paulius insoda: e. prekyba be „e“
TRANSCRIPT
Paulius Insoda, NFQ grupės vadovas • E-komercija ‘14
E. prekyba be „E“
eBusiness Development
2
Paulius Insoda NFQ grupės vadovas
• daugiau kaip 10 metų e. verslų kūrimo ir plėtros projektuose Lietuvoje ir Vakarų rinkose;
• ilgametė verslo procesų, valdymo ir veiklos optimizavimo patirtis;
• padedu verslo idėjoms tapti efektyviai dirbančiais verslais, sėkmingai plėstis ir augti.
Pirmaujanti e. verslo vystymo kompanija Baltijos šalyse
eBusiness Development
Paslaugos
Didelės apimties web ir mobile sprendimai
E. komercijos sprendimųir platformų kūrimas
UX/UI, CRO, SEM, skaitmeninė rinkodara
Dedikuotos programuotojų komandos
E. verslo analizė ir strategija
E. prekyba - PRAEITIS
Šaltinis: U.S. Department of Commerce. E. komercijos dalis mažmeninėje prekyboje
94
Online
6%
%offline
Jokių „E“ mums nereikia!Dėl 6% nežaisime - skirsime dėmesį 94%!
Šaltinis: The Econimist, 2013 liepa
2013 m. viduryje vos per porą savaičių JK bankrutavo 5 dideli senieji prekybos tinklai, kurių suminė apyvarta siekė beveik 1 mlrd. USD.
2007 - 2010 m. Jungtinėje Karalystėje 7 kartus greičiau augo įmonės, kurios taip pat užsiima ir e. prekyba.
???
51
Online
6%
offline, bet įtakotas online
%43offline
%
Šaltinis: Forester Research, 2013
Šiandien51% tradicinėsprekybos yraįtakojama elektroninės
100%online + offline
Rytoj tradicinėir elektroninėprekyba bus integruotavisuma.
Ieško e. erdvėje, bet vistiek perka tradicinėje parduotuvėje. Kodėl?
Šaltinis: Forester Research
Pirkėjai nori prekę gauti IŠ KARTO.
Ar e. prekyba tikrai neaplenks tradicinės?
Hmm...
Offline Online
Parduotuvė Vilniuje
Parduotuvė Kaune
Pristatymo greitis
Mobilios aplikacijos konsultantams
Infostendai savitarnai, prekių paieškai
Kurių klientų Jums nereikia?
$?
Etradicinėjeprekyboje
Kam tas „E“ tradicinėje prekyboje?
• prekių dydžiai, likučiai, spalvos;
• prekių paieška lentynose ar kituose filialuose;
• kryžminiai pardavimai;
• prekės informacija el. paštu ar į krepšelį;
• savitarnos užsakymai į namus.
E?
Mprekyba
Šaltinis: Gartner
Planšetinis kompiuteris - naujasis PC
• Didesnė konversija nei PC.
• Planšečių pardavimai 2014 m. gale viršijo PC.
Mobilieji svarbu!Multi - įrenginių naudotojai dažniausiai užduotis užbaigia didesniuose ekranuose. Šaltinis: GfK
O kaip mobilieji? Srautas yra, o konversijų mažoka..?
Mtradicinėjeprekyboje
Mobilioji terpė tradicinėseparduotuvėse? Žinoma.
• Nemokamas WiFi – parduotuvės HTML5 aplikacija.
• Tesco MyStore - pirkinių krepšelio sudarymas namie, prekių radimas lentynose parduotuvėje.
M?
• Vidutinis laukimo laikas prie kasų – 3 min.
• Pusė pirkėjų ateina du kartus per savaitę.
• 3 iš 10 pirkėjų lankosi ir kitose jūsų parduotuvėse.
• Reklaminis stendas prie agurkų efektyvesnis nei prie knygų.
M?
Kanalai neefektyvūs, veikdami po vieną.
50% pirkėjų keičia kanalą KIEKVIENAME pirkėjo kelionės žingsnyje.Šaltinis: SAP tyrimai
DAUGUMA prekybininkų praranda klientus, nes neturi nuoseklios kliento patirties per visus kliento kontakto taškus.
Vienas kanalas(single-channel)
Keletas kanalų(multi-channel)
Integruotas kanalų valdymas (omni-channel) – nuosekli klientų patirtis!
Konversijos optimizavimas -strateginis prioritetas
• pakeitimai tikrinamiA/B testavimu;
• analizuojama lankytojų elgsena;
• matuojamas reklamos kampanijų efektyvumas;
• klientas – ne tik pirkėjas, krepšelio išsaugojimas, netiesioginiai pardavimai.
CRO
Expedia.commokėjimo formos A/B testavimas
A B
B
B variantas 12 000 000 USD daugiau PELNO
Expedia.commokėjimo formos A/B testavimas
CX & CRO integracija kanaluose
• Kliento patirtis visuose kontakto taškuose – Jūsų veidrodis.
• Kliento poreikiai kiekviename kanale skiriasi!
• Omni-channel API
• Kliento atpažinimas, duomenysir analitika.
• eCRM
CX
E. prekyba be „E“
• Išsiskirsite dėmesiu klientui.
• Mažesni kliento įsigijimo kaštai.
• Konversijos augimas ne procentais, o kartais.
• Mažesni klientų aptarnavimo kaštai.
• Lankstumas ir greitis naujų kanalų įvedimui.
• Didesnis klientų pasitenkinimas.
E
