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8/18/2019 Pav1-t02_agencia de Viajes Tour Operadoras

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AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADORAS

Hemos analizado ya las Agencias Mayoristas, y ahora conoceremos sobre las Agencias Tour

Operadora.

Agencia de Viajes Tour Operadoras.La Diferencia fundamental entre una Agencia de Viajes Mayorista y una Agencia Tour

Operadora radica en el hecho de ue estas !ltimas operan"

a. Sus propios Programas de Viajes, con equipo suyo, o

b# Subcontratando los Servicios a Operadores Terrestres locales: ej. Muchos

Mayoristas europeos subcontratan a Trapsatur, $ulia tours, o Viajes %ondor#

Los mayoristas, por su parte, como regla general, no se dedican a la operaci&n de sus propios

ser'icios#

c# i!ieren tambi"n, en lo que se re!iere a la orientaci#n de sus actividades dePromoci#n y venta.

(l Tour operador 'ende sus propios programas mediante las Agencia de 'iajes detallistas, y

directamente al Turista en sus oficinas de 'enta al publico#

(n cambio, el Mayorista trabaja e)clusi'amente a tra'*s de las Agencias de Viaje detallistas#

(n la siguiente +igura se puede

Obser'ar la Organizaci&n tipo Direccion

De una Agencia de esta clase#

(n funci&n de estas caracteristicas

basicas descritas, la $structura Programación Ventas ReservacionesOperacionesOrgani%acional de un Tour Operador

tiene sus propias e)igencias#

%omo se puede apreciar, el tipo de Organizaci&n es bastante similar a la de un Mayorista, con la unica

diferencia de ue, en este caso, se le adiciona una di'isi&n o departamento de Operaciones, la cual

tiene a su cargo, precisamente, la operaci#n de los servicios vendidos por el Tour Operador.

Al igual de lo ue sucede con las Agencias de Viajes Minoristas, la estructura de una AgenciaTour Operadora puede sufrir una serie de 'ariantes, las cuales tambi*n responden a"

a# Las caractersticas y b# al 'olumen de sus operaciones#

-na Agencia Tour Operadora, puede adoptar una organizaci&n como la del siguiente organigrama"

Dirección

Investigación Departamento Departamentoy esarro!!o Comercia! e Operaciones

Investigación Reservaciones Receptivoe "ercao

Desarro!!o e Promoción TransportaciónProgramas

Contrataciones Ventas


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Ob'iamente, cada una de las conformaciones organizacionales referidas cuenta con el soporte proporcionado por los servicios generales, como la administraci#n contable y !inanciera, personal, proveedur&a, etc#, los cualesno se han mencionado al describir las caractersticas presentadas por las estructuras organizacionales de lasAgencias de Viajes, por cuanto surgen como consecuencia de las funciones ue constituyen la raz&n de ser estasempresas, es decir,

La Venta de Servicios Turísticos en todas sus formas

Tendencias.A partir de este Siglo, la demanda viajera en los pa&ses occidentales y 'ltimamente en los

orientales se dispara en cifras de usuarios, y a pesar de la desregulaci#n de las Agencias de viajes, (a

crecido el turismo y se canali%a estas corrientes tursticas hacia los destinos mas solicitados,

contribuyendo al desarrollo de espacios tur&sticos a tra'*s del lan%amiento de viajes combinados.

De all ue, la pro)imidad y el contacto con la emanda con'ierte, a las Agencias de Viajes en una

'aliosa fuente de in!ormaci#n sobre tendencias y necesidades del mercado, ue es apro'echada por

los diferentes proveedores y agentes tur&sticos, tanto P'blicos como Privados, sean Minoristas o

Mayoristas, para la e)pansi&n de las diferentes facetas de la acti'idad turstica#

(l papel del Agente de viajes, ya sea Minorista o Mayorista supera con creces la funci&n meramente Distribuidora o de intermediario

Res#mieno$ entre !as funciones fundamentales e !as Agencias eVia%es poemos estacar&

• In'ormar y asesorar a! c!iente so(re !os istintos estinos$ via%es yservicios isponi(!es) to#rs$ cr#ceros$ iversos tipos e t#rismo$ etc*

• Dise+ar$ organi,ar$ comercia!i,ar y istri(#ir !os servicios t#r-sticos*

• Estim#!ar !a in.#iet# via%era e! p/(!ico o(%etivo$ gracias a! #soraciona! e !a p#(!icia y e! mercaeo$ *

• Cana!i,ar e 'orma organi,aa !as corrientes t#r-sticas*

• Contri(#ir a! esarro!!o sosteni(!e e !os estinos t#r-sticos*

• Constit#yen #na va!iosa '#ente e in'ormación acerca e !as Tenencias y Necesiaes e! "ercao para !os agentes yproveeores t#r-sticos*

• Con0g#ran #na amp!ia re e A!cance m#nia! e ventas e serviciosy pro#ctos t#risticos*

De la posici&n relati'a ue ocupan las Agencias de Viajes dentro del .ector Turstico en

relaci&n con los destinos, pro'eedores tursticos y los 'iajeros se deducen estos aspectos"

• Las Agencias de Viajes ocupan una posici&n intermedia entre los 'iajeros, los

transportistas emisores y los destinos# .u posici&n intermedia no es imprescindible#

• (l 'iajero puede dirigirse directamente, tanto a los destinos como a los pro'eedores, pero

por la complejidad ue encuentra, se inclina a acudir a las Agencias de Viajes#

• Las Agencias de Viajes necesitan por fuerza a las (mpresas de Transportistas para poder

dirigir al cliente a los destinos y estos a su 'ez encuentran a las Agencias de Viajes un gran

%anal de /romoci&n y distribuci&n, ue rebaja sus gastos directos#

• La gran complejidad en la Organizaci&n de Viajes origina diferentes tipos de Agencias" Las

mayoristas, las Tour Operadoras m0s dirigidas a la Organizaci&n y los minoristas, decar0cter Distribuidor#

• Las Agencias de Viajes m0s importantes han actuado como (mpresas de 0mbito

internacional, ya ue la esencia de su acti'idad reside en el lema de 1Vender el Mundo2#

(n los !ltimos a3os, la Tecnologa, han permitido crear nue'os canales de distribuci&n o intermediaci&n

entre destinos tursticos y pro'eedores por un lado, y las Agencias y los usuarios finales por el otro#


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(stos canales consisten en inmensas bases de datos de ser'icios tursticos interacti'as e

informadoras en tiempo real de la disponibilidad de plazas y se denominan"

Centrales de Reservas y Sistemas Computarizados de Reservas, ( SCR o CRS, Computer reservation System ).

%uando estos .istemas se mundializan se conocen como .istemas 4lobales de Distribuci&n,

54D. o 4lobal Distribution .ystem" .abre, Amadeus, %obra, /ars, etc# 6#

A esta tecnologa se unen tambi*n ahora las autopistas de la 7nformaci&n como 7nternet, ueson capaces de conectar directa y dom*sticamente con el 'iajero o consumidor final#

La funci&n mediadora ha 'ariado en sus factores en los !ltimos tiempos, en la medida en ue

han 'enido e'olucionando los medios y tecnicas de informaci&n y comunicaci&n" 7nicialmente

fueron el acercamiento del cliente al pro'eedor y asesoramiento a los turistas# Actualemente, se

a3aden los siguientes factores"

a# (nfocados a los clientes" la facilitaci&n integral del acceso a conjuntos de ser'icios8 mayor

especializaci&n y un abaratamiento de dichos ser'icios#

b# (nfocados a los prestarios de ser'icios" -na mayor diferenciaci&n del resto de la Oferta y laintegraci&n de los Organizadores de 'iaje como parte integrante del producto#

A pesar de estos argumentos, las Agencias se en!rentan, cada 'ez a una comerciali%aci#n directa por

parte de las aerolneas, hoteles, rentadores de autos, etc, generados por la Globalizacin de la

!n"ormacin y cada da hay mayor facilidad del acceso a esta por la *nternet# (j# (n casa, ciber cafes#

(s /or ello, por lo ue se hacen necesarios planteamientos serios de"

• #specializacin y di"erenciacin,

• $plicacin de un %ar&etin' estrat('ico para situarse de "orma "irme en el mercado.

• ) *ue 'aranticen la supervivencia empresarial a lar'o plazo.

La situaci&n de Mercado esta conduciendo a integrarse de diversas !ormulas, horizontales o 'erticales

para garantizar la 'enta, por medio de canales propios, del producto Mayorista del grupo formado#

En e! mismo sentio$ !os 'amosos 1 poo!s2 y 1 %oint vent#res2$ (#scan #namayor presencia en e! mercao e s#s integrantes$ pero con !acontrapartia e perdida de identidad& Pan Am

Por eso$ e! negocio e !as Agencias de viajes$ res#!ta ser m#y comp!e%o$con #n alto grado de riesgo$ con rendimientos apretados$ altosumbrales de rentabilidad y persona! c#a!i0cao*

Dese el punto de vista Tecnológico$ !os sistemas g!o(a!es e reservas y

!a integración en #n mismo soporte in'orm3tico e! 1 4ront O5ce 1 y e! 16ac7 O5ce2 8an cam(iao e! entorno s#stancia!mente y !a activia egran parte e !os p#estos e tra(a%o e !as Agencias*

Aem3s$ estos Sistema Globales de Reservas$ %#nto con e! te!e'a9$Internet$ 8an res#e!to e 'orma e'ectiva y progresivamente m3s barata lascomunicaciones con !os Proveeores*

En !o re'erente a! aspecto organizativo$ se p#een 8acer !asconsieraciones sig#ientes&

a* Act#a!mente se tiene a organizar las empresas en Estructurasmas 1 p!anas2$ esaparecieno !as antig#as irecciones regiona!es oe ,ona$ y amp!iano !os a!cances aministrativo e caaepartamento$ creano y potenciano a#toriaes '#nciona!es paracaa #na e !as !a(ores*


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(* Se producen reagrupaciones y se !imitan !as e!egaciones ea#toria$ e manera .#e !as responsa(i!iaes se concentran eneterminaas personas o epartamentos*

c* En !as granes y meianas empresas$ con importante n#mero eo0cinas$ se reduce el criterio divisional geográco$ en (ene0cioe estr#ct#ras encaraas a! c!iente o servicio:pro#cto y no a !a!oca!i,ación e !os mismos*

* ;os istintos centros y #niaes e pro#cción se reconguraninternamente en función del tipo de clientela o e! servicioo'ertao*

e* os puestos laborales en !os .#e se pro#ce e! contacto$ con !ac!iente!a se conciben de forma integral$ con criterios (asaos en!a #ti!i,ación e !as termina!es CRS ya mencionaos y s#s e!ementoscomp!ementarios*

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