pengertian dan ruang lingkup manajemen pemasaran
TRANSCRIPT
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
1/35
MANAJEMEN PEMASARAN
DR. A. ANSIR LAUNTU, STi, SE, MMDR. A. ANSIR LAUNTU, STi, SE, MMEmail: [email protected]: [email protected]
SE !LA" TIN#I ILMU E !N!MI N!$EL IND!NESIASE !LA" TIN#I ILMU E !N!MI N!$EL IND!NESIAMA ASSARMA ASSAR
%0&'%0&'
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
2/35
PEN#ERTIANPEN#ERTIANDAN RUAN#DAN RUAN#
LIN# UPLIN# UPMANAJEMENMANAJEMEN
PEMASARANPEMASARAN
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
3/35
Pasar adalah ()m*a( +) ()munya*)m+)li -an *)n ual un(u/ m)la/u/an( ansa/si ual +)li +a an a(au asa.
M)nu u( ilmu )/onomi, pasar
+) /ai(an -)n an /) ia(annya +u/an()m*a(nya.
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
4/35
P)masa a-alah s)s)o an yan m)nca isum+) -aya -a i o an lain -an +) s)-iam)na1a /an s)sua(u s)+a ai
im+alannya.
M)nu u( Phili*h o(l) , *)masa a-alah
s)o an yan m)nca i (an a*an2*) ha(ian,*)m+)lian, sua a, -onasi3 -a i*iha/ lain yan -is)+u( s)+a ai * os*)/.
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
5/35
A*a/ah P)masa an I(u4 A*a/ah P)masa an I(u4
D)5inisi *)masa an :D)5inisi *)masa an :6un si o anisasi -an s) an /aian * os)s un(u/6un si o anisasi -an s) an /aian * os)s un(u/m)nci*(a/an, m)n omuni/asi/an, -an m)m+) i nilaim)nci*(a/an, m)n omuni/asi/an, -an m)m+) i nilai/)*a-a *)lan an -an un(u/ m)n )lola hu+un an/)*a-a *)lan an -an un(u/ m)n )lola hu+un an*)lan an -)n an ca a yan m)n un(un /an*)lan an -)n an ca a yan m)n un(un /ano anisasi -an *)man /u /)*)n(in annyao anisasi -an *)man /u /)*)n(in annya (American(AmericanMarketing Association)Marketing Association)
2Phili* o(l) 3: ) ia(an manusia yan -ia ah/an
un(u/ m)m)nuhi /)+u(uhan -an /)in inan m)lalui* os)s *) (u/a an.
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
6/35
2Ams( on 3: S)+a ai sua(u * os)s sosial -anmana ) ial yan m)m+ua( in-i7i-u -an
/)lom*o/ m)m*) ol)h a*a yan m) )/a+u(uh/an -an in in/an l)1a( *)nci*(aan-an *) (u/a an (im+al +ali/ * o-u/ -an
nilai -)n an o an lain.
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
7/35
2 S(an(on3 :Sis()m /)s)lu uhan -a i /) ia(an usahayan -i(u u/an un(u/ m) )ncana/an,
m)n)n(u/an ha a, m)m* omosi/an -anm)n-is( i+usi/an +a an -an asa yan-a*a( m)muas/an /)+u(uhan *)m+)li
mau*un *)m+)li *o()nsial.
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
8/35
Ansir Launtu:
P)masa an a-alah sua(u * os)s -an mana ) al yanm)m+ua( in-i7i-u a(au /)lom*o/ m)n-a*a(/an a*ayan m) )/a +u(uh/an -an in in/an -)n anm)nci*(a/an, m)na1a /an -an m)m*) (u/a /an* o-u/ yan +) nilai /)*a-a *iha/ lain atau s) ala
/) ia(an yan m)nyan /u( *)nyam*aian * o-u/ a(au asa mulai -a i * o-us)n sam*ai /onsum)n.
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
9/35
Un(u/ m)n )(ahui ruang lingkupmanajemen pemasaran , ma/a () l)+ih-ahulu /i(a ha us (ahu *)n ) (ianmana )m)n *)masa an
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
10/35
American Marketing Association: P) )ncanaan, *)la/sanaan -an *)n )n-alian o*) asi *)masa an
(o(al, () masu/ (u uan *) umusan (u uan *)masa an, /)+i a/an*)masa an, * o am *)masa an -an s( a() i *)masa an, yan
-i(u u/an un(u/ m)nci*(a/an *) (u/a an yan -a*a( m)m)nuhi(u uan in-i7i-u mau*un o anisasi.
Philip Kotler/Armstrong : A nalisis, *) )ncanaan, *)la/sanaan,s) (a *)n )n-alian a(as * o am yan -i ancan un(u/
m)nci*(a/an, m)m+an un, s) (a m)m*) (ahan/an *) (u/a an yanm)n un(un /an -)n an *)m+)li sasa an -)n an ma/su- un(u/m)nca*ai sasa an o anisasi.
ARTI MANAJEMEN PEMASARAN?
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
11/35
John W. Mullins : P os)s m)n analisis , m)n) a*/an , m)n /oo -inasi/an,-an m)n )n-ali/an * o am , yan m)li+a(/an/ons)*si , *)n)(a*an ha a , * omosi , -an -is( i+usi
* o-u/ , asa -an i-)9i-) yan -i ancan un(u/m)nci*(a/an -an m)m)liha a *) (u/a an yanm)n un(un /an -)n an (a )( *asa un(u/ (u uanm)nca*ai (u uan o anisasi . Peter R. Dickson :$anya/ -an 7a ia() /) ia(an o anisasi yan () li+a(-alam m)mahami a*a yan /onsum)n in in/an -an+a aimana m) )/a +) *) ila/u .
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
12/35
William J. Stanton:P)n analisaan, *) )ncanaan, *)la/sanaan, s) (a *)n a1asan* o am9* o am yan -i(u u/an un(u/ m)n a-a/an sua(u*) (u/a an -)n an *asa yan -i(u u, -)n an ma/su- un(u/m)nca*ai (u uan sua(u o anisasi.
o!d" Walker" #arreche :S ua(u * os)s analisis, *) )ncanaan, im*l)m)n(asi, /oo -inasis) (a *)n )n-alian * o am *)masa an yan m)li*u(i -a i/)+i a/an * o-u/, ha a, * omosi, s) (a -is( i+usi -a i * o-u/, asa,
-an i-) yan -a*a( -i(a1a /an un(u/ m)nci*(a/ans) (a m)nin /a(/an *) (u/a an man5aa( -)n an *asa sasa an-alam u*aya *)nca*aian (u uan o anisasi.
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
13/35
uchari Alma :M) )ncana/an, *)n a ahan, s) (a *)n a1asan s)lu uh/) ia(an *)masa an -alam *) usahaan a(au*un +a ian-i*)masa an.
#upi!o Adi :Sua(u analisis, *) )ncana, *)la/sanaan s) (a /on( ol* o am9* o am yan ()lah -i )ncana/an -alam
hu+un annya -)n an *) (u/a an9*) (u/a an yan-iin in/an *a-a /onsum)n yan -i(u u un(u/m)m*) ol)h /)un(un an * i+a-i mau*un /)un(un an+) sama.
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
14/35
KESIMPULAN
Ansir Launtu:
S ebagai analisis, perencanaan, penerapan,dan pengendalian pr gra! "ang dirancanguntu# !encipta#an, !e!bangun, dan!e!perta$an#an pertu#aran "ang!enguntung#an dengan pasar sasarandengan !a#sud untu# !encapai tu%uan &tu%uan rganisasi'
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
15/35
RUAN# LIN# UPN A:
6alsa5ah mana )m)n *)masa an , yanm)nca/u* /ons)* -an * os)s *)masa an s) (a(u as9(u as mana )m)n *)masa an.6a/(o lin /un an *)masa an m) u*a/an 5a/(oyan (i-a/ -a*a( -i/)n-ali/an *im*inan*) usahaan.
Analisis *asa , yan m)nca/u* ci i9ci i -an
masin 9masin )nis *asa , analisis * o-u/,analisis /onsum)n, analisis *) sain an -ananalisis /)s)m*a(an *asa .
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
16/35
P)milihan sasa an 2(a )(3 *asa , yanm)nca/u* -im)nsi *asa /onsum)n, *) ila/u/onsum)n, s) m)n(asi *asa , -an / i() ia yan-i una/an, *) amalan *o()nsi sasa an *asa ,-an *)n)n(uan 1ilayah *asa ;*)n ualan.P) )ncanaan *)masa an *) usahaan yanm)nca/u* *) )ncanaan s( a() i an /a *an an
*) usahaan, *) )ncanaan o*) asional*)masa an *) usahaan, *)nyusunanan a ana *)masa an, -an * os)s *)nyusunan
)ncana *)masa an *) usahaan.
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
17/35
)+i a/an -an s( a() i *)masa an () *a-u , yanm)nca/u* *)milihan s( a() i o i)n(asi *asa ,*)n )m+an an acuan *)masa an un(u/ s( a() i*)masa an -an *)nyusunan /)+i a/an, s( a() i -an (a/(i/*)msa an s)ca a () *a-u.
)+i a/an -an s( a() i * o-u/ yan m)nca/u* s( a() i*)n )m+an an * o-u/, s( a() i * o-u/ +a u, s( a() i lini* o-u/, -an s( a() i acuan * o-u/.
)+i a/an -an s( a() i ha a , yan m)nca/u* s( a() i(in /a( ha a, s( a() i *o(on an ha a, s( a() i sya a(*)m+aya an, -an s( a() i *)n)(a*an ha a.
)+i a/an -an s( a() i *)nyalu an , yan m)nca/u*s( a() i salu an -is( i+usi -an s( a() i -is( i+usi 5isi/.
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
18/35
)+i a/an -an s( a() i * omosi , m)nca/u* s( a() ia-7) ()nsi, s( a() i * omosi *)n ualan, s( a() i *) sonals)llin , -an s( a() i *u+lisi(as s) (a /omuni/asi*)masa an.
! anisasi *)masa an , yan m)nca/u* (u uan*) usahaan -an (u uan +i-an *)masa an, s( u/(uo anisasi *)masa an, * os)s -an i/lim *) ila/uo anisasi *)masa an.Sis()m in5o masi *)masa an , yan m)nca/u* uanlin /u* in5o masi *)masa an, is)( *)masa an,*)n )lolaan, -an *)nyusunan sis()m in5o masi*)masa an.
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
19/35
P)n )n-alian *)masa an , yan m)nca/u* analisis -an)7aluasi /) ia(an *)masa an +ai/ -alam an /a 1a/(u2(ahun3 mau*un (aha* o*) asional an /a *)n-)/.
Mana )m)n *)n ual , yan m)nca/u* mana )m)n ()na a*)n ual, *)n )lolaan 1ilayah *)n ualan, -an*)nyusunan )ncana -an an a an *)n ualan.
P)masa an in() nasional yan m)nca/u* *)masa an)
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
20/35
ons)*9 ons)* In(i-a i P)masa an
Produk atau Pena$aranProduk atau Pena$aran
%ilai dan Kepuasan%ilai dan Kepuasan
Ke&utuhan" Keinginan" PermintaanKe&utuhan" Keinginan" Permintaan
Pertukaran dan 'ransaksiPertukaran dan 'ransaksi
(u&ungan dan Jaringan(u&ungan dan Jaringan
Pasar Sasaran dan SegmentasiPasar Sasaran dan Segmentasi
Saluran PemasaranSaluran Pemasaran
Rantai PasokanRantai Pasokan
KompetisiKompetisi
#ingkungan Pemasaran#ingkungan Pemasaran
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
21/35
Sis()m P)masa anS)-) hana
Industri(Kumpulan
Penjual)
Pasar (Kumpulan
Pembeli)
Barang/Jasa
Uang
Komunikasi
Informasi
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
22/35
Konsep ProduksiKonsep Produksi
Konsep ProdukKonsep Produk
Konsep PenjualanKonsep Penjualan
Konsep PemasaranKonsep Pemasaran
Konsumen akan le&ih men!ukaiproduk !ang tersedia secara luas dan murah
Konsumen akan men!ukai produk!ang men$arkan ciri paling
&ermutu" &ekinerja" dan ino)ati* Konsumen han!a mem&eli produk jika perusahaan melakukan usahapenjualan dan promosi !ang agresi*
er*okus pada ke&utuhan/keinginandari target pasar + men!erahkan
nilai pelanggan le&ih &aikdi&andingkan para pesaing
6alsa5ah Mana )m)n P)masa an
Konsep Pemasaran
er$a$asan Sosial
! anisasi ha us m)n)n(u/an /)+u(uhan,/)in inan, mina( *asa sasa an -an
m)m+) i/an /)*uasan yan -iha a*/ans)ca a l)+ih )5)/(i5
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
23/35
Pasarsasaran
Pemasaranterintegrasi
#a&a melaluiKepuasanpelanggan
Ke&utuhanpelanggan
,&- Konsep Pemasaran
Pa&rik ProdukMenjual dan
erpromosi
#a&a melalui
olumepenjualan
'itika$al okus sarana (asil
,a- Konsep Penjualan
Nilai yan Dis) ah/an)*a-a P)lan an
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
24/35
Pan-an an P) an P)masa an
a. Pemasaran se&agai *ungsi persamaan
KeuanganProduksi
PemasaranSum&er
da!amanusia
&. Pemasaran se&agai *ungsi !ang penting
Keuangan
Sum&erDa!a
manusiaPemasaran
Produksi
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
25/35
c. Pemasaran se&agai*ungsi utama
Pemasaran
K e u a
n g a n
S u m & e d
a ! a
m a n u
s i a
Produksi
d. Pemasaran se&agai *ungsi pengendali
Pelanggan
S u m & e
r d a !
a
m a n u s
i a
K e u a n g a n
P r o d
u k s i
P e m a s a r a n
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
26/35
e. Pelanggan se&agai *ungsi pengendali dan
pemasaran se&agai *ungsi pengintegrasi
Pelanggan
Pemasaran
Produksi
S u m & e r d
a ! a
m a n u s
i a K e u a n
g a n
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
27/35
PERAN PEMASARAN
P) anan *)masa an saa( ini (i-a/ hanyam)nyam*ai/an * o-u/ a(au asa hin a (an an/onsum)n ()(a*i u a +a aimana * o-u/ a(au asa() s)+u( -a*a( m)m+) i/an /)*uasan /)*a-a*)lan an -)n an m)n hasil/an la+a.
Sasa an -a i *)masa an a-alah m)na i/*)lan an +a u -)n an m)n an i/an nilai su*) io ,m)n)(a*/an ha a m)na i/, m)n-is( i+usi/an
* o-u/ -)n an mu-ah, m)m* omosi/an s)ca a)5)/(i5 s) (a m)m*) (ahan/an *)lan an yansu-ah a-a -)n an ()(a* m)m) an * insi*/)*uasan *)lan an.
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
28/35
TU#AS MANAJEMEN PEMASARAN
M)n )m+an /an s( a() i -an )ncana*)masa anM)nan /a* *)mahaman *)masa an$) hu+un an -)n an *)lan anM)m+an un m) )/ yan /ua(M)m+)n(u/ *)na1a an *asa M)n han(a /an nilai
M)n /omuni/asi/an nilaiM)nci*(a/an *) (um+uhan an /a *an an
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
29/35
MEM$AN#UNEPUASAN
PELAN##AN
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
30/35
S( a() i /)*uasan /onsum)n -a*a(-i+)n(u/ m)lalui hu+un an +ai/ -)n an/onsum)n -alam an /a *an an s)hin a
-a*a( m)nin /a(/an loyali(as /onsum)n."u+un an yan l)+ih -)/a( -)n an/onsum)n +ila -i/om+inasi/an -)n an/uali(as * o-u/ yan (in i -an *)layananyan c)*a( -a*a( -i una/an un(u/m)m*) ol)h /)un ulan +) sain
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
31/35
EPUASAN PELAN##AN
P) asaan s)nan a(au/)c)1a s)s)o anyan muncul s)()lahm)m+an-in /an an(a a*) s)*si;/)sannya() ha-a* /in) a;hasilsua(u * o-u/ -anha a*an9ha a*annya
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
32/35
P)n)n(u9*)n)n(u Nilai yan Di+) i/an/) P)lan an
%ilai citra%ilai citra
%ilai kar!a$an%ilai kar!a$an
%ilai pela!anan%ilai pela!anan
%ilai produk%ilai produk
%ilaipelanggantotal
%ilaipelanggantotal
ia!a moneter ia!a moneter
ia!a $aktuia!a $aktu
ia!a energiia!a energi
ia!a mentalia!a mental
ia!aPelanggantotal
ia!aPelanggantotal
%0#A0 1A%2D0 3R0KA%
K3PADAP3#A%22A%
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
33/35
CARA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN
1.SISTEM KELUHANDAN SARAN
2.SURVEY KEPUASAN
PELANGGAN
4.ANALISIS HILANGNYA
PELANGGAN
3.BELANJA KONSUMEN
YANG MISTERIUS
= BERORIENTASI PELANGGAN= MENAMPUNG SARAN & KELUHAN PELANGGAN= KOMUNIKASI DUA ARAH SECARA CEPAT
= SURVEY KEPUASAN KONSUMEN SECARA BERKALA□ MENELITI KEPUASAN SECARA LANGSUNG□ MERESPON KEINGINAN PELANGGAN
= MENGKAJI KELEMAHAN PRODUK PESAING= MENGUJI KELEBIHAN LAYANAN PESAING= MENGGALI INFORMASI PESAING DI LAPANGAN
= MENGHUBUNGI PELANGGAN YANG BERHENTI= MENGGALI ALASAN PELANGGAN BERHENTI= MEMANTAU HILANGNYA PELANGGAN
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
34/35
P)lan an yan san a(*uas:
T)(a* s)(ia l)+ih lamaM)m+)li l)+ih +anya/ 2 /)(i/a -i*) /)nal/an* o-u/ +a u -an m)m*) +aha ui * o-u/ yana-a 3
M)m+ica a/an hal yan +ai/ ()n(an * o-u/-an *) usahaanL)+ih m)m*) ha(i/an m) )/ 2 /u an *)/a() ha-a* ha aM)na1a /an a asan asa -an * o-u/$iaya *)layanan ( ansa/si yan l)+ih /)cil
-
8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
35/35