Pazarlama ve İletişim DünyasındaSosyal Medya Trendleri Araştırması

Nisan 2010

2

Araştırma Künyesi

ERA Research & Consultancy ve 2009 yılı başında bünyesinde online

iletişim danışmanlığı konusunda uzman bir ekip oluşturan Bersay

İletişim Danışmanlığı, sosyal medya trendlerini tespit etmek amacıyla

yeni bir projeye başladı. Pazarlama ve iletişim yöneticilerinin gözünde

sosyal medya trendlerinin incelendiği araştırmanın teknik

danışmanlığını ETohum kurucusu Burak Büyükdemir üstlendi.

Araştırmada, online anket yöntemi kullanılarak 321 pazarlama ve iletişim

yöneticisine e-posta ile internet üzerinden doldurabilecekleri soru formu

linki gönderildi. Toplam 75 yönetici çalışmaya katıldı (% 23 geri dönüş

oranı). Görüşmeler çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren firmalardaki orta

ve üst düzeydeki pazarlama ve iletişim yöneticileri ile gerçekleştirildi.

Saha çalışması ise18 Mart – 6 Nisan 2010 tarihleri arasında yapıldı.

3

Sosyal Medya Platformları Kullanım

Kişisel olarak aşağıdakileri ne sıklıkta yapıyorsunuz?

1

3

3

1

17

28

27

24

20

23

24

3

11

1

8

13

21

60

61

63

65

68

83

84

93

7

1

1

11

11

3

1

5

16

8

12

5

35

47

63

13

13

7 16

Hergün Hergünden az-Ayda birden sıkAyda bir ve daha seyrek HiçCevap yok

Internet üzerinde video izliyorum

Blog okuyorum

Sosyal ağlarda profilimi yönetiyorum/

güncelliyorum

Fotoğraf paylaşım sitelerine fotoğrafımı

yüklüyorum

Podcast yayınlarını takip ediyorum

Haber sitelerinde haberlere yorum yapıyorum

RSS reader/ okuyucum var kaynakları takip

ediyorum

Bloglara yorum yapıyorum

Kendime ait blogum var, güncelliyorum

Video paylaşım sitesine videomu yüklüyorum

Kendime ait web sitem var, güncelliyorum

4

Sosyal Ağlara Üyelik ve Aktiflik

Aşağıdaki her bir sosyal ağa ilişkin hangi seçeneğin sizin için uygun olduğunu işaretler misiniz?

1

4

1

3

1

1

5

1

8

11

16

11

9

3

7

3

4

5

1

4

3

17

35

44

67

72

80

80

83

85

85

85

87

87

88

91

92

23

1

4

4

48

24

5

3

11 3

9

16

24

25

15

1

8

1

3

Üyeyim, aktif olarak kullanıyorum Üyeyim, sadece takip ediyorum

Üyeyim ama geçtiğimiz ay hiç girmedim Üye değilim

Fikri yok/ Cevap yok

Facebook

Linked-in

Twitter

Youtube

Xing

Friendfeed

Blogger

Flickr

Televidyon

İzlesene

Lastfm

Yonja

Fotokritik

Myspace

Friendster

Netlog

Sosyal Medyaya Yönelik Tutumlar

6

Sosyal Medyanın Bireysel ve Kurumsal İlişkilere Etkisi

Olumlu; %65 Olumsuz;

%20

Etkilemiyor; %11

Fikri yok; %4

Bireylerin kişisel ilişkilerini:

Kurum içi ilişkileri: Kurumların dış ilişkilerini:

Fikri yok; %5

Etkilemiyor; %37

Olumsuz; %5

Olumlu; %52

Olumlu; %68

Olumsuz; %8

Etkilemiyor; %13

Fikri yok; %11

Baz= 75

7

Sosyal Medyaya Yönelik Tutumlar

37

17

55

37

27

35

52

40

57

53

Kesinlikle katılıyorum Katılıyorum Bar 3

Sosyal medya yönetilmediği taktirde bir kurumun itibarına zarar verebilecek güçtedir

Sosyal medya tüketicilerin ürünler ve hizmetlere ilişkin görüşleri üzerinde etkilidir

Sosyal medya kurumların iletişim stratejisinin bir parçası olmalıdır

Sosyal medya tüketicilerin ürünler ve hizmetlere bağlılığı üzerinde etkilidir

Sosyal medya her şirket için uygun ve kullanılabilir bir alandır

Aşağıdaki ifadelere ne derece katılıyorsunuz?

Firmalarda Çalışanların Sosyal Medya Sitelerine Erişim Politikası

9

Çalışanların Sosyal Medya Sitelerine Erişimine Yönelik Firma Politikası

Erişim mümkün;

%39

Erişim izni yok; %56

Fikri yok/ Cevap

yok; %5

Baz= 75

Firmalarda Sosyal Medya Yöntemleri Kullanımı

11

Sosyal Medya Yöntemleri Kullanımı

Firmanızda sosyal medya pazarlama ve iletişim yöntemlerini kullanıyor musunuz?

8

16

4

47

15

11

Baz= 75

%

Sosyal medya, pazarlama ve iletişim aktivitelerimizin bir parçası

Önümüzdeki 6 aya kadar sosyal medya yöntemlerini uygulamayı planlıyoruz

Önümüzdeki 1 yıla kadar sosyal medya yöntemlerini uygulamayı planlıyoruz

Önümüzdeki yıldan sonraki dönemde sosyal medya yöntemlerini uygulamayı planlıyoruz

Kurum olarak sosyal medya yöntemlerini

uygulamayı düşünmüyoruz

Fikri yok/ Cevap yok

12

Sosyal Medya Yöntemleri Kullanımı

Firmanızda bugüne kadar sosyal medya pazarlama ve iletişim yöntemlerinin kullanılmamasının başlıca nedenleri nelerdir?

18

18

15

15

10

10

35

30

30

Baz= 40

%

Bu alana ayıracak işgücü kaynaklarımız yetersiz

Sosyal medyanın etkinliğini ölçümleme yöntemleri yetersiz

Kurum olarak sosyal medya uygulamalarına

sıcak bakmıyoruzUygulamaya geçebilmek için yeterli bilgimiz

yok

Bu konuda hizmet alabileceğimiz kişi ya da kurumlar yeterince uzmanlaşmış değil

Bu alana ayıracak finansal kaynaklarımız yetersiz

Sosyal medyanın etkin olduğu henüz kanıtlanmış değil

Diğer

Fikri yok/ Cevap yok

13

Sosyal Medyada Etkinlik Ölçümü

Firmanızın sosyal medya iletişim aktivitelerinin etkinliğine yönelik

ölçümleme yapıyor musunuz?

Evet; %66

Hayır; %29

Fikri yok/ Cevap

yok; %6

Baz= 35

14

Sosyal Medyada Etkinlik Ölçümü

2010 yılını geçtiğimiz yıl ile karşılaştırdığınızda, firmanızın aşağıdaki alanlara

yönelik ayırdığı bütçede nasıl bir değişim bekliyorsunuz?7

1

4

12

4

13

4

11

24

28

4

9

16

7

39

27

17

19

37

37

25

3

11 53

53

41

28

21

24

33

37

13

Artış olacak Aynı kalacak Azalma olacak

Bütçe ayrılmıyor Fikri yok/ Cevap yok

Sosyal medya

Online reklam ve iletişim

Mobil pazarlama

Etkinlik yönetimi

Pazar araştırması

Radyo/TV reklamları

Yazılı basın reklamları

Telemarketing

15

Sosyal Medyanın İş Sonuçlarına Etkisi

21

11

23

21

15

24

32

44

53

53

Çok etkili Etkili Bar 3

Marka tavsiye düzeyini arttırma üzerinde

Marka farkındalığı yaratma üzerinde

Ürün/ hizmet hakkında bilgilendirme üzerinde

Marka bağlılığını arttırma üzerinde

Marka pazar payını arttırma üzerinde

Firmanızın sunduğu ürün/ hizmet ağını düşündüğünüzde, sosyal medya üzerinden yapılan iletişimin aşağıdaki sonuçlar üzerinde ne derece etkili

olduğunu düşünüyorsunuz?

Sosyal Medyaya Uygun Sektörler

17

Sosyal Medyaya Uygun Kategoriler

Sizce sosyal medya üzerinden iletişim yapmak aşağıdaki ürün/ hizmet kategorilerinden hangi üçü için daha etkilidir?

39

24

21

19

9

9

7

5

3

1

8

48

48

39

Baz= 75

%

Cafe/ Bar/ Restoran

Teknoloji ürünleri

GSM hizmetleri

Hızlı tüketim ürünleri

Kitap/ Gazete/ Dergi/ CD

Sinema/ Tiyatro

Turizm ve otelcilik

Finansal hizmetler

Otomotiv

Tekstil

Dayanıklı tüketim

Sağlık hizmetleri

Hepsi

Fikri yok/ Cevap yok