parque arauco s.a. sánchez - parque arauco...parque arauco s.a. “gestión del ciclo de vida de...
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Contexto
Operaciones en 3 países de Latinoamérica
Tercer lugar en disponibilidad de mt2 en Chile.
CHILE5 Centros Comerciales operando.
7 Strip Center operando1 Centro Comercial en construcción.
PERÚ3 Centros Comerciales operando de manera directa.2 Centros Comerciales operados por socios locales.
2 Strip Center operados por socios locales.COLOMBIA
1 Centro Comercial operando1 Centro Comercial en construcción
$US 146 millones de EBITDA el 201217% de crecimiento con respecto a 2011.
Desafíos CIO Parque Arauco S.A.
Estandarizar servicios
regionales
Cambiar el foco de
tecnologías
Agregar valor real al negocio
Transformarse en un agente de innovación
Estrategia para abordar los desafíos
DESAFIOSIntegración con Agentes de
Negocios Regionales Eficiencia y Efectividad en la
Gestión Financiera
Gestión de Gastos de TIVariables de Decisión.
Proyecto para aplicar Ciclo de Vida de Gestión de Gastos de TI
TI con foco en la Gestión de Servicios.
Optimizar Costos y
Proveedores.
Mejorar la calidad del
Servicio.
Gestión de Gastos de TIResultados Financieros
Ahorro Regional
20%
Proveedores
20 15
Chile
Ahorro 18%
Proveedores 9 7
Perú
Ahorro 16%
Proveedores 5 4
Colombia
Ahorro 27%
Proveedores 6 4
Gastos Servicios Involucrados
Comunicaciones (Datos, Voz e Internet)
Hosting de ERP - SAP
Servicios de soporte usuario final
Servicios de impresión.
Servicios de Arriendo Equipamiento
Presupuesto licitado corresponde al 43% del presupuesto regional del 2012.
Gestión de Gastos de TIMejoras en Servicios
Red datos soportada por VPN Red datos regional MPLS
Capacidad de Ancho de Banda Red de Datos 326 Mbps
Capacidad de Ancho de Banda Red de Datos 769 Mbps
Antes Actual
Capacidad de Almacenamiento SAP – 400 GB
Capacidad de Almacenamiento SAP – 2000 GB
Administración de servicio SAP basada en demanda de espacio y costo por usuario.
Administración del servicio SAP basado en usuario (costo x usuario).
Servicio de Impresión no gestionado.
Servicios de impresión gestionados de manera regional
Servicio Telefonía IP tradicional. Servicio Telefonía IP Cloud
Contratos con SLA no medidos o Sin SLA
Todos los contratos con SLA medibles.
Esfuerzo operacional in-house Actividades operacionales externalizadas.
Gestión de Gastos de TIProyecto - Proceso
Definir Situación
Actual
Licitación de Servicios
Gestión de Servicios TI
(Automatizada)
Ejecutada4 Meses
Ejecutada5 Meses
Ejecutada5 Meses
(Continua)
Innovación y Optimización
Sourcing Estratégico Telecomunicaciones
Telecom Expense Management
Gestión de Gastos de TIProyecto – Consideraciones Especiales
Definir Situación
Actual
Innovación y Optimización
Contar con la información actualizada y disponible de los
contratos de servicios.
Disponer del detalle de las imputaciones asociadas a los
contratos y control del presupuesto.
Poseer claridad de lo que nos gustaría lograr y la posibilidad
actual de alcanzarlo.
Entregables-Estudio de Situación Actual
de Gastos
Gestión de Gastos de TIProyecto – Consideraciones Especiales
Licitación de Servicios
Sourcing Estratégico Telecomunicaciones
Disponer del detalle de uso esperado de servicios y capacidades de los equipos.
Seleccionar un conjunto de proveedores, que puedan realizar sinergia en los servicios licitados.
Definir bases de licitación claras, pero no completamente inflexibles.
Dejar MUY CLARAS las variables que definirán los costos asociados al apoyo del proceso por un tercero (Costos y Desarrollo).
Estipular en las bases de licitación restricciones asociadas a los servicios requeridos, a conceptos administrativos y contractuales.
Preparar conceptualmente en las bases de licitación restricciones que apunten a favorecer una mejor automatización del proceso de
Gestión de Gastos TI.
Entregables-Documentos de Licitación
-Matriz de resultados
Gestión de Gastos de TIProyecto – Consideraciones Especiales
Gestión de Servicios TI
(Automatizada)
Telecom Expense Management
Contar con un inventario de equipos y servicios actualizado.
Definir los procedimientos para la obtención de documentos tributarios y detalle de servicios por parte de los proveedores.
Definir los procesos de altas y bajas de nuevos servicios por los agentes de la compañía. Esto conlleva, definir quienes
deberán participar dentro del proceso de aprobación de estos.
Definir de manera adecuada las interfaces con los sistemas transaccionales.
Definir la forma en que necesitamos evaluar la información financiera y operacional.
Entregables-Plataforma de Gestión.
-Proceso de Servicios
Gestión de Gastos de TIProyecto – Impacto en los Procesos TI
Antecedentes AdicionalesResultados Gestión de IncidentesRótulos de fila CUMPLIDO INCUMPLIDO #N/A Total general %CUMPLIMIENTO
001-Chile 1433 393 1826
Urgente 64 24 88 73%
Alta 465 182 647 72%
Media 592 148 740 80%
Baja 312 39 351 89%
002-Perú 238 78 316
Urgente 10 4 14 71%
Alta 131 50 181 72%
Media 66 18 84 79%
Baja 31 6 37 84%
003-Colombia 140 63 203
Urgente 6 5 11 55%
Alta 51 29 80 64%
Media 40 20 60 67%
Baja 43 9 52 83%
Total general 1811 534 2345 77%
Resultados Modelo de Servicios Diciembre 2012
Acumulado Junio –Diciembre.Meta 70% de Cumplimiento
Resultados Modelo de Servicios Principales Clasificaciones de
Incidentes.
Antecedentes AdicionalesResultados Seguimiento SLA
Punto/%Cumplimiento Mes Meta oct-12 nov-12 dic-12
Chile - PAK 99,99% 99,32 99,89 96,93
Chile - MAM 99,99% 100,00 100,00 100,00
Chile - MAP 99,99% 100,00 100,00 100,00
Chile - PER 99,99% 100,00 100,00 100,00
Chile - PLZ 99,99% 100,00 100,00 100,00
Chile - BOM 99,99% 100,00 100,00 100,00
Chile - Quintec 99,99% 100,00 100,00 100,00
Perú - ICP 99,99% 99,51 97,56 100,00
Perú - LAR 99,99% 99,51 100,00 100,00
Perú - MAR 99,99% 100,00
Colombia - INVECA 99,99% 100,00 100,00 100,00
Colombia - ARB 99,99% 100,00 99,96 100,00
Item Meta Ag 2012 Sept. 2012 Oct. 2012 Nov. 2012 Dic. 2012
#Ticket Incidentes 1 3 5 9 8
%Cumplimiento Incidentes 95% 100% 100% 75% 100% 100%
#Ticket Requerimiento 74 77 73 65 72
% Cumplimientos 95% 100% 100% 84% 78% 84,72%
UPTIME Servidor 99,70% 100% 99,50% 100% 100% 99,97%
UPTIME SAP 99,80% 100% 100% 100% 100% 100%
Crecimiento Base de 0 0 0 0 17,95
%Disco Usado 79% 79% 79% 81% 76%
%De Respaldos 99,80% 99,38% 98,10% 99,25% 99,21% 98,55%
SLA Servicios de Comunicaciones
SLA Servicios de Hosting SAP