pemasaran produk jasa pelayanan air bersih … filepelayanan air bersih sepenuh hati (parsih) di...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user i

PEMASARAN PRODUK JASA

PELAYANAN AIR BERSIH SEPENUH HATI (PARSIH)

DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA LAWU

KABUPATEN KARANGANYAR

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli Madya ( A.Md ) Dalam Bidang

Manajemen Administrasi

Disusun Oleh :

ADE ATIK NURROHMAH

NIM : D1511002

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv

PERNYATAAN

Nama : Ade Atik Nurrohmah

NIM : D1511002

Jasa

Pelayanan Air Bersih Sepenuh Hati (PARSIH) Di Perusahaan Daerah Air Minum

(PDAM) TirtaLawu Kabupaten -betul karya sendiri. Hal-hal

yang bukan karya saya,dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan

dalam daftar pustaka.

Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia

menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh

dari tugas akhir tersebut.

Surakarta, Mei 2014

Yang Membuat Pernyataan,

Ade Atik Nurrohmah

(D1511002)


commit to user

v

MOTTO

rintangan,bukanlahmenangkalautidakdenganpertarungan,bukanlahluluskalau

(MarioTeguh)

Perjuangan adalah awal dari kesuksesan,Namun halangan dan rintangan kunci

kesabara

(LucasEfendi)

Makaakankamu

terima hasil yang memuas,Jika kamu mengerjakan dengan keterpaksaanMaka

hasilnyapuna

(Ade)

-

(RobertCollier)


commit to user

vi

PERSEMBAHAN

Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada :

- Bapak serta ibu yang selalu memberikan dukungan

berupa doa, kasih sayang dan fasilitas pendidikan tiada

henti.

- Keluarga tercinta yang selalu memberi semangat,

nasehat serta tauladan yang bermanfaat.

- Sahabat-sahabatku (anif, agustina, masutia, ika, rani,

gadis, yusi, febri, dara, ganis, Chandra, derry) yang

selalu setia menemani saat suka dan duka, yang telah

memberi warna dalam hidupku.

-

semangat, doa, dukungan, nasehat, perhatian, kesabaran

dan kasih sayang.

- Teman-teman MA angkatan 2011


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap pujii syukur kepada Allah SWT yang senantiasa melimpahkan

rahmat dan hidayah-NYA, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan

baik. Tugas akhir ini disusun guna memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya

( A.Md ) dalam bidang Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam penulisan tugas akhir ini penulis mengambil

Jasa Pelayanan Air Bersih Sepenuh Hati (PARSIH) Di

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Lawu Kabupaten

Penulisan Tugas Akhir ini tidak akan berhasil tanpa adanya kerja sama dan

bantuan dari banyak pihak . Oleh karena itu penulis mengucapkan terimakasih kepada :

1. Drs. Muchtar Hadi, M.Si selaku pembimbing Tugas Akhir yang sudah berkenan

membimbing serta memberikan petunjuk kepada penulis sampai terselesaikannya

tugas akhir ini.

2. Drs. Sudarto, M.Si selaku Ketua Program DIII Manajemen Administrasi, Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Drs. H Muchtar Hadi, M.Si selaku pembimbing akademik.

4. Prof. Drs. Pawito, Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

5. Segenap dosen dan staf Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

6. Bapak Suroso. SE, M.Si selaku direktur umum/kepala bagian umum PDAM

TirtaLawu Karanganyar yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk

melaksanakan KKM 2014.

7. Bapak Fidiar, Bp. Adi, Bp. Suwarno, Bp. Fadil, Bp. Agung, Mb. Indah, Mb Andry

selaku staf pegawai PDAM Tirta Lawu Karanganyar pada bagian Hubungan

Langganan yang telah menerima kedatangan penuulis untuk melaksanakan KKM


commit to user

viii

2014 dan membimbing penulis dalam pencarian informasi data yang mendukung isi

dari tugas akhir penulis.

8. Terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam pembuatan Tugas

Akhir ini.

Penulis menyadari sepenuhnya Tugas Akhir ini jauh dari kata sempurna, namun

penulis berharap tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Apabila ada

kekeliruan dalam penulisan tugas akhir ini, semoga menjadi pemicu bagi penulis dan

peneliti selanjutnya untuk lebih baik di masa datang.

Surakarta, Mei 2014

Ade Atik Nurrohmah (D1511002)


commit to user

ix

DAFTAR ISI

Halaman

..i

...v

....... vi

KATA PENGANTAR

DAFTAR TABEL

DAFTAR GAMBAR i

ABSTRAK

ABSTRACT

BAB I PENDAHULUAN

A.

B.

C.

D. Manfaat Pengama

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pemasa

1. Pengertian

2. Segmentasi

3. Target P

4. Positioning/ Penem

5. Bauran Pemasaran

B. Produk J

1. Pengertian Pr


commit to user

x

2. Karakteristik P

3. Contoh Pelayanan

4. Tingkatan Pro

C. Pelayanan Air Bersih Sepe

1. Pelayanan Air Bersi

2. Ide Pelayanan Air Be

3. Tujuan Pelayanan Air Be 19

4. Jadwal Pelayanan Air Be

D. Metode Pen

1. Lokasi Pengamatan

2.

3. Sumber

4. Metode Peng

5. Metode Anal

BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN

A. Profil Perusah

B. .26

C. Data Eksiting (Exc 27

1. Susunan Organis

2. SDM dan Pe

3. Aspek Produksi

BAB IV PEMBAHASAN

A. Pemasaran Produk Jasa Pelayanan A

1. Segme

2. Target

3. Positi

4. Market

5. Evaluasi dan Ana ...56


commit to user

xi

BAB. V PENUTUP

A. Kesimpu

B. Sar

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xii

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

3.1 Tabel Perkembangan Produksi Air Tahun 2010-

3.2 Tabel Unit Pelayanan di PDAM Tirt

3.3 Tabel Tarif Air Peraturan Bupa

4.1 Tabel Jumlah Pelanggan PDAM Tirtalawu Kab.Karanganyar Klasifikasi Tahun

2009-

4.2 Tabel Kelompok Pelanggan PDAM Tirtalawu Kab.Karanganyar sesuai

klasifikasi

4.3 Tabel Unit Pelayanan di PDAM Tirtalawu K

4.3 Tabel Tarif Air PDAM Tirtalawu Kab.Karan


commit to user

xiii

DAFTAR GAMBAR

2.1 Gambar Variabl

2.2

3.1 Gambar Struktur Organisasi PDAM T

3.2 Gambar Tingkat SDM dan Personalia PDA

3.4 Gambar Grafik Pelanggan PDAM Tirtalawu Kab.Karanga

4.1 Gambar Urutan Pemasaran di PDAM Ti

4.2 56


commit to user

xiv

ABSTRAK ADE ATIK NURROHMAH, D1511002, PEMASARAN PRODUK JASA PELAYANAN AIR BERSIH SEPENUH HATI (PARSIH) DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTALAWU KAB. KARANGANYAR , Program Studi Manajemen Administrasi, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2014, 59 Halaman. Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui pemasaran (segmentasi, targeting, positioning) produk jasa pelayanan air bersih sepenuh hati di PDAM Tirtalawu Kab. Karanganyar. Pemasaran merupakan bagian terpenting dalam suatu perusahaan. Keberlangsungan hidup perusahaan tergantung pada proses pemasaran dan pelayanan yang diberikan. Penulis melakukan pengamatan di PDAM Tirtalawu Kab. Karanganyar untuk memperoleh data sebagai dasar untuk penulisan Tugas Akhir ini. Pengamatan dilakukan dengan menggunakan deskriptif kualitatif yaitu menggambarkan suatu masalah yang terjadi. Sumber data diperoleh dari narasumber (informan), dokumen dan arsip. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan teknik wawancara, dan observasi atau pengamatan langsung terhadap jalannya pemasaran. Dalam tugas akhir ini menggambarkan segmentasi yang dilakukan PDAM Tirtalawu Kab. Karanganyar terhadap produk jasa PARSIH didapat variable geografis yang terletak di Kabupaten Karanganyar, variable psikografis menggambarkan tingkahlaku setiap pelanggan yang berbeda-beda, dan para pelanggan yang mempunyai usaha kecil menggambarkan variable konsumsi. Dalam menentukan pasar sasaran (target market) PDAM Tirtalawu Kab. Karanganyar menggunakan pasar sasaran yang berbeda (differianted marketing). Positioning yang dilakukan oleh PDAM Tirtalawu Kab. Karanganyar menggunakan beberapa dasar yaitu: harga, pemakaian/ penggunaan produk. Berdasarkan kesimpulan tersebut, penulis memberikan beberapa saran yaitu : Mengingat rendahnya kepercayaan masyarakat kepada pelayanan air bersih PDAM maka seharusnya PDAM bekerja keras dan membenahi teknologi penyaluran/ pengolahan air supaya persedian dan distribusi air selalu lancar dan tidak berpicu pada musim, Lebih baiknya ji ka manajemen pemasaran produk jasa PARSIH di rencanakan, di organisasikan secara lebih mendalam mengenai birokrasi terutama dalam pengumpulan data pelanggan masih bersifat manual kurangnya pengadaan dokumentasi dan penyebaran informasi, PDAM Tirtalawu Kab. Karanganyar hendaknya lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanan terhadap produk air bersih dan penyediaan air minum agar mendapatkan target yang dituju sesuai harapan. Kata kunci :segementasi, targeting, positioning


commit to user

xv

ABSTRACT

NG SERVICES WATER WHOLEHEARTEDLY (PARSIH) IN THE REGIONAL WATER COMPANY (PDAM) TIRTALAWU KAB. KARANGANYAR, Final Project Report, Study Program of Administration Management, Diploma of III Program, Faculty of Social and Political Sciences, Sebelas Maret Unifersity of Surakarta, 2014, 59 Pages.

This aims to determine marketing (segmentation, targeting, positioning) products services wholeheartedly clean water in the taps Tirtalawu district. Karanganyar. Marketing is an important part of a company. The survival of the company depends on the marketing process and the services provided. The author conducted observations in PDAM KabTirtalawu. Karanganyar to obtain the data as the basis for writing this final. Observations were carried out using a qualitative descriptive which describes a problem that occurs. Sources of data obtained from informants (informants), documents and archives. Data collection techniques using interview techniques, and direct observation of the course of marketing. In this thesis illustrates the segmentation is performed Tirtalawu PDAM Kab. Karanganyar against PARSIH services products derived geographical variables located in Karanganyar, psychographic variables that describe the behavior of each customer is different, and the customers who have small businesses illustrates the variable consumption. In determining the target market (target market) Tirtalawu PDAM Kab.Karanganyar using different target markets (differianted marketing). Positioning is done by PDAM KabTirtalawu. Karanganyar use some basic, namely: price, consumption / use of the product. Based on these conclusions, the author gives some suggestions as follows: Given the lack of public confidence in the water service taps the taps should work hard and fix the distribution technology / water treatment and distribution of water supply that is always smooth and not berpicu on the season, more good jika marketing management products PARSIH services in planning, organizing in greater depth in the bureaucracy, especially in customer data collection is still manual lack of procurement documentation and dissemination of information, Tirtalawu PDAM Kab. Karanganyar should further enhance the service quality of the product is clean water and drinking water supply in order to obtain the intended target as expected. Keywords: segmentation, targeting, positioning

pemasaran produk jasa pelayanan air bersih … filepelayanan air bersih sepenuh hati (parsih) di...

Documents