Workshop Product Diensten-CatalogusFacility for Future

Wat gaan we deze middag doen?

· Korte inleidende presentatie

· Workshop 30 minuten

· Gezamenlijke afsluiting

Introductie

Visie TOPdesk: Klant centraal

· Services (Diensten) staan centraal

· Shift left left

· De Self Service Portal als PDC!

Wat is een PDC?

· Producten en Diensten-Catalogus

· Etalage voor uw producten en diensten· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en

(voor de klant) begrijpbare termen

Waarom een PDC?

· Voor uw klanten duidelijk maken wat uw organisatie doet en wat u te bieden heeft: gemeenschappelijk referentiekader!

Dienst centraal

Wat biedt een PDC voor…

…de klant· Overzicht van

dienstenaanbod

· Belangrijkste spelregels

· Basis voor nadere afspraken

….uw organisatie:· Bestaansrecht organisatie

· Leidraad tijdens overleg met klanten

· Verwachtingsmanagement

Basisprincipes van een PDC

· Omschrijving van het product of dienst

· Kwaliteitskenmerken

· Bestelprocedure

· Leveringsvoorwaarden

· Bereikbaarheid

Webwinkels

Waarom een PDC in uw Portal?

· Overzicht van uw diensten

· Direct aanvragen

· Zoeken

· 24/7 Self-Service

· Track & Trace

· FAQ

· Up-to-date houden

PDC is dus een dynamisch portaal

· Opstellen, evalueren en bijwerken

· Evalueren PDC:· Zijn klanten tevreden over huidige dienstenaanbod?

· Bieden leveranciers nieuwe diensten aan?

· Blijkt uit rapportages dat gemaakte afspraken niet haalbaar zijn?

· Beheer is erg belangrijk!

Samengevat:

· Een PDC is dynamisch

· Werkt vanuit klantperspectief

· Biedt wederzijdse transparantie

Opdracht - Workshop

Producten en diensten bedenken

· Bedenk en creëer een online PDC

· Doe dit op hoofdniveau

· Etaleer uw dienstverlening

· U heeft hiervoor 30 minuten de tijd

· Na afloop presenteert elke groep (kort) hun PDC

Korte presentatie workshopresultaten

Tip 1: Zet de klant centraal

Klikkers vsZoekers

Tip 2: Denk groot, begin klein

Tip 3: Voeg FAQ’s toe

?? ?

Tip 4: Promoot de Service Catalogus

Vragen?