pengaruh lingkungan kerja, komunikasi dan beban … · kekurangan, baik dari aspek kualitas maupun...
TRANSCRIPT
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KOMUNIKASI DAN BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT XL AXIATA
TBK SURABAYA
Oleh:
WAHYU ROHMATULLOH
NPM. 12.1.02.05616
Program Studi: Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA
2016
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KOMUNIKASI DAN BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT XL AXIATA
TBK SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Manajemen
Konsentrasi: Manajemen Sumber Daya Manusia
Oleh:
WAHYU ROHMATULLOH
NPM. 12.1.02.05616
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA 2016
v
vi
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA Nama : Wahyu Rohmatulloh NPM : 1.21.02.0516 Program Studi : Manajemen Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 22 Mei 1994 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 4/4 Alamat Rumah : Jl. Rungkut Kidul Gang 2 No. 31b,
Surabaya. Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA Nama : Muhaimin Alamat Rumah/Telepon : Jl. Rungkut Kidul Gang 2 No. 31b,
Surabaya. Alamat Kantor/Telepon : - Pekerjaan/Jabatan : Mandor Bangunan
C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SDI Wachid Hasyim Surabaya tahun 2005-2006 2. Tamat SLTP di SMP Al-Islah Surabaya tahun 2008-2009 3. Tamat SLTA di SMA MAN Surabaya tahun 2011-2012 4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi (STIESIA) Surabaya
Jl. Menur Pumpungan
No. 30, Surabaya.
VIII
2016
Strata 1
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golonngan Jabatan 2015-2016 PT GO-JEK
INDONESIA - Driver
Dibuat dengan sebenarnya
Wahyu Rohmatulloh
Foto
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil Alamiin, segala puji syukur yang penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. Shalawat serta salam semoga selalu tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW, karena berkat rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan penelitian ilmiah yang berjudul “Pengaruh Lingkungan Kerja, Komunikasi dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT XL Axiata Tbk Surabaya.
Penelitian ini didedikasikan sebagai kontribusi bagi ilmu Manejemen Sumber Daya Manusia, umumnya adalah untuk siapapun yang membutuhkan hasil dari penelitian ini dan khususnya adalah untuk diri penulis sendiri sebagai mahasiswa yang mengemban ilmu.
Penulis sadar dalam pembuatan penelitian ilmiah masih memiliki kekurangan, baik dari aspek kualitas maupun kuantitas dari materi penelitian yang disajikan dan jauh dari sempurna, sehingga penulis membutuhkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk kemajuan pendidikan di masa yang aakan datang.
Penelitian ilmiah ini dalam pengerjaannya tidak terlepas dari bantuan maupun bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak yang terkait. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis dengan senang hati menyampaikan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA., Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
2. Orang tua ku tercinta, Muhaimin dan Dewi Sukarni yang selalu memberikan semangat, rasa perhatian dan tiada hentinya dalam mendoakan ku serta selalu membimbing ku dalam setiap langkah yang aku lakukan.
3. Ibu Dr. Trionowati, M.Si., Ketua Program Studi Manajemen. 4. Bapak Dr. Ir. R. Budhi Satrio, M.M., dosen pembimbing yang dengan tegas
dan teliti serta memotivasi dalam membimbing penyusunan penelitian ilmiah ini.
5. Ibu Siti Rokhmi Fuadati Dra. M.Si, Dosen Wali Kelas SM-06. 6. Seluruh dosen beserta staf Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia
Surabaya. 7. Seluruh staf PT XL Axiata Tbk Surabaya, yang memberikan bantuan serta
kerjasama dalam penyelesaian perolehan data. 8. Rifqy Taufiqillah, sahabat terbaik yang memberikan banyak support,
motivasi serta pembelajaran dalam penyusunan penelitian ilmiah. 9. Catur fitriono, Rizki Ramdhana, sahabat terbaik selama kuliah yang selalu
memberikan semangat. 10. Hanifah Ulfah, Iznillah dara, Ralang Puspa, serta kakak maupun saudaraku
yang saya sayangi selalu memberikan doa serta semangat. 11. Fajar, Anggik galih, Thomas, Sukoco Adi, Rokit, Angga, teman-temanku
yang selalu membimbing dan memberikan dorongan untuk selalu bisa dalam melakukan segala hal, khususnya dalam pengerjaan penulisan ilmiah.
viii
12. Siapapun yang mendoakan dan mengajarkan kebaikan bagi ku, maka doa serta kebaikan yang diajarkan akan kembali untuk dirinya.
Demikianlah yang dapat penulis sampaikan, semoga hasil dari penelitian
ini dapat bermanfaat bagi siapapun pembacanya. Aamiin.
Surabaya, 31 Agustus 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL SKRIPSI ............................................................. i
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ................................................................. ii
HALAMAN PERNYATAAN..................................................................... . iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP .................................................................. v
KATA PENGANTAR ............................................................................... vi
DAFTAR ISI ............................................................................................. ix
DAFTAR TABEL ..................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xv
INTISARI .................................................................................................. xvi
ABSTRACT................................................................................................ xvii
BAB 1 : PENDAHULUAN ................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah .............................................................. 3
1.3. Tujuan Penelitian ............................................................... 3
1.4. Manfaat Penelitian ............................................................. 4
1.5. Ruang Lingkup Penelitian .................................................. 4
BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS ......................................................... 6
2.1.1. Lingkungan Kerja.............................................................. 6
2.1.1.1. Pengertian Lingkungan Kerja ................................ 6
2.1.1.2. Jenis-Jenis Lingkungan Kerja.................................. 8
2.1.1.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Lingkungan Kerja
............................................................................... . 9
2.1.2. Komunikasi ..................................................................... 11
x
2.1.2.1. Pengertian Komunikasi.......................................... 11
2.1.2.2. Paradigma Lasswell ............................................... 12
2.1.2.3. Hierarki Komunikasi ............................................. 13
2.1.2.4. Jenis-Jenis Komunikasi ......................................... 14
2.1.2.5. Model Komunikasi ............................................... 14
2.1.2.6. Indikator-Indikator Komunikasi............................... 15
2.1.3. Beban Kerja .................................................................... 16
2.1.3.1. Pengertian Beban Kerja ......................................... 16
2.1.3.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Beban Kerja ... 16
2.1.3.3. Dampak Beban Kerja................................................ 18
2.1.3.4. Indikator-Indikator Beban kerja................................ 18
2.1.4. Kinerja Karyawan ............................................................ 19
2.1.4.1. Pengertian Kinerja Karyawan ................................ 19
2.1.4.2. Pengukuran Kinerja................................................... 21
2.1.4.3. Indikator-Indikator yang mempengaruhi Kinerja ... 22
2.1.4.4. Penilaian Kinerja....................................................... 23
2.1.5. Hubungan Antar Variabel ................................................ 24
2.1.5.1. Hubungan Lingkungan Kerja dengan Kinerja Karyawan
............................................................................... 24
2.1.5.2. Hubungan Komunikasi dengan Kinerja Karyawan. 24
2.1.5.3. Hubungan Beban Kerja dengan Kinerja Karyawan. 25
2.1.5.4. Hubungan Kinerja, Komunikasi dan Beban Kerja dengan
Kinerja Karyawan.................................................... . 25
2.1.6. Hasil Penelitian Terdahulu .............................................. 26
2.2. Rerangka Pemikiran ........................................................... 30
2.3. Perumusan Hipotesis .......................................................... 30
BAB 3 : METODA PENELITIAN ....................................................... 31
3.1. Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian..... 31
3.2. Teknik Populasi dan Sampel Penelitian .............................. 31
3.2.1. Populasi .................................................................. 31
xi
3.2.2. Sampel ................................................................... 32
3.3. Teknik Pengumpulan Data ................................................. 33
3.3.1. Jenis dan Sumber Data............................................ 33
3.3.2. Metode Pengumpulan Data ..................................... 34
3.4. Variabel dan Definisi Operasional Variabel ....................... 34
3.4.1. Variabel Penelitian ................................................. 34
3.4.2. Definisi Operasional Variabel ................................. 35
3.4.3. Skala untuk Instrumen.............................................. 42
3.5. Teknik Analisis Data.......................................................... 43
3.5.1. Uji Instrumen ......................................................... 44
3.5.2. Analisis Regresi Linier Berganda............................ 46
3.5.3. Uji Asumsi Klasik .................................................. 46
3.5.4. Uji Kelayakan Model .............................................. 49
3.5.5. Pengujian Hipotesis ................................................ 50
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....................... 52
4.1. Profil Obyek Penelitian ...................................................... 52
4.1.1. PT XL Axiata Tbk .................................................. 52
4.1.2. Struktur Organisasi PT XL Axiata Tbk ................... 54
4.2. Data Hasil Penelitian.......................................................... 55
4.2.1. Karakteristik Responden ......................................... 56
4.3. Analisis Data Hasil Penelitian ............................................ 58
4.3.1. Analisis Deskriptif .................................................. 58
4.3.2. Uji Instrumen Penelitian ......................................... 67
4.3.3. Analisis Regresi Linier Berganda............................ 70
4.3.4. Uji Asumsi Klasik .................................................. 72
4.3.5. Uji Kelayakan Model (Goodness of Fit).................. 75
4.3.6. Uji Hipotesis........................................................... 76
4.4. Pembahasan Hasil Penelitian................................................ 79
4.4.1. Pembahasan Hasil Penelitian Terhadap Kenyataan
Situasi Obyek............................................................ 79
xii
4.4.2. Perbandingan Hasil Penelitian ini dengan Penelitian
Terdahulu...................................................................
............................................................................... 83
BAB 5 : PENUTUP ............................................................................... 85
5.1. Simpulan ........................................................................... 85
5.2. Saran ................................................................................. 86
5.2.1. Saran Bagi PT XL Axiata Tbk Surabaya........................... 86
5.2.2. Saran Bagi Penelitian Selanjutnya ................................... 87
JADWAL PENELITIAN .......................................................................... 88
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 89
LAMPIRAN.................................................................................................. 93
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1 Karakteristik Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................ 56
2 Karakteristik Data Responden Berdasarkan Masa Kerja.................... 56
3 Karakteristik Data Responden Berdasarkan Usia............................... 57
4 Karakteristik Data Responden Berdasarkan Pendidikan.................... 57
5 Interpretasi Data Hasil Kuisioner....................................................... 58
6 Total Skordan Mean Variabel Lingkungan Kerja............................. 59
7 Total Skor dan Mean Variabel Komunikasi.......................................
61
8 Total Skor dan Mean Variabel Beban Kerja...................................... 62
9 Total Skor dan Mean Variabel Kinerja Karyawan............................. 64
10 Hasil Uji Validitas Instrumen Lingkungan Kerja (LK)...................... 67
11 Hasil Uji Validitas Instrumen Komunikasi (KM)............................... 68
12 Hasil Uji Validitas Instrumen BebanKerja (BK)............................... 68
13 Hasil Uji Validitas Instrumen Kinerja Karyawan (KK)..................... 69
14 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian........................................ 69
15 Koefisien Model Regresi Linier Berganda......................................... 70
16 Hasil Uji Normalitas dengan One-Sample Kolmogorov-Smirnov
Test......................................................................................................
73
17 Hasil Uji Multikolinieritas.................................................................. 74
18 Hasil Uji Kelayakan Model................................................................ 76
19 Hasil Uji t............................................................................................ 77
20 Hasil Analisis Model Regresi Linier Berganda.................................. 78
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1 Rerangka Pemikiran.......................................................................... 30
2 Struktur Organisasi PT XL Axiata Tbk............................................... 55
3 Grafik Normal Probability Plots......................................................... 72
4 Grafik Scatterplot................................................................................ 75
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1 Kuisioner .......................................................................................... 93
2 Data Jawaban Responden.................................................................. 97
3 Hasil UjiValiditas ............................................................................. 99
4 Hasil UjiReliabilitas.......................................................................... 101
5 Hasil Analisis Model Regresi ............................................................ 102