PENGARUH PROMOSI, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

NASABAH MENABUNG PADA BANK MANDIRI DI SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

Jurusan Manajemen

Oleh:

MUHAMMAD FAJAR FAHRUDIN2011210686

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANASSURABAYA

2015

v

MOTTO :

“TAK ADA YANG TAK MUNGKIN SAAT KITA MAU BERJUANG UNTUK MENGGAPAINYA” “F7R”

Sukses itu terjadi saat adanya persiapan, kerja keras, & Selalu belajar dari sebuah

kegagalan masa lalu..

Jangan hanya berfikir dampak positif saja, namun juga berfikirlah dampak negatif yang akan kita timbulkan.... F7R

Berilah yang terbaik meski kita bukanlah yang terbaik.... F7R

Berusahalah Untuk Menjadi Yang Terbaik, Tetapi Jangan Pernah Berfikir Dirimulah Yang Terbaik.

(Benjamin Franklin)

*=F474R=*

vi

PERSEMBAHAN

Alhamdulillah ya ALLAH...

Puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas rahmat dan hidayahnya......

Pada kesempatan ini saya ucapkan terimakasih kepada semua pihak

yang sudah membantu, mendo’akan serta memberikan dukungannya...

Spesial to :

ALLAH SWT yang telah memberikan yang terbaik dalam hidupku

Kedua orang tuaku Zainul Ma’arif & Siti Aisyah, karena do’a, pengorbanan, perjuangan serta dukungan mereka yang tak mengenal lelah dan waktu, saya

berhasil menyelesaikan studi dari taman kanak-kanak hingga perguruan tinggi.

Kakakku Nurul Lailiyatul R., Nurul Syofiah,. Dan M.Agus Romadlon yang telah mendo’akan serta membantu hingga saya bisa lulus dari perguruan

tinggi.

Dosen Pembimbingku Ibu Emma Yulianti,S.E.,M.M,. terima kasih karena selalu sabar dalam membimbing saya dalam penyelesaian skripsi ini.

Thanks to all team HMJM yang sudah memberikan tempat bagi saya belajar mengenal dunia organisasi dan menjadi keluarga di perbanas.

Seluruh dosen STIE Perbanas Surabaya, terima kasih karena telah memberikan ilmu-ilmunya yang sangat berharga kepadaku, semoga saya bisa

menjadi manusia yang bermanfaat. “Amieen”

Semua teman-teman angkatan 2011, teman seperjuangan di bangku perkuliahan, para pejuang skripsi tahun 2014-2015, terima kasih atas do’a,

dukungan dan kenangan yang pernah terukir selama perkuliahan.

Segenap pramubakti, petugas parkir, satpam, pemjaga kantin STIE Perbanas Surabaya, terima kasih telah memberikan pelayanan terbaik.

Untuk semua pihak yang belum saya sebutkan, terima kasih untuk do’a dan dukungan yang kalian berikan.

Thanks for all......“SUKSES”

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Hidayah dan

Inayah-Nya, melalui ilmu-Nya yang Maha Luas dan tak terkira, sehingga skripsi

dengan judul “PENGARUH PROMOSI, LOKASI, DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA

BANK MANDIRI DI SURABAYA”

Dapat terselesaikan, dalam memenuhi tugas skripsi. Penulis bersyukur

bahwa akhirnya skripsi ini dapat diwujudkan dengan diiringi kesadaran bahwa

segala keterbatasan masih terdapat dalam skripsi ini yang masih perlu untuk

dikoreksi. Kesadaran bahwa masih banyak sekali yang perlu untuk terus dikoreksi

inilah yang menyebabkan penyelesaian skripsi ini banyak mengalami hambatan.

Namun hambatan-hambatan tersebut dapat diatasi dengan baik, walaupun

memerlukan waktu yang cukup lama. Akhirnya, Peneliti berharap agar skripsi ini

dapat menjadi kontribusi positif. Berharap terdapat koreksi-koreksi yang

membangun agar dapat melahirkan berbagai inovasi dan inspirasi kepada orang

lain serta dapat memberikan kontribusi yang jauh lebih baik dari Peneliti.

Penulis menyadari bahwa peran berbagai pihak sangatlah membantu

Penulis mulai dari masa perkuliahan hingga penyusunan skripsi ini karena

bimbingan dan arahannya. Oleh karena itu, Penulis ingin mengucapkan terima

kasih kepada.

1. Bapak Lutfi,SE.,M.Fin selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Perbanas Surabaya.

viii

2. Ibu Drs.Muazaroh,S.E.,M.T selaku Ketu Program Studi S1 Manajemen

STIE Perbanas Surabaya.

3. Ibu Emma Yulianti,S.E.,M.M selaku dosen pembimbing yang telah

memberikan bimbingan dan dukungan dalam penyusunan skripsi ini.

4. Orang tua, teman yang selalu memberikan semangat dan dukungan untuk

menyelesaikan penyusunan skripsi.

5. Serta semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, sekali lagi

saya ucapkan terima kasih.

Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini jauh dari kesempurnaan, Oleh

karena itu Penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak yang berguna

untuk perbaikan skripsi ini.

Surabaya, Januari 2015

Peneliti

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................................ iHALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ........................................................... iiHALAMAN LULUS SKRIPSI ............................................................................. iiiHALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI................................................................ ivHALAMAN MOTTO ............................................................................................. vHALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ viKATA PENGANTAR .......................................................................................... viiDAFTAR ISI.......................................................................................................... ixDAFTAR TABEL.................................................................................................. xiDAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiiiDAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ xivABSTRACT.......................................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN....................................................................................... 11.1 Latar Belakang Masalah.............................................................................. 11.2 Perumusan Masalah..................................................................................... 41.3 Tujuan Penelitian........................................................................................ 51.4 Manfaat Penelitian....................................................................................... 51.5 Sistematika Penulisan Skripsi ..................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................. 82.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 8

2.1.1 Tri Astuti, Rr. Indah Mustikawati (2013) ......................................... 82.1.2 Monang Ranto Tambunan dan Inggrita Gusti Sari N. (2013)......... 102.1.3 Nabila H Zhafira (2013).................................................................. 13

2.2 Landasan Teori .......................................................................................... 162.2.1 Promosi ........................................................................................... 162.2.2 Lokasi.............................................................................................. 172.2.3 Kualitas Pelayanan.......................................................................... 202.2.4 Keputusan Menabung...................................................................... 232.2.5 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian .................................... 232.2.6 Pengaruh promosi terhadap keputusan menabung.......................... 252.2.7 Pengaruh lokasi terhadap keputusan menabung ............................. 262.2.8 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung ......... 26

2.3 Kerangka Pemikiran.................................................................................. 272.4 Hipotesis Penelitian................................................................................... 28

BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 293.1 Rancangan Penelitian ................................................................................ 293.2 Batasan Penelitian ..................................................................................... 293.3 Identifikasi Variabel .................................................................................. 293.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ........................................ 30

3.4.1 Definisi Operasional Variabel......................................................... 303.4.2 Pengukuran Variabel....................................................................... 34

x

3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................................. 353.5.1 Populasi ........................................................................................... 353.5.2 Sampel............................................................................................. 353.5.3 Teknik Pengambilan Sampel........................................................... 36

3.6 Instrumen Penelitian.................................................................................. 363.7 Data dan Metode Pengumpulan Data........................................................ 39

3.7.1 Data ................................................................................................. 393.7.2 Metode Pengumpulan Data ............................................................. 39

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian. ................................. 403.8.1 Uji Validitas .................................................................................... 403.8.2 Uji Reliabilitas ................................................................................ 40

3.9 Teknik Analisis Data ................................................................................ 413.9.1 Analisis Deskriptif .......................................................................... 413.9.2 Analisis Statistik ............................................................................. 41

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA....... 444.1 Gambaran Subyek Penelitian .................................................................... 44

4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 444.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................... 454.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .......... 454.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................... 464.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan ......... 474.1.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah..... 474.1.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Produk Tabungan Lain ...... 484.1.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi di Bank Mandiri 49

4.2 Analisis Data ............................................................................................. 494.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................................... 494.2.2 Analisis Deskripsi ........................................................................... 574.2.3 Analisis Statistik ............................................................................. 65

4.3 Pembahasan Data ...................................................................................... 714.2.1 Pengaruh Promosi, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Secara Simultan Berpengaruh Terhadap Keputusan Nasabah Menabung ........................... 714.2.2 Pengaruh Promosi, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Secara Parsial Terhadap Keputusan Nasabah Menabung................................................. 72

BAB V PENUTUP................................................................................................ 765.1 Kesimpulan................................................................................................ 765.2 Keterbatasan Penelitian ............................................................................. 775.3 Saran.......................................................................................................... 77

DAFTAR RUJUKANLAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Data Perbandingan Laporan Posisi Keuangan 4

Tabel 2.1 : Perbandingan Penelitian Saat ini Dengan Penelitian 15Terdahulu

Tabel 3.1 : Instrumen Penelitian 37

Tabel 4.1 : Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin 44

Tabel 4.2 : Karakteristik Responden berdasarkan Usia 45

Tabel 4.3 : Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir 45

Tabel 4.4 : Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan Terakhir 46

Tabel 4.5 : Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan Perbulan 47

Tabel 4.6 : Karakteristik Responden berdasarkan Lama Menjadi 47Nasabah

Tabel 4.7 : Karakteristik Responden berdasarkan Produk Tabungan Lain 48

Tabel 4.8 : Karakteristik Responden berdasarkan Transaksi di Bank 49Mandiri

Tabel 4.9 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel 50Promosi

Tabel 4.10 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar Pada Variabel 50Promosi

Tabel 4.11 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel Lokasi 51

Tabel 4.12 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar Pada Variabel Lokasi 52

Tabel 4.13 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel 52Kualitas Pelayanan

Tabel 4.14 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar Pada Variabel 53Kualitas Pelayanan

Tabel 4.15 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel 54Keputusan Menabung

xii

Tabel 4.16 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar Pada Variabel 55Keputusan Menabung

Tabel 4.17 : Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Penelitian 56Dengan Sampel Kecil

Tabel 4.18 : Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Penelitian 56Dengan Sampel Besar

Tabel 4.19 : Rentang Skala Lima 57

Tabel 4.20 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi 58

Tabel 4.21 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Lokasi 60

Tabel 4.22 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas 61Pelayanan

Tabel 4.23 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan 64Menabung

Tabel 4.24 : Hasil Uji Regresi Linier Berganda 65

Tabel 4.25 : Uji F 67

Tabel 4.26 : Hasil Hipotesis Uji F 68

Tabel 4.27 : Nilai R Square 68

Tabel 4.28 : Uji T 69

Tabel 4.29 : Hasil Hipotesis Uji T 69

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran .................................................................. 11

Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan ................................................. 24

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran .................................................................. 27

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 : Data Responden

Lampiran 3 : Sampel Kecil dan Sampel Besar

Lampiran 4 : Analisis Deskriptif Data Responden

Lampiran 5 : Uji Validitas

Lampiran 6 : Uji Reliabilitas

Lampiran 7 : Uji Deskriptif variabel

Lampiran 8 : Regresi Linier Berganda

Lampiran 9 : Uji F dan Uji T

xv

THE INFLUENCE OF PROMOTION, LOCATION, AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER’S BUYING DECISION

IN BANK MANDIRI SURABAYA

Muhammad Fajar FahrudinStudent of Faculty Economic, Banking Management

STIE Perbanas Surabaya

ABSTRACT

Today competition in the banking sector is becoming increasingly stringent. In order to win the competition of the banks must provide excellent services. Banks should pay attention to the promotion activity, location, and quality of service in order to attract customer’s to save. This study examined the effect of promotion, location, and service quality on customer’s buying decision in Bank Mandiri Surabaya. For this purpose, a sample of 74 customer of Bank Mandiri Surabaya was selected through the judgment sampling technique. Regression analysis with SPSS software were used for data analysis and hypotheses testing. The results showed that the influence of promotion and location on customer’s buying decision in Bank Mandiri Surabaya are not significant. While service quality has positive and significant effect on customer’sbuying decision in Bank Mandiri Surabaya. The finding of this study suggests that Bank Mandiri Surabaya should pay attention to service quality in order to increase saving customer’s.

Key words : Promotion, Location, Service Quality, Customer’s Decision, Bank Mandiri Surabaya