à l’assistance Pourcentage d étudiants qui ont eu recours à l assistance d’un bibliothécaire et qui sont complètement d’accord, ou d’accord, que les bibliothécaires ajoutent de la valeur au processus de recherche.
Conseils des étudiants (États-Unis) Perceptions 2010, p 62-63
Ajoutez ou mettez à jour les services.
29 %
Augmentez le service à la 21 %clientèle.
A éli l i ll i
21
Améliorez les installations et l’environnement.21 %
Je suis satisfait de ma bibliothèque.4 %
Adolescents et jeunes adultes canadiens (14 à 24 ans)
L d l t t j d lt Les adolescents et jeunes adultes canadiens âgés de 14 à 24 ans utilisent :
100 % Courriel
93 % Moteurs de recherche93 % Moteurs de recherche
95 % Wikipedia
73 % Sites de réseautage
95 % Sites de médias sociaux95 % Sites de médias sociaux
61 % Sites « Demandez à un expert »
11 % Appareils mobiles pour chercher
sur le Web
Conseils des adolescents et jeunes adultes canadiens (14 à 24 ans)
Ajoutez ou mettez à jour les services.
27 %
Augmentez le service à la 25 %clientèle.
25
Améliorez les installations et l’environnement.15 %
Je suis satisfait de ma bibliothèque.2 %
Adolescents et jeunes adultes d’Amérique du Nord (14 à 24 ans )
Changements dans l’utilisation Changements dans l’utilisation des services d’information depuis 2005.
Messagerie instantanée 79% 68%2005 2010
-14%
71% 81%2005 2010
15%
Revues électroniques 32% 24%2005 2010
-24%
15%
35% 40%2005 2010
Site Web de bibliothèques 41% 41%2005 2010
45% 54%2005 2010
14%
Blogues
0%
36% 36%2005 2010
20%
24% 36%2005 20102005 2010
0%
2005 2010
49%
Adultes canadiens (25 à 39 ans)
i â é àLes Canadiens âgés de 25 à 39 ans utilisent :
99 % Courriel
97 % Moteurs de recherche
82 % Wikipedia
85 % Sites de réseautage
89 % Sites de médias sociaux
52 % Sites « Demandez à un expert »
14 % 14 % Appareils mobiles pour chercher
sur le Web
Conseils des adultes canadiens (25 à 39 ans)
Ajoutez ou mettez à jour les services.
28 %
Augmentez le service à la 19 %clientèle.19 %
Améliorez les installations et l’environnement.10 %
Je suis satisfait de ma bibliothèque.8 %
Adultes canadiens (40 à 54 ans)
Les Canadiens âgés de 40 à 54 ansutilisent :
94 % Courriel
96 % Moteurs de recherche
74 % Wikipedia
6 %65 % Sites de réseautage
69 % Sites de médias sociaux
44 % Sites « Demandez à un expert »
11 %11 % Appareils mobiles pour chercher
sur le Web
Conseils des adultes canadiens (40 à 54 ans)
Ajoutez ou mettez à jour les services.
28 %
Augmentez le service à la 26 %clientèle.
26
Améliorez les installations et l’environnement.
10 %
Je suis satisfait de ma bibliothèque.
4 %
Adultes canadiens (55 ans et plus)
Les Canadiens âgés de 55 ans et plus utilisent :
89 % Courriel
91 % Moteurs de recherche91 % Moteurs de recherche
40 % Wikipedia
42 % Sites de réseautage
33 % Sites de médias sociaux
32 % Sites « Demandez à un expert »
4 % Appareils mobiles pour chercher
sur le Web
Conseils des adultes canadiens (55 ans et plus)
Ajoutez ou mettez à jour les services.24 %
Augmentez le service à la 23 %clientèle.23
Améliorez les installations et l’environnement.10 %
Je suis satisfait de ma bibliothèque.
6 %
Ados /
Les Canadiens à la bibliothèque
jeunesadultes14-24
Âges25-39
Âges40-54
Âges55+Total
Possèdent une carte de bibliothèqueVisitent annuellement la bibliothèque publique
78 %
68 %
62 %
56 %
55 %
51 %
63 %
57 %
59 %
52 %
Ont utilisé le site Web de la bibliothèque
68 %
46 %
56 %
38 %
51 %
26 %
57 %
18 %
52 %
52 %
Utilisent annuellement l’Internet gratuitement à la bibliothèque
Utilisent annuellement l’ordinateur
55 %
60 %
24 %
26 %
16 %
14 %
24 %
20 %
18 %
22 %à la bibliothèqueCroient que le bibliothécaire ajoute de la valeur au processus de recherche
60 %
65 %
6 %
74 %
14 %
73 %
20 %
79 %
22 %
80 %
Sont satisfaits de leur expérience générale avec le bibliothécaire 85 %81 % 81 % 86 %72 %
Ados/Les Canadiens en ligne
Utili t l i l
jeunesadultes14-24
Âges25-39
Âges40-54
Âges55+
100 % 99 %
Total
96 %Utilisent le courriel
Utilisent les moteurs de recherche
100 %
93 %
99 %
97 %
94 %
96 %
89 %
91 %
96 %
95 %
Utilisent Wikipedia
Utilisent les librairies en li
95 %
50 %
82 %
77 %
74 %
68 %
40 %
51 %
74 %
64 %ligne
Utilisent les sites de réseautage
50 %
73 %
77 %
85 %
68 %
65 %
51 %
42 %
64 %
69 %
Utilisent les sites de médias sociauxUtilisent les sites « D d à t
95 %
61 %
89 %
52 %
69 %
44 %
33 %
32 %
74 %
47 %Demandez à un expert »
Utilisent les blogues
61 %
45 %
52 %
29 %
44 %
22 %
32 %
7 %
47 %
26 %
Constat
• Les bibliothécaires sont importants.• La valeur communautaire de la bibliothèque à augmentée pour
26 % de Canadiens.• Les bibliothèques permettent aux utilisateurs d’économiser.• Les moteurs de recherche sont toujours populaires.• L’accent n’est plus sur les ressources en information• L accent n est plus sur les ressources en information.• Les moteurs de recherche et les bibliothèques sont fiables.• Le réseautage social est pour tous, peu importe l’âge.• Les consommateurs d’information sont confiants.• Les questions en ligne augmentent.• Les services de référence virtuelle des bibliothèques ne sont
pas encore populaires.• L’image de « livres » de la bibliothèque est encore plus forte.• « Un endroit pour obtenir des livres, des vidéos et de la U e d o t pou obte des l v es, des v déos et de la
musique » est le rôle le plus important de la bibliothèque.
Les bibliothèques doivent repenser leurs stratégies en ligne
Perspectives et idées!• Les bibliothèques doivent repenser leurs stratégies en ligne,
au-delà de leur site Web.
• Les bibliothèques doivent accepter et bonifier leur marque de commerce commerce
• « Le livre » est l’image de la bibliothèque. Les livres
électroniques sont des livres. q
• Plus de publicité!
• Augmenter les heures de service en ligne.
• Il faut être des « entraîneurs personnels en information ».
• Profiter du moment pour parler de l’argent à venir ???Seize the moment (to talk about future money)moment (to talk about future money)
• Les bibliothèques doivent être le « troisième endroit » en ligne
• Les bibliothèques doivent être présentes (là où sont les ili )utilisateurs)
Perceptions 2010, p 101Perspectives et idées!
Soyez présents/visibles!
« [La bibliothèque] est« [La bibliothèque] est un lieu de choix pour l’accès à l’information et nous vivons dans l’ère des technologies d l’i f ti lde l’information, alors c’est l’endroit où il faut être »être. »