pengukuran dan implementasi strategi balanced scorecard
TRANSCRIPT
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
1/18
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
2/18
onsepBalanced Scorecard menjadi suatu sarana untuk mengkomunikasikan
persepsi strategis dalam suatu perusahaan secara sederhana dan mudah dimengerti oleh
berbagai pihak dalam perusahaan, terutama pihakpihak dalam organisasi yang akan
merumuskan strategi perusahaan. 'engertian Balanced Scorecard sendiri jika
diterjemahkan bisa bermakna sebagai rapor kinerja yang seimbang +Balanced-.
Scorecard adalah kartu yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja
seseorang dan/atau suatu kelompok, juga untuk mencatat rencana skor yang hendak
di*ujudkan. #alanced $corecard pertama kali muncul pada tahun 1 dalam artikel yang
ditulis oleh aplan dan Norton dimajalah !ar(ard #ussines 2e(ie* edisi 3anuariFebruari.
$elanjutnya teori #$ telah berkembang dengan pesat dan pada tahun 14 aplan dan Norton
&ere(isi #$ yang telah mereka buat itu yakni adanya istilah $trategy &ap +'eta$trategi-.
#alanced $corecard berasal dari kata yakni #alanced +$eimbang- dan $corecard
+artuskor-, jadi kartuskor merupakan kartu seseorang yang menunjukkan prestasi
yang telah dilakukan oleh seseorang dalam melaksanakan tugas yang diembannya
dalam suatu organisasi.
#alance $corecard dapat didefinisikan sebagai suatu alat manajemen kinerja
yang dapat membantu organisasi untuk menterjemahkan (isi dan strategi kedalam aksi
dengan memanfaatkan sekumpulan indicator financial dan non finansial yang
kesemuanya terjalin dalam suatu hubungan sebab akibat.
Dengan demikian, dapat dikatakan bah*a penerpa konsep BalanceScorecard
sangat berpengaruh terhadap pencapaian tujuan perusahaan sebab Balanced Scorecard
yang telah dilakukan dapat menghasilkan perbaikan dan perubahan strategis yang
dilakukan untuk pencapaian kinerja yang akan dicapai dalam pengelolaan unit usaha
perusahaan.
II. Pembahasan
.! Pen"u#u$an K%ne$&a dalam Balan'ed S'$e'a$d
'engertian penilaian kinerja +pengukuran kinerja- menurut &ulyadi +0056 71-
adalah sebagai penentu secara periodik efekti(itas operasional suatu organisasi, bagian
organisasi, dan karya*an berdasarkan sasaran, standar dan kriteria yang telah ditetapkan
sebelumnya.
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
3/18
'engukuran kinerja dibutuhkan suatu penilaian kinerja yang dapat digunakan
menjadi landasan untuk mendesain sistem penghargaan agar personel menghasilkan
kinerjanya yang sejalan dengan kinerja yang diharapkan oleh organisasi.
&enurut 2obert 8 9nthony +0016 :-, tujuan dari sistem pengukuran kinerja
adalah untuk membantu dalam menetapkan strategi. Dalam penerapan system
pengukuran kinerja terdapat empat konsep dasar 6
1. &enentukan strategi
Dalam hal ini paling penting adalah tujuan dan target organisasi dinyatakan secara
ekspilit dan jelas. $trategi harus dibuat pertama kali untuk keseluruhan organisasi
dan kemudian dikembangkan ke le(el fungsional diba*ahnya.
. &enentukan pengukuran strategi
'engukuran strategi diperlukan untuk mengartikulasikan strategi ke seluruh anggota
organisasi. "rganisasi tersebut harus focus pada beberapa pengukuran kritikal saja.
$ehingga manajemen tidak terlalu banyak melakukan pengukuran indikator kinerja
yang tidak perlu.
;. &engintegrasikan pengukuran ke dalam sistem manajemen
'engukuran harus merupakan bagian organisasi baik secara formal maupun
informal, juga merupakan bagian dari budaya perusahaan dan sumber daya manusia
perusahaan.
7. &enge(aluasi pengukuran hasil secara berkesinambungan&anajemen harus selalu menge(aluasi pengukuran kinerja organisasi apakah masih
(alid untuk ditetapkan dari *aktu ke *aktu.
'engukuran kinerja membantu manajer dalam memonitor implementasi strategi
bisnis dengan cara membandingkan hasil actual dengan sasaran dan tujuan strategis.
$istem pengukuran kinerja biasanya terdiri atas metode sistematis dalam penempatan
sasaran dan tujuan serta pelaporan periodik yang mengidentifikasikan realisasi atas
pencapaian sasaran dan tujuan.
#alanced $corecard merupakan suatu sistem manajemen strategik atau lebih
tepat dinamakan "Strategic based responsibility accounting system yang menjabarkan
misi dan strategi suatu organisasi ke dalam tujuan operasional dan tolok ukur kinerja
perusahaan tersebut. #alanced $corecard terdiri dari dua kata yaitu balanced dan
scorecard. $corecard artinya kartu skor, maksudnya adalah kartu skor yang akan
digunakan untuk merencanakan skor yang di*ujudkan di masa yang akan datang,
sedangkan balanced artinya berimbang, maksudnya adalah untuk mengukur kinerja
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
4/18
seseorang atau organisasi diukur secara berimbang dari dua perspektif yaitu keuangan
dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern +&ulyadi,
00:-.
Balanced Scorecard merupakan suatu system management strategi yang
menjabarkan (isi dan strategi suatu perusahaan ke dalam tujuan operasional dan tolak
ukur.
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
5/18
)ntuk menentukan ukuran kinerja, (isi organisasi dijabarkan dalam tujuan dan
sasaran. >isi adalah gambaran kondisi yang akan di*ujudkan oleh perusahaan di
masa datang.
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
6/18
sangat mengandalkan tolok ukur kinerja keuangan dalam memutuskan hal yang
berhubungan dengan dana.
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
7/18
persediaan menjadi tinggi, dan kemungkinan mengalami keusangan persediaan. )ntuk
menghindari persediaan yang berlebihan, alternatif yang mungkin adalah membuat
pemasok mengurangi throughput time.
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
8/18
pada organisasi nirlaba +notfor profit organisations- atau organisasi dengan
karakteristik khusus seperti koperasi, yang ditandai relational contracting, yakni saat
o*ner dan consumer adalah orang yang sama, serta di mana mutual benefit anggota
menjadi prioritasnya yang utama +&erchant, 1A-.
'ada organisasiorganisasi semacam ini, keberhasilan haruslah lebih didasarkan
pada kesuksesan pencapaian misi secara luas daripada sekedar perolehan keuntungan.
'engukuran aspek keuangan ternyata tidak mampu menangkap akti(itasakti(itas yang
menciptakan nilai +(aluecreating acti(ities- dari akti(aakti(a tidak ber*ujud seperti6
1. etrampilan, kompetensi, dan moti(asi para pega*aiB
. Database dan teknologi informasiB
;. 'roses operasi yang efisien dan responsifB
7. ?no(asi dalam produk dan jasaB
:. !ubungan dan kesetiaan pelangganB serta4. 9danya dukungan politis, peraturan perundangundangan, dan darimasyarakat
+aplan dan Norton, 000-
Dengan #alanced $corecard para manajer perusahaan akan mampumengukur
bagaimana unit bisnis mereka melakukan penciptaan nilai saat ini dengan tetap
mempertimbangkan kepentingankepentingan masa yang akan datang. #alanced
$corecard memungkinkan untuk mengukur apa yang telah diin(estasikan dalam
pengembangan sumber daya manusia, sistem dan prosedur, demi perbaikan kinerja di
masa depan. &elalui metode yang sama dapat dinilai pula apa yang telah dibina dalam
intangible assets seperti merk dan loyalitas pelanggan.
.1 Balan'ed S'$e'a$d seba"a% s%s*em Mana&emen S*$a*e&%#
$ecara tradisional, perusahaan menggunakan budget sebagai pusat dari
pengukuran kinerja perusahaan. !al tersebut digambarkan pada diagram sebagai
berikut6
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
9/18
#udget sebagai manajemen sistem $umber6 aplan 8 Norton +001-
Dengan budget, maka semuanya sangat berkaitan dengan ukuran finansial saja.
$ehingga, pengaturannya cenderung hanya pada jangka pendek saja. $elain itu, ukuran
finansial hanyalah indikasi masa lalu saja +lag indicator-.
Ni(en +00- menuliskan bah*a #$ dapat mengatasi hambatanhambatan sebagai
berikut6
1. Vision Barrier, menurut penelitian hanya :% karya*an yang dapat mengerti
strategi yang dimiliki oleh perusahaan.
. People Barrier, hanya :% manajer yang memiliki insentif yang dikaitkan
dengan strategi.
;. Management Barrier, hanya A:% tim eksekutif menghabiskan kurang dari satu
jam per bulan untuk mendiskusikan strategi.
7. Resource Barrier, hanya 40% organisasi mengkaitkan budgetyang disusunnya
dengan strategi yang diformulasikannya.
Balanced scorecardmerupakan jembatan antara strategi dengan implementasi
dengan mengatasi hambatanhambatan teresbut diatas. 'osisi balanced scorecard
sebagai bagian dari upaya pencapaian misi hingga menjadi program kerja dapat
digambarkan sebagai berikut6
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
10/18
'osisi balanced scorecard dan strategy maps dalam implementasi strategi
$umber6 aplan 8 Norton +007, p. ;;-
#alanced scorecard sudah bere(olusi dari yang asalnya hanya merupakan sistem
pengendalian kinerja, sekarang menjadi sebuah sistem manajemen stratejik. aplan 8
Norton +)sing the #alanced $corecard as a $trategic &anagement $ystem, 14-
Dengan menjadikannya sebagai sistem manajemen stratejik, balanced scorecard
memiliki empat proses manajemen, yaitu6
1. Translating the vision, yaitu bah*a balanced scorecarddapat menerjemahkan (isi
perusahaan dalam bentuk sasaran strategis yang dikaitkan satu sama lain dengan
strategi maps. $ering kali (isi dan misi perusahaan dibuat dengan bahasa yang
kurang membumi, sehingga sulit dimengerti oleh le(el operasional. Strategy maps
yang sudah dilengkapi oleh pengukuran kinerja +measures- relatif lebih mudah
dimengerti oleh le(el operasional.
. communicating and linking, proses pembentukan balanced scorecard yang
melibatkan le(el operasional merupakan proses komunikasi +communicating-
strategi perusahaan kepada le(el operasional. $elain itu, le(el operasional juga dapat
mengkaitkan strategi perusahaan dengan pekerjaannya seharihari. $elain itu, #$
juga mengkaitkan insentif perusahaan dengan pengukuran kinerjanya. Dengan
pengukuran kinerja yang sudah dikaitkan dengan strategi perusahaan, ditambah
adanya insentif yang dikaitkan dengan pengukuran kinerja, maka karya*an
diharapkan akan lebih termoti(asi untuk menjalankan strategi perusahaan dalam
pekerjaannya seharihari. $etiap karya*an akan mengambil bagian dalamimplementasi strategi perusahaan, sesuai dengan peran sertanya dalam organisasi.
;. Business Planning, karena #$ sudah memilikiframeorkdalam proses budgeting
agar dapat terkait dengan strategi. 'roses budgeting tetap digunakan karena ini
merupakan tools untuk mengalokasikan sumber daya perusahaan yang terbatas.
#edanya, budget yang dibangun dengan frameork #$ bukanlah pusat dari
pengukuran kinerja.
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
11/18
7. !eedback and learning, bah*a #$ memiliki sistem umpan balik +feedback-.
$ebuah strategi bisnis dapat dilihat sebagai hipotesis dari hubungan sebab akibat
+aplan 8 Norton, )sing the #alanced $corecard as a $trategic &anagement
$ystem, 14-. !ipotesis tersebut haruslah diuji, sehinga terjadi feedback apakah
strategi yang diformulasikan sudah menghasilkan outcome yang diinginkan atau
tidak.
$kema balaced scorecardsebagai sistem manajemen stratejik adalah sebagai berikut6
#alanced $corecard sebagai sistem manajemen stratejik $umber6 aplan 8
Norton +)sing the #alanced $corecard as a $trategic &anagement $ystem, 14-
aplan 8 Norton +)sing the #alanced $corecard as a $trategic &anagement $ystem,
14- menyatakan bah*a langkahlangkah pembentukan balanced scorecard sebagai
sistem manajemen stratejik adalah sebagai berikut6
1. "larify the vision, yaitu proses menerjemahkan (isi perusahaan dalam bentuk
strategi yang dapat lebih mudah dimengerti dan dikomunikasikan. 'roses ini dapat
membangun konsensus dan komitmen pada strategi.
. omunikasikan strategi pada manager tingkat menengah, kemudian buatscorecard
pada le(el unit bisnis. $etiap unit bisnis menggunakanscorecardpada le(el korporat
untuk dibuatkan scorecardnya sendiri. ?ni merupakan proses communicating and
linking.
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
12/18
;. Climinasi in(estasi yang tidak strategis, kemudian luncurkan program perubahan
korporat +corporate change programs-. 'roses ini dilakukan ketika unit bisnis
mempersiapkanscorecardnya. ?ni merupakan proses business planning.
7. Cksekutif pada korporat mereviescorecard yang dibuat masingmasing unit bisnis.
Di sini eksekutif korporat dapat terlibat dalam membentuk strategi bisnis yang
diformulasikan unit bisnis di ba*anya. =angkah ini termasuk proses feedback and
learning#
:. Refine the vision. Di sini diidentifikasikan scorecard yang melibatkan antar unit
bisnis yang masih belum tercantum pada scorecardkorporat. ?ni sebagai masukan
dan perbaikan scorecard korporat. 'roses ini kembali merupakan translating the
vision.
4. &engkomunikasikan balanced scorecard kepada seluruh pihak di perusahan.
emudian dibuat sasaran kinerja indi(idual yang sudah dikaitkan dengan scorecard
perusahaan. =angkah ini kembali merupakan proses communicating and linking.
5. &engupdate rencana jangka panjang dan budget. Di sini merupakan langkah
business planning.
A. =akukan reviesecara bulanan dan kuartalan. Di sini dilakukan pengukuran apakah
strategi tersebut sudah dijalankan dan efektif atau tidak. $ekali lagi ini merupakan
prosesfeedback and learning.
. =akukan stratejik revie secara tahunan. Di sini dimungkinkan terjadinya revie
apakah strategi yang dijalankan efektif atau tidak. 'ada proses ini setiap unit bisnis
diminta untuk membangun posisi terhadap isu strategis yang disusun eksekutif,
sehingga dapat melakukan update terhadap strategi dan scorecardnya. 'roses ini
merupakan proses translating the visionlagi.
10. aitkan kinerja setiap orang dengan balanced scorecard. $etiap indi(idu diperusahaan diminta untuk mengkaitkan sasaran indi(idunya dengan balanced
scorecard. $eluruh insentif dan kompensasi harus dikaitkan dengan scorecard
tersebut. 'roses ini merupakan proses communicating and linking.
=angkah 5 hingga 10 merupakan jad*al yang rutin, sehingga balanced
scorecard akhirnya merupakan proses manajemen yang rutin. Di sini terlihat bah*a
proses pembentukan balanced scorecard sebagai sistem manajemen stratejik adalah
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
13/18
proses yang berputar +looping- pada empat proses manajemen. ?ni dapat digambarkan
pada diagram sebagai berikut6
=angkah pembentukan balanced scorecard sebagai sistem manajemen stratejik $umber6
aplan 8 Norton +)sing the #alanced $corecard as a $trategic &anagement $ystem,
14- .
.2 Beda #nse, BSC den"an #nse, la%n dalam ,en"u#u$an #%ne$&a
$ebelum muncul &etode #$ aplan 8 Norton, pengukuran kinerja organisasi
hanya berpatokan pada ukuran keuangan semata. bukannya kinerja keuangan atau
finansial ini tidak penting, bahkan sangat penting, tetapi perlu ukuran pendamping
agar selaras. #alanced $corecard mengukur kinerja dari 7 dimensi yaitu finansial,
pelanggan, proses internal dan pembelajaran 8 pertumbuhan. )kuran kinerja #alanced
$corecard dapat digunakan untuk membumikan strategi perusahaan yang lebih banyak
hanya dipahami oleh jajaran manajemen, sedangkan dengan #$ strategi dibuatkan
measurement yang jelas sampai dengan tingkat indi(idu/karya*an perusahaan,
dengan kata lain mau tidak mau karya*an akan bekerja untuk mencapai kinerja
tertinggi sesuai ukuran yang telah ditetapkan.
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
14/18
$ebagai sebuah metode, #$ muncul pertama kali pada a*al 1, ditandai
dengan publikasi 'rof. 2obert $ aplan dan Dr. Da(id ' Norton berjudul
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
15/18
&asingmasing perusahaan pada dasarnya sudah punya sistem manajemen
sendirisendiri, dan dalam konteks ?ndonesia pengaruhpengaruh hubungan keluarga,
koneksi itu masih kental dan menjadi hambatan bagi usaha untuk menerapkan balance
scorecard. #ah*a kendala itu muncul karena menerapkan balance scorecard sama
artinya dengan mengubah paradigma bekerja secara tradisional menjadi best practice.
'enyebab kegagalan ini selain karena ukuran baru juga disebabkan antara lain oleh
karena mayoritas perusahaan ?ndonesia lebih bertumpu pada sinten +orang- daripada
sistem, moti(asi dan kompetensi $D& belum merata dan masih banyak yang belum
memiliki standard operating procedures +$"'- yang lengkap.
#alance $corecard +#$- pada dasarnya merupakan sebuah sistem manajemen strategidan implementasi yang terdiri dari peta strategi organisasi, lengkap dengan ukuran,
target dan inisiatif strategisnya. &enurut C" !e*lett 'ackard ?ndonesia Clisa
=umbantoruan +004- yang telah menerapkan #$ di perusahaan multinasional
tersebut, #$ menghendaki adanya parameter yang terukur sebagai bukti kita telah
melakukan leadership frame*ork secara benar.
#$ sebenarnya bukan satusatunya ukuran kinerja yang tidak hanya bertumpu
pada kinerja keuangan tetapi pada penekanan operasional diantaranya siE sigma,
malcolm balridge serta bussiness process reengineering atau lebih dikenal dengan
singkatan #'2.
.3 Balan'ed S'$e'a$d seba"a% ,en"u#u$ #%ne$&a mem%l%#% #eleb%han seba"a%
be$%#u*4
a. #$ dapat berfungsi sebagai alat untuk mengkomunikasikan strategi di antara para
stakeholders dari sebuah organisasi, yaitu pihak manajemen, karya*an, para
pemegang saham, pelangan, dan komunitas lingkungan. Dengan menggunakan #$,
para stakeholders dapat melakukan re(ie* terhadap strategi dan pencapaiannya
dengan menggunakan bahasa yang sama. +Dengan itu mereka dapat mengatasi
hambatan pada (isi-.
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
16/18
b. #$ memungkinkan organisasi untuk memetakan semua faktor utama yang ada
dalam organisasi tersebut, baik yang berbentuk benda fisik +tangible asset- maupun
berupa benda nonfisik +intangible asset-. $ementara konsep perencanaan strategi
lain pada umumnya hanya terbatas pada halhal yang bersifat tangible. +Dengan
demikian mereka dapat mengatasi hambatan pada manajemen.-
c. #$ dapat mengaitkan strategi dengan kinerja organisasi +performance-. onsep
perencanaan strategi lain hanya terfokus pada membangun strategi dan berhenti
setelah strategi itu selesai di bangun, sedangkan #$ memungkinkan organisasi
untuk mengaitkan strategi yang di bangun dengan proses pelaksanaannya.
d. #$ memiliki konsep sebab akibat. Dengan demikian para pelaku strategi yang
berada dalam tanggung ja*ab mereka dapat tercapai dengan sukses, hal itu akan
membuahkan hasil tertentu dan akan terkait dengan strategi lainnya. $ebaliknya, bila
tak tercapai, hal itu pada gilirannya akan mempengaruhi pencapaian strategi lainnya.
!ubungan sebab akibat ini secara tidak langsung dapat menguatkan kerja sama
dalam organisasi dan mendorong mereka untuk berada dalam satu payung yang sama
dalam rangka mencapi tujuan organisasi. +Dengan demikian mereka dapat mengatasi
hambatan pada pelaku dan menajemen-.
e. #$ dapat membantu proses penyusunan angaran tahunan, organisasi depat
menggunakan #$ sebagai titik tolak. Dari #$ kita dapat mengetahui kegiatan apa
saja yang haru dilakukan oleh organisasi guna mencapai targettargetnya, yang
meliputi akti(itas seharihari sampai dengan proyekproyek khusus. emudian bagi
kegiatankegiatan itu dapat dihitung keperluan dananya dan dimasukkan ke dalam
anggaran. + Dengan demikian mereka dapat mengatasi hambatan pada sumber dayadan manajemen-.
III. Kes%m,ulan
'engukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang amat penting bagi
perusahaan dimana pengukuran tersebut dapat digunakan untuk menilai keberhasilan
perusahaan serta sebagai dasar penyusunan imbalan dalam perusahaan.
$elama ini, pengukuran kinerja secara tradisional hanya menitikberatkan pada
sisi keuangan. &elalui balanced scorecard , perusahaan tidak hanya mengukur kinerja
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
17/18
organiasasi +perusahaan- dari satu perspektif keuangan saja, tetapi kinerja perusahaan
diukur melalui empat persfektif yaitu perspektif finansial, perspektif customer,
perspektif proses bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran
"rganisasi harus mengembangkan #alanced $corecard sesuai dengan kebutuhan
mereka.
-
7/25/2019 Pengukuran Dan Implementasi Strategi Balanced Scorecard
18/18
DA5TAR PUSTAKA
And$eas 6%#lund. 07Balan'ed S'$e'a$d8 De%n%s%8 Knse, dan Pe$s,e#*%.
D%,e$leh 3 Desembe$ 7!8 da$% h**,400&u$nal9
sdm.blogspot.com/00/balancedscorecarddefinisikonsepdan.html
urnianto, !eru. 004. #udaya "rganisasi dan #alanced $corecard +Dimensi teori dan
'raktik-. )nit penerbitan Fakultas Ckonomi6 )ni(ersitas &uhammadiyah
ogyakarta
P$,es$ na IE +jumat, 11 &ei-. Pen"e$*%an Balan'ed S'$e'a$d. Diperoleh A
Desember 01, dari http6//***.ilmuekonomi.com/01/0:/pengertian
balancedscorecard.html.
http://www.andreasviklund.com/http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/balanced-scorecard-definisi-konsep-dan.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/balanced-scorecard-definisi-konsep-dan.htmlhttps://plus.google.com/104290149661119520599https://plus.google.com/104290149661119520599https://plus.google.com/104290149661119520599http://www.ilmu-ekonomi.com/2012/05/pengertian-balanced-scorecard.htmlhttp://www.ilmu-ekonomi.com/2012/05/pengertian-balanced-scorecard.htmlhttp://www.ilmu-ekonomi.com/2012/05/pengertian-balanced-scorecard.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/balanced-scorecard-definisi-konsep-dan.htmlhttps://plus.google.com/104290149661119520599http://www.ilmu-ekonomi.com/2012/05/pengertian-balanced-scorecard.htmlhttp://www.ilmu-ekonomi.com/2012/05/pengertian-balanced-scorecard.htmlhttp://www.andreasviklund.com/