parte prima 1.informazione statistica e social media: riflessioni sulle potenzialità della...

Parte prima

1. Informazione statistica e social media: riflessioni sulle potenzialità della comunicazione in Istat ai tempi degli strumenti social

Conclusioni

Parte seconda

2. L’account @istat_it

3. Twitter policy

4. I contenuti pubblicati

5. Copertura live di eventi: dal dekstop allo smartphone

6. L’account @istat_en

L’Istat nei social media

Ariella Martino | Istat

Giorgia Proietti Pannunzi | Istat

ROMA 20-21 FEBBRAIO 2013


Perché essere presenti? La diffusione di servizi di social networking è un fenomeno globale che non può essere ignorato.

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Utilizzo di Internet nel mondo


Fonte: Internet World Stats, http://www.internetworldstats.com/ (Dati aggiornati al 30 giugno 2012)

http://www.internetworldstats.com/

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Come l’Istat usa Twitter



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I contenuti pubblicati



Che succede in Italia?

I social media – le community on line, i blog, i servizi di social networking, gli strumenti di foto/video/slide sharing – hanno conosciuto negli ultimi anni un utilizzo sempre più allargato e diffuso.

Graduatoria di alcuni tra i social media più utilizzati in Italia

facebook youtube twitter linkedIn myspace

41.30%38.30%

5.40%2.70% 1.70%

Decimo Rapporto sulla comunicazione, Censis 2012, % di utenza complessiva

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Le Linee guida per i siti web delle PA

Il prodigioso sviluppo dei social media ha spinto il Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione a inserire nelle Linee guida per i siti web delle PA (ai sensi dell’art. 4 della Direttiva 8/09) l’adozione dell’approccio web 2.0 per coinvolgere i cittadini nel miglioramento della gestione e della qualità dei servizi offerti dalla pubblica amministrazione.

I social media vengono considerati canali di broadcasting ad alto potenziale di audience, di versatile diffusione, estremamente economici e spesso interoperabili tra loro.

Attraverso la pubblicazione in tempo reale di messaggi di testo, immagini, audio e video, si può: garantire un’informazione costante e aggiornata, erogare servizi mirati a particolari fasce di utenza, accrescere la percezione di vicinanza dell’amministrazione.

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L’Istat dalla parte dei cittadini

La mission di servire la collettività attraverso la produzione e la comunicazione di informazioni statistiche, analisi e previsioni, ha guidato nel 2010 la scelta dell’Istituto di essere presente sul web sociale.

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L’Istat dalla parte dei cittadini: con quali obiettivi?

1. Utilizzare canali di diffusione supplementari rispetto al sito web istituzionale e ai feed Rss

2. Raggiungere quel target che potrebbe non essere toccato dai mezzi ‘tradizionali’ di comunicazione istituzionale;

3. Dare sostanza ai principi di trasparenza, efficacia ed efficienza dell’azione amministrativa che il dialogo diretto e immediato con i cittadini rende possibile;

4. Intercettare esigenze e bisogni informativi che emergono dal basso;

5. Instaurare un canale di comunicazione privilegiato con gli stakeholder tradizionali e con quelli di nuova generazione.

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L’Istat dalla parte dei cittadini: con quali obiettivi?

GLI OBIETTIVIcosa comunicare e a quale target

LE MODALITÀcome comunicare, con quale registro linguistico, con che grado di interazione

GLI STRUMENTIsu quali canali essere presenti

LE RISORSEnumerosità e competenzedel personale dedicato


ROMA 20-21 FEBBRAIO 2013 10



Facebook. Presenze spot, in occasione di particolari eventi: maggio 2010 presentazione del Rapporto annuale sulla situazione del Paese; settembre 2010 avvio del 6° Censimento generale dell’agricoltura; ottobre 2010 prima Giornata mondiale della statistica; dicembre 2010 della Decima conferenza nazionale di statistica. YouTube. A ottobre 2010 è stato aperto il canale www.youtube.com/videoistat che conta numerose visualizzazioni (ad oggi oltre 90 mila) per i più di 130 video caricati.

Flickr. All’indirizzo htwww.flickr.com/photos/galleria_istat sono on line oltre 250 scatti, per un totale di circa 500 visualizzazioni, realizzati durante diversi eventi organizzati dall’Istituto. SlideShare. Su www.slideshare.net/slideistat sono disponibili più di 90 presentazioni e 15 documenti organizzati per evento e per tag: le visualizzazioni sono numerose (oltre quota 5.000) soprattutto per il tema dedicato al 15° Censimento della popolazione.

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http://www.youtube.com/videoistat

http://www.youtube.com/videoistat

http://www.flickr.com/photos/galleria_istat/





http://www.slideshare.net/slideistat

http://www.slideshare.net/slideistat



Twitter è il social network di punta dell’Istituto.

L’esperienza è iniziata a settembre 2010 con il lancio del concorso “La statistica è…” sull’account @la_statistica.

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Ma è soltanto dal 1° marzo 2011 che l’Istat è entrato ufficialmente su Twitter modificando in @istat_it il nome dell’account.

Nella fase iniziale, l’apertura del canale non è stata volutamente pubblicizzata.

Ad agosto 2011, con la pubblicazione del nuovo sito web istituzionale, l’icona di rimando al canale Twitter è stata pubblicata in home page, accanto a quella degli altri social network in uso dall’Istituto.


Twitter policy

Da gennaio 2012 è online su www.istat.it la “Twitter policy”. Ecco qualche passaggio importante:

L’account Twitter è gestito dalla Direzione centrale diffusione e comunicazione.

I tweet sono realizzati e pubblicati esclusivamente dal team preposto (no automatismi).

Il team controlla e aggiorna l’account Twitter dal lunedì al venerdì. In particolari occasioni, anche sabato e domenica.

@istat_it partecipa alla conversazione e risponde, se lo ritiene opportuno, alle richieste ricevute.


http://www.istat.it/

L’Istat nei social media: Twitter

Il 1° marzo 2011 è stato aperto l’account ufficiale @istat_it

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I contenuti pubblicati


I tweet postati (in media tra i 2 e i 10 al giorno, circa 2mila in totale) coprono i seguenti contenuti:

Principali risultati di indagini

Promozione di convegni e seminari aperti al pubblico

Diffusione di prodotti editoriali

Avviso di bandi di gara, concorsi e borse di studio

Segnalazione di articoli a firma del management

Pubblicizzazione di tools, widget o app

Retweet dei miglior tweet pubblicati dai nostri follower

Interazioni con utenti

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Copertura live di eventi: dal dekstop allo smartphone

Coprire con Twitter un evento è un buon modo di farlo vivere online.Primo passo è la scelta di un #hashtag dedicato all’evento, poi l’annuncio della copertura live sulla pagina dedicata all’iniziativa e infine la diretta tramite smartphone

Alcuni esempi:

X Conferenza nazionale di statistica (prima copertura live)

Rapporto annuale Istat in diretta dalla Camera dei deputati

Rapporto sul benessere Cnel-Istat in diretta da viale Lubin

Conferenze stampa su risultati censimenti

Tanti altri eventi…17

Follower e following


Follower da 1.240 del 2011 a 10.059 del 2012 (+711% in un anno, +36% nell’ultimo trimestre del 2012).

Circa 13mila follower.

Platea eterogenea (giornalisti ma anche blogger, web master, influencer, semplici utenti, istituzioni, nuovi stakeholder).

Following divisi in 2 liste: News su Italia (media), Istituti di statistica (Twitter account degli Istituti nazionali di statistica nel mondo).

Inoltre una ventina di altri following fuori lista i cui aggiornamenti vengono visualizzati sulla nostra pagina principale.

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2° picco: 30/11/2012 Occupati e disoccupati e inflazione

3° picco: 22/01/2013 Conferenza stampa di inizio anno e presentazione Noi Italia 2013

1° picco: 10/09/2012Live presentazione del 9° censimento industria, servizi e istituzioni non profit 2011

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Il 1° marzo 2012 è stato aperto l’account in lingua inglese @istat_en




Un “sistema social media”

Includere nelle strategie di comunicazione dell’Istat la progettazione di un “sistema social media”, ovvero di programmare le politiche di comunicazione in modo che:

sia sfruttata la sinergia tra nuovi media, sito web istituzionale e, più in generale, tutti gli strumenti di interazione e scambio con i cittadini

vengano utilizzati linguaggi e modalità di relazione comuni per tutti gli strumenti

siano condivisi gli obiettivi del sistema e i messaggi da portare all’esterno.

Un progetto integrato di questo tipo comporta:

1. un’adeguata politica di comunicazione interna a sostegno2. un elevato livello di trasparenza e responsabilizzazione di tutti i livelli di

governo coinvolti3. la disponibilità all’ascolto e allo scambio.

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Grazie per l’attenzione

Ariella Martino - [email protected] Proietti Pannunzi – [email protected]

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mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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