Servicios de información a medida

Gestión del Conocimiento

Madrid, 2011

Gestión del Conocimiento

Página 2

¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

La gestión del conocimiento consiste en un conjunto de procesos sistemáticos

(identificación y captación del capital intelectual; tratamiento, desarrollo y

compartimiento del conocimiento; y su utilización) orientados al desarrollo

organizacional y personal y, consecuentemente, a la generación de una

ventaja competitiva para la organización y el individuo.

El principal reto de la gestión del conocimiento no es tanto su creación como su

captura e integración (Davenpor, 1997ª; Grant, 1996 ). De hecho, el conocimiento

tiene poco valor para una organización si no se comparte. La habilidad para

integrar y aplicar el conocimiento especializado de los miembros de una

organización es fundamental para que una empresa sea capaz de crear y mantener

una ventaja competitiva (Grant, 1996).

Ahora, más que nunca, las organizaciones tienen la obligación de extraer el

máximo de eficiencia a todo su potencial para entregar al cliente un producto o

servicio con mayor valor añadido que las empresas competidoras. Para

conseguirlo, el conocimiento se convierte en la principal materia prima y su valor

está por encima del coste del material utilizado.

En general, lo que se elogia de los sistemas de Gestión del Conocimiento es que

capacitan a las organizaciones no sólo para ser más flexibles y para responder con

más rapidez a las circunstancias cambiantes del mercado sino para ser más

innovadoras y para mejorar la toma de decisiones y la productividad.

Resumiendo, objetivo:

• hacer visible lo invisible

• reducir gaps de información relevante

• redistribuir información ya existente en otros departamentos para que

llegue a quien la necesita

para todos los tipos de conocimiento:

• Tácito / Explícito

• Individual / Organizacional o Corporativo

• Interno / Externo

El Servicio de Gestión del Conocimiento de Docuteria es la solución a la

Gestión del Conocimiento

Página 3

necesidad específica de sistematizar, organizar, tratar y compartir todo tipo

de conocimiento estratégico interno y externo de una organización, como base

para:

• la generación de competitividad,

• el aumento de productividad,

• la amortización de la inversión dedicada,

• a la vez que se refuerza el talento de la plantilla

En Docuteria gestionamos para nuestros clientes los dos tipos clásicos de

información en la empresa: interna y externa.

Para conocer en detalle en qué consiste en la práctica un servicio de este tipo, y

utilizando el ejemplo del servicio personalizado de Gestión del Conocimiento

prestado por Docuteria a la Confederación Española de Cajas de Ahorros

(CECA), te proponemos que accedas a información concreta en los enlaces de

debajo.

Este servicio se proporcionó a través de la aplicación Mi Cuaderno, herramienta

específica de gestión del conocimiento diseñada por Docuteria y dirigida a todos

los empleados de CECA, a medida de sus necesidades de información.

Gestión del Conocimiento

Página 4

A modo de sinopsis, en un proyecto personalizado de Gestión del Conocimiento

facilitado por Docuteria, nuestros clientes podrán acceder a:

Gestión del Conocimiento: información interna

1. Gestión de la distribución de documentación interna:

Se trata de organizar la distribución de determinados documentos generados

internamente por los diferentes departamentos.

2. Elaboración de productos de información específicos:

Consistiría en participar en (o producir directamente) la elaboración de

productos de información específicos.

En el caso de CECA, dos ejemplos que han tenido muy buena acogida fueron:

• Entrevistas Persona y Profesiones en CECA

• Formación interna: Notas formativas sobre aspectos jurídicos, etc

redactadas por distintos departamentos de CECA

Si quieres conocer más sobre Vigía, contáctanos para hacerte una demostración en

detalle de todas sus funcionalidades, y te haremos una propuesta a medida de tu

organización.

Puedes ver más información sobre nuestro servicio de Gestión del Conocimiento

en esta presentación . Y sobre Docuteria en esta otra presentación.