Pelibatan & Pemberdayaan

Karyawan dalam

Kualitas

Konsep pelibatan dan pemberdayaan karyawan (PPK)

Faktor – faktor penghambat PPKImplementasi PPKPenghargaan dan pengakuan prestasiSistem saran, konsep, dan implementasinyaKerja sama tim

Tujuan

Bounds, 1994 : 447

Pelibatan karyawan adalah suatu proses untuk mengikutsertakan para karyawan pada setiap tingkatan organisasi dalam pembuatan keputusan dan pemecahan masalah.

A. Konsep PPK

1. Keinginan manajer dan penyelia, yaitu manajer tingkat bawah untuk memberi tanggung jawab kepada karyawan

2. Melatih penyelia dan karyawan cara untuk melakukan delegasi dan menerima tanggung jawab

3. Komunikasi dan umpan balik perlu diberikan penyelia kepada karyawan

4. Penghargaan dan pengakuan perlu diberikan kepada karyawan sebagai tanda penghargaan terhadap kontribusi mereka.

Usaha pemberdayaan karyawan, dimulai dengan hal – hal berikut :

Tujuan PPK adalah untuk meningkatkan kemampuan organisasi dan untuk memberikan nilai kepada pelanggan.

Kesuksesan implementasi PPK memerlukan perubahan budaya perusahaan. Pelibatan dan pemberdayaan karyawan bukan alat manajemen atau strategi yang berumur singkat

Dapat memberikan respon langsung pada kebutuhan pelanggan secara lebih cepat dalam penyampaian jasa

Dapat memberikan respon langsung pada pelanggan yang tidak puas

Karyawan mempunyai rasa memiliki yang tinggi pada pekerjaan dan dirinya merasa berarti di organisasi

Karyawan bisa berinteraksi dengan pelanggan secara lebih akrab

Perusahaan akan mendapat iklan dari mulut ke mulut

Manfaat yang diperoleh apabila perusahaan menerapkan PPK ( browen & lawler dalam fandy, 1997 : 10 )

Penolakan terhadap perubahan adalah faktor utama penghambat PPK.

penolakan yang paling besar biasanya berasal dari manajemen tetapi, seringkali penolakan terjadi dari karyawan dan serikat kerja.

B. Faktor penghambat PPK

1. Ketidakamanan2. Nilai – nilai pribadi3. Ego4. Pelatihan manajemen5. Karakteristik kepribadian para manajer6. Ketidakterlibatan manajer

Penolakan dari manajemen( Goetsch, 1997 : 143 – 146 )

Pelibatan dan pemberdayaan karyawan hanya akan berarti jika hal tersebut merupakan suatu usaha sistematis yang digunakan untuk membantu organisasi guna meningkatkan nilai yang akan diberikan kepada pelanggan.

C. Implementasi PPK

Memulai kegiatan tanpa adanya strategi yang sistematis.

Memulai kegiatan tanpa adanya pemimpin yang aktif dari manajemen

Menghitung kegiatanRencana dan harapan yang tidak realistisMengharapkan pelibatan akan ada akhirnya.

Yang harus dihindari dalam mengimplementasikan PPK

Menunjukan sikap yang mendukungMenjadi pelatihMenjadi fasilitatorMempraktikan management by walking

aroundMengambil tindakan segera atas rekomendasiMenghargai prestasi karyawan.

Peran manajer dalam PPK

1. Mempercayai kemampuan mereka2. Bersikap sabar dan memberikan mereka waktu belajar3. Memberikan arahan dan bimbingan4. Mengajarkan keterampilan baru kepada mereka5. Mengajukan pertanyaan yang menantang6. Membagi informasi pada mereka7. Memberikan umpan balik8. Menawarkan cara alternatif untuk melaksanakan

tugas9. Menunjukan perhatian pada mereka10. Berfokus pada hasil dan menghargai perbaikan

pribadi

Yang harus dilakukan manajer untuk memicu inisiatif karyawan

Berorientasi pada Pelanggan (Customer Driven)

Berorientasi pada TimKompensasi harus dapat diukurSistem kompensasi harus mengikutsertakan

seluruh karyawan

Penghargaan & Pengakuan Prestasi

Membuat Kebijakan

Mengadakan sistem saran•Minta & kumpulkan saran karyawan•Mencatat & menjawab saran•Memantau saran•Melaksanakan atau menolak saran

Mempromosikan sistem saran

Evaluasi saran & sistem saran

Melaksanakan saran

Menghargai karyawan

Memperbaiki sistem saran

Sistem Saran

Pemrosesan Saran Semua saran mendapat

tanggapan formal Ditanggapi dengan segera Dipantau manajemen Biaya & Penghematan sistem

dilaporkan Penghargaan ditangani segera Ide-ide yang bagus

dilaksanakan Konflik kepribadian

diminimumkan

Identifikasi MasalahPenelitianPengembangan Ide

Perbaikan Setiap Saran

Menghilangkan hambatan tersembunyiMendorong karyawan baru agar terlibatMelatih karyawan yang segan berpartisipasi

Keberhasilan sistem saran

Perilaku negatifKeterampilan menulis yang kurang baikKhawatir sarannya ditolakKetidakmudahan

MenilaiMemeriksa atau menelitiMencocokan Memilih Mengelola

Terima KasihFathan fajarEkkie G Ramadhan