per vendre, és clau comunicar. Ús de les tic en la comunicació del producte agroalimentari
DESCRIPTION
Presentació de la ponència que vaig oferir a la Jornada de Formació sobre e-commerce i internet en el marc del Leader i organitzada pel Departament d'Agricultura. Talarn, 14 de desembre de 2012TRANSCRIPT
PER VENDRE ÉS CLAU COMUNICAR Com parlem amb el consumidor? Ús de les TIC en la comunicació del producte agroalimentari Talarn, 14 de desembre de 2012
Gemma Urgell Rocías
viniesfera.cat
Redall Comunicació i Web
PER VENDRE… No només és qüestió de pujar la persiana.
• Situació de la botiga • Atenció al client • Relació qualitat-preu • Quins serveis ofereixo? • Instal·lacions • Creació de clientela –
comunitat • Promocions, ofertes • Vinculació al territori, a
l’entorn
ON-LINE TAMBÉ!
EL TRACTE AMB EL CLIENT Quines són les decisions que ens fan triar pels productes agroalimentaris qualitat?
- afinitat - sostenibilitat
- simpatia
- qualitat
Les TIC ens poden ajudar a explicar tot allò que hi ha darrera d’un producte i ajudar amb l’atenció i el tracte a què el client ens compri.
TRENQUEM LÍMITS Internet és un espai òptim pels petits productors. Qui millor que ells, que coneixen el seu producte, per dirigir-se de forma directa als consumidors, donant resposta de forma àgil i creant un valor afegit • No hi ha límit entre el que és digital i presencial • L’espai físic pren menys importància – podem connectar
amb un futur client o relacionar-nos amb un client que ja hem tingut i compartir l’experiència
• Les TIC ens aproximen al client abans, durant i després del procés de compra
SI NO ES COMUNICA, NO EXISTEIX!
- Objectius - Públic Objectiu
- Missatge
- Pressupost
- Pla de mitjans
- Mesurar impacte
QUÈ VOLEM FER-HI A INTERNET? COM ENS VOLEM COMUNICAR?
PLANIFIQUEM! PLA DE COMUNICACIÓ
ESCOLTAR
- Paraules clau i cerques - Google insights - Google Adwords
- Alertes - Google Alert
- Lector de feeds - Google Reader
ABC DEL PLA DE COMUNICACIÓ DIGITAL
LA WEB
- És casa teva, és el lloc que controles millor
- Si tens botiga on-line, pensa que ha de ser com si la tinguessis off-line
- Ha de ser l’eix de les accions a internet
- Continguts*
- Social CRM
- Posicionament
ABC DEL PLA DE COMUNICACIÓ DIGITAL
CONTINGUT
• Cada cop pren més importància
• Creativitat / Originalitat / Multimedia / Posicionament Web
• Contingut replicable, distribuible, viral
• OPORTUNITAT: en els productes agroalimentaris hi ha història darrera, pot ser fàcil dotar-lo de contingut:
• Sensacions • Experiències • Imatges • Audivisuals
ABC DEL PLA DE COMUNICACIÓ DIGITAL
QUINES EINES USARÀS? QUIN SERÀ EL PLA DE MITJANS AMB QUINA FREQÜÈNCIA? • Xarxes socials generalistes:
Facebook, Twitter • Xarxes socials professionals • Webs específiques de venda de
producte per internet: Mumumio, Hermeneus, Directo al Campo etc
• Repositoris d’informació: You Tube, Flickr, slideshare, issu
ABC DEL PLA DE COMUNICACIÓ DIGITAL
MEDEIX I QUANTIFICA
- Visibilitat
- Notorietat
- Influència
- Vinculació emocional
- Popularitat
ESTÀS VENENT MÉS?
EINES
Socialmention
ABC DEL PLA DE COMUNICACIÓ DIGITAL
La nostra web es veu bé en dispositius mòbils?
Tenim la botiga preparada perquè es vegi bé en aquests dispositius?
DISPOSITIUS MÒBILS
EXEMPLES D’EINES I OPORTUNITATS
WEB - BLOC
Avantatges de tenir un bloc: • Servei informatiu 24/365 • Posicionament en buscadors
gràcies al contingut • Donar a conèixer nous productes i
usos • Testejar noves propostes (estudis
de mercat, vocació de servei, prosumer)
• Presentar l’equip
• Mostrar l’activitat de l’empresa • Captar nous treballadors • Explicar el sector • Segmentar el públic
Ens permetrà arribar a nous clients i seguir mantenint relació amb els clients actuals
EINES DE FB:
• FB Ads – anuncis que permeten segmentar i arribar a aquells clients que ens interessa (edat, sexe, zona, interessos comuns)
• FB Promocionar contingut – canvis a FB (no tothom podrà llegir les actualitzacions
• Aplicacions – Easypromos
- Atenció al client
- Per arribar als prescriptors
- Per donar rellevància a algun esdeveniment (usant etiquetes)
- Ús de llistes
- Funcionalitats: - RT - DM - # - @ - Cc - Via
Xarxa social de fotografia
La gent comparteix imatges i les etiqueta
Útil per concursos, promocions, exposicions
Esdeveniments instagramers
INSTAGRAMM
#elnancasteller #catalunyaexperience
• Per continuar tractant amb el client
• Oferir novetats, promocions
• Directament al seu correu electrònic
• Llistes de distribució
MAILCHIMP
Aprofitar la potència d’internet per organitzar un esdeveniment físic per conèixer el producte
Pots comptar amb prescriptors (bloggers), però també consumidors
Aprofita l’ús de les TIC per potenciar encara més l’acte (streaming, ús d’etiquetes, etc).
OFFLINE / ONLINE
EXEMPLES REALS COMUNICACIÓ DIGITAL
Botiga vins, formatges a Vilafranca del Penedès
No e-commerce
Ús de les TIC per la relació amb el client, compartir experiències, anunciar activitats, novetats, etc
XERIGOTS
Elaboradors de xocolata de Vilafranca del Penedès, coneguda per l’elaboració de catànies Botiga física, distribuidors I botiga on-line La figura dels Ambaixadors de la Catània
BOMBONS CUDIÉ
Producte artesanal, joguina infantil
Es comercialitza a botigues i per internet
Ús de les TIC per mostrar el producte i la seva versatilitat. També per rebre descomptes i ofertes especials
EL NAN CASTELLER
GRÀCIES!
@GEMMAURGELL
WWW.VINIESFERA.COM