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Pascale Fraisse , Cadre de Santé – Service médical d’Urgences - Hôpital Saint Joseph Saint Luc LYON
Manager l’urgence sereinement : impossible et pourtant…
Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 26 et mardi 27 novembre 2012
Séance
Découverte n° 15
La qualité aux urgences
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SOMMAIRE
• SMU – Hôpital Saint Joseph Saint Luc• « L’hypercontrainte » aux urgences• La réalité managériale• En pratique aux urgences
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SMU – Hôpital Saint Joseph Saint Luc
36000 passages
13 lits UHCD14 lits UHP
60 ETP ParaMed30 ETP Med
EGM, A. Sociale, UPUL,
Administratifs
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« L’hypercontrainte » aux urgences
• Le quotidien
• Les interfaces
• R. Humaines
• L’institutionnel
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La réalité managériale
Communication
Management par projet, par délégation, participatif, directif…
Présence de l’encadrement
Gestion de l’individuel pour un
collectif
Cohésion de l’encadrement médical et paramédical
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En pratique aux urgences
Cohérence des horaires
de travailFormation Harmonisation
des pratiquesGestion du flux
• 12h• Encadrement
identique• Alternance
• IOA• Psychiatrique• Technique…
• Turn-over UHCD
• Réseau d’aval• Référentes
• 4 axes pour manager• Rappels en lien avec la
pratique quotidienne
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