payback · 2017-01-05 · targeting b • na której grupie targetowej powinniśmy się skupić...
TRANSCRIPT
2
Multi-Partnerski Program Lojalnościowy PAYBACK
Miles & More
Organizacja charytatywna
Nagrody PAYBACK
Nagrody i bony
u partnerów
19 mln aktywowanych kart
7,5 mln kart aktywnych
120 mln transakcji rocznie
16 mld PLN wydatków z kartą
30 dużych partnerów offline
150+ partnerów online
600+ lokalnych sprzedawców
3
Duże Dane umożliwiają optymalizację działalności marketingowych g
łęb
oko
ść d
anyc
h
Dane z kontaktów
Infolinia,
zamówienia nagród
Dane transakcyjne
zachowania zakupowe
u różnych Partnerów
Dane rejestracyjne
dane kontaktowe, gosp. domowe,
dochód itd.
Dane z kampanii
wysłane oferty i reakcja
na nie szeroko
ść dan
ych
• Ponad 120 mln transakcji z PAYBACK
• 76 mld wydanych punktów
• 7,5 mln klientów, którzy zrobili transakcje z
kartą PAYBACK L12M
• Dane historyczne ze wszystkich kampanii
• Dostęp do wiedzy z 15 letniej działalności w
Niemczech
• 44% gospodarstw domowych uczestniczy w
programie
• 5,5 milion adresów kontaktowych
• Dane na temat kontaktów
• Dane na temat dostawy nagród
• Mikro-dane geograficzne dostępne dla
wszystkich polskich gospodarstw
Baza danych
PAYBACK
Dane geograficzne
populacja, siła zakupowa,
catchment areas
4
Podstawowe obszary wsparcia analitycznego komunikacji z Klientem
Segmentacja
A
• Kim są nasi klienci?
• Jakie są nasze cele strategiczne
dla każdego z segmentów?
• Optymalna komunikacja/
strategia/ podejście?
Targeting
B
• Na której grupie targetowej
powinniśmy się skupić przy
realizacji poszczególnych
przedsięwzięć?
• Jaka wielkość grupy docelowej
jest optymalna?
Kreacja
C
• Jak maksymalizować efekt
naszych kampanii?
• Jakie podejście / który layout
przynosi najlepsze rezultaty?
Cu
sto
me
r In
sig
ht
DWH
Segmentacja bazy klienckiej Identyfikacja grup targetowych
Definicja optymalnego podejścia do
klienta
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Segment 4
Segment 5
costs
revenues
5
PAYBACK jest platformą wiążącą interesy Partnerów i Klientów
company_presentation_engl
Pozyskanie nowych klientów
Zwiększenie wartości klientów
Zatrzymanie klientów
Oferta i komunikacja dopasowana
do moich potrzeb i możliwości
Potrzeby Partnerów Potrzeby Klientów
6
• Flagowy produkt: PAYBACK –
multipartnerski program
bonusowy
• Prowadzenie programów
indywidualnych – konsumenckich
(B2C) i biznesowych (B2B)
• Świadczone usługi: od operacji po
doradztwo i współtworzenie
strategii
Doradztwo biznesowe Zarządzanie wiedzą o
konsumencie
Operator programów
lojalnościowych
• Konsolidacja danych
(kategorie, klienci, produkty,
efektywność promocji)
• Przetwarzanie danych i
raportowanie w celu wsparcia
trafności decyzji zarządczych
w firmie
• Wprowadzenie wiedzy o
konsumencie w życie
• Międzynarodowe doświadczenie
• Szeroki wachlarz funkcjonalny
projektów (promocje, rozwój
kategorii i optymalizacja,
budowanie wartości klientów)
PAYBACK to nie tylko program, ale też kompleksowe doradztwo biznesowe w zakresie
customer engagement science
7
Dziękuję!
PAYBACK
Rafał Latkowski
Director of Analytics
Złota 59
00-120 Warszawa