Kullanılan Kaynaklar:-Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi-Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul.- Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing, Prentice Hall, Inc., New Jersey, 15th

Edition

Ürün-Product Fiyat-Price Tutundurma-Promotion Dağıtım-Place

Sonradan eklenen 3 P:

People - İnsanlar Processes- Süreçler Physical evidence – Fiziksel Öğeler

Tüketici yönlü karşılıkları

Mal bir ihtiyacı ya da isteği karşılayan ve pazarda sunulan tüketim olarak ifade edilebilir.

Hizmet soyut olan ve sahipliği olmayan eylemler, faydalar veya memnuniyettir.

Ürün Alıcının satın alma, sahip olma ve tüketme eylemlerinden elde ettiği fiziksel, psikolojik ve sosyolojik doyumun toplamı

ambalaj, renk, fiyat, kalite, marka ve satıcının hizmet ve imajınıiçeren somut ve soyut nitelikler seti

Etkinlikler (Wimbledon tenis turnuvası, sigarayı bırakma) İnsanlar (Michael Jordan, Tarkan gibi), Yerler (Efes, Roma..), Organizasyonlar (Greenpeace, Süslü kadınlar bisiklet turu..), Fikirler (politik görüşler, çevreci düşünce..)

Deneyimler Mal ya da hizmeti satın almanınmüşteride yarattığı durumu temsiletmektedir.

İşletmeler artık markaları ya da firmaları ilemüşteri deneyimi yaratmayaodaklanmaktadır.

Tüketici Ürünleri

Endüstriyelürünler

Tüketici ürünleri kişisel tüketim amacıyla satınalınan mallardır.

Tüketici ürünleri tipleri:› Kolayda ürünler› Beğenmeli ürünler› Özellikli ürünler› Aranmayan ürünler

Kolayda ürünlerTüketicilerin sık, hızlıca ve çok fazla karşılaştırma

yapmadan ve çaba göstermeden satın aldıkları ürünlerdir. › Dürtüsel (Plansız) satın alınan (sakız, şeker, takım

elbise mendili vb.)› Düzenli satın alınan (süt, sabun, gazete, ekmek

vb.)› Acil durum ürünleri (şemsiye, yarabandı vb.)

Beğenmeli ürünlerTüketicilerin uyum, kalite, fiyat ve stil gibi

konularda karşılaştırma yaptıkları mal vehizmetlerdir. › Mobilya› Araba› Araç gereç

Özellikli ÜrünlerTüketicilerin satın alma için özel çaba

gösterdikleri kendine has özellikleri ve markakimliği olan ürünlerdir.

Tasarımcı elbiseleri Spor araba Özel tasarım mücevher

Aranmayan ürünlerTüketiciler bu ürünler hakkında bilgi sahibi

değildir ya da bilse dahi satın almayı çokfazla düşünmemektedir.

Sağlık sigortası Cenaze hizmetleri Kan bağışı

bukle, renk koruma, güçlü ve parlak saçlar ve hatta ışıldayan saçlar, gösterişli hacim, düzleştirme, dökülmeyi önleme farklı tür şampuan, saç bakım kremi, saç bakım

ürünleri ve hatta tüm ürünlerin farklıgramajlarının, büyüklüklerinin tamamıÜRÜN KARMASI

Ürün karması: › Bir işletmenin satışa sunduğu tüm ürünler. Tüm

ürün hatlarının bileşimi. Ürün Karması Kararları:

› Ürün Karması Genişliği› Ürün Karması Uzunluğu› Ürün Karması Derinliği› Ürün Karması Uyumu

Ürün hattı Birbiri ile ilişkili olan, aynı işigören ürünler

“birbirine benzer işlevleri olan benzermüşteri gruplarına satılan, aynı yerlerdesatılan veya aynı fiyat aralığında satılanmal gruplarıdır.”

Apple Ürün Hatları

› Genişlik: işletmenin sahip olduğu farklı ürün hatlarının sayısını ifade eder. Örneğin, Colgate çok sayıda markadan

oluşan oldukça geniş bir ürün karmasına sahiptir. Bu ürünler ağız bakımı, kişisel bakım, hane halkının bakımı, kumaşların bakımı ve evcil hayvanların beslenmesiyle ilgili olarak başlıca beş kategori altında toplanmaktadır.

› Uzunluk: işletmenin ürün hattında yer alan ürünlerin sayısını ifade etmektedir. Örn, Colgate her bir ürün hattında birçok marka ürün

bulundurmaktadır. Örneğin, kişisel bakım ürünleri hattında kalıp sabunları, sıvı sabunları ve vücut şampuanlarını, deodorantları ve traş losyonlarını içermektedir.

› Derinlik : İşletmenin ürün hattındaki yer alan her bir ürünün çeşit sayısı. Örn, Colgate sadece diş macunu olarak Colgate Total,

Colgate Tartar Control, Colgate İkisi Birarada, Colgate Cavity Protection, Colgate Sensitive, Colgate Fresh Confidence, Colgate Max Fresh, Colgate Simply White, Colgate Sparkling White, Colgate Kids Toothpastes ve Colgate Baking Soda & Peroxide olmak üzere 11 çeşit ürün sunmaktadır.

› Uyum: Nihai kullanımda ürün hattının, üretim koşullarının ve dağıtım kanallarının birbiriyle ne kadar yakından bağlantılı olduğunu ifade eder. Örn, Colgate ürün hattının hepsi tüketici ürünlerini

içerdiği için aynı dağıtım kanalları kullanılması yönünde bir tutarlılık göstermektedir. Farklı ürün dizilerinin birbiriyle ne kadar ilgili olduğu.

Ürün karmasının genişliği: ürün hattı sayısı (2)

Ev ve kişisel bakım ürün hattı: 6 adet kategori varÜRÜN KARMASI UZUNLUĞU:6

Derinlik: 8

BELİRLİ BİR ÜRÜN HATTINDA NEDEN FARKLI ÜRÜNLER SUNULUR?› Müşterilerin farklı özelliklere değer vermesi› Müşterilerin çeşitlilik istemesi› Rekabet: rekabet arttıkça firmalar mevcut

Pazar bölümlerinin alt bölümlerine( sadece o bölümün ihtiyaçlarına) özel yeni ürün sunmayı avantajlı bulurlar

Ürün Hattının derinleştirilmesi (Cabrio modelinde altıncı, yedinci renk seçeneklerini eklemek, Sedan modeli içincam tavan seçeneği eklemek)

Ürün Hattı Genişletme: Bir markanın yeni Pazar bölümlerine girmesi için kullanılan bir hat genişletme stratejisi

Marka Genişletme: firmanın oluşturulmuş bir marka ismini yeni bir ürünü piyasaya sürmek için kullanmasıdır. Yani yeni ürünün mevcut marka ismi ile ya da mevcut marka ile yeni bir markanın bileşimi olan bir marka ismiyle sunulmasıdır. (Otomobilfirmasının parfüm, bebek zıbını satmaya başlaması)

Başka mal ve hizmetlerin üretiminde kullanmak ya da tekrar satmak için satın alınan mallar.

Malzeme ve Parçalar:› Üretilen malın parçası: Hammaddeler, üretim

malzemeleri: Donatım Malları:

› Üretilen malları parçası olmayıp, bu malların üretilmesi için kullanılırlar. Fabrika binaları, makineler

Üretime Yardımcı Mallar:› Üretimi kolaylaştıran, tamir kurulum gibi işlere

destek sağlayan mallar

Hizmet sektörü:› devlet› kar amacı gütmeyen özel kuruluşlar› işletmeler

Hizmetler

Soyutluk

Değişkenlik Ayrılmazlık

Stoklanamama

Geleneksel pazarlama stratejilerine ek olarak; hizmet-kar zinciri içsel pazarlama etkileşimli pazarlama

Hizmet-kar zinciri hizmet işletmesinin karı ileçalışan ve müşteri memnuniyetini ilişkilendirir

içsel hizmet kalitesi

› memnun ve verimli hizmet çalışanları› daha yüksek hizmet değeri› memnun ve sadık müşteriler

İçsel pazarlama:hizmet işletmesinin müşteri ile iletişimde

bulunan çalışanların ve destek hizmetiçalışanlarının motive edilmesi ve takımolarak çalışarak müşteri memnuniyetisağlamaları gerektiğini ifade eder.

Etkileşimli pazarlama hizmet kalitesinin hizmetalımı esnasındakı alıcı-satıcı etkileşimininkalitesine bağlı olduğunu belirtir.

hizmet farklılaştırma hizmet kalitesi hizmet verimliliği