pendikar fix

8/16/2019 Pendikar Fix

1/60

SOCIAL

AWARENESSFirdausi Nuzula 1504000003Sintyawati 1504000011 Aulia Palupi P 150400001!E"ania Ris#y L 15040000$3Ni %ad& Inda' ( 15040000$)*ina Ari W 1504000035Siti Nur Fariza 150400004!

Ayu R+,ad'+na AW 1504000043El,a Nadin A 1504000053-irda Esti ( 150400005)*&+ April+.aas P 15040000/5Fitriya F&riani 15040000!1

Apl+ni#a As,+r+, 15040000!!


2/60

S+ial Awar&n&sskemampuan untuk memahami lingkungan sosial termasuk kebiasaan

nilai lingkungan kita. dimana selain mengerti keadaan diri sendiri, kitabisa memahami keadaan lingkungan sosial dimana kita berada.

secara sederhananya, dimana langit dipijak, disitu langit dijunjungbisa menghormati keadaan dan aturan-aturan yang ada di lingkungan Hal ini merupakan faktor yang sangat penting untuk melengkapi self awa

Social awareness dibagi menjadi 5 bagian, antara laina.Political Awarenessb.e!eloping "thers

c.#e!eraging i!ersityd.Ser!ice "rientatione.$mpathy


3/60

POLITICAL AWARENES

“KESADARAN POLITIK


4/60

(&sadaran adala' #&,a,puan untu# lan2sun2 ,&n2&,&,a'a,i ,&rasa#an atau ,&nadi sadar p&ristiw pi#iran &,+si dan p+la s&ns+r

*ala, psi#+l+2i i+l+2is #&sadaran did&nisi#an,anusia atau '&wan p&rs&psi dan r&a#si #+2niti. t&r'adatau p&ristiwa


5/60

(&sada

6 7&ntan2 #&paan t&r'adap #&ia#an puli# dan p&dan a2&nda ,&n2&,u

67&ntan2 ,&,a'a,i 8arus8 atau a2&nda t&rs&,us&ua' +r2anisasi dan #'ususnya 'uun2an #


6/60

9Sala' satu 'u#u,an #ar&na ,&n+la# untu# &rpartisip

p+liti# adala' a'wa Anda &ra#'ir ,&nadi diatur +l&'

P"#%&%' &A'&%' =


7/60

%+d&l (&sadaran P+liti#

Si,+n ;add&l&y dan (i,


8/60

1 8R&adin28 atau #&t&ra,pilan yan2 ,&n22una#an indi",&,a'a,i dunia di sita

*i,&nsi ini adala' pada sptru, dari 8sadar p+liti#8 unt,&nyadari8 dan ,&n2u#ur #&,a,puan indi"idu untu# 8,

pr+s&s +r2anisasi a2&nda >ai# t&rs&,unyi dan la#uasaan udaya 2aya dan s&

Sadar PolitikPolitik

(enyadari(embaca


9/60

(&dua uun2 sptru, did&nisi#an s&a2ai 8pintar8

Oran2@+ran2 8pintar8 adala' ,&ra yan2 ,&,a,&n22una#an #uasaan p+liti# dala, suatu +r2an

8tida# &rsala'8 adala' +ran2@+ran2 yan2 a'#an tida# ,#&&ra

*i,&nsi ini #&,udian ,&n22a,ar#an #&sadaran ind p+liti# +

Sadar PolitikPolitik

(enyadari(embaca


10/60

$ 8%&,awa8 atau #&t&ra,pilan yan2 ,&n22una#an induntu# ,&,a'a,i dunia int&rnal ,&ra

*i,&nsi ini adala' t&ntan2 apa yan2 indi"idu tida# dan &untu# ,&la#u#an s&suatu d&n2an p&,a'a,an ,&ra *#ata lain a2ai,ana ,&ra &rtinda#

;add&l&y dan


11/60

E,pat #&,un2#inan yan2 ,&nyata#an= pintar tida# &ria#sana dan tida# #+,p&t&n ,asin2@,asin2 dapat di&dala, 'al '&wan s&a2ai &ri#ut=


12/60

) Perilaku 'eledai dan *o+, kditandai dengan perilaku mediri sendiri. Perbedaannya teseberapa baik manu!er polit

dilakukan fo+ perilaku mahkeledai perilaku tidak.

) Perilaku omba tidak akaorang lain. (ereka yang menperilaku ini sebagian besar ti

menyadari politik organisasi,bertindak dengan integritas, cara yang konsisten dengan mereka.) Perilaku urung Hantu mencerminkan perilaku yang ideal

bijaksana. 'esadaran politik digunakan sebagai kekuatan unkebaikan di organisasi, dan bukan untuk kepentingan pribad


13/60

;add&l&y dan


14/60

I,pl&,&ntasi (&sadaran P+liti#

Organisasi mahasiswa adala' +r2anisasi yan2 &ran22,a'asiswa untu# ,&wada'i a#at ,inat dan p+t&nsi ,a yan2 dila#sana#an di dala, #&2iatan dan stra #uri#ul&r

Pada dasarnya Organisasi Mahasiswa adala' s&ua' w&r#u,pulnya ,a'asiswa d&,i ,&napai tuuan &rsa,a

'arus t&tap s&suai d&n2an #+rid+r AD/ART yan2 dis&tuuis&,ua an22+ta dan p&n2urus +r2anisasi t&rs&ut OrganMahasiswa tida# +l&' #&luar dari ra,u@ra,u uta,a tdan .un2si p&r2uruan tin22i yaitu tri dar,a p&r2uruan tin2tanpa #&'ilan2an daya #ritis dan t&tap &ruan2 atas na,,a'asiswa u#an priadi atau 2+l+n2an


15/60

DEVELOPING OTHER

“MENGEMBANGKAN

ORANG LAIN”


16/60

9S&lalu l&i' ,uda' ,&,uan2 +ran2 daripada,&n2&,an2#an ,&ra Na,un #&anya#an+ran2 tida# ,&nyadari a'wa s&,&ntara,&,uan2 +ran2 lain itu ,uda' 'ar2anya t&tap,a'al: >


17/60

Apakah kita perlu mempunyai kemampuan

mengembangkan orang lain?(&li'atannya s&d&r'ana na,un #&,a,puan

,&n2&,an2#an +ran2 lain san2at dip&rlu#andala, #&'idupan &r,asyara#at t&ruta,a +l&'

suatu +r2anisasi a2ar +r2anisasi tu,u' dan&r#&,an2


18/60

Apa yang dimaksud dengan kemampuanmengembangkan orang lain (Developing

Others)?

P&n2&,an2an >d&"&l+p,&nt? ,&rupa#an pr+s& p&ndidi#an an2#a panan2 yan2 ,&n2au pada,asala' sta. dan p&rs+n&l d&n2an ,&n22una#an

pr+s&dur yan2 sist&,atis dan t&r+r2anisir s&'in22t&na2a #&ra ,ana&rial ,&,p&laari p&n2&ta'ua

#+ns&ptual dan t&+ritis untu# tuuan u,u,

Ot'&r artinya +ran2 lain


19/60

*&nisi= %&n2&,an2an Oran2 Lain adala' #&in2

tulus untu# ,&nd+r+n2 pr+s&s &laar dan p&n2&,an2an +ran2 lain untu# an2#a panan2 s

d&n2an #&utu'an

Tuuan !tama Developing Others=%&n2&,an2#an +ran2 lain pada tin2#at yan2 r&n

yan2 ,un2#in isa ranu d&n2an #+,p&t&ns p&n2ara'an >dir&ti"&n&ss? pada tin2#at yan2 r&


20/60

1 %&nyata#an 'arapan yan2 p+siti.

$ %&,&ri#an Instru#si3 %&,&ri#an p&n&lasan dan du#un2an4 %&,&ri#an u,pan ali# yan2 &ri,an2 untu#,&nd+r+n2 p&n2&,an2an yan2 t&rus ,&n&rus5 %&la#u#an i,in2an >+a'in2? ,&nt+rin2 yan2,&ndala,

Tahap"tahapmengembangkan oranglain#


21/60

1 Menyatakan harapan yang positi$ @%&,&ri#an #+,&ntar yan2 p+siti. t&ntan2 p+t&nsi

+ran2 lain@%&nyata#an 'arapan yan2 p+siti. t&ntan2 p&n2&,an2an ,asa d&pan +ran2 lain

@P&raya a'wa +ran2 lain in2in dan isa &laar untu,&nin2#at#an #in&ra ,&ra


22/60

$ Memberikan instruksi @%&,&ri instru#si rini danDatau +n@t'&@+d&,+nstrati+n

@%&,&rita'u#an ara ,&n2&ra#an suatu tu2as@%&,&ri saran yan2 sp&si# dan &r,an.aat


23/60

3 Memberikan penelasan dan dukungan@%&,&ri ara'an dan p&n&lasan atau rasi+nal dari sua

tinda#an@%&,&ri du#un2an pra#tis untu# ,&,uda'#an

p&raan awa'an >,&,&ri ta,a'an su,&r dayaalat in.+r,asi saran a'li?

@%&n2au#an p&rtanyaan ,&,&ri t&s atau,&n22una#an ,&t+d& lain untu# ,&,asti#an a'wa

+ran2 t&rs&ut t&la' ,&,a'a,i p&n&lasan yan2di&ri#an?


24/60

4 Memberikan umpan balik yang berimbang untumendorong pengembangan yang terus menerus

@%&,&ri u,pan ali# yan2 sp&si# untu# tuuan p&n2&,an2an

@%&,&sar#an 'ati +ran2 yan2 aru saa ,&n2ala,i#&2a2alan

@%&,&ri#an u,pan ali# n&2ati. t&ntan2 p&rila#u u#at&ntan2 priadi dan ,&,&ri#an 'arapan p+siti. untu

#in&ra di ,asa datan2@%&,&ri#an saran priadi untu# p&rai#an

5 M l k k bi bi ( hi ) i


25/60

5 Melakukan bimbingan (%oa%hing)& mentoringyang mendalam

@%&n2atur p&nu2asan p&lati'an .+r,al atau 'al lain yas&suai untu# ,&nd+r+n2 p&n2&,an2an dan pr+s&s

&laar s&s&+ran2@%&,uat +ran2 ,&nari awaan atasa ,asala' ,&r&

s&ndiri s&'in22a ,&ra ,&n2&ta'ui ,&n2apa daripad,&,&ri#an awaannya >Ini tida# t&r,asu# p&lati'an

.+r,al yan2 ,&rupa#an #&waian p&rusa'aan?@%&n2id&nti#asi #&utu'an s&s&+ran2 a#an p&lati'an

dan p&n2&,an2an dan ,&n2&,an2#an pr+2ra, ata,at&ri aru untu# ,&,&nu'i #&utu'an t&rs&ut


26/60

9


27/60

LEVERAGING DIVERSI

“MEMANFAATKAN

KEBERAGAMAN”


28/60

P&n2&rtian(&&ra2a,a

n

• 'eberagaman atau keragaman a

kondisi dalam masyarakat diman

perbedaan-perbedaan dalam ber

bidang terutama suku bangsa, ra

ideologi maupun budaya pada myang majemuk.

• 'eberagaman adalah hasil dari s

manusia yang hidup dalam sebua

/kebebasan0. ebas dalam setiap

dan kehendaknya sehingga dapasuatu keberagaman.


29/60

Fa#t+r p&ny&a

#&&ra2a,an

• anyaknya jumlah suku bangsa d

yang ada di wilayah %ndonesia

• #etak strategis wilayah %ndonesia

• 'ondisi negara kepulauan

• Perbedaan kondisi alam

(ERAA%AN ;*AGA *I IN*ONESIA


30/60

(ERAA%AN ;*AGA *I IN*ONESIA

• 'eragaman budaya di %ndonesia adalah sesuatu yang tidak dapat d

keberadaannya. alam konteks pemahaman masyarakat majemuk

kebudayaan kelompok suku bangsa, masyarakat %ndonesia juga terdiri dari

kebudayaan daerah bersifat kewilayahan yang merupakan pertemuan dari

kebudayaan kelompok suku bangsa yang ada di daerah tersebut.

• Pertemuan-pertemuan dengan kebudayaan luar juga mempengaruh

asimilasi kebudayaan yang ada di %ndonesia sehingga menambah ragam

kebudayaan yang ada di %ndonesia. 'emudian juga berkembang dan m

agama-agama besar di %ndonesia turut mendukung perkembangan keb

%ndonesia sehingga memcerminkan kebudayaan agama tertentu.• %ndonesia bisa dikatakan salah satu negara dengan tingkat keaneragaman

yang tinggi yang mempunyai potret kebudayaan yang lengkap dan be

Secara sosial budaya dan politik masyarakat %ndonesia mempunyai jalinan

dinamika interaksi antar kebudayaan yang dirangkai sejak dulu.

antar kebudayaan dijalin tidak hanya meliputi antar kelompok suku bang

berbeda, namun juga meliputi antar peradaban yang ada di dunia.

%asyara#at Ind+n&sia t&rdiri dari ratusan su#u an2sa ya


31/60

%asyara#at Ind+n&sia t&rdiri dari ratusan su#u an2sa yat&rs&ar di l&i' dari 13 riu pulau S&tiap su#u an2,&,ili#i id&ntitas s+sial p+liti# dan udaya yan2 &r&d&da s&p&rti a'asa yan2 &r&da adat istiadat s&rta tradsist&, #&p&rayaan dan s&a2ainya Inila' yan2 ,&n.a#t+r p&ny&a #&&ra2a,an udaya yan2 ada di Ind+n&is

• 2iri keragaman kebudayaan lokal di %ndonesia dapat diliha

dari hal-hal sebagai berikut

Keragaman suku bangsa

Keberagaman bahasa

Keberagaman religi

Keberagaman seni dan budaya

(ERAA%AN S( ;ANSA


32/60

(ERAA%AN S( ;ANSA

'lasi3kasi suku di %ndonesia menurut'an 'ollenhoven yang membagi

%ndonesia ke dalam 4 daerah sukubangsa, yaitu4. Aceh6. 7ayo-alas dan atak ,8ias

dan atu9. (inangkabau,(entawai

:. Sumatra Selatan5. (elayu;. angka dan elitung


33/60

(E;ERAA%AN ;AHASA• %ndonesia termasuk dalam rumpun bahasa Austronesia

BAustralia-AsiaC. 7orys 'eraf membagi rumpun bahasa ini

menjadi subrumpun berikutahasa-bahasa Austronesia aratatau ahasa-bahasa %ndonesiaD

(elayuahasa-bahasaHesperonesia B%ndonesia

aratC yang meliputibahasa (inahasa, Aceh,

gayo, atak,(inangkabau, (elayu,

(elayu &engah, #ampung,8ias, (entawai, @awa,

Sunda, (adura, ayak,ali Sasak, 7orontalo,

&oraja, ugis-(akasar,ima, (anggarai, Sumba,

Sabu.ahasa-bahasa

%ndonesia &imur yangmeliputi bahasa &imor-

Ambon, Sula acan,Halmahera Selatan-

%rian arat.

ahasa-bahasa Austronesia

&imur atau Polinesia

ahasa-bahasa(elanesia

B(elanesia danPantai &imur %rianC

ahasa-bahasaHeonesia Bahasa

Polinesia dan(okronesiaC

(E;ERAA%AN RELII


34/60

(E;ERAA%AN RELII

'$$EA7A(A8 S$8% A8 FAA

%ndonesia memiliki keberagaman agamaatau kepercayaan. i %ndonesia terdapatenam agama yang diakui secara resmioleh negara yaitu %slam, 'atolik,

Protestan, Hindu, uddha dan 'onghucu.Selain itu berkembang pula kepercayaan-kepercayaan lain di masyarakat.

Suku bangsa yang beragam di %ndonesia tenmenghasilkan kebudayaan yang beragam puSalah satu wujud itu adalah kesenian, baik sesastra, seni tari, seni musik, seni drama, serupa dan sebagainya.

%ANFAA7 (E;ERAA%AN ;*AGA


35/60

%ANFAA7 (E;ERAA%AN ;*AGA

• Promotes Nilai-Nilai Kemanusiaan

'etika suatu organisasi memiliki sekelompok karyawan milikberagam budaya, hal ini menunjukkan bahwa organisasi mengak

dan merayakan dan memperingati keragaman yang ada padaorang dari latar belakang yang berbeda. %ni membuat orang-oranorganisasi berpikir bahwa nilai mereka dan kontribusi layak sedadirealisasikan oleh organisasi dan manajemen.

• Improves Produktivitas Dan Proftabilitas

'eragaman budaya juga membawa beberapa manfaat nyatakepada bisnis di seluruh dunia. Persuasi aktif keragaman di tempkerja langsung dampak produkti!itas dan pro3tabilitas organisasserta karyawan. Ada peningkatan produkti!itas pekerja danpro3tabilitas bagi organisasi.

• Membantu Untuk Membuat Kolam Bakat

'etika organisasi berin!estasi dalam keragaman, hasil dalampenciptaan kolam bakat yang lebih besar. Seperti kolam bakatmenyediakan organisasi dengan keunggulan kompetitif, yangmembantu untuk kemajuan dalam lingkungan yang besar dan

kompetitif.

• !"hange Ide-ide Inovati#$


36/60

'etika sebuah organisasi terdiri dari orang dengan berbagailatar belakang, budaya dan pengalaman, ide-ide kreatif dan ino!baru menopang dalam pikiran orang yang berbeda. %tu wajar bahorang-orang dengan berbagai pengalaman dan perspektif dalamhidup akan mampumeng hasilkan ide-ide unik dan solusi untuk

masalah. %ni adalah nilai besar untuk kedua organisasi dankaryawan. Pertukaran dinamis seperti yang terjadi antara orangyang memiliki persepsi yang berbeda menghasilkan hasil yangkreatif. Situasi seperti ini pernah dibuat dalam kelompok orangyang berpikir sama dan milik budaya serupa.

• Man#aat Keanekaragaman %ainnya

anyak studi yang berkaitan dengan perilaku organisasi

menyimpulkan bahwa mempromosikan keragaman budayamengurangi tingkat ketidakhadiran, perputaran karyawan yanglebih rendah,mengurangi biaya yang berkaitan dengan perekrutakaryawan baru dan mengurangi tanggung jawab hukum dalamgugatan diskriminasi.alam dunia persaingan, di mana keragamabudaya memiliki begitu banyak manfaat.

PEN7INNGA PERSA7AN *ALA% (ERAA%AN


37/60

PEN7INNGA PERSA7AN *ALA% (ERAA%AN

• Suatu tempat yang terdapat suku dan budaya yang beragam tentunya sangat rawan

menyulut adanya perpecahan antarsuku. 8amun ternyata hal ini tidak terjadi karena

memegang teguh semboyan hineka &unggal %ka yang berarti berbeda-beda tetapi t

Fntuk itu kita harus benar-benar memahami maknanya.

• 8egara kita juga memiliki alat-alat pemersatu bangsa yang lain, yakni4. asar 8egara Pancasila

6. endera (erah Putih sebagai bendera kebangsaan

9. ahasa %ndonesia sebagai bahasa nasional dan bahasa persatuan

:. #ambang 8egara urung 7aruda

5. #agu 'ebangsaan %ndonesia Eaya

;. #agu-lagu perjuangan

• Persatuan dalam keragaman harus dipahami oleh setiap warga masyarakat agar dap

hal-hal sebagai berikut

4. 'ehidupan yang serasi, selaras dan seimbang

6. Pergaulan antarsesama yang lebih akrab

9. Perbedaan yang ada tidak menjadi sumber masalah

:. Pembangunan berjalan lancar


38/60

%&,an.aat#an

(&&ra2a,an

engan adanya keragaman bu

bahasa maupun agama beserta ke

lainnya yang ada di dalam 8ega

Eepublik %ndonesia mempunyai m

dapat meningkatkan kesadaran

bersama di tengah keberagaman

Selain itu, adanya keberagaman

meningkatkan rasa toleransi an

sehingga dapat mewujudkan ker

kedamaian di dalam hidup bermasy


39/60

A*APN SI(AP GANPERL *I(E%;AN(ANN7( %EW


40/60

SERVICE ORIENTATIO

“BERORIENTASI

PELAYANAN”


41/60

S&r"i& Ori&nt&d>Ori&ntasi P&layanan?

"rientasi Pelayanan BSer!ice "rientationC adalah keinginan

untuk membantu atau melayani orang lain untuk memenuh

kebutuhan mereka.


42/60

Ori&ntasi p&layanan

“Kesediaan untuk memberikan perhatian/kepedulian guna memberika

kepuasan kepada rekan kerja, mitra, masyarakat.”

“Kemampuan untuk memahami sudut pandang dan kebutuhan orang lain da

bersedia melayani untuk memenuhi kebutuhan tersebut.”

“Sudah dilakukannya tindakan yang nyata dan efektif untuk memenuh

kebutuhan stakeholders sesuai dengan prosedur yang berlaku dan tidak “oveservice”; mencari solusi yang terbaik untuk membantu memecahkan

permasalahan yang dihadapi sehingga memuaskan pelanggan.”

Pelayanan yang


43/60

9*iu#ur dari s&&rapa ai# #&,a,puan suatu+r2anisasi untu# s&ara konstan dan konsiste

dapat memenuhi a'#an melampaui #&utu' para p&lan22annya:

PelayananPrima

Pelayanan yangdiberikan

&$ Kemampuan ' Ability ('emampuan tertentu yang meliputi kemampuan

k j dit k i dib t hk t k


44/60

(+ns&p*asar

P&layananPri,a

kerja yang ditekuni yang dibutuhkan untuk men

layanan prima B&B&ll&nt s&r"i&C seperti melak

komunikasi yang efektif, mengembangkan moti!

menggunakan humas sebagai alat untuk membi

dalam dan ke luar oraganisasi D perusahaan.

)$ *ikap ' Attitude(

Perilaku tertentu yang harus ditonjolkan ketika b

dengan pelanggan

+$ Penampilan ' Apprearan%e(

Penampilan 3sik ataupun non-3sik yang mereGe

kredibilitas kepada pelanggan

,$ Perhatian ' Attention(

'epedulian penuh terhadap pelanggan, yang bekebutuhan dan keinginan pelanggan, maupun m

dan kritiknya

$ .indakan ' A%tion(

'egiatan nyata yang dilakukan dalam memberik

kepada pelanggan

/$ .anggung 0a1ab ' A%%ountability (

Sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai b

P+la P&rila#u yan2 'arus dila#


45/60

P+la P&rila#u yan2 'arus dila#

1. Merespon pelanggan dengan tepat

•. Menindaklanjuti permintaan, pelayanan dan keluhan pelanggan.

•. Mengabarkan pelanggan tentang kemajuan pryek.

2. Memelihara komunikasi yang baik

•. Memelihara kmunika!i yang baik dengan pelanggan mengenai harapan ber!ama.

•. Memnitr kepua!an pelanggan.

•. Menyampaikan in"rma!i yang berguna kepada pelanggan.

•. Memberikan pelayanan yang ramah dan menyenangkan


46/60

3. Menanggapi kebutuhan mendasar pelanggan

• Memahami dan men#ari in"rma!i mengenai kebutuhan menda!ar yang !e!ungguhnya dar

pelanggan lebih dari apa yang pernah diutarakannya.

• Memberikan ja!a atau prduk yang !e!uai dengan kebutuhan pelanggan $memakai per!pek

pelanggan%.

4. Menggunakan persfektif jangka panjang

• Bekerja dengan menggunakan per!pekti" jangka panjang dalam menja&ab ma!alah pelangg

• Bertindak !ebagai pena!ihat yang terper#aya.

• Men#ari keuntungan jangka panjang untuk pelanggan.

• 'erlibat dalam pr!e! pengambilan keputu!an di pihak pelanggan


47/60

;S

*alam

*apa

*antun

*

opan

*ederhana

*enyum

&$ *enyum merupakan shodaoh yang paling kecil tingkatannya nammanfaatnya sangat besar Eosulullaoh sangat murah senyum di b k j h b d b ik b l


48/60

digambarkan wajahnya terang benderang bagaikan bulan purnaSenyum merupakan jendela hati dengan senyuman yang tulus akan terwarna hati yang mencerminkan keterbukaan akan hati yang tulus.

)$ *alam adalah mendoakan bagi orang lain, ucapkan salam denmenebarkan doa bagi sesama, Eosululloh selalu mengucapkan salam sebeliau bertemu dengan orang lain.

+$ *apa orang lain dengan panggilan yang baik, seperti Eosul menyapa psahabatnya dengan panggilan yang baik, atau beliau menyapa istri-istrdengan panggilan-panggilan terhormat karena beliau adalah orterhormat yang sangat rendah hati.

,$ Kesopanan merupakan perlambang keluhuran budi pekerti manuEosululloh selalu bertingkah laku sopan kepada siapapun meski bedihujat, dicaci maki bahkan dianiaya tidak pernah menampilkan wajah satau kebencian sehingga orang merasakan kasih sayang diwajahnya.

$ *antun dalam bertutur kata menggunakan bahasa yang baik, den

intonasi suara yang rendah dan gerak gesture tubuh yang secukuptidak berlebih-lebihan. Hal tersebut merupakan khas Eosulullah damenampilkan ucapan kata-katanya meski begitu beliau sangat tegas tidak dapat ditawar-tawar dalam menegakan aidah.

/$ Kesederhanaan atau kebersaha0aan dalah salah satu ciri kEosulullah dalam setiap bertemu dengan para pengikutnya. (eski byang dipakai sangat sederhana bagi ukuran manusia mulia pemimpin usampai akhir dunia. &idak berlebih-lebihan dalam menampilkan diri tetap menampilkan yang terbaik bagi orang banyak.

I%PLE%EN7ASI


49/60

I%PLE%EN7ASIPELAGANAN

I,pl&,&ntai


50/60

si 4. (engupayakan paparan yang jelas melalui papan informasi atau petunyang mudah dipahami dan diperoleh pada setiap tempat D lokasi pelayanan ses

dengan kepentingannya menyangkut prosedur D tata cara pelayanan, pendaftar

pengambilan sample atau hasil pemeriksaan, biaya D tarif pelayanan serta jadw

waktu pelayanan.

6. Setiap aturan tentang prosedur D tata cara D petunjuk seperti yang terse

diatas harus dilaksanakan secara tepat, konsisten, konsekuen sesuai deng

peraturan perundang ? undangan yang berlaku.

9. Hak dan kewajiban pemberi atau penerima pelayanan diatur secara je

setiap persyaratan yang diwajibkan dalam rangka menerima pelayanan ha

mudah diperoleh dan berkaitan langsung dengan kepentingan pelayanan se

tidak menambah beban masyarakat penerima pelayanan.

:. &ersedia loket informasi dan kotak saran bagi penerima pelayanan ya

mudah dilihat D dijumpai pada setiap tempat pelayanan. Saran yang masuk ha

selalu dipantau dan die!aluasi, bila perlu diberi tanggapan atau tindak lanjut dal

rangka upaya perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan.

5. Penanganan proses pelayanan sedapat mungkin dilakukan oleh petugas ya

berwenang atau kompeten, mampu terampil dan professional sesuai spesi3k

tugasnya. Setiap pelaksanaan pemberian pelayanan dan hasilnya harus da

menjamin perlindungan hukum dan dapat dijadikan alat bukti yang sah.

l t;. Selalu diupayakan untuk menciptakan


51/60

lanutanp y p

yang tepat sesuai dengan sifat dan jenis pbersangkutan dengan mempertimbangkanefekti!itas dalam pelaksanaannya.


52/60

EMPATHY

“EMPATI”


53/60

mpati Bdari ahasa unani IJKLMINO yang berarti

/ketertarikan 3sik0C dide3nisikan sebagai /(&,a,puan

s&s&+ran2 untu# ,&n2&nali ,&,p&rs&psi dan ,&rasa#a

p&rasaan +ran2 lain: .


54/60

berasal dari perkataan yunani yaitu / p'at+s0 yang artinyperasaan mendalam atau kuat$ Selain itu, istilah

/empati0 juga berasal dari kata /&in.u'lun20 yang

digunakan oleh seorang psikolog @erman, yang secara

har3ah yaitu memasuki perasaan orang lain B.&&lin2

int+C. =C

Panuntun $01$?


55/60

$mpati adalah /#&,a,puan s&s&+ran2 untu# ,&n2&rt&ntan2 p&rasaan dan &,+si +ran2 lain s&rta #&,a,puan

untu# ,&,ayan2#an diri s&ndiri di t&,pat +ran2 lain: .

'emampuan untuk empati ini mulai dapat dimiliki

seseorang ketika menduduki masa akhir kanak-kanak awa

B; tahunC dengan demikian dapat dikatakan bahwa semua

indi!idu memiliki dasar kemampuan untuk dapat berempahanya saja berbeda tingkat kedalaman dan cara

mengaktualisasikannya. $mpati seharusnya sudah dimilik

oleh remaja, karena kemampuan berempati sudah mulai

muncul pada masa kanak-kanak awal.

Hurl+# >1)))= 11?

; d


56/60

;ar+n dan;yrn& >$005?

Menyatakan bahwa empati merupakan kemampua

untuk merasakan keadaan emosional orang lain&

merasa simpatik& dan men%oba menyelesaikan

masalah serta mengambil perspekti$ orang lain

ehingga empati adalah dimana kita dapatmerasakan perasaan orang lain tersebut&

dengan memposisikan diri kita ikamengalami suatu hal tersebut& dan merasasimpati dan men%oba untuk menyelesaikan

masalah tersebut

*arakteristik +mpati


57/60

7oleman B4


58/60

&$ Menyesuaikan Diri

$mpati mempermudah proses adaptasi, karena ada kesadaran daladiri bahwa sudut pandang setiap orang berbeda. "rang yang memilikirasa empati yang baik, maka penyesuaian dirinya akan dimanifestasika

dalam sifat optimis dan Geksibel.)$ Memper"epat 4ubungan dengan 3rang %ain

@ika setiap orang berusaha untuk berempati, maka setiap indi!iduakan mudah untuk merasa diterima dan dipahami oleh orang lain

+$ Meningkatkan 4arga Diri

$mpati dapat meningkatkan harga diri seseorang.imulai dari peempati dalam hubungan sosial, yang merupakan media berkreasai da

menyatakan identitas diri.,$ Meningkatkan Pemahaman Diri

'emampuan memahami perasan orang lain dan menunjukkanperasaan tersebut tanpa harus secara nyata terlibat dalam perasaanorang lain, menyebabkan seorang indi!idu sadar bahwa orang lain damelakukan penilaian berdasarkan perilakunya.

,aktor yang Mempeng+


59/60

+$isenberg B6>>6C menyebutkan beberapa faktor yang mempengaruhi prosperkembangan empati pada diri seseorang, yaitu&$ Kebutuhan

%ndi!idu yang mempunyai kebutuhan a3liasi yang tinggi akan mempunytingkat empati dan nilai prososial yang rendah, sedangkan indi!idu yang me

kebutuhan a3liasi yang rendah akan mempunyai tingkat empati yang tinggi)$ 5enis Kelamin

Perempuan mempunyai tingkat empati yang lebih tinggi daripada laki-laki.Persepsi ini didasarkan pada kepercayaan bahwa perempuan lebih nurtuBbersifat memeliharaC dan lebih berorientasi interpersonal dibandingkan laki

+$ Dera0at Kematangan Psikis

$mpati juga dipengaruhi oleh derajat kematangan. ang dimaksud dengderajat kematangan dalam hal ini adalah besarnya kemampuan seseorang d

memandang, menempatkan diri pada perasaan orang lain serta melihat kendengan empati secara proporsional.

,$ *osialisasi

Sosialisasi merupakan proses melatih kepekaan diri terhadap rangsangyang berhubungan dengan empati dan sesuai dengan norma, nilai atau harasosial.

Aspek"aspek *emampua


60/60

Aspek"aspek *emampua+mpati(enurut $isenberg B6>>6C dalam Panuntun B6>46C bah

dalam proses indi!idu berempati melibatkan aspek afe

dan kognitif.• Aspek afekif merupakan kecenderungan seseorang un

mengalami perasaan emosional orang lain yaitu

merasakan ketika orang lain merasa sedih, menangis, terlu

menderita bahkan disakiti.

• Aspek kognitif dalam empati difokuskan pada pro

intelektual untuk memahami perspektif orang lain dentepat dan menerima pandangan mereka, misal

membayangkan perasaan orang lain ketika marah, kece

senang, memahami keadaan orang lain dari cara berbica

dari raut wajah, cara pandang dalam berpendapat.

pendikar fix

Documents