percepcion tesis.doc

8/11/2019 PERCEPCION TESIS.doc

1/72

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUERRERO

DIRECCION DE ESCUELAS SUPERIORES DE ENFERMERIA

UNIDAD ACADEMICA DE ENFERMERIA N 3LICENCIATURA EN ENFERMERIA

OMETEPEC GUERRERO

PERCEPCIN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO EN LOS SERVICIOS DEMEDICINA INTERNA, GINECOLOGA, CIRUGA Y TRAUMATOLOGA, SOBRELA CALIDAD DE ATENCIN QUE BRINDA EL PERSONAL DE ENFERMERA

EN EL HOSPITAL GENERAL DE OMETEPEC GUERRERO

TESIS:PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIATURA EN ENFERMERIA

PRESENTAN:


2/72

INDICE

Pg.

INTRODUCCION

CAPITULO I

1.- ANTECEDENTES2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..

3.- JUSTIFICACION...4.- OBJETIVOS... 4.1 GENERAL.. 4.2 ESPECIFICOS..

CAPITULO II

!" MARCO TEORICO 5.1 ANTEDEDENTES DE LA PERCEPCION 5.2 CONCEPTO DE PERCEPCION.. 5.3 ANTECEDENTES DE LA CALIDAD 5.4 CONCEPTO DE CALIDAD 5.5 CALIDAD DE ATENCION. 5. CALIDAD EN LOS SERVICIOS 5.! LA CALIDAD DE LA ATENCI"N EN LOS SERVICIOS DE SALUD

5.# EVALUACION DE LA CALIDAD 5.$ CONCEPTO DE ENFERMERIA 5.10 CALIDAD DE ATENCION EN ENFERMERIA..


3/72

CAPITULO IV

!.- RESULTADOS ' ANALISIS#.- CONCLUSION.$.- SUGERENCIAS10.- BIBLIOGRAFIAS

ANE$OS

%!" CUADRO %! &DISTRIBUCION PORCENTUAL EN RALACION A LOS DIASDE HOSPITALIZACION!

'!" GRAFICO N(' &DISTRIBUCION PORCENTUAL DE ACUERDO A LAESCOLARIDAD!)

*!" GRAFICO N(*! &DISTRIBUCION PORCENTUAL DE ACUERDO A LASATISFACCION DEL PACIENTE CON LA ATENCION BRINDADA POR ELPERSONALDE ENFERMERIA!)

+!" GRAFICO N(+! &DISTRIBUCION PORCENTUAL EN RELACION A LACALIDAD DE ATENCION EN EL HOSPITAL GENERAL DE OMETEPEC DEACUERDO A LA ESCALA DE LIERT!)

!" CUESTIONARIO!

#!" PRESUPUESTO


4/72

INTRODUCCION

E( )*+ )/* *+ ) / ) ) (( 6 789 *(+9:)

/;*9( ( )+ (+8*(+ +)8 (* ((?( M8() ) S)8@ ( */* */;*((+ :+*+

)*+ 8*+ +)8 ) U( )9* )( ;9*+*(),

) ( ( ) 8)?( 989+*+, 9+>*+ /(/*+ ;9 )*+ ;(+,++( ;9 )*+ ;(+ *:(( 9+8)*+ +)8.

L ) (( /;) *(*9 )+ (++ )*+ ;(+ 8 +8;99

+8+ ;


5/72

L ;9+( ++, + +9889 ;*9

CAPITULO I:S +9:( )*+ ((+ ) ;)(/(* ;9*:)/,

*( +


6/72

CAPITULO I


7/72

CAPITULO I

%! ANTECEDENTES

L :8(( )989 )*+ )/*+ *+ +*:9 ) / ) ) ;8

69 ;(+9 78 + 9 8( *(;* (8*, + +8+

*9>(+ ) +9 68/(* 6 9* *99>9 /*99 *+ )+ (?( + 6 99( 78 P6); B. C9*+:, ) )/* )*+

>9(+ )+**+ ( ) / ) ) ) *(;8)?: */* )8/;)/(* )*+ 978+*+ ) )(K, *( /*99 *(+(/( ( )

;9*8* +9( 78 (* : (8( (+8 )(9 )+


8/72

E) ;9/9 (* /* ;9 /*99 ) ) ) (( ;9 ( 1#4

8(* + (+8 ) A+*( M A/9( +(* ;9+/( + 8(*

+8+ *:


9/72

'! PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

C*( ) ;9*;+* /*99 ) ) ) (( (9/9, + 6(

+99*))* (8/9*+*+ ;9*>9/+ + ) 99 (( ) 8+89* *( *;*98(

*(*9/ )*+ *(*/(*+ /*+ ;9(;*+ *+ (+, *( )

;9*;+* ++9 +8+ (++ +)8 +8+ ;


10/72

*! JUSTIFICACION

L ;9+( (( + : :+/( 8( (+ ;9*8(?9 (

) / ) ) (( 78 9:( )*+ ;(+ 78 + (8(9(

6*+;)?*+ ( ) 6*+;) >(9).

E+ /;*9( 9)?9 + (( 78 (*+ (9+ *(*9 */* + )

) (( 78 :9( ) ;9+*() (9/9 ) ;( 6*+;)?* 999 +:9 + ) ) (( + :8(

* /) + :8+9 +*)8*(+ )*+ ;9*:)/+ 78 /+ + +( ;9+((*.

E( ) 8) + 6 *:+9


11/72

S 6 9/(* 78 ;9 ) ;( )+ ;9*9+ +*( 9:9 (( *(

*;*98(, (*,

/:) 9+;8*+* ;9+*() +8( ;9;9* ;9 **9>9 ) (( 78

9789, *( +>89, 78 + +;*(> )*+ 989+*+ +8(+ ;9 )*>99)

78 ) (( + **9>8 ( 8( /:( 8*.=2@

C*(*9 ) ;9;( ) ) )*+ ;(+ *9 + ;9 /*99 )

) (( ( ) 6*+;), *(9:8 9:9 /;*9( (*9/(;9 /*99 )* ( 9*9?9 )* )*>9*, + 9, *:(9 8(

99*)/(( ;*+9* ++(.

L () 6* +8* + ) *(*9 ) ;9;( 78 ( ) ;(

6*+;)?* +*:9 ) ) (( 78 :9( ) ;9+*() (9/9,;9 + ;9*;*(9 /*9+ ( )*+ ;8(*+ /*9 ( ( ) (( 78

8(* *( )+ 8*9+ ) (+8( + /;)/(( *(+ +9>+

(*+ 8( :8( ) (( ;9 ) ;9+*() (9/9.


12/72

+! OBJETIVOS

+!% GENERAL

I(9 ) ;9;( ) ;( 6*+;)?* ( )*+ +9(*)*>, 98> 98/*)*>, +*:9 ) )

(( 78 :9( ) ;9+*() (9/9 ( ) 6*+;) >(9)

O/; >8999*.

+!' ESPECIFICOS

D(9 )+ 99++ +** - /*>9+ )*+ ;(+ ( +8*.

I(9 ) ;9;( 78 (( )*+ ;(+ 6*+;)?*+ 9+;*

/:), /;* +;9, 9+;*, 8*+, )?, (*9/(


13/72

CAPITULO II


14/72

CAPITULO II

! MARCO TEORICO

!% ANTECEDENTES DE LA PERCEPCION

D* 78 ) ;9;( + 8( 9/(* ( +8:)* IV .C.@ 9/ 78 (* 6 ( ( )

/( 78 (* 6 ;+* (+ ;*9 (8+9*+ +(*+K L:(?1$4, =+>)* &VII@,

+8 )*

&VIII@ )*+ +(*+ ;9*;*9*(( + +/;)+ ;9* ++ + + *(9+


15/72

T9*()/(, ;( + * ;9+*( 78 + 6)) (9/ 9789

8*+. L ;9+( ;( 9+9 ) 6*+;) ( ) (+( (69( ) ;/(* +*.

S8+ *+ ;8( (;9+ )>8(+ 9*(+ */8(+ ( )

6*+;)?(.

!' CONCEPTO DE PERCEPCION

L ;9;( + 8( +(+( (9*9 78 9+8) 8( /;9+( /9)66 ( (8+9*+ +(*+, + 9 ) ;9*+* (9;9( )*+ +/8)*+

( ) 8) + +>( +>(* (8+9+ +(+*(+.

A) 9+;* Q69, (? 78

L ;9;( (* + 8( 9+;8+ 9> ) +/8)* 9/(

)8+


16/72

L ;9;( + 8( ;9*+* /(), *>(*+ *( ) ;9+*( +89 ) ()8(

+/8)*+ 9(*+ *9+ (9(*+ /*


17/72

5@ E+ ;*+:) ( 8(* ) +/8)* ;9+( ;**+ *+.

@ S 6 ( 9/(*+ ;9*::)+.

!@ B* 9+ 98(+(+ ;8 +9 78


18/72

!+ CONCEPTO DE CALIDAD

L (( /+ (>9) ) 78?+ ) /+ +/;) 8 *9/8) ;*9 Q.

E9+ D/(>, ) ;9 ) /*+( ) ) *). E)

9+8/ ) ) ) +>8( /(9 69 )* *99* ( ) *9/ *99,

(/*.

N8/9*+*+ +*( )*+ 8*9+ 78 6( :*9* ) / ) ),

*((8( )>8(+ (*(+.

H99>*(, 1$#$, %6/), 1$$1 C) + ) 9+8)* */;9(

)+ ;


19/72

L ;9( /8+9 78 )*+ )(+ ;9:( ) ) 8( *9/ /86*

/+ /;) 78 ) +/;) 66* ;9:9 ) ) ( ) ;9*8* 789*,

6 78 89> ) (+ 78 )+ /;9++ (( ) ) ) /+/

/(9 78 )* 6( )*+ )(+.

L ) *(++ ( ++9 * +8;99 )+ ;98(. E+ ) (8/(* 8( 9) 9( 8( 99(,

89* * *(*, +>8 +/;9 8(

+(9 :+* 99( 8( (*9 ;9


20/72

!- LA CALIDAD DE LA ATENCIN EN LOS SERVICIOS DE SALUD

E+ 9+;*(+:) )*+ 9(+ >98;*+ 78 ):*9( ( 8( 6*+;), +(

/:9>* ) ;;) ) (9/9 + ;98)9 /;*9(, 78 + 78(

:9( (( 9 + ( *(* ;*9 /+ /;* *( ) ;(, ;*9 )*

78 8( (( (9;9+*() :8( ) + (+9 ;9 )*>99 )

++( )*+ ;(+ 78, */* /(*( D*(:(, +*(

9*9(9/( +(+:)+ ) 9* 78 9:( *( 98( 8)?(

:+/( + )/(* ) 8?>9 ) ) ) (( */* 8( **,

()8(* )*+ /9*+ (*+.

!. EVALUACION DE LA CALIDAD

L


21/72

B2 LOS PROCESOS:C*99+;*(( ) *((* ) (( ) *9/

*/* + 8 6 ((.

C2 LOS RESULTADOS: L*+ 9+8)*+ +*( ) /;* )*>9* *( ) ((, (

9/(*+ /*9+ ( ) +)8 ) :(+9 )+ ;9+*(+, >98;*+ *

;*:)*(+, + */* ) ++( )*+ 8+89*+ ;*9 )*+ +998;*+ ;*:)*()+.


22/72

! CONCEPTO DE ENFERMERIA

L (9/9 + +8+ *9>(+ 9 *(+9 */* 8( *8;( :+( ) ;9( ;9 ) *(*/(* */(, (* + *(/;): )

*(*/(* (* ) ;9*+(.

E) *(;* (9/9 6 +89* /:*+ /**(+ *( )*+ *+

:* ) ( ( >(9).

F)*9( N>6(>) ( *(;8)?(* ) E(9/9 */* )>* 78 (* +

/9/( ( +(* 8( ;9*+* 78 (*9;*9 )/, /( />((

9( 78 *(+8 )8(/(* 9) )*+ 8*+ (9/9K.=22@

P*+9*9/( V9>( H(9+*( ( 1$0 *(;8)? ) (9/9 */* )

*(8(* ( ) O9>(?( P(/9( ) S)8 X O9>(?(


23/72

!% CALIDAD DE ATENCION DE ENFERMERIA

L ) ) (( (9/9 + ( */* ... ) (( *;*98(,

;9+*()?, 68/(?, *((8 ( 78 :9( ) ;9+*()

(9/9 89* +(9+ (*+ ;9 8( ;9 ;9*+*()

*/;( 9+;*(+:) *( ) ;9*;+* )*>99 ) ++( ) ;(

) ) ;9+*() (9/9.=25@

E) C*(+* I(9(*() E(9/9+ +)* 78 ) 9+;*(+:)

8(/() ) (9/9 + 898;) ;9*/*


24/72

!%% CARACTERISTICAS DEL PERSONAL DE ENFERMERIA

E) ;9+*() (9/9 : ;*+9 99++ 78 )*+ 6>( 9(+ )*+ /+ ;9*+*()+ ) +)8, +8 9* 6 )*+ ;(+ : +9 )*,

9+;8*+*, : :9(9 +/8)*+ ;*+


25/72

L*+ 8*+ )*+ (9/9*+ (( */* () ) ++( )*+

8*+ S)8 ) ;9+*( X* >98;*, ;*9 )* 78 6( +9 +8*+,

()?*+ ;9*8*+ (9* 8( *(* 78 *(/;) ) ;9+*(, +8

+)8 (*9(*.

E) 8* (9/9 + 99 ) 8* )


26/72

CAPITULO III


27/72

CAPITULO III

#! METODOLOGIA

#!% DISEKO

S 9)?9 8( +8* ;* +9;


28/72

#! CRITERIOS DE SELECCIN

#!!% CRITERIOS DE INCLUSION:

T** ;( /+8)(* * /((* 78 + (8(9 6*+;)?*

( ) /*/(* ) ((.

P(+ 78 ;( ;9;9 ( ) ((.

P(+ 78 +( *(+(+ *9(*+.

#!!' CRITERIOS DE E$CLUSION:

P(+ 78 (* ;( ;9;9 ( ) ((.

P(+ 78 ;?( +8+ 8)+ /()+.

P(+ ( +* (*(+(.


29/72

#! # METODO E INTRUMENTO PARA LA RECOLECCIN DE DATOS

L ( ;9 ) *:(( ) (*9/( + 8( 8+*(9* 9>*

;(, ) 8) 8 9)?* ;*9 )*+ (>9(+ ) 78;*, ;9 +* + +*

) 8+*(9* 78 *(+ 22 ;9>8(+ )+ 8)+ 1# ;9>8(+ 99+ *(

+8+ 9+;(*, 9+;*, /:),

(*9/(, ++( ;9*+*()+/*, ()/( *(*9/* ;*9 #

;9>8(+, *( *;( 9+;8+ ( +) ;* L9 A Y +/;9, B Y )>8(+


30/72

;)( ) (+98/(* 9*)( *+ ( ) ) 6*+;) >(9)

O/; G9*.

#!- CONSIDERACIONES ETICAS

L+ *(+9*(+ + 78 *((8( + (8(( + 9)/(* ) ) >(9) +)8 ( /9 (( ;9 ) +)8

ARTICULO %*.-E( * (( ( ) 78 ) +9 68/(* + +8*

+8*, :9 ;9( ) ;9*(

+8+ 96*+ :(+9.

ARTICULO %+, ;9* V.- C*(9 *( ) *(+(/(* (*9/* ;*9

+9* ) +8* (( * +8 9;9+(( )>), *( )+ ;*(+78 + R>)/(* +)

VII. C*(9 *( ) /( 89, ( +8 +*,

VIII. S )) ) 8*9?( ) 8)9 ) (+8( (( ) +)8 , ( +8 +*, ) S99, *(*9/ *( )*+

98)*+ 31 2 $ !1 !3 ## + R>)/(*


31/72

(89)? )*+ ;9*/(*+ 9+>*+ )*+ 78 + +*/9, *( )

; ):9 )( +( *( )>8(.

#!.! PLAN DE ANLISIS

L :8)( )*+ *+ 9:*+ + 9)?* */(* ( *(+9( )

;9*+* 8* ;9 >899 ) *(:) )*+ *+, *(+9(* )*++>8(+ ;8(*+

S 9


32/72


33/72

RESULTADOS

L 9)?( + (( ;9/ (9 ) ;9;( 78 (()*+ ;(+ 6*+;)?*+ 9 ) ) (( 78 :9( )

;9+*() (9/9A *((8( + ;9+(( )*+ 9+8)*+ *:(*+ ) ;)9 ) (+98/(* )+8* 10# (8+*+.

DATOS SOCIO"DEMOGRFICOS

SERVICIO

L /*9 )*+ ;(+ + (*(9:( 6*+;)?*+ ( ) +9(*)*> 42 =45X10#@, +>8* 98> 98/*)*> 3# =41X10#@ (/(*9 ;9*;*9( + (*(9:( 6*+;)?*+ ( ) +9


34/72

C*( 9+;* ) >9* +*)9 ) 21 =23X10#@ (( ;9/9 (*/;),) 1$ =21X10#@ 9+;*( 78 (* +8*, ) 1#=1$X10#@ * 78 (( ;9/9

*/;), ) 1!=1#X10#@ +89*( 6+ ) +8(9 ) 10=11X10#@ +8*) ;9;9*9. =V9 >9 2@.

OCUPACION

R9( ) *8;( ) 55 =5$X10#@ + / +, 25 =2!X10#@ +/;+(*, ) # =$X10#@ (* +;* +8 *8;(, ) ! =#X10#@ +*/9(, ) 3 =3X10#@ +*( *:99*+ ) 2 =2X10#@ +*( ;9*+*(++.

ESTADO CIVIL

C*( 9+;* ) +* 98;* (* ;9((.

COMO LO TRATA EL PERSONAL DE ENFERMERA


35/72

TRATO CON RESPETO

E) 5$ =4X10#@ )*+ ;(+ (98(+


36/72

D 89* ) 89(* ( ) 78 9: /*9 ((, ) 4 =50X10#@ *(+*78 ( **+ )*+ +98)9/(++6*, ) 35 =3#X10#@ /8 ++6* ) 20 =21X10#@ 99 +(9+ ;**++6* *( ) (( 9:. =V9 >9* 3@.

INTENSIN DE REGRESAR

E( 8(* 78 + ) ;( 9>9+9 (8


37/72

SATISFACCIN DEL PACIENTE EN RELACIN AL SEXO

E(9 )+ ;(+ /89+, ) 34 =25X!4@ 9+;*(9*( 78 + +(( /8++6+, (9 )*+ 6*/:9+ + ;9*;*9( 8 3# =13X34@ =C89* 5@.

SATISFACCION

SE&O

TOTALFEMENINO MASCULINO

M8 ++6* 34 =25@ 3# =13@ 35 =3#@

R>8)9/( ;** ++6*

=4$@ 2 =21@ 5 =!0@

T*) $ =!4@ 31 =34@ 100=10#@

SATISFACCION DEL PACIENTE EN RELACION AL GRUPO ETNICOE(9 )*+ ;(+ 78 +*( /+?*+, ) 3# =24X3@ 9+;*(9*( 78 + +((/8 ++6*+ (9 )*+ ;(+ (>(+ + ;9*;*9( 8 31


38/72

SATISFACCION DEL PACIENTE EN RELACION AL ESTADO CIVIL.

E(9 )*+ ;(+ 78 +*( +*)9*+, ) 20 =3X15@ 9+;*(9*( 78 + +((/8 ++6*+, (9 )*+ ;(+ 78 (( * 6( (* ;9 ) ;9*;*9(8 3# =35X$3@. =C89* !@.

ESTADO CIVIL

SATISFACCION SOLTERO CON'UGUE TOTAL

M8 ++6* 20 =3@ 3# =35@ 35 =3#@

R>8)9/( ;** ++6*

#0 =12@ 2 =5#@ 5 =!0@

*) 14 =15@ # =$3@ 100 =10#@

SATISFACCION DEL PACIENTE EN RELACION A LOS DIAS DE

HOSPITALIZACION.

E(9 )*+ ;(+ 78 (( *+ + 6*+;)?*+, ) 32 =23X!1@


39/72

SATISFACCION DEL PACIENTE EN RELACION AL SERVICIO

E(9 )*+ ;(+ 78 + (*(9:( 6*+;)?*+ ( ) +9(*)*>, ) 31 =14X45@ 9+;*(9*( 78 + +(( ++6*+, (9 )*+;(+ 78 + (*(9:( ( )*+ *9*+ +9(*)*> C98>,98/*)*> /( (9(.

*)

M8 ++6* 31 =14@ 3# =24@ 35 =3#@

R>8)9/( ;** ++6*

$ =31@ 2 =3$@ 5 =!0@

*) 42 =45@ 5# =3@ 100 =10#@

SATISFACCION DEL PACIENTE EN RELACION A LA EDAD

E ) 20 ) 24 =4X1!@


40/72

RECOMENDACIONES DE LOS PACIENTES PARA MEJORAR LA CALIDAD DEATENCION

RECOMENDACIONES FRECUENCIA PORCENTAJE

MAS AMABLES +% *.

MAS ATENTAS *% '

MASRESPONSABLES

* *

MAS RESPETUOSAS % %

QUE NO SEAN

ENOJONAS

% %

SIN RESPUESTA *% '.

TOTAL %. %


41/72

TABLA N( % SATISFACCION DEL PACIENTE HOSPITALIZADO EN RELACIONAL SE$O!

SE$O

SATISFACCION /((* /+8)(* T*)

M8 ++6* 33.# =25@ 3#.2 =13@ 35.2 =3#@

R>8)9/( ;** ++6*

.2 =4$@ 1.# =21@ 4.# =!0@

T*) #.5 =!4@ 31.5 =34@ 100 =10#@


42/72

TABLA N(' SATISFACCION DELPACIENTE HOSPITALIZADO EN RELACION

AL GRUPO ETNICO!

GRUPO ETNICO

SATISFACCION ESPAKOL AMUZGO MI$TECO TLAPANECO OTROS TOTAL

M 67345= *.!% '+2 *!. '.! ! *!' *.2


43/72

+;*) * +(9+ /8 ++6*, /(9+ 78 ) 1.$ */(* +(9+9>8)9/( ;** ++6*, ) 50 )*+ ;(+ 78 6:)( );(*

9*( +(9+ /8 ++6*, 9>8)9/( ;** ++6*.

TABLA N( * SATISFACCION DEL PACIENTE HOSPITALIZADO EN RELACION


44/72

6=6 %*! %2 ''-2 +!#2 !%2 !# #2 %.

D 89* )+


45/72

SATISFACCION!

' * + # - . %+ 6=6

M67345=

'!

%%2

++!+

%'2

'!+

2

-!

*2

##!-

+2

2

'2

2

%

%2

*!'

*.2

R4g?4;64 67345=

>=5=

67345=

-

**2

!

%2

-!#

%'2

'

%2

**!+

'2

%

*2

'2

%

'2

2

#+!.

-2

6=6 +!-

++2

'

'-2

%!-

%-2

*!-

+2

!#

#2

'!.

*2

*!-

+2

%!

'2

!

%2

%

%.2

R9( )+


46/72

SATISFACCION

SERVICIO

GINECOLOGIA CIRUGIA Y

TRAUMATOLOGIA

MEDICINA

INTERNA

TOTAL

M 67345= *%!%

%+2

*#!#

%2

+!

2

*!'

*.2

R4g?4;64

Y P=5=67345=

#.!

*%2

#*!+

'#2

!%

%*2

#+!.

-2

6=6 +%!-

+2

*.

+%2

'!+

''2

%

%.2

D 89* *( )+


47/72

.! CONCLUSION

A( )*+ 9+8)*+ *:(*+, ;*/*+ *()89 78 ) ;9;( 78 ( ))

;( 6*+;)?* +*:9 ) ) (( 78 :9( ) ;9+*()

(9/9 ( ) 6*+;) >(9) O/; G9* + )(, +* +

89* ) +) L9, + */* /:( */(( 78 ) 9+;* )

/:) *9 ;*9 ;9 ) ;9+*() (9/9 + :8(.

E) 45 ) 8(8)9/( ++6* *( )

(( (9/9 9:.

L /*9 )*+ ;(+ /(+( 78 )+ (9/9+ (* + (9+( ;9

78 ))*+ + +(( >8+* 89( +8 6*+;)?( +8>9( 78 )+

(9/9+ (* /?)( +8+ ;9*:)/+ ;9+*()+ *( +8 9:*.

E( ) +;* +**-/*>9* + *()8 78 ) /*9 )*+ ;(+

(8+*+ (( ) (9 21 40 *+ *( 52 =5X10#@ ;9(( )

+9(*)*> *( 42 =45X10#@ +*( ) +* /((* *( #.5

=!4X10#@, )+ 8)+ +*( /+ + *( 55 =5$X10#@, 8(( *( 8(

+*)9 ;9/9 (*/;) *( 8( 21 =23X10#@, ) 55 =5$X10#@ +*(

+*+ ) 23 =25X10#@ 6:)( /*.


48/72

E( 8(* ) ++(, )*+ ;(+ 999*( +(9+ 9>8)9/(

++6*+ *( 8( 45 =4$X10#@, 78 9>9+9( (89+9( ) 6*+;), ;*9 (* (9

*9 *;(, ;*978 +*( ;9+*(+ :*+ 989+*+ *(/*+, 89* ;*;8)9 78 ) 6*+;) + 6

9>* )*+ >+*+ + ) 6*+;) 78 + (8(9 /+ 9 +8 )8>9

*9>(.


49/72

! RECOMENDACIONES

\8 ) 6*+;) >(9) O/; ):*9 * + +9>+

*9(+ 9)*(9 X* ;9 ) ;9+*() (9/9, +*:9 )

9* X* ++( ) 8+89*, ;9 78 ;8 *(9:89 /*99 )

) (( 78 :9( ) ;( ( ) +98 ;9*;* 78

;9/ ) */;9(+( ) ;(.

C;9 ) ;9+*() (9/9 ;9 78 6 8( /*9 *((8

*( (, +(* */;)/( 9+;*(+:) ) )

*9( ++9 +8+ /(+ )+ (++ )*+ ;(+.

R)?9 (8++ ;9+ ;9 (9 */*


50/72

**9>9 9*(*/(*+ ;9/*+ ;:)*+ ;9 +9 )*+ *+

9)*(*+ *( )+ /*9+ ) ), ;9*;*9*(9 (9(/(*

((+


51/72

%! DISCUSION

E) ;9+( 9:* (( 8 98/*)*>, +*:9 ) ) (( 78 :9( );9+*() (9/9 ( ) 6*+;) >(9) O/; >8999*. S*(+99*( )*+ (*9+ /:), /;* +;9, 9+;*, 8*+,)?, (*9/( ;( + */* /:( ) ++( ) ;(.

L ) ) (( 78 *9 ) ;9+*() (9/9 + : 9)9 (

) ++( ) ;(. E( )*+ 9+8)*+ (9*9+ ;*/*+ *:+9((9) O/;, (( ) ;9;( 78 ) ;9+*() (9/9 *9 8() (( )(


52/72

+9 )+ ( 8( * P9*+*(+, ;8:)(*+ ( ) D9* O) ) F9(, *( )*8) + +;99 8( /*9 ( ) ) +*+ ;9*+*()+.

A+/+/* +9 (+9* +>89 9:(* ( ) 9>)/(( (9/9 ( ) *9/( (9/9+ *( 8( (*78 68/(+ (9* ( ) ;9+*( + 6> (* + ;)78( )+ +(*(+*99+;*((+.

%%! REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1.- D)>*


53/72

6;XX.+)8.>*:./X8(+XX/+^;X+9>+X*^/*.;

*(+8)* 23X11X10.

.- S99 +)8. P9*>9/ ( 98? (*() ;*9 ) )

)*+ +99/ (*() +)8 2001-200.

!.- '(9 C6( V). WW(9*8( ) ) +)8WW, (9/9 (9)

+9)?(, 9


54/72

6;XX.+)8.>*:./X8(+XX*8/(*+XDOCSAL!4$4.; *(+8)*

0!X12X10.

14.-Acad. Dr. Hctor Aguirre-Gas. L ) ) ) (( /WW.

E( )( 6;XX./>9;6.*/X;+X99X-2002X021.; *(+8)*

12X11X10.

ANEXOS


55/72

CUADRO %! &DISTRIBUCION PORCENTUAL EN RALACION A LOS DIAS DEHOSPITALIZACION

DIAS FRECUENCIA PORCENTAJE

' ++ +!-

* '- '!

+ %- %!-

+ *!-

# # !#


56/72

GRAFICO N(' &DISTRIBUCION PORCENTUAL DE ACUERDO A LA

ESCOLARIDAD!)


57/72

GRAFICO N(*! &DISTRIBUCION PORCENTUAL DE ACUERDO A LA

SATISFACCION DEL PACIENTE CON LA ATENCION BRINDADA POR ELPERSONALDE ENFERMERIA!)


58/72

GRAFICO N(+! &DISTRIBUCION PORCENTUAL EN RELACION A LACALIDAD DE ATENCION EN EL HOSPITAL GENERAL DE OMETEPEC DEACUERDO A LA ESCALA DE LIERT!)

! CUESTIONARIO

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUERRERO


59/72

4.- aE( 78 9:bA@ P9*+*(+ B@ C*/9( C@ C/;+(* D@ O:99*E@ A/ + F@ O9*+^^^^^^^^^^^^^

5.- aE+ 8+ +, +*)9 * 8(+ 8(+


60/72

A@ T89(* /8(* B@ T89(* 8(*

1$.- aS>( ) (( 78 9: ) ;9+*() (9/9 8+ + +(++6*b

A@ S/;9 B@ A)>8(+


61/72

B*99*9+ 3 2 L;? 3 3 $C*;+ 15# .50 !$L:9+ 3 22 USB 2 250 500I(9( 50 6*9+ 10 500R9>*)*+ 2 35 !0

SUBTOTAL 235 14,34 15,2#$

'!* RECURSOS FINANCIEROS!

TIPO DE RECURSO COSTO TOTAL

R.HUMANO 4,00 4,00

R.MATERIALES 15,2#$ 15,2#$

TOTAL c 1$##$ c 1$##$


62/72


63/72

38

-! OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

OBJETIVOESPECIFICO

VARIABLE DEFINICIONOPERACIONAL

ESCALA PREGUNTA CATEGORIA

D+9:9 )+

99++

+** -

/*>9+

)*+ ;(+

( +8*.

EDAD A*+ 8/;)*+ )/*/(* );)( )(8+.

C8(


64/72

38

IDIOMA L* 78 *(+ );9+*( ( 9)( ) )(>8 78 6:).

C8)*

:@/*

@+;*)

@);(*

@ *9*+^^^^^

@ ((>8(*


65/72

38

OBJETIVOESPECIFICO



D4577 >454>57;94 =>574;64 4;457; ;=?4 94 4;34?4,;=?4 94>574;64,?7799,

674?>= 944>4,4>46=,5799=,5794,7;3=?57; 5>57657;!

AMABILIDADO;(( ) ;(

( 9)( + )(9/9 )* 9/:)/(, + )*+)8 + ;9+(*( ).

C8)b

aL (9/9 + ;9+(*( 8+ ) ;9/9 *b

aL+ (9/9+ +/8+9( /:)+ )/*/(* (9)*b

@S:@N*

@ A


66/72

38

TIEMPO DEESPERA

T/;* 78 +;9 );( ;9 +9(* ;*9 )

(9/9.

C8)


67/72

38

INFORMACION C8(* ) ;(99 6:9 9:*

(*9/( +*:9 +8(9/ )*+8*+ 78 :(9.

C8)(+ 9>9+9 ) 6*+;) 9*/(9 *9;9+*(.

C8(


68/72

38

D 89* ) ((78 + ) :9(* a8+

9*/(9 *9+;9+*(+ ;9 78 +(( ( + 6*+;)b

@+:@(*

@(* +:

OBJETIVOESPECIFICO



D4577 >454>57;94 =>574;64 4;457; ;=?4 94 4;34?4,

;=?4 94>574;64,?7799,674?>= 944>4,4>46=,

AMABILIDADO;(( ) ;(( 9)( + )(9/9 )* 9/:)/(, + )*+)8 + ;9+(*( ).

C8)b

aL (9/9 + ;9+(*( 8+ ) ;9/9 *b

aL+ (9/9+ +

/8+9( /:)+ )/*/(* (9)*b

@S:@N*@ A


69/72

38

5799=,5794,7;3=?57; 5>57657;!

99 78 )(9/9 )* 9 *(9+;*, )* ))/ ;*9 +8(*/:9.

aL (9/9 + 9> 8+ ;*9 +8 (*/:9b

aU+ +: ) (*/:9 ) (9/9=*@b

:@N*@ A


70/72

38

((b

CALIDE% L (9/9 +(9+ ;9 78 );( + +( >8+*.

C8)8+* 89( +86*+;)?(b

@S:@N*@ A


71/72

38

I(9 )++() ;(+*:9 )(( (9/99:.

SATISFACCION T9* 78 9: );( + +(++6* *( >(+ 9>9+9 ) 6*+;) 9*/(9 *9;9+*(.

C8(


72/72

.! CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PROTOCOLO DE INVESTIGACION: PERCEPCIN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO EN LOS SERVICIOS DEMEDICINA INTERNA, GINECOLOGA, CIRUGA Y TRAUMATOLOGA, SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIN QUE

BRINDA EL PERSONAL DE ENFERMERA EN EL HOSPITAL GENERAL DE OMETEPEC GUERRERO!!ACTIVIDADES FEBRERO 2011 MAR%O 2011 ABRIL 2011 MA'O JUNIO

10-1! 24 3-10 1!-24 31 ! 1!-2$

5 1! 1$ 2

1. A((+ 2.;)(/(*

) ;9*:)/ 3.-8+*(

4.*:9

10.(*+

11. ;9*:( (9> ;9***)*

D )++ +8+;(+( ):*9+

percepcion tesis.doc

Documents