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ARTÍCULO INVITADO
PERCEPCIÓN DEL CLIMA Y SATISFACCION LABORAL EN LA EMPRESA BIMBO DE PAPANTLA VERACRUZ
Perception of the environment and job satisfaction in the company BIMBO of Papantla, Veracruz
Dra. Saralina Ruiz Carús
1, Dr. José Felipe Reboredo Santes
2, Lic. Amanda Abigail Jiménez
García3
Resumen
El objetivo de la presente investigación fue conocer y medir la percepción del
clima y la satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa BIMBO de
Papantla, Veracruz. La muestra fue de 50 trabajadores, 48 varones y dos
mujeres, de edades entre 20 y 52 años, con escolaridad de secundaria hasta
carrera técnica. El instrumento utilizado fue una escala tipo Likert; integrada por
18 categorías, 13 de Clima Laboral y 5 de Satisfacción Laboral. Los
resultados indican que el instrumento utilizado es confiable obteniendo un
Alpha de Cronbach de .921. Los trabajadores (de 0 a 3 años de y de 15 a 29
años de antigüedad) perciben su ambiente laboral como adecuado en las
mismas categorías de Motivación, Medio ambiente y Compromiso; mientras
que en las categorías de Seguridad en el trabajo, Grado de estrés,
Comunicación e Involucramiento lo consideran inadecuado. Concluyendo que
la empresa hace un gran esfuerzo por mantener motivados a sus trabajadores,
consideran su lugar de trabajo agradable y lo desempeñan con gran sentido de
compromiso.
Palabras Clave: Clima, Satisfacción, Organización, Medio Ambiente,
Motivación. Fecha de recepción: 02 de diciembre de 2012; Fecha de aceptación: 26 de marzo de 2013. 1 Doctora en Sociedades Multiculturales y Estudios Interculturales. Profesora de Tiempo Completo de la
Facultad de Psicología de la Universidad Veracruzana, Campus Poza Rica, Veracruz México. Correo Electrónico: [email protected] 2 Maestro en psicología y desarrollo comunitario. Profesor de la Facultad de Psicología de la Universidad
Veracruzana, Campus Poza Rica, Veracruz México. 3 Licenciada en Psicología por la Universidad Veracruzana, Campus Poza Rica-Tuxpan, Veracruz,
México.
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Abstract
The objective of this research was to identify and measure the perception of
climate and job satisfaction among workers in the company BIMBO of Papantla,
Veracruz. The sample consisted of 50 workers, 48 men and two women, aged
20 and 52, with secondary schooling to technical career. The instrument used
was a Likert scale, composed of 18 categories, 13 and 5 Working Environment
Job Satisfaction. The results indicate that the instrument used is reliable
obtaining a Cronbach's Alpha of .921. Workers (from 0-3 years and 15-29 years
old) perceive their work environment as adequate in the same categories of
motivation, environment and commitment, while in the categories of Safety at
work, stress level , Communication and Involvement consider inappropriate.
Concluding that the company makes a great effort to keep their employees
motivated, consider your workplace and play nice with a great sense of
commitment.
Keywords: Climate, Satisfaction, Organization, Environment, Motivation.
INTRODUCCIÓN
Una empresa es la unidad económico social en la cual el capital, el trabajo y la
dirección se coordinan para lograr una producción que responda a los
requerimientos del medio humano en la que la propia empresa actúa, alguno
de los elementos que la conforma es el hombre, siendo este quien hace posible
el objetivo de la misma; sin embargo, para poder lograrlo necesita estar
satisfecho en su trabajo y por consiguiente de un buen clima laboral1.
El diagnóstico es una herramienta de la dirección y se corresponde con
un proceso de colaboración entre los miembros de la organización y el
consultor para recabar información pertinente, analizarla e identificar un
conjunto de variables que permitan establecer conclusiones2 en base a las
cuales determinar el curso de acción más conveniente.
Forehand y Gilmer3, por otra parte, refieren que el clima en las
organizaciones es “el conjunto de características permanentes que describen
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una organización, la distinguen de otra e influye en el comportamiento de las
personas que la forman”. Otra definición establece que el clima organizacional
se refiere a las percepciones compartidas por los miembros de una
organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que este se da, las
relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas
regulaciones formales que afectan a dicho trabajo4.
Finalmente, la satisfacción laboral es «el sentimiento de agrado, o
positivo, que experimenta un sujeto por el hecho de realizar un trabajo que le
interesa, en un ambiente que le permite estar a gusto, dentro del ámbito de una
empresa u organización que le resulta atractiva y por el que percibe una serie
de compensaciones psico-socio económicas acordes con sus
expectativas»5.Por lo tanto resulta de vital importancia para el buen
funcionamiento de los recursos humanos.
Partiendo de las consideraciones anteriores, el planteamiento de un
Diagnóstico Organizacional supone, como señala Rodríguez6, asumir una
propuesta de Modelo Diagnóstico considerando niveles y aspectos del
comportamiento con la finalidad de orientar esfuerzos en la optimización de los
resultados organizacionales tanto a nivel de clima como de satisfacción laboral.
Esto implica un compromiso de precisión y responsabilidad que conlleva:
examinar cuidadosamente la realidad organizacional con el objetivo de detectar
los factores de interacción relevante, evaluar la importancia de cada uno y
plantear soluciones acertadas. Un modelo de diagnóstico desde la perspectiva
de la Psicología Organizacional debe considerar las condiciones laborales que
se ofrecen para propiciar el rendimiento de quienes conforman la organización,
procesos psicológicos del individuo y del grupo inherentes al cumplimiento de
tareas y resultados organizacionales como la productividad, cultura y
satisfacción laboral.
A través del diagnóstico organizacional es posible encontrar diversas
problemáticas en relación a: análisis de puestos, reclutamiento de personal,
selección de personal, detección de necesidades para la capacitación,
seguridad e higiene e inducción los cuales forman parte importante para el
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desempeño, desarrollo y calidad de las organizaciones, ya sean macro o micro
empresas7. Por esto es que el clima organizacional y la satisfacción laboral
pasan a ser los aspectos que con mayor frecuencia se alude al hacer
referencia a un diagnóstico organizacional. Conocerlos permite una visión
holística que aborda fenómenos complejos con una perspectiva global.
Por tanto, hoy en día el estudio de dichos temas es algo necesario y
fundamental para cualquier empresa, ya que es el indicador más preciso que
demuestra los niveles que se tienen en la organización en cuanto a las
relaciones laborales8, 9, 10. No podrá darse un cambio en las organizaciones,
mientras no exista un clima que lo propicie. El estudio del clima organizacional
y la satisfacción laboral significa una búsqueda genuina de nuevas formas de
hacer las cosas en lugar de tratar de hacer las mismas a un costo menor. Se
trata de pensar en términos de valor y no en términos de costos
exclusivamente.
En cuanto a la evolución histórica del concepto, Locke11 distingue tres
etapas iniciales, que él atribuye a escuelas, fundamentalmente orientadas
hacia el diseño de las tareas:
Primeramente la escuela físico-económica, que se remonta a Taylor12 y
a su idea de la organización científica del trabajo. Los investigadores
introducen en los procesos de trabajos diversos estimulantes, que no son útiles
directamente para aumentar la producción pero si indirectamente por su efecto
sobre la satisfacción laboral.
En segundo término, la escuela psicosociológica o de relaciones
humanas, que tiene su origen en los trabajos de Elton Mayo13. Su investigación
le llevó a constatar que factores tales como los vínculos con la dirección o los
ambientes de grupo también entraban en juego en las actitudes de los
empleados y que podían ser modificados en cierta medida en intervenciones
psico-sociales. La obra de Kurt Lewin14 con respecto a la idea de la
importancia del ambiente en el comportamiento de las personas también puede
ser considerada como pionera. En la década de los treinta este autor acuñó el
concepto de "atmósfera psicológica", y con la finalidad de estudiar el clima
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como una realidad empírica, Lewin, Lippit y White15 diseñaron un experimento
que les permitió conocer el efecto que un determinado estilo de liderazgo tenía
en relación al comportamiento. Las conclusiones fueron determinantes: frente a
los distintos tipos de liderazgo surgieron diferentes tipos de comportamiento,
probando que el clima era más fuerte que las tendencias a reaccionar
adquiridas previamente.
Finalmente, la escuela del desarrollo, que nace con el estudio de
Herzberg16 y está fuertemente vinculada con la teoría de las necesidades de
Maslow17. Su Teoría Dual o de los Dos Factores se basa en la idea de que las
personas tiene dos clases de necesidades: las de higiene, que está relacionada
con las condiciones físicas y psicológicas en las cuales se trabaja, y las
motivadoras, que se consiguieron como similares a las necesidades superiores
de las que habla Maslow en su teoría. Sin embargo, sigue siendo realmente
difícil determinar el momento preciso en que empieza a estudiarse el clima
organizacional como tal. Los que se aventuran a plantear un análisis histórico
del interés por este tema suelen citar la publicación de la investigación de
Halpin y Croft18 en organizaciones escolares como la promotora e impulsora del
análisis del clima organizacional19.
Es necesario esperar a finales de los años sesenta para que las
investigaciones sobre el clima alcancen su cenit, fundamentalmente a partir de
trabajos tales como los de Litwin y Stringer20 y Pritchard y Karasick21,
Hoppock22 y Schaffer23. Es en esta etapa cuando se intenta clarificar el
concepto de clima, delimitar sus dimensiones, superar los problemas de
medida existentes o contrastar su redundancia con la satisfacción laboral.
Rensis Likert presenta una de las teorías organizacionales más
completas por su nivel de explicación y de extrapolación. La teoría del clima
organizacional, o de los sistemas de organización como la llama su autor,
permite visualizar en términos de causa y efecto la naturaleza de los climas que
se estudia y permite también analizar el papel de las variables que conforman
el clima que se observa. Likert considera que el comportamiento de los
subordinados es causado, en parte, por el comportamiento administrativo y por
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las condiciones organizacionales que estos perciben y, por otra parte, por sus
informaciones, sus percepciones, sus esperanzas, sus capacidades y sus
valores24. Otra teoría que explica la satisfacción laboral, es la teoría del valor de
Edwin Locke25 la cual propone que la satisfacción laboral es la consecuencia
del ajuste existente entre los resultados del trabajo y los deseos del individuo.
Cuando mayor sea este ajuste, mayor será la satisfacción laboral.
Con base en lo anterior, el objetivo de la investigación fue conocer y
medir la percepción del Clima y la Satisfacción laboral en los trabajadores de
la empresa BIMBO de Papantla, Veracruz.
Material y Método
Tipo de Investigación
La investigación es de tipo cuantitativo, ya que usa la recolección de datos para
probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico,
para establecer patrones de comportamiento y probar teorías.
El tipo de Diseño es Preexperimental ya que se trabaja con sólo un
grupo cuyo grado de control es mínimo; generalmente es útil como un primer
acercamiento al problema de la investigación en la realidad26.
Sujetos
La empresa Bimbo está integrada aproximadamente por una población de 180
trabajadores, 120 de Bimbo-Marinela y 60 de Barcel-Ricolino. La muestra se
integró por 50 participantes, 48 de ellos del sexo masculino y 2 del sexo
femenino; las edades oscilan entre 20 y 52 años. Todos son vendedores de la
empresa BIMBO con escolaridad de secundaria, preparatoria o carrera técnica.
Para efectuar la investigación y seleccionar la muestra se utilizó el método no
probabilístico26.
Lugar
La Empresa Bimbo S.A. de C.V. se encuentra ubicada en la Victoria Km. 47
Municipio de Papantla, Veracruz. En la parte superior están las oficinas,
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mientras que en la parte inferior se encuentran la bodega y un taller mecánico.
El lugar está cerrado y la iluminación es mediante lámparas blancas. Al interior
de la empresa los trabajadores cuentan con sonido estéreo.
Instrumento
Se aplicó una versión adaptada del instrumento Escala tipo Likert desarrollado
por Rensis Likert24. Dicha adaptación estuvo a cargo de la Facultad de
Psicología de la Universidad Veracruzana en el año 2009. Es un instrumento
confiable y válido que ha sido utilizado en varias investigaciones.
El instrumento está integrado por 18 apartados de los cuales 13 hacen
mención al Clima Laboral y 5 se refieren a la Satisfacción Laboral. Los
trabajadores respondieron a cada apartado de acuerdo a 5 opciones las cuales
son: 1- Totalmente en desacuerdo, 2- En desacuerdo, 3- Neutro (Ni de acuerdo
ni en desacuerdo), 4- Un poco de acuerdo, 5- Totalmente de acuerdo.
Procedimiento
El trabajo se estableció a partir de las siguientes cinco fases:
I Fase: Se hizo el contacto con las autoridades para tener oportunidad de
aplicar el instrumento de Clima y Satisfacción Laboral a los
trabajadores de la empresa BIMBO.
II Fase: Se entregó el instrumento, para que fuera evaluado por las
autoridades correspondientes y así definir si se les aplicaría a los
trabajadores o se tendría que hacer alguna modificación.
III Fase: Se entregó un oficio por parte de la Facultad de Psicología, dirigido
al Gerente Divisional para formalizar la aplicación del instrumento.
IV Fase: Se llevó a cabo la aplicación de los instrumentos a los trabajadores.
Cabe mencionar que en todo momento se contó con el apoyo del Jefe
de Área de la Empresa BIMBO.
V Fase: Se integró la información en una base de datos, y se analizaron con
el Software SPSS versión 15.0.
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RESULTADOS
En la tabla 1 se puede observar que las áreas de Motivación, Medio
Ambiente y Compromiso tienen las medias más altas con respecto a la
percepción del clima laboral, es decir, consideran un adecuado clima laboral en
estas áreas, mientras que en las áreas de Seguridad en el trabajo, Grado de
estrés e Involucramiento obtienen las medias más bajas.
Tabla 1 Percepción de todos los trabajadores sobre el Clima Laboral.
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
Medio Ambiente 45 27.00 40.00 3 5.4889 3.18820
Trabajo en equipo 46 11.00 30.00 26.3696 4.08443
Dirección Efectiva 47 23.00 35.00 33.0426 3.05000
Involucramiento 47 10.00 20.00 18.1277 2.48138
Recompensas y Reconocimiento
46 18.00 30.00 27.4130 2.97079
Competencia 45 18.00 25.00 23.6444 1.69432
Compromiso 46 29.00 35.00 33.8478 1.28179
Seguridad en el Trabajo
46 6.00 20.00 15.7826 2.92812
Condiciones de Trabajo 47 21.00 35.00 31.1277 3.90995
Relaciones Interpersonales
45 16.00 30.00 23.7333 3.66432
Comunicación 47 8.00 20.00 18.5957 2.15346
Motivación 44 26.00 45.00 41.0909 4.96414
Grado de Estrés 42 7.00 35.00 17.6190 7.33502
N válido (según lista) 31
Por su parte, en la tabla 2 se observan las áreas en las que los
trabajadores consideran una mayor satisfacción, las cuales son: las
Condiciones físicas en el trabajo, la Participación en las decisiones y la
Relación con sus superiores, en cambio se sienten poco satisfechos con el
Reconocimiento que les da la empresa.
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Tabla 2 Percepción de todos los trabajadores sobre la Satisfacción Laboral.
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
Satisfacción con la relación con sus superiores
47 19.00 30.00 25.6383 3.23315
Satisfacción con las condiciones físicas en el trabajo
47 19.00 30.00 27.5319 2.87305
Satisfacción con la participación en las decisiones
47 20.00 30.00 27.4894 3.14070
Satisfacción con su trabajo
47 15.00 25.00 22.4043 2.53377
Satisfacción con el Reconocimiento
47 11.00 20.00 17.8085 2.60967
N válido (según lista) 47
Asimismo, mediante la tabla 3 se puede observar que los trabajadores
que llevan pocos años de servicio (De 0 a 3 años) perciben un adecuado
ambiente físico Laboral en las áreas de Motivación, Medio Ambiente y
Compromiso, mientras que en las áreas de Seguridad en el trabajo,
Comunicación e Involucramiento manifiestan estar en un ambiente físico
laboral un poco desagradable.
Tabla 3 Clima laboral en los trabajadores de 0 a 3 años de servicio.
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
Medio Ambiente 13 29.00 40.00 35.3077 3.49725
Trabajo en equipo 15 22.00 30.00 27.2000 3.00476
Dirección Efectiva 15 23.00 35.00 32.9333 3.65409
Involucramiento 15 15.00 20.00 18.4667 1.99523
Recompensas y Reconocimiento
15 18.00 30.00 28.1333 3.22638
Competencia 15 21.00 25.00 24.0000 1.41421
Compromiso 15 31.00 35.00 34.3333 1.11270
Seguridad en el Trabajo
15 6.00 20.00 15.2000 3.40588
Condiciones de Trabajo 15 21.00 35.00 31.8000 4.31277
Relaciones Interpersonales
14 16.00 26.00 22.1429 3.73872
Comunicación 15 15.00 20.00 18.4000 1.99284
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Tabla 3 Clima laboral en los trabajadores de 0 a 3 años de servicio (continuación).
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
Motivación 15 26.00 45.00 41.6000 5.35590
Grado de Estrés 14 8.00 32.00 18.5000 7.51153
N válido (según lista) 12
Por su parte, en la tabla 4 se puede observar que los trabajadores que
llevan más años de antigüedad (De 15 a 29 años) perciben un adecuado
ambiente de trabajo en las mismas áreas de los trabajadores que llevan pocos
años de servicio que son Motivación, Medio Ambiente, y Compromiso, mientras
que en las áreas de Seguridad en el trabajo, Grado de estrés e Involucramiento
manifiestan estar en un ambiente físico laboral un poco desagradable. Sin
embargo a pesar de eso llegan a sentirse presionados por el trabajo debido a
que saben cuáles son sus responsabilidades.
Tabla 4 Clima laboral en los trabajadores de 15 a 29 años de servicio.
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
Medio Ambiente 3 36.00 39.00 37.0000 1.73205
Trabajo en equipo 3 28.00 30.00 29.3333 1.15470
Dirección Efectiva 3 31.00 35.00 33.6667 2.30940
Involucramiento 3 15.00 20.00 18.3333 2.88675
Recompensas y Reconocimiento
3 27.00 28.00 27.3333 .57735
Competencia 3 23.00 25.00 24.3333 1.15470
Compromiso 3 34.00 35.00 34.6667 .57735
Seguridad en el Trabajo
3 17.00 20.00 19.0000 1.73205
Condiciones de Trabajo 3 32.00 33.00 32.6667 .57735
Relaciones Interpersonales
3 18.00 26.00 23.3333 4.61880
Comunicación 3 20.00 20.00 20.0000 .00000
Motivación 3 44.00 45.00 44.6667 .57735
Grado de Estrés 3 11.00 22.00 15.3333 5.85947
N válido (según lista) 3
Con relación a si los trabajadores que llevan pocos años de servicio se
sienten satisfechos, la tabla 5 señala que dicha satisfacción se encuentra
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asociada con las Condiciones físicas en su trabajo, así como también se
sienten satisfechos con la Participación en las decisiones, sin embargo logran
percibir un bajo nivel de Satisfacción con respecto al Reconocimiento.
Tabla 5 Satisfacción laboral de los trabajadores de 0 a 3 años de servicio.
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
Satisfacción con la relación con sus superiores
15 19.00 30.00 24.3333 3.03942
Satisfacción con las condiciones físicas en el trabajo
15 23.00 30.00 27.7333 2.37447
Satisfacción con la participación en las decisiones
15 21.00 30.00 27.4000 3.18030
Satisfacción con su trabajo
15 18.00 25.00 22.2667 2.40436
Satisfacción con el Reconocimiento
15 11.00 20.00 18.7333 2.40436
N válido (según lista) 15
Finalmente en la tabla 6 se puede observar que los trabajadores que
llevan de 15 a 29 años de servicio en la empresa coinciden en las mismas
áreas que los trabajadores que llevan pocos años de servicio, lo cual quiere
decir que la empresa siempre ha fomentado la Participación de los
trabajadores, la Participación en las decisiones y ha procurado Buenas
condiciones físicas para los trabajadores.
Tabla 6 Satisfacción laboral de los trabajadores de 15 a 29 años de servicio.
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
Satisfacción con la relación con sus superiores
3 28.00 30.00 29.3333 1.15470
Satisfacción con las condiciones físicas en el trabajo
3 29.00 30.00 29.6667 .57735
Satisfacción con la participación en las decisiones
3 29.00 30.00 29.6667 .57735
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Tabla 6 Satisfacción laboral de los trabajadores de 15 a 29 años de servicio (continuación).
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
Satisfacción con su trabajo
3 24.00 25.00 24.6667 .57735
Satisfacción con el Reconocimiento
3 20.00 20.00 20.0000 .00000
N válido (según lista) 3
DISCUSIÓN
En el presente trabajo se logró responder la pregunta de investigación, ¿La
percepción del Clima y la Satisfacción laboral es la misma en los trabajadores
que tienen pocos años de antiguedad y los que tienen varios años de
antigüedad en la empresa BIMBO de Papantla Veracruz, como se pudo ver en
los resultados los trabajadores que tienen pocos años y los que tienen varios
años de antigüedad, logran percibir un adecuado clima laboral en las áreas de
Motivación, Medio Ambiente y Compromiso, así como también una adecuada
satisfacción laboral en relación a las Condiciones físicas de Trabajo, la
Participación en las decisiones y las Relaciones con los superiores.
En la categoría de Motivación obtuvieron una puntuación alta,
consideran que son tomados en cuenta por los directivos de la organización y
como dice Herzberg16 en su Teoría Dual o de los Dos Factores que las
personas tienen dos clases de necesidades: las de higiene, que están
relacionadas con las condiciones físicas y psicológicas en las cuales se trabaja.
En tanto las motivadoras, que se consiguieron como similares a las
necesidades superiores de las que habla Maslow17 en su teoría, involucran los
sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el
reconocimiento profesional, las necesidades de autorrealización, la mayor
responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.
En lo referente a la categoría de Medio Ambiente es seguro, organizado
y limpio; además de contar con los recursos necesarios para realizar su trabajo
eficientemente. No sólo están de acuerdo con el sitio de trabajo que reconocen
que es seguro y agradable, sino se encuentran motivados por las autoridades
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de la Empresa, pues reconocen su esfuerzo y capacidad para realizar el trabajo
encomendado. Consideran que el sueldo y las prestaciones que reciben son
acordes con las actividades que realizan, al igual que el horario y los días de
descanso. En la categoría de Compromiso muestran que tienen la disposición a
trabajar duro, para lograr que el trabajo se lleve a cabo, y hacer un esfuerzo
extra cuando sea necesario; Les gusta trabajar en dicha empresa y se sienten
orgullosos de pertenecer a ella. Aquí se coincide con lo que dice Rensis Likert
que presenta una de las teorías organizacionales más completas por su nivel
de explicación y de extrapolación, considera que el comportamiento de los
subordinados es causado en parte, por el comportamiento administrativo y por
las condiciones organizacionales que estos perciben y, en parte, por sus
informaciones, sus percepciones, sus esperanzas, sus capacidades y sus
valores24.
En las categorías en las que se obtuvieron puntuaciones bajas se
encuentra la Seguridad en el Trabajo, expresan que si han pensado en la
posibilidad de que la empresa BIMBO, prescinda de sus servicios, aunque
están seguros de su desempeño profesional y se muestran interesados en
participar en los programas de capacitación. En cuanto a la Satisfacción con el
Grado de Estrés, manifiestan que en ocasiones se sienten ansiosos, con
dificultades para concentrarse en sus actividades, y con la sensación de que la
situación los supera. Por lo que sí consideran necesario que se les brinden
talleres para el manejo de estrés, desarrollo humano, autoestima, asertividad ,
manejo de conflictos, relaciones humanas y técnicas de relajación
acompañadas de musicoterapia y aromaterapia. En relación a la categoría de
Involucramiento consideran que no se sienten debidamente informados por las
autoridades respecto a eventos o situaciones que ocurren en la Empresa.
En relación a la percepción que tienen los trabajadores con la categoría
de Satisfacción Laboral: sobresalen las puntuaciones altas en las Condiciones
físicas en el trabajo, que manifiestan que el lugar de trabajo cuenta con áreas
ventiladas, iluminación adecuada; el entorno físico es limpio, saludable, y el
espacio donde realizan sus actividades es satisfactorio. En cuanto a la
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Participación en las decisiones expresan su satisfacción pues existe una buena
negociación sobre los aspectos laborales, así como sentirse tratados con
igualdad y justicia por las autoridades de la organización.
Todo lo anterior tiene relación con lo que plantea Robbins27, al hacer
mención sobre las Condiciones físicas en su trabajo y el Medio Ambiente
refiere que los empleados están preocupados con su ambiente de trabajo así
como también de su comodidad personal porque facilita un buen desempeño.
Menciona que la temperatura, la luz, el ruido, y otros factores ambientales no
deben estar en ningún extremo- por ejemplo que haya demasiado calor o muy
poca luz.
En lo referente a la categoría de Relación con sus superiores,
mantienen favorables relaciones personales con sus superiores, y consideran
sentirse apoyados por la empresa. La satisfacción laboral es «El sentimiento
de agrado o positivo que experimenta un sujeto por el hecho de realizar un
trabajo que le interesa, en un ambiente que le permite estar a gusto, dentro del
ámbito de una empresa u organización que le resulta atractiva y por el que
percibe una serie de compensaciones psico-socio económicas acordes con sus
expectativas»5.
En la categoría de Reconocimiento se obtuvieron puntuaciones bajas, es
decir cuando los trabajadores realizan su trabajo están expuestos a recibir
retroalimentación positiva como negativa y, posiblemente no tener la
información necesaria para participar en las promociones o ascensos en su
área de trabajo, crean malestar en ellos y sentir que no son reconocidos por las
autoridades. En lo cual se coincide con Aramendi28, que señala que una de las
causas más importantes del malestar en los trabajadores es la falta de
reconocimiento, con consecuencias que pueden afectar su bienestar
psicosocial, disminuyendo su autoestima e infravalorando su tarea, con las
consiguientes repercusiones sobre la calidad del servicio que ofrecen en la
organización. Al respecto Koontz29, sostiene que para los trabajadores es muy
significativo sentirse importantes y aceptados por sus superiores, saber que
son tomados en cuenta y que su trabajo y esfuerzo son trascendentales. Por
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ejemplo, algunos incentivos no económicos pueden ser la visita de los gerentes
a su centro de trabajo, una felicitación o cumplido por parte del supervisor o
gerente.
Si bien la satisfacción en el trabajo es el resultado de diversas actitudes
que poseen los empleados, en sentido estricto esas actitudes tienen relación
con el trabajo y se refieren a factores específicos, tales como: los salarios, la
supervisión, la constancia del empleo, las condiciones de trabajo, las
oportunidades de ascenso, el reconocimiento de la capacidad, la evaluación
justa del trabajo, las relaciones sociales en el empleo, la resolución rápida de
los motivos de queja, el tratamiento justo por los patrones y otros conceptos
similares30.
En la Empresa BIMBO S.A de C.V. de Papantla Ver., los trabajadores
tienen de 9 a 29 años de servicio y como resultado se pudo observar que son
trabajadores que se muestran satisfechos en las mismas áreas que los
trabajadores que tienen de 0 a 8 años de servicio.
CONCLUSIONES
En la percepción del clima laboral los trabajadores obtuvieron las puntuaciones
más altas en las Áreas de Motivación, Medio Ambiente y Compromiso, es decir,
consideran un adecuado clima laboral en estas áreas, mientras que en las
áreas de Seguridad en el Trabajo, Grado de Estrés e Involucramiento
presentaron las puntuaciones más bajas. Indicando que no se sienten seguros
en su trabajo, laboran bajo cierta presión lo cual les impide o restringe su
sentido de pertenencia e involucramiento a la empresa.
En la percepción de la satisfacción laboral los trabajadores obtuvieron
las puntuaciones más altas en las Condiciones Físicas en el Trabajo, la
Participación en las Decisiones y la Relación que tienen con sus Superiores, en
cambio se sintieron poco satisfechos con el Reconocimiento que les otorga la
Empresa. Lo que refleja que la dirección o corporativo de la Empresa si ofrece
buenas condiciones de trabajo para que se desarrollen favorablemente,
fortalece su participación en las decisiones importantes y mantiene buenos
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nexos entre trabajadores y directivos. En lo que habría que poner atención, es
en relación al Reconocimiento en las tareas que realizan dichos trabajadores.
Finalmente se concluye que los trabajadores con varios años de
antigüedad y los que tienen pocos años de servicio en la empresa BIMBO
S.A.DE C.V. de Papantla Ver., perciben un adecuado clima laboral, también se
sienten satisfechos, y una de las razones que les proporciona este agrado es
por la motivación que les ofrece la empresa; así también perciben un buen
ambiente de trabajo, que les permite sentirse comprometidos y con libertad
para tomar decisiones.
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Forma sugerida de citar: Ruiz Carúz S, Reboredo Santes JF, Jiménez García AA. Percepción del clima laboral en la empresa BIMBO de Papantla, Veracruz. Revista Electrónica Medicina, Salud y Sociedad. [Serie en internet] 2013 mayo [citado mayo 2013];3(3); [aprox. 18 p.]. Disponible en: http://www.medicinasaludysociedad.com.