Pembuatan Keputusan pada hakekatnya merupakan bagian kunci kegiatan yang

dilakukan oleh :

Eksekutif, dimana seorang eksekutif yang akan lebih terkosentrasi pada

perencanaan-perencanaan dalam pencapaian perusahaan.

Manajer, dimana seorang manajer yang akan lebih berfokus pada pengotrolan

kinerja organisasi dalam pencapaian tujuan perusahaan

Karyawan, dimana pada seorang karyawan yang akan berorientasi untuk

pelaksanaan pekerjaan berdasarkan perencanaan dalam pengembangan dalam

pencapaian tujuan perusahaan

Setiap manusia dalam kehidupannya.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusanDalam mengambil keputusan, sebagai seorang manajer, maka perlu memperhatikan

berbagai faktor yang akan mempengaruhi pengambilan keputusan tersebut. Oleh karena

itu, ada beberapa faktor yang dapat memberikan pengaruh pada pengambilan keputusan:

Faktor Perubahan AkibatTeknologi Informasi dan Komputer Meningkat Banyak Alternatif

yang harus dipilih

Kompleksitas Struktur Kompetisi Meningkat

Biaya bila membuat kesalahan meningkat

Pasar Internasional MeningkatKestabilan Politik MenurunKonsumerisme MeningkatKebijaksanaan Pemerintah Meningkat

Ketidakpastian di masa yang akan datang

ada enam faktor yang dapat mempengaruhi pengambila keputusan. Adapun

faktor-faktor tersebut adalah:

Teknologi informasi komputer, perkembangan teknologi informasi dan komputer

pada saat ini telah mendorong munculnya berbagai alternatif keputusan yang

menjadi acuan bagi manajer dalam pengambilan keputusan.

Kompleksitas struktur dan kompetisi, pada tataran ini, dapat menyebabkan

peningkatan biaya apabila sang manajer tidak berhati-hati dalam mengambil

keputusan. Apalagi jikalau dikaitkan dengan stuktur kompetisi yang semakin

pesat. Hal ini medorong para pengambil keputusan untuk berhati-hati dalam

memilih keputusan dari berbagai alternatif keputusan yang tersedia.

Pasar Internasional, perkembangan pasar internasional yang pesat telah

mendorong terjadi tingkat kompetisi antara pelaku bisnis. Hal ini dapat

menyebabkan proses bisnis yang menjadi tidak pasti.

Kestabilan politik, pada aspek ini, sebagai pelaku bisnis, setiap perusahaan di

tuntut untuk memiliki kepekaan dalam membaca perkembangan politik yang

terjadi, terutama terkait dengan kebijakan investasi.

Konsumerisme, pola konsumsi masyarakat yang mengarah pada tingkat

konsumerisme yang semakin tinggi, dapat dipandang sebagai peluang bagi

perusahaan dalam peningkatan skala produksinya, namun hal ini bisa menjadi

kendala apabila peluang tersebut tidak dicermati oleh perusahaan

Kebijakan pemerintah, dalam aspek ini, pengambilan keputusan yang dilakukan

terkait dengan seberapa besar peluang yang diperoleh dengan adanya kebijakan

yangditerapkan oleh pemerintah.

Pengambilan Keputusan ManagerialSebagai soerang manajer, terkadang kita diperhadapkan dengan berbagai

keputusan yang bersifat manajerial. Jika kita melihat apa yangdilakukan oleh seorang

manajer, maka Mc Leod menyatakan ada beberapa hal yangdilakukan oleh seorang

manajer terkait dengan fungsi manajemen, adapun fungsi tersebut adalah :

1. Planning : establish goals and develop strategics and tactics. Pada fungsi ini,

seorang manajer harus membuat tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan, dan

menciptakan berbagai strategi dan taktik dalam pencapaian tujuan tersebut.

2. Organizing : assign responsibility to individuals and groups. Pada fungsi ini,

seorang manajer di harapkan untuk melakukan pembagian kerja pada individu dan

kelompok dalam pencapaian tujuan perusahaan. Oleh karena itu, proses yang

ditekankan pada fungsi ini adalah terjadinya suatu kerjasama tim dalam

perusahaan tersebut.

3. Directing : lead by motivating and commucating. Pada fungsi ini, seorang

manajer lebih memiliki peran sebagai motivator dan membuka ruang komunikasi

dengan bawahannya.

4. Controlling : evaluate and adjust organizational performance. Pada fungsi ini,

seorang manajer dituntut untuk senantiasa melakukan evaluasi dan penyesuaian

tujuan organisasi sesuai perubahan yang terjadi dalam lingkungan sekitarnya.

Kerangka Kerja Decision SupportHubungan keputusan dengan tipe kontrol manajemen

Proses pengambilan keputusan tediri dari 3 fase proses:

Intelligence pencarian kondisi-kondisi yang dapat menghasilkan keputusan

Design menemukan, mengembangkan, menganalisis materi-materi yang

mungkin untuk dikerjakan

Choice pemilihan dari materi-materi yang tersedia, mana yang akan dikerjakan

Proses-proses yang terjadi pada kerangka keraja DS dibedakan atas:

Terstruktur, mengacu pada permasalahan rutin dan berulang untuk solusi standar

yangasa

Tak terstruktur, adalah ”fuzzy”, permasalahan kompleks dimana tak ada solusi

merta. Masalah tak terstruktur adalah tidak adanya 3 fase proses yang terstruktur.

Semi terstruktur, terdapat beberapa keputusan terstruktur, tapi tak semuanya

dari fase-fase yang ada.

Management Support System (MSS) Menjadi payung dari keluarga teknologi berbantuan komputer yg digunakan

untuk membantu manajemen organisasi

Macamnya:

Transaction Support System (TPS) -- 50an

Management Information System (MIS) – 60an

Office Automation System (OAS) – 70an

Decision Support Systems (DSS) & GDSS – 80an

Expert Systems (ES) – 90an

Executive Information Systems (EIS) – 90an

Artificial Neural Networks (ANN) -- 91

TPS : melakukan pengolahan data

MIS : menyediakan informasi yang diperlukan untuk kepentingan bisnis

organisasi

DSS : interactive-computer based system untuk membantu pengambil

keputusan memanfaatkan data dan model untuk memecahkan masalah semi-

struktur & tidak terstruktur

GDSS: untuk membantu pengambilan keputusan dalam kelompok

ES: menggantikan manusia dalam memberi saran

EIS: memberi informasi yg mudah dianalisa dan dilihat pada segala waktu untuk

pimpinan

ANN: memberi informasi tidak semata-mata berdasarkan data, model,

pengetahuan tapi juga dari proses belajar dari pengalaman dan proses mengenali

pola-pola yg ada (pattern recognizing)

TPSTransaction Processing System (TPS) adalah sistem informasi yang

terkomputerisasi yang dikembangkan untuk memproses data-data dalam jumlah

besar untuk transaksi bisnis rutin seperti daftar gaji dan inventarisasi. TPS

menghapus rasa bosan saat melakukan transaksi operasional sekaligus

mengurangi waktu, meskipun orang masih harus memasukkan data ke sistem

komkputer secara manual.

Transaction Processing System merupakan sistem tanpa batas yang

memungkinkan organisasi berinteraksi dengan lilngkungan eksternal. Karena

manajer melihat data-data yang dihasilkan oleh TPS untuk memperbaharui

informasi setiap menit mengenai apa yang terjadi di perusahaan mereka. Dimana

hal ini sangat peting bagi operasi bisnis dari hari ke hari agar sistem-sistem ini

dapat berfungsi dengan lancar dan tanpa interupsi sama sekali.

MIS

Sistem Informasi Manajemen (SIM) tidak menggantikan Transaction Processing

Systems; melainkan semua SIM mencakup pengolahan transaksi. SIM adalah

sistem informasi yang sudah terkomputerisasi yang bekerja karena adanya interaksi

antara manusia dan komputer. Dengan bantuan manusia, perangkat lunak (program

komputer) dan perangkat keras (komputer, printer, dan lain-lain) agar berfungsi

dengan baik, SIM mendukung spektrum tugas-tugas organisasional yang lebih luas

dari Transaction Processing Systems, termasuk analisis keputusan dan pembuatan

keputusan.

Untuk mengakses informasi, pengguna SIM membagi basis data biasa. Basis data

menyimpan data-data dan model yang membantu pengguna menginterprestasikan

dan menerapkan data-data tersebut. SIM menghasilkan output informasi yang digu-

nakan untuk membuat keputusan. SIM juga dapat membantu menyatukan beberapa

fungsi informasi bisnis yang sudah terkomputerisasi, meski tidak berupa suatu

struktur tunggal.

DSS

Kelas sistem informasi terkomputerisasi pada level yang lebih tinggi adalah Decision

Support System (DSS). DSS hampir sama dengan SIM tradisional kerena keduanya

sama-sama tergantung pada basis data sebagai sumber data. DSS berangkat dari SIM

tradisional kerena menekankan pada fungsi mendukung pembuatan keputusan di

seluruh tahap-tahapnya, meskipun keputusan aktual masih wewenang eklusif

pembuat keputusan. DSS lebih sesuai untuk orang-orang atau kelompok yang

menggunakannya daripada SIM tradisional.

GDSS

Bila kelompok perlu bekerja bersama-sama untuk membuat keputusan semi-

terstruktur dan tak-terstruktur, maka group Decision support System membuat suatu

solusi. Group Decision Support System (GDSS), yang digunakan di ruang khusus

yang dilengkapi dengan sejumlah konfigurasi yang berbeda-beda, memungkinkan

anggota kelompok berinteraksi dengan pendukung elektronik-seringnya dalam bentuk

perangkat lunak khusus-dan suatu fasilitator kelompok khusus. GDSS dimaksudkan

untuk membawa kelompok bersama-samamenyelesaikan masalah dengan memberi

bantuan dalam bentuk pendapat, kuesioner, konsultasi, dan skenario. Perangkat lunak

GDSS dirancang untuk meminimalkan perilaku kelompok negatif tertentu seperti

kurangnya partisipasi berkaitan dengan kekhawatiran atau tindakan balasan untuk

menyatakan bahwa sudut pandang tidak dikenal, domonasi oleh anggota kelompok

vokal, dan pembuatan keputusan 'group think'. Kadang-kadang GDSS dibahas menu-

rut istilah yang lebih umum Computer Supported Collaborative Work (CSCW), yang

mencakup pendukung perangkat lunak yang disebut 'groupware' untuk kolaborasi tim

melalui komputer yang terhubung dengan jaringan.

ES

Suatu program ES yang berisi basis pengetahuan dan mesin inferensi yang bekerja

layaknya seorang pakar dan berfungsi sebagai konsultan, tetapi tidak untuk

menggantikan kemampuan seorang pakar. AI berisi pengetahuan dari para pakar

sehingga dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan, memecahkan masalah dan

membuat keputusan.

Berikut adalah definisi-definisi AI dari beberapa sumber:

• Durkin: program komputer yang dirancang untuk memodelkan kemampuan

penyelesaian masalah yang dilakukan oleh seorang pakar

• Ignizio: suatu model dan prosedur yang berkaitan dalam suatu domain tertentu,

dimana tingkat keahliannya dapat dibandingkan dengan keahlian seorang pakar

• Giarratano dan Riley: suatu sistem komputer yang bisa menyamai atau meniru

kemampuan seorang pakar

Berikut adalah contoh penggunaan ES:

• The famous:

– MYCIN: diagnosa penyakit,

– DENDRAL: mengidentifikasi struktur molekul campuran kimia yang

tidak dikenal,

– XCON & XSEL: konfigurasi sistem komputer besar,

– Prospector: bidang geologi

• The other:

– SOPHIE: analisis sirkuit elektronik,

– DELTA: pemeliharaan lokomotif listrik,

– FOLIO: stok dan investasi

EIS

Bila eksecutive beralih ke komputer, mereka seringnya mencari cara-cara yang bisa

membantu mereka membuat keputusan pada tingkat strategis. Executive Information

System (EIS) membantu para eksekutif mengatur interaksi mereka dengan lingkungan

eksternal dengan menyediakan grafik-grafik dan pendukung komunikasi di tempat-

tempat yang bisa di akses seperti kantor. Meskipun EIS tergantung pada informasi yang

dihasilkan oleh TPS dan MIS, EIS membantu pengguna mengatasi problem keputusan

yang tidak terstruktur, yang bukan aplikasi khusus, dengan menciptakan lingkungan yang

kondusif untuk memikirkan problem -problem strategis. EIS memperluas dan mendukung

kemampuan eksekutif, memungkinkan mereka membuat lingkungan tampak masuk akal.

ANN

Artificial Neural Network merupakan suatu jaringan saraf tiruan yang dibangun

untuk meniru cara kerja otak manusia. Dengan jaringan saraf tiruan maka kita dapat

memberikan semacam kecerdasan pada sistem, dimana sistem tersebut akan diberikan

waktu untuk 'belajar' dan kemudian diharapkan dari proses belajarnya, sistem bisa

memberikan solusi dari suatu kasus.

Analoginya seperti mengajarkan seorang anak kecil untuk mengetahui bentuk kursi,

kita akan menunjukan pada anak tersebut berbagai macam bentuk kursi dan bukan

kursi. Kita akan memperlihatkan mana saja yang termasuk kursi dan mana yang

bukan, proses ini disebut proses training. Setelah proses training selesai, maka tiba

waktunya untuk melakukan test terhadap anak tersebut dengan menunjukan suatu

bentuk kursi dan menanyakan apakah itu termasuk kursi atau bukan. Hal yang

menarik adalah pada saat kita menunjukan suatu bentuk kursi yang belum pernah dia-

jarkan pada anak tersebut dan apabila itu memang variasi dari kursi (dengan ciri mis-

alnya: kakinya ada 4, ada pegangan tangannya, bentuknya seperti angka 4, dll) maka

dia dapat mengambil kesimpulan bahwa benda tersebut adalah kursi, apabila jawaban

si anak salah maka kita kembali melatihnya (proses training) dengan memasukan ben-

tuk kursi yang baru tadi kedalam data latih, sehingga si anak dapat mengambil kesim-

pulan bahwa benda tersebut (dan yang mirip benda tersebut dimasa yang akan datang)

adalah kursi.

Hal yang sama terjadi pada sistem dimana sistem akan diajarkan dengan berbagai

macam contoh (disebut data latih) dan kemudian diharapkan sistem akan dapat

mengambil keputusan atas suatu masalah yang berhubungan dengan data latih sistem

tersebut. Pemanfaatan ANN sekarang ini sudah cukup banyak dan telah diterapkan

pada berbagai bidang, misalnya untuk mengetahui keadaan bursa saham di masa yang

akan datang berdasarkan keadaan saat ini, menentukan jenis kelamin seseorang

berdasarkan bentuk wajah, dll.