Twitter

Denise Mändli-Heusser

Funktion:− Digital Marketing Manager

@KENDRIS − denise.maendli@gmail.com− +41 76 395 82 03− Twitter, Xing, LinkedIn

Background:− 10 Jahre: Digital Marketing (Fokus:

Online)− Marketingfachfrau mit eidg. FA− Social Media Manager− CAS Marketing & Corporate

CommunicationsDigital Native mit Interesse an allem, was Digital so mit sich bringt.

Lernziele

● Ein paar Fakten

● Twitter ist/dient etc.

● Ein paar Accounts

● Twitter verstehen (was bedeuten die Hieroglyphen)

● Namensgebung, Foto, Biografie

● Strategie & Ziele

● Detailplanung (im Falle eines Falles)● Was braucht es, um (aktiv) zu starten

Twitter-Facts

● 271 aktive Nutzer/Monat

● 500 Mio. Tweets/Tag

● 78% der aktiven Twitter-Nutzer via Mobile

● 77% Twitter-Nutzer ausserhalb der USA

● Twitter’s Timeline wird pro Tag 1,65 Milliarden mal angesehen.

● Ein Tweet hat 140 Zeichen (inkl. Leerschlägen)

● Der Schweizer Bundesrat ist auf Twitter (z.B. @alain_berset)

● Das SRF postet seine News auf Twitter (@srfnews) und die Moderatoren sind

auch auf Twitter

Quelle: https://about.twitter.com/company

Twitter ...

● … ist Echtzeit-Information (oft) aus erster Hand

● … kann Meinungsbildungsfunktion haben

● … kann als Crowdsourcing-Tool verwendet werden

● … ist, einander zu unterstützen #followerpower

● … dient als Multiplikator bei Suchfragen, Supportfragen etc.

● … dient vor allem als Dialogplattform mit Kunden, Meinungsbildnern etc.

● … unterstützt die Reputation (Image) des Brands

● … ist auch Unterhaltung (z.B. #tatort)

● … dient als Filter, damit wichtige Informationen die richtigen Empfänger

erreichen.

● … ist wie alle digitalen Medien Suchmaschinen-relevant

Accounts: Beispiele

Business• SOMEXCLOUD• Schule Baden

Privat

• Denise Mändli

• Roger Basler

• David Tassi

• Claudia Keller

Twitter verstehen

Beim ersten Twitter-Kontakt wird den meisten fast schwindlig, denn sie lesen/verstehen nur Kauderwelsch vor lauter:

● # = Hashtag

● RT = Retweet

● @ = Mention

● Reply/Antworten

● Favorisieren

● DM = Direct Message (Direktnachricht)

Auf den folgenden Folien versuchen wir etwas Licht ins Dunkel zu bringen.

Twitter verstehen

● # = Hashtag○ dient als Keyword und somit auch als Suchbegriff○ sollten von Unternehmen strategisch definiert und konsequent genutzt

werden○ immer zuerst schauen, ob es bereits einen “offiziellen” Hashtag zum

eigenen Thema gibt und somit von der bestehenden Masse profitieren

Twitter verstehen

● RT = Retweet○ zeigt an, dass der ursprüngliche Tweet nicht von mir verfasst wurde○ kann ich mit Kommentar ergänzen○ ich kann um Retweets bitten, wenn ich Unterstützung brauche

Twitter verstehen

● @ = Mention○ der mit @ genannte Twitter-User erhält eine Nachricht, dass er erwähnt

wurde.○ steht das @ am Anfang des Tweets können diesen nur Twitter-User lesen,

die beiden, d.h. dem Sender und dem Genannten, folgen.○ .@ am Anfang öffnet den Tweet wieder allen Followern oder man

formuliert die Tweets um, damit das @ nicht am Anfang steht.

Twitter verstehen

● Reply/Antworten○ ich kann auf alle Tweets in meiner Timeline antworten, wenn ich möchte○ die Hauptstichworte hinzufügen, erleichtert die Kommunikation

Reply/Antwort

Frage mit Mentioning

Favorisiert

Twitter verstehen

● Favorisieren○ dient z.B. zur eigenen Aufbewahrung von “interessanten” Tweets○ wenn der Tweet gut ist, ich ihn aber nicht retweeten oder beantworten

möchte○ der Tweet-Sender wird über den “Fav” benachrichtigt

Favorisiert

Twitter verstehen

● DM = Direct Message (Direktnachricht)○ nur möglich, wenn beide sich folgen○ auch nur 140 Zeichen

Twitter Profil: Name

● Eigenname○ @DeniseMändli○ @MändliDenise○ @DMändli

● Firmen-/Brandname○ @KENDRIS○ @KENDRISAG○ @KENDRIS_CH (bei Landes-spezifischen Accounts)

● Spitznamen/Alias etc.○ @nistxu○ @monah○ eignet sich nur bei privater Nutzung

Twitter Profil: Name

Brand/Firmenname Eigenname Spitzname/Alias

Twitter Profil: Foto & Biografie (Bio)

Foto● Nie ohne ein Foto!● Bei Unternehmen/Brands immer das Logo (auf quadratische Anwendung

optimiert)

Biografie● Jedem Account seine Bio ODER kein Twitter-Account ohne Biografie● Die Biografie soll in 140 Zeichen so aussagekräftig wie möglich sein.● Bei Unternehmen werden gerne die Namen und Abkürzungen der Twitterer

erwähnt.● Sind die Corporate-Twitterer auch privat aktive Twitterer, könnten auch Ihre

Accounts erwähnt werden.● Aus strategischer Sicht, könnten auch die Twitter-Themen mittels # erwähnt

werden.● Die Biografie sollte immer aktuell sein

Niemand folgt einem inhaltslosen Ei.

Twitter Profil: Foto & Biografie (Bio) / Personen

Bilder Profile

Twitter Profil: Foto & Biografie / Unternehmen

Nennung wer twittert Keine Nennungmit Twitternamen noch nicht aktiv

Strategie

● Es gibt keine Twitter-Strategie - Twitter kann ein Teil der Kommunikationsstrategie sein

● In der Kommunikationsstrategie wird für jedes Kommunikationsinstrument (u.a. auch Twitter) folgendes gemacht:○ (SWOT-) Analyse (eignet sich das Instrument für uns?)○ Ziele (heruntergebrochen von den Unternehmens- und

Kommunikationszielen).○ Zielgruppe (wen wollen wir ansprechen? segmentieren, wenn möglich)○ Tonalität (die Zielgruppe bestimmt die Tonalität/Ansprache, nicht das

Unternehmen!)○ Sprachen (Account/Unternehmen? Account/Sprache? Account/Region?

Duzen/Siezen?)○ Einsatz (Twitter läuft 7d/24h, evtl. Support-Hours in Bio angeben,

innerhalb 24h antworten)○ Ressourcen (monetäre? personnelle?)

Strategie: Ziele

● Ziele○ Kundennähe verbessern○ Aufmerksamkeit & Bekanntheit steigern○ Wissen vermitteln○ Kaufinteresse erhöhen etc.

● KPI’s○ Conversionrate - Anzahl Replies (twitter.com)○ Direkte Reichweite: Anzahl Followers (twitter.com) -> nicht überbewerten!○ Sharing-Faktor: Anzahl RTs (twitter.com)○ Sentiment: Tonalität (socialmention.com)○ Wertschätzung: Anzahl Favs (favstar.fm)

Detailplanung

● Detailplanung des Community Managements (der Twitter-Betreuung)○ Marketing- und Kommunikationspläne dienen als Wegweiser○ Hauptthemen auch priorisieren, Nebenthemen als Füller○ Posts für 2 Monate im Voraus erstellen und abnehmen lassen○ Planbares planen und Posts erstellen, spart Zeit & Stress○ Auch bei Events gibt es planbare Posts!○ Aktuelles auch aktuell posten○ Immer über die Themen informiert sein (fremde Newsletter, Blogs, etc.

lesen und evtl kuratieren)○ Sich kompetent präsentieren heisst nicht alle Inhalte selbst zu generieren!

Start

● Die ersten Follower und Fans gewinnt man am besten in den eigenen Reihen:○ Angestellte dafür begeistern!○ Kunden/Lieferanten etc. informieren!

● Bestehende Kommunikationsinstrumente nutzen○ Das Inserat in der Tageszeitung etc. mit dem Twitteraccount ergänzen,

kostet nichts, könnte aber Follower generieren.○ Die Website mit Social Plugins ergänzen.○ Die Signaturen im E-Mail ergänzen○ Newsletter-Beitrag verfassen.○ Newsletter-Signatur ergänzen.○ Visitenkarten ergänzen.○ Imagebroschüre, Flyer etc. ergänzen.○ etc.

Fragen

?SOMEXCLOUD Social Media Akademie

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