pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. per arne holman, pasientsikkerhetskonferansen 2015
TRANSCRIPT
![Page 1: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/1.jpg)
,
side 1
Pasientens erfaringer med
Lovisenberg Diakonale Sykehus
Hvorfor er det nødvendig å kjenne til variasjon?
Kvalitetssjef Per Arne Holman
![Page 2: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/2.jpg)
Disposisjon
� Selvbilde
� Målingers treffsikkerhet
� Lokalt eierskap til resultatene
� Forbedring
� Tiltak som treffer
� Utvidede målinger med Generisk kortversjonPasOpp
![Page 3: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/3.jpg)
Er selvbildet «signifikant bedre» enn resultatet?
![Page 4: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/4.jpg)
Pleiepersonalets faglige dyktighet
![Page 5: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/5.jpg)
Hadde legen tid til deg?
![Page 6: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/6.jpg)
Renhold på pasienttoaletter?
![Page 7: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/7.jpg)
I «gjennomsnitt» treffsikker
![Page 8: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/8.jpg)
Litt bedre enn snitt, men ikke signifikant *
![Page 9: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/9.jpg)
Hva skal til for å bli signifikant bedre?
![Page 10: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/10.jpg)
Er det nedleggingstrussel som skal til for å bli best?
![Page 11: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/11.jpg)
Ulike målinger gir ulikt resultat
![Page 12: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/12.jpg)
Infeksjonsrater ved Kirurgisk klinikk
� Pasienterfaringer eller kvalitetsregisteret?
� Pasientrapportert 8%
� NOIS < 3%
� Eget kvalitetsregister: <1% dype infeksjoner
![Page 13: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/13.jpg)
Lokalt eierskap
![Page 14: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/14.jpg)
LDS
Kir 10
Med 7
,
side 14
![Page 15: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/15.jpg)
Forbedringsarbeid
� Resultater på laveste nivå har bare verdi
dersom kunnskapen benyttes til forbedring
![Page 16: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/16.jpg)
Tiltak for legene på MED
� Trene klinisk kommunikasjon
� Utskrivningssamtalen
� Forbedre epikrisen
![Page 17: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/17.jpg)
Utvidede målinger med GKV
� Høster erfaringer 2014 og 2015
� Oktober 2014: 140 polikliniske pasienter på DPS svarte
� Høsten 2015: Polikliniske pasienter ved MED og KIR vil bli
invitert
� Vurderer løpende målinger
� Benytter SMS og QR-koder i brev og visittkort for å nå flere
![Page 18: Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030311/58efb2fc1a28abb27b8b464b/html5/thumbnails/18.jpg)
Lykke til med forbedringsarbeidet