pengaruh emotional dissonance pada burnout /pengaruh... · kata kunci: emotional dissonance,...

Download PENGARUH EMOTIONAL DISSONANCE PADA BURNOUT /Pengaruh... · Kata kunci: emotional dissonance, burnout,…

Post on 17-Mar-2019

213 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user i

PENGARUH EMOTIONAL DISSONANCE PADA BURNOUT DENGAN

PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI DAN OTONOMI KERJA

SEBAGAI PEMODERASI

(Studi pada Karyawan BNI Cabang Surakarta)

Skripsi

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Tugas dan Memenuhi

Syarat Syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Disusun oleh :

DEVITA MUTIARA SARI

NIM. F1209023

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ii

ABSTRAK Pengaruh Emotional Dissonance Pada Burnout Dengan Persepsi Dukungan

Organisasi Dan Otonomi Kerja Sebagai Pemoderasi (Studi Pada Karyawan BNI Cabang Surakarta)

DEVITA MUTIARA SARI F1209023

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh emotional dissonance pada burnout dengan persepsi dukungan organisasi dan otonomi kerja sebagai pemoderasi. Peneliti mengajukan hipotesis H1(a). emotional dissonance berpengaruh positif pada burnout dalam dimensi kelelahan, H1(b). emotional dissonance berpengaruh positif pada burnout dalam dimensi ketidakterlibatan, H2(a). pengaruh emotional dissonance pada burnout dalam dimensi kelelahan yang dimoderasi oleh persepsi dukungan organisasi, H2(b). pengaruh emotional dissonance pada burnout dalam dimensi ketidakterlibatan yang dimoderasi oleh persepsi dukungan organisasi, H3(a). pengaruh emotional dissonance pada burnout dalam dimensi kelelahan yang dimoderasi otonomi kerja, H3(b). pengaruh emotional dissonance pada burnout dalam dimensi ketidakterlibatan yang dimoderasi otonomi kerja.

Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Bank BNI cabang Surakarta. seluruh karyawan karyawan Bank BNI cabang Surakarta yang berjumlah 110 karyawan dijadikan sebagai sampel penelitian ini. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui kuesioner dan wawancara.

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Moderated Regresion Analysis (MRA). Dari persamaan regresi dapat dilihat pada tabel IV.14, IV.15 dimana signifikan pada p

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user iii

ABSTRACT THE EFFECT OF EMOTIONAL DISSONANCE ON BURNOUT WITH

PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT AND WORK AUTONOMY AS MODERATING VARIABLES

(A Study on the Employees of Surakarta Branch BNI) DEVITA MUTIARA SARI

F 1209023 The objective of research is to find out the effect of emotional dissonance on

burnout with perceived organizational support and work autonomy as moderating variables. The author proposes the following hypotheses: H1(a) emotional dissonance affects positively the burnout in exhaustion dimension, H1(b) emotional dissonance affects positively the burnout in disengagement dimension, H2(a) emotional dissonance affects positively the burnout in exhaustion dimension moderated by the perceived organizational support, H2(b) emotional dissonance affects positively the burnout in disengagement dimension moderated by the perceived organizational support, H3(a) emotional dissonance affects positively the burnout in exhaustion dimension moderated by the work autonomy, H3(b) emotional dissonance affects positively the burnout in disengagement dimension moderated by the work autonomy.

The population of research was the employees of Surakarta Branch BNI Bank. All employees of Surakarta Branch BNI Bank, consisting of 110 employees, become the sample of research. The methods of collecting data used in this research were questionnaire and interview.

The analysis method used in this research was Moderated Regression Analysis (MRA). From the regression equation, it can be seen in table IV.14, IV.15 that b is significant with p < 0.001; emotional dissonance affects positively the burnout in exhaustion and disengagement dimensions. Therefore, it can be concluded that H1 (a) and H1 (b) are supported. Viewed from the b value in table IV.16, there is no significant value with p < 0.05; therefore, it can be concluded that H2 (a) is not supported. Viewed from the b value in table IV.17, significant with p < 0.05 but negative; Perceived organizational support moderates the effect of emotional dissonance affects positively the burnout in exhaustion dimension. Therefore, H2 (b) is supported. Viewed from the b value in table IV.18, there is no significant value with p < 0.05; therefore H3 (a) is not supported. Viewed from the b value in table IV.19, significant with p < 0.05; Work autonomy moderates the effect of emotional dissonance affects positively the burnout in disengagement dimension. Therefore, H3 (b) is supported.

Based on those findings, the following recommendations are given: the next research is recommended to conduct pretest to minimize the potential invalid indicators, the further research should be conducted on the banking sector with some companies as the population, to compare the result obtained. Keywords: emotional dissonance, burnout, exhaustion, disengagement, perceived

organizational support, work autonomy.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user iv

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user v

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user vi

MOTTO

Hari ini ada karena hari kemarin,hari esok ada karena hari ini

Ketika satu pintu tertutup, pintu lain terbuka; namun terkadang kita melihat dan menyesali pintu tertutup tersebut terlalu lama hingga kita tidak melihat pintu lain

yang telah terbuka

Jangan menyesal jika dunia tidak mengenalmu, tapi menyesalah jika kamu tidak mengenal dunia

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user vii

PERSEMBAHAN

Karya sederhana ini aku persembahkan untuk:

Beliau beliau yang telah merawat, membimbing dan mendidik aku. Beliau

adalah Ibunda Dra. Sri Murwani dan Ayahanda Drs. Sarwanta yang selalu

menjadi pedoman dan contoh hidupku sepanjang masa. Maafkan adinda ya, masih

suka nakal dan belum bisa balas perjuangan Ibu dan Ayah selama ini.

Kakek dan nenek tercinta yang telah menyayangi aku, dan selalu memberikan

bantuan moral serta spirituial.

Kedua adikku tersayang, (my little princess dan prince) AYU dan WISNU railah

cita citamu setinggi mungkin !!!

Seseorang dengan ijin - Nya kelak akan menjadi bagian terpenting dalam

hidupku.

Teman - teman ku Unyil, Dina, Devhi, Mbk Adek, Mbk Lucy, Mbk Walid,

Prima, Nurul, Tika, Desi , dan masih banyak lagi, sukses selalu buat kalian

semua.

Sahabat sahabat yang tak pernah lelah denger cerita ceritaku dan selalu ada

buat aku Unyil, Rini, Karlina, Canggih, Tina.

Seluruh teman teman Manajemen Swadana Transfer 2009.

Alumni penghuni kos Anissa terimakasih atas doa dan dukungan kalian.

Sukses selalu buat temen temen semua.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user viii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Alhamdulillahirobbilalamin, segala puji hanya bagi Allah SWT atas segala

limpahan rahmat dan kemudahan-Nya sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi

yang berjudul PENGARUH EMOTIONAL DISSONANCE PADA BURNOUT

DENGAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI DAN OTONOMI KERJA

SEBAGAI PEMODERASI. (STUDI PADA KARYAWAN BNI CABANG

SURAKARTA). Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak bantuan,

bimbingan, dan saran dari berbagai pihak. Oleh karena itulah penulis ingin

mengucapkan terima kasih kepada :

1. Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

2. Dr. Hunik Sri Runing S., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

3. Sinto Sunaryo, SE, Msi selaku pembimbing skripsi atas saran dan kesabarannya

yang telah bersedia membimbing penulis.

4. Drs. Wiyono, MM selaku pembimbing akademik.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ix

5. Bapak-Ibu dosen serta seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

6. Bapak Danang, Mas Wawan, dan seluruh karyawan BNI Cabang Surakarta.

7. Ibu dan Bapak-ku yang telah merawat, mendidik,dan membesarkan aku sampai

sekarang.

8. Kakek dan nenek-ku tercinta yang selalu memberi semangat dan dukungan.

9. Teman seperjalanan : Ulil, Dina, Devhi, Mbk Adek, Mbk lucy, Mbk walid, Prima,

Tika, Nurul, Desi, serta teman teman yang tidak bisa disebutkan satu per satu.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak

kekurangan, oleh karena itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis

harapkan demi keutuhan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita

semua.

Wassalamualaikum Wr. Wb

Surakarta, Januari 2012

Penulis

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL...................................................................................... i

ABTRAK ....................................................................................................... ii

ABSTRACT .......