pelaksanaan fungsi public relations di pt. telkom
TRANSCRIPT
PELAKSANAAN FUNGSI PUBLIC RELATIONS DI
PT. TELKOM Kandatel YOGYAKARTA DALAM
MEMBENTUK CITRA POSITIF DI MASYARAKAT
TUGAS AKHIR
Oleh :
LIA KHASANAH
NIM D1606089
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya
Komunikasi Terapan
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2009
ii
PERSETUJUAN
Tugas Akhir Berjudul :
PELAKSANAAN FUNGSI PUBLIC RELATIONS DI PT. TELKOM
Kandatel YOGYAKARTA DALAM MEMBENTUK CITRA POSITIF DI
MASYARAKAT
Karya :
Lia Khasanah
D 1606089
Konsentrasi :
Public Relations (Humas)
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan panitia penguji Tugas Akhir Program
Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Surakarta, Mei 2009
Menyetujui
Dosen Pembimbing,
Drs. A. Eko Setyanto, M.S
NIP. 131658537
iii
PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah diujikan dan disahkan oleh panitia Ujian Akhir Program D
III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Hari :
Tanggal :
Panitia Ujain Akhir :
1.
Ketua
………….
NIP……..
2.
Anggota
………….
NIP……..
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Dekan
Drs…….
NIP……
iv
HALAMAN MOTTO
Life not is o TV show
Make a jokes to make everybody happy
“Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu dan sesungguhnya
yang demikian itu sungguh berat kecuali dengan orang-orang yang khusu”
(QS. Al-Baqarah ; 45 )
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Laporan Tugas Akhir ini kupersembahkan untuk Allah SWT beserta Rosul-Nya
Mamah ; atas cinta doa, kepercayaan dan dukungan yang tiada henti-hentinya
Papah ; atas banting tulangnya untuk keluarga, cinta dan pelajaran hidup yang engkau
berikan
Semua sahabat terbaikku
Almamater PR- ku tercinta
Dan juga
semuanya.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah, penulis panjatkan ke hadirat Allah
SWT atas segala rahmat, taufiq dan hidayah-Nya, sehingga Laporan Tugas Akhir
yang “Pelaksanaan Fungsi Humas di PT. Telkom Kandatel D.I. Yogyakarta
Dalam Membentuk Citra Positif Di Masyarakat” ini dapat terselesaikan
dengan baik.
Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Public
Relations Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Dalam penyusunan Laporan Tugas akhir ini penulis mengucapkan
terima kasih atas bantuan moral maupun materi kepada pihak-pihak yang telah
membantu dalam penyelesaian tugas Akhir ini. Oleh karena itu, pada kesempatan
ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Allah SWT Yang telah memberikan segala rahmat, dan hidayah-Nya,
kesempatan dan kemudahan sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dan
Tugas Ahkir ini.
2. Drs. H. Supriyadi SN SU, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Drs. Eko Setyanto selaku Ketua Jurusan Program Diploma III Ilmu
Komunikasi Terapan FISIP-UNS dan juga selaku Pembimbing yang telah
vii
membimbing penulis dengan penuh kesabaran sehingga terselesaikannya
Tugas Akhir ini.
4. Bapak Drs. Hamid Arifin, M.Si selaku Pembimbing Akademik Program
Diploma III Public Relations tahun angkatan 2006.
5. Bapak Rachmat Hidayat selaku Kandatel Secretary dan Ibu Eni Tri Astuti
selaku Off 2 Kandatel Purel TELKOM Yogyakarta yang telah mengijinkan
penulis untuk melakukan Kuliah Kerja Media (KKM) sebagai penyusunan
Tugas Akhir di PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.
6. Segenap dosen dan pengajar Program Diploma III Komunikasi Terapan
FISIP-UNS yang telah memberikan bimbingan dalam mengajar dan curahan
ilmunya.
7. Seluruh staff / pegawai PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta yang tidak dapat
penulis sebutkan satu-persatu yang telah membantu dan memberikan
informasi selam menjalankan Kuliah Kerja Media.
8. Kedua Orang tua beserta keluarga yang sangat tulus dalam doa dan dukungan
moral maupun materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini
dengan baik dan lancar, dan adik ku tersayang.
9. Seseorang yang selalu ada bersamaku yang senantiasa memberiku dukungan
atas semua kasih sayang dan hangatnya cintamu penulis mengucapkan
terimakasih, Mas Brian saat ini dirimu yang terbaik dalam semangat Tugas
Akhir ini.
10. Kedua orangtua keluarga Mas Brian trimakasih atas segala semangat dan
hangatnya kekeluargaan bersama kalian.
viii
11. “All My Friends, is The Best” teman-teman yang selalu memberiku
dukungan yang terbaik selama di Yogya maupun di Solo, tetaplah menjadi
sahabat yang terbaik buatku. Buat Reni, Pang’ie, Niken, Arina, Unky, Siti.
12. Seluruh teman-teman tersayang Program Diploma III Public Relations FISIP-
UNS angkatan tahun 2006.
Penulis menyadari bahwa Laporan ini jauh dari sempurna baik dari
segi materi maupun penyampaiannya. Oleh karena itu kritik dan saran yang
sanagat penulis harapkan sebagai saran perbaikan dimasa yang akan datang.
Akhirnya semoga Laporan Tugas Ahkir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca,
khususnya penulis.
Surakarta, April 2009
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... iii
HALAMAN MOTTO...................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi
DAFTAR ISI.................................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ......................................................................... 1
B. Tujuan ...................................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Definiisi Humas ....................................................................... 5
B. Peranan Public Relations ......................................................... 9
C. Fungsi Public Relation ............................................................. 10
D. Tugas-Tugas Public Relation ................................................... 12
E. Stakeholder dalam Public Relations ........................................ 12
BAB III DESKRIPSI PT. TELKOM KANDATEL YOGYAKARTA
A. Sejarah Berdirinya Perusahaan ................................................ 16
B. Visi, Misi dan Tujuan PT. TELKOM ...................................... 18
C. Budaya Perusahaan .................................................................. 21
D. Logo PT. TELKOM................................................................. 23
x
E. Makna Maskot PT. TELKOM ................................................. 24
F. Makna Kredo PT. TELKOM ................................................... 26
G. Sejarah PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta .......................... 26
H. Struktur Organisasi PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta ....... 28
I. Usaha dan Kegiatan PT. TELKOM ......................................... 31
J. Public Relations PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta............ 33
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG DI PT. TELKOM YOGYAKARTA
Laporan Pelaksanaan Kuliah Kerja Media
1. Minggu I................................................................................... 39
2. Minggu II ................................................................................. 41
3. Minggu III ................................................................................ 41
4. Minggu IV................................................................................ 42
5. Minggu V ................................................................................. 42
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .............................................................................. 47
B. Saran......................................................................................... 49
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 51
LAMPIRAN..................................................................................................... 52
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Public Relations yang biasa disingkat “PR” atau Hubungan
Mayarakat mempunyai hubungan yang sangat erat sekali dengan kemajuan-
kemajuan dalam masyarakat diberbagai bidang baik di negara yang sudah
maju maupun negara-negara yang sedang berkembang terutama di Indonesia.
Di mana PR atau Humas merupakan kegiatan untuk memberikan atau
diberikan informasi yang menghasilkan pengetahuan dan pemahaman. Arti
pentingnya Kuliah Kerja Media bagi profesi Public Relations adalah untuk
meningkatkan serta memperluas pengalaman di dalam dunia kerja yang nyata,
selain itu untuk menerapkan teori serta praktik yang telah di berikan dari
Universitas.
Kuliah Kerja Media adalah kesertaan mahasiswa secara nyata dan
langsung dalam kegiatan kerja profesi baik pada satu atau lebih perusahaan.
Instansi tempat Kuliah Kerja Media merupakan wahana untuk menerapkan
dan mempraktikan, ilmu yang telah didapat dibangku kuliah, serta untuk
mengenal pekerjaan yang berkaitan dengan Public Relations.
Untuk itulah suatu perusahaan membutuhkan praktisi Public
Relations atau Humas sebagai mediator antara perusahaan dengan masyarakat
atau pelanggan. Mengetahui apa yang diinginkan pelanggan,
mengaspirasikannya kepada pihak perusahaan, menjembatani agar tercipta
2
win-win solution, menjelaskan dan mensosialisasikan kepada public berbagai
produk dan program perusahaan merupakan serangkaian kegiatan Humas
yangdi fungsikan untuk mencapai tujuan utama, yaitu terjadinya pengertian
dan pemahaman antara pihak perusahaan dengan public (pelanggan).
Hal ini juga berlaku bagi PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.
Kehadiran Humas memang sangat dibutuhkan untuk mensosialisasikan
berbagai macam program yang hendak diluncurkan. Juga sebagai juru bicara
dalam memaparkan keadaan perusahaan yang selama ini menjadi informasi
yang dibutuhkan masyarakat dan menjadi tempat magang para mahasiswa
dari berbagai universitas. Image dan opini yang berkembang di masyarakat,
terutama pelanggan diharapkan dapat beralih dari yang negative menuju image
yang positif. Apabila image menjadi positif, secara otomatis citra perusahaan
juga meningkat.
Untuk memperoleh citra, suatu perusahaan memerlukan simpati
dan kepercayaan dari pelanggan. Hal ini akan didapat dengan adanya
komunikasi yang efektif dan terbuka di antara kedua belah pihak (perusahaan
dengan public / pelanggan). Humas hadir untuk mewujudkan semua itu.
Disinilah kegiatan Public Relations atau humas memegang suatu
peranan penting dalam menjalin hubungan dengan public baik internal
maupun eksternal Karena dalam public relations itu terdapat unsur-unsur yaitu
citra baik (good image), itikad baik (good will), saling pengertian (mutual
understanding), dan saling mempercayai (multi appreciation) yang dapat
3
menghantarkan suatu perusahaan pada hubungan yang baik dan akhirnya akan
membentuk suatu image yang positif perusahaan dimata masyarakat.
Dalam hal ini penulis dapat memahami dan mengetahui bagaimana
peranan fungsi seorang humas dalam membentuk image yang positif dalam
masyarakat tidaklah mudah. Beban seorang humas sebagai ujung tombak
perusahaan pastilah mempunyai banyak macam permasalahan. Segala macam
keputusan yang diambil dalam menyelesaikan masalah sangatlah erat
kaitannya dengan hubungan baik suatu perusahaan dengan public terlebih
dahulu dengan masyarakat atau public eksternal.
Proses Kuliah Kerja Media (KKM) dilakukan penulis di Kandatel PT. Telkom
Tbk Yogyakarta. Tepatnya di Jalan Yos Sudarso No. 9 Yogyakarta selama satu
bulan. Selama melakukan magang, penulis diperbantukan di Sekretariatan.
Melakukan magang di PT. TELKOM tentunya atas dasar berbagai pemikiran.
Salah satunya mengacu kepada tujuan dasar diadakannya KKM yaitu
menerapkan teori-teori yang diperoleh ke dalam dunia kerja. Di dalam
Sekretariatan PT. TELKOM terdapat divisi sesuai dengan bidang keahlian
yang telah dipelajari mahasiswa yakni Public Relations (PR). Tentunya ini
adalah kesempatan yang tidak boleh dilewatkan begitu saja. Karena mahasiswa
bisa melakukan aktivitas kerja Public Relations. Dengan magang di PT.
TELKOM mahasiswa juga dapat menambah pengetahuan serta wawasan di
bidang Telekomunikasi. Dengan pengetahuan ini, diharapkan dapat menunjang
kualitas serta aktivitas kinerja mahasiswa nantinya saat menggeluti dunia kerja
khususnnya di bidang Public Relations
B. Tujuan Kuliah Keja Media
4
Setiap kegiatan pasti mengundang maksud dan tujuan tertentu yang
hendak dicapai. Tujuan utama Kuliah Kerja Media adalah memberikan
pengalaman bagi mahasiswa sehingga lebih siap dan matang dalam dunia
kerja dan mampu menerapkan wawasan teoritis ilmu komunikasi dalam
profesi dunia kerja.
a. Untuk menerapkan dan mempraktekan ilmu teori yang didapat untuk
diterapkan didunia kerja PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.
b. Untuk menambahkan pengetahuan tentang etika kerja pada bidang humas
di PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.
c. Untuk mengetahui sejauh mana peran dan fungsi seorang humas di PT.
TELKOM Kandatel Yogyakarta.
d. Untuk memenuhi kewajiban sebagai mahasiswa D3 komunikasi terapan
jurusan Public Relations Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNS dalam
memperoleh gelar A. Md pada bidang Humas.
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
5
A. Definisi Humas.
Pengertian Public Relations Istilah “hubungan masyarakat” yang
disingkat “humas” sebagai terjemahan dari public relations, di Indonesia
sudah cukup memasyarakat dalam arti kata telah dipergunakan secara luas
oleh departeman, perusahaan, badan, lembaga.
PR pada hakekatnya adalah kegiatan komunikasi, kendati agak lain
dengan kegiatan komunikasi lainnya, karena cirri hakiki dari komunikasi PR
adalah two-way traffic communication (komunikasi dua arah / timbal balik).
Arus komunikasi timbal balik ini mutlak harus dilakukan dalam kegiatan PR,
sehingga terciptanya umpan balik yang merupakan prinsip pokok dalam PR.
Definisi hubungan Masyarakat menurut Webster New International
Dictionary of the English Language memberi pengertian bahwa Public
Relations adalah “aktivitas yang dilakukan oleh suatu industri, periklanan,
perusahaan, perhimpunan jawatan pemerintahan, atau organisasi lainnya untuk
menciptakan dan memelihara hubungan yang sehat dan bermanfaat dengan
masyarakat tertentu dan masyarakat pada umumnya dengan maksud
menyesuaikan dirinya pada keadaan sekelilingnya, dan memperkenalkan diri
pada masyarakat”.
Defenisi umum PR diungkapkan oleh John E. Marston seperti
yang dikutip Rhenald Kasali dalam bukunya Manajemen Public Relations
(2003 ; hal 16 ) : “Public Relations is planned, persuasive communication
designed to influence significant public.” Oleh karena itu, Public Relations
merupakan suatu bidang yang memerlukan perencanaan yang matang. Selain
6
definisi PR diatas John E. Marston mempunyai definisi yang lebih baik lagi
tentang PR, yaitu “Public Relations adalah seni untuk membuat perusahaan
anda disukai dan dihormati oleh para karyawan, konsumen, dan penyalurnya.”
Terdapat pula definisi lain yang melihat PR sebagai ”suatu ilmu , suatu sistem ,
seni , fungsi , proses , profesi , metode , kegiatan dan sebagainya. Lebih jauh
IPRA seperti yang dikutip Sr. Maria Assumpta. OSF dalam bukunya Dasar-
dasar Public Relations (2004:12) menyepakati tiga (3) definisi yang mereka
anggap terbaik dilihat dari sisi menejemen :
1. “Public relations is the continuing process by which management
andeavors to obtain goodwill and understanding of the costumers, its
employes and the public at large, inwardly through allmeans of
expression”
Public relations adalah proses yang kontiyu dari usaha-usaha manajemen
untuk memperoleh goodwill dan pengertian dari para langgananya,
pegawainya dan public umumnya, kedalam dengan mengadakan analisa
dan perbaikan-perbaikan terhadap diri sendiri, keluar dengan mengadakan
pernyataan-pernyataan.
2. “Public Relations is the continued process of keying policies, sevices and
actions to the best interest of those individual and group whose confidence
and goodwill an individual or institution covest and secondly it isd the
interpretation of these policies service and action to asure complete
understanding and appreciation”
“Public Relations adalah kelanjutan dari proses penetapan kebijaksanaan,
penentuan pelayanan-pelayanan dan sikap yang disesuaikan dengan
7
kepentingan orang-orang atau golongan agar orang tahu lembaga itu
memperoleh kepercayaan dan goodwill dari mereka. Kedua, pelaksanaan
kebijaksanaan, pelayanan dan sikap adalah untuk menjamin adanya
pengertian dan penghargaan yang sebaik-baiknya.
3. “Public Relations is the art of bringing about better public understanding
which breed greater public confidence for any individual organization”
Public Relations adalah seni untuk menciptakan pengertian public yang
lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan public terhadap
seseorang atau organisasi.
Karena banyaknya definisi hubungan masyarakat yang
dikemukakan oleh beberapa pakar, para pemraktek Humas sedunia yang
terhimpun dalam The International Public Relations Association
bersepakat untuk merumuskan sebuah definisi tentang Public Relations.
Definisi International Public Relations Association (IPRA)
menyatakan bahwa hubungan masyarakat adalah fungsi manajemen
(management function). Ini menunjukkan bahwa hubungan masyarakat
bukan alat manajemen yang dapat diadakan, dipindahkan, dan ditiadakan,
melainkan fungsi yang melekat menjadi satu bagian dengan manajemen.
Di mana ada manajemen, di situ ada hubungan masyarakat. Dan daya yang
mengerakkan dan menjalankan hubungan masyarakat ini adalah
komunikasi.
Definisi lain menyebutkan PR tidak hanya melakukan manajemen.
Tapi juga melakukan konsep ”be good and Tell it.” E. L Berney seperti
8
yang dikutip Maria Assumpta (2004 ; 9) mengatakan bahwa PR adalah
upaya dengan menggunakan informasi, persuasi dan penyesuaian untuk
menghidupkan dukungan publik atas suatu kegiatan atau suatu sebab.
Hampir sama Hugo A. De Roode juga menyebutkan PR secara teratur
memptraktikan komunikasi yang baik dan tepat dengan kelompok orang
dalam organisasi mempunyai kepentingan untuk melakukan perubahan
dalam kerja sama menyangkut fungsi dari organisasi mendatang.
Dari batasan-batasan definisinya dapat dikatakan PR sangat
menentukan kelangsungan hidup perusahaan. Karena PR berfungsi
menumbuhkan relasi baik antar setiap komponen organisasi ,
menumbuhkan motivasi , meningkatkan partisipasi, dan menjadikan
proaktif. Semua ini diusahakan untuk menumbuhkan dan memotivasi diri
sendiri untuk menumbuhkan dan mengembangkan relasi , mengerti atas
kemauan publik atau konsumen, serta untuk memperoleh opini publik
yang merupakan input organisasi untuk perbaikan dan pengembangan
sedangkan untuk publik dapat terpenuhi kebutuhan dan harapannya.
B. Peranan Public Relations
Menurut Dozier & Broom (1995) dalam bukunya Manajement
Humas dan Manajement Komunikasi , (Rosady Ruslan, S. H. 2000 :21) bahwa
Public Relations dibagi menjadi empat kategori dalam suatu organisasi yaitu :
9
1. Technican Communication
Public Relations dianggap sebagai pelaksana teknis komunikasi. Public
Relations menyediakan layanan dibidang teknis, sementara kebijakan dan
keputusan tehnik komunikasi yang akan digunakan merupakan keputusan
manajemen.
2. Expert Preciber Communication
Public Relations dianggap sebagai orang yang ahli memberikan nasehat
kepada pimpinan. Hubungan praktisi PR dengan manajemen organisasi
seperti hubungan dokter dan pasiennya. Sebagai praktisi Public Relations
yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi dapat membantu
mencari solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya
(public relationship).
3. Communication Fascilitator.
Public relations bertugas sebagai perantara / mediator yang menjaga jalur
komunikasi dua arah antara organisasi dengan public internal maupun
eksternalnya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik tersebut yang
dilaksanakan oleh PR bersangkutan dapat menciptakan saling pengertian,
memepercayai, menghargai, dan toleransi yang baik kedua belah pihak.
4. Problem Solving Facilitator
Public Relations harus mampu membantu pihak lain dalam perusahaan
untuk menyelesaikan suatu persoalan. Selain itu seorang praktisi PR harus
10
dapat merencanakan dan melaksanakan program Public Relations secara
rasional.
C. Fungsi Humas.
Mengenai konsep fungsional humas, Scoot M. Cutlip dan Allen
Center dalam bukunya, Effective Public Relation (2003:25), memberikan
penjelasan sebagai berikut :
1. To facilitate and insure an inflow of representative opinions from an
organization’s several publics so that its policies and operations may be
kept compatible with the diverse needs and views of these public.
(Memudahkan dan menjamin arus opini yang bersifat mewakili dari
public-public suatu organisasi, sehingga kebijaksanaan beserta operasional
dapat dipelihara keserasiannya dengan ragam kebutuhan dan pandangan
public-public tersebut.
2. To counsel management on ways and means on shaping organization’s
policies and operations to gain maximum public acceptance.
(Menasehati manajemen mengenai jalan dan cara menyusun kebijaksanaan
dan operasionalisasi organisasi untuk dapat diterima secara maksimal oleh
public).
3. To devise and implement programs that will gain wide and favorable
interpretations of an organization’s policies and operations.
11
(Merencanakan dan melaksanakan program-program yang dapat
menimbulkan penafsiran yang menyenangkan terhadap kebijaksanaan dan
operasionalisasi organisasi).
Selain ketiga fungsi diatas masih terdeapat fungsi Humas yang
lain, diantaranya menurut Bertrand R. Canfield, didalamnya bukunya Public
Relations : Principle and Problem (1990:31), mengemukakan fungsi humas
sebagai berikut :
a. It should serve the public’s interest ;
(Mengabdi kepada kepentingan umum).
b. Maintain good communication ;
(Memelihara komunikasi yang baik).
c. Stress good morals and manners ;
(Menitik beratkan moral dan perilaku yang baik).
Ketiga fungsi humas tersebut yang dikemukakan Bertrand Canfield
itu, apabila dilaksanakan secara seksama, akan menjadi hubungan yang nyata
terhadap pencapaian tujuan organisasi beserta manajemennya.
Berdasarakan uraian mengenai cirri-ciri humas beserta penegasan
kegiatan humas menurut Cutlip dan Canfield di atas, maka fungsi humas dapat
dirumuskan sebagai berikut :
1) Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai organisasi.
2) Membina hubungan harmonis antara organisasi dengan public, baik public
intern maupun eksternal.
12
3) Menciptakan komunikasi 2 arah timbal balik dengan menyebarkan info
dari organisasi kepada public dan menyalurkan opini kepada organisasi.
4) Melayani public dan menasehati pimpinan organisasi demi kepentingan
umum.
D. Tugas-tugas Public Relations
Tugas-tugas Public Relations, Frida Kusumastuti dalam bukunya
Dasar-Dasar Humas, (2003; 23) menjelaskannya antara lain sebagai berikut :
1. Menginterprestasikan, menganalisis, dan mengevaluasi kecenderungan
publik.
2. Mempertemukan kepentingan organisasi dengan kepentingan publik.
3. Mengevaluasi program-program organisasi atau lembaga, khususnya yang
berkaitan dengan publik.
E. Stakeholder dalam Public Relations
Suatu perusahaan yang tumbuh dan berkembang didalam suatu
masyarakat akan selalu menghadapi tekanan, baik yang berasal dari luar
perusahaan maupun dari dalam perusahaan. Namun demikian, unsure-unsur
tersebut tidak selalu menekan perusahaan. Adakalanya unsure-unsur tersebut
malah memberi peluang yang justru akan membesarkan perusahaan.
Tugas Public Relations dalam hal ini adalah membina hubungan baik
dengan pihak-pihak tersebut melalui suatu proses komunikasi. Pihak-
pihak tersebut adalah khalayak sasaran kegiatan public relations, dan
13
biasa disebut stakeholder. Stakeholder bias berarti pula setiap orang
yang mempertaruhkan hidupnya pada perusahaan. Secara umum,
stakeholder dapat dikelompokkan menjadi dua bagian, yakni
stakeholder internal dan stakeholder eksternal, Rhenald Kasali dalam
bukunya Manajemen Public Relations (1995:11) menjelaskan sebagai
berikut :
1. Stakeholder Internal
a. Pemegang saham.
Pemegang saham memiliki peranan yang sangat besar untuk
memajukan perusahaan dan juga sebagai pemilik modal.
b. Manajemen dan Top Executive.
Manager perusahaan berada dibawah kendali pemilik perusahaan.
Hanya dengan kapasitas yang memadailah seorang manager dapat
tampil secara otonom dalam mengelola perusahaan.
c. Karyawan.
Sekalipun kedudukannya didalam pengambilan keputusan tidak besar
tetapi karyawan adalah orang yang paling banyak jumlahnya didalam
sebuah perusahaan.
d. Keluarga Karyawan.
Sangat sedikit perusahaan yang menyadari bahwa keluarga karyawan
menaruh minat besar terhadap perusahaan tempat anggota keluarganya
14
bekerja. Padahal hal ini sangat berpengaruh terhadap pemahaman para
anggota keluarga tentang keadaan pekerjaan anggota keluarganya
sehingga semua dapat menyesuaikan perilakunya.
2. Stakeholder Eksternal
a. Konsumen.
Perusahaan tidak dapat dikatakan maju apabila tidak mampu menarik
minat konsumen. Konsumen merupakan pembeli dari produk yang
dihasilkan oleh sebuah perusahaan.
b. Media Massa.
Peran media massa sangat besar pengaruhnya pada sebuah perusahaan.
Media massa akan membantu kelancaran publikasi sebuah perusahaan.
Press release yang dikirimkan kepada mereka untuk disiarkan kepada
mereka akan lebih diprioritaskan apabila sudah sejak sebelumnya
dibina hubungan yang baik. Undangan konferensi pers akan
diutamakan daripada undangan yang sama dari organisasi / perusahaan
lainnya.
c. Pemerintah.
Pemerintah diperlukan untuk menciptakan lapangan pekerjaan,
melindungi karyawan, melindungi lingkungan sekitar perusahaan,
mengatur hukum, menarik minat penanam modal asing.
d. Bank.
Bank sebagai lembaga komersial yang tidak mengandalkan bunga
yang diterima, melainkan juga jaminan atas pengambilan pinjaman
15
pokok debitur. Oleh karena itu, selain melihat kelayakan usaha, bank
juga akan terus memantau kredibilitas sebuah perusahaan, tingkat
likuiditas dan jaminan yang dimiliki.
e. Komunitas.
Dalam hal ini tugas seorang Public Relations adalah memdidik
komunitas agar mereka dapat berhubungan timabal balik. Termasuk
didalamnya adalah meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan
mereka sebagai sumber tenaga kerja pada perusahaan. PR juga
berperan penting untuk menimbulkan pemahaman akan pentingnya arti
komunitas dikalangan manager perusahaan.
BAB III
PROFIL PT. TELKOM KANDATEL YOGYAKARTA
16
A. Sejarah Berdirinya Perusahaan
Jasa telepon untuk pertama kalinya diselenggarakan di Indonesia
oleh perusahaan swasta berdasarkan suatu lisensi selama 25 tahun dari
pemerintah Hindia Belanda. Pada tahun 1906, pemerintah Hindia Belanda
membentuk suatu departemen pemerintah yang bertugas mengendalikan
seluruh jasa pos dan telekomunikasi di Indonesia. Pada tahun 1965,
pemerintah Indonesia memisahkan jasa telekomunikasi dan pos ke dalam dua
perusahaan milik negara. Masing-masing Persahaan Negara (PN) Pos dan
Giro yang berdiri dengan Peraturan Pemerintah No.29 tahun 1969 serta PN
Telekomunikasi berdasarkan Peraturan Pemerintah No.30 tahun 1965,
selanjutnya berdasarkan SK Menteri Perhubungan No.129/U/1970 tanggal 28
April 1970, PN Telekomunikasi berubah menjadi Perusahaan Umum
Telekomunikasi yang disingkat PERUMTEL.
Keberadaan PERUMTEL dikukuhkan dengan peraturan
pemerintah No 36 tahun 1974 yang menetapkan sebagai pengelola jasa
telekomunikasi untuk umum, baik hubungan dalam negeri maupun luar
negeri. Tentang hubungan telekomunikasi luar negeri pada saat itu
diselenggarakan oleh PT Indonesian Satelit Coorporation (INDOSAT) yang
masih berstatus perusahaan asing yakni American Cable & Radio Corporation,
suatu perusahaan yang disirikan berdasarkan peraturan perundang-undangan
negara bagian Balaware Amerika Serikat, dan pada tahun 1980 bidang usaha
telekomunikasi internasional dialihkan dari PERUMTEL kepada Indosat.
17
Pada tahun 1989 keluar undang-undang No. 3 tahun 1989 tentang
telekomunikasi yang memberikan angin segar dalam pengembangan dan
pembangunan telekomunikasi di Indonesia. Mengingat perkembangan yang
demikian pesatnya ditambah dengan pola manajemen yang terbuka maka pada
tahun 1961, pemerintah mengubah status PERUMTEL dari Perusahaan
Umum yaitu perusahaan milik negara dangan tujuan utama melayani
kepentingan umum menjadi persero yaitu perseroan terbatas milik negara
dengan tujuan utama memupuk keuntungan disamping juga tetap melayani
kepentingan umum dan memberi staus perusahaan perseroan PT
Telekomunikasi Indonesia. Peralihan bentuk perusahaan tersebut ditandai
dengan penandatangan akte pendirian perseroan PT Telekomunikasi Indonesia
oleh notaris Imas fatimah, SH bersama-sama dengan MENPARPOSTEL
Soesilo Soedarman yang bertindak selaku kuasa dari Menteri Keuangan
sebagai pemegang saham yang dilaksanakan pada hari selasa tanggal 24
september 1991 bertempat di DEPARPOSTEL Jl. Kebon Sirih No 36 Jakarta
Pusat. Sebelum tahun 1995, usaha TELKOM ditentukan secara terpusat oleh
kantor pusat TELKOM di Bandung yang masing-masing Wilayah Telkom
memiliki manajemen terpisah, serta bertanggungjawab atas seluruh aspek
bidang usaha TELKOM, dari penyelenggaraan jasa telepon hingga manajemen
property dan keamanan di wilayah mereka masing-masing. Wilayah
TELKOM tidak diperlakukan sebagai pusat investasi yang berdiri sendiri.
Sejak juli 1995 TELKOM telah menghapuskan struktur Wilayah
TELKOM (Witel) dan manggantikannya dengan struktur 7 divisi Regional
18
dan satu divisi Network. Divisi regional menyelenggarakan jasa
telekomunikasi di wilayah masing-masing dan divisi network
menyelenggarakan jasa telekomunikasi jarak jauh dalam negeri melalui
pengoperasian jaringan transmisi jalur utama nasional.
B. Visi , Misi dan Tujuan PT. TELKOM
Dalam menjalankan pelayanannya di bidang jasa bagi seluruh
masyarakat baik dalam maupun luar negeri, PT. TELKOM mempunyai visi
dan misi untuk berkompetensi dengan perusahaan pesaing.
Adapun visi dan misi PT. TELKOM adalah sebagai berikut:
1. Visi
To become a leading Infocom player in the region.
PT TELKOM selalu berusaha menjadi perusahaan penyedia jasa
yang terbaik bagi konsumennya. Dalam merealisasikan tujuan tersebut
maka PT TELKOM mempunyai visi yaitu menjadi “Pelaku Infocom
Terkemuka Dikawasan Regional” yang mengandung arti bahwa PT
TELKOM bergerak dalam bisnis informasi dan telekomunikasi yang
secara nyata diwujudkan dalam bentuk keragaman produk jasa. Semula
layanan yang disajikan hanya POST (Plain Ordinary Telephone Service)
Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan
Infocom terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke
kawasan Asia Pasifik.
2. Misi
19
One Stop InfoCom
Telkom mempunyai misi memberikan layanan “One Stop
InfoCom” dengan jaminan bahwa langganan akan mendapatkan layanan
terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga
kompetitif.
Selain visi PT TELKOM juga mempunyai misi untuk memberikan
pelayanan yang terbaik bagi konsumennya. Misi PT TELKOM yaitu” To
Provide One Stop Services with Excellent Quality and Compettive Price”,
yang mengandung arti bahwa TELKOM menjamin pelanggan akan
mendapat layanan terbaik dalam bentuk kemudahan, kualitas jaringan,
kualitas produk, dengan harga kompetitif. Selain misi utama tersebut PT
TELKOM juga mempunyai satu misi yang tak kalah pentingnya yaitu
mengelola usaha melalui cara yang baik yaitu dengan mengoptimalkan
Sumber Daya Manusia (SDM) yang unggul dan dengan teknologi yang
kompetitif serta Bussines Partner yang sinergi.
3. Tujuan
Adapun tujuan PT. TELKOM yaitu membangun, mengembangkan,
dan mengusahakan telekomunikasi untuk umum dalam negeri dalam arti
seluas-luasnya guna meningkatkan kelancaran hubungan masyarakat
dalam menunjang terlaksananya pembangunan nasional
Untuk mencapai tujuan tersebut, PT. TELKOM menjalankan kegiatan-
kegiatan antara lain:
20
a. Merencanakan, mendukung, menyediakan, memiliki,
mengembangkan, dan selanjutnya mengoperasikan, serta memelihara
sarana atau fasilitas telekomunikasi untuk mendukung
terselenggaranya jasa telekomunikasi.
b. Meningkatkan kemampuan sarana atau fasilitas telekomunikasi dalam
rangka peningkatan jasa bagi masyarakat luas.
c. Menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka pemanfaatan dan
pengembangan sumber daya yang dimiliki perseroan dalam rati seluas-
luasnya, antara lain yaitu mengembangkan sumber daya manusia,
memanfaatkan aktifa tetap dan aktifa bergerak, fasilitas sistem
informasi, fasilitas pendidikan dan pelatihan, fasilitas pemeliharaan
dan perbaikan.
d. Melakukan kegiatan-kegiatan lain yang diperlukan dengan lapangan
usahanya.
PT. TELKOM juga bekerja sama dengan pihak lain dalam
mendirikan atau menjalankan perusahaan, ikut serta dalam perusahaan
atau badan usaha tersebut baik secara sendiri-sendiri maupun bersama-
sama dengan badan usaha lain atau pihak lain. Kerjasama ini mencangkup
kerjasama internasional, sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
C. Budaya Perusahaan
21
PT TELKOM mengembangkan budaya perusahaan THE TELKOM
WAY 135 yang mencangkup tiga unsur tingkatan yaitu sebagai berikut:
1. Asumsi Dasar “ Committed 2 U”
Asumsi Dasar “ Committed 2 U” Yaitu anggapan atau pandangan dasar
yang menentukan bagaimana insan TELKOM mempersepsikan, berpikir,
dan merasakan sesuatu. Anggapan atau pandangan tersebut diterima tanpa
perlu mempertanyakan lagi kebenarannya. Esensi budaya TELKOM
terletak pada asusmsi dasar ini.
2. Nilai-nilai Inti
Yaitu apa yang dianggap penting, apa yang sebaiknya atau apa yang
berharga. Nilai-nilai Inti ini terdiri dari tiga butir yaitu:
a. Customer value (memberikan hasil lebih terhadap pelanggan).
b. Excellent Service (layanan istimewa).
c. Competent people (orang yang berkompeten).
3. Artefak atau Perilaku
Yaitu mencangkup benda-benda, symbol, upacara dan tingkah laku
diantaranya seperti :
a. Target menantang.
b. Penyederhanaan proses kerja.
c. Melibatkan organisasi / kinerja.
d. Hasil kerja berkualitas.
e. Penghargaan pemenang.
22
Alasan 135 memenangkan kompetisi, yaitu:
a. Adanya kebijakan regulator.
b. Budaya layanan setiap devisi berbeda.
c. Tuntutan layanan masyarakat.
d. Perkembangan teknologi pesat.
Harapan dengan adanya budaya perusahaan TELKOM 135 adalah sebagai
berikut:
a. Kesejahteraan pegawai.
b. Kenyamanan pemakai jasa.
c. Kontribusi terhadap pemegang saham.
THE TELKOM WAY 135 adalah hasil penggalian dari perjalanan
TELKOM dalam mengarungi lingkungan yang terus berubah dan
dirumuskan dengan dirangsang oleh berbagai inspirasi dari perusahaan
lain dan berbagai tantangan dari luar. Dengan akar yang kuat pada
kesadaran kolektif organisasi, diharapkan THE TELKOM WAY 135 dapat
cepat tertanam dalam jiwa insan TELKOM. TELKOM berhadapan dengan
tersosialisasinya THE TELKOM WAY 135, maka akan tercipta
pengendalian cultural terhadap cara merasa, memandang, berpikir, serta
cara berperilaku semua insan TELKOM.
Misi budaya perusahaan TELKOM 135 adalah menjamin
pelanggan akan mendapatkan yang terbaik dan optimalisasi sumber daya
manusia dan teknologi kemitraan.
23
D. Logo PT TELKOM
Menyesuaikan perkembangan jaman, perusahaan ini menggunakan
logo baru bergambar lingkaran dengan garis-garis gradasi warna biru. Pada
walnya logo ini dibuat horizontal, tetapi setelah logo tersebut disampaikan
oleh Direksi kepada Menteri Pariwisata, Pos dan Telekomunikasi (yang saat
itu dijabat oleh Susilo Sudarman), maka oleh beliau logo tersebut diubah
dengan memutarnya sekitar 45 derajat
Logo PT. Telekomunikasi Indonesia
Arti logo tersebut yaitu sebagai berikut:
1. Bentuk Visual Logo:
Misi TELKOM yang mantap, modern, luwes sederhana, cepat terlihat
secara utuh.
2. Menggambarkan dunia telekomunikasi modern melalui teknologi mutakhir
yang tercermin dalam citra keseluruhan.
3. gambaran sifat komunikasi kerjasama yang selaras secara
berkesinambungan dan dinamis, digambarkan oleh garis-garis yang
mengesankan gerak beraturan dengan warna dominan biru tua dan biru
muda yang bergradasi membentuk kesatuan visual grafis yang utuh.
24
4. Warna biru tua dan biru muda gradasi menggambarkan teknologi tinggi
komunikasi yang berkembang dalam suasana masa depan gemilang.
5. Ruang gerak TELKOM secara nasional dan internasional tergambar dalam
bentuk bulatan dari logo.
6. bentuk bulat yang berwarna biru tua menggambarkan utuhnya Wawasan
Nusantara yang dipersatukan oleh telekomunikasi.
7. Bentuk huruf yang dipakai mencerminkan karakter modern, kokoh,
berwibawa, dan kompak namun tetap sederhana dan mudah dibaca.
8. Secara teknis cetak modern, spesifikasi warna biru gradasi sulit untuk
diproduksi.
E. Makna Maskot PT. TELKOM
PT. TELKOM memiliki sebuah maskot yang diungggulkan yang
diberi nama Maskot Be Bee. Be Bee mempunyai arti sebagai berikut:
1. Antena lebih sensitive terhadap segala keadaan dan perubahan.
2. Mahkota kemenangan.
3. mata yang tajam dan cerdas.
4. Sayap yang lincah dan praktis.
5. Tangan kuning memberikan karya yang terbaik.
25
Maskot Be Bee
Filisofi di balik sifat dan perilaku Be Bee
Lebih tergolong makhluk sosial yang senang bekerjasama, pekerja
keras, dan mempunyai kesisteman berupa pembagian peran operasional dan
fungsional. Menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi
berbagai pihak. Di habitatnya, lebah mempunyai dengung sebagai tanda
keberadaanya dan loyal kepada kelompok berupa perlindungan bagi
koloninya. Dan akan menyerang bersama bila diganggu. Lebih memiliki
potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat, liat, dan kuat sehingga bias
bergerak cepat, gesit. Dan efektif dalam menghadapi tantangan alam. Lebah
berpandangan jauh ke depan dengan merancang bangun sarang yang kuat dan
efisien, berproduksi, berkembangbiak, dan menyiapkan persediaan makanan
bagi kelangsungan hidup koloninya. Lebah berwarna biru merupakan
pembangunan insan TELKOM Indonesia.
26
F. Makna Kredo PT TELKOM
Kredo PT. TELKOM
Commited 2 U memiliki arti yaitu suatu keyakinan di dalam hati.
Maksudnya, suatu anggapan atau pandangan dasar yang menentukan
bagaimana insan TELKOM mempersepsikan, berpikir, dan mempertanyakan
lagi kebenarannya.
G. Sejarah PT TELKOM Kandatel Yogyakarta
PT TELKOM kantor pusatnya berkedudukan di Jl. Japati No.9
Bandung, Jawa Barat. Kantor pusat membawahi 12 wilayah telkom (witel)
dan 1 wilayah telkom pusat (witelsat). Pada perkembangan selanjutnya
organisasi witel tersebut dlikuidasi menjadi 7 divisi yakni:
Sumatra,
I. Jakarta,
II. Jawa Barat,
III. Jawa Tengan dan Daerah Istimewa Yogyakarta,
IV. Jawa Timur,
V. Kalimantan, dan
27
VI. Kepulauan yang meliputi Sulawesi, Nusa Tenggara, Tim-Tim, Maluku,
Irian Jaya.
Salah satu dari tujuh divisi tersebut divisi empat meliputi propinsi
Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta. Kantor divisi IV
berkedudukan di Jl. Pahlawan No. 10 Semarang, Divisi ini membawahi 10
Kantor Distrik Telekomunikasi (Kandistel) yang terdiri dari Kandistel
Yogyakarta, Solo, Magelang, Purwokerto, Pekalongan, Kudus, Tegal, Cilacap,
Kepu dan Semarang. Lokasi yang digunakan sebagai tempat Praktik Kerja
Lapangan yaitu Kandatel Yogyakarta., berikut ini akan dijabarkan diskripsi
singkat mengenai kandatel Yogyakarta.
Pada saat TELKOM masih bernama PT. TELKOM dan merupakan
perusahaan negara (PN), TELKOM bergabung dengan kantor Pos dan Giro
Besar di Jl. Senopati No.2 Yogyakarta, dengan menempati lantai atas. Sampai
dengan tahun 1974 kantor telegraf tetap bergabung dengan kantor Pos dan
Giro, sedang kantor telepon dipindahkan ke Jl. Yos Sudarso No.9 Yogyakarta,
dan mulai beroperasi tahun 1971. tahun 1974 kantor telegraf dibangun
disebelah selatan kantor Pos yaitu Jl. Trikora yang hanya khusus melayani
telegraf.
Pada tahun 1990 kantor telegraf, telepon, transmisi, dan stasiun
bumi bergabung dalam satu kantor distrik pelayanan telekomunikasi yang
disingkat Kadistel Yogyakarta. Yang dahulunya Kadistel sekarang disingkat
menjadi Kandatel (Kantor Daerah Telkom). Tahun 1992 kantor pelayanan
telegraf yang berada di Jl. Trikora juga berfungsi sebagai point yang
28
memberikan pelayanan pemasangan, penyambungan, pengaduan telepon serta
jasa lain yang berkaitan dengan memberika pelayan telepon baru.
H. Struktur Organisasi PT TELKOM Kandatel Yogyakarta
Berdasarkan Keputusan direksi Perusahaan Umum Telekomunikasi
dengan No. KP. 81/PS150/SDM-11/1993 tanggal 9 Desember 1993 mengenai
struktur organisasi kantor pelyanan telekomunikasi, maka organisasi yang ada
pada Kantor Daerah Telekomunikasi Yogyakarta dengan struktur organisasi
PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.
Berikut ini adalah struktur organisasi PT TELKOM Kandatel
Yogyakarta
Bagan Struktur Organisasi PT TELKOM Kandatel
Yogyakarta
Manajer OM
Acces Network
As-Man
Manajer Perencanaan
& Pengndalian
Manajer Keuangan
& SDM
Manajer Dukungan Manajeme
m
Officer-2
General Manajer
Manajer pelayanan pelanggan
Manajer Pelayanan
Umum
29
1. General Manager, memiliki tugas sebagai berikut :
Memastikan kegiatan bisnis di daerah Yogyakarta menghasilkan
pendapatan yang optimal, bersinergi dengan unit bisnis terkait lainnya
serta berjalan sesuai dengan kaidah Good Corporate Government dan
selaras dengan rencana jangka pendek atau panjang Divisi Regional IV
maupun perusahaan.
2. Departemen Keuangan, memiliki tugas sebagai berikut:
- Bertanggung jawab atas terlaksananya Customer Interface
Management melalui Service Point, Service Fulfment, service
Assurance, dalam wilayah Kandatel Yogyakarta.
- Melakukan tinjauan manajemen atas implementasi rencana kerja
fungsinya yang dilaksanakan secara periodic.
- Mengusulkan alokasi rencana kerja dan anggaran yang telah ditetapkan
pada fungsi yang berada di bawah pengelolaanya.
3. Departemen Layanan Umum, memiliki tugas sebagai berikut:
Memastikan terkelolanya fungsi Indirect channel management (Layanan
Umum Kandatel Yogyakarta) dalam mendukung sub-bisnis unitnya
mengacu kepada strategi operasional, menyelaraskan dengan pedoman
strategi yang dikembangkan oleh menejemen bidang Marketing dan
Bussiness.
4. Departemen Perencanaan dan Pengendalian, memiliki tugas sebagai
berikut:
30
Memastikan tercapainya sasaran pengelolaaan Business Planning yang
mengakomodasi strategi operasional dan dilengkapi dengan usulan
rencana kerja dan anggaran selaras dengan strategi bisnis unit bisnisnya.
5. Departemen OM Acess Network, memiliki tugas sebagai berikut:
Memastikan terkelolanya fungsi OM Acess Network dalam mendukung
sub-bisnis unitnya mengacu kepada strategi operasional OM Acces
Network pada unit bisnisnya sekaligus menyelaraskan dengan pedoman
dan strategi yang dikembangkan oleh fungsi pada unit yang lebih paham
(Pengelola OM Acces Network).
6. Departemen Keuangan dan Sumber Daya Manusia, memiliki tugas
sebagai berikut:
- memberikan pelayanan kepada pegawai (cuti).
- mengelola dan pegawai.
- IBO (Iman, Budaya, Olahraga).
- Kesejahteraan pegawai (kesehatan, pengobatan, gaji).
- Perencanaan pensiun (MPP, Taspen, dan lain-lain).
7. Departemen Dukungan Manusia, memiliki tugas sebagai berikut:
Memastikan terkelola fungsi Purel, sekretariat dan Bina Lingkungan
dengan baik dalam mendukung pencapaian sasaran bidang General Affairs
sesuai kaidah Good Corporate Government di Kandatel Yogyakarta.
PT. Telekomunikasi Indonesia merupakan salah satu Badan usaha
Milik Negara (BUMN) di Lingkungan Departemen Perhubungan RI, PT.
31
TELKOM Yogyakarta termasuk kategori kantor Daerah yang secara struktural
bertanggungjawab kepada Kepala Wilayah Telekomunikasi IV yang
wilayahnya meliputi propinsi Jawa Tengah dan DIY, dan berkedudukan di
kota Semarang. untuk Kantor Daerah Yogyakarta membawahi 7 (tujuh) kantor
cabang yang berada di wilayah Daerah istimewa Yogyakarta, yaitu:
1. Kantor Cabang Telekomunikasi di Bantul
2. Kantor Cabang Telekomunikasi di Godean
3. Kantor Cabang Telekomunikasi di Kalasan
4. Kantor Cabang Telekomunikasi di Pakem
5. Kantor Cabang Telekomunikasi di Sleman
6. Kantor Cabang Telekomunikasi di Wates
7. Kantor Cabang Telekomunikasi Wonosari
I. Usaha dan Kegiatan PT. TELKOM
PT. TELKOM merupakan badan usaha yang menyelenggarakan
pelayanan Telekomunikasi untuk umum yang antara lain :
1. Jasa Telekomunikasi, yang terdiri:
Jasa telekomunikasi yang diberikan PT TELKOM berupa jasa telepon,
jasa telegraph, jasa telex dan sebagainya yang dapat diuraikan sebagai
berikut:
a. Jasa Telepon, meliputi sambungan telepon STBN (Sambungan
Telepon Bermotor Nasional), STJJ (Sentral Telepon Jarak Jauh).
32
b. Jasa Telegraph, meliputi telegram, telegram indah, biro fax, SKDP
(Sistem Komunikasi Data Paket).
c. Jasa Telex, meliputi sambungan telex dan LSD telex
2. Fasilitas Telekomunikasi untuk Umum
PT. TELKOM sangat peduli dengan fasilitas-fasilitas yang
dibutuhkan oleh masyarakat karena selain untuk memudahkan dalam
berkomunikasi, juga dapat untuk melakukan aktivitas bisnis yang meliputi:
a. Wartel (warung telepon)
Wartel adalah tempat pelayanan telekomunikasi yang dikelola oleh
badan lain (badan hukum) diluar telkom (seperti koperasi/swasta) yang
bekerjasama dengan PT. TELKOM dalam bentuk perjanjian kerjasama
(PKS) untuk masa dua tahun dan dapat diperpanjang. Pelayanan jasa
telekomunikasi di wartel dikenakan tarif sama dengan tarif yang
berlaku di TELKOM dan kepada pengelola wartel diberikan
pembagian 20 % untuk hubungan dalam negeri dan 7,5% untuk
hubungan internasional.
b. Kiospon (Kios telepon)
Kiospon adalah kios yang sah dan dilengkapi dengan pelayanan
percakapan antar daerah langsung (SLJJ) maupun melalui operator.
c. Telepon Umum Coin (TUC), Telepon Umum Kartu (TUK)
Telepon umum adalah sambungan telepon dinas TELKOM yang
dipasang diberbagai tempat di pelosok kota untuk memenuhi
kebutuhan jasa telepon bagi masyarakat yang belum berkesempatan
33
mendapatkan sambungan telepon rumah dan juga mereka yang sedang
dalam perjalanan. Telepon umum ada dua macam yaitu telepon umum
coin dan telepon umum kartu.
J. Public Relations PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta
Dalam PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta Public Relations
dijabat dengan nama Officer yang mendukung kelancaran operasional dari
implementasi strategi, kebijakan, sistem dan prosedur yang berhubungan
dengan ruang lingkup bidang Public Relations yang meliputi pengelolaan
museum, media relations, dan pengelolaan image. Dalam menjalankan tugas-
tugasnya, seorang Officer Public Relations harus memiliki pengetahuan yang
cukup tentang manajemen Public Relations, Media Relations, dan Corporate
Image.
Public Relations pada PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta
merupakan salah satu bagian dari manajemen yang berada dibawah naungan
Manager Assistant Manager Dukungan Manajemen (Mandukman).
34
Dalam menjalankan tugas-tugasnya Public Relations PT TELKOM memiliki
pegangan visi dan misi yang dijadikan pedoman dan dilaksanakan oleh
seorang Officer Public Relations pada PT TELKOM.
Visi Manajemen Public Relations pada PT TELKOM yaitu
“Menjadikan Public Relations TELKOM sebagai competitive advantage bagi
perusahaan dan sebagai role model pengelolaan PR di Indonesia”, yang
mengandung arti bahwa secara internal PR TELKOM mempunyai tekad untuk
berkembang menjadi salah satu keungggulan daya saing perusahaan dalam
menghadapi kompetisi. Secara eksternal, PR TELKOM bertekad menjadi
salah satu role model yang diakui eksitensi maupun kapabilitasnya dalam
pengelolaan PR di Indonesia.
Manager Dukungan Manajemen
Asman Purel & Kesekretariatan
General Manager Affair Kandatel Yogyakarta
Officer 2 Purel
Officer 2 CDC
Asman SAS & Aset
Management
Asman Purchasing & Logistic
Officer 2 Sekretariat
35
Adapun Misi Manajemen Public Relations pada PT TELKOM
mencangkup:
· “ Menentukan, menciptakan, melaksanakan dan mengevaluasi proses
komunikasi secara professional yang berkelanjutan, agar setiap informasi
timbal balik dapat mencapai sasaran yang diinginkan, sehingga
menciptakan opini dan melahirkan citra positif bagi perusahaan”
· “ Mengelola penyelenggaraan proses komunikasi termasuk medianya
dengan pihak internal maupun eksternal sehinga proses komunikasi dan
media yang digunakan mampu mendukung secara efektif terselenggaranya
proses eksekutif, kegiatan PR, dan kegiatan social yang dapat memberi
nilai-nilai tambah pada pembentukan Corporate Image, Corporate Identy,
Corporate Culture, serta Corporate Value”
Dengan adanya misi tersebut Manejemen PR dituntut untuk selalu
berupaya secara berkelanjutan meningkatkan value PR dan kompetensi SDM
PR yang merupakan elemen penting dalam peningkatan profesionalisme.
Seiring dengan kemajuan jaman dan arus perkembangan teknologi informasi
dan komunikasi, segala daya dan upaya tesebut bertujuan untuk membentuk
nilai positif dalam Corporate Image, Corporate Identity, Corporate Culture
dan Corporate Value.
Dari semua kegiatan komunikasi yang dilaksanakan oleh setiap
unit kerja tersebut PR dapat menentukan sasaran kegiatan yaitu :
1. Public Understanding
36
Adalah proses komunikasi timbal balik yang mengarah kepada kesadaran
dan pengertian publik akan arah gerak dan langkah (publik dapat
memaklumi akan gerak dan usah perusahaan).
2. Public Confidence
Adalah proses komunikasi timbal balik yang bertujuan untuk meraih
kepercayaan publik terhadap keberadaan dan kegiatan perusahaan.
3. Public Support
Adalah proses komunikasi timbal balik yang bertujuan untuk mendapatkan
dukungan publik terhadap setiap aktivitas perusahaan.
4. Public Cooperation
Adalah proses komunikasi timbal balik yang bertujuan meraih kerjasama
dan peran publik yang sesuai dengan tujuan perusahaan untuk kepentingan
bersama.
Ujung dari sasaran akhir ini mengharapkan terbentuknya
Corporate Image, Corporate Identity, Corporate Culture, dan Corporate
Value yang semakin meningkat dan dinamis sesuai dengan perkembangan
jaman.
Dari semua sasaran kegiatan PR TELKOM tersebut pada intinya
ditujukan untuk kepuasan publik dan menciptakan suatu image positif dari
publik terhadap perusahaan. Oleh karena itu, PT TELKOM selalu berusaha
menjalin hubungan yang baik dengan komunitasnya.
37
Dalam menjalin hubungan dengan community demi menciptakan
image positif publik terhadap perusahaan PT. TELKOM menyelenggarakan
berbagai program community relations diantaranya:
a. Pemberian dana kepada Pedagang Kaki Lima (PKL) untuk pemindahan
lokasi dari depan PT. TELKOM pindah di belakang PT. TELKOM
b. Pengadaan fasilitas tempat sampah di lingkungan sekitar PT. TELKOM
dalam rangka ikut berpasrtisipasi dengan adanya gerakan “ Yogya-ku
Bersih, Yogya-ku Indah”
c. Adanya program Kredit usaha Kecil (KUK) diperuntukan bagi pengusahan
kecil yang memerlukan modal untuk mengembangkan usahanya dengan
bunga pinjaman yang sangat rendah. Program ini dikelola oleh bagian
CDC (Community Development Center).
Program community ini akan dibahas dan diuraikan lebih, dalam bab
selanjutnya yang penulis angkat sebagai pembahasan dalam karya tugas akhir
ini.
38
BAB IV
PELAKSANAAN MAGANG
A. Tempat dan waktu Pelaksanaan Kuliah Kerja Media
Penulis melaksanakan kuliah kerja media selama 1 bulan yang
dimulai pada hari Selasa 17 Maret samapi dengan Jum’at 17 April 2009 dan
waktu 1 minggu guna untuk mentraining calon PKL yang baru di bagian Purel
di sebuah perusahaan Telekomunikasi Indonesia, Tbk Distrik Yogyakarta di
kota Yogyakarta yaitu PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta yang beralamat
Jln. Yos Sudarso No.9 Yogyakarta.
Jam kerja yang berlaku selama melaksanakan KKM di PT.
TELKOM Kandatel Yogyakarta di mulai pukul 07.30 WIB sampai dengan
pukul 05.00 WIB untuk hari senin sampai kamis, sedangkan hari jum’at di
mulai pukul 08.00 sampai dengan pukul 04.00 WIB, untuk hari sabtu dan
minggu libur.
B. Deskripsi kegiatan Kulia Kerja Media
Penulis hanya ditempatkan di bagian Purel dan secretariat, maka
ruang lingkup yang dapat diuraikan hanya di bidang Purel dan Sekretariat.
Adapun kegiatan yang penulis laksanakan pada waktu KKM adalah sebagai
berikut :
Pada hari pertama masuk penulis mendapat arahan dari
Pembimbing magang sebelum saya, dengan Mba’Reni penulis di jelaskan
39
beberapa tugas dan kegiatan yang perlu dilakukan di bagian perkantoran serta
di bantu pembimbing dari selaku staff Purel dan Sekretariatan Ibu Eni Tri
Astuti. Disini penulis melakukan semua tugas dan tanggung jawab sebagai
purel yang ditempatkan bagian secretariat melakukan jenis kegiatan yang
hampir sama setiap harinya, hanya saja ada beberapa yang setiap minggunya
PT. TELKOM melaksanakan event maupun macam kegiatan kantor yang
dimana peran purel dibutuhkan untuk menyukseskan acara dan membantu
berperan serta didalamnya. Dalam bab ini, penulis ingin menjelaskan proses
Kuliah Kerja Media (KKM) yang sudah dilakukan selama bulan Maret - April
di PT. TELKOM KANDATEL Yogyakarta. Proses kerja secara umum
dilaksanakan hari Senin sampai dengan Jumat dari pukul 07.30 - 17.00 wib.
1. Minggu I
Pada awal Kuliah Kerja Media (KKM) penulis memperoleh
penjelasan tentang kegiatan kerja yang akan dilakukan penulis selama Magang
oleh Ibu Eni selaku staff kesekretariatan di PT. TELKOM Yogyakarta. Tugas
di minggu pertama ditempatkan di bagian sekretariat. Adapun tugas-tugas
yang diberikan antara lain:
1. Membuat kliping berita mengenai PT. TELKOM. Setiap harinya penulis
membuat kliping dari berbagai media cetak. Diantaranya Suara Merdeka,
Radar Jogja, Bernas Jogja, Kedaulatan Rakyat, dan Harian Jogja.
Kemudian kliping diserahkan kepada Ibu Eni selaku humas PT. Telkom
yang selanjutnya di disposisi kepada General Manager. Mengkliping berita
40
berfungsi sebagai media informasi bagi PT. TELKOM untuk mengetahui
situasi atau kondisi mengenai perkembangan info telekomunikasi yang
ada.
2. Melaksanakan tugas-tugas umum yang berkaitan dengan aktivitas
kesekretariatan
· Menerima surat dan mencatatnya ke dalam surat masuk.
· Menerima telepon
· Mengirim fax
· Menerima tamu
Kendala yang dihadapi di minggu pertama adalah menerima
telepon dirasakan masih gugup dan kaku. Namun ini dapat diatasi karena
memperoleh bimbinga dari staff kesekretariatan tentang tata cara menerima
telepon yang baik. Cara yang diberikan antara lain
a. Menjawab telepon sesegera mungkin, jika dimungkinkan dalam tiga
dering.
b. Awali dengan sapaan ramah dan memberi tahu jati diri perusahaan.
c. Berbicaralah dengan perlahan dan jelas.
d. Tanyakan nama serta kepentinga penelepon.
e. Bila ingin bertemu dengan General Manager dipersilahkan untuk
memberikan nomor telepon yang bisa dihubungi, karena akan ditelpon
balik.
41
Kemajuan yang dialami penulis di minggu pertama, penulis dapat
mengetahui cara menerima telepon dan tamu yang benar, serta cara
mengupload kliping berita ke portal telkom dan membuat media report.
2. Minggu II
Di minggu kedua masih ditempatkan di sekretariatan dan
melakukan Kegiatan yang hampir sama dengan minggu sebelumnya. Namun
dengan penambahan agenda mengikuti kegiatan rutin Patriot 135 yang
dilaksanakan setiap Rabu pagi dengan dipimpin General Manager ini
bertujuan melaporkan perkembangan kinerja karyawan serta hasil-hasil yang
telah dicapai setiap minggu. Serta memberitahukan capaian-capaian apa saja
yang harus diperhatikan oleh setiap divisi setiap minggunya.
3. Minggu III
Dalam minggu ini selain melakukan kerja rutin di kesekretariatan,
penulis membantu untuk mengirimkan karangan bunga untuk karyawan
Telkom yang meninggal sebagai bentuk kepedulian duka cita perusahaan
terhadap karyawan .
Dalam minggu ini tidak ada kendala yang berarti, karena sudah
lebih terbiasa dengan suasana kerja dan kegiatan yang dilakukan rutinitas
setiap harinya.
42
4. Minggu IV
Di minggu ke empat ini penulis masih ditempatkan di sekretariatan
dan melakukan kegiatan yang hampir sama dengan minggu sebelumnya.
Jadi untuk kendala yang di alami oleh penulis, tidak ada kesulitan yang
berarti. Karena kegiatan purel sendiri penulis berusaha mengembangkan
kreativitas secara individu dan di imbangi dengan berpikir kreatif.
5. Minggu V
Di minggu ke lima ini penulis mendapat tugas untuk transfer job
description Purel di PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta kepada peserta
magang berikutnya. Penulis juga berkesempatan meliput kegiatan Kartini
dan kegiatan arisan para anggota Telkom yang diadakan bersamaan dan
penulis membuat release nya. Selain itu penulis juga berkesempatan untuk
membantu bagian Front Desk untuk melayani tamu yang datang berkunjung
ataupun ada kepentingan dalam perusahaan.
Penulis tidak mengalami kendala karena sebagian besar kegiatan
sudah dilakukan pada minggu-minggu sebelumnya. Sehingga tidak ada cara
khusus yang dilakukan. Yang paling penting tetap melakukan interaksi
dengan karyawan / staff sehingga memudahkan dalam melakukan tugas
yang ada.
43
Adapun kegiatannya secara keseluruhan yang dilakukan di
PT.TELKOM Kandatel Yogyakarta dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Menerima telepon masuk
Dalam menerima telepon yang masuk dalam kantor bagian purel
sekretariatan bahasa yang digunakan dalam menjawab telepon adalah
bahasa yang sopan, santun, dan jelas. Tugas ini bias diselesaikan penulis
dengan baik karena berhubungan dengan mata kuliah Human Relations
dan Pengembangan Pribadi.
b. Menerima surat dan dan keluar, serta mencatat nya di buku agenda berkas
file kantor
Kegiatan ini dilakukan penulis setiap harinya, dikarenakan banyak sekali
para calon PKL yang datang untuk menyerahkan berkas proposal untuk
mengajukan PKL di PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta dari berbagai
Universitas terkemuka. Dan para calon PKL yang datang mengambil
berkas surat diterimanya menjadi calon PKL.
c. Membuat kliping tentang berita PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta
Khususnya untuk PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta yang di muat dalam
media cetak Kedaulatan Rakyat, Bernas Jogya, Suara Merdeka, Radar
Jogya, Harian Jogya. Penulis melakukan ini setiap harinya yang dimana
mengkliping berita berfungsi sebagai media informasi bagi PT. TELKOM
untuk mengetahui situasi atau kondisi mengenai perkembangan info
telekomunikasi yang ada. Semua kliping disusun sesuai dengan
berdasarkan bulan, kemudian diserahkan kepada Ibu Eni selaku Humas
44
PT. TELKOM yang selanjutnya di disposisi kepada General Manager.
Setelah itu kliping di scan dan di upload ke dalam berita kliping portal
Telkom dan di buat media report.
d. Membuat Press Release mengenai PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.
Hal ini berguna untuk melatih terbiasa menjalin hubungan baik dengan
media cetak karena telah menggunakan jasanya untuk mempublikasikan
perusahaan, dan penulis di berikan pemahaman tentang pembuatan press
release dengan segala macam jenis kegiatan yang dilakukan PT. TELKOM
dan memasukkan beritanya ke dalam Web portal Telkom.
e. Mengikuti Kegiatan Internal Perusahaan
1. Mengikuti Bimbingan Rohani
Pada minggu pertama dan minggu keempat, yang dilaksanakn setiap
hari kamis pada pukul 08.00 WIB sampai dengan pukul 09.00 WIB di
masjid PT. TELKOM, penulis bersama semua karyawan dan semua
anak PKL yang beragama islam mengikuti bimbingan rohani yang
diadakan oleh PT. TELKOM
2. Olah Raga
Kegiatan ini dilakukan setiap hari Jum’at pagi pada pukul 06.30 WIB
sampai dengan pukul 07.30 WIB, kegiatan yang dilakukan senam rutin
dan sambung rasa diantara para karyawan.
Kegiatan ini dilakukan sebagai wujud nyata internal Public relations
yang diadakan oleh bidang Humas PT. TELKOM Kandatel
Yogyakarta. Kegiatan ini meliputi kegiatan berbagai hal yang
45
menyangkut karyawan perusahaan, berguna untuk menjaga
keharmonisan dalam lingkungan kantor PT. TELKOM
f. Membuat kartu buat anak PKL
Dimana penulis membuat kartu PKL yang berdasarkan surat ACC yang
telah para calon PKL terima, dengan membuatkan kartu identitas agar
semua staff / karyawan PT. TELKOM mengetahui status calon PKL
tersebut sedang melakukan kerja praktek di PT. TELKOM.
C. Kemajuan yang di Dapat Selama KKM
Selama 1 bulan penulis melaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM)
di PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta banyak sekali kemajuan yang didapat
antara lain :
1. Mampu menerima telepon dengan menggunakan bahasa yang sopan,
santun, dan jelas. Dan mampu untuk menerima tamu dari masyarakat luar
yang ingin memerlukan informasi tentang PT. TELKOM dengan etika
seorang Public Relations memberikan sebuah informasi.
2. Mampu mengoperasikan berbagai peralatan kantor seperti mesin foto
copy, faximile, cetak kwitansi.
3. Mampu mengerjakan hal-hal yang bersifat konseptual dan procedural
seperti pembuatan press release, nota dinas, dan berbagai surat lainnya.
4. Dapat meliput kegiatan maupun berita yang berhubungan dengan PT.
TELKOM yang semuanya di buat press release dan menguploadnya berita
tersebut ke dalam Web portal nya Telkom.
46
5. Dapat belajar fotografi dan photoshop guna menambah bagus dalam
upload berita di portal Web Telkom.
6. Mengerti cara pembuatan laporan dan rekapitulasi.
Penulis merasa senang karena dapat mempraktekkan teori Public
Relations yang didapat selam mengikuti bangku kuliah. Dengan adanya KKM
ini penulis mendapatkan ilmu, pengalaman kerja maupun adaptasi terhadap
situasi lingkungan kerja. Semoga apa yang didapat penulis selama mengikuti
KKM berguna bagi penulis di masa yang akan datang.
47
BAB V
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Fungsi seorang Public Relations sendiri sangatlah besar bagi
kemajuan dan kelangsungan perusahaan. Seorang humas dapat menunjang
kegiatan manajemen dalam mencapai tujuannya, membina hubungan yang
harmonis antara organisasi dengan public, baik itu public intern maupun
public ekstern, menciptakan komunikasi 2 arah timbal balik dengan
memyebarkan info perusahaan kepada public dan menyalurkan opini public
pada perusahaan, melayani public demi kepentingan berjalannya kemajuan
perusahaan.
Dalam melakukan Kuliah Kerja Media (KKM) di PT. TELKOM
Kandatel Yogyakarta, penulis berkesempatan magang di Kesekretariatan. Di
sini penulis dibina mengenai hal yang berhubungan dengan ketatausahaan
seperti proses surat-menyurat, menerima telepon baik dari staf maupun
konsumen, serta persiapan penyelanggaraan rapat.
Selama melakukan magang, penulis mengalami berbagai kendala.
Diantaranya belum lancar dalam penggunaan fax, proses surat-menyurat serta
menerima telepon, juga kendala tentang release yang menggunakan photo
kegiatan tersebut yang dimana menggunakan photoshop yang penulis kurang
mampu untuk mempelajarinya.
48
Kemajuan yang dialami penulis selama melakukan Kuliah Kerja
Media (KKM) di PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta antara lain penulis
dapat mengetahui proses kerja di Kesekretariatan dan etika menghadapi pihak
internal maupun eksternal. Selain iti juga menambah wawasan. Bahwa
pelayanan prima kepada konsumen yang dilakukan Public Relations tidak
hanya dengan membuat press release, pres conference, atau pemasangan iklan
suatu produk. Tapi juga dengan melakukan pendekatan kepada semua
stakeholder, dan salah satunya adalah konsumen. Karena kepuasan konsumen
merupakan salah satu indikator keberhasilan kinerja perusahaan. Kedua,
penulis mengetahui sejarah berdirnya PT. TELKOM, struktrur organisasi,
serta produk-produk dari PT. TELKOM.
Selama satu bulan melakukan magang di PT. TELKOM Kandatel
Yogyakarta tujuan penulis mengetahui alktivitas layanan konsumen dan
informasi mengenai keberadaan PT. TELKOM Yogyakarta sendiri sudah
tercapai meskipun dirasa belum maksimal.
Humas memegang suatu peranan yang kuat dalam kelangsungan
dan kemajuan PT.TELKOM Kandatel Yogyakarta karena seorang humas
menjembatani hubungan antara pimpinan dan bawahan atau antara pihak
perusahaan dengan masyarakat. Dan memberikan pelayanan dan informasi-
informasi mengenai sesuatu perkembangan yang terjadi dengan perusahaan.
Kalau terjadi adanya sebuah kekurangan atau kesalahan itu dapat segera
diatasi. Sehingga dimasa akan datang akan tercipta hubungan yang lebih
harmonis antara perusahaan dengan public internal maupun eksternal.
49
Untuk itulah seorang Public Relations sangatlah diperlukan dalam
lingkungan sebuah perusahaan. Karena tanpa adanya seorang praktisi Public
Relations sebuah perusahaaan tidaklah berjalan dngan optimal dalam
menjalankan kegiatannya.
B. SARAN
Masih terdapat beberapa kekurangan yang penulis rasakan selama
KKM 2009, baik dari pihak PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta maupun
pihak D III Komunikasi terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
1. Saran bagi PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.
a. Sikap kerja yang berprofesional harus tetap ditingkatkan.
b. Meningkatkan mutu pelayanan pada masyarakat.
c. Lebih sering mengadakan sosialisasi tentang telekomunikasi di
berbagai tempat.
d. Komunikasi antara karyawan harus tetap ditingkatkan agar interaksi
antara staff / karyawan terjalin dan suasana harmonis di lingkungan
kerja.
e. PT.TELKOM Kandatel Yogyakarta perlu menambahkan sarana untuk
anak magang dalam hal ini computer dan pesawat telepon, bila
diperlukan agar dalam menjalankan tugasnya tidak terhambat.
50
2. Saran bagi D III Komunikasi Terapan FISIP UNS
a. Lebih sering mengadakan kuliah yang sifatnya lebih ke praktikum
guna melatih mahasiswa dalam dunia kerja yang sesungguhnya.
b. Mengadakan study banding ke universitas lain.
c. Lebih sering mengundang praktisi-praktisi komunikasi khususnya
bidang Public Relation untuk berbagi ilmu dan pengalaman.
d. Lebih sering mengadakan seminar-seminar tentang media komunikasi.
e. Lebih professional mempersiapkan mahasiswa dalam menghadapi
KKM, seperti lebih dini dalam mempersiapkan panitia, sosialisasi
KKM harus menyeluruh.
51
DAFTAR PUSTAKA
Budaya Perusahaan, PT. TELKOM
Sr. Assumpta, Maria Rumanti OSF. Dasar-Dasar Public Relation. Jakarta: PT.
Grasindo.2004
Kasali, Rheald. 2003. Manajemen Public Relations : Konsep dan Aplikasinya
di Indonesia. Jakarta : Pustaka Utama Grafiti.
Kusumastuti, Frida. 2003. Dasar-Dasar Humas. Jakarta : PT. Ghalia Indonesia.
Oemi, Abdurachman. 2001. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung : pt. Citra
Aditya Bakti.
Rosady, Roslan. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta :
PT. Raja Grafindo Persada.