pelayanan pendaftaran dan penghapusan npwp orang pribadi ... · kepada wajib pajak., pendaftaran...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

i

PELAYANAN PENDAFTARAN DAN PENGHAPUSAN

NPWP ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA SLEMAN

DI YOGYAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi sebagaian persyaratan dalam memperoleh

sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.) dalam bidang

Manajemen Administrasi

Oleh :

Rudi Wibi Santoso

D1511083

PROGAM STUDI DIPLOMA 3 MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014


commit to user

ii

ii


commit to user

iii

iii


commit to user

iv

PERNYATAAN

Nama : Rudi Wibi Santoso

Nim : D1511083

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul

“Pelayanan Pendaftaran dan Penghapusan NPWP Di KPP Pratama Sleman DI

YOGYAKARTA” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya

saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditujukkan dalam

daftar pustaka.

Apabila dikemudian hari terbukti bahwa pernyataan saya tidak benar,

maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas

akhir dan gelar yang yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.

Surakarta, 16 Mei 2014

Yang Membuat Pernyataan

Rudi Wibi Santoso

iv


commit to user

v

v

MOTTO

Hai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan sholat sebagai

penolongmu, sesungguhnya ALLAH selalu beserta orang-orang sabar

(Q.S AL-Baqarah:153)

Jangan pernah takut dengan kegagalan karena, semakin banyak kita

gagal maka semakin dekat pula dengan kesuksesan.

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila

kamu telah selesai dengan sesuatu urusan, kerjakanlah dengan

sungguh-sungguh (urusan) yang lain (Q.S AL Insyirah:6-7)


commit to user

vi

vi

PERSEMBAHAN

Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada :

1. Allah SWT yang selalu membimbing setiap

langkah-langkah penulis.

2. Ayah dan ibu tercinta, karena merekalah

semangat bagi penulis untuk tetap maju,

serta selalu mendukung dan memberikan

motivasi bagi penulis selama ini.

3. Adik serta keluarga yang mendoakan

penulis selama ini.

4. Seseorang yang selalu memberikan

dorongan, semangat dan motivasi kepada

penulis. ( Titin Rahayu, A.Md. Keb).

5. Teman-taman kos dan sahabat-sahabat kelas

yang senantiasa memberikan motivasi

kepada penulis selama dalam penulisan

tugas akhir ini.

6. Almamater tercinta.


commit to user

vii

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu‟alaikum Wr. Wb.

Puji sykur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang

telah memberikan rahmat dan kesempatan sehingga penulis dapat menyelesaikan

Tugas Akhir ini dengan judul “Pelayanan Pendaftaran dan Penghapusan NPWP di

KPP Pratama Sleman DI YOGYAKARTA” . Tugas Akhir ini yang penulis susun

ini merupakan salah satu syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya Jurusan

Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik di

Universitas Sebelas Maret.

Terlepas dari kekurangan yang ada, penyusunan Tugas Akhir ini tidak

akan berjalan dengan baik tanpa bimbingan, pengarahan dan bantuan dari

berbagai pihak yang telah membantu. Maka dalam kesempatan ini penulis ingin

mengucapkan terima kasih kepada :

1. Allah SWT yang selalu menyertai penulis, memberikan kemudahan serta

rahmat dalam proses penulisan tugas akhir sehingga dapat terselesaikan

dengan lancar dan bail.

2. Bapak Prof. Drs. H. Pawito, Ph.d selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Drs. Sudarto, M.Si selaku Ketua Progam Diploma III Manajemen

Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas

Maret.

4. Bapak Drs. Suharsono, M. S selaku pembimbing Tugas Akhir, yang telah

memberikan pandangan, kritikan, bimbingan, saran yang penuh kesabaran

selama penyusunan Tugas Akhir ini.

5. Drs. Budiharjo, M.Si selaku penguji Tugas Akhir.

6. Seluruh dosen pengajar studi Manajemen Administrasi yang telah

memberika ilmunya kepada penulis. Satu harapan semoga ilmu-ilmu yang

telah penulis dapatkan menjadi berkah dan bermanfaat untuk hidup dan

masa depan.


commit to user

viii

viii

7. Seluruh karyawan perpustakan Fakultas dan Pusat atas bantuan dan

informasinya.

8. Seluruh staff DJP KPP Pratama Sleman yang tidak bisa penulis sebutkan

satu persatu yang telah memberikan bantuan selama kegiatan magang dan

dalam pencarian data-data yang penulis butuhkan.

9. Kepada wajib pajak yang telah bersedia untuk penulis wawancara guna

melengkapi data-data yang diperlukan.

10. Ayah dan Ibu tercinta, Bapak Satimin dan Ibu Dwi Atmini yang tidak

henti-hentinya selalu mendoakan penulis, memberi dukungan, kalianlah

sumber inspirasi yang tulus, terima kasih atas segala kesabaran dan doa

yang selalu tercurahkan untuk penulis.

11. Adik tercinta yang telah memerikan semangat bagi penulis dalam proses

penyusunan Tugas Akhir ini.

12. Teman-teman kos dan teman-teman Diploma III, Khusunya Manajemen

Administrasi 2011 atas kebersamaan selama ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih tedapat

kekurangan, oleh karena itu penulis dengan tangan terbuka akan menerima saran

serta kritik demi perbaikan dimasa akan datang.

Harapan penulis, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat kepada

penulis pada umumnya dan pembaca pada khusunya.

Wassalamu‟alaikum Wr. Wb.

Surakarta, 9 Mei 2014

Penulis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

PERSETUJUAN ................................................................................................... ii

PENGESAHAN .................................................................................................... iii

PERNYATAAN .................................................................................................... iv

MOTTO ................................................................................................................ v

PERSEMBAHAN ................................................................................................. vi

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

ABSTRAK ............................................................................................................ xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................ 4

C. Tujuan Pengamatan ...................................................................... 4

D. Manfaat Pengamatan .................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENELITIAN

A. Pelayanan Umum dan Pelayanan Publik...................................... 6

B. NPWP ........................................................................................... 12

C. Pajak ............................................................................................. 15

METODE PENELITIAN

A. Lokasi Pengamatan ...................................................................... 21

B. Jenis Pengamatan ......................................................................... 21

C. Sumber Data ................................................................................. 21

D. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 23

E. Teknik Analisis Data .................................................................... 24

BAB III DESKRIPSI LEMBAGA/INSTANSI

A. Sejarah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Sleman ............ 26

B. Visi dan Misi serta Motto KPP Pratama Sleman ......................... 28

C. Struktur Organisasi ...................................................................... 29

D. Deskripsi Jabatan ......................................................................... 32

ix


commit to user

x

BAB IV PEMBAHASAN

A. Pelayanan Pendaftaran NPWP-OP ............................................... 39

B. Pelayanan Penghapusan NPWP-OP ............................................. 52

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .................................................................................. 62

B. Saran ............................................................................................. 64

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 66

LAMPIRAN .......................................................................................................... 67

x


commit to user

xi

DAFTAR TABEL

TABEL 1.1 Jumlah Wajib Pajak Kabupaten Slema

Tahun 2009-2013……………………………………………. 4

TABEL 3.1 Tabel penghasilan kena pajak……………………………… ....... 19

xi


commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Skema pembagian pajak……………………………… 19

Gambar 4.1 Bagan strukstur organisasi KPP Pratama Sleman…. 29

Gambar 5.1 Cara pendaftaran melalui e-Registration……………. 46

xii


commit to user

xiii

xiii

ABSTRAK

Rudi Wibi Santoso, D1511083, PELAYANAN PENDAFTARAN DAN

PENGHAPUSAN NPWP ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA SLEMAN

DI YOGYAKARTA, Progam Studi Manajemen Administrasi , Progam

Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret,

2014, 70 halaman.

Tujuan dari pengamatan ini adalah untuk mengetahui pelayanan

pendaftaran dan penghapusan NPWP orang pribadi di KPP Pratama Sleman .

pengamatan ini merupakan pengamatan deskriptif kualitatif yaitu dengan

menggambarkan pelayanan pendaftaran dan penghapusan NPWP orang pribadi di

KPP Pratama Sleman yang dituangkan dalam bentuk kalimat-kalimat dan

berdasarkan fakta-fakta. Teknik pengumpulan data di peroleh melalui wawancara

dengan pegawai, observasi (Pengamatan) dan dokumen atau arsip penunjang

lainya. Sumber data yang diperoleh berdasarkan informan, peristiwa atau

aktivitas, dokumen dan arsip. Pelayanan pendaftaran dan penghapusan NPWP

yaitu dimulai dari pengisian formulir pendaftaran dan melengkapi lampiran-

lampiran yang diperlukan sesuai dengan jenis NPWP yang akan dibuat

(formulirnya telah disediakan di KPP Pratama Sleman), kemudian tahap

berikutnya penyerahan formulir pendaftaran atau penghapusan ke bagian loket

pelayanan, setelah itu pengecekan formulir pendaftaran atau penghapusan dan

kelengkapan lampiran yang diperlukan dan langkah yang terakir adalah tahap

pemrosesan pembuatan NPWP kemudian NPWP dapat dicetak dan diserahkan

kepada wajib pajak., Pendaftaran NPWP juga dapat dilakukan dengan cara e-

registration yang mempermudah para calon wajib pajak untuk mendaftar.

kesimpulan dari tugas akir ini yaitu dalam proses pelayanan pendaftaran dan

penghapusan NPWP terdiri dari 4 tahap yaitu pengisian formulir pendaftaran atau

formuir penghapusan, penyerahan formulir, pengecekan formulir dan yang terakir

adalah pemrosesan pembuatan NPWP yang kemudian akan di cetak lalu

diserahkan kepada wajib pajak. Pelayanan penghapusan sama dengan pendaftaran

hanya saja pengecekan berkas lebih teliti, jika sudah maka NPWP akan di hapus.

Namun dalam proses pengecekan formulir dan pemrosesan pembuatan NPWP

sering sekali ditemui kendala-kendala yang terjadi, hal ini mengharuskan pihak

bagian pelayanan harus dapat megatasi dan menyelesaikan permasalahan yang

terjadi agar dalam proses pengecekan formulir dan pemrosesan pendafatran dan

penghapusan tidak ada hambatan dan dapat berjalan lancar sesuai dengan

prosedur yang berlaku.


commit to user

xiv

ABSTRACT

Rudi Wibi Santoso, D1511083, SERVICE REGISTRATION AND

REMOVAL OF PERSON INDIVIDUAL NPWP IN KPP PRATAMA

SLEMAN OF YOGYAKARTA, Program Study of Administration

Management, Diploma III Program, Social and Political Sciences Faculty,

Sebelas Maret University, 2014, 70 pages.

The purpose of these observations is to determine the service registration

and removal of Person individual NPWP in KPP Pratama Sleman observation is

descriptive qualitative observations by describing the service registration and

removal of person individual NPWP in KPP Pratama Sleman set forth in the form

of sentences and based on the facts. Data collection techniques were obtained

through interviews with employees of observation (observation) and other

supporting documents or records. Source of data was obtained by the informant,

events or activities, documents and archives. NPWP registration and removal

services starting from the registration form and complete the necessary Lunch

archives according to the type of tax ID to be created (the form has been provided

in KPP Pratama Sleman), then the next stage of submission of application or

removal to the service counter, after checking the form registration or removal and

the necessary fittings and attachments the last step is the manufacturing

processing NPWP steps then NPWP can be typing and then handed over to the

taxpayer, NPWP registration can also be done in a way that makes it easier for

prospective registration taxpayers to register. Conclusions of this fabric finishing

that task in the process of registration and removal services NPWP consists of

four stages, namely the registration form or form deletion, threaded form

submission, checks forms and the last manufacture processing NPWP which will

then be printed and handed to the taxpayer. Services together with the abolition of

registration only checks files more closely, if it is then the NPWP will be deleted.

But in the process of checking and processing forms of making NPWP frequently

encountered obstacles occur, it requires that the section should be solved services

and resolve problems that occur in the process of checking that the form and the

processing and removal registration no barriers and can run smoothly in

accordance with the applicable procedures.

xiv

pelayanan pendaftaran dan penghapusan npwp orang pribadi ... · kepada wajib pajak., pendaftaran...

Documents