pelan strategik jpa 2011-2015
TRANSCRIPT
PELAN STRATEGIK JABATAN PERKHIDMATAN AWAM
2011-2015
JPA PENERAJU PERUBAHAN PERKHIDMATAN AWAM
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA
Kandungan
Perutusan Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam iii
Tujuan Pelan Strategik JPA 2011-2015 1
Ringkasan Eksekutif 2
Metodologi 3
Sejarah Penubuhan 4
Carta Organisasi 5
Nilai-nilai Teras 6
Kuasa dan Undang-undang 8
Objektif 10
iPelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Pelanggan dan Stakeholders 12
Visi, Misi dan Slogan 13
Agenda Transformasi Negara 14
Cabaran dan Implikasi dalam Perkhidmatan Awam 19
Pelan Tindakan 25
Memandang ke Hadapan 55
Kandungan
ii Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Hala Tuju JPA 2011-2015 21
Dato’ Sri Abu Bakar bin Haji AbdullahKetua Pengarah Perkhidmatan Awam
PERUTUSAN KETUA PENGARAH PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA
Alaf 21 menuntut transformasi dalam agenda pentadbiran negara ke arah merealisasikan aspirasi Wawasan 2020. Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA) selaku agensi pusat yang bertanggungjawab terhadap pengurusan sumber manusia dalam Perkhidmatan Awam negara tidak ketinggalan dalam menyahut agenda transformasi ini dan bersedia untuk menerajui perubahan Perkhidmatan Awam. Justeru JPA amat peka dan prihatin terhadap segala ekspektasi stakeholders, implikasi semasa dan cabaran yang mendatang, khususnya agenda nasional terkini iaitu Rancangan Malaysia KeSepuluh (RMKe-10), Program Transformasi Kerajaan (GTP), Model Baru Ekonomi (MBE) dan Gagasan 1Malaysia: Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan (1Malaysia). Ekspektasi, cabaran dan implikasi ini memerlukan dasar, strategi dan amalan pengurusan sumber manusia yang mantap dan mampan serta mendorong JPA agar sentiasa bersedia untuk mengkaji, menambah baik dan melaksanakan elemen-elemen tersebut bagi menjadikannya lebih relevan.
Sehubungan itu, Pelan Strategik JPA 2011-2015 ini dirangka bagi menjelaskan hala tuju strategik untuk tempoh lima tahun yang sejajar dan menyokong dasar-dasar utama Kerajaan. Pelan ini juga mengandungi strategi dan inisiatif serta program kerja yang diharap dapat memberi impak kepada semua stakeholders. Semoga pelan ini menjadi petunjuk dan juga hala tuju kepada warga JPA dalam melaksanakan program yang telah dirancang bagi mencapai matlamat organisasi dan secara langsungnya membantu Kerajaan mendukung Gagasan 1Malaysia: Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan.
iiiPelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
1 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Dokumen ini menyatukan semua strategi dan inisiatif yang telah dirancang oleh JPA sebagai Pengurus Sumber Manusia Perkhidmatan Awam untuk diselaraskan dan dilaksanakan secara sistematik dan bersepadu bagi mencapai matlamat yang telah ditetapkan
Dokumen ini akan menjadi rujukan utama JPA bagi menentukan pelaksanaan aktiviti setiap bahagian JPA adalah selaras dengan hala tuju strategik JPA secara keseluruhan
Dokumen ini memusatkan segala komitmen dan fokus seluruh warga JPA bagi menjayakan visi dan misi organisasi dan seterusnya Misi Nasional
TUJUAN PELAN STRATEGIK JPA 2011-2015
2Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Pelan Strategik JPA 2011-2015 ini merupakan dokumen hala tuju JPA yang dijadikan sebagai garis panduan bagi mencapai matlamat yang telah ditetapkan. Dokumen ini juga merupakan salah satu usaha JPA dalam mencipta dan membentuk hala tuju yang dinamik, budaya k e r j a y a n g u n g g u l s e r t a identit inya yang tersendiri bagi menjadi pengurus sumber manusia Perkhidmatan Awam yang strategik, cekap, telus s e r t a b e r i n o v a s i m e l a l u i penggemblengan tenaga dan sumber yang efisien.
Pelan Strategik ini dijajarkan s e i r i n g d e n g a n a g e n d a transformasi kerajaan iaitu 1 M a l a y s i a , G T P , M B E d a n RMKe-10.
B e r d a s a r k a n p e l b a g a i perubahan persekitaran yang kompleks dan tidak menentu, P e l a n S t r a t e g i k i n i t u r u t mengimbas dan menganalisis c a b a r a n - c a b a r a n d a n implikasi-implikasinya kepada perkhidmatan awam.
Seterusnya, Pelan Strategik in i merumuskan hala tu ju y a n g d i h a s i l k a n k e p a d a enam Teras Strategik. Hala tuju tersebut diterjemahkan dalam pelan t indakan yang
RINGKASAN EKSEKUTIF
menggariskan strategi-strategi dan program-program khusus yang mampu memperkukuhkan dan meningkatkan keupayaan serta kompetensi perkhidmatan awam di samping berupaya m e r e a l i s a s i k a n a g e n d a pembangunan sumber manusia perkhidmatan awam.
Pelan Strategik JPA 2011-2015 menggambarkan JPA sebagai agensi peneraju perkhidmatan awam yang sentiasa memastikan penyampaian perkhidmatan berkualiti tinggi dan mempunyai ni lai yang diharapkan oleh stakeholders dan pelanggan JPA. Kualit i dan ni lai yang cemerlang ini pastinya akan mengukuhkan peranan JPA dalam menguruskan sumber manusia bagi perkhidmatan awam. Pengurusan sumber m a n u s i a y a n g m a n t a p a k a n m e n j u r u s k e p a d a kecemerlangan perkhidmatan awam dan menyumbang kepada k e s e j a h t e r a a n r a k y a t d a n sekali gus kepada kemakmuran negara.
3 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Pembangunan Pelan Strategik JPA 2011-2015 ini mengambil kira beberapa dokumen penting dan proses kerja iaitu:
• RMKe-10, GTP dan MBE
• Mengkaji semula pelan strategik JPA terdahulu
• Maklumat-maklumat dari Bengkel Technical Working Group (TWG) 6, RMKe-10
• Amalan-amalan terbaik dari negara-negara luar
• Input yang diterima dari bahagian-bahagian di JPA
Hala tuju strategik JPA digariskan melalui beberapa analisis seperti berikut:
• Analisis matlamat, fungsi, visi dan misi serta mandat sedia ada
• Keperluan stakeholders dan pelanggan
• Cabaran dan implikasi kepada perkhidmatan awam
METODOLOGI
4Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
SEJARAH PENUBUHAN
1934 - Malayan Establishment Office (MEO) ditubuhkan di Singapura
1946 - Pejabat MEO dipindahkan ke Kuala Lumpur
1954 - Fungsi-fungsi MEO digabungkan dengan Establishment Division Federal Treasury dan dinamakan sebagai Federal Establishment Office (FEO)
1967 - FEO ditukar nama kepada Federal Establishment Office of Malaysia (FEOM)
15 Ogos 1968 - Dikenali sebagai Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia (JPA) sehingga kini(Gelaran penerajunya telah ditukar kepada Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam Malaysia mulai 7 Oktober 1968)
5 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
CARTA ORGANISASI
Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam
Program Perancangan
Sumber Manusia
Program Pembangunan
Sumber ManusiaProgram Operasi Sumber Manusia
Penasihat Undang-undang
Tim. Ketua Pengarah
Perkhidmatan Awam
(Pembangunan)
Bahagian Pembangunan
OrganisasiInstitut Tadbiran
Awam Negara
Bahagian Perkhidmatan
Bahagian Saraan
Bahagian Pembangunan Modal Insan
Bahagian Pasca Perkhidmatan
Bahagian Pengurusan Maklumat
Bahagian Pengurusan
Psikologi
Bahagian Khidmat Pengurusan
Unit Audit Dalam
Tim. Ketua Pengarah
Perkhidmatan Awam (Operasi)
Bahagian Perancangan,
Penyelidikan & Korporat
6Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Perkongsian nilai oleh warga JPA merupakan asas dalam melaksana tugas dan tanggungjawab yang diamanahkan. Nilai-nilai ini merupakan asas kebolehpercayaan dan amanah yang akan menjadikan JPA sebuah organisasi yang mantap secara keseluruhannya. Nilai-nilai teras akan menjadi pegangan bersama ke arah mencapai Wawasan 2020.
Warga JPA sentiasa bersatu dan bekerjasama ke arah melaksanakan tanggungjawab dan amanah selaras dengan visi, misi dan objektif Jabatan dalam menyokong agenda transformasi negara.
BERTINDAK SEBAGAI SATU PASUKAN
Warga JPA sentiasa mempamerkan budaya kecemerlangan dan keunggulan dalam penyampaian perkhidmatan. Ini akan menjamin kualiti kerja terbaik dan peningkatan kepercayaan serta keyakinan stakeholders dan pelanggan terhadap Jabatan.
KECEMERLANGAN DAN KEUNGGULAN
Warga JPA sentiasa berpegang pada ciri-ciri profesionalisme dalam melaksanakan tugas dengan memberi keutamaan kepada kepentingan Perkhidmatan Awam, bertanggungjawab terhadap pencapaian dan mutu perkhidmatan serta komited memberikan perkhidmatan yang terbaik.
PROFESIONALISME
NILAI-NILAI TERAS
7 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Warga JPA sentiasa berhemah dan berwibawa dengan mengamalkan sifat-sifat terpuji, cepat menyesuaikan diri dalam semua keadaan, bersedia menerima kritikan dan teguran, memelihara penampilan dan sentiasa berbudi bahasa.
BERHEMAH DAN BERWIBAWA
Warga JPA sentiasa meningkatkan ilmu melalui pembelajaran berterusan. Ia diterapkan melalui amalan perkongsian ilmu, mempelajari amalan terbaik serta menyuntik pelbagai kemahiran untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan.
BERILMU MELALUI PEMBELAJARAN BERTERUSAN
8Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Kuasa pengurusan sumber manusia perkhidmatan awam yang dijalankan oleh JPA adalah berlandaskan peruntukan undang-undang berikut:
KUASA DAN UNDANG-UNDANG
Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Pelantikan, Kenaikan Pangkat dan Penamatan) 2005
Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) 1993, Pindaan 1995, 1996, 2002, 2006 dan 2007
Akta Pencen 1980, Pindaan 1992, 2008 dan 2009
Akta Penyelarasan Pencen 1980 (Akta 238)
Peraturan-peraturan Pencen 1980
Akta Pencen Pihak-pihak Berkuasa Berkanun dan Tempatan 1980 (Akta 239), Pindaan 2008 dan 2009
Penetapan dan Pembatalan Penetapan Pencen Terendah Sekali di bawah Seksyen 22A, Akta Pencen 1980
Perlembagaan Persekutuan Bahagian 10 – Perkhidmatan Awam1
2 Akta Prosedur Kewangan 1957
3
4
5
6
Akta Fungsi-fungsi Menteri 1969
Perintah-perintah Am (Bab B,C,E,F dan G)
7
8
9
10
11
9 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Peraturan-peraturan Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Pelajaran, 1974
Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam
Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Penetapan dan Pembatalan Penetapan Pencen Terendah Sekali di bawah Seksyen 25, Akta Pencen Pihak-pihak Berkuasa Berkanun dan Tempatan 1980
Akta Saraan Hakim 1971 (Akta 45) dan Pindaan 2009
Akta Saraan Ahli Parlimen 1980 (Akta 237)
Akta Perwakilan Kuasa 1956 (Akta 358)
The Mental Disorders Ordinance 1952
Akta Kaunselor 1998 (Akta 580)
10Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
OBJEKTIF
1
Merasionalisasi saiz Perkhidmatan Awam melalui perancangan sumber manusia yang sistematik dan berstruktur dengan menjalankan unjuran keperluan sumber manusia yang menyeluruh
2
Menyediakan Perkhidmatan Awam dengan skim perkhidmatan dan struktur organisasi yang relevan, anjal serta memenuhi keperluan semasa bagi membolehkan organisasi melaksanakan fungsi penubuhannya
3
Melahir dan membangun modal insan terbaik serta kompeten untuk memenuhi keperluan strategik Perkhidmatan Awam dan negara melalui dasar latihan dan program penajaan yang dinamik
4Menguruskan penjawat awam dan membangunkan dasar pengurusan sumber manusia melalui penggubalan dan pelaksanaan dasar perkhidmatan yang strategik dan berkesan
5Menggubal dasar dan garis panduan berkaitan perkhidmatan psikologi mengikut keperluan semasa bagi memantapkan pembangunan sumber manusia di dalam perkhidmatan awam
11 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
7Memperkenal pakej saraan terbaik dan menyeluruh kepada penjawat awam serta menjalin hubungan harmoni majikan-pekerja
8Memantapkan penggunaan teknologi dalam pengurusan sumber manusia ke arah meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan
6 Mengutamakan kebajikan pesara dan penerima pencen melalui penambahbaikan dasar-dasar pasca perkhidmatan
12Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
JemaahMenteri
Pesara &
Penerima Pencen
Ketua Setiausaha
Negara
PelajarTajaan
AgensiKerajaan
Orang Awam
PELANGGAN DAN STAKEHOLDERS
STAKEHOLDERS
PELANGGAN
Anggota Perkhidmatan
Awam
13 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Menjadi penasihat utama Kerajaan dalam 1. pengurusan sumber manusia Perkhidmatan Awam
Membina keupayaan melalui penstrukturan, 2. pengukuhan dan pemantapan organisasi serta pembangunan modal insan
Mewujudkan penjawat awam yang berkompetensi 3. tinggi, berkualiti dan berinovasi
Memastikan suasana harmonis dalam hubungan 4. majikan dan pekerja
Meningkatkan keberkesanan modal insan demi kecemerlangan penyampaian perkhidmatan awam melalui usaha-usaha berikut:
Mengukuhkan proses dan sistem kerja berasaskan 5. penggunaan ICT
Menjadi sebuah organisasi bertaraf dunia dalam pengurusan sumber manusia Perkhidmatan Awam
JPA Peneraju Perubahan Perkhidmatan Awam
VISI, MISI DAN SLOGAN
MISI
VISI
SLOGAN
14Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
AGENDA TRANSFORMASI NEGARA
WAWASAN 2020
Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan
Enam Bidang Keberhasilan Utama
Negara (NKRA)
Model Baru Ekonomi (MBE)
Sasaran Pertumbuhan
Makro Ekonomi & Peruntukan Perbelanjaan
Asas Perpaduan menuntut
Outcome-Based Public Service
Penyampaian Berkesan menuntut perubahan drastik
di dalam sistem penyampaian perkhidmatan
Negara Berpendapatan
Tinggi, Terangkum dan Mampan
Perkhidmatan Awam lebih Inovatif
Tingkat Keupayaan & Kompetensi
Impak(Integriti)
Nilai untuk Wang
(Value forMoney)
Produktiviti(Inovasi & Kreativiti)
Kepantasan(Tindakan
&Keputusan)
MISI NASIONAL
Transformasi Perkhidmatan Awam - Memakmurkan Negara
1MalaysiaProgram
Transformasi Kerajaan (GTP)
Program Transformasi
Ekonomi (PTE)
Rancangan Malaysia
Kesepuluh (RMKe-10)
April 2009 Jan 2010 Mac 2010 Jun 2010
15 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
WAWASAN 2020
KemakmuranNegara
EkonomiBerpendapatan Tinggi
Teras 5 Misi NasionalMengukuhkan Keupayaan Institusi dan Pelaksanaan
Hala Tuju Strategik RMKe-10Peranan Kerajaan Sebagai Pemudahcara yang Efektif
Bidang Keberhasilan Utama (KRA)Peningkatan Keupayaan dan Kompetensi Sektor Awam
TransformasiPengurusan Sumber Manusia Perkhidmatan Awam
Peranan JPA Dalam RMKe-10 (Agensi Peneraju Bagi Program Nasional - Transformasi Pengurusan Sumber Manusia Perkhidmatan Awam)
16Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Agenda transformasi negara telah menggariskan empat nilai pelengkap seperti yang dilakarkan di bawah sebagai prinsip dalam usaha transformasi tersebut. Nilai-nilai ini juga harus dijadikan pegangan utama bagi perkhidmatan awam menuju matlamat yang dihasratkan. Nilai-nilai pelengkap tersebut adalah seperti berikut:
Nilai-nilaiPelengkap
Menjadikan kreativiti dan inovasi sebagai budaya
Memberi penekanan kepada kepantasan kerja dan proses membuat keputusan
Penyampaian berteraskan nilai untuk wang
Memartabatkan nilai integriti tertinggi
Nilai Pelengkap Transformasi Kerajaan
17 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Penjajaran Agenda Transformasi
WAWASAN
2020
Model Baru Ekonomi
Program Transformasi
Kerajaan
1Malaysia
Rancangan Malaysia
Kesepuluh
Pengukuhan Perkhidmatan
Awam
Peningkatan Keupayaan & Kompetensi
Perkhidmatan Awam
Teras Strategik
Menetapkan Hala Tuju 1. yang DinamikMembangunkan 2. Organisasi yang MantapMengurus Modal Insan 3. TerbaikMembangunkan Modal 4. Insan yang Berdaya SaingMendorong Prestasi 5. UnggulMembentuk Budaya 6. Kerja Berprestasi Tinggi
IMPAK
Kemakmuran Negara
&Kesejahteraan
Rakyat
JPA mendukung pelaksanaan agenda transformasi negara dengan menjajarkannya melalui penggubalan enam Teras Strategik seperti berikut:
18Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Pelan Strategik JPA 2011-2015 akan mengambil kira penumpuan bidang keutamaan pengurusan sumber manusia dalam dua Inisiatif Perdana Nasional iaitu MBE dan RMKe-10.
MBE RMKe-10Menjadi sebuah negara maju berpendapatan tinggi dengan ciri keterangkuman dan kebolehmampanan menjelang tahun 2020
Inisiatif Strategik Reformasi (SRI’s) Memperkukuhkan Institusi Sektor Awam adalah:
Menambah baik proses pembuatan •keputusan:- Merubah kerajaan menjadi
cekap, mengamalkan perundingan dan berfokuskan penyampaian
- Meningkatkan kemahiran kakitangan bagi membolehkan mereka melaksanakan pelbagai tugas
- Memodenkan pengurusan sumber manusia untuk menyesuaikan kelayakan dengan pekerjaan
Menambah baik penyampaian •perkhidmatan:- Pendekatan menyeluruh
kerajaan (whole-of-government approach)
- Menambah baik sistem pentadbiran dan struktur tadbir urus
RMKe-10 memperincikan strategi untuk memastikan peranan yang lebih berfokus bagi kerajaan selaku pengawal selia dan pemangkin serta mendukung gagasan 1Malaysia demi penyampaian perkhidmatan yang berkesan
Salah satu bidang tumpuan adalah “Mentransformasikan Kerajaan Ke Arah Mentransformasikan Malaysia”. Lima strategi yang digariskan adalah seperti berikut:
Merangka perkhidmatan awam •berorientasikan rakyat dan perniagaanMempercepat penyampaian melalui •pengurusan outcome utama yang telus dan bertanggungjawabMemperkukuh peranan Kerajaan •sebagai pemudah cara efektif bagi pertumbuhan yang dipacu sektor swastaMemacu produktiviti bagi •memastikan penggunaan kewangan yang berhemahMerasionalisasi dan membangun •kapasiti Kerajaan- Membangun kapasiti dalam
organisasi yang berfokus kepada keutamaan negara
- Menarik, membina dan mengekalkan modal insan cemerlang dalam perkhidmatan awam
- Merasionalisasi organisasi dan struktur Kerajaan sedia ada
MBE dan RMKe-10 (Penumpuan kepada Komponen Pengurusan Sumber Manusia)
Penjajaran Agenda Transformasi
19 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
CA
BA
RA
N
Globalisasi dan Liberalisasi
IMP
LIK
AS
I• “Interconnectedness atau interdependence”
(kesalinghubungan dan kesaling bergantungan)• Wujudnya dunia tanpa sempadan• Peningkatan mobiliti tenaga kerja dan persaingan
untuk mendapatkan pasaran antarabangsa, modal dan teknologi
• Keperluan kepada pengurusan negara yang cekap, strategik dan kepantasan bertindak bagi memastikan negara terus berdaya saing
CA
BA
RA
N Perkembangan penggunaan
teknologi maklumat dan
komunikasi ICT IMP
LIK
AS
I
• Agenda IT negara berasaskan tiga komponen utama iaitu connectivity of networks, equitability of access to information dan masyarakat berpengetahuan
• Keputusan dapat dibuat dengan lebih pantas dan maklumat disebarkan dengan lebih meluas
• Perkhidmatan diberi melalui online, real time, anytime dan anyplace
• Perkhidmatan berbentuk online, mobile serta yang memenuhi pendekatan “No Wrong Door Policy”
CA
BA
RA
N
Wawasan 2020
IMP
LIK
AS
I
• Berpegang kepada empat tiang utama iaitu 1Malaysia, GTP, MBE dan RMKe-10
• Pendekatan keberhasilan dalam merealisasikan Misi Nasional ke arah negara maju, berdaya saing dan berpendapatan tinggi
• Kerajaan dan penjawat awam perlu lebih responsif dan prihatin kepada kehendak rakyat
• Perubahan minda penjawat awam
CABARAN DAN IMPLIKASIDALAM PERKHIDMATAN AWAM
20Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
• Pengetahuan dan kemahiran adalah penentu dalam persaingan pada masa hadapan dan memacu negara ke arah ekonomi berpendapatan tinggi dan berdaya saing
• Penekanan kepada pembelajaran berterusan dan penyelidikan serta pembangunan (R&D)C
AB
AR
AN Peralihan
kepada Ekonomi
Berasaskan Pengetahuan (K-Economy) IM
PLI
KA
SI
CA
BA
RA
N
Ekspektasi Stakeholder yang Tinggi
Terhadap Anggota
Perkhidmatan Awam IM
PLI
KA
SI
• Pendekatan menyeluruh kerajaan (whole-of-government approach) memerlukan kerjasama merentasi sempadan agensi
• Komitmen yang lebih konsisten daripada perkhidmatan awam
• Amalan pendekatan rundingan bagi menangani perubahan dalam ekspektasi pelanggan dan stakeholders
• Kaedah penyampaian perkhidmatan yang lebih berkesan
CA
BA
RA
N Inovasi Pengurusan
Sumber Manusia dalam Penyampaian Perkhidmatan IM
PLI
KA
SI
• Inovasi di dalam budaya kerja, sistem dan prosedur, perundangan, birokrasi, cara berfikir dan amalan kerjake arah penyampaian perkhidmatan yang lebih baik
• Kecemerlangan bergantung kepada imaginasi, kreativiti serta komitmen penjawat awam untuk mencipta inovasi
• Pengenalan sistem yang lebih anjal melalui penerokaan alternatif baru secara berterusan
CA
BA
RA
N Tekanan untuk Memperluaskan Konsep Tadbir Urus yang Baik
IMP
LIK
AS
I
• Amalan tadbir urus yang baik akan melancarkan pencapaian agenda pembangunan nasional
• Perkhidmatan awam perlu lebih proaktif• Penambahbaikan pelaksanaan kuasa, pengagihan
kuasa, pembuatan keputusan dan saluran rakyat untuk menyuarakan pandangan
• Pembuatan keputusan melibatkan rakyat dan Organisasi Bukan Kerajaan (NGO) secara lebih aktif
21 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
• Saiz Perkhidmatan Awam akan dikawal dengan lebih komprehensif bagi memastikan setiap unit menyumbang keberhasilan produktiviti yang tinggi kepada negara. Setiap organisasi akan memiliki penjawat awam terbaik, berupaya memberi impak terhadap organisasi pada setiap masa
• Setiap organisasi juga mempunyai bilangan penjawat yang betul, di tempat yang betul, pada masa yang betul pada setiap masa
• Ia diperkasa melalui sistem pusingan kerja (job rotation), pemadanan penempatan kerja dan penyandang, pengukuhan pelaksanaan Analisis Keperluan Latihan (TNA), kepelbagaian kemahiran, penggunaan ICT dan sebagainya
JPA akan mengalami perubahan ketara dalam tempoh 2011-2015 bagi merealisasikan agenda transformasi negara melalui penetapan hala tuju yang lebih strategik, berfokuskan peningkatan produktiviti, berpaksikan budaya inovasi, responsif serta mengutamakan nilai-nilai integriti dalam setiap tindakan. Ia merupakan satu proses terjemahan aspirasi pimpinan negara yang dihimpun di dalam sepuluh tonggak hala tuju JPA iaitu:
(i) Merasionalisasi Saiz Perkhidmatan Awam
• Menjalankan kajian bagi memastikan struktur organisasi adalah sesuai dan kukuh dengan perkembangan semasa dan arahan stakeholders serta dapat merealisasikan matlamat strategik organisasi
• Menetapkan hala tuju sektoral perkhidmatan awam (keselamatan, pentadbiran, ekonomi dan sosial) khususnya dalam konteks Perancangan Tenaga Manusia (saiz dan kompetensi)
• Menambah baik kapasiti organisasi, komposisi kumpulan perkhidmatan dan bentuk struktur organisasi yang sesuai serta relevan
• Memastikan skim perkhidmatan memenuhi keperluan perkhidmatan
(ii) Memperkukuh Struktur Organisasi Perkhidmatan Awam
HALA TUJU JPA 2011-2015
22Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
• Memperkenalkan pakej yang lebih menarik berpaksikan kompetensi untuk menarik, membangun serta mengekalkan sumber manusia terbaik berkhidmat dengan Perkhidmatan Awam
• Dasar saraan Perkhidmatan Awam akan mempertimbangkan nilai pasaran dan asas kelayakan, kemahiran kompetensi serta mengambil kira semua aspek saraan di samping memberi penekanan terhadap keseimbangan kerjaya-kehidupan (work life balance) penjawat awam
(iii) Memperkenal Pakej Saraan yang Berteraskan Kompetensi
• Memadankan secara sistematik kemahiran penjawat awam terhadap keperluan agensi dengan memahami kelebihan serta kemahiran yang dimiliki. Ini akan memastikan jurang keupayaan di atasi dan seterusnya pengurusan serta pembangunan kerjaya secara terancang dapat dipromosikan
• Menilai prestasi penjawat awam melalui sistem Petunjuk Prestasi Utama (KPI) dan Laporan Nilaian Prestasi Tahunan (LNPT)
• Pembangunan diri dan kerjaya penjawat awam melalui sistem mentoring dan bimbingan, kepimpinan, e-pembelajaran dan lain-lain
(iv) Mengurus Bakat Terbaik
• Antara jenis pengiktirafan termasuklah peningkatan landasan kerjaya, pemberian bonus dan anugerah perkhidmatan cemerlang
• Ia juga boleh diberi dalam bentuk bukan kewangan seperti pakej percutian atau lawatan sambil belajar ke luar negara
• Mengiktiraf sumbangan dan kecemerlangan penjawat awam akan dapat meningkatkan motivasi kerja
(v) Mengiktiraf Sumbangan dan Kecemerlangan
23 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
• Mengenal pasti bidang keutamaan pengurusan sumber manusia yang boleh menjadi tumpuan inovasi dengan melihat amalan terbaik di sektor swasta dan perkhidmatan awam luar negara
• Mewujudkan persekitaran yang kondusif melalui galakan daripada majikan, komitmen pengurusan atasan dan ganjaran
(vi) Membudayakan Kreativiti & Inovasi
• Pembangunan latihan berdasarkan kepada kompetensi mengikut gred perjawatan (pemantapan Pelan Operasi Latihan)
• Pembangunan kompetensi dilaksanakan melalui pemantapan aktiviti mentoring dan bimbingan secara intensif dan berobjektif di perkhidmatan awam
• Dasar penajaan sebelum perkhidmatan akan mengambil kira bidang kritikal baru mengikut keperluan negara dan perkhidmatan awam bersesuaian dengan norma jawatan yang kian berubah mengikut tahap pembangunan negara
• Dasar penajaan dalam perkhidmatan akan berpandukan kepada keperluan pengetahuan dan kemahiran baru yang diperlukan oleh perkhidmatan awam khususnya dalam menyokong agenda transformasi kerajaan
• Memperkukuh peranan Majlis Latihan Sektor Awam serta mengintegrasikan fungsi institusi latihan awam untuk menyokong penyediaan peluang latihan
(vii) Pembangunan Modal Insan
24Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
a
• Meluaskan penggunaan Sistem Maklumat Pengurusan Sumber Manusia (HRMIS) di setiap agensi sebagai satu sistem pengurusan sumber manusia yang cekap dan berkesan
• Memperkukuhkan Sistem Sokongan Keputusan (Decision Support System, DSS) bagi meningkatkan keberkesanan pihak pengurusan membuat keputusan yang tepat, berkualiti dan efektif
• Menambah baik Pangkalan Repositori Ilmu Sumber Manusia (PRISMA) bagi memudahkan perkongsian ilmu di kalangan penjawat awam
• Mengukuhkan penggunaan Business Intelligence (BI) untuk memudahkan integrasi maklumat
• Memperkukuhkan sistem Pensions Online Workflow Environment (POWER) termasuk ciri-ciri keselamatan dan memastikan integrasi di antara POWER dengan sistem-sistem aplikasi agensi lain bagi menentukan pertukaran data dan proses mendapatkan maklumat berjalan lancar
(viii) Meluaskan Aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT)
• Memperkasa aplikasi psikologi dalam membina keupayaan dan pembangunan kompetensi modal insan penjawat awam melalui sistem mentoring dan bimbingan (coaching)
(ix) Pendekatan Psikologi dalam Perkhidmatan Awam
• Membina keupayaan kepimpinan dengan mengenal pasti kemahiran dan kapasiti yang sesuai untuk persekitaran perkhidmatan awam yang lebih dinamik
• Berfokuskan kepada kepimpinan yang berorientasikan keusahawanan, kreatif dan responsif (high thinking high doing)
• Keperluan kepimpinan dalam konteks inovasi, komitmen dan hormat dengan berfokus kepada pengurusan pemikiran strategik
• Pengukuhan ciri keperibadian kepimpinan melalui pengukuhan nilai dan etika
(x) Membina Kapasiti Kepimpinan Perkhidmatan Awam
25 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
TERAS 1: MENETAP HALA TUJU YANG DINAMIK
Hala tuju yang dinamik merupakan asas kepada usaha menjajarkan dasar-dasar sumber manusia untuk menyokong pencapaian visi, misi, wawasan, prinsip, matlamat dan strategi organisasi. Penetapan hala tuju ini turut merangkumi pengukuhan dasar-dasar perkhidmatan sedia ada dan pembangunan dasar-dasar baru pengurusan sumber manusia Perkhidmatan Awam, pemantapan perancangan tenaga manusia dan tumpuan dalam inovasi pengurusan sumber manusia.
Outcome yang diharapkan:
Penjajaran Pelan Strategik bagi menyokong pencapaian matlamat organisasi dengan mengambil kira kehendak dan aspirasi negara dan juga perkhidmatan awam.
PELAN TINDAKAN
Penetapan hala tuju JPA bagi tempoh 2011-2015 diterjemahkan melalui pelaksanaan strategi dan program dalam Pelan Tindakan. Setiap strategi dan program tersebut berpaksikan kepada Enam Teras Strategik iaitu Menetap Hala Tuju yang Dinamik, Membangun Organisasi yang Mantap, Mengurus Modal Insan Terbaik, Membangun Modal Insan yang Berdaya Saing, Mendorong Prestasi Unggul dan Membentuk Budaya Kerja Berprestai Tinggi.
26Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PET
UN
JUK
BPP
Baha
gian
Per
anca
ngan
, Pen
yelid
ikan
& K
orpo
rat
BSBa
hagi
an S
araa
nBM
IBa
hagi
an P
emba
ngun
an M
odal
Insa
nBP
MBa
hagi
an P
engu
rusa
n M
aklu
mat
BPBa
hagi
an P
asca
Per
khid
mat
anBP
OBa
hagi
an P
emba
ngun
an O
rgan
isas
iBP
PsBa
hagi
an P
engu
rusa
n Ps
ikol
ogi
BKBa
hagi
an P
erkh
idm
atan
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Peng
guba
lan
Kera
ngka
H
ala
Tuju
Str
ateg
ik
Peng
urus
an S
umbe
r M
anus
ia P
erkh
idm
atan
Aw
am
Men
yeba
rlua
s Ker
angk
a H
ala
Tuju
•
Stra
tegi
k Pe
ngur
usan
Sum
ber M
anus
ia
Perk
hidm
atan
Aw
am k
epad
a ag
ensi
ke
raja
an
Kera
ngka
Hal
a Tu
ju S
trat
egik
•
Peng
urus
an S
umbe
r Man
usia
Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Tran
sfor
mas
i sum
ber
•m
anus
ia m
enja
di le
bih
stra
tegi
k da
n se
jaja
r de
ngan
mat
lam
at
orga
nisa
si
BPP
Peng
ukuh
an
pem
bang
unan
dan
pe
laks
anaa
n Pe
tunj
uk
Pres
tasi
Uta
ma
(KPI
) un
tuk
penj
awat
uta
ma
perk
hidm
atan
aw
am
Prog
ram
pen
amba
hbai
kan
dan
•pe
man
taua
n KP
I pen
jaw
at u
tam
a pe
rkhi
dmat
an a
wam
Prog
ram
mel
ata
KPI k
e ta
hap
peng
urus
an
•ya
ng se
teru
snya
Taha
p pe
ncap
aian
KPI
•
penj
awat
uta
ma
perk
hidm
atan
aw
am
Pera
tus
•ro
ll ou
t KPI
ke
taha
p pe
ngur
usan
sete
rusn
ya
Peng
urus
an p
rest
asi
•ya
ng le
bih
foku
s dan
je
las b
agi m
enca
pai
mat
lam
at o
rgan
isas
i
BK
Jalin
an k
erja
sam
a de
ngan
pi
hak
luar
(mew
ujud
kan
dasa
r per
sara
an y
ang
man
tap)
Mew
ujud
kan
•ne
twor
king
yan
g st
abil
deng
an a
gens
i-age
nsi s
eper
ti Or
gani
sasi
Bu
kan
Kera
jaan
(NGO
s), K
emen
teri
an
Pem
bang
unan
Wan
ita, K
elua
rga
&
Mas
yara
kat (
KPW
KM),
war
ga e
mas
dan
pe
sara
Taha
p pe
nam
bahb
aika
n •
kepa
da d
asar
per
sara
an se
dia
ada
Untu
k pe
nggu
bala
n •
dasa
r yan
g le
bih
man
tap
mel
alui
inpu
t-in
put y
ang
dibe
rika
n
BP
Peng
ukuh
an In
tegr
asi
Sist
emCo
nnec
ted
Gov
ernm
ent
• Bi
lang
an p
roje
k in
tegr
asi
•de
ngan
age
nsi k
eraj
aan
yang
be
rkai
tan
pada
201
3
Mer
ealis
asik
an
•pe
ndek
atan
Con
nect
ed
Gove
rnm
ent
BPM
27Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015 P
EL
AN
TIN
DA
KA
N
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Pem
bang
unan
, pe
nguk
uhan
dan
pe
man
taua
n pe
laks
anaa
n da
sar y
ang
baha
ru
dan
sedi
a ad
a da
lam
pe
rkhi
dmat
an a
wam
Mem
perk
ukuh
per
khid
mat
an p
siko
logi
•
dala
m P
erkh
idm
atan
Aw
am d
enga
n be
rter
usan
Mel
aksa
naka
n ka
jian
terh
adap
pek
elili
ng d
i •
kem
ente
rian
dan
jaba
tan
yang
mer
angk
umi
elem
en k
esed
aran
, pem
aham
an d
an
pela
ksan
aan
Bila
ngan
age
nsi y
ang
•m
elak
sana
kan
dasa
r yan
g di
perk
enal
kan
Dasa
r psi
kolo
gi y
ang
•m
enye
luru
h da
n m
udah
dila
ksan
akan
ol
eh p
engu
rus s
umbe
r m
anus
ia
BPPs
Pene
tapa
n pe
nyam
paia
n pe
rkhi
dmat
an p
siko
logi
se
ntia
sa re
leva
n de
ngan
ke
hend
ak se
mas
a
Men
yedi
akan
Sta
ndar
d Ku
aliti
•
Perk
hidm
atan
Psi
kolo
gi S
umbe
r Man
usia
(S
KPPS
M)
Mel
aksa
na S
KPPS
M (p
rogr
am n
azir
an
•da
n si
stem
sta
r ra
ting
di k
emen
teri
an d
an
jaba
tan)
Mel
aksa
na S
tand
ard
Kual
iti M
S IS
O:20
01
•da
lam
akt
iviti
kau
nsel
ing
dan
ujia
n ps
ikol
ogi
Perk
hidm
atan
yan
g le
bih
•sistem
atik,efisiendanmudah
dila
ksan
akan
ole
h pe
gaw
ai
psik
olog
i
Mew
ujud
kan
•St
anda
rd
Ope
rati
ng P
roce
dure
(S
OP) p
erkh
idm
atan
Ps
ikol
ogi
BPPs
Men
ingk
atka
n pe
nggu
naan
apl
ikas
i te
knol
ogi s
elar
as d
enga
n pe
rkem
bang
an se
mas
a
Mem
bang
unka
n da
n m
enam
bah
bila
ngan
•
ujia
n ps
ikol
ogi b
ahar
u ya
ng m
eran
gkum
i pe
rson
aliti
, sik
ap, s
tatu
s men
tal d
an
seba
gain
yaPe
nyam
paia
n pe
rkhi
dmat
an k
auns
elin
g •
atas
talia
n (T
ele-
Coun
selin
g/si
ber-
k,
e-ca
reer
, e-r
esum
e, e
-cou
nsel
ing)
Bila
ngan
ujia
n se
cara
ata
s •
talia
n (o
nlin
e) d
itam
bah
dan
capaianaksesefisien
Ujia
n ps
ikol
ogi d
iam
bil k
ira
•da
lam
pro
ses p
enga
mbi
lan
dan
kena
ikan
pan
gkat
den
gan
pera
tusa
n ya
ng se
suai
Peny
edia
an g
aris
pan
duan
•
pela
ksan
aan
ujia
n ps
ikol
ogi
dala
m P
erkh
idm
atan
Aw
am
Penj
awat
aw
am y
ang
•le
bih
kuat
kes
ihat
an
men
tal
Kefa
ham
an
•ke
bole
hper
caya
an
terh
adap
pe
rkhi
dmat
an
psik
olog
i men
ingk
at
BPPs
28Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Peny
elid
ikan
dan
Pe
ngem
bang
an (R
&D)
da
lam
kon
teks
Apl
ikas
i Ps
ikol
ogi
Men
jala
nkan
pen
yelid
ikan
yan
g be
rfok
us
•(R
&D)
kep
ada
mel
ahir
kan
peke
rja
yang
be
rkua
liti d
an p
rodu
ktif
Men
gkaj
i keb
erke
sana
n da
sar s
edia
ada
•
Bila
ngan
akt
iviti
pen
yelid
ikan
•
yang
tela
h di
buat
Jurn
al/K
olek
si k
ajia
n•
Mem
bant
u da
lam
•
peng
guba
lan
dasa
r dan
pr
ogra
mM
emba
ntu
dala
m
•pe
nam
bahb
aika
n is
u ps
ikol
ogi d
i tem
pat
kerj
a
BPPs
Mem
beri
khi
dmat
ru
ndin
g da
n ko
nsul
tasi
ap
likas
i psi
kolo
gi d
enga
n le
bih
men
yelu
ruh
mel
ibat
kan
pelb
agai
di
sipl
in d
alam
psi
kolo
gi
dan
kaun
selin
g
Kons
ulta
si p
siko
logi
dan
kau
nsel
ing
•ke
pada
age
nsi d
an in
divi
duM
enin
gkat
kan
kepu
asan
ker
ja•
Men
gura
ngka
n •
brai
n dr
ain
Suas
ana
peja
bat l
ebih
har
mon
i•
Orga
nisa
si d
an in
divi
du
•ya
ng m
empu
nyai
pe
lan
pera
ncan
gan
kese
jaht
eraa
n ps
ikol
ogi
BPPs
Mem
bina
rang
kaia
n ou
trea
ch m
elal
ui m
edia
el
ektr
onik
, cet
ak d
an
inte
rnet
Road
show
• b
erka
itan
perk
hidm
atan
ka
unse
ling
mel
alui
klin
ik k
auns
elin
g si
ber-
k &
seba
gain
yaPe
nglib
atan
seca
ra la
ngsu
ng m
elal
ui
•m
edia
ele
ktro
nik
Bila
ngan
rang
kaia
n ne
twor
king
•
atau
ker
jasa
ma
Bila
ngan
takl
imat
dan
•
road
show
Mak
lum
at a
kan
dapa
t •
diak
ses d
enga
n ce
pat
dan
mud
ahAn
ggot
a pe
rkhi
dmat
an
•aw
am y
ang
lebi
h m
emah
ami
dan
bers
edia
un
tuk
men
erim
a pe
rkhi
dmat
an
psik
olog
i
BPPs
29 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
JPA berperanan untuk memastikan agensi-agensi awam mempunyai organisasi yang mantap bagi melaksanakan fungsi dan tanggungjawab serta responsif kepada keperluan pelanggan dan stakeholders secara berterusan. Pemantapan organisasi merupakan usaha membangunkan kapasiti supaya sentiasa relevan dan menyokong semua strategi dan matlamat korporat organisasi. Pembangunan organisasi yang mantap merangkumi rasionalisasi saiz Perkhidmatan Awam, penjenamaan semula struktur dan fungsi perkhidmatan awam dan mempertingkatkan infrastruktur serta pembangunan sistem utama Perkhidmatan Awam.
Organisasi yang lebih kukuh dan dinamik bagi menyokong pembangunan strategi pengurusan sumber manusia.
TERAS 2: MEMBANGUN ORGANISASI YANG MANTAP
Outcome yang diharapkan:
PELAN TINDAKAN
30Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Rasi
onal
isas
i sai
z Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Pene
tapa
n ka
dar s
aiz
perj
awat
an m
engi
kut
sekt
or b
erda
sark
an d
asar
-das
ar se
mas
a:Pe
neta
pan
kada
r per
tum
buha
n pe
rjaw
atan
•
tert
aklu
k ke
pada
per
untu
kan
kew
anga
n ke
raja
an d
an k
eper
luan
sebe
nar
Kajia
n pe
rjaw
atan
men
giku
t sek
tor
•(p
enta
dbir
an, k
esel
amat
an, s
osia
l dan
ek
onom
i)
Men
etap
kan
kada
r •
pert
umbu
han
perj
awat
an b
agi
tem
poh
tert
entu
Men
etap
kan
kada
r sai
z •
perj
awat
an m
engi
kut s
ekto
r
Agih
an p
erja
wat
an
•m
engi
kut s
ekto
r se
lara
s den
gan
dasa
r-
dasa
r dan
kew
anga
n se
mas
a ne
gara
BPO
BPP
Mer
anca
ng k
eper
luan
su
mbe
r man
usia
Men
deda
hkan
pen
guru
s-pe
ngur
us
•su
mbe
r man
usia
kep
ada
kepe
ntin
gan
pera
ncan
gan
sum
ber m
anus
ia m
elal
ui
subm
odul
For
mul
asi d
an P
enila
ian
Stra
tegi
-Per
anca
ngan
Ten
aga
Man
usia
Ja
ngka
Pan
jang
(SFR
-LTM
P)
Bila
ngan
age
nsi y
ang
•m
engg
una
paka
i sub
mod
ul
(per
atus
)
Agih
an su
mbe
r •
men
giku
t keu
tam
aan
aktiv
iti p
engu
rusa
n su
mbe
r man
usia
su
paya
sela
ras d
enga
n m
atla
mat
org
anis
asi
BPP
Mem
astik
an k
ompo
sisi
ku
mpu
lan
perk
hidm
atan
da
n be
ntuk
stru
ktur
or
gani
sasi
yan
g se
suai
da
n re
leva
n
Pene
tapa
n st
rukt
ur o
rgan
isas
i men
giku
t je
nis p
erkh
idm
atan
(ope
rasi
, pen
yelid
ikan
da
n pe
mba
ngun
an d
asar
):Pe
neta
pan
nisb
ah ja
wat
an m
engi
kut
•ku
mpu
lan
perk
hidm
atan
Kajia
n je
nis p
enst
rukt
uran
org
anis
asi
•m
engi
kut j
enis
per
khid
mat
an
Men
etap
kan
nisb
ah p
erja
wat
an
•m
engi
kut k
umpu
lan
perk
hidm
atan
Mod
el st
rukt
ur o
rgan
isas
i •
men
giku
t jen
is p
erkh
idm
atan
Agih
an su
mbe
r •
man
usia
men
giku
t je
nis p
erkh
idm
atan
se
lara
s den
gan
kepe
rlua
n ne
gara
BPO
Mem
astik
an m
aklu
mat
pe
rjaw
atan
yan
g te
pat
dan
terk
ini
Mem
astik
an m
odul
/sub
mod
ul H
RMIS
di
man
a BP
O se
baga
i pem
ilik
pros
es b
erfu
ngsi
se
penu
hnya
:M
emba
ngun
, mel
aksa
na d
an m
eman
tau
•ke
berk
esan
an m
odul
/sub
mod
ul
Mem
perk
asa
MyP
ost s
ebag
ai ru
juka
n ut
ama
sena
rai p
erja
wat
an:
Kajia
n au
dit p
erja
wat
an se
cara
ber
kala
•
Pela
ksan
aan
mod
ul-m
odul
di
•pe
ring
kat P
erkh
idm
atan
Aw
am
Pers
ekut
uan
dala
m te
mpo
h du
a ta
hun
dan
agen
si la
in d
ua
tahu
n be
riku
tnya
Kete
pata
n da
ta p
erja
wat
an
•pa
da ta
hap
seku
rang
-ku
rang
nya
95%
Pela
ksan
aan
•se
penu
hnya
ena
m
mod
ul/s
ubm
odul
H
RMIS
di s
elur
uh
nega
ra ia
itu:
Mod
ul D
ata
i. Pe
rjaw
atan
Subm
odul
ii.
Pem
bang
unan
Or
gani
sasi
BPO
PET
UN
JUK
BPP
Baha
gian
Per
anca
ngan
, Pen
yelid
ikan
& K
orpo
rat
BSBa
hagi
an S
araa
nBM
IBa
hagi
an P
emba
ngun
an M
odal
Insa
nBP
MBa
hagi
an P
engu
rusa
n M
aklu
mat
BPBa
hagi
an P
asca
Per
khid
mat
anBP
OBa
hagi
an P
emba
ngun
an O
rgan
isas
iBP
PsBa
hagi
an P
engu
rusa
n Ps
ikol
ogi
BKBa
hagi
an P
erkh
idm
atan
31Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015 P
EL
AN
TIN
DA
KA
N
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Subm
odul
Pen
entu
an
iii. Ke
perl
uan
Sum
ber
Man
usia
Jang
ka
Pend
ekSu
bmod
ul P
enila
ian
iv.
Peng
guna
an S
umbe
r M
anus
iaSu
bmod
ul N
orm
a v.
Perj
awat
anSu
bmod
ul P
enila
ian
vi. Pe
rjaw
atan
Data
per
jaw
atan
yan
g •
tepa
t pad
a 1
Janu
ari/
1 Ju
lai s
etia
p ta
hun
Mem
astik
an a
gens
i pe
rkhi
dmat
an a
wam
m
empu
nyai
stru
ktur
or
gani
sasi
yan
g ku
kuh
dan
man
tap
Pens
truk
tura
n se
mul
a or
gani
sasi
bag
i m
enin
gkat
kan
keup
ayaa
n or
gani
sasi
seca
ra
optim
um:
Kajia
n pe
nyus
unan
sem
ula/
penj
enam
aan
•se
mul
a da
n m
enge
mas
kan
stru
ktur
or
gani
sasi
age
nsi
Men
jena
mak
an se
mul
a da
n m
enge
mas
kan
•st
rukt
ur o
rgan
isas
i sup
aya
rele
van
deng
an
pers
ekita
ran
sem
asa
Peng
ukuh
an p
erja
wat
an:
Mem
anta
pkan
stru
ktur
org
anis
asi b
agi
•pe
laks
anaa
n fu
ngsi
-fung
si b
aru
Pem
erik
saan
per
jaw
atan
di b
awah
•
Angg
aran
Bel
anja
Men
guru
s (AB
M) b
agi
Kem
ente
rian
Pel
ajar
an M
alay
sia
(KPM
), Ke
men
teri
an K
esih
atan
Mal
aysi
a (K
KM)
dan
Kem
ente
rian
Pen
gajia
n Ti
nggi
(KPT
)
Bila
ngan
kaj
ian
berd
asar
kan
•ke
perl
uan
agen
si/a
raha
n st
akeh
olde
rsKa
jian
ABM
bag
i KPM
, KPT
dan
•
KKM
ber
dasa
rkan
kep
erlu
an
agen
si se
rta
dasa
r-da
sar
sem
asa
nega
ra
Bila
ngan
kaj
ian
•ya
ng d
ilulu
skan
ol
eh M
esyu
arat
Ja
wat
anku
asa
Kerj
a Pe
mba
ngun
an
Orga
nisa
si (J
KK-P
O)
dan
Jaw
atan
kuas
a Kh
as
bagi
Men
gkaj
i Jaw
atan
Ti
ngka
tan
Tert
ingg
i (J
KTT)
BPO
32Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Mem
astik
an p
emat
uhan
pe
mak
aian
skim
pe
rkhi
dmat
an d
an
perj
awat
an y
ang
dilu
lusk
an
Peng
audi
tan
terh
adap
age
nsi m
engi
kut
keut
amaa
n/ke
perl
uan:
Men
jala
nkan
aud
itan
agen
si p
erkh
idm
atan
•
awam
ber
dasa
rkan
keu
tam
aan/
kepe
rlua
n
Agen
si b
erm
asal
ah
•be
rdas
arka
n la
pora
n au
dit/
keut
amaa
n ja
bata
n
Kajia
n im
pak
men
giku
t •
kepe
rlua
n/ke
utam
aan
Peny
ampa
ian
•pe
rkhi
dmat
an y
ang
berk
esan
mel
alui
pe
mat
uhan
pem
akai
an
skim
per
khid
mat
an
BPO
Mem
astik
an
perk
hidm
atan
aw
am
mem
puny
ai sk
im
perk
hidm
atan
yan
g re
leva
n
Pena
mba
hbai
kan/
pem
ansu
han
skim
pe
rkhi
dmat
an y
ang
berk
uatk
uasa
be
rdas
arka
n ke
perl
uan:
Kajia
n ke
perl
uan
pena
mba
hbai
kan/
•pe
man
suha
n sk
im p
erkh
idm
atan
Kajia
n ke
perl
uan
kela
yaka
n m
asuk
•
pelb
agai
Kajia
n ke
perl
uan
•M
ulti
skill
ing
Pela
ksan
aan
kajia
n pe
rski
man
•
berd
asar
kan
perm
ohon
an d
an/
atau
kep
erlu
an n
egar
a
Bila
ngan
kaj
ian
•ya
ng d
ilulu
skan
da
lam
Mes
yuar
at
Jaw
atan
kuas
a Kh
as
Kabi
net M
enge
nai
Perj
awat
an d
an G
aji
Peke
rja
Sekt
or A
wam
(J
KK-M
PGSA
)
BPO
Mem
astik
an sk
im
perk
hidm
atan
mem
enuh
i ke
perl
uan
perk
hidm
atan
Peng
guba
lan
skim
:M
engk
aji p
ewuj
udan
skim
per
khid
mat
an
•ba
ru b
erda
sark
an k
eper
luan
per
khid
mat
an
Pena
mba
hbai
kan
skim
:M
engk
aji p
engg
abun
gan/
perl
uasa
n sk
op
•fu
ngsi
tuga
s ski
m p
erkh
idm
atan
yan
g be
rkua
tkua
saM
engk
aji p
enju
mud
an sk
op fu
ngsi
tuga
s •
yang
tida
k re
leva
n
Bila
ngan
kaj
ian
peng
guba
lan/
•pe
nam
bahb
aika
n sk
im
perk
hidm
atan
men
giku
t ke
perl
uan
nega
ra
Men
amba
h ba
ik
•da
n m
empe
rkuk
uh
keup
ayaa
n da
n in
stitu
si p
elak
sana
an
agen
si
BPO
33Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015 P
EL
AN
TIN
DA
KA
N
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Mem
astik
an u
rusa
n be
rkai
tan
pers
araa
n ya
ng
ceka
p da
n be
rkes
an
Pena
mba
hbai
kan
sist
em P
OWER
dan
•
inte
gras
i di a
ntar
a H
RMIS
dan
POW
ERKa
jian
kebe
rkes
anan
dan
•
kece
kapa
n si
stem
sepe
nuhn
yaPe
rkhi
dmat
an k
epad
a •
pesa
ra/k
elua
rga/
tang
gung
an y
ang
lebi
h ce
kap
BP
Peng
ukuh
an k
eupa
yaan
m
odal
insa
n m
elal
ui
peng
urus
an m
aklu
mat
su
mbe
r man
usia
Pelu
asan
dan
Pel
aksa
naan
HRM
IS•
Pena
mba
hbai
kan
HRM
IS•
Pera
tus p
elak
sana
an m
odul
•
dan
subm
odul
HRM
IS d
i se
mua
age
nsi m
engi
kut t
ahun
se
hing
ga 2
013
Pera
tus p
elak
sana
an m
odul
•
dan
subm
odul
HRM
IS
men
giku
t tun
jang
dan
kat
egor
i ag
ensi
sehi
ngga
201
3
Pera
tus p
enam
bahb
aika
n •
mod
ul se
lesa
i dila
kuka
n da
lam
te
mpo
h tig
a bu
lan
sele
pas
peke
lilin
g di
kelu
arka
nBi
lang
an in
tegr
asi s
iste
m
•se
tahu
nBi
lang
an se
min
ar H
RMIS
•
seta
hun
Pew
ujud
an sa
tu
•pa
ngka
lan
data
na
sion
al p
engu
rusa
n su
mbe
r man
usia
pe
rkhi
dmat
an a
wam
Aplik
asi H
RMIS
•
sent
iasa
rele
van
deng
an a
mal
an
dan
dasa
r PSM
pe
rkhi
dmat
an
awam
sesu
ai d
enga
n pe
ndek
atan
ker
ajaa
n m
enye
luru
h
BPM
34Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Prog
ram
pen
guru
san
peru
baha
n un
tuk
•m
enyo
kong
pel
aksa
naan
HRM
ISPe
ratu
s pen
ingk
atan
•
peng
guna
an H
RMIS
di a
gens
iPe
ratu
s pen
capa
ian
KPI H
RMIS
•
di a
gens
iPe
ratu
s pel
aksa
naan
mod
ul/
•su
bmod
ul H
RMIS
di a
gens
i
Bila
ngan
mod
el k
ompe
tens
i •
yang
leng
kap
untu
k se
mua
sk
im p
erkh
idm
atan
pad
a 20
12
Bilanganprofilkom
petensi
•in
divi
du (C
I) d
alam
skim
gu
nasa
ma
pada
201
3
Pene
rim
aan
•pe
laks
anaa
n H
RMIS
ol
eh a
gens
i men
juru
s ke
pada
pem
bent
ukan
pa
ngka
lan
data
pe
rkhi
dmat
an a
wam
ya
ng le
ngka
pM
emud
ahka
n ca
rian
•
dan
mem
buat
pad
anan
ja
wat
an d
enga
n ke
paka
ran
indi
vidu
Peng
ukuh
an
•ko
mpe
tens
i pen
jaw
at
awam
BPM
Peng
ukuh
an B
uday
a Pe
rkon
gsia
n M
aklu
mat
da
n In
ovas
i
Men
guku
h da
n m
empe
rlua
skan
•
peng
guna
an B
usin
ess
Inte
llige
nce
(BI)
di
dala
m b
isne
s org
anis
asi J
PA
Satu
sum
ber m
aklu
mat
dat
a •
war
ehou
sing
unt
uk se
tiap
bisn
es JP
A (p
ra-p
erkh
idm
atan
, da
lam
per
khid
mat
an d
an p
asca
pe
rkhi
dmat
an) p
ada
tahu
n 20
13Pe
ratu
s Mak
lum
at p
engu
rusa
n •
sum
ber m
anus
ia y
ang
bole
h di
jana
kan
ole
h EI
S/DS
S ba
gi se
mua
kem
ente
rian
da
n Pe
ntad
bira
n Se
tiaus
aha
Kera
jaan
Neg
eri (
PSUK
) pad
a 20
11
Capa
ian
mak
lum
at
•bi
snes
JPA
dapa
t di
pero
lehi
mel
alui
satu
su
mbe
r den
gan
pant
as,
tepa
t dan
ber
kesa
n.
BPM
35Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015 P
EL
AN
TIN
DA
KA
N
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Mem
ulak
an in
isia
tif p
ewuj
udan
org
anis
asi
•be
rilm
u (k
now
ledg
e or
gani
zati
on)
Pera
tus m
aklu
mat
bis
nes t
eras
•
JPA
yang
bol
eh d
ijana
kan
oleh
EI
S/DS
S pa
da 2
013
Pera
tus p
elak
sana
an P
RISM
A •
di se
mua
kem
ente
rian
dan
PS
UK p
ada
2013
Peng
ukuh
an In
tegr
asi
Sist
emIn
form
atio
n on
Dem
and
• Bi
lang
an E
IS d
i kem
ente
rian
•
dan
SUK
pada
201
3Bi
lang
an D
SS d
i JPA
dan
10
•ag
ensi
yan
g di
kena
l pas
ti pa
da
2013
1 pr
asar
ana
SMS
JPA
pada
•
2013
Mer
ealis
asik
an
•pe
ndek
atan
Con
nect
ed
Gove
rnm
ent
BPM
36Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Perkhidmatan awam yang cekap, mantap dan berdaya saing bergantung kepada kualiti sumber manusianya. Oleh itu, pelaksanaan dasar pengurusan sumber manusia perkhidmatan awam yang dapat menarik, membangun dan mengekal bakat terbaik merupakan kunci ke arah pencapaian matlamat tersebut.
JPA dapat melahirkan penjawat awam yang relevan, berpengetahuan, berkemahiran dan berintegriti.
TERAS 3: MENGURUS MODAL INSAN TERBAIK
Outcome yang diharapkan:
PELAN TINDAKAN
37Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015 P
EL
AN
TIN
DA
KA
N
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Men
ingk
atka
n ko
mpe
tens
i bak
al p
esar
a se
cara
ber
teru
san
(life
lo
ng le
arni
ng)
Men
gada
kan
prog
ram
latih
an k
husu
s dan
•
latih
an p
eral
ihan
kep
ada
penj
awat
aw
amPe
njaw
at a
wam
yan
g se
ntia
sa
•m
empu
nyai
pen
geta
huan
dan
ke
mah
iran
terk
ini
Mel
ahir
kan
•pe
sara
-pes
ara
yang
mem
puny
ai
kem
ahir
an/
peng
etah
uan
untu
k m
enyu
mba
ng k
hidm
at
(em
pow
erin
g &
en
gagi
ng)
BP
Pena
mba
hbai
kan
skim
pe
rsar
aan
Men
jala
nkan
kaj
ian
berh
ubun
g sk
im
•fa
edah
per
sara
an b
erca
rum
(SFP
B)Sk
im p
ersa
raan
yan
g •
mem
enuh
i keh
enda
k da
n ke
perl
uan
pela
ngga
n
Skim
per
sara
an y
ang
•le
bih
baik
BP
Men
gopt
imak
an
kem
ahir
an/p
enge
tahu
an
pesa
ra
Men
gada
kan
kerj
asam
a de
ngan
•
Jobs
Mal
aysi
a ba
gi m
embo
lehk
an p
esar
a m
enja
di sa
lah
satu
pili
han
tena
ga k
erja
Pera
tusa
n pe
sara
yan
g •
mem
pero
leh
peke
rjaa
n se
lepa
s be
rsar
a
Mew
ujud
kan
pilih
an
•te
naga
ker
ja y
ang
lebi
h ba
nyak
BP
Mem
perk
asa
peng
guna
an
kaed
ah k
auns
elin
g da
lam
asp
ek p
engu
rusa
n pr
esta
si
Men
yedi
akan
per
khid
mat
an k
linik
•
kaun
selin
g, p
amer
an, r
oads
how
, sem
inar
da
n se
baga
inya
bag
i men
ingk
atka
n ke
seda
ran
pega
wai
dan
age
nsi t
enta
ng
kepe
ntin
gan
dala
m a
spek
pen
guru
san
pres
tasi
dan
pem
bang
unan
dir
i
Pera
tus i
ndiv
idu
yang
•
men
yert
ai p
rogr
am b
imbi
ngan
da
n ka
unse
ling
Peng
guna
an S
ubm
odul
•
Kaun
selin
g da
lam
HRM
IS
Pega
wai
aka
n le
bih
•te
rdid
ik d
enga
n ke
seda
ran
terh
adap
di
ri se
ndir
i dan
pe
rsek
itara
nPe
gaw
ai le
bih
mud
ah
•un
tuk
men
dapa
tkan
kh
idm
at p
siko
logi
BPPs
PET
UN
JUK
BPP
Baha
gian
Per
anca
ngan
, Pen
yelid
ikan
& K
orpo
rat
BSBa
hagi
an S
araa
nBM
IBa
hagi
an P
emba
ngun
an M
odal
Insa
nBP
MBa
hagi
an P
engu
rusa
n M
aklu
mat
BPBa
hagi
an P
asca
Per
khid
mat
anBP
OBa
hagi
an P
emba
ngun
an O
rgan
isas
iBP
PsBa
hagi
an P
engu
rusa
n Ps
ikol
ogi
BKBa
hagi
an P
erkh
idm
atan
38Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Men
yedi
akan
pe
rkhi
dmat
an k
auns
elin
g di
setia
p ke
men
teri
an,
jaba
tan
dan
SUK
Neg
eri
Pena
mba
hbai
kan
stru
ktur
org
anis
asi
•pe
ngur
usan
psi
kolo
gi d
i kem
ente
rian
, ja
bata
n da
n SU
K de
ngan
ker
jasa
ma
BPO
Pera
tusa
n w
arga
yan
g •
men
dapa
tkan
per
khid
mat
anKe
berk
esan
an p
erkh
idm
atan
•
Perk
hidm
atan
lebi
h •
mud
ah d
iper
oleh
Pers
ekita
ran
peke
rjaa
n •
yang
kon
dusi
f
BPPs
Men
ingk
at d
an
mem
anta
pkan
pe
nggu
naan
ujia
n ps
ikol
ogi d
alam
pro
ses
peng
ambi
lan
dan
kena
ikan
pan
gkat
Pena
mba
hbai
kan
ujia
n be
rdas
ar
•ke
sesu
aian
dan
kep
erlu
an st
akeh
olde
rsM
emas
tikan
keb
oleh
perc
ayaa
n da
n •
kesa
han
ujia
nM
engh
asilk
an
•ou
tput
dal
am b
entu
k ku
alita
tif d
an k
uant
itatif
Men
gada
kan
perm
uafa
kata
n de
ngan
•
agen
si b
erka
itan
dala
m m
enda
patk
an
mod
al in
san
terb
aik
sepe
rti K
PM d
an K
PT
ProfilPsikologiPegawai
•Bi
lang
an u
jian
yang
dig
unak
an•
Kajia
n ke
berk
esan
an u
jian
•Ke
putu
san
kajia
n m
otiv
asi d
an
•m
inat
ker
jaya
Pega
wai
yan
g •
mem
puny
ai ci
ri
pers
onal
iti y
ang
cem
erla
ngM
otiv
asi d
an
•pr
oduk
tiviti
men
ingk
at
kera
na w
ujud
ke
sela
rasa
n an
tara
m
inat
, sik
ap d
an
krite
ria
kerj
aya
BPPs
Mew
ujud
kan
Raka
n Pe
mbi
mbi
ng
Perk
hidm
atan
Aw
am
(AKR
AB) d
i set
iap
kem
ente
rian
dan
age
nsi
kera
jaan
Mel
aksa
naka
n Pr
ogra
m K
emah
iran
Asa
s •
Kaun
selin
g m
elal
ui 3
fasa
(pen
gena
lan,
pe
rten
gaha
n da
n la
njut
an)
Men
gada
kan
Maj
lis P
enta
ulia
han
AKRA
B •
seca
ra ta
huna
nM
ewuj
udka
n Ja
wat
anku
asa
AKRA
B •
peri
ngka
t kem
ente
rian
dan
keb
angs
aan
Mew
ujud
kan
Anug
erah
AKR
AB U
tam
a da
n •
AKRA
B Ge
mila
ng se
cara
dw
i tah
unan
Penu
buha
n Ja
wat
anku
asa
•AK
RAB
di p
erin
gkat
ke
men
teri
anKu
aliti
pro
gram
yan
g •
dian
jurk
an
Pew
ujud
an si
stem
•
soko
ngan
di t
empa
t ke
rja
Men
ingk
atka
n •
pers
ekita
ran
kerj
a ya
ng
kond
usif
dan
berd
aya
sain
g
BPPs
39Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015 P
EL
AN
TIN
DA
KA
N
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Men
arik
dan
Men
guru
s M
odal
Insa
n Te
rbai
kM
elak
sana
kan
•Ta
lent
Sco
utin
g ba
gi
men
gena
l pas
ti ba
kat t
erba
ik (b
est t
alen
t)
men
yert
ai P
erkh
idm
atan
Gun
asam
a di
ba
wah
Ket
ua P
enga
rah
Perk
hidm
atan
Aw
am (K
PPA)
Men
guku
r pot
ensi
dan
kes
esua
ian
pega
wai
•
men
jaw
at ja
wat
an m
ener
usi s
iste
m
Prof
iling
dan
pel
an la
ndas
an k
erja
ya
Perk
hidm
atan
Gun
asam
a di
baw
ah K
PPA
Mel
aksa
naka
n Pe
lan
Peng
gant
ian/
•Ke
naik
an P
angk
at b
agi P
erkh
idm
atan
Gu
nasa
ma
Bila
ngan
bak
at te
rbai
k •
(bes
t tal
ent)
men
yert
ai
Perk
hidm
atan
Gun
asam
a
Satu
sist
em
•Pr
ofili
ng b
agi
Perk
hidm
atan
Gun
asam
a
Pela
n La
ndas
an K
erja
ya
•ba
gi se
tiap
Perk
hidm
atan
Gu
nasa
ma
Pela
n Pe
ngga
ntia
n/•
Kena
ikan
Pan
gkat
bag
i set
iap
Perk
hidm
atan
Gun
asam
a
Baka
t ter
baik
dar
i •
kala
ngan
gra
duan
ta
jaan
bia
sisw
a JP
A da
n ca
lon-
calo
n te
rbai
k la
in m
enye
rtai
Pe
rkhi
dmat
an
Guna
sam
a
Sist
em
•Pr
ofili
ng
men
jadi
asa
s pen
ting
bagi
pen
entu
an
pem
adan
an tu
gas (
job
mat
chin
g)
Pote
nsi d
an k
eses
uaia
n •
pega
wai
dik
enal
pa
sti m
ener
usi p
elan
la
ndas
an k
erja
ya y
ang
kom
preh
ensi
f dan
m
emen
uhi e
kspe
ktas
i ja
wat
an d
an m
atla
mat
ke
raja
an
Kena
ikan
pan
gkat
•
pega
wai
dila
ksan
akan
m
engi
kut k
ompe
tens
i at
au p
engk
husu
san
seba
gai s
atu
pela
n pe
ngga
ntia
n (s
ucce
ssio
n pl
anni
ng)
BK
40Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Pembangunan modal insan melalui peningkatan pengetahuan, kemahiran danpengalamansertakeupayaanberfikirsecarainovasidankreatifdidalamorganisasi merupakan satu proses pembelajaran berterusan. JPA memberi tumpuan sepenuhnya di dalam aspek ini di samping pembangunan kepimpinan penjawat awam yang menjadi asas keunggulan Perkhidmatan Awam pada hari ini.
Penjawat awam mempunyai kompetensi yang relevan dan dinamik dengan keperluan persekitaran, organisasi dan perjawatan.
TERAS 4: MEMBANGUN MODAL INSAN YANG BERDAYA SAING
Outcome yang diharapkan:
PELAN TINDAKAN
41Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015 P
EL
AN
TIN
DA
KA
N
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Men
ggar
is d
an
mem
perk
ukuh
kan
dasa
r da
n pa
ndua
n un
tuk
mem
pero
leh
Tale
nt
Pool
dan
men
gela
kkan
B
rain
Dra
in d
alam
Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Men
aja
pela
jar-
pela
jar k
e lu
ar n
egar
a •
hany
a un
tuk
bida
ng-b
idan
g ya
ng ti
dak
dapa
t dita
war
kan
oleh
IPT
tem
pata
n da
n bi
dang
-bid
ang
kriti
kal y
ang
bila
ngan
te
mpa
tnya
terh
ad d
alam
neg
ara
Pena
jaan
han
ya d
i per
ingk
at sa
rjan
a •
men
giku
t pen
gkhu
susa
n bi
dang
yan
g te
lah
dite
ntuk
an b
erda
sar k
eper
luan
pe
rkhi
dmat
an/k
emen
teri
an (p
enaj
aan
dala
m p
erkh
idm
atan
)
Pem
buka
an p
enaj
aan
teru
tam
anya
dal
am
•bi
dang
kri
tikal
kep
ada
IPT
sam
a ad
a ya
ng
men
jala
nkan
kur
sus s
ecar
a fr
anch
ise/
twin
ning
/uni
vers
iti lu
ar n
egar
a de
ngan
ka
mpu
s caw
anga
n di
Mal
aysi
a
Peng
ambi
lan
pem
egan
g bi
asis
wa
•be
rkhi
dmat
dal
am P
erkh
idm
atan
Aw
am
sam
a ad
a se
cara
lant
ikan
teru
s ata
u se
cara
ko
ntra
k
Pera
tusa
n bi
lang
an p
elaj
ar
•ya
ng b
erja
ya b
ergr
adua
t da
lam
bid
ang
ters
ebut
da
n be
rkhi
dmat
dal
am
perk
hidm
atan
aw
amPe
ratu
san
peng
isia
n ja
wat
an-
•ja
wat
an k
ritik
al b
erba
ndin
g ke
koso
ngan
, men
giku
t nis
bah
yang
dite
tapk
anBi
lang
an p
elaj
ar y
ang
dita
ja
•ol
eh n
egar
a be
rtam
bah
Pera
tusa
n pe
naja
an (b
ukan
•
kriti
kal)
di p
erin
gkat
sarj
ana
Bila
ngan
pel
ajar
yan
g •
dita
ja d
an d
ilant
ik d
alam
Pe
rkhi
dmat
an A
wam
men
giku
t sk
im-s
kim
tert
entu
Pera
tusa
n pe
meg
ang
bias
isw
a •
yang
ber
khid
mat
seca
ra
lant
ikan
teru
s ata
u ko
ntra
k
Pega
wai
-peg
awai
yan
g •
berp
oten
si m
enja
di
paka
r dal
am b
idan
g-bi
dang
bar
u da
n m
ampu
men
yum
bang
ke
pada
Per
khid
mat
an
Awam
dan
neg
ara
Mem
enuh
i kep
erlu
an
•te
naga
man
usia
da
lam
sekt
or-s
ekto
r ya
ng d
iper
luka
n ol
eh
Perk
hidm
atan
Aw
am
dan
nega
ra
Mer
apat
kan
jura
ng
•pe
rmin
taan
dan
pe
naw
aran
gun
a te
naga
BMI
PET
UN
JUK
BPP
Baha
gian
Per
anca
ngan
, Pen
yelid
ikan
& K
orpo
rat
BSBa
hagi
an S
araa
nBM
IBa
hagi
an P
emba
ngun
an M
odal
Insa
nBP
MBa
hagi
an P
engu
rusa
n M
aklu
mat
BPBa
hagi
an P
asca
Per
khid
mat
anBP
OBa
hagi
an P
emba
ngun
an O
rgan
isas
iBP
PsBa
hagi
an P
engu
rusa
n Ps
ikol
ogi
BKBa
hagi
an P
erkh
idm
atan
42Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Men
yedi
akan
das
ar
sert
a ga
ris p
andu
an
bagi
pem
bang
unan
m
odal
insa
n da
lam
Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Pem
atuh
an D
asar
Lat
ihan
Sum
ber
•M
anus
ia S
ekto
r Aw
am (P
P Bi
l. 6/
2005
) da
n pe
laks
anaa
n Pe
lan
Latih
an S
umbe
r M
anus
ia S
ekto
r Aw
am (
SPP
Bil.
2/20
05)
sepe
nuhn
ya o
leh
sem
ua a
gens
i ker
ajaa
n (C
adan
gan
pene
tapa
n KP
I unt
uk K
etua
Se
tiaus
aha
dan
Ketu
a Ag
ensi
Ker
ajaa
n)M
enga
daka
n na
zira
n un
tuk
men
ilai
•pe
laks
anaa
n da
n ke
berk
esan
an d
asar
sert
a pe
lan
oper
asi l
atih
an p
erkh
idm
atan
aw
am
oleh
kem
ente
rian
/age
nsi
Men
ingk
atka
n bi
lang
an k
ursu
s-ku
rsus
•
jang
ka p
ende
k, co
ntoh
nya
kurs
us A
dvan
ced
Man
agem
ent P
rogr
am (A
MP)
di d
alam
ne
gara
Penu
mpu
an k
epad
a as
pek
dasa
r, •
peng
uran
gan
aktiv
iti o
pera
si d
enga
n m
enur
unka
n se
mua
uru
san
pena
jaan
pe
ring
kat I
jaza
h La
njut
an k
epad
a Ke
tua
Perk
hidm
atan
/age
nsi y
ang
lebi
h la
yak
men
gena
l pas
ti ke
perl
uan
latih
an se
rta
kese
suai
an ca
lon
yang
laya
k
Penc
apai
an se
kura
ng-
•ku
rang
nya
tuju
h ha
ri
berk
ursu
s set
ahun
bag
i set
iap
angg
ota
perk
hidm
atan
aw
am
Bila
ngan
age
nsi y
ang
•m
emat
uhi d
asar
yan
g di
teta
pkan
Bila
ngan
peg
awai
yan
g •
diha
ntar
ber
tam
bah
berb
andi
ng ji
ka d
ihan
tar k
e lu
ar n
egar
aKa
jian
men
gena
l pas
ti m
anfa
at
•da
ripa
da p
elak
sana
an k
ursu
sPe
ratu
san
pega
wai
yan
g •
men
giku
ti pe
ngaj
ian
dala
m
bida
ng y
ang
dipe
rluk
an o
leh
perk
hidm
atan
/org
anis
asi
Penj
awat
aw
am
•ya
ng m
empu
nyai
ko
mpe
tens
i yan
g di
perl
ukan
unt
uk
men
jala
nkan
tuga
s de
ngan
cem
erla
ngPe
mat
uhan
/•
penc
apai
an se
lara
s de
ngan
das
ar y
ang
seda
ng b
erku
at k
uasa
Penj
awat
aw
am y
ang
•ko
mpe
ten
dan
sent
iasa
re
leva
n se
rta
dapa
t m
enja
lank
an tu
gasa
n de
ngan
cem
erla
ngPe
rtam
baha
n •
dan
perk
ongs
ian
peng
etah
uan
di
kala
ngan
pen
jaw
at
awam
Penj
awat
aw
am y
ang
•m
empu
nyai
kel
ayak
an
dan
peng
etah
uan
yang
sesu
ai u
ntuk
m
elak
sana
kan
tuga
s de
ngan
ber
kesa
n
BMI
43Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015 P
EL
AN
TIN
DA
KA
N
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Mem
bang
unka
n si
stem
pe
ngur
usan
pen
geta
huan
da
n m
embu
daya
kan
orga
nisa
si p
embe
laja
ran
Men
ggal
akka
n pe
rkon
gsia
n da
n •
peny
ebar
an il
mu
di a
ntar
a pe
gaw
aiM
ewuj
udka
n pe
rsek
itara
n pe
mbe
laja
ran
•yangfleksibel
Men
ggal
akka
n pe
mbe
laja
ran
kend
iri
•se
panj
ang
haya
t
Men
gada
kan
sesi
per
kong
sian
•
ilmu
dan
mew
ujud
kan
port
al
peng
etah
uan
seca
ra w
eb b
ased
Men
giku
ti se
kura
ng-k
uran
gnya
•
satu
kur
sus E
-Pem
bela
jara
n Se
ktor
Aw
am (E
PSA)
dal
am
seta
hun
INTA
N
Mem
bang
unka
n da
n m
elak
sana
kan
mod
ul-
mod
ul y
ang
bers
esua
ian
deng
an k
ehen
dak
sem
asa
Men
yedi
akan
mod
ul-m
odul
sepe
rti m
odul
•
peng
urus
an st
res,
peru
baha
n se
t min
da
dan
seba
gain
yaM
embu
at m
odul
•
tria
l ber
kena
an m
elal
ui
kerj
asam
a de
ngan
kem
ente
rian
dan
ja
bata
n
Pene
rbita
n m
odul
pro
gram
•
pem
bang
unan
, pem
ulih
an d
an
penc
egah
anKe
berk
esan
an m
odul
latih
an•
Ilmu
dan
latih
an
•ya
ng te
rkin
i ses
uai
deng
an k
eada
an d
an
perk
emba
ngan
sem
asa
BPPs
Usah
a m
enin
gkat
kan
perk
ongs
ian
peng
alam
an
(tac
it k
now
ledg
e) m
elal
ui
kaed
ah p
emen
tora
n da
n bi
mbi
ngan
Men
yedi
akan
takl
imat
dan
pro
gram
asa
s •
pem
ento
ran
kepa
da m
ento
r dan
men
tee
Men
yedi
akan
gar
is p
andu
an p
elak
sana
an
•pe
men
tora
n da
n bi
mbi
ngan
dal
am
Perk
hidm
atan
Aw
am
Lapo
ran
prog
ram
pem
ento
ran
•Ka
jian
kebe
rkes
anan
pro
gram
•
pem
ento
ran
dan
bim
bing
an
Pros
es p
emah
aman
•
dan
keup
ayaa
n ke
mah
iran
aka
n le
bih
cepa
tPe
runt
ukan
unt
uk
•la
tihan
dap
at
diku
rang
kan
BPPs
Peng
ukuh
an d
an
pem
anta
pan
etik
a da
n ni
lai p
enja
wat
aw
am
Usah
a be
rter
usan
unt
uk m
empe
rkuk
uh
•ni
lai i
ndiv
idu
dan
orga
nisa
si m
elal
ui
pela
ksan
aan
Sist
em P
engu
rusa
n Au
dit
Nila
i (SP
AN)
Peng
uran
gan
kes-
kes b
erka
itan
•pe
nyal
ahgu
naan
kua
sa d
an
rasu
ahOr
gani
sasi
mem
puny
ai ta
hap
•ke
seda
ran,
pen
gam
alan
dan
pe
ngha
yata
n ya
ng b
oleh
di
teri
ma
Peni
ngka
tan
amal
an
•ni
lai m
urni
peg
awai
da
n or
gani
sasi
BPPs
44Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Pers
ekita
ran
kerj
a ya
ng
kond
usif
Usah
a m
ewuj
udka
n su
asan
a ko
ndus
if •
dan
pem
anta
uan
bert
erus
an m
elal
ui
pela
ksan
aan
Inde
ks O
rgan
isas
i Cem
erla
ng
(IOC
) dan
Inde
ks K
esej
ahte
raan
Psi
kolo
gi
(IKP
)
Peni
ngka
tan
kual
iti k
erja
dan
•
peng
uran
gan
kes-
kes y
ang
dise
babk
an o
leh
stre
sM
enda
pat s
kala
mel
ebih
i tuj
uh
•da
lam
IKP
War
ga o
rgan
isas
i aka
n •
berm
otiv
asi d
alam
pe
rsek
itara
n ya
ng
harm
oni
BPPs
Pem
bang
unan
stra
tegi
k m
odal
insa
nM
emba
ngun
dan
mel
aksa
naka
n Pe
lan
•St
rate
gik
Sum
ber M
anus
ia P
erkh
idm
atan
Gu
nasa
ma
dan
Jaw
atan
Uta
ma
Sekt
or
Awam
Mem
bang
un d
an m
elak
sana
kan
Pela
n •
Pem
bang
unan
Kom
pete
nsi J
awat
an U
tam
a Se
ktor
Aw
am
Pela
n St
rate
gik
Sum
ber
•M
anus
ia P
erkh
idm
atan
Gu
nasa
ma
dan
Jaw
atan
Uta
ma
Sekt
or A
wam
Bila
ngan
pro
gram
yan
g •
dila
ksan
akan
di b
awah
Pel
an
Stra
tegi
k Su
mbe
r Man
usia
Pe
rkhi
dmat
an G
unas
ama
dan
Jaw
atan
Uta
ma
Sekt
or A
wam
Pela
n Pe
mba
ngun
an
•Ko
mpe
tens
i Jaw
atan
Uta
ma
Sekt
or A
wam
Bila
ngan
pro
gram
yan
g •
dila
ksan
akan
di b
awah
Pel
an
Pem
bang
unan
Kom
pete
nsi
Jaw
atan
Uta
ma
Sekt
or A
wam
Tran
sfor
mas
i •
peng
urus
an su
mbe
r m
anus
ia P
erkh
idm
atan
Aw
am b
agi m
elah
irka
n ba
kat t
erba
ik (T
op
Tale
nt) d
an m
enja
dika
n su
mbe
r man
usia
da
lam
per
khid
mat
an
Guna
sam
a se
baga
i as
et st
rate
gik
dan
rele
van
bagi
men
eraj
ui
perk
hidm
atan
aw
am
dan
men
doko
ng
aspi
rasi
Ker
ajaa
n
Pem
bang
unan
pot
ensi
•
dan
kom
pete
nsi
Top
Tale
nt b
agi
mem
enuh
i eks
pekt
asi
perk
hidm
atan
aw
am,
Kera
jaan
dan
neg
ara
BK
45Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015 P
EL
AN
TIN
DA
KA
N
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Mel
aksa
naka
n Pr
ogra
m
•Cr
oss
Fert
iliza
tion
Bak
at T
erba
ik (T
op T
alen
t)
dala
m P
erkh
idm
atan
Gun
asam
a da
n pe
rkhi
dmat
an la
in
Bila
ngan
yan
g m
enye
rtai
•
Prog
ram
Cro
ss F
erti
lizat
ion
Pem
bang
unan
mod
al
•in
san
men
erus
i pe
nded
ahan
kep
ada
buda
ya b
eker
ja d
an
tadb
ir u
rus b
erbe
za
sert
a pe
ngal
aman
lu
as d
i org
anis
asi d
i da
lam
dan
di l
uar
perk
hidm
atan
aw
am
BK
Pena
mba
hbai
kan
prog
ram
pem
bela
jara
nM
enge
nal p
asti
kepe
rlua
n pe
mbe
laja
ran
•se
tiap
agen
si (T
NA)
Men
yem
ak d
an m
enam
bah
baik
pak
ej
•pe
mbe
laja
ran
bagi
mod
ul-m
odul
anj
uran
IN
TAN
Mew
ujud
kan
•le
arni
ng r
oadm
ap
Men
amba
h ba
ik p
rasa
rana
pem
bela
jara
n•
Men
ingk
at d
an m
empe
rkuk
uhka
n •
kepa
kara
n fa
cilit
rain
er
Kola
bora
si d
enga
n in
stitu
si te
rkem
uka
•da
lam
dan
luar
neg
ara
Men
gana
lisis
kep
erlu
an la
tihan
•
di p
erin
gkat
org
anis
asi d
an
indi
vidu
20%
pak
ej p
embe
laja
ran
•se
tahu
n
Satu
lear
ning
•
road
map
setia
p sk
im p
erkh
idm
atan
Mel
engk
apka
n pr
asar
ana
•pe
mbe
laja
ran
30%
•
faci
litra
iner
ber
kebo
leha
n m
enja
di p
akar
ruju
k/kh
idm
at
kons
ulta
si
Men
jalin
kan
kola
bora
si d
enga
n •
seku
rang
-kur
angn
ya sa
tu
inst
itusi
seta
hun
Men
ingk
atka
n bi
lang
an
•pe
njaw
at a
wam
yan
g ko
mpe
titif,
serb
a bo
leh,
up
to d
ate
dan
dina
mik
Pers
ekita
ran
•pe
mbe
laja
ran
yang
kon
dusi
f bag
i m
enin
gkat
kan
kual
iti
pem
bela
jara
n
Kual
iti p
embe
laja
ran
•m
enin
gkat
INTA
N
46Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Peng
ukuh
an k
emah
iran
berfikirdanbudaya
inov
asi
Men
ggal
akka
n da
n m
empr
omos
ikan
•
prog
ram
/pro
jek
inov
asi d
an k
reat
iviti
pe
rkhi
dmat
an a
wam
Konv
ensy
en K
umpu
lan
Inov
atif
•da
n Kr
eatif
(KIK
) set
ahun
se
kali
Anug
erah
Inov
asi t
ahun
an
•pe
rkhi
dmat
an a
wam
Mel
ahir
kan
penj
awat
•
awam
yan
g be
rino
vatif
INTA
N
Pem
bang
unan
sist
em
peng
urus
an p
enge
tahu
an
dan
orga
nisa
si
pem
bela
jara
n ya
ng
cem
erla
ng
Men
ggal
akka
n pe
rkon
gsia
n ilm
u an
tara
•
penj
awat
aw
am
Men
yeba
rkan
mak
lum
at d
an p
enge
tahu
an
•ke
pada
war
ga o
rgan
isas
i
Men
ggal
akka
n pe
mbe
laja
ran
sepa
njan
g •
haya
t
Men
gada
kan
sesi
per
kong
sian
•
ilmu
seku
rang
-kur
angn
ya
sebu
lan
seka
li
Mew
ujud
kan
port
al
•pe
nget
ahua
n se
cara
web
bas
ed
Mel
ahir
kan
•pe
njaw
at a
wam
yan
g be
rpen
geta
huan
dan
be
rday
a sa
ing
INTA
N
Peng
ukuh
an sa
hsia
h pe
njaw
at a
wam
Mem
bang
unka
n pr
ogra
m-p
rogr
am y
ang
•be
rter
aska
n pe
ngha
yata
n ag
ama
dan
nila
i m
urni
Men
ghad
iri s
ekur
ang-
•ku
rang
nya
satu
kur
sus
berc
orak
kea
gam
aan/
mor
alM
engh
adir
i lat
ihan
ber
cora
k •
nila
i/et
ika/
akau
ntab
iliti/
inte
griti
dan
lain
-lain
yan
g be
rkai
tan
seku
rang
-kur
angn
ya
seka
li da
lam
seta
hun
Penj
awat
aw
am y
ang
•be
rint
egri
tiIN
TAN
47 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Ekosistem Perkhidmatan Awam berprestasi tinggi berkait rapat dengan sistem saraan, pengurusan prestasi, pengiktirafan dan ganjaran yang diberikan kepada penjawat awam. Elemen-elemen ini secara langsung akan mewujudkan hubungan harmonis di antara majikan-pekerja yang menyumbang ke arah kecemerlangan penyampaian perkhidmatan kerajaan.
Kecemerlangan dalam penyampaian perkhidmatan awam melalui inisiatif dorongan prestasi unggul. Hubungan harmoni di antara majikan-pekerja.
TERAS 5: MENDORONG PRESTASI UNGGUL
Outcome yang diharapkan:
PELAN TINDAKAN
48Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Mem
anta
pkan
hub
unga
n ha
rmon
i di a
ntar
a m
ajik
an-p
eker
ja
Men
ingk
atka
n ke
berk
esan
an m
esyu
arat
•
perh
ubun
gan
maj
ikan
-pek
erja
Men
ganj
urka
n H
ari P
eker
ja S
ekto
r Aw
am•
Pera
tusa
n is
u ya
ng
•di
sele
saik
anSe
tahu
n se
kali
•
Peni
ngka
tan
hubu
ngan
•
harm
onis
ant
ara
maj
ikan
dan
pek
erja
BS
Men
ilai K
eber
kesa
nan
Pela
ksan
aan
Dasa
r Gaj
i, El
aun
dan
Kem
udah
an
Kajia
n Ke
berk
esan
an P
elak
sana
an D
asar
•
Gaji,
Ela
un d
an K
emud
ahan
Bila
ngan
pen
emua
n ya
ng
•di
teri
ma
paka
iKe
berk
esan
an
•da
sar g
aji,
elau
n da
n ke
mud
ahan
pe
rkhi
dmat
an a
wam
BS
Mem
anta
pkan
sist
em
sara
an p
erkh
idm
atan
aw
am
Pem
bent
ukan
Sis
tem
Sar
aan
Sekt
or
•Aw
amyangkompetetifdanfleksibelbagi
mer
ealis
asik
an m
atla
mat
pem
bang
unan
ne
gara
Lapo
ran
Sist
em S
araa
n Se
ktor
•
Awam
dis
iapk
an p
ada
bula
n Ju
n 20
11Ka
jian
Sem
akan
Sem
ula
•da
lam
tem
poh
lima
tahu
n ba
gi
mem
anta
pkan
per
anca
ngan
da
n pe
laks
anaa
n Si
stem
Sar
aan
Sekt
or A
wam
Taha
p pe
neri
maa
n Si
stem
•
Sara
an S
ekto
r Aw
am o
leh
penj
awat
aw
am d
an k
esat
uan
seke
rja
Men
ingk
atka
n •
peny
ampa
ian
perk
hidm
atan
/ m
otiv
asi p
egaw
ai
perk
hidm
atan
aw
amM
enar
ik d
an
•m
enge
kalk
an b
akat
te
rbai
k da
lam
pe
rkhi
dmat
an a
wam
BS
PET
UN
JUK
BPP
Baha
gian
Per
anca
ngan
, Pen
yelid
ikan
& K
orpo
rat
BSBa
hagi
an S
araa
nBM
IBa
hagi
an P
emba
ngun
an M
odal
Insa
nBP
MBa
hagi
an P
engu
rusa
n M
aklu
mat
BPBa
hagi
an P
asca
Per
khid
mat
anBP
OBa
hagi
an P
emba
ngun
an O
rgan
isas
iBP
PsBa
hagi
an P
engu
rusa
n Ps
ikol
ogi
BKBa
hagi
an P
erkh
idm
atan
49Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015 P
EL
AN
TIN
DA
KA
N
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Mem
perk
ukuh
kan
keup
ayaa
n pe
ngur
usan
Da
sar S
araa
n Se
ktor
Aw
am
Peng
ukuh
an p
elak
sana
an D
asar
Sar
aan
•Se
ktor
Aw
am
Khid
mat
per
undi
ngan
kep
ada
agen
si
•pe
laks
ana
men
gena
i pel
aksa
naan
Das
ar
Sara
an S
ekto
r Aw
am
Peni
laia
n ke
berk
esan
an
•se
min
ar/b
engk
elBi
lang
an is
u ya
ng d
isel
esai
kan
•(e
mel
/sur
at/s
iste
m m
aklu
m
bala
s)Ta
hap
kefa
ham
an p
eser
ta/
•pe
lang
gan
Kajia
n ke
berk
esan
an k
hidm
at
•ru
ndin
gan
Penc
apai
an o
bjek
tif
•Si
stem
Sar
aan
Sekt
or
Awam
seca
ra b
erke
san
Penc
apai
an o
bjek
tif
•Si
stem
Sar
aan
Sekt
or
Awam
seca
ra b
erke
san
BS
Men
ilai k
eber
kesa
nan
pela
ksan
aan
dasa
r gaj
i, el
aun
dan
kem
udah
an
Men
gena
l pas
ti bi
dang
kaj
ian
•M
embu
at ca
dang
an k
ajia
n•
Men
jala
nkan
kaj
ian
•M
enye
diak
an la
pora
n•
Pera
tusa
n ka
jian
kebe
rkes
anan
•
yang
ber
jaya
dila
kuka
nKe
berk
esan
an g
aji,
•el
aun
dan
kem
udah
anBS
Mem
foku
skan
kep
ada
dasa
r pen
ajaa
n la
tihan
un
tuk
penj
awat
aw
am
dala
m p
erkh
idm
atan
Mem
bang
unka
n da
sar k
husu
s ber
hubu
ng
•pe
naja
an la
tihan
/kur
sus d
alam
pe
rkhi
dmat
an
Pera
tusa
n pe
njaw
at a
wam
•
yang
ber
jaya
men
amat
kan
peng
ajia
n da
lam
bid
ang
bers
esua
ian
Mel
ahir
kan
penj
awat
•
awam
yan
g le
bih
kom
pete
n da
n be
rkua
liti
BMI
50Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Pena
mba
hbai
kan
urus
an
pers
araa
nPe
man
tapa
n Un
it Pe
ngua
tkua
saan
bag
i •
mem
anta
u ke
mat
ian
pesa
ra a
tau
pene
rim
a pe
ncen
dan
pen
dakw
aan
dibu
at k
e at
as
mer
eka
yang
men
yala
hi p
erun
tuka
n un
dang
-und
ang
(ter
mas
uk k
esal
ahan
pe
mal
suan
dok
umen
)Pe
mbe
rian
faed
ah p
ersa
raan
tanp
a •
perm
ohon
an b
agi p
ersa
raan
waj
ib (r
ekod
pe
gaw
ai d
iper
oleh
dar
i HRM
IS)
Cada
ngan
pem
anja
ngan
tem
poh
•pe
mba
yara
n pe
ncen
terb
itan
dari
pada
12¹/₂tahunkepada20tahunkepada
•ba
lu/d
uda
dika
hwin
i dal
am p
ersa
raan
Peng
ambi
lalih
an b
ayar
an fa
edah
tam
at
•pe
rkhi
dmat
an A
DUN
Sem
akan
um
ur p
ersa
raan
waj
ib
•ba
gi p
egaw
ai p
erkh
idm
atan
Aw
am
Pers
ekut
uan,
Neg
eri,
Bada
n Be
rkan
un d
an
Piha
k Be
rkua
sa T
empa
tan
Pem
biay
aan
kem
udah
an k
epad
a pe
sara
•
Perk
hidm
atan
Aw
am P
erse
kutu
an, N
eger
i, Ba
dan
Berk
anun
dan
Pih
ak B
erku
asa
Tem
pata
nPe
mbe
rian
pen
cen
kepa
da p
egaw
ai/
•pe
sara
yan
g di
isyt
ihar
kan
bank
rap
Kajia
n Ke
berk
esan
an U
nit
•Pe
ngua
tkua
saan
Pera
tusa
n pe
ngur
usan
•
pem
beri
an fa
edah
per
sara
an
mel
alui
HRM
ISPe
neri
maa
n ca
dang
an
•pe
lanj
utan
tem
poh
pem
baya
ran
penc
en te
rbita
n
Pera
tusa
n ba
yara
n fa
edah
•
tam
at p
erkh
idm
atan
ADU
NPe
neta
pan
inis
iatif
pel
anju
tan
•um
ur p
ersa
raan
waj
ib
Kebe
rkes
anan
pem
biay
aan
•ke
mud
ahan
kep
ada
pesa
ra
Pera
tusa
n pe
mbe
rian
pen
cen
•ke
pada
peg
awai
/pes
ara
yang
di
isyt
ihar
kan
bank
rap
Mem
anta
pkan
•
peng
urus
an fa
edah
pe
rsar
aan
seca
ra
berk
esan
BP
51Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015 P
EL
AN
TIN
DA
KA
N
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Mem
perk
ukuh
kan
sist
em p
enya
mpa
ian
•ra
wat
an p
erub
atan
unt
uk p
esar
a da
n ah
li ta
nggu
ngan
Peni
ngka
tan
kepa
kara
n da
lam
bid
ang
peng
khus
usan
psi
kolo
gi
Pela
ksan
aan
pela
n la
tihan
dan
ker
jaya
•
perk
hidm
atan
psi
kolo
giPe
wuj
udan
kuo
ta k
husu
s bag
i peg
awai
•
psik
olog
i unt
uk la
tihan
/kur
sus
Pega
wai
Psi
kolo
gi m
empu
nyai
•
100%
Sar
jana
dan
20%
Ijaz
ah
Kedo
ktor
an
Peni
ngka
tan
•pe
nguk
uhan
kua
liti
prof
esio
n Pe
gaw
ai
Psik
olog
i
BPPs
Pem
bela
jara
n be
rter
usan
Pe
gaw
ai P
siko
logi
Men
gada
kan
Pers
idan
gan
Pega
wai
•
Psik
olog
i Per
khid
mat
an A
wam
Men
ggal
akka
n pr
oses
per
kong
sian
•
kepa
kara
n ol
eh p
egaw
ai p
siko
logi
Men
capa
i lat
ihan
11
hari
•
seta
hun
Buku
Log
Lat
ihan
•Pe
nglib
atan
dal
am
•pe
mbe
ntan
gan
kert
as
kerj
a, p
enul
isan
art
ikel
dan
pe
nerb
itan
jurn
al
Peni
ngka
tan
taha
p ilm
u •
dan
kem
ahir
anPe
ngam
alan
bud
aya
•ci
ntak
an il
mu
BPPs
Men
ingk
atka
n ak
aunt
abili
ti Pe
gaw
ai
Psik
olog
i mel
alui
pr
ogra
m k
emah
iran
dan
pr
ofes
iona
l
Men
ggal
akka
n pe
gaw
ai p
siko
logi
•
men
ghad
iri k
ursu
s-ku
rsus
yan
g m
embe
rika
n ak
redi
tasi
Men
ggal
akka
n pe
gaw
ai p
siko
logi
ber
dafta
r •
deng
an p
ertu
buha
n pr
ofes
iona
l
Men
dapa
t pen
gikt
iraf
an a
tau
•ak
redi
tasi
dar
ipad
a ag
ensi
ata
u ba
dan
prof
esio
nal
Peng
khus
usan
dan
•
kepa
kara
n da
lam
bi
dang
tert
entu
BPPs
Kese
imba
ngan
pem
impi
n da
ri se
gi k
ebija
ksan
aan
inte
lekt
ual,
emos
i, spiritual,fizikal(IESPQ)
Men
ggal
akka
n pe
gaw
ai p
siko
logi
•
men
ghad
iri k
ursu
s-ku
rsus
yan
g be
rkai
tan
mem
perkasakanIESPQ
Peny
edia
an m
odul
-mod
ul y
ang
•be
rses
uaia
n
Men
dapa
t ska
la m
eleb
ihi 7
•
dala
m In
deks
Kes
ejah
tera
an
Psik
olog
i (IK
P)
Penj
awat
aw
am y
ang
•se
jaht
era
dan
mam
pu
men
yum
bang
dal
am
prod
uktiv
iti n
egar
a
BPPs
52Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Men
doro
ng p
rest
asi
ungg
ulM
ewuj
udka
n Si
stem
Pen
guru
san
•Ko
mpe
tens
i Per
khid
mat
an A
wam
yan
g relevan,menyeluruhdanfleksibelbagi
mem
enuh
i kep
erlu
an p
erkh
idm
atan
aw
am,
Kera
jaan
dan
neg
ara
Mel
aksa
naka
n pe
nam
bahb
aika
n da
lam
•
dasa
r sum
ber m
anus
ia p
erkh
idm
atan
aw
am m
elip
uti a
spek
syar
at p
erkh
idm
atan
, pe
lant
ikan
sem
ula,
ken
aika
n pa
ngka
t, pe
nila
ian
pres
tasi
, pen
gikt
iraf
an d
an
tata
tert
ib b
agi m
enyo
kong
pem
bang
unan
da
n pe
ngur
usan
bak
at d
alam
pe
rkhi
dmat
an a
wam
Sist
em P
engu
rusa
n •
Kom
pete
nsi P
erkh
idm
atan
Aw
am d
iper
kena
lkan
pad
a 20
11
Pela
ksan
aan
prog
ram
•
pem
bang
unan
kom
pete
nsi
dan
pote
nsi s
umbe
r man
usia
pe
rkhi
dmat
an a
wam
Aspe
k pe
nam
bahb
aika
n da
sar
•su
mbe
r man
usia
per
khid
mat
an
awam
dip
erke
nalk
an p
ada
2011
Pela
ksan
aan
dasa
r sum
ber
•m
anus
ia y
ang
bert
erus
an
Kom
pete
nsi
•da
n po
tens
i su
mbe
r man
usia
di
bang
unka
n se
lari
de
ngan
kep
erlu
an
perk
hidm
atan
aw
am,
Kera
jaan
dan
neg
ara
Dasa
r yan
g le
bih
•fleksibeldan
men
yelu
ruh
dapa
t m
enar
ik, m
emba
ngun
da
n m
enge
kalk
an
baka
t ter
baik
dal
am
perk
hidm
atan
aw
am
sert
a m
engg
alak
kkan
bu
daya
kec
emer
lang
an
di k
alan
gan
sum
ber
man
usia
per
khid
mat
an
awam
BK
53 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Usaha berterusan perlu dilaksanakan untuk mengekalkan tadbir urus yang baik dan mengamalkan pengurusan berkualiti berasaskan nilai-nilai positif dan etika kerja yang tinggi. Ia akan dapat memastikan perkhidmatan yang diberikan fokus terhadap ekspektasi dan keperluan pelanggan. Selain itu juga, penggunaan ICT secara menyeluruh dapat meningkatkan pengurusan kerja dengan lebih cekap dan berkesan.
Persekitaran kerja yang harmonis dan kondusif yang berteraskan budaya kerja berprestasi tinggi.
TERAS 6: MEMBENTUK BUDAYA KERJA BERPRESTASI TINGGI
Outcome yang diharapkan:
PELAN TINDAKAN
54Pe
lan
Stra
tegi
k Ja
bata
n Pe
rkhi
dmat
an A
wam
Mal
aysi
a 20
11-2
015
PE
LA
N T
IND
AK
AN
Stra
tegi
Pro
gram
/In
isia
tif
KP
IK
eber
has
ilan
Bah
agia
n
Men
guru
skan
khi
dmat
pe
lang
gan
seca
ra
berk
esan
- pe
rkhi
dmat
an
berf
okus
kan
pela
ngga
n
Peng
uran
gan
adua
n pe
lang
gan
dari
14
•ke
pada
10
seta
hun
Kajia
n Ta
hap
Kepu
asan
Pel
angg
an•
Men
ingk
atka
n Ku
aliti
Per
khid
mat
an
•Pe
tuga
s
Peng
uran
gan
adua
n pe
lang
gan
•Pe
ning
kata
n ta
hap
kepu
asan
•
pela
ngga
n m
elal
ui K
ajia
n Ke
puas
an P
elan
ggan
JPA
Pres
tasi
bul
anan
•
Smile
y B
oxKu
aliti
per
khid
mat
an m
elal
ui
•e-
Pela
ngga
n
Adua
n pe
lang
gan
•be
rkur
anga
n da
ri m
asa
ke se
mas
aBe
rtin
dak
seca
ra
•re
spon
sif k
epad
a ek
spek
tasi
pel
angg
an
BPP
Pusa
t pen
gum
pula
n ilm
uM
ewuj
udka
n pu
sat p
angk
alan
kha
zana
h •
ilmu
berk
aita
n pe
rsar
aan
dan
faed
ah
pers
araa
n pe
rkhi
dmat
an a
wam
di A
sia
Pusa
t pan
gkal
an k
haza
nah
•ilm
u (p
ersa
raan
dan
faed
ah
pers
araa
n)
Mew
ujud
kan
•pe
rsek
itara
n be
rilm
u de
ngan
pen
jaw
at a
wam
ya
ng m
enja
di p
akar
ru
juk
BP
PET
UN
JUK
BPP
Baha
gian
Per
anca
ngan
, Pen
yelid
ikan
& K
orpo
rat
BSBa
hagi
an S
araa
nBM
IBa
hagi
an P
emba
ngun
an M
odal
Insa
nBP
MBa
hagi
an P
engu
rusa
n M
aklu
mat
BPBa
hagi
an P
asca
Per
khid
mat
anBP
OBa
hagi
an P
emba
ngun
an O
rgan
isas
iBP
PsBa
hagi
an P
engu
rusa
n Ps
ikol
ogi
BKBa
hagi
an P
erkh
idm
atan
55 Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
Pembangunan sumber manusia akan menjadi salah satu faktor penentu dalam kejayaan pelaksanaan program pembangunan yang telah dirancang. Peranan dan fungsi JPA penting bagi memastikan penyampaian perkhidmatan yang berkesan dan efektif dapat direalisasikan melalui penarikan, pembangunan dan pengekalan bakat terbaik. Usaha ini akan menjadi satu strategi utama dalam memastikan penjawat awam sentiasa bermotivasi, berinovasi dan mempunyai minda yang mengutamakan integriti, nilai dan kecemerlangan dalam prestasi kerja.
Kerajaan pada hari ini telah menetapkan agenda-agenda utama negara yang perlu digerakkan oleh perkhidmatan awam sebagai pemain utama dalam merancakkan struktur ekonomi ke arah negara berpendapatan tinggi. Selain itu, perkhidmatan awam yang responsif, anjal dan bertunjangkan kepada nilai integriti yang kukuh akan menjadi medan penarikan utama kepada pengukuhan rantaian ekonomi dari pelbagi perspektif. Sememangnya, langkah pada masa hadapan ini menuntut komitmen yang padu untuk diharungi. Iklim perkhidmatan awam yang tidak lagi berpaksi kepada keluk kelaziman dan kebiasaan memerlukan kumpulan bakat yang berupaya menerajui keluk perubahan ini dan JPA selaku pengurus sumber manusia perlu menggalas tanggungjawab ini sebaiknya.
Pada masa hadapan, JPA perlu lebih strategis dan mempunyai keupayaan merencana hala tuju sumber manusia negara secara holistik yang akan memberi kesan langsung terhadap pembangunan negara. Fungsi dan peranan JPA perlu diolah dan diberi suntikan pengurusan sumber manusia terkehadapan yang dapat menjangka sudut perubahan yang berlaku melalui aplikasi latihan yang berkesan, pembangunan kompetensi yang menyeluruh serta kaedah pembelajaran yang menerapkan budaya inovasi di dalam perkhidmatan awam.
Selain itu, bagi memastikan perkhidmatan awam diisi dengan sumber dan bakat terbaik, JPA perlu menghimpunkan segala usaha ini melalui satu saluran jenama majikan pilihan yang unggul. Pasaran bakat pada masa hadapan akan bersaing untuk memilih jenama organisasi yang dapat mengikat komitmen mereka secara jelas. Penjenamaantidakbolehdilihatdidalamaspekfizikalsahajamalahiaperlumerangkumi amalan sumber manusia seperti pemberian pakej saraan yang menarik, penghargaan terhadap daya cipta dan inovasi, kepantasan bertindak serta peluang meningkatkan kompetensi diri.
MEMANDANG KE HADAPAN
56Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia 2011-2015
MEMANDANG KE HADAPAN
Perkhidmatan awam turut memerlukan sokongan aplikasi teknologi maklumat dan komunikasi yang terkini merentasi organisasi. Ledakan ICT ini akan menjadi satu faktor penentu dalam menilai keupayaan perkhidmatan awam berhadapan dengan tuntutan semasa. HRMIS akan terus diperkasakan dari aspek pengukuhan sistem dan penerimaan bagi pelaksanaan urusan sumber manusia yang lebih pantas dan berkesan.
Melalui perancangan dan pelaksanaan aktiviti secara terancang, segala usaha yang digariskan di bawah pelan tindakan ini merupakan satu proses penjajaran yang berterusan ke arah pencapaian matlamat strategik organisasi serta hala tuju negara dalam tempoh 2011-2015.
Perancangan lima tahun ini merupakan satu usaha penambahbaikan berterusan kepada perancangan untuk tahun-tahun berikutnya. JPA sebagai pengurus sumber manusia perkhidmatan awam akan sentiasa menyokong dan memberi nilai tambah kepada penyampaian perkhidmatan yang terbaik dan berkualiti.